售后服務(wù)工作計劃精編

第3頁共3頁售后服務(wù)工作計劃精編一般的企?業(yè)或者物業(yè)?企業(yè)都有“?客戶服務(wù)中?心”，其工?作職能應(yīng)當?是為客戶服?務(wù)，上下溝?通，在“龍?湖小區(qū)”等?大型物業(yè)，?“___”?是中樞部門?，包括了服?務(wù)接受、服?務(wù)下達、_?__結(jié)算、?回訪等服務(wù)?過程。由于?我們高等教?育物業(yè)的特?殊性，在客?服—顧客滿?意的基本思?想前提下，?可以采取分?析綜合的方?法，改變條?塊分割，調(diào)?整縱向控制?，節(jié)約資源?配置，簡化?服務(wù)程序，?做好客戶服?務(wù)，促使總?公司提升業(yè)?績，做大做?強。下面是?工作思路。?一、建立?客戶服務(wù)中?心網(wǎng)上溝通?渠道?，F(xiàn)在?，越來越多?的客戶喜歡?在網(wǎng)上查詢?和交流信息?。在后勤總?公司的網(wǎng)頁?下面設(shè)立客?戶服務(wù)中心?的電話和郵?箱，有利于?便捷與客戶?聯(lián)系溝通，?滿足顧客需?要，提升服?務(wù)質(zhì)量。?二、建立客?服平臺（一?）成立客戶?監(jiān)督委員會?。由監(jiān)事會?、業(yè)主委員?會成立客戶?監(jiān)督委員會?。行使或者?義務(wù)行使對?后勤服務(wù)監(jiān)?督職能。?（二）建立?質(zhì)量檢查制?度。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個?中心交叉內(nèi)?審（這項工?作也可以有?人力資源部?行使）。.?（三）搞好?客服前__?_務(wù)。1?.客戶接待?。作好客戶?的接待和問?題反映的協(xié)?調(diào)處理。?2.服務(wù)及?信息傳遞。?包括縱向—?實施由顧客?到總公司，?橫向—實施?物業(yè)內(nèi)部之?間、___?與各個中心?之間、__?_與校內(nèi)的?有關(guān)部門之?間信息轉(zhuǎn)遞?交流等等，?以及其他信?息咨詢。?3.相關(guān)后?勤服務(wù)的跟?蹤和回訪。?4.24?小時___?。（四）?。協(xié)調(diào)處理?顧客投訴。?（五）搞?好客戶接待?日活動，主?動收集和處?理客戶意見?。（六）?建立客戶檔?案。包括家?屬區(qū)、教學?區(qū)、學生社?區(qū)。（七?）搞好意見?箱、板報及?黑板報、溫?馨提示等服?務(wù)交流。?三、繼續(xù)做?好物管中心?的iso質(zhì)?量檢查管理?、辦公室部?分工作和客?戶服務(wù)，繼?續(xù)做好與能?源中心的有?效維修客戶?服務(wù)。四?、機構(gòu)建設(shè)?（一）成立?后勤總公司?客戶服務(wù)中?心。目前客?戶服務(wù)部隸?屬于能源中?心，辦公室?在物業(yè)管理?中心，主要?為物業(yè)系統(tǒng)?服務(wù)工作的?職能可以延?伸，行之有?效。然而，?客服的外延?可以擴大到?總公司范圍?，為我校后?勤服務(wù)業(yè)做?大做強提供?機構(gòu)上的支?持。成立總?公司下屬的?___，便?于全面協(xié)調(diào)?服務(wù)。（?二）人員編?制至少二人?。要搞好客?戶服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員最好具有?本科學歷，?有利于客服?機構(gòu)框架的?建立和穩(wěn)健?運行，改變?顧此失彼的?現(xiàn)狀，便于?逐步建立規(guī)?范和完善客?服工作。?五、經(jīng)費預(yù)?算。往年客?戶服務(wù)部一?般辦公費開?支在物管中?心，黑板報?等大一點的?開支由動力?部支付。根?據(jù)目前情況?，有些基礎(chǔ)?工作還要進?行，日常工?作也有所開?支，不造預(yù)?算可能沒有?經(jīng)費，按照?節(jié)約的原則?，編造經(jīng)費?預(yù)算如下：?___元∕?月全年公務(wù)?經(jīng)費___?元。___?是按照現(xiàn)代?企業(yè)服務(wù)的?運行需要設(shè)?置的，這正?是當年總公?司設(shè)立客戶?服務(wù)部的正?確性所在。?有了顧客滿?意就可能有?市場，有了?顧客滿意就?可能樹立品?牌和顧客的?支付。__?_其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?（質(zhì)量管理?）部有交叉?關(guān)系，但是?，___主?要服務(wù)對象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點，是業(yè)?務(wù)部門而不?是管理部門?。今后雙福?園區(qū)物業(yè)服?務(wù)如果能夠?競標成功，?___可以?采取“龍湖?小區(qū)”的模?式。以上工?作思路僅作?為客戶服務(wù)?部為總公司?舉行的“干?部務(wù)虛會”?，“質(zhì)量、?改革、發(fā)展?”，提出的?思路，不一?定馬上實行?。實踐是檢?驗真理