全面質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)講義

TQM—全面質(zhì)量管理(最新版本)課前問(wèn)題討論：為什么工作中經(jīng)常出錯(cuò)？1、差不多就行了何必那么精細(xì)（心態(tài)問(wèn)題）2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘（態(tài)度問(wèn)題）3、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是檢驗(yàn)員的事（意識(shí)問(wèn)題）4、我以為應(yīng)該這么做（溝通的問(wèn)題）5、我剛來(lái)不知道怎么做（培訓(xùn)的問(wèn)題）6、下次再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題我就罰你（管理的問(wèn)題）7、你看早上在晨會(huì)上我就少說(shuō)一句話(huà)，結(jié)果就出錯(cuò)了（事后管理問(wèn)題）8、你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任問(wèn)題）9、我已經(jīng)盡力了（方法問(wèn)題）10、這個(gè)問(wèn)題不屬于我管（職責(zé)問(wèn)題）

課前問(wèn)題討論：

要想對(duì)這些問(wèn)題做一個(gè)全面而透徹的回答，必須了解全面質(zhì)量管理(TQM)技術(shù)。

“TQM”是世界上最優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式，在眾多的的制造工廠(chǎng)通過(guò)TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“被動(dòng)的工作狀態(tài)”扭轉(zhuǎn)到“主動(dòng)的工作狀態(tài)”？如何通過(guò)TQM對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善？將是本課程的培訓(xùn)的重點(diǎn)。課程大綱

第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論

一、管理的定義

二、企業(yè)管理的目標(biāo)

三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能

四、企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)

五、TQM(全面質(zhì)量管理)簡(jiǎn)介

課程大綱

第二部分、TQM的核心——三全

一、全員參與

二、全過(guò)程控制

三、全公司品管活動(dòng)第三部分、TQM的核心——四一切

一、一切為顧客著想

二、一切以預(yù)防為主

三、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

四、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行五、其它常用品管方法

課程大綱

第四部分、TQM目視和不合格品管理

一、現(xiàn)場(chǎng)5S目視管理

二、不合格品的管理第五部分、QC七大手法的應(yīng)用一、QC七大手法的作用二、QC七大手法的案例分析三、QC七大手法的總結(jié)四、8Ds知識(shí)簡(jiǎn)介第六部分、TQM案例分析第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論一、管理的定義

管理就是組織運(yùn)用有效的資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。

企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，也可以描述為：運(yùn)用企業(yè)的各種有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成企業(yè)(或部門(mén))的目標(biāo)。二、企業(yè)管理的目標(biāo)

管理需要目標(biāo),為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,現(xiàn)場(chǎng)的管理可設(shè)立以下QCDPSM六大目標(biāo):1.Q---品質(zhì)(Quality):品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。2.C---成本(Cost):合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證之一。3.D---交期(Delivery):滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，適時(shí)提供其所需之產(chǎn)品是保住老客戶(hù)的關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻?hù)就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。二、企業(yè)管理的目標(biāo)4.P---效率(Production):

效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。5.S---安全(Safety):

工作是為了生活好，安全是為了活到老。安全、舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，因而也是企業(yè)應(yīng)有的管理目標(biāo)。6.M---士氣(Morale):

堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)、高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能(一)計(jì)劃(Planning)1.定義:為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟和方法，這就是計(jì)劃。2.計(jì)劃的功能：(1)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)﹔(2)有目的、有做法，具共識(shí)性，減少不必要的溝通協(xié)調(diào)﹔(3)事前可充分準(zhǔn)備，工作執(zhí)行順暢﹔(4)容易進(jìn)行工作控制﹔(5)何故、何事、何處、何人、何時(shí)、如何做很明確很清楚﹔(6)可以鼓舞士氣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的活力﹔(7)使授權(quán)更易執(zhí)行﹔(8)可作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。

三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管管理的五大大功能:(二)組織(Organization)1.組織的功能能：(1)集合相互關(guān)關(guān)聯(lián)的部門(mén)門(mén)達(dá)成共同同的目標(biāo)﹔(2)協(xié)調(diào)事與人人，明確編編制、職能能。2.組織的基本本原則：(1)命令系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一原則﹔(2)管理幅度適適中原則﹔(3)組織協(xié)調(diào)原原則﹔(4)組織授權(quán)原原則﹔(5)職務(wù)分配原原則﹔(6)組織扁平原原則。三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管管理的五大大功能:(三)訓(xùn)練(Training)1.訓(xùn)練部屬的的時(shí)機(jī)：(1)崗前訓(xùn)練(OrientationTraining)---應(yīng)知應(yīng)會(huì)。就職前，應(yīng)應(yīng)該知道的的知識(shí)和規(guī)規(guī)定，應(yīng)該該掌握的技技朮和能力力，要由主主管安排訓(xùn)訓(xùn)練﹔(2)在職訓(xùn)練(OnJobTraining)---一專(zhuān)多能。培養(yǎng)部屬專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)，并能能同時(shí)適應(yīng)應(yīng)多項(xiàng)工作作，可以在在人員請(qǐng)假假、離職、、輪調(diào)、升升遷等異動(dòng)動(dòng)狀況下，，應(yīng)付自如如，不致于于給工作造造成太大的的影響。(3)發(fā)展訓(xùn)練(DevelopmentTraining)---專(zhuān)精提升。為提升部屬屬的專(zhuān)業(yè)能能力及拓寬寬其技能、、知識(shí)領(lǐng)域域，應(yīng)多方方位鍛煉和和培養(yǎng)，以以利其提升升，擔(dān)任更更重要的職職位。*輪調(diào)﹔*外訓(xùn)﹔*工作代理﹔*授權(quán)。三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管管理的五大大功能:(四)控制(Controlling)1.控制的定義義：控制是管理理任務(wù)的重重要環(huán)節(jié)。。它是使部部屬正確而而有效地完完成工作，，達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。2.控制的作用用：(1)控制是一種種預(yù)防錯(cuò)誤誤的管理系系統(tǒng)﹔(2)控制是預(yù)測(cè)測(cè)計(jì)劃與實(shí)實(shí)際執(zhí)行的的差距，及及時(shí)采取矯矯正措施﹔(3)控制是及早早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行行與基準(zhǔn)間間的差異﹔(4)控制是排除除不合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的人、事事、物。3.控制的程序序：(1)確定責(zé)任的的基準(zhǔn)﹔(2)掌握過(guò)程狀狀況﹔(3)分析差異﹔(4)糾正與回饋饋。三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管管理的五大大功能:(五)調(diào)整(Action)管理是有彈彈性的，管管理者的高高明往往在在其處變不不驚、隨機(jī)機(jī)應(yīng)變、游游刃有余的的能力下展展露無(wú)遺。。能夠在工工作中隨時(shí)時(shí)進(jìn)行必要要的調(diào)整，，正是管理理者的高明明之處。調(diào)整的作用用：(1)溝通、協(xié)調(diào)調(diào)、談判、、裁決﹔(2)引導(dǎo)、激勵(lì)勵(lì)、錦上添添花﹔(3)及時(shí)采取糾正措施﹔(4)適時(shí)予以規(guī)規(guī)范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。四、企業(yè)品質(zhì)目目標(biāo)企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)目標(biāo),要根據(jù)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的特特點(diǎn)來(lái)設(shè)定定,一般可設(shè)定定以下幾種種目標(biāo):(一)量化目標(biāo)：：(1)制程良品率率＝良品數(shù)數(shù)/生產(chǎn)數(shù)×100﹪﹪＝(生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)－－不不良良數(shù)數(shù))/生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)×100﹪﹪＝1－不不良良率率﹔(2)制程程不不良良率率＝＝不不良良品品數(shù)數(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)×100﹪﹪＝1－良良品品﹔(3)報(bào)廢廢率率＝＝報(bào)報(bào)廢廢數(shù)數(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)×100﹪﹪﹔﹔(4)客戶(hù)戶(hù)抱抱怨怨次次數(shù)數(shù)﹔(5)客戶(hù)戶(hù)退退貨貨次次數(shù)數(shù)/金額額/數(shù)量量。。四、、企業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)目目標(biāo)標(biāo)(二)非量量化化目目標(biāo)標(biāo)：：(1)品質(zhì)質(zhì)異異常常狀狀況況﹔(2)員工工的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念﹔(3)供貨貨商商輔輔導(dǎo)導(dǎo)﹔(4)客訴訴的的處處理理等等。五、TQM(全面面質(zhì)量量管管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介介(一)時(shí)代代背背景景(質(zhì)量量控控制制的的演演變變):石川川馨馨(一)時(shí)代代背背景景(質(zhì)量量控控制制的的演演變變):五、TQM(全面面質(zhì)量量管管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介介Deming(戴明明)美國(guó)國(guó)人人，，80年年名名聲聲大大振振，，50年年在在日日本本推推行行“以客客戶(hù)戶(hù)為為中中心心”思想想，，60年年被被日日本本天天皇皇授授予予“神圣圣財(cái)財(cái)富富”銀質(zhì)質(zhì)勛勛章章。。(一)時(shí)代代背背景景(質(zhì)量量控控制制的的演演變變):五、TQM(全面面質(zhì)量量管管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介介創(chuàng)造造了了其其獨(dú)獨(dú)有有的的詞詞匯匯，，如如零缺缺陷陷、符合合要要求求、預(yù)防防、不符符合合要要求求的的代代價(jià)價(jià)等Crosby(一)時(shí)代代背背景景(質(zhì)量量控控制制的的演演變變):五、TQM(全面面質(zhì)量量管管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介介請(qǐng)大大家家思思考考：：什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品才才算算是是質(zhì)質(zhì)量量好好?(一)時(shí)代代背背景景(質(zhì)量量控控制制的的演演變變):五、TQM(全面質(zhì)量管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介質(zhì)量控制制演變的的六個(gè)階階段:第一階段段：操作作者控制制階段十八世紀(jì)紀(jì)前——手工作坊坊——操作員/老板產(chǎn)品從投投入到產(chǎn)產(chǎn)出所有有工序由由一人完完成。(一)時(shí)代背景景(質(zhì)量控制制的演變變):五、TQM(全面質(zhì)量管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介質(zhì)量控制制演變的的六個(gè)階階段:第二階段段：班組組長(zhǎng)控制制階段十九世紀(jì)紀(jì)——多數(shù)人集集中一起起作業(yè)——開(kāi)始由班班組長(zhǎng)控控制產(chǎn)品品的質(zhì)量量。(一)時(shí)代背景景(質(zhì)量控制制的演變變):五、TQM(全面質(zhì)量管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介質(zhì)量控制制演變的的六個(gè)階階段:第三階段段：檢驗(yàn)驗(yàn)員控制制階段班組長(zhǎng)——組織生產(chǎn)產(chǎn)、提高高效率——由專(zhuān)職檢驗(yàn)員控制產(chǎn)品品的質(zhì)量量。檢驗(yàn)的分分類(lèi)(后面詳解解)、檢驗(yàn)的的作用(后面詳解解)。(一)時(shí)代背景景(質(zhì)量控制制的演變變):五、TQM(全面質(zhì)量管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介質(zhì)量控制制演變的的六個(gè)階階段:第四階段段：統(tǒng)計(jì)計(jì)控制階階段1924年美國(guó)國(guó)W.A.SHEWART(休哈特)提出制程管制制——用統(tǒng)計(jì)手手段來(lái)控控制——(管制圖，后面詳解解)(一)時(shí)代背景景(質(zhì)量控制制的演變變):五、TQM(全面質(zhì)量管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介質(zhì)量控制制演變的的六個(gè)階階段:第五階段段：全面面質(zhì)量管管理階段段美國(guó)質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家費(fèi)根堡姆姆首先提出出:服務(wù)—檢驗(yàn)—制造—設(shè)計(jì)—客戶(hù)溝通通對(duì)所有過(guò)過(guò)程進(jìn)行行管制(后面詳解解)。(一)時(shí)代背景景(質(zhì)量控制制的演變變):五、TQM(全面質(zhì)量管理理:TotalQualityManagement)簡(jiǎn)介質(zhì)量控制制演變的的六個(gè)階階段:第六階段段：全面面質(zhì)量、、環(huán)境、、安全管管理與ISO9001/ISO14001/OHSAS18001(職業(yè)健康康安全)等結(jié)合成新新的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化階段段(二)TQM(全面質(zhì)量量管理)的定義一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的在于于通過(guò)讓讓顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意和本本組織所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的管理理途徑。。質(zhì)量：反映實(shí)體體滿(mǎn)足明明確和隱隱含需要要的特性性能力的的總和。(三)ISO9001與TQM(全面質(zhì)量量管理)的關(guān)系＊ISO9001質(zhì)量體系系著重于于——產(chǎn)品的品品質(zhì)＊TQM所追求的的是——人、事、、物、環(huán)環(huán)境的品品質(zhì)人的品質(zhì)質(zhì)：敬業(yè)業(yè)、責(zé)任任、勤奮奮、團(tuán)隊(duì)隊(duì)等事的品質(zhì)質(zhì)：速度度、效率率、簡(jiǎn)單單、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化等物的品質(zhì)質(zhì)：產(chǎn)品品、設(shè)備備、工裝裝、夾具具、儀器器等環(huán)境的品品質(zhì)：整整潔、明明亮、舒舒適、氛氛圍等(三)ISO9001與TQM(全面質(zhì)量量管理)的關(guān)系1、前者者主要指指與產(chǎn)品品相關(guān)的的品質(zhì)后者強(qiáng)調(diào)調(diào)廣義的的品質(zhì)2、前者者質(zhì)量管管理以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依依據(jù)后者質(zhì)量量管理以以人為中中心3、前者者要求符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求后者要求求超越客客戶(hù)要求求4、前者者重在執(zhí)執(zhí)行的證證據(jù)后者重在在執(zhí)行的的結(jié)果5、前者者要求按按程序文文件執(zhí)行行后者鼓勵(lì)勵(lì)有創(chuàng)造造性的想想法兩者不同同點(diǎn)非常好的的比喻不良品——如洪水泛泛濫成災(zāi)災(zāi)檢驗(yàn)控制制：家門(mén)門(mén)口攔截截;ISO9001：沿河修修筑堤壩壩;TQM：植樹(shù)造造林，綜綜合治理理。(三)ISO9001與TQM(全面質(zhì)量量管理)的關(guān)系(四)推行TQM的五個(gè)重重要環(huán)節(jié)節(jié)1.高層管理理的決心心與承諾諾(1)高層管理理對(duì)品質(zhì)質(zhì)的重視視與決心心是提升升品質(zhì)的的關(guān)鍵；；(2)企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)依靠產(chǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和形形象，而而產(chǎn)品的的質(zhì)量是是決定性性的關(guān)鍵鍵；(3)要提升品品質(zhì)需要要代價(jià)，，不提升升品質(zhì)代代價(jià)更高高。(四)推行TQM的五個(gè)重重要環(huán)節(jié)節(jié)2.全體員工工上下一一心、群群策群力力(1)改變工作習(xí)習(xí)慣：做做好了才才算做了了；(2)將顧客的的觀念延延伸到企企業(yè)內(nèi)部部，下一一道工序序就是上上一道工工序的顧顧客；(3)在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形成成支援系系統(tǒng)；(4)推行全員員參與品品管的活活動(dòng)，如如：5S、QCC(品管圈)、TPM(全面生產(chǎn)保養(yǎng))活動(dòng)等。(四)推行TQM的五個(gè)重重要環(huán)節(jié)節(jié)３．具有有競(jìng)爭(zhēng)力力的成本本。(1)提高品質(zhì)質(zhì)就是降降低成本本（損失成本本或失敗敗成本）；(2)品質(zhì)的損損失成本本包括內(nèi)內(nèi)部成本本（不良報(bào)廢廢／返工工返修／／重檢等等）和外部部成本（（客戶(hù)投訴訴／退貨貨索賠／／訂單減減少或取取消／公公司聲譽(yù)譽(yù)損失等等）；(3)品質(zhì)與與效率率、交期并并不矛矛盾。(四)推行TQM的五個(gè)個(gè)重要要環(huán)節(jié)節(jié)4.提供高高素質(zhì)質(zhì)且不不斷改改進(jìn)之之產(chǎn)品品與服服務(wù)(1)品質(zhì)就是是滿(mǎn)足足客戶(hù)戶(hù)的需需求；；(2)品質(zhì)是是制造造出來(lái)來(lái)的，不是檢檢驗(yàn)出出來(lái)的的；(3)遵循PDCA的管理理循環(huán)環(huán)進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)(后面詳詳解)。(四)推行TQM的五個(gè)個(gè)重要要環(huán)節(jié)節(jié)5.在顧客客中建建立優(yōu)優(yōu)質(zhì)及及物有有所值值的良良好聲聲譽(yù)(1)顧客的的要求求是促促進(jìn)品品質(zhì)的的動(dòng)力力，要要積極極應(yīng)對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)的抱抱怨主主動(dòng)了了解需需求，，提高高客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意意度；；(2)與成功功客戶(hù)戶(hù)建立立良好好的合合作關(guān)關(guān)系，，不僅僅有“錢(qián)途”，更有有前途途。第二部部分、、TQM的核心心——三全一、全全員參參與(一)全員參與與的對(duì)對(duì)象任何一一個(gè)崗崗位對(duì)對(duì)品質(zhì)質(zhì)都有有直接接或間間接的的影響響，因因此要要人人人關(guān)心心品質(zhì)質(zhì)、人人人做做好本本職工工作、、全員員參與與品質(zhì)質(zhì)管理理,產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)人人人有有責(zé)。。包括括：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者；；2、組織內(nèi)內(nèi)部各各部門(mén)門(mén)各級(jí)級(jí)員工工；3、供應(yīng)商商；4、分銷(xiāo)商商、代代理商商；5、甚至于于顧客客。(二)如何做做到全全員參參與1、卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)(1)沒(méi)有了了卓越越領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，一一切全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的方法法都是是徒然然。高高層管管理必必須親親自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、策劃劃及推推行，，更要要進(jìn)一一步培培養(yǎng)各各級(jí)管管理人人員的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能能。(2)全面質(zhì)質(zhì)量管管理不不是命命令出出來(lái)的的，而而是各各級(jí)管管理人人員領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)其其下屬屬創(chuàng)造造出來(lái)來(lái)的。。(3)執(zhí)行力的的問(wèn)題(從戰(zhàn)略/制度/人員三個(gè)個(gè)方面分分析)。2.品質(zhì)教育育(1)通過(guò)教育育提高全全員的品品質(zhì)意識(shí)識(shí),牢固固樹(shù)立品品質(zhì)第一一的思想想,促進(jìn)進(jìn)職工自自覺(jué)參與與品質(zhì)保保證和管管理活動(dòng)動(dòng)。(2)通過(guò)不斷斷培訓(xùn)教教育,使使職工掌掌握必要要的知識(shí)識(shí)和技能能,不斷斷進(jìn)行知知識(shí)更新新,使他他們勝任任本職工工作(10S之一就是是要不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)/培訓(xùn))。(二)如何做到到全員參參與3.明確職責(zé)責(zé)和職權(quán)權(quán)各單位和和部門(mén)都都要為不不同崗位位責(zé)任者者制定明明確職責(zé)和和職權(quán),并注意意接口和和合作,以保證證全員密密切配合,協(xié)調(diào)、、高效地地參與品品質(zhì)管理理工作。。(三)如何做到到全員參參與4.QCC活動(dòng)(有效解決問(wèn)題題的利器器):1.QCC（QualityControlCircle,品管圈）活動(dòng)是由由員工自自動(dòng)自發(fā)發(fā)組成小小組，對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析，，提出改改善對(duì)策策，并加加以實(shí)施施的一種種團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)。它源于日本，由石川馨所創(chuàng),主要對(duì)象象是QCDPSM成為日本本品質(zhì)崛崛起的一一大法寶寶。2.全員積極極參與品品質(zhì)活動(dòng)動(dòng)是保證證品質(zhì)的的重要途途徑,特別是群群眾性的的品質(zhì)管管理小組組活動(dòng),可以充分分調(diào)動(dòng)職職工的積積極性,使他們有有發(fā)揮自自已聰明明才智的的用武之之地,這也是全全面品質(zhì)質(zhì)管理的的基本要要求。(二)如何做到到全員參參與5.獎(jiǎng)懲分明明獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)品品質(zhì)有突突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的人,可以引引起大家家對(duì)品質(zhì)質(zhì)的重視視。逐漸形成成唯品質(zhì)質(zhì)最重要要的價(jià)值值觀,造造就品質(zhì)質(zhì)文化氛氛圍,這這對(duì)有效效實(shí)施全全面品質(zhì)質(zhì)管理是是必要的的基礎(chǔ)。(二)如何做到到全員參參與二、全過(guò)程程控制要保證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)，必須須把產(chǎn)品品形成的的各個(gè)過(guò)過(guò)程、各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)及有關(guān)關(guān)因素都有效地地控制起起來(lái),并形成一個(gè)綜合的品質(zhì)體系系。認(rèn)為只要控制制好關(guān)鍵工序就可可以保證產(chǎn)品品品質(zhì)是是錯(cuò)誤的的。(一)全過(guò)程質(zhì)質(zhì)量管理理產(chǎn)品一般的壽壽命周期期產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)采購(gòu)過(guò)程策劃劃和開(kāi)發(fā)發(fā)生產(chǎn)和服服務(wù)提供供驗(yàn)證包裝和貯貯存銷(xiāo)售和分分發(fā)安裝和投投入運(yùn)行行技術(shù)支持持和服務(wù)務(wù)售后使用壽命命結(jié)束時(shí)時(shí)的處置置和再生生利用營(yíng)銷(xiāo)和市市場(chǎng)調(diào)研研過(guò)程的定義：——將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一組相關(guān)關(guān)聯(lián)的資資源和活動(dòng)。組織的過(guò)過(guò)程供方的過(guò)過(guò)程顧客的過(guò)過(guò)程與產(chǎn)品有有關(guān)的輸輸入增值轉(zhuǎn)換換與產(chǎn)品有有關(guān)的輸輸出(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)1.建立健全全的品管管組織，強(qiáng)強(qiáng)化品管管組織陣陣容(1)品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)[進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)(IQC)／制程檢檢驗(yàn)(IPQC)／線(xiàn)上檢檢驗(yàn)(FQC)／出貨檢檢驗(yàn)(OQC)]；(2)品質(zhì)管理理[品質(zhì)工程程(QE)／品質(zhì)稽稽核(QA)]；(3)品質(zhì)統(tǒng)計(jì)計(jì)[QC七手法]；(4)品管人員員的角色色定位[崗位責(zé)任任]。(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)２.控制點(diǎn)(站)的設(shè)置一個(gè)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量控制成成效主要要取決于于產(chǎn)品生生產(chǎn)過(guò)程程的質(zhì)量量控制力力度是否否有效。。包括：：進(jìn)料、、制造、、裝配、、成品質(zhì)質(zhì)量的維維持、出出貨及售售后質(zhì)量量的追蹤蹤等全過(guò)過(guò)程的控控制。所所以企業(yè)業(yè)在規(guī)劃劃質(zhì)量控控制系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，首首先要規(guī)規(guī)劃質(zhì)量量檢驗(yàn)與與控制站站(點(diǎn))：(1)外購(gòu)材料料、委外外加工貨貨品的質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)證證(IQC)﹔(2)半成品制制造、產(chǎn)產(chǎn)品裝配配、成品品包裝等等制品的的品驗(yàn)證證(IPQC、IPQA、FQC、FQA)﹔(3)首件的確確認(rèn)、員員工自檢檢﹔(4)成品出貨貨檢驗(yàn)(OQC)。對(duì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)與控控制的過(guò)過(guò)程，也也就是對(duì)對(duì)質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)證的過(guò)過(guò)程，其其主要職職能在于于：“鑒別、把把關(guān)、報(bào)報(bào)告”。(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)２.控制點(diǎn)(站)的設(shè)置品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目與方法：(1)外觀檢測(cè)：一一般用目目視、手手感、限限度樣品品進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證﹔(2)尺寸檢測(cè)：一一般用卡卡尺、千千分尺、、塞規(guī)等等量具驗(yàn)驗(yàn)證﹔(3)結(jié)構(gòu)檢測(cè)：一一般用拉拉力器、、壓力器器、扭力力器驗(yàn)證證﹔(4)特征檢測(cè)：一一般用檢檢測(cè)儀器器和特定定的方法法來(lái)驗(yàn)證證。(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)２.控制點(diǎn)(站)的設(shè)置品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)方式的的選擇：：(1)全檢方式式：適用于數(shù)數(shù)量少、、價(jià)格高高、不允允許有不不合格品品的物料料，或工工廠(chǎng)指定定要進(jìn)行行全檢之之物料。。(2)免檢方式式：適用于大大量低值值輔助性性材料，，或認(rèn)定定的免檢檢廠(chǎng)來(lái)料料，以及及生產(chǎn)急急用而特特批免檢檢。對(duì)于于后者IQC應(yīng)跟進(jìn)生生產(chǎn)時(shí)的的質(zhì)量狀狀況。(3)抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)方式：：適用于數(shù)數(shù)量較多多，經(jīng)常常性使用用的物料料和產(chǎn)品品。一般般工廠(chǎng)均均采用此此種驗(yàn)貨貨的方式式。(標(biāo)準(zhǔn)型抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)、允收收水平、、調(diào)整型型抽樣檢檢驗(yàn)、連連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)型抽樣樣檢驗(yàn)、、選別型型抽樣檢檢驗(yàn))。(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)２.控制點(diǎn)(站)的設(shè)置檢驗(yàn)結(jié)果果的處理理：(1)允收(ACCEPT)：經(jīng)QC驗(yàn)證,不合格品品數(shù)低于于限定的的不合格格品個(gè)數(shù)數(shù)時(shí)，則則判為該該批來(lái)料料允收。。QC在<<驗(yàn)收單>>上簽名，，蓋“合格”章，并通通知倉(cāng)庫(kù)庫(kù)收料﹔(2)拒收(REJECT)：若不合格格品數(shù)大大于限定定的不良良品個(gè)數(shù)數(shù)時(shí)，則則判定該該送檢批批為拒收收。QC應(yīng)及時(shí)填填寫(xiě)<<QC退貨報(bào)告告>>，經(jīng)相關(guān)關(guān)部門(mén)會(huì)會(huì)簽后辦辦理退貨貨事宜。。同時(shí)在在該送檢檢批貨品品外箱上上標(biāo)簽上上蓋“退貨”章進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)。(3)特采(VAIVER)：特采就是是進(jìn)料經(jīng)經(jīng)IQC檢驗(yàn)，質(zhì)質(zhì)量低于于允收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，IQC雖提出“退貨”的要求，，但工廠(chǎng)廠(chǎng)由于生生產(chǎn)的原原因，而而做出的的“特別采用用”的要求。。若非迫迫不得已已，工廠(chǎng)廠(chǎng)應(yīng)可能能不啟用用“特采”，即使采采用，也也要按嚴(yán)嚴(yán)格的程程序辦理理(偏差/全檢/重工)。(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)3.AQL(AcceptableQualityLevel)允收水準(zhǔn)準(zhǔn)使用方方法說(shuō)明明1.使用步驟驟：(1)確定要抽抽樣的產(chǎn)產(chǎn)品和抽抽樣特性性；(2)確定檢驗(yàn)驗(yàn)級(jí)別,一般取“Ⅱ”級(jí)；(3)確定AQL值,如:主要不良良取“0.65”,次要不良良取“1.5”；(4)根據(jù)要檢檢查產(chǎn)品品的數(shù)量量確定樣樣本代碼碼,即行與列列的交匯匯處的字字母。2.舉例說(shuō)明明：如2000個(gè)產(chǎn)品,查得代碼碼為“K”。(1)查表K代碼的行行對(duì)應(yīng)的的抽樣數(shù)數(shù)量為125；(2)檢查125個(gè)樣本,并對(duì)不良良品分類(lèi)類(lèi);如共檢出出7個(gè)不良品品,其中主要要不良2個(gè),次要不良良5個(gè)；(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)(3)對(duì)比AQL表上基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行判判定；不良類(lèi)別MAJORMINORCRAQL值0.651.5判定基準(zhǔn)AC=2,Re=3Ac=5,Re=6檢查結(jié)果25判定結(jié)果OKOK(4)判定結(jié)果果：因不不良品數(shù)數(shù)量小于于Re的值,所以該產(chǎn)產(chǎn)品判定定合格。。如果出現(xiàn)現(xiàn)對(duì)應(yīng)到到箭頭的的情況,則沿著箭箭頭的方方向讀取取箭頭所所指的第第一個(gè)“Ac、Re”的值,然后由此此值回查查對(duì)應(yīng)的的檢查樣樣本值,以新查到到的樣本本值為準(zhǔn)準(zhǔn),同時(shí)原查查到的樣樣本值作作廢。(二)過(guò)程控制制、控制制點(diǎn)及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)3.檢驗(yàn)驗(yàn)嚴(yán)嚴(yán)格格性性區(qū)區(qū)分分：：嚴(yán)格格性性分分為為如如下下三三類(lèi)類(lèi):(1)正常常檢檢驗(yàn)驗(yàn);(2)加嚴(yán)嚴(yán)檢檢驗(yàn)驗(yàn);(3)放寬寬檢檢驗(yàn)驗(yàn)。(1)正常常檢檢驗(yàn)驗(yàn):一般般情情況況下下采采取取此此種種檢檢驗(yàn)驗(yàn),檢驗(yàn)驗(yàn)級(jí)級(jí)別別取取“Ⅱ”；(2)加嚴(yán)嚴(yán)檢檢查查:連續(xù)續(xù)5批中中有有2批被被拒拒收收時(shí)時(shí)采采用用此此種種檢檢驗(yàn)驗(yàn),檢驗(yàn)驗(yàn)級(jí)級(jí)別別取取“Ⅲ”；(3)放寬寬檢檢驗(yàn)驗(yàn):連續(xù)續(xù)10批中中全全部部被被接接收收時(shí)時(shí)采采用用此此種種檢檢驗(yàn)驗(yàn),檢驗(yàn)驗(yàn)級(jí)級(jí)別別取取“Ⅰ”。在加加嚴(yán)嚴(yán)檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的情情況況下下如如經(jīng)經(jīng)確確認(rèn)認(rèn)批批的的質(zhì)質(zhì)量量得得到到改改進(jìn)進(jìn),且連連續(xù)續(xù)5批都都被被接接收收時(shí)時(shí),可回回到到正正常常檢檢驗(yàn)驗(yàn);反之之可可拒拒絕絕檢檢驗(yàn)驗(yàn),限期期整整改改;在放放寬寬檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的情情況況下下如如出出現(xiàn)現(xiàn)批批不不合合格格,就要要回回到到正正常常檢檢查查狀狀態(tài)態(tài)；；加嚴(yán)嚴(yán)與與放放寬寬的的方方式式還還有有其其它它適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑鲈?、、減減檢檢驗(yàn)驗(yàn)措措施施等等。。(二)過(guò)程程控控制制、、控控制制點(diǎn)點(diǎn)及及質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法影響響工工序序過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素———5M1E人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、測(cè)測(cè)、、環(huán)環(huán)。4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(1)人(Manpower)的控控制制措措施施■強(qiáng)強(qiáng)化化全全員員顧顧客客的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)教教育育,建立立質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任制制;■制制定定明明細(xì)細(xì)的的操操作作規(guī)規(guī)程程,加強(qiáng)強(qiáng)工工序序培培訓(xùn)訓(xùn);■加加強(qiáng)強(qiáng)檢檢驗(yàn)驗(yàn)工工作作;■調(diào)調(diào)整整工工種種,工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐豐富富化化,消除除操操作作人人員員的的厭厭煩情情緒緒;■開(kāi)開(kāi)展展QCC活動(dòng)動(dòng),促進(jìn)進(jìn)自自我我提提高高和和自自我我改改進(jìn)進(jìn)能能力力。4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(2)機(jī)(Machine)的控控制制措措施施■加加強(qiáng)強(qiáng)機(jī)機(jī)器器的的維維護(hù)護(hù)和和保保養(yǎng)養(yǎng),定期期檢檢測(cè)測(cè)。。建建立立點(diǎn)點(diǎn)檢檢制制度度,對(duì)重重點(diǎn)點(diǎn)工工序序重重點(diǎn)點(diǎn)控控制制?！霾刹捎糜檬资准z檢驗(yàn)驗(yàn),核實(shí)實(shí)定定位位或或定定量量裝裝置置的的調(diào)調(diào)整整量量?！霰M盡可可能能配配置置定定位位數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的自自動(dòng)動(dòng)顯顯示示和和自自動(dòng)動(dòng)記記錄錄裝裝置置,減少少人人為為調(diào)調(diào)整整。。4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(3)料(Material)的控控制制措措施施■在在采采購(gòu)購(gòu)時(shí)時(shí)明明確確規(guī)規(guī)定定質(zhì)質(zhì)量量要要求求;■加加強(qiáng)強(qiáng)原原料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和自自制制部部件件的的工工序序和和成成品品檢檢驗(yàn)驗(yàn);■合合理理選選擇擇供供應(yīng)應(yīng)商商;■與與協(xié)協(xié)作作方方形形成成良良好好的的協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系，，必必要要時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡膸蛶椭?.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(4)法(Method)的控控制制措措施施■嚴(yán)嚴(yán)格格首首件件檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，確確保保相相關(guān)關(guān)工工藝藝裝裝備備準(zhǔn)準(zhǔn)確確;■加加強(qiáng)強(qiáng)技技術(shù)術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn);■嚴(yán)嚴(yán)肅肅工工藝藝紀(jì)紀(jì)律律，，對(duì)對(duì)執(zhí)執(zhí)行行操操作作規(guī)規(guī)程程進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查和和監(jiān)監(jiān)督督。4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(5)測(cè)(Measure)的控控制制措措施施■選選用用適適用用的的、、具具有有所所需需準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度的的測(cè)測(cè)試試裝裝置置；■定定期期校校準(zhǔn)準(zhǔn),隨時(shí)時(shí)檢檢查查,調(diào)整整；■規(guī)規(guī)定定校校驗(yàn)驗(yàn)規(guī)規(guī)程程；■保保存存校校驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄；■發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)失失準(zhǔn)準(zhǔn),立即即評(píng)評(píng)定定以以前前的的測(cè)測(cè)量量和和試試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)結(jié)果果的的有有效效性性。4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(6)環(huán)(Environment)的控控制制措措施施環(huán)境境控控制制一一般般指指對(duì)對(duì)溫溫度度、、濕濕度度、、噪噪音音干干擾擾、振動(dòng)動(dòng)、、照照明明、、室室內(nèi)內(nèi)凈凈化化和和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)污污染染程程度度進(jìn)進(jìn)行行控控制制。。不同同產(chǎn)產(chǎn)品品條條件件各各異異，，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S活動(dòng)動(dòng)。。4.工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法(7)過(guò)程程接接口口控控制制有些些品品質(zhì)質(zhì)活活動(dòng)動(dòng)是是由由很很多多小小規(guī)規(guī)模模的的過(guò)過(guò)程程連連續(xù)續(xù)作作業(yè)完完成成的的,還還有有些些品品質(zhì)質(zhì)活活動(dòng)動(dòng)同同時(shí)時(shí)涉涉及及不不同同類(lèi)類(lèi)型型的的過(guò)程程,這這些些情情況況都都需需協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和銜銜接接,如如果果不不能能密密切切配配合,無(wú)無(wú)法法做做到到全全過(guò)過(guò)程程有有效效控控制制。。三、全全公公司司品品管管活活動(dòng)動(dòng)全員員和和全全過(guò)過(guò)程程的的品品質(zhì)質(zhì)管管理理要要求求有有全全企企業(yè)業(yè)范范圍圍的組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào),才才能能形形成成一一個(gè)個(gè)有有機(jī)機(jī)的的系系統(tǒng)統(tǒng)和和整整體體,才才能使使全全面面品品質(zhì)質(zhì)管管理理充充分分發(fā)發(fā)揮揮作作用用。。全面面品品質(zhì)質(zhì)管管理理必必須須有有上上層層、、中中層層和和基基層層共共同同參與與的的組組織織體體系系,并并形形成成全全企企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)管管理理。。1.確立立管管理理職職責(zé)責(zé),明明確確職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)限限一個(gè)個(gè)單單位位或或組組織織是是否否協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)并并能能有有效效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),主主要要在于于是是否否明明確確管管理理責(zé)責(zé)職職權(quán)權(quán)并并各各盡盡其其責(zé)責(zé)。。(一)如何何做做到到全全公公司司品品管管活活動(dòng)動(dòng)2.建立立有有效效的的品品質(zhì)質(zhì)體體系系費(fèi)根根堡堡姆姆博士士把把他他最最先先定定義義的的全全面面品品質(zhì)質(zhì)管管理理稱(chēng)為為一一種種有有效效的的體體系系,這這就就是是從從全全企企業(yè)業(yè)范范圍圍考考慮慮如如何通通過(guò)過(guò)系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)進(jìn)進(jìn)行行全全方方位位控控制制。。(一一)如何何做做到到全全公公司司品品管管活活動(dòng)動(dòng)3.配備備必必要要的的資資源源資源源包包括括自然然資源源、人力力資資源源和和物物資資及及信信息息等，同時(shí)時(shí)人人力力資資源源強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)智智力力資資源源比比體體力力資資源源更更重重要要。。一一個(gè)個(gè)健健全全的的品品質(zhì)質(zhì)體體系系,如如果果只只有有組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、過(guò)過(guò)程程和和程程序序,沒(méi)沒(méi)有有必必要要的的資資源源,這這樣樣的的體體系系無(wú)無(wú)法法運(yùn)運(yùn)行行。。因因此此,必必要要的的資資源源是是全全企企業(yè)業(yè)范范圍圍品品質(zhì)質(zhì)管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。(一)如何做做到全全公司司品管管活動(dòng)動(dòng)4.領(lǐng)導(dǎo)重重視實(shí)踐證證明,必須須領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視視并起起帶頭頭作用用才能能搞好全面面品質(zhì)質(zhì)管理理,否否則不不會(huì)成成功。。因?yàn)闉槿婷嫫焚|(zhì)質(zhì)管理本身身要求求全員員、全全過(guò)程程和全全方位位的控控制,沒(méi)有有領(lǐng)導(dǎo)的重重視和和協(xié)調(diào)調(diào)是無(wú)無(wú)法進(jìn)進(jìn)行全全面品品質(zhì)管管理的的。(一)如何做做到全全公司司品管管活動(dòng)動(dòng)一、一切切為顧顧客著著想1.組織依依存于于顧客客顧客是是我們們的衣衣食父父母，，沒(méi)有有他們們的光光顧，，我們只只能倒倒閉關(guān)關(guān)門(mén)。。2.以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)要確保保顧客客的要要求得得到確確定并并予以以滿(mǎn)足足。他他們帶著著要求求而來(lái)來(lái)，我我們的的任務(wù)務(wù)就是是要讓讓他們們滿(mǎn)意意而歸。。第三部部分、TQM的核心心——四一切切3.顧客永永遠(yuǎn)是是對(duì)的的顧客的的抱怨怨和投投訴，，是企企業(yè)成成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì)會(huì)，我我們應(yīng)心存存感激激接受受批評(píng)評(píng)，并并努力力改善善。嫌貨才才是買(mǎi)買(mǎi)貨人人。顧顧客是是上帝帝，顧顧客是是我們們最重要的的人。。一、一切切為顧顧客著著想4.下道工工序即即是顧客在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部,要樹(shù)立“下道工工序即即是顧客”的觀念，品質(zhì)第一的的思想想就是是體現(xiàn)在更好好地為下道工工序服服務(wù)的行動(dòng)。5.比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手為顧顧客提提供更更理想想的產(chǎn)產(chǎn)品及及服務(wù)務(wù)公司所所做的的一切切，都都是以以“能否比比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手為顧顧客提提供更更理想想的產(chǎn)產(chǎn)品及及服務(wù)務(wù)”為依據(jù)據(jù)。一、一切切為顧顧客著著想一切以以預(yù)防防為主主---好好的產(chǎn)產(chǎn)品是是設(shè)計(jì)計(jì)和制制造出出來(lái)的的,而而不是是揀出出的。。事后的的檢驗(yàn)驗(yàn)只是是分辨辨優(yōu)劣劣，而而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品本本身的的品質(zhì)質(zhì)沒(méi)有有改進(jìn)進(jìn)；不不能從從跟根根本上上保證證品質(zhì)質(zhì)，只只能增增加成成本。。與其著著重持持續(xù)改改進(jìn)，，何不不事先先預(yù)防防呢？二、一切切以預(yù)預(yù)防為為主1.組織責(zé)責(zé)任最能控控制生生產(chǎn)品品質(zhì)的的是生生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)上負(fù)負(fù)責(zé)制制造的的操作員員,而而不是是檢驗(yàn)驗(yàn)員,檢驗(yàn)驗(yàn)員只只能區(qū)區(qū)分制制品的的好壞。所以操操作員員是對(duì)對(duì)制品品的品品質(zhì)負(fù)負(fù)責(zé),品管管人員員的角色色則定定位在在提供供品質(zhì)質(zhì)規(guī)劃劃、終終檢、、統(tǒng)計(jì)計(jì)應(yīng)用用,以及及解決決問(wèn)題題的支支持性性工作作上,要做做好這這些工工作,品管管部門(mén)門(mén)人員員必須須在工工程設(shè)設(shè)計(jì)與與制程程發(fā)展展上,作更深入入的參參與。。二、一切切以預(yù)預(yù)防為為主2.技術(shù)某些穩(wěn)穩(wěn)藏性性的品品質(zhì)瑕瑕疵,可能能不是是一般般性的的檢試試技術(shù)術(shù)所能能檢測(cè)測(cè)出來(lái)來(lái)的,需靠靠新近近發(fā)展展的非非破壞壞性檢檢驗(yàn)技技術(shù),才得得以發(fā)發(fā)現(xiàn)。。品檢檢技術(shù)術(shù)和設(shè)設(shè)備的的更新新，的確有助助于缺缺點(diǎn)預(yù)預(yù)防。。二、一切切以預(yù)預(yù)防為為主3.管理風(fēng)風(fēng)格管理風(fēng)風(fēng)格也也是缺缺點(diǎn)預(yù)預(yù)防的的重要要方法法,也也就是是在管理理上導(dǎo)導(dǎo)入“缺點(diǎn)預(yù)預(yù)防”的觀念念，持持續(xù)地地改進(jìn)進(jìn)、修正與與品質(zhì)質(zhì)有關(guān)關(guān)的,任何何既有有專(zhuān)斷斷的、、短期期的、、孤立的的不當(dāng)當(dāng)行為為與作作業(yè)。。并更更進(jìn)一一步利利用客客觀的的品質(zhì)資資料,與顧顧客及及行銷(xiāo)銷(xiāo)人員員回饋饋的信信息,來(lái)發(fā)發(fā)展企業(yè)的的品質(zhì)質(zhì)策略略規(guī)劃劃,以以期符符合顧顧客的的需要要與期期望。二、一切切以預(yù)預(yù)防為為主4.供應(yīng)商商關(guān)系系公司與與供應(yīng)應(yīng)商之之間的的關(guān)系系,也也有必必要予予以調(diào)調(diào)整,而以以休戚與與共的的合伙伙人角角色與與他們們建立立長(zhǎng)久久的合合作關(guān)關(guān)系,以維維持供應(yīng)應(yīng)品質(zhì)質(zhì)的穩(wěn)穩(wěn)定。。例如如特殊殊產(chǎn)品品的訂訂購(gòu),在設(shè)設(shè)計(jì)階階段更更須提供供必要要的管管理和和技術(shù)術(shù),協(xié)協(xié)助其其建立立優(yōu)良良的制制程和和管理理制度,對(duì)所所接收收的料料件,要依依其個(gè)個(gè)別的的特性性分別別采取取商源源檢驗(yàn)、、首件件檢驗(yàn)驗(yàn)、抽抽樣檢檢驗(yàn)等等方式式,以以防止止不良良品獲獲得通過(guò)。二、一切切以預(yù)預(yù)防為為主5.教育訓(xùn)訓(xùn)練預(yù)防性性品管管措施施,是是當(dāng)今今品管管的趨趨勢(shì),從制制程上的導(dǎo)導(dǎo)入自自動(dòng)化化設(shè)備備,到到建立立員工工與公公司間間的雙雙向溝通管管道及及團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo),并并整合合公司司組織織內(nèi)各各職能能部門(mén)的品品管活活動(dòng),必能能達(dá)到到提升升品質(zhì)質(zhì)與生生產(chǎn)力力的雙雙重效果。。二、一切切以預(yù)預(yù)防為為主三、一切切用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話(huà)■沒(méi)有有數(shù)據(jù)據(jù)一切切會(huì)顯顯得蒼蒼白無(wú)無(wú)力?！鲆獙?duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析?！龀Ｓ糜玫慕y(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析方方法有：QC七大手手法等等(第五部部分詳詳述)。四、一切切工作作按戴戴明循循環(huán)進(jìn)進(jìn)行ＰＤＣＡPDCA循環(huán),也稱(chēng)稱(chēng)“戴明循循環(huán)”,是美美國(guó)管管理專(zhuān)專(zhuān)家戴戴明提提出的的,它它是TQM的思想想方法法和工工作步步驟,任何何一個(gè)個(gè)有目目的和和有過(guò)過(guò)程的的活動(dòng)動(dòng)都可可按這這四個(gè)個(gè)階段段進(jìn)行行。1.P（Plan））——計(jì)劃先決定定目的的（改改善品品質(zhì)或或提高高效率率，或或制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等））,再?zèng)Q定定目標(biāo)標(biāo)及為為達(dá)成成此目目標(biāo)之之方法法?！鱿纫M(jìn)行行現(xiàn)狀狀了解解及分分析?！雒鞔_確的目目的,越清晰晰越接接近現(xiàn)現(xiàn)實(shí)越越好,盡量做做到數(shù)數(shù)據(jù)化化?！鲈敿?xì)細(xì)的計(jì)計(jì)劃,越詳細(xì)細(xì)越好好,分階段段列出出。2.D（Do））——實(shí)施■按照照上述述之計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行教教育訓(xùn)訓(xùn)練,確實(shí)執(zhí)執(zhí)行?！鲆欢ǘㄒ獓?yán)嚴(yán)格按按計(jì)劃劃執(zhí)行行,關(guān)鍵在在于堅(jiān)堅(jiān)持?！鲆R馬上采采取行行動(dòng)。3.C（Check））——查核■對(duì)實(shí)施施的結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn),是否達(dá)達(dá)成目目標(biāo)?！鲞\(yùn)用用正確確的測(cè)測(cè)評(píng)方方法進(jìn)進(jìn)行檢檢查確確認(rèn)?！銮昂蠛髮?duì)比比，盡盡量數(shù)數(shù)據(jù)化化。4.A（Action）——改進(jìn)■依據(jù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)結(jié)果果檢討討，采采取必必要之之糾正正預(yù)防防措施施;■哪些些問(wèn)題題在計(jì)計(jì)劃中中沒(méi)預(yù)預(yù)料到到的;■檢討討才是是成功功之母母。持續(xù)不不斷地地PDCA循環(huán)ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ不斷改改進(jìn)必必須在在三個(gè)個(gè)層次次上出出現(xiàn)■第一一是個(gè)個(gè)人，，每一一員工工都要要有不不斷改改進(jìn)的的心態(tài)態(tài)，因?yàn)闉椴粩鄶喔倪M(jìn)進(jìn)對(duì)個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展與與公司司具有有同樣樣的重重要性性?！龅诙歉鞲黝?lèi)的的小組組或部部門(mén)，，通過(guò)過(guò)群策策群力力不斷斷改進(jìn)。■第三三才是是整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)，沒(méi)沒(méi)有前前二者者，整整體的的不斷斷改進(jìn)進(jìn)當(dāng)然然無(wú)從從談起起。持續(xù)不不斷地地PDCA循環(huán)兩種結(jié)結(jié)果處處理■達(dá)成成計(jì)劃劃達(dá)到滿(mǎn)滿(mǎn)意之之程度度，就就建立立新的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以便使使以后后之作作業(yè)水水準(zhǔn)能能夠提提高。。再進(jìn)進(jìn)入新新的循循環(huán)。?！鑫催_(dá)達(dá)成計(jì)計(jì)劃未能達(dá)達(dá)到滿(mǎn)滿(mǎn)意之之程度度，就就要檢檢討原原因，，作為為下期期的改改善目目標(biāo)，，馬上上PDCA繼續(xù)改改善。。持續(xù)不不斷地地PDCA循環(huán)五、其它它常用用品管管方法法■抽樣樣計(jì)劃劃:最常用用的方方法,普遍采采用美美國(guó)軍軍用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-105D(即中中國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB2828)?！鯯PC統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù):SPC,即統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)制制程程管管理理技技術(shù)術(shù)(StatisticalProcessControl)，通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)制制程程能能力力指指數(shù)數(shù)ＣＣp、Ca、Cpk的計(jì)計(jì)算算分分析析,來(lái)判判斷斷制制程程管管制制能能力力，，找找出出不不足足，，予予以以改改進(jìn)進(jìn)?！鯢MEA:即失失效效模模式式及及后后果果分分析析（（FailureModeandEffectsAnalysis）,特別別是是ISO/TS16949認(rèn)證證企企業(yè)業(yè),強(qiáng)制制要要求求實(shí)實(shí)施施FMEA?！?σσ手法法:由于于摩摩托托羅羅拉拉GE等公公司司的的成成功功應(yīng)應(yīng)用用,6σσ（６６倍倍標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差））手手法法已已引引起起企企業(yè)業(yè)界界,特別別是是大大公公司司的的關(guān)關(guān)注注。一、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S管理理5S是指指整整理理(SEIRI)、整整頓頓(SEITON)、清清掃掃(SEISO)、清清潔潔(SEIKETSU)、教教養(yǎng)養(yǎng)(SHITSUKE),5S是以以上上五五個(gè)個(gè)詞詞語(yǔ)語(yǔ)的的日日語(yǔ)語(yǔ)羅羅馬馬拼拼音音的的第第一一個(gè)個(gè)字字母母“S”而成。。1.整理：：將工作作場(chǎng)所所內(nèi)的的物品品分類(lèi)類(lèi)，將工作作場(chǎng)所所的物物品區(qū)區(qū)分為為：(1)經(jīng)常用用的：：放置置在工工作場(chǎng)場(chǎng)所容容易取取到的的位置置，以以便于于隨手手可以以取到到。(2)不經(jīng)常常用的的：貯貯存在在專(zhuān)有有的固固定位位置。。(3)不再使使用的的：清清除掉掉。其目的的是為為了騰騰出更更大的的空間間，防防止物物品混混用、、誤用用。第四部部分、TQM現(xiàn)場(chǎng)目目視和不合合格品品的管管理一、現(xiàn)場(chǎng)5S管理2.整頓：：把有用用的物物品按按規(guī)定定分類(lèi)類(lèi)擺放放好,并做好好適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)。3.清掃：：將工作作場(chǎng)所所內(nèi)所所有的的地方方,工作時(shí)時(shí)使用用的儀儀器、、設(shè)備備、工工模夾夾治具具、模模具、、材料料等打打掃干干凈,使工作作場(chǎng)所所保持持一個(gè)個(gè)干凈凈、寬寬敞、、明亮亮的環(huán)環(huán)境。。其目目的是是維護(hù)護(hù)生產(chǎn)產(chǎn)安全全，減減少工工業(yè)災(zāi)災(zāi)害，，保證證品質(zhì)質(zhì)。4.清潔：：經(jīng)常性性地作作整理理、整整頓、、清掃掃工作作，并并對(duì)以以上三三項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行定定期與與不定定期的的監(jiān)督督檢查查措施施。5.教養(yǎng)：每個(gè)個(gè)員工工都養(yǎng)養(yǎng)成良良好的的習(xí)慣慣，遵遵守規(guī)規(guī)則，，積極極主動(dòng)動(dòng)。一、現(xiàn)場(chǎng)5S管理臟亂的的環(huán)境境,不可能能生產(chǎn)產(chǎn)出好好產(chǎn)品品;從企業(yè)業(yè)環(huán)境境面貌貌改變變?nèi)说牡拿婷裁?培養(yǎng)遵遵守制制度,做事講講究好好習(xí)慣慣,提升人人的品品質(zhì)。二、不不合格品品管理(一)不合格格品產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因1.產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、、設(shè)計(jì)計(jì)2.機(jī)器與與設(shè)備備管理理3.材料與與配件件控制制4.生產(chǎn)作作業(yè)控控制5.質(zhì)量檢檢驗(yàn)與與控制制二、不不合格品品管理(二)不合格格品的的控制制措施施1.明確檢檢驗(yàn)員員職責(zé)責(zé)和不不合格格品標(biāo)標(biāo)識(shí)方方法QC按產(chǎn)品品圖樣樣和加加工工工藝文文件的的規(guī)定定檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品品，正正確判判定產(chǎn)品是是否合合格,對(duì)不合合格品品作出出識(shí)別別標(biāo)記記,并注明明拒收收原因因。2.明確不不合格格的隔隔離方方法對(duì)不合合格品品要有有明顯顯的標(biāo)記，，存放在在工廠(chǎng)廠(chǎng)指定定的隔離區(qū)區(qū)，以避免免與合合格品品混淆或或被誤誤用，并要要有相相應(yīng)的的隔離離記錄。二、不不合格品品管理(二)不合格格品的的控制制措施施3.明確不不合格格品評(píng)評(píng)審部部門(mén)的的責(zé)任任和權(quán)權(quán)限。不合格格品不不一定定是廢廢品，，對(duì)不不合格格程度度較輕輕，或或報(bào)廢廢后造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失較大大的不不合格格品，，應(yīng)從從技術(shù)術(shù)性方方面加加以考考證，，以決定定是否否可以以在不不影響響產(chǎn)品品適用用性或或客方方同意意的情情況下下進(jìn)行合合理利利用，，或返返工、、返修修等補(bǔ)補(bǔ)救措措施。4.明確不不合格格品處處置部部門(mén)的的責(zé)任任和權(quán)權(quán)限根據(jù)不不合格格品的的評(píng)審審與批批準(zhǔn)意意見(jiàn)，，明確確不合合格品品的處處理方方式及承承辦部部門(mén)的的責(zé)任任與權(quán)權(quán)限。。5.明確不不合格格品的的記錄錄方法法為便于于對(duì)不不合格格品的的分析析與追追溯，，分清清處理理責(zé)任任，對(duì)對(duì)不合合格品的的性質(zhì)質(zhì)、程程度、、處理理方式式及返返工、、返修修情況況，作作出詳詳細(xì)的記記錄，，并納納入質(zhì)質(zhì)量檔檔案管管制，，以備備考證證。二、不不合格品品管理(三)不合格格品的的處置置1.條件收收貨（（AOD)（又稱(chēng)稱(chēng)讓步步接受受或偏偏差接接受））﹔2.揀用；；3.返工與與返修修；4.退貨；；5.不合格品的的報(bào)廢；二、不合格品管理(四)不合格品的的標(biāo)識(shí)與追追溯1.標(biāo)識(shí)的分類(lèi)：(1)標(biāo)識(shí)牌(待驗(yàn)區(qū)、返返工區(qū));(2)標(biāo)簽或卡片片;(3)色簽(綠色代表受受檢產(chǎn)品合合格,黃色代表暫暫時(shí)無(wú)法確確定,紅色代表產(chǎn)產(chǎn)品不合格)。2.標(biāo)識(shí)的應(yīng)用用：(1)進(jìn)料不合格格品的標(biāo)識(shí)識(shí)﹔(2)制程不合格格品的標(biāo)識(shí)識(shí)﹔(3)倉(cāng)存不合格格品的標(biāo)識(shí)識(shí)。二、不合格品管理(四)不合格品品的預(yù)防措措施1.制定不合格格品控制辦辦法（規(guī)定定不合格品品的標(biāo)識(shí)、、隔離、評(píng)評(píng)審、處理和和記錄辦法法，并進(jìn)行行培訓(xùn)）﹔2.明確各部門(mén)門(mén)、崗位的的作業(yè)規(guī)范范；3.明確部門(mén)之之間，崗位位之間，上上下工序之之間的接口口；4.制定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；5.制定檢驗(yàn)部部門(mén)職責(zé)及及作業(yè)規(guī)范范；6.加強(qiáng)對(duì)不合合格現(xiàn)象的的統(tǒng)計(jì)分析析，以防止止不合格現(xiàn)現(xiàn)象的重復(fù)復(fù)發(fā)生；7.加強(qiáng)員工的的質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)。二、不合格品管理(五)不合格品的的糾正措施施1.采取糾正措措施，不能能僅局限于于發(fā)生了不不合格品才才去查找原原因的事后處理理，更應(yīng)重重視生產(chǎn)中中可能出現(xiàn)現(xiàn)不合格品品的事前預(yù)防措措施，將不合格格品控制在在生產(chǎn)過(guò)程程中。2.PDCA（計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、檢查查、糾正））確認(rèn)原因與與評(píng)估必要要的措施、決定定與實(shí)施必必要的措施施、記錄的的結(jié)果、審審查預(yù)防措措施；3.按照“原因要查出出，責(zé)任要要分清，糾糾正措施要要落實(shí)”的原則進(jìn)行；對(duì)于于糾正及預(yù)預(yù)防措施必必須在“實(shí)施前加以以評(píng)價(jià)”，“實(shí)施中加以跟跟蹤”，“實(shí)施后加以以驗(yàn)證”。一、QC七大手法的的作用在20世紀(jì)中葉，，以石川馨博士為代表表的日本質(zhì)質(zhì)量專(zhuān)家們們總結(jié)出了了QC七大手法，，它的內(nèi)容容包括：查核表、層別法、柏拉圖、特性要因圖圖、散布圖、直方圖、管制圖。他們認(rèn)為：：使用這七七大手法可可以有效地地解決企業(yè)業(yè)品質(zhì)管理理工作中的的95%以上的問(wèn)題題。第五部分、QC七大手法應(yīng)用二、QC七大手法案例例分析(一)查核表：查核表又稱(chēng)稱(chēng)檢查表或調(diào)查表，它是一種按按一定的要要求系統(tǒng)而而實(shí)施檢查查的工具。。常用的查查核表有點(diǎn)檢型和記錄型兩大類(lèi)。查核表的應(yīng)應(yīng)用方法：：(1)明確要查核核的范圍及及具體要求求﹔(2)依據(jù)查核項(xiàng)項(xiàng)目和相關(guān)關(guān)要求的性性質(zhì)設(shè)計(jì)表表單﹔(3)實(shí)施查核，，記錄結(jié)果果到表單上上﹔(4)分析和總結(jié)結(jié)記錄的查查核結(jié)果﹔(5)針對(duì)結(jié)果實(shí)實(shí)施改進(jìn)。。1.點(diǎn)檢用查核表：此類(lèi)表格只只記錄結(jié)果果的是否或或好壞。如下圖：管管理人員日日常檢討工工作用的查查核表：

星期項(xiàng)目星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日計(jì)劃VOVVOVO產(chǎn)量VVVVOVV人員VVOVVVO機(jī)器VVOVVVV材料VVVVOVV工具VVOVVOV2.記錄用查核表：此類(lèi)表格用用以收集計(jì)計(jì)算或計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)。如下圖：8S檢查用之查查核表：缺點(diǎn)項(xiàng)目件數(shù)備注整理一一整頓正一清掃一清潔正一一素養(yǎng)正節(jié)約一安全速度正正查檢表案例例練習(xí)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)空壓壓機(jī)運(yùn)行檢檢查表（月月）檢查項(xiàng)目/要求：壓力（5.5～7KG/CM）、油溫（T≤90））、油位（油鏡鏡中線(xiàn)）、、儲(chǔ)氣罐壓壓力（5.5～7KG/CM）、干燥溫度（（T≤50））、散熱器（通通風(fēng)流暢、、風(fēng)扇正常常）、自動(dòng)排水（（自動(dòng)正常常）、排污污（無(wú)污水水）檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1234567891011121331壓力5.5～7KG/CM油溫T≤90°C油位油鏡中線(xiàn)儲(chǔ)氣罐壓力力5.5～～7KG/CM干燥溫度度T≤50°C散熱器通風(fēng)流暢暢、風(fēng)扇扇正常自動(dòng)排水水自動(dòng)正常常排污無(wú)污水注：正常?！鳟惍惓！諌簷C(jī)運(yùn)運(yùn)行檢查查表檢查人異常處理理設(shè)備檢查查表的檢檢查應(yīng)用用是設(shè)備備保養(yǎng)的的基礎(chǔ)。。...(二)層別法：：又叫分類(lèi)法、、分組法法或分層法等。它是