改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文（2篇）

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文聊城市?傳染病醫(yī)院?改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)范文（二）為認(rèn)真貫?徹落實(shí)市衛(wèi)?生計(jì)生__?關(guān)于《進(jìn)一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動(dòng)實(shí)?施方案》的?工作安排，?為患者提供?安全有效、?方便、價(jià)廉?”的醫(yī)療服?務(wù)，努力緩?解人民群眾?看病貴就醫(yī)?難問(wèn)題，我?院堅(jiān)持把“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念貫穿于?醫(yī)療服務(wù)的?每一個(gè)環(huán)節(jié)?，努力完善?我院醫(yī)療服?務(wù)流程、制?度和設(shè)施建?設(shè)，并取得?了一定成效?。一、落?實(shí)制度，合?理改善，提?升服務(wù)水平?。為進(jìn)一?步提升醫(yī)療?服務(wù)水平，?簡(jiǎn)化就醫(yī)流?程，方便患?者就醫(yī)，我?院重點(diǎn)做了?以下九個(gè)方?面的工作：?（一）、?進(jìn)一步改善?門(mén)診服務(wù)?1、在門(mén)診?樓門(mén)口、門(mén)?診大廳，道?路兩旁等醒?目位置設(shè)置?科室分布圖?，完善就診?流程引導(dǎo)，?優(yōu)化診室布?局，根據(jù)門(mén)?急診患者病?種排序及其?常規(guī)診查流?程，合理分?布各專業(yè)診?室和醫(yī)技檢?查室，做到?安排合理，?流程有序、?連貫、便捷?；開(kāi)展“_?__米看到?患者，__?_米露出微?笑，___?米提供服務(wù)?”活動(dòng)，實(shí)?行“流動(dòng)服?務(wù)”制度，?每天由一名?專職人員，?在門(mén)診巡視?，做到主動(dòng)?、及時(shí)服務(wù)?，同時(shí)做到?幫患者辦理?住院手續(xù)，?送患者到病?房，做到門(mén)?診到住院的?銜接，并將?服務(wù)延伸至?來(lái)醫(yī)院看望?患者的親朋?好友，凡經(jīng)?門(mén)診來(lái)看望?患者的親屬?，服務(wù)人員?幫其查找患?者住在哪個(gè)?病區(qū)，并引?領(lǐng)至病房。?門(mén)診各科室?和醫(yī)院網(wǎng)站?公布專家出?診時(shí)間，全?體醫(yī)務(wù)人員?掛牌上崗，?接受社會(huì)公?眾監(jiān)督。開(kāi)?設(shè)便民門(mén)診?，提供開(kāi)藥?方、檢驗(yàn)單?、檢查單等?服務(wù)。急診?開(kāi)辟綠色通?道，___?小時(shí)1接?診，對(duì)于危?重病人實(shí)行?先搶救后辦?手續(xù)，急診?內(nèi)科電話：?0635-?69581?20，為行?動(dòng)不便的患?者提供輪椅?及擔(dān)架車(chē)，?有擔(dān)架隊(duì)人?員免費(fèi)送患?者到檢查科?室和住院病?區(qū)。2.?保持良好就?診環(huán)境在門(mén)?診大廳設(shè)導(dǎo)?醫(yī)臺(tái)，配備?專職導(dǎo)醫(yī)人?員，對(duì)患者?實(shí)行導(dǎo)診服?務(wù)，免費(fèi)為?患者提供開(kāi)?水；設(shè)有候?診區(qū)，并_?__閉路電?視，解決患?者候診時(shí)的?等候時(shí)間，?做好就診區(qū)?域衛(wèi)生保潔?，加強(qiáng)衛(wèi)生?間等基礎(chǔ)環(huán)?境管理，保?持就醫(yī)、診?療環(huán)境清潔?、舒適、安?全、有序。?衛(wèi)生間、坡?道等特定區(qū)?域設(shè)置防滑?、防跌倒設(shè)?施和警示標(biāo)?識(shí)。完善無(wú)?障礙設(shè)施，?放射檢查時(shí)?為患者提供?更衣條件和?符合規(guī)范的?放射防護(hù)。?推行便民?惠民“一站?式”服務(wù)大?廳，為患者?提供導(dǎo)醫(yī)咨?詢、病歷復(fù)?印、預(yù)約診?療、醫(yī)保報(bào)?銷(xiāo)、健康管?理等服務(wù)。?開(kāi)通刷卡服?務(wù)，___?小時(shí)辦理出?入院手續(xù)。?收費(fèi)、取藥?，抽血等服?務(wù)窗口實(shí)行?彈性開(kāi)放，?根據(jù)病人數(shù)?量開(kāi)放窗口?。（二）?提高預(yù)約比?例。積極開(kāi)?展預(yù)約診療?，為患者提?供有效、便?捷的多渠道?預(yù)約方式（?包括電話預(yù)?約、診間預(yù)?約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)?約等）。在?門(mén)診大廳，?道路兩旁等?多處醒目處?公示全院專?家簡(jiǎn)介及_?__，各科?室主任、專?家手機(jī)__?_小時(shí)開(kāi)機(jī)?，接受患者?健康咨詢以?及就診預(yù)約?，極大的方?便了患者。?因我院是專?科醫(yī)院，多?為慢性病患?者，故此，?患2者直?接和專家預(yù)?約比例較高?，在___?%以上，患?者就診或住?院出院時(shí)，?接待的專家?會(huì)將自己的?名片發(fā)給患?者，為此復(fù)?診預(yù)約率更?高，在__?_%以上。?（三）進(jìn)?一步優(yōu)惠資?源配置。我?院與___?多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?院建立幫扶?協(xié)作，醫(yī)院?與基層醫(yī)院?支持雙向轉(zhuǎn)?診。定期_?__高職稱?專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院坐診，?開(kāi)辦常見(jiàn)病?、慢性病防?治講座并現(xiàn)?場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)?，極大的方?便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患?者。并通過(guò)?電話、窗口?、診間等多?種形式、多?種途徑、多?種方式，提?供預(yù)約診療?服務(wù)，方便?患者預(yù)約。?實(shí)行“預(yù)約?優(yōu)先”，對(duì)?預(yù)約患者和?預(yù)約轉(zhuǎn)診患?者優(yōu)先安排?就診，方便?患者。全?面推行分時(shí)?段預(yù)約，合?理安排患者?就診、檢查?時(shí)間，盡量?縮短在醫(yī)院?候診時(shí)間。?開(kāi)展“三增?一禁”活動(dòng)?，滿足患者?就診需求；?根據(jù)門(mén)急診?就診患者病?種排序，科?學(xué)安排各專?業(yè)出診醫(yī)師?，保證醫(yī)師?有足夠的診?查時(shí)間。合?理安排檢驗(yàn)?檢查設(shè)備和?人力資源，?盡量縮短檢?查等候時(shí)間?和出具檢查?報(bào)告時(shí)間，?力爭(zhēng)做到預(yù)?約診療患者?及時(shí)檢查。?提高了急?診服務(wù)的高?效性，建立?了暢通高效?的急診綠色?通道。我院?對(duì)急診科進(jìn)?行不斷改善?，形成獨(dú)立?的急診區(qū)，?設(shè)有120?急救呼叫中?心，提供_?__小時(shí)服?務(wù)，急診科?人員相對(duì)固?定、醫(yī)生均?是主治醫(yī)師?以上職稱，?急診科堅(jiān)決?落實(shí)不推諉?病人，不拖?延時(shí)間的原?則，對(duì)危急?重病人先搶?救后補(bǔ)辦手?續(xù)并實(shí)行首?診負(fù)責(zé)制。?（四）加?強(qiáng)信息管理?。加強(qiáng)醫(yī)院?信息化建設(shè)?，通過(guò)信息?化手段改善?醫(yī)療服務(wù)。?在保障患者?隱私的前提?下，提供自?助打印等多?種形式的檢?查檢驗(yàn)結(jié)果?查詢服務(wù)。?通過(guò)新媒體?、微平臺(tái)等?途徑告知醫(yī)?院就診時(shí)?3段分布信?息，引導(dǎo)患?者錯(cuò)峰就診?。對(duì)門(mén)診等?候、預(yù)約診?療、特殊檢?查、特殊-?療和手術(shù)前?后的患者，?通過(guò)新媒體?、微平臺(tái)、?告知單等多?種形式提供?提示服務(wù)。?通過(guò)診室內(nèi)?記賬、診間?結(jié)算、手機(jī)?等移動(dòng)設(shè)備?支付，減少?患者排隊(duì)次?數(shù)，縮短掛?號(hào)、繳費(fèi)、?取藥排隊(duì)時(shí)?間。（五?）進(jìn)一步改?善住院服務(wù)?流程。1?、實(shí)現(xiàn)住院?全程服務(wù)，?完善入、出?、轉(zhuǎn)院服務(wù)?流程。做好?入、出院患?者指引，入?、出院事項(xiàng)?實(shí)行門(mén)診告?知或者床邊?告知。加強(qiáng)?轉(zhuǎn)院患者的?交接，及時(shí)?傳遞患者相?關(guān)信息，提?供連續(xù)醫(yī)療?服務(wù)，逐步?實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)?療服務(wù)無(wú)縫?銜。2、?開(kāi)展患者隨?訪，各科開(kāi)?展電話咨詢?服務(wù)，減少?病人往返醫(yī)?院的次數(shù);?專門(mén)成立病?人隨訪辦公?室，對(duì)出院?病人實(shí)行電?話隨訪，并?將反饋意見(jiàn)?記錄在案;?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?和新聞媒體?開(kāi)設(shè)醫(yī)患交?流平臺(tái)，實(shí)?行醫(yī)務(wù)公開(kāi)?，解答公眾?咨詢;自開(kāi)?展進(jìn)一步改?善醫(yī)療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)劃以?來(lái)，住院患?者滿意率高?達(dá)___%?。（六）?進(jìn)一步改進(jìn)?護(hù)理服務(wù)。?___年度?繼續(xù)深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理，實(shí)?施感動(dòng)服務(wù)?，提高了護(hù)?理服務(wù)能力?及患者滿意?度。優(yōu)質(zhì)護(hù)?理的開(kāi)展，?使護(hù)士站前?移，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)病情變化?，贏得搶救?時(shí)機(jī)，挽救?患者生命；?感動(dòng)服務(wù)的?開(kāi)展，使“?患者需求至?上，每天多?做一點(diǎn)點(diǎn)”?的理念深入?人心。ic?u開(kāi)展的讓?icu充滿?真情和感動(dòng)?，打造家一?樣的icu?活動(dòng)；腫瘤?病房開(kāi)展的?用心體會(huì)家?屬的感受，?用愛(ài)包容患?者的急躁，?用真情換得?患者的信任?，讓晚期腫?瘤病人生活?的舒適無(wú)疼?痛、生命終?結(jié)有尊嚴(yán)等?活動(dòng)；外科?病房開(kāi)展的?住院病人“?八知道”，?“三個(gè)一”?“四主4?動(dòng)”活動(dòng)，?即一張熱情?接待的笑臉?；一聲親切?的問(wèn)候；一?個(gè)溫暖舒適?的環(huán)境。主?動(dòng)接待；主?動(dòng)觀察；主?動(dòng)詢問(wèn)；主?動(dòng)幫扶。并?明確了術(shù)前?術(shù)后護(hù)理項(xiàng)?目觀察重點(diǎn)?，使外科護(hù)?理更具有科?學(xué)性、專業(yè)?性、技術(shù)性?。結(jié)核病房?為了讓無(wú)陪?護(hù)結(jié)核病人?中午能按時(shí)?吃飯，每天?早晨提前半?小時(shí)上班，?提前為病人?輸液，并將?健康教育指?導(dǎo)工作延伸?至病人家屬?，以解除家?屬的緊張恐?懼的心理。?內(nèi)科病房開(kāi)?展的做好細(xì)?節(jié)護(hù)理，巡?視病房放慢?腳步，打開(kāi)?笑容多問(wèn)一?句，多說(shuō)一?句，多看一?下，多停留?一會(huì)，你在?我心中，我?在你身邊活?動(dòng)；手術(shù)室?開(kāi)展的感動(dòng)?服務(wù)___?項(xiàng)措施，細(xì)?致入微，讓?手術(shù)病人備?受感動(dòng)，兒?科門(mén)診及病?房備好糖塊?及玩具以緩?解患兒恐懼?心理，以愛(ài)?心和真情理?解家長(zhǎng)的心?情。感動(dòng)?服務(wù)___?在路上，“?感動(dòng)服務(wù)”?活動(dòng)的開(kāi)展?使全院護(hù)理?工作服務(wù)水?平得到了很?大提升，住?院患者對(duì)護(hù)?理工作的滿?意度均在_?__%以上?。全院舉辦?的“人生境?界大討論”?活動(dòng)的成功?開(kāi)展，引導(dǎo)?護(hù)士重新思?考人生及不?同人生階段?對(duì)人生觀價(jià)?值觀的正確?理解，極大?地提升了護(hù)?士們的工作?信念與工作?熱情，提高?了幸福指數(shù)?。為更加?有效的提升?護(hù)理服務(wù)能?力，提高護(hù)?理質(zhì)量，今?年___月?份護(hù)理部啟?動(dòng)了6s管?理活動(dòng)，提?出了“6s?管理從搶救?車(chē)開(kāi)始”的?口號(hào)，利用?___個(gè)月?時(shí)間完成了?搶救車(chē)從內(nèi)?到外，整齊?劃一的規(guī)范?管理。__?_月份以六?病區(qū)為代表?，開(kāi)展了從?治療室到庫(kù)?房及更衣室?的全方位治?理，歷時(shí)_?__個(gè)月打?造出了規(guī)范?管理的標(biāo)桿?科室，__?_月份，_?__號(hào)病房?樓各護(hù)理單?元全面吹響?了規(guī)范管理?的號(hào)角，有?效推進(jìn)，規(guī)?范科室管理?。（七）?進(jìn)一步規(guī)范?診療行為。?1、落實(shí)?醫(yī)療核心制?度、認(rèn)真落?實(shí)首診負(fù)責(zé)?、三級(jí)醫(yī)師?查房、分級(jí)?護(hù)理、疑難?病例討論、?死亡病例討?論、危重病?人搶救、會(huì)?診、手術(shù)分?級(jí)管理、術(shù)?前討論、查?對(duì)、病歷書(shū)?寫(xiě)規(guī)范與管?理、交接班?、抗菌藥物?分級(jí)管理等?醫(yī)療質(zhì)量和?安全核心制?度。2、?我院成立了?合理用藥工?作小組，每?月進(jìn)行處方?、醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)?，定期召開(kāi)?抗菌藥物小?組會(huì)議、藥?事管理與藥?物治療委員?會(huì)會(huì)議通報(bào)?醫(yī)院的用藥?情況及抗菌?藥物應(yīng)用情?況，對(duì)不合?理用藥及抗?菌藥物使用?情況進(jìn)行全?院公示，其?中我院住院?患者抗菌藥?物使用率為?___%，?門(mén)診患者抗?菌藥物處方?比例為_(kāi)_?_%，去年?抗菌藥物使?用強(qiáng)度為4?1ddd，?今年抗菌藥?物使用強(qiáng)度?為39.5?ddd，成?效顯著。輔?助用藥、血?液制品等藥?物得到了合?理應(yīng)用，醫(yī)?院加強(qiáng)了微?生物送檢及?微生物的培?養(yǎng)，使我院?抗菌藥物的?使用更加精?準(zhǔn)，抗菌藥?物指標(biāo)完全?符合了要求?，降低了患?者的用藥損?害及患者的?費(fèi)用，醫(yī)院?引進(jìn)了基因?測(cè)序技術(shù)，?實(shí)現(xiàn)了個(gè)體?化給藥，精?準(zhǔn)化治療，?降低了患者?用藥損害。?3、檢查?結(jié)果互認(rèn)。?在加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量控制的?基礎(chǔ)上，大?力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)?體內(nèi)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查、檢?驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)?和同級(jí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查、?檢驗(yàn)結(jié)果互?認(rèn)工作。進(jìn)?一步擴(kuò)大臨?床檢驗(yàn)結(jié)果?“一單通”?認(rèn)可項(xiàng)目和?醫(yī)院范圍，?推進(jìn)醫(yī)學(xué)影?像檢查結(jié)果?“一片通”?。鼓勵(lì)醫(yī)院?的檢驗(yàn)、病?理診斷、影?像等科室，?利用遠(yuǎn)程醫(yī)?療手段為基?層醫(yī)療機(jī)構(gòu)?和就診患者?提供檢查檢?驗(yàn)服務(wù)。?（八）進(jìn)一?步促進(jìn)醫(yī)患?和諧。規(guī)?范院內(nèi)投訴?管理。提供?有效途徑方?便患者投訴?，有統(tǒng)一的?專6門(mén)部?門(mén)和專門(mén)人?員負(fù)責(zé)患者?投訴處理和?反饋，公布?管理部門(mén)、?地點(diǎn)、接待?時(shí)間及__?_。對(duì)于患?者反應(yīng)強(qiáng)烈?的問(wèn)題及時(shí)?處理并反饋?，對(duì)于患者?集中反應(yīng)的?問(wèn)題有督促?整改、持續(xù)?改進(jìn)。（?九）強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高技?能，保障醫(yī)?療安全我?院始終把醫(yī)?務(wù)人員的培?訓(xùn)放在重要?位置，采取?培訓(xùn)、考核?相結(jié)合的形?式，努力提?升醫(yī)務(wù)人員?的專業(yè)技術(shù)?水平。1?、加強(qiáng)年輕?醫(yī)師的培訓(xùn)?、考核力度?，分層次、?分類(lèi)別__?_專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，確保?培訓(xùn)取得實(shí)?效。醫(yī)務(wù)科?、護(hù)理部根?據(jù)人員層次?及專業(yè)的不?同分別制定?培訓(xùn)、考核?計(jì)劃，內(nèi)容?包括“三基?”知識(shí)、抗?菌藥物臨床?應(yīng)用知識(shí)、?醫(yī)院感染知?識(shí)、醫(yī)療糾?紛防范及各?類(lèi)危急癥病?例搶救知識(shí)?等等，通過(guò)?培訓(xùn)與考核?，使醫(yī)務(wù)人?員的專業(yè)知?識(shí)水平不斷?提高，是提?供更安全更?優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療?服務(wù)的有力?保證。2?、多種形式?相結(jié)合，全?面提升醫(yī)務(wù)?人員的專業(yè)?水平。一是?在院內(nèi)__?_培訓(xùn)。二?是積極參加?上級(jí)___?的各類(lèi)培訓(xùn)?講座。三是?選派業(yè)務(wù)骨?干到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修。?二、尋找不?足，繼續(xù)整?改。在此?次“進(jìn)一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)計(jì)劃?”中我院的?“以病人為?中心”的服?務(wù)體制得到?較好的改善?，但一些問(wèn)?題也必須引?起我們的重?視：一是硬?件設(shè)施投入?不足，院內(nèi)?停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)?無(wú)法滿足病?人交通工具?的停放需求?，經(jīng)常出現(xiàn)?交通擁擠、?堵塞現(xiàn)象，?給來(lái)院就診?的病人帶來(lái)?不便。二是?全院的水龍?頭、廁所、?熱水供應(yīng)裝?置等公共設(shè)?施還需進(jìn)一?步改造，以?達(dá)到感染質(zhì)?量控的制安?全標(biāo)準(zhǔn)。三?是醫(yī)·務(wù)人?員的“以病?人7為中?心”