知識管理解決方案

知識管理解決方案【公司簡介】xx科技在迎接它兩年誕辰的時候，所呈現(xiàn)給自己和大家的將是令人欣慰的成績和業(yè)內(nèi)人士的頷首贊許。經(jīng)過xx全體成員的共同努力，今日的 xx已經(jīng)是中國最好的Intranet/Internet解決方案提供商之一我們既承接跨國公司的業(yè)務(wù)如Lotus站點、Lucent的培訓(xùn)系統(tǒng)、GE公司所屬的GEMSChinaIntranet信息發(fā)布和IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等又致力于為國內(nèi)企業(yè)提供適合國情、顯示企業(yè)特色的服務(wù)。xx國內(nèi)以下領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先者：交互式Web開發(fā)與應(yīng)用信息集成基于知識管理理念的信息集成和應(yīng)用（最先提出知識管理解決方案）基于框架＋組件結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)方法論（中國最早提出企業(yè)信息門戶概念的企業(yè)之一）企業(yè)建模方法（863高新技術(shù)研究課題）教育行業(yè)的解決方案和技術(shù)提供商如Internet2000、校園網(wǎng)解決方案等。xx有穩(wěn)定的管理和技術(shù)核心團(tuán)隊：核心管理團(tuán)隊具有多年的合作經(jīng)驗；主要技術(shù)研發(fā)人員包括二十多名清華大學(xué)碩士研究生及博士研究生，其專業(yè)內(nèi)容幾乎涵蓋了所有的信息集成和電子商務(wù)研究領(lǐng)域、擁有各種認(rèn)證證書（列舉?！局R管理的內(nèi)容】知識管理的內(nèi)容就是實現(xiàn)企業(yè)中不同種類知識的轉(zhuǎn)化與連接個人數(shù)據(jù)文本人向知識人與知識知識向知向知知識與知人的向人向群識的識的的連識的連接的連體知轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化接連接接識的轉(zhuǎn)化知識管理知識轉(zhuǎn)化知識連接convertingandconnectin知識管理知識轉(zhuǎn)化知識連接圖1知識管理內(nèi)容示意圖知識轉(zhuǎn)化知識轉(zhuǎn)化是指從不同信息源中獲取與形成企業(yè)可以共享的知識結(jié)非結(jié)構(gòu)化文本向知識的轉(zhuǎn)化等。完成個人知識向群體知識的轉(zhuǎn)化需要知識收獲與共享工具。知識（Knowledgeharvesting）營過程；知識共享工具（Knowledgesharing）用以建立員工間的知識流通與共享機(jī)制，從而促進(jìn)新的機(jī)遇和效益的形成。數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）或稱知識發(fā)現(xiàn)（Knowledgediscovery）工具，包括AI、統(tǒng)計學(xué)等從信息倉庫或其他信息源中提取知識，完IT技術(shù)的廣闊領(lǐng)域中獲得應(yīng)用。除結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源之外，企業(yè)中還有很多半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的經(jīng)存在著許多可以幫助人們將文本轉(zhuǎn)化為知識的系統(tǒng)。知識連接知識連接要完成知識關(guān)聯(lián)關(guān)系的定義、觸發(fā)以及人對知識的掌握與使用，主要包括人向知識的連接、知識向人的連接、知識與知識的連接、人與人的連接等。如何建立人向知識的連接，即如何幫助人們尋找到可用的知識是的連接，但需要更多的人工智能技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)理論的支持。如果說人向知識的連接是一個“拉”的過程，那么知識向人的連接則是一個“推”的過程。利用“推”技術(shù)可以將知識主動帶出推薦給用戶，使知識被利用的機(jī)會大大提高；另外，推技術(shù)還可以減少用來輔助拉技術(shù)，使知識管理系統(tǒng)具有更大的主動性。知識管理系統(tǒng)中的知識一般更多地以文檔等非結(jié)構(gòu)化形式存在，鏈接等。人是最大的知識資源，擁有最強(qiáng)大的個人知識交互網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)往IntranetInternet助人之間的連接。【知識管理的功能需求】知識管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它蘊(yùn)含著一個知識獲取知識收集知識管理系統(tǒng)的主要需求如下：很好的開放性和高度的柔性知識管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化設(shè)計，使系統(tǒng)具有可擴(kuò)充性、可重新全面的功能利用。多種應(yīng)用工具。知識管理系統(tǒng)應(yīng)提供知識獲取、知識收集和知識重用等工具。這些工具應(yīng)很好地集成在知識管理系統(tǒng)中，并能通過信息與知識的交換，完成不同層次的知識管理要求。良好的通訊平臺。知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有一個良好的通訊平臺。通訊平臺應(yīng)能提供多種通訊模式，滿足同步和異步的通訊要求；能實現(xiàn)不同優(yōu)先級和不同安全級別的多種媒體格式的信息的傳輸；提供多種通訊工具，包括email組等。安全可靠性知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有很好的安全可靠性，它應(yīng)能對知識資源進(jìn)行權(quán)限控制、版本控制、一致性維護(hù)和安全性備份等。知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有很好的容錯功能和良好的錯誤恢復(fù)能力，局部的功能失敗不會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的失效。個人化的用戶界面?zhèn)€人化的用戶界面使人們能針對自己的需要架構(gòu)不同層次的知識管理應(yīng)用。更進(jìn)一步的用戶界面能學(xué)習(xí)和分析用戶的使用習(xí)慣和喜好，主動向用戶推薦知識，幫助用戶更好地利用知識?！緓x知識管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)】xx的知識管理解決方案采用“框架＋組件”的方法論來設(shè)計與實現(xiàn)。首先給出知識管理系統(tǒng)的層次框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)分為四層，分別是支撐環(huán)境、信息源、基于代理機(jī)制的整合層和用戶接口。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示。Internet信息和專家經(jīng)驗等。信息整合層：這是系統(tǒng)的核心部分，它包含知識獲取、整合和關(guān)聯(lián)、共享利用的過程，其中包括對信息資源進(jìn)行分析和處理，從中提取并整理出知識；建立知識和知識載體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；提供簡單方便的訪問手段和交流環(huán)境等功能。在管理信息源和獲取知識的過程中，可以集成一些已有的應(yīng)用和工具，如數(shù)據(jù)挖掘工具、文檔管理和分析工具等。用戶接口：通過提供可定制的界面組件，用戶可以定義出適合自代理整合中心代理代理圖3信息整合層結(jié)構(gòu)模型用戶接口信息整合層應(yīng)用工具用戶接口信息整合層應(yīng)用工具信息源支撐環(huán)境2信息整合層是系統(tǒng)的核心和實現(xiàn)功能的主要部分，其中的知識收代理可獨立實現(xiàn)簡單的功能，又可組合成為代理組完成較復(fù)雜的任3給出了信息整合層的結(jié)構(gòu)模型，模型主要包括四個部分，分別是個人技能代理、知識內(nèi)容代理、組織信息代理和整合中心。個人技能代理：負(fù)責(zé)收集個人的興趣愛好、專業(yè)技能和在小組中也可以通過分析用戶的使用情況，逐漸建立個人的技能和興趣檔案。個人技能代理還能以主動或被動的方式向其它個人技能代理傳遞自己的狀況信息，幫助用戶尋找具有特定技能的人員，同時也促進(jìn)具有相近興趣或技能的用戶進(jìn)行知識交流。反饋調(diào)整知識的連接和連接權(quán)重。組織信息代理：負(fù)責(zé)收集任務(wù)小組或目標(biāo)團(tuán)體的相關(guān)信息，包括角色安排、任務(wù)相關(guān)的技能和知識需求、過程知識等。組織信息代理之間可以推薦和借鑒彼此的協(xié)調(diào)和管理經(jīng)驗，促進(jìn)任務(wù)的完成。信息代理通信，找到需要的知識或掌握知識的知識載體。信息整合層完成了個人、組織和知識的關(guān)聯(lián)，用戶可以很方便地【系統(tǒng)應(yīng)用功能框架】框架包括四個主要部分，分別是系統(tǒng)管理、信息采集、信息管理與知識發(fā)現(xiàn)、知識傳遞與創(chuàng)新。應(yīng)用框架如圖4所示：圖4 知識管理系統(tǒng)應(yīng)用框架【主要組成部分介紹】系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)用戶的管理、數(shù)據(jù)庫的引入和配置、用戶檔案和關(guān)鍵詞表管理等功能。系統(tǒng)管理模塊界面如圖5所示。

在這個子模塊中可以新增用戶，設(shè)置用戶訪問權(quán)限，查詢用戶信息。在這個子模塊中系統(tǒng)管理員可以定義系統(tǒng)的關(guān)鍵詞息推薦時會用到。數(shù)據(jù)庫配置

這個子模塊可以把新的數(shù)據(jù)庫引入系統(tǒng)，作為系統(tǒng)新的資源統(tǒng)一地管理起來。圖5：系統(tǒng)管理信息采集信息采集模塊可以把各種各樣的信息資源收集到系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一掃描儀

掃描處理

IndiWeb系統(tǒng)信息資源儲存調(diào)用IndiImage系統(tǒng)大型信息存儲設(shè)備

信息下載 Internet信息資源打印機(jī)等公共設(shè)備

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IndiOffice系統(tǒng)內(nèi)部郵件、信息檢索發(fā)布、無紙化辦公...客戶機(jī)1 客戶機(jī)2 客戶機(jī)3 客戶機(jī)4xx信息資源提取和管理、電子資源管理、紙介圖6 利用Indi知識管理套件架構(gòu)企業(yè)知識管理應(yīng)用示例圖InternetIndi·Office3個軟件均基LotusDomino/NotesIndi·WebInternet迅速、大量的Indi·Image實現(xiàn)內(nèi)部積累文檔報表、規(guī)章制Indi·Office實現(xiàn)內(nèi)部無紙化辦公Domino6所示。Indi·WebInternetInternet信息資源的有效利用。主要處理紙介質(zhì)信息，通過高速掃描儀將資料進(jìn)行掃Indi·Image完成對這些可以輕松的實現(xiàn)這些資料的電子化傳輸，并保證資料的安全性。這三個部分通過LotusDominoLotusDomino信息管理和知識發(fā)現(xiàn)通過信息管理可以把信息采集模塊獲得的數(shù)據(jù)和信息有效地組織有用的信息和知識，從而更好地共享知識和更有效地支持決策。信息存儲與管理Knowledge知識管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫On-LineAnalyticalProcessing,是目前數(shù)據(jù)倉庫最重要的分析手段?；谌臋z索的目錄、索引和過濾這種技術(shù)可以對電子文檔進(jìn)行分析根據(jù)關(guān)鍵詞對文檔進(jìn)行索引過濾并把這些文檔歸類到相應(yīng)目錄中這樣用戶就可以很容易地從目錄中找到感興趣的文檔。3）企業(yè)情報信息系統(tǒng) 企業(yè)情報信息系統(tǒng)從更大范圍內(nèi)對不同類型和不同源的信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理和檢索其中包括圖象資源，語音資源以及人力資源。它通過關(guān)鍵要素（關(guān)鍵詞檢索和查詢。信息分析和知識發(fā)現(xiàn)xx在已有文檔資源收集和管理產(chǎn)1）數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中包含了豐富的信息和非常有用的知識，如果能夠提取出這些信息和知識，為企業(yè)的決策提供有力的支持，那么企業(yè)將獲得巨大的利益。通過建立數(shù)據(jù)倉庫，利用數(shù)據(jù)搜索引擎和可視化工具等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘，找出有用的模式（規(guī)律、約束、分類規(guī)則等就可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的信息和知識。Indi·Knowledge知識管理系統(tǒng)可以很方便集成數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，針對不同的應(yīng)用和要求做高效的數(shù)據(jù)庫分析。2）文檔分析與關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)通過對文章的內(nèi)容進(jìn)行分析，可以提取出文章的簡要信息描述，包括文章的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、摘要和文章結(jié)構(gòu)等，從從而節(jié)約大量的閱讀時間，快速地獲取知識。另外，基于文檔內(nèi)容分析和連接關(guān)系分析還可以找出文檔間的關(guān)系，并結(jié)合用戶關(guān)系分析進(jìn)一步建立文檔－用戶關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)知識的定位與聯(lián)系，促進(jìn)知識的傳播和交流。3）專題分類通過對文檔建立索引和目錄，把不同文檔分類為不同的專題；建立相關(guān)專題間的聯(lián)系，引出交叉的知識或研究領(lǐng)域。這樣用戶可以根據(jù)自己的興趣查詢不同專題，并可以方便地找到相關(guān)領(lǐng)域的知識。另外，針對不同企業(yè)的需求，可以對企業(yè)要求的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和挖掘，找出企業(yè)需要的信息和知識。例如，可以對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、銷售、服務(wù)等項作分析，這要求對企業(yè)生產(chǎn)狀況作進(jìn)一步分析，進(jìn)行二次開發(fā)。知識傳遞與創(chuàng)新設(shè)計了一個資源－用戶關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)了知識的有效傳播與利用，促進(jìn)了知識的創(chuàng)新。資源－用戶關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是通過發(fā)現(xiàn)資源對象、知識位置、用戶及組戶之間的知識交流，促進(jìn)知識創(chuàng)新。在信息分析與知識發(fā)現(xiàn)中已提取了知識及知識的關(guān)系，而在用戶建立了廣義關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)后，可以利用各種工具實現(xiàn)信息知識的瀏覽和推薦，其中包括：1） 基于推送技術(shù)和電子郵件的知識推薦根據(jù)個人定義的關(guān)鍵詞，利用全文索引技術(shù)，把包含關(guān)鍵詞的文章按重要程度和關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻度推薦給個人；根據(jù)文章的被閱發(fā)送相關(guān)的知識或擁有知識的人的有關(guān)信息。2）基于瀏覽器的信息發(fā)布與瀏覽把有用的信息和知識有組織地在允許范圍內(nèi)發(fā)布，用戶可以通過瀏覽器方便地查詢和檢索到所需的知識和信息。另外，還可以提供多種交流渠道，實現(xiàn)用戶的交流。例如：專業(yè)討論區(qū)BBS系統(tǒng)，但集成到知識管理系統(tǒng)中，是個人知識的有效發(fā)布機(jī)制和人員之間的有效交流渠道。通過在專業(yè)討論區(qū)中的積極的、有效的討論和交流，可以更好地綜合知識，激發(fā)新知識的產(chǎn)生。BBS讓公司員工都能夠及時了解公司的運作情況，吸收公司的共同經(jīng)BBSBBS上BBS提供了一個展現(xiàn)各種思想的舞臺，這使得員工能夠借鑒別人的想法和知識，利用交叉的知識來達(dá)到自己的目標(biāo)。xx在Internet2000xx【解決方案特點】xxxx點：體系結(jié)構(gòu)完整xx的知識管理解決方案涉及了從信息收集和存儲、用戶管理到信息分析與知識發(fā)現(xiàn)，從知識關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立到知識利用和交流等方面的內(nèi)容，方案采用“框架＋組件”的方法論來指導(dǎo)設(shè)計與又能有機(jī)組合在一個框架中實現(xiàn)整個知識管理應(yīng)用的功能?；A(chǔ)扎實xx對知識管理進(jìn)行了多年的跟蹤研究與實踐，并在知識管理Indi·Web虛InternetIndi·Image文檔掃描管理系統(tǒng)和文檔簡要信息描述提取和關(guān)聯(lián)技術(shù)，在知識傳播和交流渠道方面提供了討論區(qū)、BBS等工具，另外還實現(xiàn)了員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的課件設(shè)計與管理等內(nèi)容。以上工作為企業(yè)知識管理的架構(gòu)與實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)，利用這些工具能很快地在企業(yè)內(nèi)建設(shè)知識管理系統(tǒng)。技術(shù)先進(jìn)xx的知識管理解決方案中包含了這一領(lǐng)域內(nèi)的很多新技術(shù)，包括數(shù)據(jù)挖掘、文檔分析、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立與檢索、基于全文檢索和自定義匹配規(guī)則的信息分類與過濾等。在實現(xiàn)中采用Domino/Notes對文檔信息統(tǒng)一管理，并通過JavaappletJavaScriptNotesWeb的優(yōu)越性。實用性強(qiáng)Browser/Server簡化了系統(tǒng)維護(hù)，方便了用戶的使用；個性化的定制實現(xiàn)了針對性強(qiáng)的個人推薦；推動企業(yè)內(nèi)部知識的共享與再利用；系統(tǒng)可以架構(gòu)在不同的硬件平臺和操作系統(tǒng)上，實現(xiàn)了多平臺的通用。具有良好的開放性和可擴(kuò)展性構(gòu)擴(kuò)展。系統(tǒng)可以基于不同平臺和操作系統(tǒng)實現(xiàn)，具有很好地跨Notes數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)展接口，實現(xiàn)自行定制?！緦嵤┎呗浴渴紫日f明知識管理實施的指導(dǎo)原則，其策略方法可以歸納如下：與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織