人際溝通與語言藝術(shù) 課件

人際溝通與語言藝術(shù)

人際溝通與語言藝術(shù)課件1

前言

哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這群脆柔的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類懂得相互合作的重要性”。而獲得人們之間的互相合作，建立人際之間的良好關(guān)系則離不開說話的藝術(shù)。

人際溝通與語言藝術(shù)課件2第一部分人應(yīng)該怎樣說話

一、說話的作用

說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書”；二是改善情緒，即所謂“一個幸福兩個人分享則是兩個幸福，一個痛苦兩個人分擔(dān)則是半個痛苦”；三是調(diào)解行動，即所謂“當(dāng)事者迷，旁觀者清”。

第一部分人應(yīng)該怎樣說話

一、說話的作用

說話的作用3二、說話的三要素：（主體、信息和客體）

（一）主體的修養(yǎng)性

１．思想立場

２．心理素質(zhì)

①崇高的理想

②堅強(qiáng)的意志

③積極的情緒：艾利斯ABC情緒理論

④敏捷的思維

３．文化知識

４．儀表舉止

５．語言藝術(shù)

二、說話的三要素：（主體、信息和客體）

（一）主體的修養(yǎng)性

4（二）信息的全面性

根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究，語言信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占7%，語氣占38%，態(tài)勢占55%。

１．措詞

說話的基本要求：應(yīng)該說的、禁止說的、可以說的。

應(yīng)該說的必須說：文明禮貌用語等（如上海規(guī)定的１０字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見）

禁止說的不能說：否定語、蔑視語、煩躁語、斗氣語等。

可以說的盡管說。

２．語氣

它包括說話的輕重快慢等語氣。

（二）信息的全面性

根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究5

【案例與訓(xùn)練】

打電話的準(zhǔn)則：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢?/p>

３．態(tài)勢

它包括說話人的面部表情、手勢和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲語言。意大利藝術(shù)大師達(dá)·芬奇在《筆記》中說：“眼睛是心靈的窗戶”。微笑也不可忽視，它傳達(dá)著一定的信息。

舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。

【案例與訓(xùn)練】

打電話的準(zhǔn)則：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢?/p>

6（三）客體的針對性

馬斯洛層次需要說（五種需要）：生理、安全、交際、尊重、自我實現(xiàn)。

【案例與訓(xùn)練】

說服人：大道理要結(jié)合小道理。

營銷：友誼＋需求

談判：互惠原則

宣講：一感（時代感），三性（針對性、實效性、主動性）

三要：要帶著感情講；要針對問題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。

（三）客體的針對性

馬斯洛層次需要說（五種需要）：7三、說話講誠信

（一）誠，指真實、真誠；

１．尊重２．理解

３．關(guān)心４．鼓勵

（二）信，指履行諾言、言而有信。

四、談話藝術(shù)

１．幽默法（潤滑藝術(shù)）

２．委婉法（軟化藝術(shù)）

３．模糊法（回避藝術(shù)）

４．暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)）

三、說話講誠信

（一）誠，指真實、真誠；

１．尊重２．理8第二部分不同場合的說話

說話的場合指說話的情境、社會文化背景和時間地點(diǎn)等。

一、涉外交談要尊重習(xí)俗和隱私

俗話說入國問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。

涉外活動中說話要尊重隱私，做到“七不問”：不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。

二、不同交際圈要說不同的話

人們說話總是在不同的交際圈（場合）進(jìn)行的，隨著交際圈的變化，說話也應(yīng)有所不同。

（一）家庭圈

１．夫妻之間說話準(zhǔn)則：

①要有共同的語言和人際關(guān)系

②要遵守互惠原則，雙贏原則。

第二部分不同場合的說話

說話的場合指說話的情境、社會文9２．對待子女（小輩）說話準(zhǔn)則：

⑴要管教⑵要關(guān)愛⑶要指導(dǎo)⑷要尊重

３．對待父母（長輩）說話的準(zhǔn)則：

要針對老人的5個特點(diǎn)：尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童

（二）事業(yè)圈

１．下行（下級）關(guān)系說話準(zhǔn)則：

①全面關(guān)心②科學(xué)安排

③作風(fēng)民主④積極鼓勵

２．上行（上級）關(guān)系說話準(zhǔn)則：

①要尊重②多請示

③無怨言④無牢騷

３．平行（平級）說話準(zhǔn)則：

①互相尊重

②互相理解

③互相關(guān)心

④互相鼓勵

２．對待子女（小輩）說話準(zhǔn)則：

⑴要管教⑵要關(guān)愛⑶要指10（三）朋友圈

１．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素

２．熟識者：（略）

３．親密者：（略）

（四）社會圈（公共圈）

１．社會的三大保障：禮節(jié)、道德、法律

２．服務(wù)性行業(yè)要做到：

微笑服務(wù)三聲服務(wù)三輕服務(wù)耐心服務(wù)延伸服務(wù)首問服務(wù)一門式服務(wù)限時服務(wù)人性服務(wù)

三、角色扮演的三個階段：角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實踐

（三）朋友圈

１．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素

２．11

四、角色失調(diào)：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。

五、說話可以鍛煉造就人生

（一）思想決定人生

（二）言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想

四、角色失調(diào)：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角12第三部分面對眾人的說話

——演講與即興發(fā)言

一、什么是演講

演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實的社會活動。它包含四層含義：

第一，聽眾的廣泛性

第二，闡述的系統(tǒng)性

第三，觀點(diǎn)的自我性

第四，內(nèi)容的真實性

【案例與訓(xùn)練】★人的一生

人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已經(jīng)過去，一去不復(fù)返；今天，它正在您的腳下，分分秒秒在縮短；／明天，它是未來，它是希望，

它在招手，它在呼喚?。笥褌?，珍惜我們的一生吧／——因為人的一生，只有三天。

第三部分面對眾人的說話

——演講與即興發(fā)言

13

二、演講稿

（一）演講稿的作用

（二）演講稿的選題與立意

（三）演講稿的選材與結(jié)構(gòu)

（四）演講稿的語言與修辭

（五）演講稿的藝術(shù)手法：

１．幽默法２．懸念法３．哲理法４．抒情法５．穿插法

三、演講口語（有聲語言）

（一）演講口語的呼吸

（二）演講口語的發(fā)聲

（三）演講口語的基本要求：音準(zhǔn)、音色和音量

（四）演講口語的語氣

１．重音２．停頓３．語調(diào)４．語速５．彈性６．藝術(shù)語言

二、演講稿

（一）演講稿的作用

（二）演講稿的選題與立意

14【案例與訓(xùn)練】

★強(qiáng)調(diào)重音（邏輯重音）：

①你為什么不說？

②革命還沒成功。

③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我們需要的拼搏？

★邏輯停頓

話題停頓

①飯總要吃，事情也總要做。

②我就偏不信邪。

尾焦點(diǎn)停頓

③她買了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。

④大伙喜歡他這個人老實。

★情感停頓

滿天星星，眨眨眼睛，那顆最亮，照亮北京。

【案例與訓(xùn)練】

★強(qiáng)調(diào)重音（邏輯重音）：

①你為什么不說？15

四、演講的態(tài)勢

（一）視線的運(yùn)用

１．前視法２．環(huán)視法３．點(diǎn)視法４．虛視法５．閉目法。

（二）手勢運(yùn)用

１．手勢組成：手指、手掌、拳頭和手臂。

２．手勢類型：情意型、指示型、象形型和象征型。

３．手勢區(qū)域：上中下區(qū)；內(nèi)外區(qū)。

４．幾種常用手勢

５．手勢的單式與復(fù)式

（三）體態(tài)運(yùn)用

１．頭部２．身軀３．立姿

四、演講的態(tài)勢

（一）視線的運(yùn)用

１．前視法２．環(huán)視16五、演講風(fēng)格（個性、特征）

（一）演講語言風(fēng)格的類型

１.幽默型２.激昂型３.深沉型４.嚴(yán)謹(jǐn)型５.隨和型

（二）演講風(fēng)格美的培養(yǎng)

（三）演講的鑒賞與評價

（四）演講風(fēng)格訓(xùn)練

【案例與訓(xùn)練】

演講藝術(shù)口訣：

１開場來點(diǎn)溝通，２內(nèi)容緊扣正題；３宣講一感三性，４針對聽眾實際；

５手法精心設(shè)計，６講解配上案例；７思維創(chuàng)新超前，８思想富有哲理；

９語言富有魅力，10風(fēng)格還需獨(dú)具；11講完做個小結(jié)，12加深聽眾記憶；

13平時勤學(xué)苦練，14多聽多講多記；15成功在于自己，16動力毅力能力。五、演講風(fēng)格（個性、特征）

（一）演講語言風(fēng)格的類型

１.17

六、即興演講——借題發(fā)揮

（一）臺下，排好提綱；（二）臺上，逐段填空；（三）事先，有所準(zhǔn)備

七、對話：集裝箱法

可分為直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反問式等。

八、采訪：封閉式、放開式、插話式、意識流式

九、演講實踐

（一）思考與記憶（二）練習(xí)與休息（三）控場與應(yīng)變（四）會場與講臺

六、即興演講——借題發(fā)揮

（一）臺下，排好提綱；18十、語言小結(jié)：（一）語言準(zhǔn)則：情、理、雅（二）表達(dá)方法：宜：疏、導(dǎo)、細(xì)、實

不宜：堵、壓、粗、虛（三）語言技巧：⒈批評與表揚(yáng)⒉拒絕⒊說服⒋營銷⒌談判⒍安慰⒎尷尬⒏即興⒐對話10.采訪11.宣講12.與陌生人打交道

十、語言小結(jié)：19演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！20人際溝通與語言藝術(shù)

人際溝通與語言藝術(shù)課件21

前言

哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這群脆柔的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類懂得相互合作的重要性”。而獲得人們之間的互相合作，建立人際之間的良好關(guān)系則離不開說話的藝術(shù)。

人際溝通與語言藝術(shù)課件22第一部分人應(yīng)該怎樣說話

一、說話的作用

說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書”；二是改善情緒，即所謂“一個幸福兩個人分享則是兩個幸福，一個痛苦兩個人分擔(dān)則是半個痛苦”；三是調(diào)解行動，即所謂“當(dāng)事者迷，旁觀者清”。

第一部分人應(yīng)該怎樣說話

一、說話的作用

說話的作用23二、說話的三要素：（主體、信息和客體）

（一）主體的修養(yǎng)性

１．思想立場

２．心理素質(zhì)

①崇高的理想

②堅強(qiáng)的意志

③積極的情緒：艾利斯ABC情緒理論

④敏捷的思維

３．文化知識

４．儀表舉止

５．語言藝術(shù)

二、說話的三要素：（主體、信息和客體）

（一）主體的修養(yǎng)性

24（二）信息的全面性

根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究，語言信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占7%，語氣占38%，態(tài)勢占55%。

１．措詞

說話的基本要求：應(yīng)該說的、禁止說的、可以說的。

應(yīng)該說的必須說：文明禮貌用語等（如上海規(guī)定的１０字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見）

禁止說的不能說：否定語、蔑視語、煩躁語、斗氣語等。

可以說的盡管說。

２．語氣

它包括說話的輕重快慢等語氣。

（二）信息的全面性

根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究25

【案例與訓(xùn)練】

打電話的準(zhǔn)則：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢?/p>

３．態(tài)勢

它包括說話人的面部表情、手勢和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲語言。意大利藝術(shù)大師達(dá)·芬奇在《筆記》中說：“眼睛是心靈的窗戶”。微笑也不可忽視，它傳達(dá)著一定的信息。

舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。

【案例與訓(xùn)練】

打電話的準(zhǔn)則：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢?/p>

26（三）客體的針對性

馬斯洛層次需要說（五種需要）：生理、安全、交際、尊重、自我實現(xiàn)。

【案例與訓(xùn)練】

說服人：大道理要結(jié)合小道理。

營銷：友誼＋需求

談判：互惠原則

宣講：一感（時代感），三性（針對性、實效性、主動性）

三要：要帶著感情講；要針對問題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。

（三）客體的針對性

馬斯洛層次需要說（五種需要）：27三、說話講誠信

（一）誠，指真實、真誠；

１．尊重２．理解

３．關(guān)心４．鼓勵

（二）信，指履行諾言、言而有信。

四、談話藝術(shù)

１．幽默法（潤滑藝術(shù)）

２．委婉法（軟化藝術(shù)）

３．模糊法（回避藝術(shù)）

４．暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)）

三、說話講誠信

（一）誠，指真實、真誠；

１．尊重２．理28第二部分不同場合的說話

說話的場合指說話的情境、社會文化背景和時間地點(diǎn)等。

一、涉外交談要尊重習(xí)俗和隱私

俗話說入國問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。

涉外活動中說話要尊重隱私，做到“七不問”：不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。

二、不同交際圈要說不同的話

人們說話總是在不同的交際圈（場合）進(jìn)行的，隨著交際圈的變化，說話也應(yīng)有所不同。

（一）家庭圈

１．夫妻之間說話準(zhǔn)則：

①要有共同的語言和人際關(guān)系

②要遵守互惠原則，雙贏原則。

第二部分不同場合的說話

說話的場合指說話的情境、社會文29２．對待子女（小輩）說話準(zhǔn)則：

⑴要管教⑵要關(guān)愛⑶要指導(dǎo)⑷要尊重

３．對待父母（長輩）說話的準(zhǔn)則：

要針對老人的5個特點(diǎn)：尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童

（二）事業(yè)圈

１．下行（下級）關(guān)系說話準(zhǔn)則：

①全面關(guān)心②科學(xué)安排

③作風(fēng)民主④積極鼓勵

２．上行（上級）關(guān)系說話準(zhǔn)則：

①要尊重②多請示

③無怨言④無牢騷

３．平行（平級）說話準(zhǔn)則：

①互相尊重

②互相理解

③互相關(guān)心

④互相鼓勵

２．對待子女（小輩）說話準(zhǔn)則：

⑴要管教⑵要關(guān)愛⑶要指30（三）朋友圈

１．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素

２．熟識者：（略）

３．親密者：（略）

（四）社會圈（公共圈）

１．社會的三大保障：禮節(jié)、道德、法律

２．服務(wù)性行業(yè)要做到：

微笑服務(wù)三聲服務(wù)三輕服務(wù)耐心服務(wù)延伸服務(wù)首問服務(wù)一門式服務(wù)限時服務(wù)人性服務(wù)

三、角色扮演的三個階段：角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實踐

（三）朋友圈

１．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素

２．31

四、角色失調(diào)：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。

五、說話可以鍛煉造就人生

（一）思想決定人生

（二）言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想

四、角色失調(diào)：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角32第三部分面對眾人的說話

——演講與即興發(fā)言

一、什么是演講

演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實的社會活動。它包含四層含義：

第一，聽眾的廣泛性

第二，闡述的系統(tǒng)性

第三，觀點(diǎn)的自我性

第四，內(nèi)容的真實性

【案例與訓(xùn)練】★人的一生

人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已經(jīng)過去，一去不復(fù)返；今天，它正在您的腳下，分分秒秒在縮短；／明天，它是未來，它是希望，

它在招手，它在呼喚?。笥褌?，珍惜我們的一生吧／——因為人的一生，只有三天。

第三部分面對眾人的說話

——演講與即興發(fā)言

33

二、演講稿

（一）演講稿的作用

（二）演講稿的選題與立意

（三）演講稿的選材與結(jié)構(gòu)

（四）演講稿的語言與修辭

（五）演講稿的藝術(shù)手法：

１．幽默法２．懸念法３．哲理法４．抒情法５．穿插法

三、演講口語（有聲語言）

（一）演講口語的呼吸

（二）演講口語的發(fā)聲

（三）演講口語的基本要求：音準(zhǔn)、音色和音量

（四）演講口語的語氣

１．重音２．停頓３．語調(diào)４．語速５．彈性６．藝術(shù)語言

二、演講稿

（一）演講稿的作用

（二）演講稿的選題與立意

34【案例與訓(xùn)練】

★強(qiáng)調(diào)重音（邏輯重音）：

①你為什么不說？

②革命還沒成功。

③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我們需要的拼搏？

★邏輯停頓

話題停頓

①飯總要吃，事情也總要做。

②我就偏不信邪。

尾焦點(diǎn)停頓

③她買了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。

④大伙喜歡他這個人老實。

★情感停頓

滿天星星，眨眨眼睛，那顆最亮，照亮北京。

【案例與訓(xùn)練】

★強(qiáng)調(diào)重音（邏輯重音）：

①你為什么不說？35

四、演講的態(tài)勢

（一）視線的運(yùn)用

１．前視法２．環(huán)視法３．點(diǎn)視法４．虛視法５．閉目法。

（二）手勢運(yùn)用

１．手勢組成：手指、手掌、拳頭和手臂。

２．手勢類型：情意型、指示型、象形型和象征型。

３．手勢區(qū)域：上中下區(qū)；內(nèi)外區(qū)。

４．幾種常用手勢

５．手勢的單式與復(fù)式

（三）體態(tài)運(yùn)用

１．頭部２．身軀