客戶端常見(jiàn)故障處理

客戶端常見(jiàn)故障處理方法PAGE\*Arabic13/NUMPAGES\*Arabic14客戶端常見(jiàn)故障處理客戶端常見(jiàn)故障處理杭州雷龍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司二〇一四年十月

目錄TOC\o故障1：錯(cuò)誤720 Arabic2故障2：錯(cuò)誤756 Arabic2故障3：錯(cuò)誤691 Arabic2故障4：錯(cuò)誤651 Arabic3故障5：插件Chanel.dll取消了撥號(hào)，原因?yàn)椋篋rivernotfound。 Arabic3故障6：SingleNet撥號(hào)進(jìn)程已停止運(yùn)行或客戶端停滯在“開(kāi)始驗(yàn)證用戶身份信息”界面 Arabic7故障7：撥號(hào)進(jìn)程忙或異常退出，請(qǐng)等待或退出應(yīng)用重新運(yùn)行 Arabic8故障8：打開(kāi)WiFi伴侶提示無(wú)法識(shí)別無(wú)線網(wǎng)卡，請(qǐng)確保您的無(wú)線網(wǎng)卡工作正常.

概述:建議用戶在安裝客戶端前,請(qǐng)先關(guān)閉或者卸載無(wú)線共享軟件,卸載其它的撥號(hào)客戶端故障1：錯(cuò)誤720此問(wèn)題一般是在卸載舊版本的客戶端時(shí)導(dǎo)致的系統(tǒng)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)異常。在出現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)，使用操作系統(tǒng)自建的寬帶連接撥號(hào)或使用新版客戶端撥號(hào)時(shí)均存在此問(wèn)題。解決辦法：卸載已安裝的舊版本及新版本客戶端；打開(kāi)計(jì)算機(jī)管理->設(shè)備管理器->網(wǎng)絡(luò)適配器點(diǎn)菜單”查看”->”顯示隱藏設(shè)備”,如出現(xiàn)如下圖1現(xiàn)象(網(wǎng)絡(luò)適配器下某些項(xiàng)前面有黃色感嘆號(hào))導(dǎo)致PPPOE撥號(hào)異常情況解決步驟如下：選中黃色感嘆號(hào)的選項(xiàng)，右鍵“更新驅(qū)動(dòng)程序軟件”,如下圖：選擇“瀏覽計(jì)算機(jī)以查找驅(qū)動(dòng)軟件”：選擇“從計(jì)算級(jí)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)列表中選取”：把“顯示兼容硬件”前的勾去掉，需要稍等片刻：將另外兩個(gè)感嘆號(hào)選項(xiàng)也做上述操作，結(jié)果為圖下:將上圖中三個(gè)“…….TEST環(huán)回適配器”逐一卸載并重啟電腦后再次撥號(hào)即可。故障2：錯(cuò)誤756 出現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)，一般是系統(tǒng)已經(jīng)在撥號(hào)連接了。解決辦法：重啟電腦后再次撥號(hào)；卸載客戶端，重啟電腦后再次安裝；故障3：錯(cuò)誤691 此問(wèn)題一般為用戶賬號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤。但有部分用戶在確認(rèn)賬號(hào)及密碼輸入正確，甚至在重裝系統(tǒng)后仍有此問(wèn)題。前者在核實(shí)賬號(hào)密碼后重新?lián)芴?hào)即可；后者是因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)不完整，缺少必要的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)庫(kù)文件。解決辦法： 請(qǐng)首先通過(guò)管理平臺(tái)查詢用戶撥號(hào)認(rèn)證的記錄，根據(jù)記錄提示信息判斷故障原因！核對(duì)撥號(hào)賬號(hào)及密碼后重新?lián)芴?hào)；核對(duì)用戶賬號(hào)套餐使用情況；安裝缺少的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)庫(kù)文件，從本群共享文件中下載“691缺失文件安裝.exe”，雙擊運(yùn)行完成安裝即可。安裝時(shí)，可根據(jù)當(dāng)前操作系統(tǒng)位數(shù)勾選或取消多余項(xiàng)目，XP系統(tǒng)可取消2010、2012、2013相關(guān)項(xiàng)及其他x64項(xiàng)目，如圖：）。故障4：錯(cuò)誤651 此問(wèn)題一般為撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障?？赡軐?dǎo)致此問(wèn)題的原因有：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)線路不通（電腦未連接撥號(hào)線路，網(wǎng)線或網(wǎng)線接口損壞）；本機(jī)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)異常（卸載舊版客戶端，可能出現(xiàn)此問(wèn)題）。解決辦法：排查解決撥號(hào)線路問(wèn)題；更新本機(jī)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。故障5：插件Chanel.dll取消了撥號(hào)，原因?yàn)椋篋rivernotfound。此問(wèn)題一般為新版客戶端在安裝時(shí)，未能正確安裝對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)文件所致。導(dǎo)致此問(wèn)題的原因可能是舊版本客戶端未卸載，或用戶網(wǎng)卡屬性中已安裝的驅(qū)動(dòng)太多，達(dá)到了驅(qū)動(dòng)數(shù)目上限。有個(gè)別用戶是在安裝新版客戶端時(shí)彈出如下圖所示信息，導(dǎo)致客戶端驅(qū)動(dòng)未能正確安裝：解決辦法：卸載舊版本及新版本客戶端；右鍵單擊桌面右下角網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，在彈出的選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊“打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和共享中心”，如圖：或點(diǎn)擊彈出框中左上角處的“更改適配器設(shè)置”，如圖：右鍵“本地連接”或“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“屬性”，如圖：或在彈出的網(wǎng)卡屬性對(duì)話框中，查找是否存在、、等，如存在則請(qǐng)逐一刪除（如存在其他類(lèi)似的未知項(xiàng)目，可嘗試刪除以解決此故障）。操作方法如圖所示為例：刪除成功后，重啟電腦再次安裝最新版本客戶端并嘗試撥號(hào)。正確安裝客戶端后，在網(wǎng)卡屬性中可以看到如下圖所示項(xiàng)目：如果在新版客戶端時(shí)或安裝后第一次運(yùn)行時(shí)有如下圖所示的彈窗：請(qǐng)先退出客戶端并將其卸載。然后點(diǎn)擊“開(kāi)始”在搜索欄輸入cmd，右鍵點(diǎn)擊搜索結(jié)果中最上面的，以管理員權(quán)限運(yùn)行（如下圖所示）：在彈出的命令行窗口中輸入pnputil–e回車(chē)：在命令輸出的結(jié)果中查找“XinLi”和“LEILONG”為標(biāo)識(shí)的“發(fā)布名稱”：繼續(xù)在命令行輸入pnputil-doemXX.inf（“XX”表示發(fā)布名稱的編號(hào)）并回車(chē)將其刪除（如上圖所示，則需要輸入pnputil–doem37.inf回車(chē)，再輸入pnputil–doem29.inf回車(chē)）：刪除后重啟電腦，再次安裝新版本客戶端即可。故障6：SingleNet撥號(hào)進(jìn)程已停止運(yùn)行或客戶端停滯在“開(kāi)始驗(yàn)證用戶身份信息”界面此問(wèn)題一般是操作系統(tǒng)的部分服務(wù)被停止，導(dǎo)致客戶端撥號(hào)進(jìn)程異常。出現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)使用操作系統(tǒng)自建的寬帶連接也無(wú)法系統(tǒng)的主撥號(hào)進(jìn)程，且會(huì)彈出711錯(cuò)誤提示，如下圖：解決辦法：同時(shí)按下鍵盤(pán)上的Windows徽標(biāo)鍵和字母R鍵，輸入regedit回車(chē)，打開(kāi)操作系統(tǒng)注冊(cè)表編輯器；在左側(cè)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中依次展開(kāi)以下注冊(cè)表項(xiàng)：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSeteventlogParameters；右鍵“Parameters”（文件夾圖標(biāo)）注冊(cè)表項(xiàng)，點(diǎn)擊“刪除”，如下圖：重啟電腦，再次打開(kāi)客戶端輸入用戶名密碼撥號(hào)即可；故障7：撥號(hào)進(jìn)程忙或異常退出，請(qǐng)等待或退出應(yīng)用重新運(yùn)行 此問(wèn)題的產(chǎn)生可能由以下原因造成：用戶連續(xù)多次點(diǎn)擊了撥號(hào)按鈕；用戶未正常運(yùn)行SetupHainan_6.exe客戶端的安裝程序安裝客戶端，而是直接拷貝了其他用戶已安裝的客戶端文件夾。解決辦法：點(diǎn)擊一次撥號(hào)按鈕后，等待電腦完成撥號(hào)。若點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕后客戶端長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)，則請(qǐng)參照故障6的解決辦法排查處理；退出客戶端，刪除拷貝的客戶端文件夾，登錄09:9090/client/下載最新版客戶端并運(yùn)行安裝。故障8：撥號(hào)成功后無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) 此問(wèn)題一般由以下兩種原因造成：用戶網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)屬性列表中殘留有老版本客戶端的驅(qū)動(dòng)