員工應具備的品質(zhì)意識培訓課件

員工應具備的品質(zhì)意識分享人：孫楊州日期：2013.8.6公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。獲得利潤之后才能為員工謀利。員工組成企業(yè)顧客滿意利潤$福利$參與產(chǎn)品員工與企業(yè)的關(guān)系誰決定了公司的品質(zhì)…哪些單位哪些職務哪個人哪個領(lǐng)導品質(zhì)每一個人所有單位所有職務品質(zhì)并非只是品保/品管的事設(shè)計、工藝、制造、品管、采購、業(yè)務、………目錄品質(zhì)定義品質(zhì)管理常用方法品質(zhì)意識理念品質(zhì)紀律品質(zhì)記錄一﹑戴明（EdwardsDeming)

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品---品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性）二﹑朱蘭(JosephJuran)

品質(zhì)是一種適用性(FITNESSOFUSE)。---產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三﹑費根堡(ArmandFeigenbaum)

品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。

---首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）品管大師對品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義四、石川

品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。---以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）五、克勞斯比(PhilipCrosby)品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。---品質(zhì)就是合乎標準，零缺點（符合性）品質(zhì)質(zhì)量Quality質(zhì)量就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質(zhì)的定義特性：亮度要求：500mcd品質(zhì)的簡單理解特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。發(fā)光二極管外觀強度氣味壽命尺寸性能產(chǎn)品的品質(zhì)特性交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的的…美的…沒有不良少一些高一點低一點準時一點點客戶想要的品質(zhì)需求品質(zhì)觀觀念要合乎標準/規(guī)范要做到防患未然要追求零缺陷要養(yǎng)成持續(xù)改善習慣品質(zhì)的四四個等級級一級檢查二級保證三級預防四級完美質(zhì)量管理理最佳業(yè)業(yè)績通過檢查查保證質(zhì)質(zhì)量幾乎沒有有質(zhì)量意意識及專門知知識提高工藝藝穩(wěn)定性性工人開始始參與開發(fā)階段段工藝能能力以及可否否生產(chǎn)性性供貨商一一體化面向直接接客戶產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越越企業(yè)文化化重組在戰(zhàn)場上上遇到敵敵人，你你首先舉舉槍，而而先倒下下的卻是是你？不是你瞄瞄的不準準，而是是碰到一一顆啞彈彈。你終于嘗嘗試了一一次跳傘傘，但卻卻再也沒沒有機會會嘗試其其它東西西？因為降落落傘打不不開。省吃儉用用攢錢買買了私家家車，可可你卻直直接開到到河里去去？因為方向向盤失靈靈了。還有什么么比發(fā)現(xiàn)現(xiàn)飯菜中中有個蒼蒼蠅更惡惡心的嗎嗎？有，而且且是半只只。如果告訴訴你游樂樂園過山山車不能能保證不不脫軌？？你還敢去去坐嗎？？蘇州虎丘丘斜塔1956年如果沒沒有經(jīng)過過鐵箍灌灌漿修筑筑？還會有那那么多人人去參觀觀？劣質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品將帶帶來的后后果原料奶粉粉以次充充好、弄弄虛作假假（企業(yè)忽忽視質(zhì)量量、盲目目搶購））生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（利欲熏熏心、故故意隱瞞瞞真相））食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（免檢產(chǎn)品品脫離監(jiān)管管撐起保護護傘）社會監(jiān)督軟軟弱無力（知情不舉舉、聽之任任之）政府處置不不力、報告告不及時（未做深入入調(diào)查，輕輕信企業(yè)匯匯報）劣質(zhì)的產(chǎn)品品將帶來的的后果劣質(zhì)的產(chǎn)品品將帶來的的后果房地產(chǎn)項目目行業(yè)的暴利利驅(qū)使設(shè)法偷工減減料（施工成本本僅占項目目資金三分分之一）樁基竟然是是空心水泥泥管劣質(zhì)的產(chǎn)品品將帶來的的后果油門踏板存存在問題導導致剎車失失靈企業(yè)近年過過快擴張過度削減成成本和危機機應對不力力§品質(zhì)是檢檢驗出來的的，發(fā)現(xiàn)不不良時因為為前面沒有有檢驗！§檢驗是品品質(zhì)的保證證，有了全全檢品質(zhì)才才有保證，，檢查越多多品質(zhì)越有有信心！§品質(zhì)問題題用檢驗搞搞定后，就就萬事大吉吉了！§不能靠檢檢驗來保證證品質(zhì)，檢檢驗是偵測測了解品質(zhì)質(zhì)現(xiàn)狀的手手段，以幫幫助我們發(fā)發(fā)現(xiàn)問題和和解決問題題！§重復檢驗驗不能真正正提升品質(zhì)質(zhì)，相反只只會帶來高高昂的檢驗驗成本！§檢驗的最最終目的是是消除檢驗驗！ISNOT!IS!如何看待品品質(zhì)檢驗1.品質(zhì)不是檢檢查出來的的，是設(shè)計計出的，生生產(chǎn)出來的的，預防出出來的，習習慣出來的的。2.品質(zhì)與每個個人息息相相關(guān)（作業(yè)業(yè)員，技術(shù)術(shù)人員，管管理人員...等）。3.每個人員非非常清楚的的知道自己己的工作要要求，并且且使自己所所做的每一一件事情都都符合要求求，就是對對品質(zhì)在做做貢獻。4.品質(zhì)的提升升不能一蹴蹴而就，必必須通過持持續(xù)改進而而達到。5.沒有好的品品質(zhì)，公司司明天可能能就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明天天可能就要要失業(yè)!6.你的下一道道工序就是是你的市場場，下一一道工序是是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全全達到的。。8.追求品質(zhì)，，是永無止止境的。9.追求品質(zhì)，，不會增加加工作的麻麻煩，只會會解決工作作的困擾。。10.品質(zhì)改善人人人有責，，每個人都都要有改善善的意識。。......品質(zhì)如何得得來預防觀防止止產(chǎn)品缺陷陷在進行各項項產(chǎn)品開發(fā)發(fā)，過程開開發(fā)之前，，藉由以往往的工作經(jīng)經(jīng)驗、風險險分析來了了解各項的的潛在缺陷陷，事先采采取一些的的防范措施施，從而減減少后期的的缺陷。問題總數(shù)設(shè)計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問題總數(shù)設(shè)計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)品質(zhì)意識的的提升觀念的改變變思考模式的的改變行為方式的的改變習慣的改變變邁向優(yōu)質(zhì)企企業(yè)查檢集數(shù)據(jù)查檢表層別作分析層別法魚骨追原因魚骨圖柏拉抓重點柏拉圖散布看相關(guān)散布圖直方顯分布直方圖管制找異常管制圖品質(zhì)分析方方法之QC7大手法法持續(xù)改善品質(zhì)分析方方法之PDCA循環(huán)維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACDPDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執(zhí)行),C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段。還是環(huán)境境出了問題?環(huán)法人料機是人員疏失嗎?是方法不對嗎?是材料用錯錯了?是機器參參數(shù)設(shè)設(shè)定錯誤誤?品質(zhì)分析方方法之4M1E發(fā)現(xiàn)問題D0成立團隊D1問題描述D2臨時措施D3恭賀團隊D8預防再發(fā)D7永久措施D6確定及驗證措施D5識別可能解決問題的方案D8選擇最可能原因識別可能原因確定根本原因品質(zhì)分析方方法之方法法8D必須做到：：準確、及及時、字跡跡清晰、完完整并加蓋蓋檢驗印章或簽簽名。還要做到：：及時整理理和歸檔，，并貯存在在適宜的環(huán)環(huán)境。品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄：：為已完成成的品質(zhì)作作業(yè)活動和和結(jié)果提供供客觀證據(jù)據(jù)。人簽名物內(nèi)容地單位(或部門別)時日期事主題何為一份完完整的記錄錄工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿拿輕放辦公室紀律品質(zhì)紀律法律法規(guī)廠紀廠規(guī)造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識未落實品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀律缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限限!公差變異上次都沒問問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差差內(nèi),管它呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突突變視為正正常.缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)習慣成自然然，不良當當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)質(zhì)量不良舊觀念常常識一直都是這這樣，應該沒問題題缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)自主檢查不不落實導致后果異常發(fā)生不不能及時發(fā)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合合格率上升升.2.不合格品流流出廠外，，客訴隱患患.弄虛作假哎呀，這臺臺設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定，不會有問題題啦！放心心的填吧?。∏扑?，可真真笨，這臺設(shè)備沒沒有問題還要確認??！缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)物料標示不不清導致后果不合格品與與合格品混混在一塊混雜產(chǎn)品流流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好好了,等會我馬上上來拿.咦！這是什什么產(chǎn)品？？干脆報廢咦！這是什什么產(chǎn)品？？看起來是合合格品，裝上使用。。缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)小事變大事事小小錯誤嘛嘛液晶針腳漏漏點膠,為何屢屢再再犯缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)忽視影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量隱隱患客戶抱怨那邊桌子堆堆積灰塵好厚呀呀！小小灰塵,不用管它缺乏品質(zhì)意意識的表現(xiàn)現(xiàn)標準制定不不清導致后果執(zhí)行狀況因因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標標準到底是何意思思?可能是……,就這樣做吧吧!一次就做好如何可以以更好作業(yè)?如何可以以不讓錯誤發(fā)生?如何可以以做好產(chǎn)品?事先想想想:我們應該如如何做【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)規(guī)范、SOP….正正確操作心想工作的的事:a.有什什么更好好的方法?b.有什什么可以以改善的?看清楚了做做看看產(chǎn)品有有無瑕疵、、有無不良良?或看看作作業(yè)有有何錯誤?我們應該如如何做堅守品質(zhì)““三不”原原則不接受不良良供應商管理理采購管理進料檢驗不生產(chǎn)不良良不制造不良良產(chǎn)品識別與與追溯工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施工藝控制產(chǎn)品防護不流出不良良不良品控制制出貨檢驗原因找不到，不放過——追查原因責任分不清，不放過——選擇對策糾正措施不落實，不放過——草擬行動糾正措施不驗證，不放過——成果比較有效措施不納入，不放過——標準化品質(zhì)保證五五不放過原原則1.不要踩/踏產(chǎn)品（原原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（原原材料/半成品/成品）3.不要拋扔產(chǎn)產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)品品直接放在在地上5.不要亂擺放放產(chǎn)品6.通道不要堆堆積產(chǎn)品，，以免堵塞塞7.不要私拿產(chǎn)產(chǎn)品8.發(fā)現(xiàn)異常要要及時反饋饋9.同一作業(yè)位位置上應為為一種產(chǎn)品品在作業(yè)10.按照標準/規(guī)范作業(yè)，，不得有個個人主張……養(yǎng)成良好的的品質(zhì)意識識需注意哪哪些高品質(zhì)的人人生，需要要精益求精精的態(tài)度。。品質(zhì)意識提提升—全面面質(zhì)量管理理TQM結(jié)束語從今天起請請大家：牢固地樹立立客戶第一，，質(zhì)量第一的的思想觀念，積極參與品品質(zhì)改善，，堅持零缺陷陷的精神，，作好自己每每一項工作作！轉(zhuǎn)變觀念：：想法改變意意識就改變變意識識