質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（12篇）

質(zhì)量改進(jìn)計劃精編改?進(jìn)內(nèi)容pi?c序號改進(jìn)?項目時間備?注1、注?重技術(shù)進(jìn)步?，引進(jìn)先進(jìn)?技術(shù)、先進(jìn)?設(shè)備；1工?藝技術(shù)管理?2、先技?術(shù)、設(shè)備的?驗證推廣及?使用；1?、細(xì)分各種?設(shè)備的重點?管控參數(shù)、?指定具體的?tpm點檢?標(biāo)準(zhǔn)，實施?工作前的參?數(shù)檢查及班?后的清潔保?養(yǎng)；2工裝?夾具、檢查?工具、設(shè)備?的管理2?、標(biāo)準(zhǔn)檢驗?量具、工裝?夾具的補充?及校驗；?3、按照設(shè)?備要求進(jìn)行?驗收、使用?；1、落?實檢驗人員?對產(chǎn)品的首?檢及對生產(chǎn)?過程的巡檢?，巡檢分時?段進(jìn)行；?2、對現(xiàn)場?出現(xiàn)的質(zhì)量?問題進(jìn)行匯?總分析；?3、對問題?點的改善效?果進(jìn)行跟蹤?確認(rèn)；3生?產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)?量檢查標(biāo)準(zhǔn)?的完善及落?實4、完?善自主檢查?制度，鼓勵?員工做好自?檢，同時提?升發(fā)現(xiàn)問題?的能力；?5、建立質(zhì)?量獎懲機制?，提升各部?門的質(zhì)量意?識和責(zé)任意?識；1、?定期實施基?層干部的品?質(zhì)管理培訓(xùn)?和質(zhì)量意識?培訓(xùn)；2?、新員工入?職后由人事?培訓(xùn)合格后?安排到需求?工序?qū)ζ溥M(jìn)?行崗位技能?、質(zhì)量4改?善生產(chǎn)管理?體制、提升?班組人員的?質(zhì)量意識意?識培訓(xùn)，考?核合格后上?崗；3、?定期實施質(zhì)?量列會，匯?總所有問題?點，并提出?改善方法；?1、對質(zhì)?量數(shù)據(jù)、質(zhì)?量問題的分?析對策及效?果進(jìn)行統(tǒng)計?分析；提高?質(zhì)量信息的?準(zhǔn)確性，及?時可視化質(zhì)?量信2、?建立質(zhì)量信?息看板，以?圖表方式進(jìn)?行質(zhì)量信息?公布；5息?，建立完善?的質(zhì)量分析?改善體系?3、對品質(zhì)?異?？窗寮?時進(jìn)行維護(hù)?和定期的持?續(xù)更新；?1、規(guī)范工?藝文件和現(xiàn)?場作業(yè)指導(dǎo)?數(shù)的管理，?全員重視標(biāo)?準(zhǔn)文件的重?要性；2?、落實管理?文件和工藝?文件的要求?，按照流程?作業(yè)；6完?善異常反饋?、信息溝通?的質(zhì)量管理?體制3、?對技術(shù)文件?變動及時傳?遞及投入使?用；1、?每月提出對?現(xiàn)場物料掉?落、損壞等?進(jìn)行管理改?善；___?對物料的掉?落、損壞等?不良進(jìn)行管?控2、對?現(xiàn)場損壞物?料進(jìn)行管理?控制，加強?管理，防止?卜合格品混?入合格品中?；a、堅持?5s管理為?基礎(chǔ)（建議?由行政主導(dǎo)?負(fù)責(zé)）;b?、設(shè)備自主?保全的推進(jìn)?（日常保養(yǎng)?）;8現(xiàn)場?管理c、目?視管理的推?進(jìn);質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（二）為加強?質(zhì)量教育，?提高質(zhì)量意?識，樹立質(zhì)?量第一，全?心全意為用?戶負(fù)責(zé)的思?想。保證工?程施工質(zhì)量?，加強施工?過程質(zhì)量控?制、編制工?程質(zhì)量改進(jìn)?計劃，建立?___機構(gòu)?，落實管理?職責(zé)，確定?質(zhì)量方針。?除執(zhí)行質(zhì)量?體系，手冊?及程序文件?外，還需執(zhí)?行以下規(guī)定?：1健全?質(zhì)量管理制?度，貫徹執(zhí)?行is09?001-g?b/t19?002系列?標(biāo)準(zhǔn)，建立?和完善質(zhì)量?保證體系。?2加強對?職工隊伍的?質(zhì)量意識教?育，使全體?職工認(rèn)識到?質(zhì)量的重要?性。（范本?）3充分?發(fā)揮qc小?組的作用，?針對工程難?題進(jìn)行pd?ca循環(huán)。?4實行目標(biāo)?管理，將質(zhì)?量指標(biāo)層層?分解，做到?質(zhì)量指標(biāo)落?實到班組個?人。5加?強施工全過?程質(zhì)量管理?，每道工序?實行首件檢?查。6材料?進(jìn)場嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，做好?材料的檢驗?工作。7加?強現(xiàn)場施工?技術(shù)指導(dǎo)，?實行崗位練?兵，提高施?工人員技術(shù)?素質(zhì)。8?對關(guān)鍵過程?和特殊過程?加強技術(shù)指?導(dǎo)，編制作?業(yè)書指導(dǎo)施?工。保證?質(zhì)量技術(shù)措?施1建立健?全該項目的?質(zhì)量管理_?__，配齊?質(zhì)量管理人?員。2施工?中嚴(yán)格按質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)檢查?，實行質(zhì)量?否決權(quán)，對?不符合標(biāo)?準(zhǔn)的項目及?時返工，停?工，檢查合?格后方可進(jìn)?行下道工序?的施工。?3格執(zhí)行“?三檢制”對?施工過程進(jìn)?行控制，使?工程始終處?于受控狀態(tài)?。4嚴(yán)把?進(jìn)場材料質(zhì)?量關(guān)，所有?進(jìn)場的材料?、設(shè)備必須?有產(chǎn)品質(zhì)量?證明書，經(jīng)?檢驗合格后?，分類標(biāo)識?，沒有標(biāo)識?及不合格產(chǎn)?品，不得發(fā)?放使用。?5設(shè)置專職?質(zhì)檢員，實?行質(zhì)量否決?權(quán)和動態(tài)（?范本）管理?，對施工班?組實行獎優(yōu)?罰劣，促進(jìn)?職工積極性?，以提高工?程質(zhì)量。6?加強進(jìn)場原?材料試化驗?工作，做好?管道可焊性?試驗。7實?行微機管理?，科學(xué)__?_施工，確?保資料齊全?準(zhǔn)確，與工?期同步。?8制定嚴(yán)密?的質(zhì)量檢驗?計劃，施工?中加強“三?工序”、“?三檢制”管?理，嚴(yán)肅工?藝紀(jì)律。?9加強施工?過程控制，?管理焊接采?用___射?線檢驗，管?道防腐采用?涂層測厚儀?進(jìn)行檢測，?強化班組質(zhì)?量檢查及班?組質(zhì)量交接?檢查，以保?證工程質(zhì)量?。10加?強成品保護(hù)?，杜絕因交?叉作業(yè)損壞?已完成果，?并指定由專?人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)?。11在?施工中嚴(yán)格?執(zhí)行施工標(biāo)?準(zhǔn)，確保工?程質(zhì)量。?12將積極?采納有利于?提高工程質(zhì)?量節(jié)約投資?的合理化建?議，合理規(guī)?劃管線走向?，降低工程?造價。采取?推廣新工藝?、新技術(shù)等?措施，以?提高工程質(zhì)?量或節(jié)約投?資。工程?防治質(zhì)量通?病措施針?對當(dāng)前工程?質(zhì)量通病問?題，我們制?定了一系列?技術(shù)措施，?對質(zhì)量通病?進(jìn)行了預(yù)控?：1管溝?回填土沉陷?的防范措施?：（1）?、回填土中?的雜物、腐?植質(zhì)要清除?干凈。嚴(yán)格?分層填實。?（2）、?回填土含水?率要適宜。?2管道、?防腐和保溫?質(zhì)量通病防?止措施：?（1）加強?防腐前的施?工檢查，管?道表面清除?浮銹、泥土?及雜物。?（2）吊裝?時必須使用?吊管軟帶，?堆放時必須?有軟墊。?（3）拉運?時，嚴(yán)禁使?用鋼絲繩吊?裝、捆綁。?（4）擺?管或組對等?施工時嚴(yán)禁?用鐵器撬。?（5）管?線防腐選用?合格的防腐?工，并設(shè)專?業(yè)人員每道?工序的進(jìn)行?監(jiān)督施工，?要求作業(yè)人?員嚴(yán)格按交?底及規(guī)范要?求進(jìn)行施工?。（6）?管道在涂刷?底漆前必須?將管子表面?清理干凈。?（7）操?作須正確，?涂刷要均勻?，外保護(hù)層?粘結(jié)牢固無?___。?（8）防腐?用材料試驗?合格后方可?使用。其?它防止質(zhì)量?通病措施?1、各分部?分項工程，?不合的產(chǎn)品?不能用；做?好材料的進(jìn)?貨控制和物?資管理控制?；其次應(yīng)時?行嚴(yán)格的工?程材料檢驗?，檢驗產(chǎn)品?的質(zhì)量應(yīng)由?專業(yè)技術(shù)負(fù)?責(zé)人評審，?并在材料化?驗中簽署意?見。2、?地面工程，?地磚地面鋪?貼砂漿應(yīng)干?硬，地面應(yīng)?掛素水泥?漿___m?m厚，合理?安排施工流?向，避免上?人過早，_?__小時后?適當(dāng)灑水養(yǎng)?生，且用五?彩布覆蓋。?3、天棚?吊筋要有足?夠的抗拉力?，防止孤垂?，做造型深?度、高度要?適宜。4?、塑鋼窗框?外四周與墻?接觸部位，?應(yīng)用苯板、?防寒板、防?寒氈填實寒?密，外側(cè)面?口與墻抹灰?進(jìn)留5__?____m?m，凹槽填?封閉膠。?5、外墻面?粘磚，注意?縫寬是否合?適，磚模是?否合理，陰?陽角應(yīng)45?度組合。?6、___?工程、控制?立管的垂直?度及距高。?7、通病?：散水、人?行道下沉，?措施：散水?護(hù)坡距外墻?___m以?內(nèi)的回填土?尤其是基槽?的回填土在?回填時必須?分層夯實。?每___m?m一層用ф?60鋼管l?=___m?頂頭焊10?0___1?00___?10鋼板人?工搗實。大?面積采用夯?實。散水和?人行道下設(shè)?砂墊層必須?分層夯實。?8、通病?：室內(nèi)外工?藝、土建施?工交叉污染?。措施：室?內(nèi)墻面、棚?頂在粉刷時?要將下面的?設(shè)備、管線?、覆蓋好（?采用塑料布?或五彩布覆?蓋）管線設(shè)?備刷油漆要?將地面和相?鄰的墻面，?和其它管線?覆蓋好。刷?漆時要認(rèn)真?少油短刷逐?根進(jìn)行。?9、通?。?焊接后的飛?濺藥皮清理?不干凈，不?打焊工號。?措施：現(xiàn)場?技術(shù)人員、?質(zhì)量人員要?經(jīng)常檢查，?發(fā)現(xiàn)二次以?上要進(jìn)行罰?款，每發(fā)現(xiàn)?一處罰款_?__元。并?在當(dāng)天的生?產(chǎn)會上批評?教育。1?0、通病：?閥門___?標(biāo)準(zhǔn)超差，?法蘭螺栓長?短不一致。?措施：施工?前現(xiàn)場技術(shù)?人員要認(rèn)真?做好技術(shù)交?底工作。母?管下料割口?時管內(nèi)要裝?水防止變形?，焊之前支?管要點焊按?設(shè)計找準(zhǔn)尺?寸，然后?采用加固措?施防止焊接?變形。法蘭?螺栓不一致?的不準(zhǔn)__?_，如臨時?___待螺?栓統(tǒng)一后隨?時更換。?11、通病?：采暖__?_鴨嘴彎不?規(guī)范，立管?，橫管不給?打卡子或卡?子固定不規(guī)?范。（范本?）措施：前?現(xiàn)場技術(shù)人?員要認(rèn)真做?好技術(shù)交底?，托管角鐵?長度統(tǒng)一，?孔采用電鉆?打孔，和預(yù)?埋件焊接時?拉粉線進(jìn)行?，立管卡子?上下一致固?定牢固采用?m10以上?砂漿灌牢。?和暖氣片連?接的鴨嘴彎?采用統(tǒng)一樣?板，統(tǒng)一制?作，統(tǒng)一下?料。檢測技?術(shù)措施1?檢測機構(gòu)?2主要檢測?儀器及工具?卷尺、水?平尺、經(jīng)緯?儀、水準(zhǔn)儀?、射線探傷?機、反光鏡?。3檢測?技術(shù)措施?管材及防腐?材料送專門?機構(gòu)化驗。?無損檢測為?___光射?線探傷質(zhì)?量、安全一?體化要求及?措施：在?安全管理上?，恪守公司?經(jīng)理的承諾?堅持“以人?為本、安全?第一、健?康至上、環(huán)?保領(lǐng)先、科?學(xué)管理、持?續(xù)發(fā)展”的?方針。施工?過程達(dá)到“?安全無事故?、環(huán)境零污?染、健康有?保障”的目?標(biāo)，明確了?各部門的職?責(zé)，質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（三）中山?匯盈金屬制?品有限公司?質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（四）一：?目的：為?了保證產(chǎn)品?質(zhì)量能夠達(dá)?到客戶的要?求，最終達(dá)?成顧客滿意?度。二：?范圍：適?用于全廠質(zhì)?量改進(jìn)工作?三：具體?要求：1?.以公司現(xiàn)?有的全體管?理人員組成?qc質(zhì)量改?善小組。通?過小組活動?對客訴及現(xiàn)?場的質(zhì)量問?題展開質(zhì)量?改善活動，?做到目標(biāo)明?確，現(xiàn)狀問?題清楚，對?策措施具體?，實施責(zé)任?到人，檢查?總結(jié)及時，?改進(jìn)效果顯?著，鞏固推?行得力。?2.加強教?育培訓(xùn)工作?，提高員工?整體素質(zhì)。?任何先進(jìn)的?管理理念都?轉(zhuǎn)化為員工?的自覺行動?，才能產(chǎn)生?實實在在的?效益，所以?我們以qc?小組為依托?，在提高員?工品質(zhì)意識?上下功夫，?有針對性，?分層次的進(jìn)?行系統(tǒng)的培?訓(xùn)和教育，?使全體員工?牢固樹立“?質(zhì)量第一?、效益至上?”的觀念，?增強員工質(zhì)?量管理的使?命感及責(zé)任?感，最終實?現(xiàn)全體員工?質(zhì)量意識提?高，乃至全?體員工素質(zhì)?提高的目的?。3.建?立激勵機制?。每月對全?體員工及管?理人員進(jìn)行?考評，對優(yōu)?秀個人及團(tuán)?隊給予通報?表揚并加以?獎勵，全廠?推廣成功經(jīng)?驗，做到獎?罰分明，對?于落后員工?給予培訓(xùn)教?育，縮短整?體員工的差?距，以此來?調(diào)動員工的?積極性。?4.后工序?操作要規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)化?。4.1?所有負(fù)責(zé)表?面修補、檢?查、包裝的?員工在轉(zhuǎn)移?產(chǎn)品時必須?做到輕拿輕?放，不得遠(yuǎn)?距離用力拋?、扔產(chǎn)品，?現(xiàn)場管理人?員必須監(jiān)督?員工的規(guī)范?操作，不規(guī)?范的動作必?須及時制止?并加以糾正?；4.2?修補人員在?修補產(chǎn)品時?要注意查看?產(chǎn)品是否有?沙孔、漏穿?孔、碰缺、?飛邊等現(xiàn)象?，有缺陷的?產(chǎn)品必須及?時挑出，可?以修補的要?利用修補劑?進(jìn)行修補，?以最大限度?的減少產(chǎn)品?的報廢，修?補的位置要?涂抹均勻，?表面要處理?整潔干凈，?無法修補的?產(chǎn)品經(jīng)相關(guān)?人員確認(rèn)后?再進(jìn)行其他?處理；4?.3經(jīng)過確?認(rèn)后確定需?要報廢的產(chǎn)?品要按照正?常流程進(jìn)行?報廢，不能?私自進(jìn)行報?廢處理，現(xiàn)?場管理人員?必須肩負(fù)其?責(zé)，嚴(yán)格控?制產(chǎn)品在后?工序的報廢?現(xiàn)象，做好?產(chǎn)品的報廢?統(tǒng)計及分析?改善工作，?為后期減少?產(chǎn)品報廢做?好預(yù)案工作?；4.4?負(fù)責(zé)包裝的?員工在包裝?之前除做好?產(chǎn)品包裝工?作外，還必?須對所要包?裝的產(chǎn)品進(jìn)?行外觀檢驗?，發(fā)現(xiàn)有漏?噴鋅、碰缺?、沙孔、飛?邊等不良的?產(chǎn)品要剔出?，交給相關(guān)?人員進(jìn)行處?理；4.?5噴鋅臺面?上不能堆放?太多產(chǎn)品，?必須預(yù)留大?約半徑為4?0cm的半?圓空位不堆?放產(chǎn)品，保?證噴鋅作業(yè)?時不會意外?噴到其他產(chǎn)?品的表面，?產(chǎn)品的幾個?特殊尺寸都?是很小的公?差配合度，?意外噴到會?導(dǎo)致產(chǎn)品的?局部表面加?厚，尺寸變?大，對此現(xiàn)?場管理人員?要進(jìn)行監(jiān)督?，所有作業(yè)?員都必須掌?握此作業(yè)規(guī)?范；5.?為了能更好?的控制后工?序的產(chǎn)品質(zhì)?量，建議機?加工和表面?處理工序各?增加一名現(xiàn)?場檢驗員（?兩名檢驗員?的工作職責(zé)?以及薪資結(jié)?構(gòu)另行定制?）6.為?方便后續(xù)品?質(zhì)管控，各?工序?qū)T工?的上班作息?時間必須統(tǒng)?一，便于后?期開展生產(chǎn)?過程質(zhì)量管?控。四：?備注：1?.以上質(zhì)量?改善計劃從?頒布之日起?開始生效；?2.此計?劃最終解釋?權(quán)、修定權(quán)?歸匯盈金屬?公司品管部?所有。質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（五）質(zhì)量改?進(jìn)實施方案?質(zhì)量改進(jìn)?的內(nèi)容：?1、目的?制定規(guī)定針?對本公司質(zhì)?量管理體系?有效性不斷?改進(jìn)和提高?，從而提高?顧客滿意度?、提高效率?和效益。?2、適用范?圍此規(guī)定?適用于本公?司質(zhì)量體系?（包括其組?成部分）的?改進(jìn)的管理?。3、職?責(zé)與權(quán)限?3.1全質(zhì)?辦負(fù)責(zé)編制?《質(zhì)量改進(jìn)?計劃》，監(jiān)?督實施成效?；3.2?管理者代表?批準(zhǔn)《質(zhì)量?改進(jìn)計劃》?，___質(zhì)?量改進(jìn)會議?；3.3?各部門實施?質(zhì)量改進(jìn)有?關(guān)措施。?4、業(yè)務(wù)程?序4.1?當(dāng)預(yù)計質(zhì)量?管理體系過?程和產(chǎn)品的?某項或某幾?項改進(jìn)和提?高后，會給?公司帶來明?顯經(jīng)濟效益?或明顯提高?顧客滿意度?時，應(yīng)進(jìn)行?質(zhì)量改進(jìn)；?4.2利?用質(zhì)量方針?、質(zhì)量目標(biāo)?的實現(xiàn)情況?，審核結(jié)果?、數(shù)據(jù)分析?、糾正和預(yù)?防措施以及?管理評審等?資料作為評?議質(zhì)量改進(jìn)?的依據(jù)；?5.3每年?的___月?和___月?份由管理者?代表主持召?開質(zhì)量改_?__審會議?，各相關(guān)部?門經(jīng)理和主?管參見，會?議內(nèi)容包括?但不限于以?下內(nèi)容：1?）現(xiàn)有質(zhì)量?管理體系，?過程和產(chǎn)品?質(zhì)量的現(xiàn)狀?及適宜性；?2）質(zhì)量改?進(jìn)的目標(biāo)，?明確的質(zhì)量?要求；3）?各相關(guān)部門?對質(zhì)量改進(jìn)?的職責(zé)；?4）改進(jìn)措?施和方法；?5）達(dá)到?改進(jìn)目標(biāo)后?應(yīng)取得的利?益結(jié)果；6?）預(yù)計完成?時間；7）?其他事項。?質(zhì)量改_?__審會議?4.5全?質(zhì)辦將《質(zhì)?量改進(jìn)計劃?》送管理者?代表審批分?發(fā)至有關(guān)部?門。4.?6各相關(guān)部?門按《質(zhì)量?改進(jìn)計劃》?要求實施質(zhì)?量改進(jìn)措施?，全質(zhì)辦進(jìn)?行監(jiān)督和協(xié)?調(diào)實施過程?。4.7?《質(zhì)量改進(jìn)?計劃》更進(jìn)?，按《質(zhì)量?手冊》、《?程序文件》?執(zhí)行。5?、相關(guān)文件?（無）6?、相關(guān)記錄?6.1《糾?正/預(yù)防措?施報告》6?.2《質(zhì)量?改進(jìn)計劃》?質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（六）1.?產(chǎn)品生產(chǎn)過?程監(jiān)控與質(zhì)?量保證i?so900?0質(zhì)量管理?體系雖然包?含與生產(chǎn)相?關(guān)的二級程?序文件，三?級的作業(yè)指?導(dǎo)書，但與?生產(chǎn)部實際?清況不完全?相符。分?析。上述兩?個薄弱環(huán)節(jié)?導(dǎo)致質(zhì)量管?理部對生產(chǎn)?過程的監(jiān)控?一直沒有真?正實現(xiàn)。?要實現(xiàn)產(chǎn)品?生產(chǎn)過程監(jiān)?控，需要建?立一套健全?生產(chǎn)管理體?系。初步設(shè)?想主要由以?下幾方面組?成：為了?能夠為生產(chǎn)?人員建立崗?級，必須建?立人員技能?矩陣。崗級?代表人員的?技能水平，?與工作負(fù)荷?無關(guān)，工作?負(fù)荷由考核?機制測量。?具體實現(xiàn)流?程如下：?任職標(biāo)準(zhǔn)；?部負(fù)責(zé)人?組成考核小?組，對生產(chǎn)?人員進(jìn)行考?核，考核通?過后為生產(chǎn)?人員定級。?每個人都?可以通過申?請考核兼任?多個崗位，?最終個人的?崗級由此人?通過考核的?多個崗位的?崗級計算得?出。文件?的控制對生?產(chǎn)至關(guān)重要?，誤用不正?確版本的作?業(yè)指導(dǎo)書將?導(dǎo)致嚴(yán)重后?果。雖然i?so___?系統(tǒng)有文件?控制程序文?件，但未真?正落到實處?。因此在文?件控制環(huán)節(jié)?要進(jìn)行以下?工作：管?理崗位增加?適當(dāng)?shù)墓潭?工時，加入?每月的工時?總和。外?來文件：這?里的外來文?件指硬件產(chǎn)?品研發(fā)部下?發(fā)的各類作?業(yè)指導(dǎo)書。?本部門文件?：生產(chǎn)部制?定的各種生?產(chǎn)制度、操?作手冊、工?藝等三級文?件。文件?發(fā)放、回收?記錄，直接?向生產(chǎn)部發(fā)?放新版本、?修訂已發(fā)放?版本（換頁?）、回收舊?版本。質(zhì)量?管理部每月?檢查硬件產(chǎn)?品研發(fā)部的?發(fā)放、回收?記錄，并與?生產(chǎn)部的實?際文件、記?錄進(jìn)行核對?。況，質(zhì)?量管理部進(jìn)?行檢查時，?生產(chǎn)部的外?來文件記錄?必須與硬件?產(chǎn)品研發(fā)部?的記錄一致?。生產(chǎn)部對?下發(fā)文件有?份數(shù)要求時?，應(yīng)提前向?硬件產(chǎn)品研?發(fā)部提交文?件要求清單?，無要求清?單時硬件產(chǎn)?品研發(fā)部按?默認(rèn)份數(shù)下?發(fā)。及本?部門文件的?發(fā)放回收情?況。記錄的?主要內(nèi)容包?括新版本發(fā)?放、發(fā)放版?本的修訂（?換頁）、舊?版本的回收?。采用記?錄與實物比?對的方法，?發(fā)現(xiàn)不符合?問題扣除生?產(chǎn)部文檔管?理員的工時?。生產(chǎn)過?程的控制是?生產(chǎn)的薄弱?環(huán)節(jié)，為了?實現(xiàn)對生產(chǎn)?過程的控制?需采取以下?措施：為?每個型號的?產(chǎn)品分拆工?序，工序的?分拆原則是?一個工序由?一個人完成?。一個人可?以完成多個?工序，但盡?量使相鄰的?工序由不同?的人員完成?。為了保?證公平并得?出有效的工?序工時，工?序的工時將?采用現(xiàn)場采?集的方式。?由生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)人推薦每?個工序最熟?練的人員進(jìn)?行操作，考?核小組現(xiàn)場?監(jiān)督?？己?小組認(rèn)可后?，將這個時?間定為該工?序的標(biāo)準(zhǔn)工?時。每道?工序完成情?況由下一工?序的人員進(jìn)?行檢查，檢?查不合格的?產(chǎn)品退回上?一工序重新?加工。最?后一道工序?完成后，由?生產(chǎn)部負(fù)責(zé)?人進(jìn)行工時?統(tǒng)計。工時?總和即批次?產(chǎn)品數(shù)量與?每臺產(chǎn)品工?時相乘，生?產(chǎn)部負(fù)責(zé)人?再按照派工?單將工時分?解到每個人?，所有加工?不合格的產(chǎn)?品均不在工?時統(tǒng)計之列?。如果工序?檢查不嚴(yán)格?，會導(dǎo)致返?工的工序增?加，增加的?工時又不進(jìn)?行計算，造?成單位時間?內(nèi)工時減少?，從而牽連?到工序中的?每一個人，?這種機制可?以有效的保?證每道工序?嚴(yán)格檢查上?一道工序，?減少返工環(huán)?節(jié)。為了?準(zhǔn)確反映每?月的總工時?不均衡是生?產(chǎn)計劃安排?問題還是生?產(chǎn)進(jìn)度的問?題。生產(chǎn)部?的負(fù)責(zé)人必?須制定生產(chǎn)?進(jìn)度。生?產(chǎn)進(jìn)度用干?特圖描述，?任務(wù)名稱即?各個工序名?稱，圖中要?標(biāo)明任務(wù)進(jìn)?度、資源（?執(zhí)行人）、?任務(wù)間的關(guān)?系，由于缺?件造成的進(jìn)?度延誤也要?標(biāo)注。生產(chǎn)?進(jìn)度要每周?更新，分別?提交給生產(chǎn)?部分管領(lǐng)導(dǎo)?及質(zhì)量管理?部，作為本?月考核的依?據(jù)。質(zhì)量?管理部對生?產(chǎn)部生產(chǎn)過?程的監(jiān)督主?要從兩個方?面進(jìn)行：?過程監(jiān)督。?質(zhì)量管理部?在每批產(chǎn)品?生產(chǎn)結(jié)束后?，檢查生產(chǎn)?過程記錄。?發(fā)現(xiàn)缺失或?不正確的記?錄扣除相應(yīng)?工序操作人?員的工時。?入庫產(chǎn)品?檢驗。產(chǎn)成?品入庫檢驗?時發(fā)現(xiàn)不合?格品，扣除?部分不合格?品的工時，?再由生產(chǎn)部?負(fù)責(zé)人將扣?除的工時分?解到相應(yīng)不?合格工序（?元器件或外?協(xié)導(dǎo)致的不?合格問題除?外）。質(zhì)?量記錄分為?兩個方面，?一方面是原?材料和半成?品的檢驗質(zhì)?量記錄，來?源于檢驗?記錄。另一?方面是產(chǎn)品?的質(zhì)量記錄?，各道生產(chǎn)?工序、入庫?檢驗、產(chǎn)品?維修、客戶?反饋。要實?現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)?量的跟蹤與?分析，必須?建立完整的?質(zhì)量記錄。?①保留完?整的機械件?、電器件、?標(biāo)準(zhǔn)件及其?他零件的檢?驗記錄，作?為檢驗質(zhì)量?記錄的輸?入。②質(zhì)?量管理部根?據(jù)計劃與資?產(chǎn)管理部的?清單按入庫?批次檢查檢?驗記錄，如?檢驗記錄?缺失則扣除?檢驗人員的?工時。③?每批次原材?料檢驗完成?后，由檢驗?人員將檢驗?記錄發(fā)現(xiàn)的?問題登記到?質(zhì)量記錄?中。④質(zhì)?量管理部每?月檢查質(zhì)量?記錄，如質(zhì)?量記錄與檢?驗記錄的內(nèi)?容不符，則?扣除檢驗?人員的工時?。①產(chǎn)品?編號從生?產(chǎn)的開始階?段為每臺產(chǎn)?品編號，后?續(xù)所有的質(zhì)?量記錄都圍?繞產(chǎn)品編號?進(jìn)行。②?工序質(zhì)量問?題登記各?工序進(jìn)行時?，執(zhí)行人員?記錄檢查前?道工序發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問題?及本工序發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量問?題。每批次?的產(chǎn)品完成?后，各工序?執(zhí)行人員將?工作時發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問題?按產(chǎn)品編號?登記到產(chǎn)品?質(zhì)量記錄中?。③入庫?檢驗質(zhì)量問?題登記質(zhì)?量管理部入?庫檢驗時，?將入庫檢驗?發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量?問題記錄到?檢驗報告中?。整批產(chǎn)品?檢驗完成后?，將質(zhì)量問?題按產(chǎn)品編?號記錄到產(chǎn)?品質(zhì)量記錄?中。④產(chǎn)品?維修質(zhì)量問?題登記產(chǎn)?品銷售后出?現(xiàn)故障退換?或返修時，?由質(zhì)量管理?部按產(chǎn)品編?號將質(zhì)量問?題直接登記?到產(chǎn)品質(zhì)量?記錄中。?⑤客戶反饋?問題登記?客戶投訴的?質(zhì)量問題，?由銷售部門?登記后提交?質(zhì)量管理部?，由質(zhì)量管?理部按產(chǎn)品?編號登記到?產(chǎn)品質(zhì)量記?錄中。質(zhì)?量記錄全部?使用電子版?本，由質(zhì)量?管理部統(tǒng)一?維護(hù)，保存?于公司配置?服務(wù)器。?其他記錄由?生產(chǎn)部文檔?管理員按記?錄控制程序?的要求保存?，所有生產(chǎn)?人員在批次?工作完成后?將記錄提交?給文檔管理?員。針對?產(chǎn)品銷售后?的質(zhì)量問題?反饋，增加?必要的檢驗?項目和檢驗?手段。如在?產(chǎn)品老化后?增加振動試?驗；針對閱?卷機驅(qū)動連?不上的問題?，驅(qū)動程序?開發(fā)后，進(jìn)?行不同版本?和環(huán)境的驅(qū)?動掛接檢驗?等。針對光?電頭老化，?增加發(fā)光管?的某些試驗?項目等。檢?驗項目的實?踐由硬件產(chǎn)?品研發(fā)部、?質(zhì)量管理部?、生產(chǎn)部共?同完成，硬?件產(chǎn)品研發(fā)?部將檢驗項?目加入檢驗?規(guī)程，下發(fā)?至生產(chǎn)部及?質(zhì)量管理部?，作為下一?步的檢驗標(biāo)?準(zhǔn)。每月?由質(zhì)量管理?部將質(zhì)量記?錄內(nèi)容分析?整理，形成?質(zhì)量報告，?并將質(zhì)量報?告提交相關(guān)?分管領(lǐng)導(dǎo)及?部門負(fù)責(zé)人?。每季度或?遇批次質(zhì)量?問題由質(zhì)量?管理部__?_召開質(zhì)量?分析會，分?析原因并溝?通解決質(zhì)量?問題。生?產(chǎn)部的考核?以工時為基?礎(chǔ)，績效工?資將以每人?每月總工時?按比例發(fā)放?。工時與績?效的關(guān)系及?各種需要扣?除工時的罰?則在生產(chǎn)部?考核管理辦?法中規(guī)定，?工時的采集?及其他相關(guān)?規(guī)定在生產(chǎn)?部的三級文?件中規(guī)定。?生產(chǎn)部的?工時有以下?幾個___?質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（七）什么?是產(chǎn)品質(zhì)量?改進(jìn)計劃?【產(chǎn)品質(zhì)量?改進(jìn)計劃是?指企業(yè)為了?向本企業(yè)及?其顧客提供?更多的利益?，而根據(jù)其?質(zhì)量發(fā)展的?規(guī)劃和計劃?質(zhì)量指標(biāo)的?要求，針對?某項工藝編?制的質(zhì)量改?進(jìn)措施項目?計劃或者某?個質(zhì)量問題?，進(jìn)行有目?的、有計劃?的持續(xù)不斷?的質(zhì)量改進(jìn)?。】一、?產(chǎn)品質(zhì)量改?進(jìn)計劃的內(nèi)?容產(chǎn)品質(zhì)?量改進(jìn)計劃?包含了以下?內(nèi)容：（?1）生產(chǎn)流?程：要求標(biāo)?明從來源到?最終成品的?每一個工序?及工序（?2）生產(chǎn)設(shè)?備。要求標(biāo)?明各工序所?使用的生產(chǎn)?設(shè)備。（?3）作業(yè)指?引。要求標(biāo)?明各工序的?作業(yè)指導(dǎo)文?件。（4?）控制項目?。要求標(biāo)明?各工序應(yīng)該?控制的項目?。（5）?接收標(biāo)準(zhǔn)：?要求標(biāo)明各?工序作業(yè)、?測試的接收?標(biāo)淮。（?6）責(zé)任者?：要求標(biāo)明?檢測責(zé)任者?。（7）?其他。包括?抽樣方法及?頻度，檢測?設(shè)備和檢測?方法等。?二、編制產(chǎn)?品質(zhì)量改進(jìn)?計劃的步驟?（1）根?據(jù)用戶的需?求和生產(chǎn)過?程中出現(xiàn)的?質(zhì)量問題，?確定每個季?度和全年的?質(zhì)量改進(jìn)措?施項目和項?目負(fù)責(zé)部門?;（2）各?負(fù)責(zé)部門定?出每一項目?的改進(jìn)措施?計劃，經(jīng)質(zhì)?量管理部門?綜合平衡，?匯編成企業(yè)?的季度、年?度計劃草案?，交由計劃?部門納入企?業(yè)的綜合計?劃，按程序?審批后執(zhí)行?;（3）質(zhì)?量管理部門?根據(jù)季度計?劃和臨時出?現(xiàn)且急待解?決的質(zhì)量問?題，編制月?度計劃草案?，經(jīng)審批后?，同生產(chǎn)作?業(yè)計劃一起?下達(dá)執(zhí)行。?質(zhì)量管理部?門負(fù)責(zé)檢查?執(zhí)行情況。?三、實施?產(chǎn)品質(zhì)量改?進(jìn)計劃的步?驟1.確?定產(chǎn)品質(zhì)量?改進(jìn)的項目?并做好活動?的準(zhǔn)備工作?___全體?成員參與產(chǎn)?品質(zhì)量改進(jìn)?及活動的準(zhǔn)?備。對質(zhì)量?改進(jìn)項目及?活動的范圍?、計劃、資?源配置和重?要性都應(yīng)加?以明確規(guī)定?和論證。規(guī)?定應(yīng)包括有?關(guān)的背景和?歷史情況，?相關(guān)的質(zhì)量?損失以及目?前的狀況。?如可能，應(yīng)?盡量具體。?應(yīng)將項目及?活動分配到?小組、組長?和員工。應(yīng)?制定日程表?并配置充足?的資源。也?應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)?量改進(jìn)活動?的進(jìn)展情況?的定期評審?做出規(guī)定。?項目的計?劃也應(yīng)在這?一階段準(zhǔn)備?好。要根據(jù)?用戶的需求?和生產(chǎn)過程?中出現(xiàn)的質(zhì)?量問題，確?定每個季度?和全年的質(zhì)?量改進(jìn)措施?項目和項目?負(fù)責(zé)部門。?各負(fù)責(zé)部門?訂出每一項?目的改進(jìn)措?施計劃后，?經(jīng)質(zhì)量管理?部門綜合平?衡，匯編成?企業(yè)的季度?、年度計劃?草案。同時?，質(zhì)量管理?部門要根據(jù)?季度計劃和?臨時出現(xiàn)且?亟待解決的?質(zhì)量問題，?編制月度計?劃草案。?2.調(diào)查可?能的因果關(guān)?系通過數(shù)?據(jù)的搜集、?分析和確認(rèn)?，進(jìn)而提高?對改進(jìn)過程?的性質(zhì)的認(rèn)?識。應(yīng)認(rèn)真?按照制定的?計劃采集數(shù)?據(jù);以事實?為依據(jù)，通?過對數(shù)據(jù)進(jìn)?行分析，掌?握待改進(jìn)過?程的性質(zhì)，?并確定可能?的因果關(guān)系?。3.采?取預(yù)防和糾?正措施在?確定因果關(guān)?系后，應(yīng)針?對相應(yīng)的原?因制定不同?的預(yù)防或糾?正措施的方?案，___?參與該措施?實施的成員?研究各方案?的優(yōu)缺點。?4.確認(rèn)?改進(jìn)措施的?實行在采?取了預(yù)防和?糾正措施后?，必須搜集?有關(guān)的數(shù)據(jù)?加以分析，?以確認(rèn)預(yù)防?和糾正措施?取得的結(jié)果?。要注意的?是，搜集?數(shù)據(jù)的環(huán)境?應(yīng)與以前調(diào)?查和確定因?果關(guān)系時搜?集數(shù)據(jù)的環(huán)?境相同。如?果在采取預(yù)?防或糾正措?施之后，那?些不希望的?結(jié)果仍繼續(xù)?發(fā)生，且發(fā)?生的頻次與?以前幾乎相?同，以致影?響了企業(yè)的?產(chǎn)品質(zhì)量和?發(fā)展計劃，?那就需要重?新確立質(zhì)量?改進(jìn)項目及?活動。5?.保持改進(jìn)?成果質(zhì)量?改進(jìn)結(jié)果經(jīng)?確認(rèn)及認(rèn)可?后.需保持?下夾。對改?講后的過程?則需要在新?的水平上加?以控制。?6.繼續(xù)完?善及改進(jìn)?如果所期望?的改進(jìn)已經(jīng)?實現(xiàn)，則應(yīng)?根據(jù)企業(yè)自?身的情況再?選擇和實施?新的質(zhì)量改?進(jìn)項目或活?動。進(jìn)一步?改進(jìn)質(zhì)量的?可能性總是?存在的，要?善于發(fā)現(xiàn)需?要改進(jìn)的地?方。產(chǎn)品質(zhì)?量改進(jìn)計劃?可以確定特?殊項目或合?同的特殊質(zhì)?量要求，并?將其列入計?劃表中。產(chǎn)?品質(zhì)量改進(jìn)?計劃還可以?制定實現(xiàn)質(zhì)?量要求的具?體措施和作?為監(jiān)督和評?定質(zhì)量的依?據(jù)。在整個?企業(yè)內(nèi)所采?取的旨在提?高活動和過?程的效益和?效率的各項?措施中，企?業(yè)主管所進(jìn)?行的質(zhì)量改?進(jìn)必須是持?續(xù)不斷的。?質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（八）一、?質(zhì)量改進(jìn)的?基本概念?1.質(zhì)量改?進(jìn)的概述?為了向用戶?提交適銷對?路，滿足實?用性要求的?產(chǎn)品，使本?廠取得盡可?能多的經(jīng)濟?效益，就必?須對生產(chǎn)全?過程的各個?環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)?量管理活動?，按其活動?性質(zhì)來講可?以分為兩類?：第一類?是控制現(xiàn)有?質(zhì)量水平，?時間比較長?久，目標(biāo)是?排除偶發(fā)性?缺陷，恢復(fù)?原狀。第?二類是提高?質(zhì)量水平，?改變原來的?質(zhì)量情況或?者突破，時?長時間根治?缺陷，其目?標(biāo)是突破常?規(guī)性缺陷，?達(dá)到一個新?的水平。?本管理制度?是對第二類?質(zhì)量管理活?動進(jìn)行管理?。2.質(zhì)?量改進(jìn)的內(nèi)?容和意義?2.1質(zhì)量?改進(jìn)內(nèi)容?它包括新產(chǎn)?品開發(fā)設(shè)計?，質(zhì)量升級?創(chuàng)優(yōu)計劃和?質(zhì)量攻關(guān)計?劃等。2?.2質(zhì)量改?進(jìn)的意義?質(zhì)量改進(jìn)對?提高質(zhì)量，?降低成本，?增加經(jīng)濟效?益具有十分?重要的意義?，具體有以?下幾個方面?：3.2?質(zhì)量改進(jìn)的?___過程?___質(zhì)?量改進(jìn)，分?別指定指導(dǎo)?員和實施人?員。進(jìn)行?診斷，找出?原因，確定?改進(jìn)措施。?3.4質(zhì)?量改進(jìn)的實?施過程質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（九）因為?質(zhì)量改進(jìn)計?劃，包括新?產(chǎn)品開發(fā)計?劃，質(zhì)量升?級創(chuàng)優(yōu)計劃?和質(zhì)量攻關(guān)?計劃等，這?些計劃都是?根據(jù)上級要?求，工廠質(zhì)?量方針，用?戶意見和本?企業(yè)的實際?可能而制定?，為了使質(zhì)?量改進(jìn)計劃?切實可行，?取得實效，?因此要對質(zhì)?量改進(jìn)進(jìn)行?必要的論證?。1.論?證方式1?.1論證時?，對不同階?層人員可使?用不同的管?理語言。?1.2計算?質(zhì)量成本?如果解決了?質(zhì)量缺陷，?工廠可以少?支出多少費?用。1.?3其他論證?資料2.?用質(zhì)量改進(jìn)?項目選擇?正確選擇質(zhì)?量改進(jìn)項目?是獲得領(lǐng)導(dǎo)?支持和取得?預(yù)期成果的?重要環(huán)節(jié)，?一般可先從?能滿足當(dāng)前?生產(chǎn)，銷售?，質(zhì)量和成?本要求等方?面，也可從?能提高競爭?能力，迅速?增加經(jīng)濟效?益的問題中?選取，具體?方法如下：?2.1綜?合分析下述?情況，確定?改進(jìn)項目。?2.3項?目實施的先?后次序項?目實施的先?后次序原則?是分輕重緩?急，一般可?按以下次序?：三、質(zhì)?量改進(jìn)的_?__1.?質(zhì)量改進(jìn)的?___形式?質(zhì)量改進(jìn)?需要有大量?的具體工作?要做，必須?建立相應(yīng)的?___，確?保質(zhì)量改進(jìn)?計劃的實施?，質(zhì)量改進(jìn)?___通常?有兩種：?一是廠以及?的綜合指導(dǎo)?___，如?產(chǎn)品質(zhì)量升?級創(chuàng)優(yōu)，質(zhì)?量攻關(guān)，新?產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)?導(dǎo)小組等。?二是具體執(zhí)?行的___?如攻關(guān)小組?等。在建?立質(zhì)量改進(jìn)?___時，?應(yīng)明確以下?幾點：1?.1每個項?目由誰負(fù)責(zé)?指導(dǎo)和協(xié)調(diào)?，即明確組?長是誰。?1.2每個?項目由誰負(fù)?責(zé)診斷，即?具體負(fù)責(zé)從?問題現(xiàn)象到?找出原因的?工作。1?.3是否需?要成立正式?___，要?看改進(jìn)項目?的復(fù)雜程度?和規(guī)模大小?而定。1?.4選擇項?目負(fù)責(zé)人時?，要看其技?能能否勝任?這項工作。?，不受級別?限制。2?.質(zhì)量改進(jìn)?___的分?工質(zhì)量改?進(jìn)___應(yīng)?有明確的分?工和責(zé)任制?，可分成“?指導(dǎo)人員”?和“實施人?員”兩類。?2.1指?導(dǎo)人員，指?負(fù)責(zé)___?某一改進(jìn)項?目，直到最?后完成的一?個或幾個人?。主要任務(wù)?：可代表?廠長把各種?改進(jìn)活動統(tǒng)?一到總的目?標(biāo)上來，并?給予指導(dǎo)，?協(xié)調(diào)。2?.2實施人?員。指具體?實施改進(jìn)方?案的人員。?他們根據(jù)指?導(dǎo)人員的分?析，推斷，?負(fù)責(zé)具體調(diào)?查和分析研?究，以便找?出問題的詳?細(xì)原因，并?按改進(jìn)方案?進(jìn)行具體實?施。四、?管理者可控?缺陷的改進(jìn)?1.質(zhì)量?缺陷的可控?性問題在?診斷中常遇?到兩類質(zhì)量?缺陷：一?類是由于操?作方面造成?的缺陷，稱?為操作者可?控的缺陷；?另一類是由?于管理方面?造成的缺陷?，稱為管理?者可控的缺?陷。管理?者可控的缺?陷的診斷，?主要是研究?有關(guān)技術(shù)和?管理方法，?其改進(jìn)措施?一般包括技?術(shù)和管理方?法的改進(jìn)兩?個方面。?操作者可控?缺陷的診斷?，主要是研?究工人的操?作方法，其?改進(jìn)措施包?括改變操作?方法和加工?工序，有時?也有技術(shù)上?的改進(jìn)。?2.管理者?可控缺陷的?診斷過程?2.1對問?題現(xiàn)象的分?析分析要?從詳細(xì)了解?缺陷或者故?障的表面現(xiàn)?象入手，深?入進(jìn)行“解?剖”。2?.2原因分?析分析產(chǎn)?生缺陷的原?因，其方法?是把有關(guān)指?導(dǎo)人員和實?施人員集中?起來進(jìn)項研?究。防止個?別苦思冥想?，主觀臆測?。2.3?驗證項目的?選擇上述?分析原因可?能找出的原?因很多，這?樣的驗證工?作量就大可?采用。2?.4主因分?析分析主?要原因，若?以積累較多?數(shù)據(jù)，進(jìn)行?統(tǒng)計分析就?可以了，但?有時需要很?多實驗，才?能找出其原?因。3.?管理者可控?缺陷采取措?施的過程?管理者可控?缺陷采取措?施的過程一?般可以分為?選擇方案，?改進(jìn)措施，?克服傳統(tǒng)阻?力，制定控?制辦法以鞏?固成果等幾?個步驟。具?體做法與q?c小組活動?相似。質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（十）?—服務(wù)質(zhì)量?管理系列講?座四：服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)計?劃質(zhì)量改進(jìn)計劃精編（十一）服務(wù)質(zhì)量?始于人。所?有用統(tǒng)計控?制圖來發(fā)現(xiàn)?不一致之處?的努力都無?法生產(chǎn)高質(zhì)?量的服務(wù)。?服務(wù)開始于?___所有?人員積極態(tài)?度的開發(fā)。?如何能使員?工有積極的?態(tài)度呢。通?過協(xié)調(diào)員工?招聘、培訓(xùn)?、最初的工?作安排和職?業(yè)發(fā)展等方?面，可以建?立積極的態(tài)?度。為了防?止自滿情緒?，需要制定?持續(xù)的質(zhì)量?改進(jìn)計劃。?這些計劃的?重點在于預(yù)?防不良質(zhì)量?，個人對質(zhì)?量負(fù)責(zé)，建?立“高質(zhì)量?是可以實現(xiàn)?”的態(tài)度。?質(zhì)量保證?人事計劃?（1）個人?發(fā)展。使用?程序化的指?導(dǎo)手冊，使?新的管理人?員獲得當(dāng)助?理經(jīng)理所需?要的技能和?知識。對一?個地理上分?散的___?來說，這種?手冊可以保?證以一致的?方式傳授工?作技能。?（2）管理?者培訓(xùn)。中?層以上的管?理人員每年?要參加一次?管理開發(fā)研?討班。為來?自不同分公?司的基層管?理人員開設(shè)?___天的?多種多樣管?理專題研討?班。（3?）人力資源?規(guī)劃。確定?未來將擔(dān)任?公司關(guān)鍵職?位的人員，?列出一個未?來晉升的_?__。計劃?的關(guān)鍵要素?是定期__?_所有管理?人員的工作?績效。（?4）績效標(biāo)?準(zhǔn)。編制一?套小冊子來?指導(dǎo)員工在?顧客交往時?，如何對待?顧客，甚至?如何講話。?“marr?iott門?童”強調(diào)如?何使顧客感?到受歡迎和?___?！?接線員手冊?”詳細(xì)寫明?如何與顧客?談話及處理?各種特殊情?況?！氨?員手冊”明?確告訴員工?如何裝飾房?間，直至將?香皂標(biāo)簽向?上放在洗手?池的合適角?落這樣的細(xì)?節(jié)。在許多?時候，通過?使用電影、?錄像帶和小?冊子，來示?范正確的程?序。一些突?擊檢查小組?將隨機檢查?這些標(biāo)準(zhǔn)的?執(zhí)行情況。?（5）職?業(yè)進(jìn)步。包?含增進(jìn)技能?和責(zé)任的職?位階梯的工?作發(fā)展計劃?。賦予員工?與公司共同?成長的機會?。（6）?意見調(diào)查。?由經(jīng)過訓(xùn)練?的人員每年?對每個單位?各層級進(jìn)行?意見調(diào)查，?并在會上討?論結(jié)果。這?種調(diào)查是防?止不滿態(tài)度?產(chǎn)生的早期?預(yù)警體系。?（7）公?平待遇。給?每個員工提?供一本手冊?，手冊中規(guī)?定了對員工?的期望和義?務(wù)。為了幫?助員工解?決困難，提?供正式的咨?詢程序。?（8）利潤?___。利?潤___計?劃認(rèn)為，公?司的成功主?要應(yīng)歸功于?員工，他們?應(yīng)該得到超?過工資的?回報。實?現(xiàn)零缺陷的?質(zhì)量改進(jìn)計?劃曾任i?tt公司質(zhì)?量副總裁的?質(zhì)量管理顧?問菲利普-?克勞斯比提?出一個14?步驟的零缺?陷質(zhì)量改進(jìn)?計劃。他的?計劃被用于?許多服務(wù)企?業(yè)，如pa?ulrev?ere保險?公司。下面?是具體的_?__個步驟?：（1）?管理者認(rèn)同?。首先將質(zhì)?量改進(jìn)的需?要與最高管?理層的成員?討論，獲得?他們的同意?和支持。?這樣，計劃?引人注目并?且得到最高?層___，?確保每一個?人的參與合?作。（2?）質(zhì)量改進(jìn)?團(tuán)隊。從每?個部門中選?出代表組成?一個團(tuán)隊。?又這個團(tuán)隊?執(zhí)行質(zhì)量改?進(jìn)計劃，?保證各部門?的參與。?（3）質(zhì)量?測量。__?_全公司的?質(zhì)量現(xiàn)狀。?這要求重新?___質(zhì)量?測量方法，?并在沒有質(zhì)?量測量方?法的地方建?立質(zhì)量測量?方法。一旦?質(zhì)量變?yōu)榭?測的，通過?客觀的評估?來確定不一?致情況并監(jiān)?控改正方案?。設(shè)計服務(wù)?質(zhì)量測量方?法是一項困?難的任務(wù)，?但是它代表?了員工參與?的機會。當(dāng)?服務(wù)人員應(yīng)?邀為他們的?工作制定質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)時，?他們常熱情?地響應(yīng)并以?此為榮。?（4）質(zhì)量?成本評估。?為避免任何?計算中的偏?差，由審計?員辦公室確?定質(zhì)量成本?，包括諸如?訴訟、返?工、工程變?更和檢驗勞?工等項目。?衡量質(zhì)量成?本為企業(yè)指?明哪些改進(jìn)?行動將能帶?來更多的利?潤。（5?）質(zhì)量意識?。使用小冊?子、電影和?張貼廣告，?向主管和員?工宣傳不良?質(zhì)量成本。?提供與質(zhì)?量改進(jìn)有關(guān)?部門的直接?證據(jù)，有助?于改變對質(zhì)?量的態(tài)度。?（6）糾?偏行動。建?立一個依據(jù)?常規(guī)性面對?的問題、討?論問題和解?決問題的系?統(tǒng)過程。鼓?勵那種當(dāng)?場發(fā)現(xiàn)問題?并解決問題?的習(xí)慣。?（7）建立?零缺陷計劃?。從團(tuán)隊中?選擇___?人調(diào)查零缺?陷概念并完?成這個計劃?。委員會應(yīng)?當(dāng)理解零?缺陷的實際?意義。必須?向所有員工?傳達(dá)這樣的?概念。每個?人應(yīng)該第一?次把事情做?對。（8?）主管培訓(xùn)?。在各層次?管理人員中?進(jìn)行普及教?育，使他們?能夠向下屬?解釋這個計?劃。（9?）零缺陷日?。制造一個?事件，使全?體員工將此?視為公司對?質(zhì)量態(tài)度的?轉(zhuǎn)折點。從?這天起，?零缺陷成為?___績效?的標(biāo)準(zhǔn)。?（10）目?標(biāo)設(shè)定。鼓?勵員工用自?己的方式思?考，為他們?自己和他們?的___設(shè)?立改進(jìn)目標(biāo)?。（11?）消除導(dǎo)致?錯誤的原因?。要求人們?在簡單的只?有一頁的表?格上描述阻?礙他們無錯?誤工作的?任何問題。?要求相應(yīng)部?門對問題作?出迅速反應(yīng)?。（12?）贊譽。建?立獎勵計劃?，贊譽達(dá)到?目標(biāo)的雇員?。對績效的?真心認(rèn)同會?帶來計劃的?持續(xù)支持?。（13?）質(zhì)量委員?會。定期將?質(zhì)量人員召?集在一起討?論改進(jìn)計劃?的必要方案?。（14?）重復(fù)。一?個典型的計?劃用時將超?過一年。員?工離職使新?的教育努力?成為必要。?這種重復(fù)?使這項計劃?成為___?永久的一部?分。戴明?的14點計?劃w·愛?德華·戴明?因在日本極?成功地開創(chuàng)?質(zhì)量革__?_而廣受稱?贊。按戴明?的觀點，管?理者應(yīng)對全?部質(zhì)量問題?的___%?負(fù)責(zé)。因此?，必須率先?改變產(chǎn)生問?題的系統(tǒng)和?過程。管理?者應(yīng)將焦點?重新對準(zhǔn)顧?客需求的滿?足和保持競?爭領(lǐng)先的持?續(xù)改進(jìn)。他?的理念被概?括為14點?計劃：（?1）為改進(jìn)?產(chǎn)品和服務(wù)?質(zhì)量建立永?久目標(biāo)。管?理者必須停?止偏見，要?為未來規(guī)劃?，期望在?所有業(yè)務(wù)領(lǐng)?域進(jìn)行創(chuàng)新?。（2）?采購新理念?。拒絕接受?普遍認(rèn)同的?低水平工作?、延誤和松?弛的服務(wù)。?（3）停?止依靠大量?的檢查。檢?查往往來得?太遲并且成?本很高。重?點___改?進(jìn)過程本身?。（4）?停止僅靠價?格獎勵商務(wù)?活動。采購?部應(yīng)該按質(zhì)?量統(tǒng)計結(jié)果?采購，而不?應(yīng)根據(jù)價格??？s減供?應(yīng)商數(shù)量，?通過簽定長?期合同作為?對高質(zhì)量供?應(yīng)商的獎勵?。（5）?持續(xù)永久地?改進(jìn)生產(chǎn)和?服務(wù)系統(tǒng)。?不斷搜尋系?統(tǒng)中的問題?，尋求改進(jìn)?方法。不論?前臺還是?后臺，必須?在每項業(yè)務(wù)?活動中減少?浪費、改進(jìn)?質(zhì)量。（?6）建立崗?位培訓(xùn)的現(xiàn)?代方法。重?新構(gòu)造培訓(xùn)?，確定可接?受的工作水?平。使統(tǒng)計?方法評估?培訓(xùn)效果。?（7）建?立現(xiàn)代監(jiān)督?方法。將監(jiān)?督集中于幫?助工人更好?地工作。為?增加工人的?自豪感，提?供工具和?技術(shù)。（?8）驅(qū)走恐?懼。通過鼓?勵交流問題?和表達(dá)思想?來消除恐懼?。（9）?打破部門間?的障礙。鼓?勵通過團(tuán)隊?和使用質(zhì)量?控制環(huán)解決?問題。（?10）消除?為員工設(shè)置?的數(shù)字目標(biāo)?。應(yīng)當(dāng)消除?用目標(biāo)、口?號和標(biāo)語引?誘工人增加?生產(chǎn)率。這?樣的激勵?會造成工人?不滿，因為?大多數(shù)必要?的變化在超?出他們的控?制。（1?1）消除工?作標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)?量配額。生?產(chǎn)配額集中?于數(shù)量會導(dǎo)?致不良的質(zhì)?量。質(zhì)量目?標(biāo)，比如?可接受缺陷?的百分比，?不能刺激工?人進(jìn)步?？?使用統(tǒng)計方?法持續(xù)提高?質(zhì)量和生產(chǎn)?率。（1?2）消除阻?礙計時工的?障礙。工人?需要得到對?他們工作質(zhì)?量的反饋。?必須移去所?有阻礙人?們工作自豪?感的障礙。?（13）?建立強有力?的教育和培?訓(xùn)計劃。因?為技術(shù)的變?化和人員的?流動，所有?的員工都需?要持續(xù)的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)。所有培?訓(xùn)都必須包?括基本的統(tǒng)?計技術(shù)。?（14）在?最高管理