企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案

PAGEPAGE9企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案理論篇概念：企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、思維方式、價(jià)值觀念、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和。共同意識(shí)：就是公司的經(jīng)營(yíng)理論是什么？包括：公司使命、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)精神等；思維方式：就是員工習(xí)慣性的思考問(wèn)題的方式是什么？如：保守型或是開(kāi)放型，消極或是積極等；價(jià)值觀念：?jiǎn)T工的價(jià)值取向是什么？如市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念等；行為規(guī)范和準(zhǔn)則：?jiǎn)T工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？如勇于負(fù)責(zé)或是想到推諉，開(kāi)拓進(jìn)取或是但求無(wú)過(guò)；共同的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則。作用：企業(yè)文化與企業(yè)制度剛?cè)嵯酀?jì)，是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的兩法寶；企業(yè)文化管理制度管理性質(zhì)柔性管理剛性管理；控制方式以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動(dòng)性；對(duì)人的行為進(jìn)行外部控制積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補(bǔ)充合理的企業(yè)制度推動(dòng)企業(yè)文化的良性發(fā)展從管理哲學(xué)角度看，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，提升公司管理水平。適應(yīng)外部變化：創(chuàng)新、求變、開(kāi)放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)：共同的價(jià)值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感；強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)：良好的企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)大的發(fā)展瞟，使員工產(chǎn)生責(zé)任感、使命感和自豪感，滿足員工的自我發(fā)展的需要；彌補(bǔ)制度不足：共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，對(duì)員工的思想和行為是無(wú)形的、非強(qiáng)制性的約束，在充分尊重員工個(gè)性的同時(shí)，收到完善管理之效；塑造企業(yè)形象：積極而強(qiáng)大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準(zhǔn)則傳達(dá)給社會(huì)大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。層次結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層：為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化外在表現(xiàn)和載體；包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、廠服等視覺(jué)形象；制度層：約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層；包括管理制度運(yùn)作方式、激勵(lì)機(jī)制、人際關(guān)系等；精神層：為物質(zhì)層和制度提供思想基礎(chǔ)。它包括：企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌；對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等；企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件；企業(yè)文化建設(shè)的目的：理順?biāo)枷?、凝聚人心、?guī)范管理、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)凝聚力：建立共同的核心價(jià)值觀，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)內(nèi)部存在的利益和目標(biāo)，使之成為員工的精神支柱，從而把員工牢牢地連接起來(lái)；規(guī)范管理：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作離不開(kāi)規(guī)范化、制度化、程序化的管理，一方面為工作業(yè)績(jī)考評(píng)提供依據(jù)，另一方面，有利于減少工作隨意性，提高工作效率；適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)：外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)格局也不在斷改變，企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提供了強(qiáng)有力的思想保障。理念上：客戶至上、服務(wù)第一管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、同航舟共濟(jì)的進(jìn)取精神行動(dòng)上：發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、愛(ài)崗、爭(zhēng)先、他優(yōu)的精神；企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想與基本原則：堅(jiān)持以人為本的管理思想，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷開(kāi)發(fā)員工技能與，以滿足其發(fā)展需要，提升并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，最終促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的不斷提高；繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則；共性與個(gè)性相結(jié)合的原則；理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則；動(dòng)態(tài)與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則；總體設(shè)計(jì)分步實(shí)施全面推進(jìn)與典型引路相結(jié)合的原則；誠(chéng)信性原則；專家咨詢領(lǐng)導(dǎo)帶頭員工積極參與性原則；可操作與可衡量性原則；企業(yè)文化的核心內(nèi)容：企業(yè)精神（VI系統(tǒng)）：是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值體系和社會(huì)責(zé)任而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的人格化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是企業(yè)的精神支柱和動(dòng)力，是企業(yè)靈魂所在。因此需要體現(xiàn)：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、創(chuàng)新性、企業(yè)發(fā)展歷史及對(duì)未來(lái)的追求，區(qū)別于其他企業(yè)的個(gè)性；如產(chǎn)品形象、環(huán)境形象；企業(yè)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（MI系統(tǒng)）：符合自身要求的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念、市場(chǎng)營(yíng)銷理念、市場(chǎng)發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理論、人才理念、科技理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念等；價(jià)值觀：是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會(huì)信譽(yù)和資信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)追求的最大目標(biāo)和據(jù)此判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心。因此需要：簡(jiǎn)捷性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、尊重人才、注重回報(bào)社會(huì)；道德標(biāo)準(zhǔn)（BI系統(tǒng)）：對(duì)內(nèi)主要體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作環(huán)境和職工福利等項(xiàng)目。對(duì)外主要體現(xiàn)為：公共關(guān)系、市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、公益性文化活動(dòng)等。七、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟總體設(shè)計(jì)、構(gòu)建體系、部分實(shí)施階段。主要做以下工作：組建設(shè)公司企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)；：公司行政人事部為企業(yè)文化建設(shè)的主管部門；起草制定公司企業(yè)文化建設(shè)方案，《公司領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)》、《公司員工行為手冊(cè)》、《公司企業(yè)文化手冊(cè)》，并進(jìn)行深入廣泛學(xué)習(xí)研究討論，征求不同意見(jiàn)和修訂完善。公司組織主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化理論培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；各部門組織員工學(xué)習(xí)了解企業(yè)文化內(nèi)涵及重要意義；大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)理論和實(shí)踐活動(dòng)；完成對(duì)公司企業(yè)文化體系的總體設(shè)計(jì)策劃工作，并請(qǐng)專家和學(xué)者診斷分析和實(shí)證；最終完成企業(yè)精神理念的提煉；《公司領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)》、《公司員工行為手冊(cè)》、《公司企業(yè)文化手冊(cè)》的最后修訂工作。全面實(shí)施、整體推進(jìn)階段。其他主要工作：在公司全體員工中廣泛深入學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐公司企業(yè)文化體系，落實(shí)到每個(gè)崗位，每個(gè)員工行為中，滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，融入到公司各項(xiàng)規(guī)章制度制度中，全面塑造精神、理念和價(jià)值觀念，達(dá)到人人認(rèn)同，人人實(shí)踐公司企業(yè)文化的效果。制定公司文化建設(shè)任務(wù)的落實(shí)考核；深化、提高、總結(jié)、評(píng)價(jià)階段。主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談和專家學(xué)者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)體系的整體實(shí)施狀況作出階段性總結(jié)和評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題和不足結(jié)合公司發(fā)展需要和實(shí)際情況進(jìn)一步完善和創(chuàng)新。八、企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：全員參與，高層推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體是員工，所有員工的理念和價(jià)值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業(yè)文化，所必須全員參與；高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的首要保障條件；各部門的協(xié)調(diào)、配合；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)外，還要注重將企業(yè)文化里各方面的事項(xiàng)結(jié)合起來(lái)開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正人行正己；領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的推動(dòng)者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中處于核心地位；言而有信、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；企業(yè)對(duì)員工的承諾是給予員工的激勵(lì)，如果只有承諾，沒(méi)有兌現(xiàn)，即承諾成為“空頭支票”，員工對(duì)企業(yè)則失去了信任；優(yōu)秀員工：立一服百，樹(shù)立模范人物，加以宣傳、示范推廣；劣跡員工：殺一儆百，用制度規(guī)范人，而不是用人去管人；提供溝通的平臺(tái)；設(shè)立意見(jiàn)箱、定期召開(kāi)員工座談會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取員工心聲，不斷完善修改不合理的制度和規(guī)定；領(lǐng)導(dǎo)要采取“走動(dòng)式”管理，多接地氣，親民心，及時(shí)消除不和諧因素；注重外部環(huán)境變化及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)企業(yè)文化的影響；多種方式有機(jī)結(jié)合：如輿論導(dǎo)向法、形象塑造法、事件法、行為激勵(lì)法、禮儀法、標(biāo)桿法、感染法、活動(dòng)法等；附件：（僅供參考）公司使命：進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)，為員工提供廣闊的展空間。公司愿景：指導(dǎo)方針：企業(yè)精神：進(jìn)取、創(chuàng)新、服務(wù)、求實(shí)進(jìn)?。耗嫠兄郏贿M(jìn)則退。安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，必須永不滿足，超越無(wú)限。創(chuàng)新：求穩(wěn)怕變，必須使企業(yè)喪失活力。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，必須善于學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，在企業(yè)制度、管理方式、技術(shù)開(kāi)發(fā)和文化建設(shè)等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理、一流技術(shù)、一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國(guó)名牌；服務(wù)：顧客是我們衣食父母。公司必須不斷地研究顧客需求和市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，從而比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期望。樹(shù)立顧客觀念。下游環(huán)節(jié)是上游環(huán)節(jié)的顧客，基層單位是管理部門的顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)崗位的基本職責(zé)之一。求實(shí)：一切從公司實(shí)際出發(fā)，既不好高騖遠(yuǎn)，又緊盯遠(yuǎn)大目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。面向市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，一切活動(dòng)、決策都要符合市場(chǎng)規(guī)律；敬業(yè)愛(ài)崗，在本職崗位上干出實(shí)實(shí)在在的事業(yè)。公司組織行為準(zhǔn)則：友愛(ài)平等、相互尊重：公司充公尊重員工，對(duì)任何員嚴(yán)禁有歧視性的語(yǔ)言和行為；為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層2、精細(xì)管理、降低成本：建立部門間的監(jiān)督和制約機(jī)制；實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，找出問(wèn)題，分析原因，采取措施；3、適當(dāng)授權(quán)、例外管理：權(quán)責(zé)對(duì)等，適當(dāng)授權(quán)；各級(jí)管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策；上級(jí)僅在特殊情況下對(duì)下級(jí)的決策進(jìn)行干預(yù)；4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真誠(chéng)服務(wù)：部門之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能想到推諉；樹(shù)立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識(shí)，特別是管理部室要樹(shù)立服務(wù)觀；5、效率與效果并重：公司要建立快速、高效的反應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展；注重過(guò)程控制，保證正確結(jié)果；6、統(tǒng)一指揮：正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮；管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面。7、公平競(jìng)爭(zhēng)：在提拔、晉級(jí)和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開(kāi)；人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程要透明；以論英雄，在業(yè)績(jī)面前人人平等；8、令行禁止：管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的發(fā)及時(shí)廢除；在制度面前人人平等，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范。9、即時(shí)激勵(lì)：以正面激勵(lì)為主，以懲罰措施為輔；無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，都要及時(shí)兌現(xiàn)；年終考評(píng)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合；公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)：作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把企業(yè)做強(qiáng)做大，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng)：有較強(qiáng)有學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)備規(guī)劃能力；有強(qiáng)烈的責(zé)任感、為社會(huì)、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)；有進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，保持企業(yè)活力；崇尚知識(shí)、尊重人才，關(guān)心員工的利益和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；胸懷博大，平易近人，敢于破除等級(jí)觀念，同一般員工同吃、同行；公司高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：用人不疑，合理授權(quán)，根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用；善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，不偏聽(tīng)偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷；取信于人，有令必行，有禁必止，處事公正，不因親疏而有別；愛(ài)護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣；以品德服從。廉潔自律，率行垂范，自覺(jué)遵守規(guī)章制度；公司全體員工的行為準(zhǔn)則：（一）基本素養(yǎng)：具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技能；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé)；具備服務(wù)意識(shí)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)；具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下；敬業(yè)愛(ài)崗，腳踏實(shí)地；職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事；潔身自愛(ài)，不做損害他人利益的事；不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化；不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功；言行舉止嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間配帶胸卡；坐姿端正，禁止坐在桌上或腳跳桌椅板凳；使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話；接電話時(shí)首先說(shuō)“您好”；接待客人要熱情、耐心、有禮貌；員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相片，不可惡語(yǔ)相向；工作準(zhǔn)則發(fā)揚(yáng)“以廠為家”的主人翁精神，認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)完成任務(wù)；遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教；到完成期限，無(wú)論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況；工作中不能因個(gè)人恩怨而協(xié)作，也不能因哥們關(guān)系而喪失原則；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；企業(yè)建設(shè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：發(fā)展：今天工作不努力，明天努力找工作；人才：任人唯賢，內(nèi)外并重；崇尚知識(shí)、以人為本；市場(chǎng)：客戶的需要就是我們的工作；客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命；進(jìn)取：永不滿足，追求卓越；創(chuàng)新：鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤；服務(wù)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)；求實(shí)：腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展；商業(yè)計(jì)劃書(shū)是公司、企業(yè)或項(xiàng)目單位為了達(dá)到招商融資和其它發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容要求而編輯整理的一個(gè)向受眾全面展示公司和項(xiàng)目狀況、未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ臅?shū)面材料。商業(yè)計(jì)劃書(shū)是一份全方位的項(xiàng)目計(jì)劃，其主要意圖是遞交給投資商，以便于他們能對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目做出評(píng)判，從而使企業(yè)獲得融資。商業(yè)計(jì)劃書(shū)有相對(duì)固定的格式，它幾乎包括反映投資商所有感興趣的內(nèi)容，從企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷、產(chǎn)品服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理團(tuán)隊(duì)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織人事、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)到融資方案。只有內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)豐富、體系完整、裝訂精致的商業(yè)計(jì)劃書(shū)才能吸引投資商，讓他們看懂您的項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)作計(jì)劃，才能使您的融資需求成為現(xiàn)實(shí)，商業(yè)計(jì)劃書(shū)的質(zhì)量對(duì)您的項(xiàng)目融資至關(guān)重要。中國(guó)企業(yè)在