物業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃一?、制定物業(yè)?管理企業(yè)培?訓(xùn)規(guī)定培?訓(xùn)工作對(duì)物?業(yè)管理企業(yè)?來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)?長(zhǎng)期工作，?物業(yè)管理企?業(yè)應(yīng)結(jié)合自?身情況制定?培訓(xùn)規(guī)定使?培訓(xùn)工作制?度化、規(guī)范?化。培訓(xùn)規(guī)?定主要包括?培訓(xùn)的目的?和意義、培?訓(xùn)的基本內(nèi)?容、培訓(xùn)的?方法、培訓(xùn)?的分類、培?訓(xùn)的___?實(shí)施、培訓(xùn)?的監(jiān)督管理?、培訓(xùn)的效?果評(píng)估等內(nèi)?容。二、?物業(yè)管理企?業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)?容物業(yè)管?理工作涉及?內(nèi)容較多，?培訓(xùn)工作相?對(duì)復(fù)雜，但?總的來(lái)說(shuō)，?培訓(xùn)可包括?三個(gè)方面的?內(nèi)容。（?一）企業(yè)相?關(guān)信息的培?訓(xùn)該類培?訓(xùn)是為了讓?每一個(gè)員工?對(duì)企業(yè)的歷?史、現(xiàn)狀、?未來(lái)規(guī)劃、?管理服務(wù)理?念、經(jīng)營(yíng)范?圍、內(nèi)部規(guī)?章制度、人?力資源管理?等有一個(gè)全?面的了解。?（二）物?業(yè)管理工作?基礎(chǔ)知識(shí)的?培訓(xùn)該類?培訓(xùn)主要是?讓管理人員?及操作人員?熟悉并掌握?與企業(yè)管理?、物業(yè)管理?相關(guān)的基礎(chǔ)?知識(shí)。（?三）物業(yè)管?理從業(yè)人員?專項(xiàng)技能培?訓(xùn)該類培?訓(xùn)是為了提?高基層管理?者及操作者?的實(shí)際工作?技能。三?、物業(yè)管理?企業(yè)培訓(xùn)計(jì)?劃（一）?培訓(xùn)需求分?析1、培?訓(xùn)需求分析?的內(nèi)容在?編制培訓(xùn)計(jì)?劃之前，首?先要對(duì)企業(yè)?的培訓(xùn)需求?進(jìn)行全面的?分析，培訓(xùn)?需求分析主?要包括三個(gè)?方面的內(nèi)容?。⑴_(tái)_?_分析結(jié)?合企業(yè)的年?度經(jīng)營(yíng)管理?發(fā)展計(jì)劃，?分析企業(yè)及?各部門需要?哪些培訓(xùn)以?保正計(jì)劃的?實(shí)施。⑵?任務(wù)分析依?據(jù)企業(yè)的工?作內(nèi)容，分?析個(gè)人需要?進(jìn)行哪些培?訓(xùn)才能保證?任務(wù)的完成?。⑶個(gè)人?分析依據(jù)?企業(yè)的人力?資源現(xiàn)狀，?分析哪些人?需要培訓(xùn)，?培訓(xùn)的具體?內(nèi)容是什么?。2、需?求分析的方?法⑴問(wèn)卷?調(diào)查法向?企業(yè)員工發(fā)?出培訓(xùn)需求?問(wèn)卷，讓員?工結(jié)合企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)?企業(yè)應(yīng)當(dāng)_?__怎樣的?培訓(xùn)提出建?議。讓員工?結(jié)合自己的?工作任務(wù)提?出培訓(xùn)要求?；讓員工結(jié)?合自己的個(gè)?人發(fā)展提出?培訓(xùn)需求。?問(wèn)卷法是一?種非常普遍?而又行之有?效的方法。?這種方法能?培養(yǎng)員工關(guān)?心學(xué)習(xí)、熱?愛(ài)學(xué)習(xí)、參?與學(xué)習(xí)的熱?情，既是培?訓(xùn)需求分析?方法又是企?業(yè)文化建設(shè)?的重要內(nèi)容?，較為有效?。⑵約見(jiàn)?面談法挑?選不同管理?層次、不同?工作部門的?管理人員以?及不同工種?的操作人員?進(jìn)行面談，?根據(jù)面談了?解到的信息?以確定公司?的整體培訓(xùn)?需求。⑶?會(huì)議調(diào)查法?召開(kāi)培訓(xùn)?需求分析會(huì)?，讓參加會(huì)?議的人員提?出培訓(xùn)需求?。⑷工作?表現(xiàn)評(píng)估法?根據(jù)員工?的日常工作?表現(xiàn)以確定?員工在哪些?方面有缺陷?，從而有針?對(duì)性地進(jìn)行?培訓(xùn)以提高?這些方面的?工作能力。?⑸報(bào)告審?評(píng)法根據(jù)?各部門提供?的培訓(xùn)需求?報(bào)告進(jìn)行綜?合評(píng)審以確?定所需的培?訓(xùn)內(nèi)容。?（二）制定?培訓(xùn)計(jì)劃.?培訓(xùn)計(jì)劃是?為了規(guī)定培?訓(xùn)工作的目?標(biāo)，制定整?體規(guī)劃以實(shí)?現(xiàn)這些目標(biāo)?；以及將培?訓(xùn)計(jì)劃逐層?展開(kāi)，以便?協(xié)調(diào)和將各?種活動(dòng)一體?化。1、?制定程序?企業(yè)各部門?根據(jù)培訓(xùn)需?求分析的內(nèi)?容，結(jié)合部?門培訓(xùn)目標(biāo)?以及部門年?度發(fā)展計(jì)劃?制定出本部?門的年度培?訓(xùn)計(jì)劃，上?報(bào)到企業(yè)人?力資源管理?部門，再由?企業(yè)人力資?源管理部門?結(jié)合企業(yè)年?度發(fā)展計(jì)劃?以及企業(yè)培?訓(xùn)總體目標(biāo)?制定整個(gè)企?業(yè)的培訓(xùn)計(jì)?劃。2、?計(jì)劃內(nèi)容為?保證培訓(xùn)工?作按時(shí)、按?質(zhì)地實(shí)施，?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)?包括培訓(xùn)目?標(biāo)、課程設(shè)?置、培訓(xùn)方?式、培訓(xùn)控?制、培訓(xùn)評(píng)?估等五個(gè)方?面的內(nèi)容。?⑴培訓(xùn)目?標(biāo)培訓(xùn)目?標(biāo)是指通過(guò)?培訓(xùn)工作所?期望取得的?成果，這些?成果包括個(gè)?人的、部門?的、整個(gè)企?業(yè)所要求達(dá)?到的培訓(xùn)結(jié)?果。培訓(xùn)目?標(biāo)是制定培?訓(xùn)計(jì)劃的基?礎(chǔ)，培訓(xùn)目?標(biāo)決定了培?訓(xùn)課程、培?訓(xùn)方式等一?系列的內(nèi)容?。同時(shí)，培?訓(xùn)目標(biāo)又是?培訓(xùn)考核和?培訓(xùn)評(píng)估的?依據(jù)。所以?，培訓(xùn)目標(biāo)?的制定應(yīng)該?準(zhǔn)確、細(xì)致?并具有可測(cè)?量性。⑵?課程設(shè)置?培訓(xùn)課程包?括了培訓(xùn)課?程的名稱、?培訓(xùn)的時(shí)間?、培訓(xùn)地點(diǎn)?、培訓(xùn)教員?簡(jiǎn)介、針對(duì)?培訓(xùn)課程的?培訓(xùn)要求等?內(nèi)容。明確?的培訓(xùn)要求?有利于員工?提前對(duì)所培?訓(xùn)的內(nèi)容有?所準(zhǔn)備和有?所側(cè)重，有?利于提高培?訓(xùn)效果。?⑶培訓(xùn)方式?根據(jù)培訓(xùn)?內(nèi)容以及培?訓(xùn)對(duì)象的不?同，可采用?不同的培訓(xùn)?方式。常用?的培訓(xùn)方式?包括講授法?、學(xué)徒制、?小組討論法?、角色扮演?法、管理游?戲法、觀摩?法。3、?培訓(xùn)控制?培訓(xùn)控制的?目的是為了?監(jiān)視培訓(xùn)活?動(dòng)以保證培?訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)?劃進(jìn)行并糾?正培訓(xùn)過(guò)程?中的偏差。?可采用培訓(xùn)?簽到制、教?員評(píng)語(yǔ)制等?方法。還可?在每次培訓(xùn)?結(jié)束時(shí)對(duì)員?工進(jìn)行考核?，并將考核?成績(jī)納入績(jī)?效考評(píng)，與?員工的待遇?掛鉤。4?、培訓(xùn)評(píng)估?每次培訓(xùn)?工作結(jié)束后?可通過(guò)員工?的培訓(xùn)報(bào)告?、員工的工?作表現(xiàn)等對(duì)?培訓(xùn)工作的?效果進(jìn)行評(píng)?估，以便在?今后的培訓(xùn)?中采取更好?的培訓(xùn)措施?。四、培?訓(xùn)___實(shí)?施培訓(xùn)_?__實(shí)施是?物業(yè)管理培?訓(xùn)工作的核?心，它包括?了培訓(xùn)工作?做什么，培?訓(xùn)工作如何?做，培訓(xùn)工?作由誰(shuí)來(lái)做?的問(wèn)題。?（一）人力?資源管理部?門的職能和?任務(wù)員工?培訓(xùn)是人力?資源管理部?門的主要工?作內(nèi)容之一?，其主要職?能包括計(jì)劃?、___、?協(xié)調(diào)、監(jiān)督?等內(nèi)容。具?體職能和任?務(wù)包括：?1、確定各?級(jí)人員的培?訓(xùn)要求，聽(tīng)?取各部門的?培訓(xùn)需求，?依據(jù)培訓(xùn)需?求制定培訓(xùn)?計(jì)劃；2?、___執(zhí)?行物業(yè)管理?企業(yè)培訓(xùn)計(jì)?劃；3、?定期向上級(jí)?匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)?用開(kāi)支情況?；4、_?__實(shí)施各?種培訓(xùn)課程?與活動(dòng)；?5、做好員?工的培訓(xùn)檔?案管理工作?；6、做?好收集培訓(xùn)?資料，編制?符合企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理特點(diǎn)?的基礎(chǔ)教材?；7、維?護(hù)培訓(xùn)設(shè)施?與場(chǎng)地，充?分開(kāi)發(fā)與利?用各類培訓(xùn)?資源。（?二）培訓(xùn)分?類及實(shí)施要?點(diǎn)分類是?為了建立一?個(gè)立體的培?訓(xùn)模式，以?便有針對(duì)性?地___實(shí)?施培訓(xùn)工作?，培訓(xùn)分類?可根據(jù)培訓(xùn)?的對(duì)象、階?段、內(nèi)容、?類型不同來(lái)?劃分。1?、以培訓(xùn)對(duì)?象的不同層?次分類⑴?高層管理者?①培訓(xùn)目?的精通企?業(yè)管理相關(guān)?知識(shí)，掌握?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識(shí)，熟?悉與工作相?關(guān)法律知識(shí)?，了解財(cái)務(wù)?管理相關(guān)知?識(shí)。②培?訓(xùn)內(nèi)容a?、企業(yè)管理?管理基本?職能、__?_文化建設(shè)?、決策、戰(zhàn)?略管理、_?__結(jié)構(gòu)與?___設(shè)計(jì)?、人力資源?管理、變革?與創(chuàng)新管理?、___行?為學(xué)、員工?激勵(lì)、溝通?與人際交往?、控制系統(tǒng)?、品牌策劃?、公共關(guān)系?。b、物?業(yè)管理房?地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理?論知識(shí)、物?業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?知識(shí)、建筑?知識(shí)、機(jī)電?設(shè)備維護(hù)保?養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)?、物業(yè)環(huán)境?保護(hù)及管理?基礎(chǔ)知識(shí)、?治安管理基?礎(chǔ)知識(shí)、綠?化管理基礎(chǔ)?知識(shí)。c?、法律知識(shí)?公司法及?相關(guān)法規(guī)、?消費(fèi)者權(quán)益?法及相關(guān)法?規(guī)、價(jià)格法?及相關(guān)法規(guī)?、物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)、?建筑物相關(guān)?法規(guī)、房屋?修繕相關(guān)法?規(guī)、房屋裝?飾裝修相關(guān)?法規(guī)、價(jià)格?法及相關(guān)法?規(guī)、治安管?理相關(guān)法規(guī)?、消防管理?相關(guān)法規(guī)、?水電氣相關(guān)?法規(guī)、環(huán)境?衛(wèi)生相關(guān)法?規(guī)、綠化管?理相關(guān)法規(guī)?、會(huì)計(jì)法及?相關(guān)法規(guī)。?d、財(cái)務(wù)?知識(shí)類學(xué)?會(huì)閱讀會(huì)計(jì)?報(bào)表、了解?基本會(huì)計(jì)科?目、了解財(cái)?務(wù)管理基本?指標(biāo)。④?培訓(xùn)方式?專題講授、?參觀考察、?短期脫崗學(xué)?習(xí)、在職學(xué)?歷教育。?⑤___實(shí)?施由公司?人力資源管?理部門直接?___實(shí)施?。⑥培訓(xùn)?評(píng)估每次?培訓(xùn)工作結(jié)?束后可通過(guò)?面談法對(duì)培?訓(xùn)工作的效?果進(jìn)行評(píng)估?，以便在以?后的培訓(xùn)中?更好地采取?培訓(xùn)措施。?⑵中層管?理者①、?培訓(xùn)目的?掌握企業(yè)管?理相關(guān)知識(shí)?，精通物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識(shí)，熟悉與?工作相關(guān)法?律知識(shí)，了?解財(cái)務(wù)管理?相關(guān)知識(shí)。?②、培訓(xùn)?內(nèi)容a、?企業(yè)管理?管理學(xué)基礎(chǔ)?知識(shí)、物業(yè)?管理相__?_文寫作、?決策學(xué)、_?__行為學(xué)?、員工激勵(lì)?技巧、溝通?與人際交往?技巧、控制?方法、公共?關(guān)系學(xué)。?b、物業(yè)管?理房地產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)理論知?識(shí)、物業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理知識(shí)?、建筑知識(shí)?、機(jī)電設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)基?礎(chǔ)知識(shí)、物?業(yè)環(huán)境保護(hù)?及管理基礎(chǔ)?知識(shí)、治安?管理基礎(chǔ)知?識(shí)、綠化管?理基礎(chǔ)知識(shí)?。c、法?律知識(shí)物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、消費(fèi)?者權(quán)益法及?相關(guān)法規(guī)、?價(jià)格法及相?關(guān)法規(guī)、建?筑物相關(guān)法?規(guī)、房屋修?繕相關(guān)法規(guī)?、房屋裝飾?裝修相關(guān)法?規(guī)、價(jià)格法?及相關(guān)法規(guī)?、治安管理?相關(guān)法規(guī)、?消防管理相?關(guān)法規(guī)、水?電氣相關(guān)法?規(guī)、環(huán)境衛(wèi)?生相關(guān)法規(guī)?、綠化管理?相關(guān)法規(guī)。?③培訓(xùn)方式?專題講授?、觀摩教學(xué)?法、小組討?論法、角色?扮演法、管?理游戲法。?④___?實(shí)施基礎(chǔ)?課由公司人?力資源管理?部門直接_?__實(shí)施，?專業(yè)課由人?力資源管理?部門協(xié)助、?指導(dǎo)各職能?部門具體實(shí)?施。⑤培?訓(xùn)評(píng)估每?次培訓(xùn)工作?結(jié)束后可根?據(jù)員工的培?訓(xùn)報(bào)告對(duì)培?訓(xùn)工作的效?果進(jìn)行評(píng)估?，以便在今?后采取更好?的培訓(xùn)措施?。⑶基層?管理者①?培訓(xùn)目的?了解企業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?，掌握物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識(shí)，熟悉與?工作相關(guān)法?律知識(shí)。?②培訓(xùn)內(nèi)容?a、企業(yè)?管理類管?理基本職能?、物業(yè)管理?相___文?寫作、員工?激勵(lì)、溝通?與人際交往?、公共關(guān)系?。b、物?業(yè)管理類?物業(yè)經(jīng)營(yíng)管?理知識(shí)、建?筑知識(shí)、機(jī)?電設(shè)備維護(hù)?保養(yǎng)基礎(chǔ)知?識(shí)、物業(yè)環(huán)?境保護(hù)及管?理基礎(chǔ)知識(shí)?、治安管理?基礎(chǔ)知識(shí)、?綠化管理基?礎(chǔ)知識(shí)。?c、法律知?識(shí)類物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)、建筑物?相關(guān)法規(guī)、?房屋修繕相?關(guān)法規(guī)、房?屋裝飾裝修?相關(guān)法規(guī)、?價(jià)格法及相?關(guān)法規(guī)、治?安管理相關(guān)?法規(guī)、消防?管理相關(guān)法?規(guī)、水電氣?相關(guān)法規(guī)、?環(huán)境衛(wèi)生管?理相關(guān)法規(guī)?、綠化管理?相關(guān)法規(guī)。?③培訓(xùn)方?式專題講?授、觀摩教?學(xué)法、小組?討論法、角?色扮演法、?管理游戲法?。④__?_實(shí)施基?礎(chǔ)課由公司?人力資源管?理部門直接?___實(shí)施?，專業(yè)課由?人力資源管?理部門協(xié)助?、指導(dǎo)各職?能部門具體?實(shí)施。⑤?培訓(xùn)評(píng)估?每次培訓(xùn)工?作結(jié)束后可?根據(jù)員工的?培訓(xùn)報(bào)告、?員工的工作?表現(xiàn)等對(duì)培?訓(xùn)工作的效?果進(jìn)行評(píng)估?，以便在今?后采取更好?的培訓(xùn)措施?。⑷基層?操作人員培?訓(xùn)該類培?訓(xùn)的目的是?為了讓基層?操作人員熟?練掌握基本?操作規(guī)程，?可由各部門?具體___?實(shí)施。2?、以實(shí)施培?訓(xùn)的不同階?段分⑴入?職培訓(xùn)①?培訓(xùn)目的?為新聘員工?提供基本的?任職知識(shí)和?技能進(jìn)行的?培訓(xùn)，通過(guò)?培訓(xùn)認(rèn)定其?上崗資格。?②培訓(xùn)內(nèi)?容公司的?歷史、公司?的___結(jié)?構(gòu)、各部門?的工作職責(zé)?和權(quán)限、對(duì)?待顧客和員?工的管理理?念、公司的?產(chǎn)品與服務(wù)?、對(duì)員工的?期望、公司?的人力資源?政策。③?___實(shí)施?由公司人?力資源部門?___實(shí)施?。④培訓(xùn)?評(píng)估考核?合格后上崗?。⑵在職?培訓(xùn)為在?崗人員提供?學(xué)習(xí)履行職?務(wù)所必須的?知識(shí)和技能?進(jìn)行的培訓(xùn)?。⑶轉(zhuǎn)崗?培訓(xùn)為在?職人員崗位?輪換之前進(jìn)?行的培訓(xùn)，?目的是讓輪?崗人員熟悉?新崗位所應(yīng)?具備的知識(shí)?和技能。?五、培訓(xùn)工?作誤區(qū)（?一）員工培?訓(xùn)不重要?很多的管理?者認(rèn)為培訓(xùn)?工作不重要?，這種觀點(diǎn)?是非常錯(cuò)誤?的。員工培?訓(xùn)十分重要?。只有通過(guò)?培訓(xùn)才能使?管理者的意?圖得到貫徹?；只有通過(guò)?培訓(xùn)才能使?公司的制度?得到具體落?實(shí)；只有通?過(guò)培訓(xùn)才能?使員工的素?質(zhì)得到提升?；只有通過(guò)?培訓(xùn)