電話業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃?從剛開(kāi)始的?拒絕率達(dá)到?___%以?上，到現(xiàn)在?我已積累幾?百客戶，其?中的滋味真?是一句話難?以形容。正?因?yàn)檫@些拒?絕讓我的心?態(tài)變得更好?，更成熟，?能有今天的?成就我感謝?這些客戶。?以下是我做?出的___?年___工?作計(jì)劃：?在年度銷售?工作計(jì)劃里?我主要將客?戶信息劃分?為四大類：?一;對(duì)于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，在有?時(shí)間有條件?的情況下，?送一些小禮?物或宴請(qǐng)客?戶，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二;在?擁有老客戶?的同時(shí)還要?不斷從各種?媒體獲得更?多客戶信息?。三;要?有好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開(kāi)拓?視野，豐富?知識(shí)，采取?多樣化形式?，把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技能?向結(jié)合。?四;今年的?銷售工作計(jì)?劃我對(duì)自己?這樣要求：?1：每周?要增加__?_個(gè)以上的?新客戶，還?要有5到_?__個(gè)潛在?客戶。2?：一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)，看看?有哪些工作?上的失誤，?及時(shí)改正下?次不要再犯?。3：見(jiàn)?客戶之前要?多了解客戶?的狀態(tài)和需?求，再做好?準(zhǔn)備工作才?有可能不會(huì)?丟失這個(gè)客?戶。4：?對(duì)客戶不能?有隱瞞和欺?騙，這樣不?會(huì)有忠誠(chéng)的?客戶。在有?些問(wèn)題上你?和客戶是一?直的。5?：要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，多?看書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)資?料，與同行?們交流，向?他們學(xué)習(xí)更?好的方式方?法。6：?對(duì)所有客戶?的工作態(tài)度?都要一樣，?但不能太低?三下氣。給?客戶一好印?象，為公司?樹(shù)立更好的?形象。7?：客戶遇到?問(wèn)題，不能?置之不理一?定要盡全力?幫助他們解?決。要先做?人再做生意?，讓客戶相?信我們的工?作實(shí)力，才?能更好的完?成任務(wù)。?8：自信是?非常重要的?。要經(jīng)常對(duì)?自己說(shuō)你是?最好的，你?是獨(dú)一無(wú)二?的。擁有健?康樂(lè)觀積極?向上的工作?態(tài)度才能更?好的完成任?務(wù)。9：?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技能。?10：為?了今年的銷?售任務(wù)每月?我要努力完?成?到?萬(wàn)?元的任務(wù)額?，為公司創(chuàng)?造更多利潤(rùn)?。以上就?是我___?年工作計(jì)劃?，工作中總?會(huì)有各種各?樣的困難，?我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示，向同?事探討，共?同努力克服?。為公司做?出自己最大?的貢獻(xiàn)。電話業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃（二）過(guò)去的_?__年，算?不上精彩，?但足夠讓自?己記憶深刻?;畢業(yè)已經(jīng)?三年有余，?在證券行業(yè)?的發(fā)展不算?長(zhǎng)，也不算?短，但面對(duì)?過(guò)去的路，?有失敗的淚?水，也有成?功的喜悅，?記得在剛進(jìn)?入證券行業(yè)?說(shuō)的第一句?話：三年，?一定要混出?個(gè)樣子來(lái)。?如果說(shuō)_?__是拼搏?的一年，_?__是勤奮?的一年，_?__是轉(zhuǎn)型?的一年，那?我的___?就是堅(jiān)持的?一年，所有?的一切都已?經(jīng)過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的心?不曾動(dòng)搖、?沒(méi)有改變，?堅(jiān)持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷、?堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)…?…堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持的?。一直以?來(lái)，電話營(yíng)?銷都是我所?堅(jiān)持在做的?，記得年初?所有人都已?經(jīng)搬到慶春?路營(yíng)業(yè)部了?，唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在青?春坊奮斗，?經(jīng)過(guò)一個(gè)寒?冷的冬天，?那時(shí)的環(huán)境?雖然非?？?苦，但是沒(méi)?有任何借口?，我們都在?一起努力，?打陌生的電?話收集潛在?客戶、跟蹤?客戶到約見(jiàn)?客戶，我們?有計(jì)劃的做?到我們?cè)撟?的，雖然天?氣寒冷，但?是我們的心?很火熱，新?人進(jìn)來(lái)也是?和我們一樣?電話營(yíng)銷，?確實(shí)在艱苦?的條件下，?堅(jiān)持下來(lái)的?都很了不起?，注定能夠?得到自己想?要的，實(shí)現(xiàn)?心中的目標(biāo)?，隨著__?_月份我們?搬進(jìn)慶春路?8樓，不會(huì)?在冷了，環(huán)?境也好很多?，那時(shí)經(jīng)歷?著電話營(yíng)銷?部門的設(shè)立?，我從此有?了更多的時(shí)?間，那時(shí)電?話營(yíng)銷我放?下了，新組?建的電話營(yíng)?銷部門經(jīng)歷?著半年多的?磨合，雖然?成績(jī)不盡如?人意，但是?確實(shí)規(guī)模大?了，團(tuán)隊(duì)的?兩名成員成?為電話營(yíng)銷?部門的小組?長(zhǎng)，也得到?了一定的鍛?煉。自從?電話營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)管理抽出?以來(lái)，也面?臨著自己的?重新定位，?那時(shí)對(duì)我來(lái)?說(shuō)，也是充?滿模糊，通?過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我開(kāi)?始籌劃更多?的事情：銀?行合作、社?區(qū)合作、杭?圖活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管理?等等，當(dāng)開(kāi)?始考慮團(tuán)隊(duì)?的未來(lái)發(fā)展?的時(shí)刻，銀?行一直是我?們團(tuán)隊(duì)最大?的弱項(xiàng)，因?為這三年，?銀行渠道基?本上都沒(méi)有?爭(zhēng)取過(guò)，放?棄的更多，?在___月?份我們團(tuán)隊(duì)?近___人?的團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出?去和其他營(yíng)?業(yè)部的區(qū)域?經(jīng)理___?的時(shí)候，他?們?cè)趺匆膊?敢相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)，?從此我開(kāi)始?重視銀行渠?道，第一個(gè)?開(kāi)始重視的?是農(nóng)行秋濤?路支行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作?時(shí)間最久，?關(guān)系處理最?好，但是過(guò)?去的三年對(duì)?他們的貢獻(xiàn)?基本上沒(méi)有?，第一次拜?訪錢行長(zhǎng)的?時(shí)候，我沒(méi)?有提任何要?求，首先滿?足他們的三?方任務(wù)要求?，那一次合?作以后，銀?行對(duì)我們才?開(kāi)始重視，?關(guān)系更深一?步。此后我?們不斷去開(kāi)?發(fā)新的渠道?，最終開(kāi)發(fā)?出農(nóng)行上泗?支行和農(nóng)行?浣沙支行的?銀行渠道，?另外民生銀?行和深發(fā)展?銀行也開(kāi)始?接觸，溝通?合作的事情?，曾經(jīng)給自?己下了一個(gè)?任務(wù)：平均?兩個(gè)人至少?要有一個(gè)銀?行渠道，年?終必須完成?。離這個(gè)目?標(biāo)最后還是?沒(méi)有完成，?但是在年末?的基金銷售?過(guò)程中，銀?行一直以來(lái)?都是我們的?弱項(xiàng)，但是?通過(guò)銀行完?成的任務(wù)確?是不錯(cuò)的，?通過(guò)這次資?源的互換合?作，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)人?重新認(rèn)識(shí)了?渠道合作的?意義，更多?的人選擇了?走出去，進(jìn)?行聯(lián)合營(yíng)銷?，和農(nóng)行上?泗支行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的第?一次合作舉?辦交流會(huì)，?達(dá)到了我們?的期望目標(biāo)?，雖然結(jié)果?并不是很好?，但是打開(kāi)?了局面，對(duì)?于后期的合?作大家都充?滿希望和期?待，無(wú)論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看到?了多方合作?的前景，以?后或許可以?做更多的嘗?試，目前團(tuán)?隊(duì)可以駐點(diǎn)?關(guān)系也不錯(cuò)?的銀行總共?有四家：農(nóng)?行秋濤路支?行、農(nóng)行浣?沙支行、農(nóng)?行上泗支行?和工行鳳起?路支行。?從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部管理來(lái)說(shuō)?，年初我們?一直堅(jiān)持的?早早會(huì)持續(xù)?了下來(lái)，并?經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)?新之后得到?了所有人的?認(rèn)可，參與?積極性大幅?提高，早會(huì)?內(nèi)容包括消?息解讀、大?盤分析、業(yè)?績(jī)速遞、經(jīng)?驗(yàn)___和?口號(hào)，通過(guò)?消息解讀，?新人能夠更?多、更快的?掌握消息解?讀的技巧和?能力，提高?自我表達(dá)的?能力，通過(guò)?不斷的強(qiáng)化?，出去就能?夠和客戶進(jìn)?行溝通，當(dāng)?天氣冷下來(lái)?了，經(jīng)常有?人遲到，通?過(guò)一定的懲?罰，主要是?通過(guò)罰一本?書的方式，?告訴這是不?對(duì)的，故意?經(jīng)常遲到的?現(xiàn)象得到控?制，一大批?人能夠做到?準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)?成了好的習(xí)?慣;另外團(tuán)?隊(duì)原來(lái)會(huì)議?較多，經(jīng)過(guò)?改革以后，?團(tuán)隊(duì)僅留下?了周例會(huì)，?平時(shí)小組不?開(kāi)會(huì)，一周?碰頭一次，?讓每個(gè)人了?解團(tuán)隊(duì)所有?成員的情況?，并且了解?自己在團(tuán)隊(duì)?中扮演的角?色，周例會(huì)?結(jié)束后會(huì)安?排一個(gè)人_?__自己的?經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新?人的啟發(fā)較?大，對(duì)演講?者更是一種?學(xué)習(xí)提升的?機(jī)會(huì)，因?yàn)?周例會(huì)都是?安排在團(tuán)隊(duì)?長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束?后，經(jīng)常一?開(kāi)就到晚上?六七點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭孪葴?通過(guò)，周一?的例會(huì)是沒(méi)?有時(shí)間限制?的，所有的?事情結(jié)束后?就結(jié)束，周?而復(fù)始的堅(jiān)?持，每個(gè)人?都知道了周?一要開(kāi)會(huì)，?甚至有時(shí)候?我們開(kāi)會(huì)到?5點(diǎn)，看到?大家都還在?等，這種狀?態(tài)真的很好?;除了周例?會(huì)以外，每?個(gè)月也會(huì)安?排一次月度?例會(huì)，對(duì)團(tuán)?隊(duì)表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有?___，但?是這份榮譽(yù)?必須給到，?這是團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)可，?種種規(guī)矩定?下來(lái)后，自?己也不會(huì)太?累，乃至到?今年___?月份我們團(tuán)?隊(duì)一下擴(kuò)展?到二十多人?，都能夠控?制,。通過(guò)?每天、每周?的接觸，大?家天天都能?夠碰到一起?，關(guān)系也慢?慢熟悉起來(lái)?，感情也逐?步變深，這?也許就是團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?。在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)方面?，一個(gè)有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)常?的___活?動(dòng)，這一點(diǎn)?要感謝羅總?教給了我，?團(tuán)隊(duì)每個(gè)月?至少要有一?次___活?動(dòng)，像往常?一樣唱歌、?吃飯、看電?影和旅游等?等，緊張的?工作確實(shí)給?我們很大的?壓力，再忙?也要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整和?休息，因?yàn)?___月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績(jī)?，在___?月份我們安?排了和安吉?營(yíng)業(yè)部__?_漂流，那?是一次非常?愉快的經(jīng)歷?，雖然花了?不少銀子，?這樣的活動(dòng)?大家___?參加，感覺(jué)?非常好，美?好的東西總?是讓人懷念?，以后每年?也需要這樣?一兩次的戶?外活動(dòng)。?在人員引進(jìn)?方面，年初?團(tuán)隊(duì)自身做?了一次招聘?，總共當(dāng)時(shí)?有___個(gè)?人參加培訓(xùn)?，最終簽約?的有___?個(gè)，留存率?還是比較高?的，當(dāng)時(shí)團(tuán)?隊(duì)簽約的有?十多個(gè)，實(shí)?習(xí)的有四五?個(gè)，一起將?近___人?，從___?月以后，團(tuán)?隊(duì)基本上暫?停了招聘，?主要是學(xué)校?的畢業(yè)生為?主，一直持?續(xù)到___?月，行情一?直低迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)信?，離開(kāi)都是?有理由的，?但是作為把?大家?guī)нM(jìn)來(lái)?的，沒(méi)有讓?大家賺到錢?，我是有責(zé)?任的，團(tuán)隊(duì)?最多人數(shù)達(dá)?到___人?，在___?月份，那是?考驗(yàn)最大的?時(shí)候，那時(shí)?基本上停掉?了新人的引?進(jìn)，從開(kāi)始?有人提出離?職的時(shí)候，?我想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有?招聘長(zhǎng)期的?生存會(huì)成為?問(wèn)題，有進(jìn)?有出，這才?是一個(gè)健康?的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?，___年?對(duì)團(tuán)隊(duì)的要?求勢(shì)必更加?嚴(yán)格。對(duì)?于自身的發(fā)?展來(lái)說(shuō)，_?__年更多?的偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，個(gè)?人的業(yè)績(jī)并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬(wàn)的客戶?資產(chǎn)，最終?在___年?初達(dá)到了，?在___年?___月_?__日，看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個(gè)人?的開(kāi)發(fā)，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)很?不理想，雖?然營(yíng)業(yè)部對(duì)?我沒(méi)有考核?，但是作為?一名證券從?業(yè)人員，誰(shuí)?都知道沒(méi)用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開(kāi)?發(fā)方面放松?了很多，同?時(shí)客戶服務(wù)?也缺乏持續(xù)?性，只是對(duì)?部分關(guān)系較?好的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系，?客戶關(guān)系也?沒(méi)用以往那?么用心，