XXX公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化質(zhì)量體系

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流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化2003年10月概念區(qū)分——9000質(zhì)量體系質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，它包括了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容和要求。管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方要求顧客和相關(guān)方滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)測(cè)量、分析過程輸出概念區(qū)分——對(duì)“程序”的理解及其構(gòu)成我們先前所理解的程序是由9000質(zhì)量管理體系中程序文件所規(guī)定的；9000程序文件一般包括對(duì)質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過程進(jìn)行規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評(píng)審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購控制程序、不合格控制程序等。按照其性質(zhì)還可以分為管理性程序和技術(shù)性程序兩類。概念區(qū)分——企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)活動(dòng)是由一系列價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。立項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)采購施工銷售服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)研發(fā)(客戶、市場(chǎng))管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理邊際利潤邊際利潤概念區(qū)分——流程定義.什么是流程流程就是在企業(yè)價(jià)值鏈中，一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。最簡(jiǎn)單的流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入概念區(qū)分——根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類.管理流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理研發(fā)（客戶、市場(chǎng)）管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化立項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)采購施工管理銷售服務(wù)戰(zhàn)略流程概念區(qū)分——流程分類根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個(gè)部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn)。按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程、跨部門級(jí)別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。概念區(qū)分——9000質(zhì)量體系與流程管理體系的關(guān)系9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作之一；體現(xiàn)預(yù)防思想，通過管理來預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生；一般由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過程構(gòu)成；強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；一般不試圖改變現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)；質(zhì)量管理體系不以價(jià)值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。流程管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理的范疇，同時(shí)也包括質(zhì)量管理的內(nèi)容；體現(xiàn)經(jīng)營價(jià)值最大化思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升與客戶滿意度；一般由組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、績(jī)效管理等內(nèi)容構(gòu)成；漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)或革命性的變革；一般要通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整來實(shí)現(xiàn)流程管理；流程是以價(jià)值為核心的。概念區(qū)分——9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系ISO9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系：

優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景——

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及定位

成為最優(yōu)秀的專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)公司流流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化提出出的背背景———公司流流程的的現(xiàn)狀狀公司新新項(xiàng)目目的評(píng)評(píng)估和和決策策周期期較長(zhǎng)長(zhǎng)，在在項(xiàng)目目和項(xiàng)項(xiàng)目之之間存存在斷斷檔期期，其其直接接原因因主要要在于于公司司暫未未將研研發(fā)（（客戶戶、市市場(chǎng)））階段段明確確納入入業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營營領(lǐng)域域，未未設(shè)置置明確確的工工作流流程和和經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)。2產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程項(xiàng)目開發(fā)1銷售服務(wù)3客戶需求輸入施工管理公司流流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化提出出的背背景———公司流流程的的現(xiàn)狀狀解決流流程問問題，，就需需要在在流程程和組組織架架構(gòu)的的調(diào)整整入手手。在在流程程上，，要明明確將將研發(fā)發(fā)（客客戶、、市場(chǎng)場(chǎng)）工工作納納入公公司業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域，，實(shí)行行研發(fā)發(fā)、項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)評(píng)估決決策與與策劃劃一體體化；；項(xiàng)目目施工工管理理一體體化；；推廣廣銷售售和服服務(wù)一一體化化。在在組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)上，，業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營營方面面就可可以形形成項(xiàng)項(xiàng)目開開發(fā)環(huán)環(huán)節(jié)、、成本本控制制環(huán)節(jié)節(jié)（項(xiàng)項(xiàng)目施施工管管理））和利利潤實(shí)實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)節(jié)（（營銷銷、服服務(wù)））三個(gè)個(gè)主要要環(huán)節(jié)節(jié)。立項(xiàng)策策劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)采采購施施工銷銷售售服服務(wù)核心業(yè)業(yè)務(wù)流流程公司流流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化提出出的背背景———公公司司流程程的現(xiàn)現(xiàn)狀傳統(tǒng)的的以專專業(yè)化化分工工為基基礎(chǔ)的的職能能型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，容易易產(chǎn)生生部門門只關(guān)關(guān)注局局部效效率，，部門門間易易產(chǎn)生生責(zé)任任推諉諉、扯扯皮的的現(xiàn)象象，這這需要要公司司從根根本上上打破破職能能層級(jí)級(jí)體制制的界界限，，建立立起一一套以以客戶戶需求求為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，以流程程作為為關(guān)注注核心心的組組織架架構(gòu)，有效效保證證并提提高公公司各各項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)出的的質(zhì)量量、效效率和和成本本達(dá)到到最優(yōu)優(yōu)。公司流流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化提出出的背背景———公公司司流程程的現(xiàn)現(xiàn)狀從根本本上建建立起起全面面提升升員工工創(chuàng)新新能力力和工工作責(zé)責(zé)任心心的激激勵(lì)機(jī)機(jī)制，，提高高員工工工作作積極極性，，使公公司整整體績(jī)績(jī)效得得到提提升，，并增增強(qiáng)企企業(yè)的的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。建立了了工作作流程程和組組織架架構(gòu)，，就需需要有有有效效的管管理手手段來來保證證其運(yùn)運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量，，那就就是績(jī)績(jī)效考考核管管理體體系的的優(yōu)化化和調(diào)調(diào)整，，將員員工的的努力力和企企業(yè)的的經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)聯(lián)系系起來來。公司流流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化的基基本原原則1.實(shí)實(shí)現(xiàn)從從職能能管理理到面面向業(yè)業(yè)務(wù)流流程管管理的的轉(zhuǎn)變變流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化強(qiáng)調(diào)管管理面面向業(yè)業(yè)務(wù)流流程，將業(yè)業(yè)務(wù)的的審核核與基基本決決策點(diǎn)點(diǎn)定位位于業(yè)業(yè)務(wù)流流程執(zhí)執(zhí)行的的地方方，縮縮短過過程中中反復(fù)復(fù)進(jìn)行行信息息溝通通的時(shí)時(shí)間，，從而而提高高對(duì)顧顧客和和市場(chǎng)場(chǎng)的反反應(yīng)速速度。。2產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程活動(dòng)1活動(dòng)3客戶需求輸入活動(dòng)公司流流程設(shè)設(shè)計(jì)與與優(yōu)化化的基基本原原則2.注注重整整體流流程最最優(yōu)的的系統(tǒng)統(tǒng)思想想。強(qiáng)調(diào)流流程中中每一一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)上上的活活動(dòng)盡盡可能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最大大化增增值，，盡可可能減減少流流程環(huán)環(huán)節(jié)和和不增增值的的活動(dòng)動(dòng)，例例如過過程等等待時(shí)時(shí)間等等。要要考慮慮整體體流程程最優(yōu)優(yōu)，消消除本本位主主義。。3.建建立扁扁平化化組織織。要求先先設(shè)計(jì)計(jì)流程程，而而后依依流程程建立立企業(yè)業(yè)組織織，提提高的的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效率率及對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的反反應(yīng)速速度。。4.充分分發(fā)揮每每個(gè)人在在整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程中的作作用。由于決策策點(diǎn)定位位于業(yè)務(wù)務(wù)流程執(zhí)執(zhí)行地方方，這要要求業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程上的的人員素素質(zhì)整體體提高，，并強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作精神神，并將將個(gè)人的的業(yè)績(jī)與與其所處處流程的的業(yè)績(jī)作作為一個(gè)個(gè)整體考考慮。公司流程程設(shè)計(jì)與與優(yōu)化的的開始——公司新組組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置把流程從從職能組組織的背背后移到到組織的的前面上上來公司新組組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置根據(jù)流程程決定組組織，建建立面向向“流程程”管理理的“扁扁平化””組織最高管理層崗位項(xiàng)目開發(fā)

崗位崗位施工管理

崗位崗位營銷服務(wù)

崗位公司新組組織架構(gòu)構(gòu)圖總經(jīng)理市場(chǎng)部開發(fā)設(shè)計(jì)部采購部工程部預(yù)算部推廣部銷售部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部行政人力部副總經(jīng)理執(zhí)行董事總經(jīng)理助理公司新組組織架構(gòu)構(gòu)下各部部門角色色的轉(zhuǎn)換換流程環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)部門關(guān)注整體目標(biāo)項(xiàng)目開發(fā)市場(chǎng)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部新項(xiàng)目確立成本控制（施工管理）開發(fā)設(shè)計(jì)部、采購部、工程部、預(yù)算部控制成本、工期、質(zhì)量利潤實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部、推廣部、銷售部、客戶服務(wù)部銷售速度、成本回收、客戶滿意度資金管理財(cái)務(wù)部有效資金融入、財(cái)務(wù)成本控制企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、人力資源管理、質(zhì)量管理、信息管理行政人力部?jī)?nèi)部客戶滿意度、有效人力資源、質(zhì)量、信息管理體系公司新組組織架構(gòu)構(gòu)下部門門經(jīng)理角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換責(zé)任擴(kuò)大大，工作作強(qiáng)度提提高。經(jīng)理不僅僅要協(xié)調(diào)調(diào)本部門門的員工工工作，，而且要要對(duì)整個(gè)個(gè)經(jīng)營流流程的最最終結(jié)果果負(fù)部分分責(zé)任，，對(duì)最終終顧客的的滿意度度負(fù)責(zé)。。權(quán)力的擴(kuò)擴(kuò)大。各種有關(guān)關(guān)問題的的處理是是由相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理來進(jìn)進(jìn)行初步步?jīng)Q策的的；對(duì)部部門經(jīng)理理來說就就是要有有解決方方案，具具有初步步?jīng)Q策的的能力。。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，，對(duì)統(tǒng)籌籌、協(xié)調(diào)調(diào)能力要要求提高高。部門經(jīng)理理績(jī)效考考核的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將更多多地關(guān)注注公司整整體經(jīng)營營目標(biāo)。。流程設(shè)計(jì)計(jì)和優(yōu)優(yōu)化的工工作循環(huán)環(huán).結(jié)束語核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的定定義核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是企企業(yè)內(nèi)部部集體學(xué)學(xué)習(xí)能力力而不是是外在資資源的強(qiáng)強(qiáng)大；核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是人人的能力力而不是是物或可可以繼承承的資產(chǎn)產(chǎn)；核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力而不是是相比對(duì)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。在此引用用核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的定義，，以此說說明我們們所進(jìn)行行的流程程設(shè)計(jì)和和優(yōu)化工工作，是是在組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和機(jī)制制上為產(chǎn)生生和增強(qiáng)強(qiáng)公司的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)創(chuàng)造條件件。同時(shí)，正正如核心心競(jìng)爭(zhēng)力力定義所所規(guī)定的的一樣，，企業(yè)內(nèi)部部的集體體學(xué)習(xí)能能力和人人的能力力是構(gòu)成企企業(yè)