QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例2

QCC品管圈活動(dòng)

基本程序何謂QCC品保圈

是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個(gè)圈，本著自動(dòng)自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，啟發(fā)個(gè)人潛能，透過團(tuán)隊(duì)力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會(huì)到工作的意義和目的。1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動(dòng)基本步驟1、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動(dòng)課題選擇。QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個(gè)方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等。2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理5、真因驗(yàn)證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。7、對(duì)策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動(dòng)取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。QCC品管圈

實(shí)施案例增強(qiáng)員工培培訓(xùn)意識(shí)，，增強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)效果。QCC圈名名：躍進(jìn)號(hào)號(hào)成立時(shí)間：：2003年7月1、QCC團(tuán)隊(duì)概況況圈名躍進(jìn)號(hào)成立時(shí)間2003年7月活動(dòng)宣言積極參加培訓(xùn)，提高和充實(shí)自己活動(dòng)主題增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果圈員圈會(huì)頻率圈會(huì)時(shí)間2、圈隊(duì)介介召及分工工。（1）輔導(dǎo)導(dǎo)員：A工作職責(zé)：：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、支持和和協(xié)助團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)開展展，為活動(dòng)動(dòng)的開展提提供指導(dǎo)意意見和資源源安排。（2）圈長(zhǎng)長(zhǎng)：B工作職責(zé)：：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)、分配和和監(jiān)督各圈圈員的工作作，對(duì)對(duì)策策實(shí)施的有有效性進(jìn)行行跟蹤驗(yàn)證證。（3）圈員員：C、D、E、F工作職責(zé)：：負(fù)責(zé)相關(guān)關(guān)資料和數(shù)數(shù)據(jù)的收集集、整理與與記錄；負(fù)負(fù)責(zé)制定并并實(shí)施改善善措施。3、選題理理由。隨著公司發(fā)發(fā)展的需要要，各類培培訓(xùn)也越來來越多，由由于歷年來來公司對(duì)培培訓(xùn)工作重重視不夠，，培訓(xùn)管理理不嚴(yán)，很很多員工沒沒有意識(shí)到到培訓(xùn)的重重要性，不不愿主動(dòng)地地參加培訓(xùn)訓(xùn)，導(dǎo)致培培訓(xùn)效果不不理想，員員工整體素素質(zhì)得不到到提高。公公司領(lǐng)導(dǎo)意意識(shí)人才的的重要性，，僅有人的的量是不夠夠的，人的的質(zhì)才是最最重要的。。從2003年開始始，在員工工培訓(xùn)上加加大投入，，并要求人人力資源部部采取措施施增強(qiáng)員工工培訓(xùn)意識(shí)識(shí)，增強(qiáng)培培訓(xùn)效果，，為此我們們組建了躍躍進(jìn)號(hào)品管管圈。員工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的消極看看法主要表表現(xiàn)在以下下方面：（1）培訓(xùn)訓(xùn)沒什么作作用和效果果。（2）沒有有時(shí)間參加加培訓(xùn)。（3）主管管對(duì)培訓(xùn)也也沒什么要要求，合格格不合格也也一樣。（4）公司司沒有培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地。（5）培訓(xùn)訓(xùn)教師都是是公司員工工，培訓(xùn)水水平也不高高。（6）我這這樣做也很很好，不需需要再培訓(xùn)訓(xùn)。（7）下班班后參加培培訓(xùn)，占用用時(shí)間又沒沒有補(bǔ)貼。。（8）公司司有些培訓(xùn)訓(xùn)教師還不不如我。（9）公司司領(lǐng)導(dǎo)和上上級(jí)也從不不參加培訓(xùn)訓(xùn)，為什么么要我主動(dòng)動(dòng)參加。（10）每每次培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容都是一一樣，舊的的，沒有新新東西。4、活動(dòng)主主題及目標(biāo)標(biāo)?；顒?dòng)主題：：增強(qiáng)員工工培訓(xùn)意識(shí)識(shí)，增強(qiáng)增增訓(xùn)效果。?；顒?dòng)目標(biāo)：：將員工培培訓(xùn)參加率率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率率和合格效效率在活動(dòng)動(dòng)前及活協(xié)協(xié)目標(biāo)值對(duì)對(duì)比如：目標(biāo)可行性性論證：以下各方面面為達(dá)到目目標(biāo)創(chuàng)造了了條件：（1）公司司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培培訓(xùn)越來越越重視。（2）公司司培訓(xùn)的投投入不斷加加大，配備備了相應(yīng)的的人力和物物力。（3）公司司正推行員員工競(jìng)爭(zhēng)上上崗制，員員工憑能力力說話，使使員工有下下崗緊迫感感，主動(dòng)參參與培訓(xùn)的的意識(shí)加強(qiáng)強(qiáng)。（4）社會(huì)會(huì)上人才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，，沒有知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很很難找到合合適的工作作，讓員工工意識(shí)到培培訓(xùn)學(xué)習(xí)的的重要性。。（5）在績(jī)績(jī)效考核中中，培訓(xùn)能能與率和合合格率成為為考核指標(biāo)標(biāo)之一，培培訓(xùn)成績(jī)作作為晉升和和加薪的依依據(jù)?；顒?dòng)大日程計(jì)劃月份活動(dòng)階段活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動(dòng)追蹤4主題選定5擬定計(jì)劃6數(shù)據(jù)收集7目標(biāo)設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗(yàn)證對(duì)策擬定D11對(duì)策實(shí)施C12效果確認(rèn)13成果比較A14標(biāo)準(zhǔn)化15檢討與改進(jìn)16下期主題活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃及及實(shí)際進(jìn)度度表計(jì)劃實(shí)際6、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查和數(shù)據(jù)據(jù)收集整理理。（1）培訓(xùn)訓(xùn)參與率和和培訓(xùn)合格格率統(tǒng)計(jì)，，統(tǒng)計(jì)情況況：月份項(xiàng)目2003年4月2003年5月2003年6月合計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）65616應(yīng)參加人數(shù)7606206802060實(shí)際參加人數(shù)6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出出,2003年4-6月應(yīng)參參與人數(shù)2060人人次,實(shí)際際參與1753人次次,缺席307人次次,平均每每月培訓(xùn)參參與率為85.1%,培訓(xùn)合合格人次1051人人次,考核核不合格702人次次,平均合合格率為60%(2)造成成參與率低低的原因頻頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì).對(duì)4-6月月對(duì)不參與與培訓(xùn)問題題原因頻數(shù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì),統(tǒng)計(jì)情情況如下:項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1沒有時(shí)間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請(qǐng)假292829.491.84出差或開會(huì)152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表表示如下:通過柏拉圖圖可以看出出，沒有時(shí)時(shí)間、不想想?yún)⒓觾身?xiàng)項(xiàng)占不參與與率達(dá)82.4%，，是造成員員工培訓(xùn)不不參加培訓(xùn)訓(xùn)的主要問問題。(3)造成成合格率低低的原因頻頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)對(duì)4-6月月對(duì)合格率率低的問題題原因頻數(shù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì),統(tǒng)計(jì)情情況如下:項(xiàng)次合格率低的原因頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容43243261.561.52內(nèi)容太深難理解18061225.687.13培訓(xùn)考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表表示如下:通過柏拉圖圖可以看出出，未認(rèn)真真學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)內(nèi)容太深難難理解這兩兩項(xiàng)占不參參與率達(dá)87.1%，是造成成員工不參參與培訓(xùn)的的主要原因因原因分析（1）培訓(xùn)訓(xùn)參與率低低原因分析析員工培訓(xùn)參參與率低？？人員缺少培訓(xùn)教教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視視對(duì)培訓(xùn)沒興興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置置環(huán)境衛(wèi)生差差沒有供應(yīng)飲飲水經(jīng)常換培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教教材培訓(xùn)方法單單一培訓(xùn)宣傳不不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差差培訓(xùn)策劃差差未考慮工作作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差差無培訓(xùn)宣傳傳欄無專門的培培訓(xùn)場(chǎng)地場(chǎng)地不夠線路不通培訓(xùn)器材差差數(shù)量不夠損壞陳舊（2）培訓(xùn)訓(xùn)合格率低低原因分析析培訓(xùn)合格率率低內(nèi)容太深難難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)考題太太難教師講授不不清楚對(duì)培訓(xùn)不重重視，應(yīng)付付了事沒有顧及員員工整理素素質(zhì)出題者未明明確考試目目的沒有顧及員員工整理素素質(zhì)出題者未明明確考試目目的理論知識(shí)多多理解能力差差所少實(shí)際工工作案例員工素質(zhì)較較差通過全休圈圈組成員討討論分析，，培訓(xùn)參與與率和合格格率低的主主要原因?yàn)闉橄铝袔讉€(gè)個(gè)方面：（3）員工工培訓(xùn)參與與率低的主主要原因。。①工作忙沒沒有時(shí)間②不重視培培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃劃和組織差差⑤培訓(xùn)管理理不嚴(yán)格（4）員工工培訓(xùn)合格格率低的主主要原因①未認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容②內(nèi)容深難難理解針對(duì)上述主主要原因，，特制定如如下對(duì)策：：序號(hào)主要原因改善對(duì)策負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1工作忙沒有時(shí)間1、提前一周下發(fā)各類增訓(xùn)通知2、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會(huì)應(yīng)與培訓(xùn)時(shí)間錯(cuò)開AX年X月2不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓?、制定《培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲辦法》，實(shí)施經(jīng)濟(jì)手?jǐn)?，?duì)無特殊理由不參加培訓(xùn)者予以處罰2、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳力度，提高員工參與意識(shí)3、提高公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的重視BX年X月3培訓(xùn)環(huán)境差1、固定一個(gè)專用的培訓(xùn)室，進(jìn)行裝修，并配置相應(yīng)空調(diào)、飲水等設(shè)施2、配備并購(gòu)買必要的培訓(xùn)工具，確保培訓(xùn)開展效果CX年X月4培訓(xùn)策劃和組織差1、重新招聘一名培訓(xùn)專員，加強(qiáng)培訓(xùn)策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓(xùn)計(jì)劃的策定和實(shí)施2、依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)制定《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，對(duì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、教材編寫、培訓(xùn)實(shí)施等進(jìn)行文件規(guī)定DX年X月5培訓(xùn)管理不嚴(yán)1、對(duì)日常培訓(xùn)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)定和嚴(yán)格實(shí)施。2、要求各級(jí)主管加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視EX年X月6未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)結(jié)束后，給予適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給員工學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容2、在員工學(xué)習(xí)過程中隨時(shí)提供培訓(xùn)內(nèi)容咨詢和解答FX年X月7內(nèi)容深難理解，缺少實(shí)際案例1、要求做到培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際展開，并配以案例說明2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合大多數(shù)員工的素質(zhì)要求，不能太深也不能太淺GX年X月9、效果確確認(rèn)（1）有形形成果經(jīng)過QCC改善活動(dòng)動(dòng)后，對(duì)2003