D培訓(xùn)教材之方法論

8-D方法論確利達(dá)—?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)新動(dòng)力!8D的關(guān)鍵概念--清楚地理解問(wèn)題。--運(yùn)用數(shù)據(jù)分析根本原因。--小組方式可以更好地分析根本原因和改進(jìn)行動(dòng)。--執(zhí)行是成功的關(guān)鍵。--尋求專家的幫助以了解何時(shí)該使用什么工具。8-D系統(tǒng)采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.意識(shí)問(wèn)題的所在三個(gè)主要的問(wèn)題類型類型三問(wèn)題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型一問(wèn)題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過(guò)程類型二問(wèn)題時(shí)有時(shí)無(wú)根本原因:缺乏真正的過(guò)程何時(shí)需要8-D法需要判斷何時(shí)開(kāi)始使用8-D法。但是顧客通常會(huì)要求利用8-D法來(lái)解決問(wèn)題。如果非期望趨勢(shì)已導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生時(shí)，必須決定是由一個(gè)人來(lái)解決癥狀，還是需要更進(jìn)一步的分析癥狀。進(jìn)一步分析通常就表明是時(shí)候成立一個(gè)使用8-D法解決問(wèn)題的小組了。1D采用小組方法采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.我們是誰(shuí)？我們都是同事、領(lǐng)導(dǎo)者、教練和導(dǎo)師。我們互相依賴，我們是公司的脊梁。溝通就是一切！價(jià)值觀和指導(dǎo)原則團(tuán)隊(duì)精神——我們同舟共濟(jì)！個(gè)人和企業(yè)的誠(chéng)信。信任和相互尊重開(kāi)誠(chéng)布公——沒(méi)有保留各負(fù)其責(zé)注重效率什么是小組?就是由兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的，為實(shí)現(xiàn)共同的任務(wù)或目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。小組的基本本概念與結(jié)結(jié)構(gòu)理想的規(guī)模模4-10位位小組成員員專注并有詳詳細(xì)定義的的目標(biāo)會(huì)議的環(huán)境境需要足夠的的支持不斷評(píng)價(jià)小小組成員的的構(gòu)成小組的基本本概念與結(jié)結(jié)構(gòu)類型一問(wèn)題自某一一天起一直發(fā)生生根本原因:設(shè)計(jì)/過(guò)程程類型三問(wèn)題突然間間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改改變類型二問(wèn)題時(shí)有時(shí)時(shí)無(wú)根本原因:缺乏真正的的過(guò)程小組成員應(yīng)應(yīng)該懂得如如何設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)務(wù)或過(guò)程小組成員取取決于實(shí)際際問(wèn)題小組成員應(yīng)應(yīng)該是管理理或執(zhí)行工工作的人小組成員&主要要的問(wèn)題類類型小組的角色色與結(jié)構(gòu)組長(zhǎng)發(fā)起人小組成員咨詢師小組促進(jìn)人管理小組活活動(dòng)–行動(dòng)計(jì)劃誰(shuí)什么何時(shí)負(fù)責(zé)的人員委派的任務(wù)期限在每次會(huì)議議過(guò)程中用用來(lái)記錄所所委派的行行動(dòng)項(xiàng)目練習(xí)一是猜測(cè)﹖還還是肯定﹖﹖愛(ài)德華星期期三的早上上趕往硅谷谷的公司開(kāi)開(kāi)會(huì),途徑徑一座大橋橋的時(shí)候﹐﹐突然發(fā)生生車禍﹐相相關(guān)人員并并立即將其其送往瑪麗麗亞醫(yī)院﹐﹐此時(shí)愛(ài)德德華的上司司接到電話話后立即趕趕往醫(yī)院………親愛(ài)的朋友友請(qǐng)判斷,

究竟是是推斷?還還是事實(shí)﹖﹖并談?wù)勀母邢搿?.愛(ài)德華華先生星期期三早上出出車禍了.2.愛(ài)德華華已經(jīng)死亡亡.3.愛(ài)德華華的上司已已經(jīng)趕到急急診室了.經(jīng)確認(rèn),愛(ài)愛(ài)德華為輕輕微性骨折折.4.愛(ài)德華華是在趕往往公司的途途中而發(fā)生生的車禍.我/我們處處在什么位位置？我們應(yīng)當(dāng)怎怎樣互幫互互助？何人、何時(shí)時(shí)扮演何種種角色？我有哪些資資源（人或或物）？我工作的是是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，是何角角色？我們能共享享哪些信息息？我們?cè)鯓右灰黄饘W(xué)習(xí)？？我們的方向向是什么？？我們的遠(yuǎn)景景目標(biāo)、原原則和價(jià)值值觀是什么么？2D描述問(wèn)題采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.到底是………春風(fēng)又回江南岸春風(fēng)又綠江南岸春風(fēng)又到江南岸春風(fēng)又來(lái)江南岸親愛(ài)的朋友友,您有何何感想?問(wèn)題的描述述所有問(wèn)題解解決的開(kāi)始始給小組提供供焦點(diǎn)定義問(wèn)題的的范圍考慮顧客的的看法使用通用術(shù)術(shù)語(yǔ)沒(méi)有很好地地描述問(wèn)題題，就無(wú)法很好好地解決問(wèn)問(wèn)題。歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤圖圖表過(guò)程和/或或產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)工具五個(gè)為什么么？5W2H頭腦風(fēng)暴數(shù)據(jù)和工具具數(shù)據(jù)跟蹤圖圖表趨勢(shì)圖柏拉圖頻率表五個(gè)為什么么?問(wèn)題回答設(shè)備為什么停了?負(fù)載過(guò)高，保險(xiǎn)絲熔了。為什么會(huì)負(fù)載過(guò)高?軸承的潤(rùn)滑不充分。為什么沒(méi)有充分地潤(rùn)滑？潤(rùn)滑油泵的運(yùn)作不正常。為什么泵的運(yùn)作不正常？泵的軸磨損了，卡喀地響。軸為什么磨損了呢？沒(méi)有安裝過(guò)濾器，金屬屑掉進(jìn)去了。決定問(wèn)題或或事情是否否被完全理理解。誰(shuí)?什么?何時(shí)?何地?為何?如何?多少?5W2H頭腦風(fēng)暴想出較多較較好的意見(jiàn)見(jiàn)當(dāng)問(wèn)題有很很多或不確確定的原因因時(shí)使用。。避免對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。鼓勵(lì)每個(gè)人人都參與。。堅(jiān)持簡(jiǎn)短的的討論。小組擁有所所有的意見(jiàn)見(jiàn)。目標(biāo)是意見(jiàn)見(jiàn)的數(shù)量問(wèn)題的描述述哪個(gè)更好地地描述了問(wèn)問(wèn)題?水無(wú)法通過(guò)過(guò)#123水嘴。在12/6/2001批次的的#123水嘴中，，有10%其混水器器沒(méi)有孔。?；焖鞯牡你@孔工序序被遺漏或或未完成，，導(dǎo)致水完完全或部分分受阻。其其它批次沒(méi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題?；蚓毩?xí)二二就以下描述述場(chǎng)景,進(jìn)進(jìn)行問(wèn)題描述述.客戶審核場(chǎng)場(chǎng)景:設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)，，客戶要求求查看最近近完成的工工程項(xiàng)目，，（編號(hào)PROX20）的的有關(guān)記錄錄。在審查查時(shí)，只發(fā)發(fā)現(xiàn)一些零零碎的個(gè)別別工作書(shū)。。而當(dāng)問(wèn)及及是否有一一個(gè)整體的的計(jì)劃時(shí)，，設(shè)計(jì)部經(jīng)經(jīng)理回答說(shuō)說(shuō)，公司的的政策是不不可抑制創(chuàng)創(chuàng)意。因此此，新設(shè)計(jì)計(jì)的發(fā)展可可透過(guò)銷售售部、制造造部及設(shè)計(jì)計(jì)部舉行的的非正式會(huì)會(huì)議討論而而產(chǎn)生?？蛻魧徍藞?chǎng)場(chǎng)景:在進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)區(qū)域，審審核員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一位檢驗(yàn)驗(yàn)員正進(jìn)行行物料MATX100的測(cè)試試。審核員員詢問(wèn)該檢檢驗(yàn)員如何何選擇抽取取樣本的位位置，檢驗(yàn)驗(yàn)員聲稱抽抽取樣本的的位置應(yīng)盡盡量接近，，以免浪費(fèi)費(fèi)物料。審核員接著著要求查看看檢驗(yàn)員的的CRP12的公司司規(guī)程，其其規(guī)程是擺擺放在檢驗(yàn)驗(yàn)員辦公桌桌鄰近的架架上文件的的編號(hào)為CRP12，版本6，與另一一些指導(dǎo)書(shū)書(shū)釘在一起起。實(shí)施和驗(yàn)證證臨時(shí)（限制制）行動(dòng)3D采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.糾正……糾正措施……預(yù)防措施……請(qǐng)分析析:糾正正為消除已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不不合格所采采取的的措措施可涉及:返返修,返工工或降級(jí)糾正措施為消除已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不不合格或其其他不期望望情況的原原因所采取取的的措施施糾正和糾正正措施是有有區(qū)別的到底有何不不同?預(yù)防措施為消除已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不不合格或其其他潛在不不期望情況況的原因所所采取的的的措施糾正措施和和預(yù)防措施施是有區(qū)別別的到底有有何不同?限制行動(dòng)將問(wèn)題的影影響與內(nèi)部部和外部顧顧客隔離開(kāi)開(kāi)來(lái)也許需要通通知顧客目標(biāo)是為了了保護(hù)你的的顧客。臨時(shí)改進(jìn)行行動(dòng)臨時(shí)性的過(guò)過(guò)程改進(jìn)；；消除根本原原因、錯(cuò)誤誤或問(wèn)題；；可能要求采采取行動(dòng)保保護(hù)顧客；；不應(yīng)該造成成其它的問(wèn)問(wèn)題。為了能制定定可靠的臨臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)，對(duì)過(guò)過(guò)程進(jìn)行分分析并理解產(chǎn)生問(wèn)題題的錯(cuò)誤類類型。制定臨時(shí)改改進(jìn)行動(dòng)選擇、溝通通、實(shí)施并并驗(yàn)證最佳佳的臨時(shí)改改進(jìn)行動(dòng)。。臨時(shí)改進(jìn)行行動(dòng)可能包包括：增加檢驗(yàn)（（100%或抽樣））100%測(cè)測(cè)試和/或返工產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程調(diào)整（（維持控制制）培訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)方方式工裝、設(shè)備備的修理或或維護(hù)限制行動(dòng)流流程圖否確定制止行動(dòng)是否已隔離了對(duì)內(nèi)部和外部顧客的影響?制訂行動(dòng)計(jì)劃否是繼續(xù)8-D實(shí)施及驗(yàn)證行動(dòng)（收集數(shù)據(jù)）影響是否受控?是總結(jié)ABC公司司2004年12月月一次客戶戶退貨,數(shù)數(shù)量為50000件件,客戶退退貨主要原原因?yàn)?-PCBA焊點(diǎn)過(guò)過(guò)大(86PCS)輸出恒定電電壓未在190V-220V之間(35PCS)針對(duì)上述情情況,請(qǐng)制制定限制行行動(dòng).練習(xí)三三4D制定解決問(wèn)問(wèn)題的方法法采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.何為過(guò)程?過(guò)程程通過(guò)使用資資源和管理理，將輸入入轉(zhuǎn)化為輸輸出的一組組活動(dòng)。(Process)JOE’SPIZZ-O-MATICJOE’SPIZZ-O-MATICPizza根本原因的的類型過(guò)程（事件）的根本原因過(guò)程中是什么導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生？系統(tǒng)（逃脫）的根本原因系統(tǒng)中是什么使得問(wèn)題不被查覺(jué)而逃脫？類型三問(wèn)題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型一問(wèn)題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過(guò)程類型二問(wèn)題時(shí)有時(shí)無(wú)根本原因:缺乏真正的過(guò)程分析設(shè)計(jì)；；對(duì)類似的產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程程進(jìn)行比較較。分析過(guò)程和和輸入；對(duì)類似的產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程程進(jìn)行比較較；對(duì)出問(wèn)題之之前所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行比較。。尋找損壞/錯(cuò)誤的材材料以及未未經(jīng)測(cè)試的的設(shè)計(jì)更改改；分析過(guò)程，，確定變化化是什么，，何時(shí)開(kāi)始始的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的的根源根本原因的的通常起源源管理層的決定和行動(dòng)；員工的決定和行動(dòng)；方法或程序的設(shè)計(jì)；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)；過(guò)程的設(shè)計(jì)和質(zhì)量?？赡馨ǎ翰徽_的行動(dòng)；遺漏了所需的行動(dòng)。確定和分析析可能的原原因評(píng)價(jià)所有現(xiàn)現(xiàn)有的有關(guān)關(guān)問(wèn)題的信信息和數(shù)據(jù)。。在問(wèn)題被發(fā)發(fā)現(xiàn)的同時(shí)時(shí)，評(píng)價(jià)正正在發(fā)生的事事件。是什么導(dǎo)致致了質(zhì)量水水平的不同同？運(yùn)用數(shù)據(jù)為了有效地地解決問(wèn)題題有必要對(duì)對(duì)已確定的的所有可能能原因進(jìn)行行調(diào)查？運(yùn)用分析工工具：先前提到的的工具因果分析圖圖FMEA和和控制計(jì)計(jì)劃圖表過(guò)程圖&因果分析圖圖魚(yú)骨圖圖因果分析圖圖在任何問(wèn)問(wèn)題解決行行動(dòng)中都可可能是一個(gè)個(gè)有用的工工具。它可可以用作特特定行動(dòng)的的指導(dǎo)，同同時(shí)澄清手手頭上問(wèn)題題的大小和和復(fù)雜性。。FMEA失效模式與與影響分析析圖形數(shù)據(jù)分分析工具ParetoChart––ByReason&Source圖形數(shù)據(jù)分分析工具HistogramofEventsProcessControlXbar/RangeChartDotPlotofOutput圖形數(shù)據(jù)分分析工具尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN常見(jiàn)錯(cuò)誤的的可能解決決方案操作/處理理錯(cuò)誤不正確的行行動(dòng)處理時(shí)的疏疏忽材料或零件件的錯(cuò)誤不正確的行行動(dòng)導(dǎo)致不不合格的材材料或零件件流入生產(chǎn)產(chǎn)材料/零件件的擺放或或位置錯(cuò)誤誤不正確的行行動(dòng)去除所需要要的行動(dòng)重新設(shè)計(jì)，，使得當(dāng)行行動(dòng)不當(dāng)或或遺漏時(shí)，，產(chǎn)品或服服務(wù)無(wú)法被被生產(chǎn)出來(lái)來(lái)，或無(wú)法法移交。確定所有可可能的原因因，從系統(tǒng)統(tǒng)和過(guò)程的的角度來(lái)解解釋問(wèn)題為為什么會(huì)發(fā)發(fā)生。對(duì)每每個(gè)個(gè)可可能能的的原原因因，，通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)比比問(wèn)問(wèn)題題的的描描述述和和測(cè)測(cè)試試數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)分分離離和和驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因。。數(shù)據(jù)據(jù)分分析析是是否否支支持持所所選選擇擇的的根根本本原原因因？？通過(guò)過(guò)測(cè)測(cè)試試來(lái)來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因––這這個(gè)個(gè)原原因因能能否否導(dǎo)導(dǎo)致致問(wèn)問(wèn)題題的的出出現(xiàn)現(xiàn)和和消消失失？？對(duì)于于不不正正確確的的操操作作和和遺遺漏漏所所需需的的操操作作，，防防錯(cuò)錯(cuò)技技術(shù)術(shù)可可以以提提供供100%有有效效的的解解決決方方案案。?？偨Y(jié)結(jié)練習(xí)習(xí)四四就現(xiàn)現(xiàn)有有實(shí)實(shí)際際情情況況的的投投訴訴或或退退貨貨,進(jìn)進(jìn)行行原原因因分分析析和和改改進(jìn)進(jìn)措措施施5D驗(yàn)證證改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.何為為驗(yàn)驗(yàn)證證?規(guī)定定要要求求已已得得到到滿滿足足的的客客觀觀證證據(jù)據(jù)的的認(rèn)認(rèn)定定和和提提供供驗(yàn)證證:解決決方方案案是是否否可可以以成成為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的行行動(dòng)動(dòng)顧客客對(duì)對(duì)解解決決方方案案是是否否滿滿意意改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)是是否否將將消消滅滅問(wèn)問(wèn)題題。。驗(yàn)證證改改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)問(wèn)題題解解決決的的過(guò)過(guò)程程中中，，最最重重要要的的步步驟驟是是驗(yàn)驗(yàn)證證解解決決方方案案是是否否會(huì)會(huì)真真的的消消滅滅問(wèn)問(wèn)題題。。驗(yàn)證證的的方方法法:假設(shè)設(shè)測(cè)測(cè)試試––數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析試樣樣生生產(chǎn)產(chǎn)和和測(cè)測(cè)試試過(guò)程程的的試試運(yùn)運(yùn)行行量化化證證實(shí)實(shí)改改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)將將會(huì)會(huì)解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，并并且且不不會(huì)會(huì)造造成成任任何何不不期期望望的的負(fù)負(fù)面面影影響響。。根據(jù)據(jù)決決策策評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，制制訂訂應(yīng)應(yīng)急急措措施施總結(jié)結(jié)練習(xí)習(xí)五五就現(xiàn)現(xiàn)有有實(shí)實(shí)際際情情況況的的投投訴訴或或退退貨貨,針針對(duì)對(duì)已已執(zhí)執(zhí)行行的的改改進(jìn)進(jìn)措措施施進(jìn)進(jìn)行行有有效效性性驗(yàn)驗(yàn)證證6D實(shí)施施永久久性性改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.當(dāng)實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)…………制定定一一份份詳詳細(xì)細(xì)的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃。。執(zhí)行行持持續(xù)續(xù)控控制制，，確確保保消消滅滅了了根根本本原原因。。糾正正先先前前所所有有受受影影響響的的材材料料，，產(chǎn)產(chǎn)品品和過(guò)過(guò)程程。。使用用過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)報(bào)報(bào)告告問(wèn)問(wèn)題題的的減減少少。。記錄錄并并溝溝通通產(chǎn)產(chǎn)生生的的變變化化。。選用用能能表表明明顧顧客客滿滿意意度度的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。確認(rèn)認(rèn)證證據(jù)據(jù)7D預(yù)防防問(wèn)題題重重現(xiàn)現(xiàn)采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.預(yù)防防問(wèn)問(wèn)題題重重現(xiàn)現(xiàn)明確確問(wèn)問(wèn)題題何何時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)生生及及為為什什么么發(fā)發(fā)生生，，并并采采取取行行動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)防防。。確定定能能夠夠從從改改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)中中獲獲益益的的類類似似產(chǎn)產(chǎn)品品，，過(guò)過(guò)程程，，實(shí)實(shí)踐踐或或程程序序，，并并建建議議實(shí)實(shí)施施在在其其它它地地方方。。更新新FMEA和和控控制制計(jì)計(jì)劃劃以以分分析析并并控控制制原原因因。。大部分錯(cuò)錯(cuò)誤都是是可以預(yù)預(yù)防的通常，會(huì)會(huì)要求管管理運(yùn)作作系統(tǒng)或或過(guò)程的的變更。。系統(tǒng)、過(guò)過(guò)程和/或設(shè)計(jì)計(jì)的變更更要求建建立或修修訂現(xiàn)有有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范，要要考慮：：人是如何何工作的的–所所有的工工作都要要詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明。人是怎樣樣聯(lián)合的的–任任何的聯(lián)聯(lián)系都是是清楚和和直接的的。過(guò)程流程程–路路經(jīng)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單并直直接。對(duì)于變更更，尋求求所需的的小組發(fā)發(fā)起人的的支持。。另外的培培訓(xùn)經(jīng)常常是需要要的。預(yù)防問(wèn)題題重現(xiàn)預(yù)防問(wèn)題題重現(xiàn)為預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)做必要的變更對(duì)所有受改進(jìn)行動(dòng)影響的內(nèi)部和外部人員進(jìn)行培訓(xùn)和/或溝通對(duì)新的規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建立管理或運(yùn)作系統(tǒng)的流程修訂FMEA&控制計(jì)劃8D祝賀你的的小組采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.祝賀你你的小小組決定合合適的的方法法獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)所有積極極參與與的小小組成成員記錄和和交流流小組的的努力力采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng)3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.8D方方法解解決問(wèn)問(wèn)題案案例質(zhì)量通通告QN及及回回復(fù)QN的的定義義質(zhì)量通通告QualityNotification當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)與規(guī)規(guī)格不不符時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)布質(zhì)質(zhì)量通通告，，以防防止顧顧客無(wú)無(wú)法安安裝，，或產(chǎn)產(chǎn)品使使用時(shí)時(shí)無(wú)法法達(dá)到到原來(lái)來(lái)的設(shè)設(shè)計(jì)意意圖。。質(zhì)量通通告QN的的定義義Moen對(duì)對(duì)回復(fù)復(fù)的期期望運(yùn)用8D方方法解解決問(wèn)問(wèn)題主題題發(fā)布和和回復(fù)復(fù)程序序由發(fā)出出的工工廠通通知供供應(yīng)商商。從收到到QN起，，24小時(shí)時(shí)內(nèi)定定義問(wèn)問(wèn)題并并采取取限制制措施施。14天天內(nèi)完完成QN的的回復(fù)復(fù)。1.準(zhǔn)準(zhǔn)確地地定義義問(wèn)題題包括Moen的的拒收收描述述和經(jīng)經(jīng)過(guò)供供應(yīng)商商調(diào)查查所發(fā)發(fā)現(xiàn)的的實(shí)際際問(wèn)題題。Moen的的拒收收描述述并不不總是是正確確地鑒鑒別或或定義義了實(shí)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題。。如：劃劃化或或模具具痕2.描描述限限制性性行動(dòng)動(dòng)立即采采取限限制對(duì)即將將發(fā)貨貨或正正在發(fā)發(fā)往Moen途途中的的產(chǎn)品品。制訂限限制行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃可能是是停止止產(chǎn)品品在各各工序序的生生產(chǎn)和和發(fā)貨貨保持限限制行行動(dòng)有有效，，直至至問(wèn)題題的解解決方方案得得到實(shí)實(shí)施和和驗(yàn)證證。將檢查查所有有的庫(kù)庫(kù)存材材料以以確保保直徑徑要求求。所有庫(kù)庫(kù)存里里的產(chǎn)產(chǎn)品已已檢查查過(guò)符符合規(guī)規(guī)格要要求。。我們們正在在全檢檢生產(chǎn)產(chǎn)線上上所有有在制制品的的尺寸寸。目目前沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)產(chǎn)品在在發(fā)往往Moen的途途中。。所有有合格格的產(chǎn)產(chǎn)品的的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)顯示示X值值處于于綠色色范圍圍。除除了所所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的缺缺陷批批次外外，在在Moen的系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其它它的該該零件件。3.確確定根根本原原因有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵是確定實(shí)際的根本原因。5個(gè)為什么統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)FMEA因果圖在回復(fù)的表格中，要包括事件和逃逸點(diǎn)（即“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生？”及“為什么問(wèn)題發(fā)生了卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？”）。工裝磨磨損生產(chǎn)工工裝磨磨損導(dǎo)導(dǎo)致尺尺寸超超差。。目前前沒(méi)有有正式式的程程序監(jiān)監(jiān)控工工裝的的使用用情況況。未未要求求操作作員在在調(diào)試試機(jī)器器時(shí)檢檢查工工裝尺尺寸。。解決方案可能是小的行動(dòng)，例如培訓(xùn)員工，也可能是對(duì)制造過(guò)程的重大變動(dòng)。實(shí)施計(jì)劃（包括相應(yīng)的責(zé)任人）應(yīng)該附在QN的回復(fù)表格里。過(guò)程的變更應(yīng)該要求更新FMEA和控制計(jì)劃。并且可能會(huì)要求提交PPAP。4.描描述解解決方方案并并計(jì)劃預(yù)防防問(wèn)題題再發(fā)發(fā)生通常的的預(yù)防防計(jì)劃劃包括括：趨勢(shì)圖圖，柏柏拉圖圖（paretocharts）或或統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程程控制制（SPCdata））FMEA，，控制制計(jì)劃劃和作作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)的永永久性性變更更對(duì)過(guò)程程檢驗(yàn)驗(yàn)安排排的調(diào)調(diào)整工裝的的調(diào)整整4.描描述解解決方方案并并計(jì)劃預(yù)防防問(wèn)題題再發(fā)發(fā)生更換工工裝，，通知知操作作員在在生