福州海峽高爾夫俱樂部業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理

福州海峽高爾夫俱樂部業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理131．2公頂，18洞72桿，由美國(guó)著名的球場(chǎng)設(shè)計(jì)師小羅伯特·瓊斯先生設(shè)計(jì)，選派了最精良的球場(chǎng)施工技師、整形師及世界級(jí)的景觀大師進(jìn)行施工。球場(chǎng)道全長(zhǎng)7333碼，每個(gè)洞都會(huì)令打球者精神為之一振。長(zhǎng)洞表現(xiàn)得有些困難，但是雜草、樹木、百尺長(zhǎng)的大沙地、水塘都各具特色和難度，短洞也廚樣不易征服，像第十七洞，只是190碼的三桿洞，然而樹叢、水池圍著小小的一片果嶺，可謂難度不小。1997年，海峽奧林匹克城球場(chǎng)被《中國(guó)高爾夫》雜志評(píng)選為‘‘97年中國(guó)最具挑戰(zhàn)性球場(chǎng)”。2、餐廳基本信息餐廳按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建，可容納200余人同時(shí)就餐，共有服務(wù)人員25人，菜系以閩菜為主，兼具粵菜，川菜系列。3、酒店基本信息酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建，共有床位1∞余張，占地約20畝，裝飾素雅，設(shè)施齊全，大小會(huì)議室可承辦各種會(huì)議、培{flI班，另可代購(gòu)車、船、機(jī)票。4、俱樂部組織設(shè)置二、俱樂部公司層戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀海峽高爾夫俱樂部的戰(zhàn)略總綱是俱樂部最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。是企業(yè)對(duì)其前景所進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想，是企業(yè)為自己制定的長(zhǎng)期為之奮斗的目標(biāo)。它使俱樂部企業(yè)的所有員工產(chǎn)生對(duì)未來的向往，從而使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在這個(gè)偉大理想之下，集中他們的力量和智慧共同奮斗。企業(yè)的公司層戰(zhàn)略通常以企業(yè)自有的哲學(xué)思路和企業(yè)的價(jià)值取向?yàn)閼?zhàn)略決策的基本準(zhǔn)則。一些以利潤(rùn)最大化為企業(yè)價(jià)值取向的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)中的重大決策就會(huì)把利潤(rùn)放在第一位，其選擇的業(yè)務(wù)方向和為顧客提供的一切服務(wù)都是以盈利最大化為出發(fā)點(diǎn)來制定方案和選擇相應(yīng)措施的，甚至有時(shí)為了利潤(rùn)而放棄部分顧客。當(dāng)然，企業(yè)的戰(zhàn)略決策應(yīng)首先滿足顧客的需求，其次才考慮企業(yè)的盈利目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的確定把包含產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)放在第一位，能夠把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)相結(jié)合。福州海峽高爾夫俱樂部的投資者基于對(duì)兩岸三通大環(huán)境的理解和對(duì)大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信任，決定投資1．2億進(jìn)入了這個(gè)進(jìn)入壁壘極高的行業(yè)，企業(yè)以提高土地利用率，減低污染，創(chuàng)造美好運(yùn)動(dòng)環(huán)境，為顧客提供健康休閑方式，增加勞動(dòng)就業(yè)為企業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo)。確定最高宗旨的同時(shí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)期堅(jiān)持，并能夠統(tǒng)一全體職工的思想，使大家能夠有共同的價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和努力方向的奮斗目標(biāo)。這就需要為企業(yè)職工提供共同的經(jīng)營(yíng)理念，加快企業(yè)的文化建設(shè)。一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是一種符合事物發(fā)展趨勢(shì)并以此滿足到現(xiàn)實(shí)世界發(fā)展規(guī)律，在具體信仰指導(dǎo)下，堅(jiān)持牢固信念的組織團(tuán)隊(duì)始終如一地堅(jiān)持這些信念相信這個(gè)信念的一種團(tuán)結(jié)狀態(tài)，這也是比技術(shù)水平，經(jīng)濟(jì)資源，組織結(jié)構(gòu)等具體方針更高一個(gè)層次的精神思考和動(dòng)力源泉。因此，海峽高爾夫俱樂部對(duì)于全體員工的自我認(rèn)識(shí)和滿足是一項(xiàng)長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，包括一系列的培訓(xùn)與輪訓(xùn)的方針政策也是激勵(lì)和培養(yǎng)整個(gè)有著共同奮斗目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。確定哲學(xué)層面的愿景之后，俱樂部經(jīng)營(yíng)資源的積累和配置也是俱樂部戰(zhàn)略管理的重要任務(wù)。因?yàn)槠髽I(yè)資源的積累需要比較長(zhǎng)的時(shí)期才能完成，所以，企業(yè)也就需要高瞻遠(yuǎn)矚，從長(zhǎng)計(jì)議，避免急功近利的短期經(jīng)營(yíng)行為給企業(yè)資源所造成的浪費(fèi)。福州高爾夫俱樂部對(duì)于劃撥土地資源的管理和使用也取決于這個(gè)最高層面的目標(biāo)。前兩年的趨勢(shì)認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推進(jìn)，讓決策者們認(rèn)為可以分出一部分土地開展賽馬俱樂部和房地產(chǎn)的開發(fā)，對(duì)于土地資源的中國(guó)使用政策的理解偏差，以及對(duì)于利潤(rùn)的急功近利已經(jīng)使得這些資源的分配成為企業(yè)發(fā)展的失誤。同時(shí)也是對(duì)企業(yè)最高目標(biāo)理解的偏差?；谝陨蠈?duì)于最高層戰(zhàn)略目標(biāo)的理解，福州海峽高爾夫俱樂部的高爾夫球場(chǎng)選擇建立在長(zhǎng)樂市文武砂鎮(zhèn)新村的一片荒蕪的沙地上，俱樂部選擇的草種屬于亞熱帶生長(zhǎng)的種類，并且已經(jīng)適應(yīng)了這里的氣候，在有效的管理下，對(duì)草坪的養(yǎng)護(hù)也處于安全狀態(tài)，真正美化了周邊的環(huán)境，使得荒蕪的灘涂變成了美麗的綠地?，F(xiàn)雇用員工198人，解決了相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)剞r(nóng)民相應(yīng)的勞動(dòng)就業(yè)問題，承擔(dān)了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于相關(guān)資源的分配，具體到針對(duì)球場(chǎng)于1996年投資一億元，酒店和餐飲的投資為O．5億元，直接雇員和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人口數(shù)量達(dá)到幾千人，福州海峽高爾夫俱樂部所制定的最高層戰(zhàn)略目標(biāo)就是堅(jiān)持發(fā)展，美化自然環(huán)境，同時(shí)它也正在為提高土地利用率，減低污染，創(chuàng)造美好運(yùn)動(dòng)環(huán)境，為顧客提供健康休閑方式，增加勞動(dòng)就業(yè)等宏偉目標(biāo)實(shí)行具體的資源配置和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。三、俱樂部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)分析(1)地理位置氣候優(yōu)勢(shì)福建在我國(guó)的東南部、東海之濱，陸域介于北緯23度30分至28度22分，東經(jīng)115度50分至120度40分之間。對(duì)岸是亞洲四小龍之稱我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)活躍的長(zhǎng)江三角洲毗鄰福建的東北部，西北部有著名的旅游勝地武夷山，而同樣經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的廣東省也與福建接壤。因此福建是連接長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲的城市，與臺(tái)灣隔海相望，有著優(yōu)良的深水港碼頭，是中國(guó)大陸重要的出海口，同時(shí)也是中國(guó)與世界交往的重要窗口和基地。福建的這一特殊的地理位置，使它成為歷史上我國(guó)對(duì)外通商最早的省份之一，為“海上絲綢之路”的開辟做出了重要貢獻(xiàn)。改革開放之后，福建逐漸成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，同時(shí)隨著國(guó)家綜合實(shí)力的增強(qiáng)、對(duì)外開放水平的不斷提高，以及福建深水海港、國(guó)際航空港和陸上鐵路、公路等綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，福建與世界的交往越來越頻繁，體現(xiàn)了它的重要地位。尤其是臺(tái)灣地緣的相鄰，使得臺(tái)灣已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)階段的高球產(chǎn)業(yè)很容易向內(nèi)陸進(jìn)行水平滲透，因此福建便成為最直接的前沿陣地。福建省屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，年平均氣溫15至U22攝氏度，尤其是冬季，當(dāng)北方冰雪覆蓋時(shí)，福建還處于5到13攝氏度的狀態(tài)。夏天的溫度也不高，而且有海風(fēng)吹拂，氣候宜人適合旅游。因此，緯度較高的韓國(guó)經(jīng)常會(huì)在它們冰雪覆蓋的時(shí)候組團(tuán)來到海峽高爾夫俱樂部揮桿。(2)臺(tái)灣管理者的成功經(jīng)驗(yàn)由于高球產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘相當(dāng)高，而且退出壁壘也同樣嚴(yán)格，對(duì)于此項(xiàng)投資產(chǎn)業(yè)的回報(bào)和現(xiàn)金流動(dòng)都將會(huì)是對(duì)一個(gè)財(cái)團(tuán)的長(zhǎng)期考驗(yàn)。福州海峽高爾夫俱樂部由臺(tái)商投資，資金實(shí)力雄厚，而且這些臺(tái)商投資者已經(jīng)具有在臺(tái)灣投資相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，它們?nèi)谫Y渠道暢通，現(xiàn)金流動(dòng)健康，能很好地把其已經(jīng)積累的成功管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到海峽高爾夫俱樂部的實(shí)踐中，尤其在面對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)的營(yíng)銷，和臺(tái)灣籍會(huì)員的溝通及管理上都顯現(xiàn)巨大優(yōu)勢(shì)，比起其它投資者來，優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是近年來韓國(guó)顧客的增多，在它們都是亞洲四小龍的背景之下，溝通顯得容易得多。(3)高爾夫運(yùn)動(dòng)人口結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)福建漢族人口占到全省的98．5％，但它也是多民族聚居的省份，其它少數(shù)民族人口也以畬族為主。福建臨海，早年解放戰(zhàn)爭(zhēng)之后福建有許多旅居海外的華僑，因此福建也是著名僑鄉(xiāng)和臺(tái)胞祖籍地，在世界各地旅居的華人、華僑達(dá)1100萬人，港澳同胞100多萬人，并且在現(xiàn)在的臺(tái)灣同胞中80％以上祖籍在福建。尤其是福州的長(zhǎng)樂市也是旅居華僑最多的縣級(jí)市，這樣的人口結(jié)構(gòu)中蘊(yùn)藏著許多回鄉(xiāng)探親旅游的機(jī)會(huì)，這些歸國(guó)的游子在家鄉(xiāng)門口揮桿享受家鄉(xiāng)青草，陽光，海風(fēng)這一事實(shí)已經(jīng)在海峽高爾夫俱樂部踐行，這極大的鼓勵(lì)，擴(kuò)張和刺激著高爾夫消費(fèi)市場(chǎng)。2、劣勢(shì)分析(1)高爾夫俱樂部管理人才匱乏有資料顯示目前國(guó)內(nèi)高爾夫?qū)I(yè)人才缺口達(dá)7萬人，并且在未來5年之內(nèi)預(yù)計(jì)需求將達(dá)30萬人。相比之下，我國(guó)高爾夫相關(guān)教育嚴(yán)重滯后，現(xiàn)有從業(yè)人員大都未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，專業(yè)人才奇缺。尤其是在草坪管理方面，因?yàn)榈乩須夂虿煌?，?dǎo)致草坪管理變化大，較難控制，專業(yè)人才缺口因此更大。目前，在我國(guó)國(guó)內(nèi)開設(shè)高爾夫?qū)I(yè)課程的高校風(fēng)毛麟角。而福州海峽高爾夫俱樂部的總經(jīng)理和總教練都是臺(tái)灣人，本土化的高級(jí)管理人員已經(jīng)出現(xiàn)斷層，人才匱乏這一現(xiàn)狀也在制約著福卅I海峽高爾夫俱樂部的展?，F(xiàn)有的管理層，除了總經(jīng)理總教練來自臺(tái)灣，其它中層管理干部和員工全部來自本土，從事高爾夫行業(yè)之前，從未接受過任何相關(guān)培訓(xùn)，都靠自身摸索著積累經(jīng)驗(yàn)，理論基礎(chǔ)及其薄弱。在福建所有的高校中都沒有開設(shè)這一學(xué)科作為課程設(shè)置，以至于進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修都無法完成。前兩年熱炒的廈門大學(xué)也只開設(shè)了擊球揮桿技巧和禮儀課程，并未涉及到高爾夫俱樂部管理運(yùn)作本身。高爾夫俱樂部管理人才的缺乏以及培訓(xùn)教育體系空白也制約海峽高爾夫俱樂部的管理和進(jìn)一步發(fā)展，甚至對(duì)福建的整個(gè)高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展也存在著約束。(2)海峽高爾夫俱樂部對(duì)土地的占用和對(duì)環(huán)境的污染眾所周知，近年土地使用價(jià)格迅速上漲，房產(chǎn)價(jià)格攀升。作為需要占用大量土地資源的高爾夫球場(chǎng)來說，無疑對(duì)福建山多海多的有限土地資源是一個(gè)很大的問題。在城市，市民需要住房，同時(shí)在廣大農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民也需要耕地，這些無疑對(duì)高爾夫球場(chǎng)的建立會(huì)限制更多，而且對(duì)其合理利用有限土地資源政府將提出更高要求。另一方面，海峽高爾夫球場(chǎng)的大面積的草坪的維護(hù)管理，需要大量噴灑農(nóng)藥來培育特殊草種的生存，而這些殘留農(nóng)藥將會(huì)滲透進(jìn)土壤，從而污染土地，甚至殃及地下水，這樣就會(huì)給當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成污染。海峽高爾夫俱樂部也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，它們?cè)谶x擇草種時(shí)，都選擇易于本地氣候生存的草種。國(guó)家政府也對(duì)這一環(huán)境污染的監(jiān)控提出了更高的要求，從而使得高爾夫俱樂部的發(fā)展有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。3、機(jī)會(huì)分析(1)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)提供的機(jī)遇黨中央在十六屆五中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中，提出實(shí)施建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略，福建做為海西的唯一省會(huì)城市，有著自己獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)政治優(yōu)勢(shì)。福建省委也出臺(tái)相關(guān)文件支持福建省各項(xiàng)旅游的扶持力度，明確把旅游業(yè)確定為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，高爾夫旅游也是一項(xiàng)熱門線路，海峽高爾夫俱樂部近年來很多來自韓國(guó)的高爾夫散客也證實(shí)了這一點(diǎn)。尤其是08年后臺(tái)海局勢(shì)的穩(wěn)定，現(xiàn)行臺(tái)灣馬英九當(dāng)局的積極與大陸的深度合作，大陸開放的對(duì)臺(tái)政策等措施也將更加穩(wěn)定臺(tái)灣高爾夫人口就近選擇福建來參與這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。(2)高爾夫旅游升溫隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們可支配收入的增加和閑暇時(shí)間的增多，對(duì)物質(zhì)和文化的需求日益增加，這就為高爾夫旅游發(fā)展提供了外在條件。1995年《全民健身計(jì)劃綱要》頒布后，我國(guó)人民參與體育健身和休閑的積極性高漲，體育人口持續(xù)增加。人們開始接受體育健身，健康第一的觀念。傳統(tǒng)觀光旅游已不能滿足人們?cè)鲩L(zhǎng)的健康運(yùn)動(dòng)需要，人們對(duì)此提出了更高層次的追求，這就為新旅游活動(dòng)的誕生培育了土壤。集參與性、旅游性、健身性、娛樂性為一體的高爾夫旅游活動(dòng)進(jìn)入人們生活，逐漸成為人們新的旅游方式。并且高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)本身所帶給顧客的的綠色，氧氣，陽光，步行也正滿足了許多注重生活質(zhì)量和追求更加健康生活方式人群的需要，這也是其它體育活動(dòng)方式所不能提供給人們的特有享受。(3)高校高爾夫人口的教育參與現(xiàn)有的許多高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到高爾夫產(chǎn)業(yè)鏈條中教育一環(huán)也是一個(gè)巨大市場(chǎng)，雖然國(guó)民教育系列的高校還沒有設(shè)置學(xué)分課程，但已經(jīng)有很多高校開設(shè)興趣課程培訓(xùn)班，民營(yíng)高校的部分院校也已經(jīng)開設(shè)高爾夫管理課程，甚至有民營(yíng)資金在尋找進(jìn)入高爾夫培訓(xùn)領(lǐng)域。尤其是福建重點(diǎn)大學(xué)廈門大學(xué)在校開設(shè)高爾夫課程以來，讓很多高校都意識(shí)到高爾夫教育的必要性和可行性，紛紛欲開設(shè)練習(xí)場(chǎng)以便培養(yǎng)自己的高爾夫教練來為為自己設(shè)置高爾夫管理專業(yè)儲(chǔ)備力量。這也為福州海峽高爾夫俱樂部提供了培育高球人口擴(kuò)大潛在市場(chǎng)的廣闊前景，并因此培養(yǎng)更多的高爾夫俱樂部管理人才，形成良性健康的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)圈。4、威脅分析(1)政府對(duì)高爾夫俱樂部項(xiàng)目的限制最近幾年因?yàn)橥恋氐南∪?，中?guó)高爾夫球場(chǎng)的建立基本都要通過中央的審批，其目的是希望政府能引導(dǎo)高爾夫產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，謹(jǐn)防不良企業(yè)侵占耕地而造成污染以及土地資源的不良使用。這一政府監(jiān)管暫時(shí)限制高爾夫俱樂部數(shù)量上的短期急劇增加，避免投機(jī)企業(yè)對(duì)土地資源的浪費(fèi)。同時(shí)因?yàn)榻ㄔ煲粋€(gè)球場(chǎng)，需要獨(dú)特造型，其施工成本非常大，如果不能保證球場(chǎng)的難度和獨(dú)特性，那么就很難造出高質(zhì)量和高吸引力的球場(chǎng)，而政府對(duì)土地使用規(guī)劃上恰恰給高爾夫球場(chǎng)的因地制宜的設(shè)計(jì)帶來很多需要去迎合的壓力。(2)國(guó)際金融危機(jī)的影響08年的美國(guó)次貸危機(jī)導(dǎo)致世界范圍內(nèi)更大規(guī)模的金融危機(jī)，各國(guó)高爾夫旅游業(yè)都受到重創(chuàng)，尤其對(duì)中國(guó)高爾夫旅游業(yè)來講沖擊更大。因?yàn)楦郀柗蜻\(yùn)動(dòng)在國(guó)內(nèi)還屬于娛樂行業(yè)，經(jīng)濟(jì)的低迷使得奢侈消費(fèi)迅速降低，同時(shí)福州海峽高爾夫俱樂部的主要國(guó)際消費(fèi)人群來至臺(tái)灣和韓國(guó)，這一個(gè)地區(qū)和國(guó)家恰恰受到最直接的沖擊，經(jīng)濟(jì)也相對(duì)低迷，這就大大影響了它們出境來福州海峽高爾夫俱樂部打球的消費(fèi)行為，從而直接影響了這一市場(chǎng)自身的增長(zhǎng)。同時(shí)我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也受到一定程度的影響，同樣直接沖擊到一部分本地高爾夫消費(fèi)人口的建立和成長(zhǎng)，導(dǎo)致高爾夫市場(chǎng)的相對(duì)萎縮。第二節(jié)福州海峽高爾夫俱樂部具體業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理分析一、俱樂部現(xiàn)行開展經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)收支狀況(一)俱樂部現(xiàn)行開展經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)類型1、會(huì)員散客業(yè)務(wù)海峽高爾夫俱樂部共有固定會(huì)員305位，會(huì)員分為記名和不記名，其中記名會(huì)員又分為年限30場(chǎng)優(yōu)惠和不限次數(shù)優(yōu)惠會(huì)籍卡，價(jià)格分別為15萬和28萬人民幣．不記名會(huì)員卡價(jià)格為35萬元人民幣，通常針對(duì)公司集團(tuán)客人．記名會(huì)員享受相關(guān)諸如指定球童和相對(duì)優(yōu)惠價(jià)格，場(chǎng)地優(yōu)先安排等優(yōu)惠，但此會(huì)籍卡只能由記名會(huì)員自己使用；不記名會(huì)員可以任意人員使用，不享受相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)；記名會(huì)員每場(chǎng)球價(jià)格為140元，無記名會(huì)員每場(chǎng)球價(jià)格為210元。散客不享受球童指定或者減免服務(wù)費(fèi)等優(yōu)惠，平日收費(fèi)是710元每場(chǎng)，周末為910元每場(chǎng)。2、球具，服裝，鞋帽業(yè)務(wù)海峽高爾夫俱樂部有開設(shè)專門的柜臺(tái)展示和出售相關(guān)球具，服裝，鞋帽等業(yè)務(wù)，主要代理的球具有callaway,Adidas，Macgregor等品牌；服裝有Adidas，Nike，Ecco等品牌；鞋帽有Fo啁oy，Ecco，Nike等。3、住宿餐飲業(yè)務(wù)門市價(jià)格為580元每標(biāo)準(zhǔn)間，針對(duì)會(huì)員有約定價(jià)格，相當(dāng)于門市的7折，會(huì)員享用午餐可以享受5折；住宿主要針對(duì)韓國(guó)和臺(tái)灣的客人，并且提供來往機(jī)票的預(yù)定等服務(wù)。4、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)由于海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)有地塊屬于劃撥地塊，即在最初獲得使用權(quán)時(shí)只是經(jīng)由縣級(jí)政府批準(zhǔn)荒地并未支付諸如安置、補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用而無償取得的土地使用權(quán)。國(guó)家政府對(duì)其使用權(quán)有相關(guān)的約束，即限制其只能運(yùn)用于高爾夫球俱樂部產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)用地，至于房地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)是沒有法律授權(quán)的，因此所有投資建設(shè)的別墅都無法在帶場(chǎng)銷售。這批房產(chǎn)只能成為高爾夫球場(chǎng)的配套景觀或者高爾夫旅游的住宿硬件來經(jīng)營(yíng)。因此，為了減輕資金壓力，加速現(xiàn)今流動(dòng)，俱樂部只有把現(xiàn)行的已經(jīng)建造好了的別墅作為出租房屋出租給暫時(shí)回國(guó)居住的華僑，同時(shí)也一直在尋找合適的方法和途徑來增加或者解決這個(gè)投資回收問題。(二)俱樂部各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支狀況1、2009年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占整個(gè)收入狀況表這里所述支出是指人力成本和維護(hù)的費(fèi)用，不包括前期硬件投資資金以及產(chǎn)品代理所投入的前期預(yù)備金。2009年俱樂部共支出240萬元人民幣。其中，球童培訓(xùn)和人力成本占據(jù)高額費(fèi)用，草坪的害蟲管理，施肥澆水以及春夏秋冬的不同培育和養(yǎng)護(hù)，果嶺的日常修剪和養(yǎng)護(hù)都占去極大支出份額。住宿餐飲業(yè)務(wù)服務(wù)人員成本較高，清潔折舊費(fèi)用適當(dāng)。球具、鞋帽銷售利潤(rùn)相對(duì)較高，尤其是國(guó)際大品牌的影響力和高端人群市場(chǎng)的豐厚利潤(rùn)，而支出又相對(duì)其它需要維護(hù)管理的項(xiàng)目較少。房產(chǎn)出租支出主要是日常的養(yǎng)護(hù)和清潔，支出項(xiàng)目在較低的人員成本和房產(chǎn)折舊上。3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入與支出之比率各項(xiàng)業(yè)務(wù)的投入和支出之間的比率可以衡量業(yè)務(wù)贏利的能力，通過這些數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們可以由下圖清晰發(fā)現(xiàn)它們的盈利能力：雖然房產(chǎn)出租的盈利率是最高的，但這其中的比率對(duì)象僅僅只是人力維護(hù)的成本，而且它自身的市場(chǎng)范圍相對(duì)狹小。主力業(yè)務(wù)會(huì)員散客的盈利率達(dá)到了34．2％，相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言已經(jīng)很高，而且它自身的營(yíng)業(yè)額也是最高的，從這可以反應(yīng)出市場(chǎng)本身的空間。球具鞋帽服裝等屬于傳統(tǒng)的行業(yè)，它的盈利率高于普通市場(chǎng)，因其屬于高端市場(chǎng)，回報(bào)率高屬于預(yù)見范疇；住宿餐飲相對(duì)于普通市場(chǎng)的盈利，相差無幾，這也說明，高爾夫俱樂部并未把其作為主要的盈利手段，而只是相關(guān)的配套服務(wù)而已。二、俱樂部業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理的分析把握以上海峽高爾夫俱樂部的相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況后，我們可以用傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論分析工具做如下細(xì)致的分析：(一)整個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的環(huán)境因素1、潛在進(jìn)入者海峽高爾夫俱樂部的進(jìn)入壁壘已經(jīng)于前闡述是非常高的。政府對(duì)其現(xiàn)行的政策使新的俱樂部的加入更加困難。福州海峽高爾夫俱樂部的利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)狀況不好，基本處于即將負(fù)債經(jīng)營(yíng)的邊緣，由于退出壁壘同樣極高，海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)行主要業(yè)務(wù)是會(huì)員散客業(yè)務(wù)。潛在進(jìn)入者的威脅甚小，尤其是國(guó)家現(xiàn)行對(duì)高爾夫球場(chǎng)用地的嚴(yán)格控制。2、替代品高爾夫運(yùn)動(dòng)所提倡的自然綠色，清新空氣和明媚陽光，很難找到替代品。而且漫步青山綠水與人分享擊球快樂的市場(chǎng)功能很難有其它產(chǎn)品替代。即使一些電子模擬產(chǎn)品也永遠(yuǎn)是其輔助設(shè)施，不僅不會(huì)與其形成競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，反而會(huì)影響和促進(jìn)其的發(fā)展。3、買方海峽高爾夫俱樂部的買方是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的顧客，它們也包括最終的消費(fèi)者和各種類型的中間商。海峽俱樂部現(xiàn)有的305位會(huì)員所追求的目標(biāo)正是其在全國(guó)排名前十的球場(chǎng)質(zhì)量，和其相對(duì)具有吸引力的價(jià)格。但是，因?yàn)楦Ｖ萦兴募仪驁?chǎng)，買方的議價(jià)能力相對(duì)來說很強(qiáng)。中間商對(duì)于海峽俱樂部來說還是比較空缺，基本靠會(huì)員帶入，或者是練習(xí)場(chǎng)的介紹和諸如中國(guó)移動(dòng)、一些銀行這樣的大型企業(yè)所組織的活動(dòng)來獲取客戶。4、賣方企業(yè)的賣方除了原材料和能源供應(yīng)之外，還包括技術(shù)，信息，咨詢，資本，供應(yīng)商，甚至還包括企業(yè)的應(yīng)聘?jìng)€(gè)人。海峽高爾夫俱樂部所使用的草種是臺(tái)灣草種“狗牙根”，總經(jīng)理和總教練都是臺(tái)灣人，還沒有建立自己獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，球童的培訓(xùn)和草坪的后期維護(hù)都由自己完成。它們都采取了低成本的手段使其產(chǎn)業(yè)鏈的下游利潤(rùn)下降來維持。5、產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種力量，因?yàn)樗瞧髽I(yè)最直接面對(duì)的力量。、福州的另外三家高爾夫俱樂部都有各自的定位：新東陽高爾夫俱樂部有大約980多個(gè)會(huì)員，采取低價(jià)策略，主要目標(biāo)客戶是別墅購(gòu)買者，這是其多元化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方向，在此不贅述。登云高爾夫俱樂部定位于商業(yè)運(yùn)動(dòng)，大多是運(yùn)動(dòng)量較小的活動(dòng)者，主要客戶為企業(yè)的白領(lǐng)，一個(gè)上午就可以打完五個(gè)洞，休息后下午可以繼續(xù)。而溫泉高爾夫俱樂部則側(cè)重華僑或者是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。海峽強(qiáng)調(diào)的是自身的球場(chǎng)難度，中國(guó)高球第一人張連偉就曾說過能征服海峽高爾夫球場(chǎng)的人，就不會(huì)懼怕中國(guó)的任何一個(gè)球場(chǎng)。(二)用波士頓矩陣對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析波士頓矩陣是一種投資組合分析方法。是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，一般用來分析企業(yè)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。在該圖中橫軸表示企業(yè)在生產(chǎn)中的相對(duì)市場(chǎng)份額，指企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與這個(gè)市場(chǎng)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。相對(duì)市場(chǎng)份額大，表示其競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)，在市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位；反之，則表示其競(jìng)爭(zhēng)地位弱，在市場(chǎng)中處于從屬地位。中心線1．0表示企業(yè)與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位相當(dāng)?？v軸表示企業(yè)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率，它表示每項(xiàng)業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)的相對(duì)吸引力。一般假設(shè)高于10％的增長(zhǎng)率為高，否則為低。l、瘦狗類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力地位低，銷售增長(zhǎng)率低，表明該項(xiàng)業(yè)務(wù)既沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又沒有給企業(yè)帶來大量現(xiàn)金流的潛力，是企業(yè)考慮如何淘汰的業(yè)務(wù)。海峽奧林匹克高爾夫俱樂部住宿餐飲業(yè)務(wù)屬于瘦狗類業(yè)務(wù)。餐飲的市場(chǎng)需求和空間都相對(duì)狹小，主要針對(duì)會(huì)員，因此沒有太大利潤(rùn)空間，基本屬于為會(huì)員散客打球業(yè)務(wù)配套的業(yè)務(wù)類型。而許多會(huì)員客戶大都也居住于福州本地，多為自駕前往，車程并不遠(yuǎn)，不需要住宿，而且也沒有需要連續(xù)幾天的擊球需求。只是部分零散客人以及外地或者國(guó)外的部分會(huì)員和散客選擇住宿，因此市場(chǎng)空間狹小導(dǎo)致年?duì)I業(yè)額也只有72萬元，所以如何替代或者考慮盤活此項(xiàng)目上升為奶牛類業(yè)務(wù)是管理層主要考慮的問題。2、問題類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位低，但銷售增長(zhǎng)率高。海峽奧林匹克高爾俱樂部目前的房產(chǎn)業(yè)務(wù)即別墅的建造屬于此類業(yè)務(wù)。因?yàn)榉慨a(chǎn)屬于資金密集型，它的銷售將極大地促進(jìn)現(xiàn)金回流。但嚴(yán)格來講該項(xiàng)業(yè)務(wù)并未取得國(guó)家許可，而只是作為球場(chǎng)的一個(gè)景觀配套工程出現(xiàn)，目標(biāo)客戶不是可以購(gòu)買房產(chǎn)的個(gè)體，而是暫時(shí)回國(guó)的華僑或者國(guó)外高爾夫旅行團(tuán)的長(zhǎng)期包租，因此這一業(yè)務(wù)可能更多的是在向明星類業(yè)務(wù)靠攏的途中，尤其是在其所建房屋產(chǎn)權(quán)無法得到保障的時(shí)候還無法獲得真正的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)利潤(rùn)。當(dāng)然，如在產(chǎn)權(quán)狀況上能和政府進(jìn)一步改善其使用性質(zhì)或者可以進(jìn)入的話就可以完全成為明星類業(yè)務(wù)。3、明星類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)具有高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和銷售增長(zhǎng)率。很遺憾的是，經(jīng)過和其總經(jīng)理溝通和對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的評(píng)估，并沒發(fā)現(xiàn)有某項(xiàng)業(yè)務(wù)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著很高增長(zhǎng)率的，它們也正在尋找當(dāng)中。4、奶牛類業(yè)務(wù)(現(xiàn)金牛業(yè)務(wù))。此業(yè)務(wù)具有高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和低的銷售增長(zhǎng)率。海峽高爾夫俱樂部里，會(huì)員散客打球消費(fèi)屬于這項(xiàng)業(yè)務(wù)。因?yàn)樵谇捌谇驁?chǎng)投入之后，它不需要高的現(xiàn)金投入就可以獲得大量的現(xiàn)金流動(dòng)，是企業(yè)現(xiàn)金流的主要貢獻(xiàn)者，也是企業(yè)現(xiàn)有收入的主要貢獻(xiàn)者。海峽高爾夫俱樂部這類業(yè)務(wù)所占的銷售額比重很大，表明其有一定的市場(chǎng)地位，其年?duì)I業(yè)額也占據(jù)了俱樂部全年?duì)I業(yè)額的49．04％是整個(gè)俱樂部年收入的半壁江山。(三)業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合管理分析Productportfoliomanagement,簡(jiǎn)稱PPM模式，這種模式在分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的時(shí)候可以彌補(bǔ)波士頓矩陣分析模型的諸如對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額確定的困難，數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的不符以及無法在市場(chǎng)中確定某個(gè)具體業(yè)務(wù)歸納到某個(gè)象限。同時(shí)，波士頓矩陣中市場(chǎng)地位與獲利之間的關(guān)系也會(huì)因行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的不同而發(fā)生變化等局限。為進(jìn)一步分析海峽高爾夫各組合業(yè)務(wù)所應(yīng)采取的戰(zhàn)略，再用這則在戰(zhàn)略的應(yīng)用上比較深刻的方法分析如下：此，針對(duì)市場(chǎng)吸引高的會(huì)員散客業(yè)務(wù)應(yīng)該采取主動(dòng)進(jìn)攻的戰(zhàn)略，以求確保公司的地位，保持俱樂部在市場(chǎng)上的實(shí)力；其次對(duì)于低投資，高利潤(rùn)的球具、服裝、鞋帽業(yè)務(wù)由于市場(chǎng)吸引力相對(duì)較低，市場(chǎng)前景不十分看好，但由于利潤(rùn)水平較高，雖不易進(jìn)行大規(guī)模的投資發(fā)展，但應(yīng)賭防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)奪。而住宿餐飲業(yè)務(wù)的市場(chǎng)吸引力相對(duì)較高，但其市場(chǎng)本身受制于會(huì)員散客業(yè)務(wù)，因此屬于服務(wù)產(chǎn)品本身鏈條上的一環(huán)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)特定市場(chǎng)區(qū)隔進(jìn)行努力促銷，或進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，完全吸引和占領(lǐng)現(xiàn)有的相對(duì)會(huì)員散客的市場(chǎng)。對(duì)于房產(chǎn)出租業(yè)務(wù)，因?yàn)橥顿Y巨大，雖然回報(bào)率較高，但市場(chǎng)本身狹小，而且相對(duì)于前期投資的龐大，此項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于發(fā)展機(jī)會(huì)較小，俱樂部沒有房產(chǎn)土地使用權(quán)限的限制，應(yīng)將此業(yè)務(wù)劃歸的高投資，低利潤(rùn)的象限中，屬于應(yīng)盡早考慮如何退出的項(xiàng)目。第三節(jié)用平衡計(jì)分卡理論對(duì)海峽高爾夫俱樂部業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理的衡量評(píng)價(jià)所有企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)層面的增長(zhǎng)通常為企業(yè)生存狀況的一個(gè)直接衡量標(biāo)準(zhǔn)，而海峽高爾夫俱樂部的投資回報(bào)時(shí)間預(yù)期為20年，在已經(jīng)過去的13年中，主要資產(chǎn)類別諸如球場(chǎng)和俱樂部的配套酒店投入巨大，主要報(bào)酬率只有3％，不符合財(cái)務(wù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。當(dāng)然，目標(biāo)市場(chǎng)一直在不斷增長(zhǎng)，也為其發(fā)展前景注入希望。會(huì)員、散客的85％和92％的高額利潤(rùn)率也使得投資者對(duì)于投資回報(bào)預(yù)期時(shí)間保持著很大的耐心，并充滿信心獲得高額的市場(chǎng)回報(bào)。二、海峽高爾夫俱樂部客戶層面的狀況分析對(duì)客戶需求的精確分析和把握，是對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要的。通常的衡量項(xiàng)目一般包括：客戶獲利率即一個(gè)客戶或者一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)扣除支持客戶所需的特殊費(fèi)用后的利潤(rùn)；客戶獲取率，即衡量一個(gè)業(yè)務(wù)單位吸引或者贏得新客戶或者新業(yè)務(wù)的比率，可以是絕對(duì)或者相對(duì)的數(shù)目；客戶保持率，即記錄一個(gè)業(yè)務(wù)單位與既有客戶保持或者維持關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)的或者相對(duì)的數(shù)目；客戶滿意度，即根據(jù)價(jià)值主張中的特定業(yè)績(jī)準(zhǔn)則，評(píng)估客戶滿意程度?？蛻魸M意程度是提綱挈領(lǐng)的項(xiàng)目，也就是可以輻射影響到其它項(xiàng)目的最高動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，它們之間的關(guān)系也可以表達(dá)為下圖：大部分人沒有選擇購(gòu)買海峽高爾夫俱樂部的別墅，當(dāng)然，這是一個(gè)復(fù)雜的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的問題，但也可以部分反應(yīng)出一定的消費(fèi)價(jià)值趨向。無論是因?yàn)閮r(jià)格因素，地理位置還是其他問題，這個(gè)數(shù)據(jù)反應(yīng)出此項(xiàng)業(yè)務(wù)在會(huì)員和散客中并不被看好，暫不談其是否有相應(yīng)的開發(fā)資質(zhì)，所以，此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要如何對(duì)待應(yīng)該是擺在決策者面前急需解決的問題。2、海峽高爾夫俱樂部客戶滿意度調(diào)查本次針對(duì)海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)有會(huì)員總共發(fā)放問卷105份，其中針對(duì)非記名會(huì)員發(fā)放問卷共70份，有效問卷70份，有效率100％；針對(duì)記名會(huì)員共發(fā)放問卷35份，有效問卷35份，有效率100％。針對(duì)非記名會(huì)員的籍貫所在地，有80％在中國(guó)大陸福建，20％在中國(guó)的港臺(tái)；而記名會(huì)員的籍貫所在，80％在中國(guó)的港臺(tái)，但大都居住在中國(guó)南方，20％在中國(guó)大陸福建。樣本分布及其特征表明：按隨機(jī)分類抽樣原則抽取的樣本的類別性比較強(qiáng)，基本能夠代表海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)有所有會(huì)員的總體情況。在整個(gè)福州高爾夫俱樂部球會(huì)會(huì)員市場(chǎng)中，新東陽一枝獨(dú)秀，其余三家相差無幾。會(huì)員業(yè)務(wù)是球場(chǎng)的支柱業(yè)務(wù)，他的份額直接影響著餐飲住宿業(yè)務(wù)的份額，在業(yè)務(wù)組合中起著決定性作用。會(huì)員的市場(chǎng)份額大小直接決定著其他幾項(xiàng)業(yè)務(wù)份額的大小。因此，會(huì)員的流失和穩(wěn)固增長(zhǎng)將決定著俱樂部整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的下降和成長(zhǎng)。海峽高爾夫俱樂部針對(duì)現(xiàn)有客戶的保持率上我們已經(jīng)分析過，客戶流失率相對(duì)較低。這說明會(huì)員流失相對(duì)較少，當(dāng)然這和他高門檻的準(zhǔn)入以及可以轉(zhuǎn)讓的銷售策略有關(guān)，因此現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)處于應(yīng)繼續(xù)努力保持現(xiàn)有會(huì)員客戶的層面，穩(wěn)固現(xiàn)有會(huì)員之后來拓展相關(guān)配套的其他業(yè)務(wù)。三、海峽高爾夫俱樂部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的狀況分析所謂內(nèi)部業(yè)務(wù)流程即企業(yè)內(nèi)部整個(gè)的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，銷售服務(wù)的具體操作執(zhí)行的全部過程，因此對(duì)于一個(gè)公司而言，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的控制關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)現(xiàn)。通常普遍流行考核企業(yè)內(nèi)部流程的是一個(gè)價(jià)值鏈模式。海峽高爾夫俱樂部的產(chǎn)品主要都是服務(wù)，屬于無形的市場(chǎng)產(chǎn)品，可控性較弱。由上述流程我們可以把握，對(duì)于會(huì)員散客業(yè)務(wù)，客戶需求是獲得愉悅的擊球體驗(yàn)，享受球童實(shí)時(shí)的支持，獲取教練的專業(yè)指導(dǎo)；而對(duì)于球桿，鞋帽等業(yè)務(wù)，客戶需求是良好的品牌所帶來的穩(wěn)定的質(zhì)量；而對(duì)于餐飲、住宿業(yè)務(wù)，客戶需求的是獲取良好的用餐環(huán)境和優(yōu)良質(zhì)量的食物以及優(yōu)美的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。對(duì)于具體市場(chǎng)，本地會(huì)員與臺(tái)灣客商，韓國(guó)旅行團(tuán)等都應(yīng)該是服務(wù)的對(duì)象，具體操作和銷售策略應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，營(yíng)銷手段應(yīng)該有所差異。所有現(xiàn)存的服務(wù)項(xiàng)目，諸如球童跟班，餐飲，住宿，都屬于現(xiàn)存服務(wù)之行列。新的服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)需要前期研究，面對(duì)不同客戶的不同需求找到諸如其它地區(qū)俱樂部的聯(lián)動(dòng)，相關(guān)國(guó)外客戶的旅游推介等項(xiàng)目都在此之列。但海峽高爾夫俱樂部都未能開發(fā)這些新的服務(wù)品種。由此獲得海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的中規(guī)中矩。四、海峽高爾夫俱樂部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的狀況分析學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面通常是指一個(gè)企業(yè)的員工能力，企業(yè)信息系統(tǒng)的能力以及公司的激勵(lì)授權(quán)和協(xié)作的能力。它是戰(zhàn)略管理宏大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)框架，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。馬克思說人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，它可以改造生產(chǎn)工具，擴(kuò)大勞動(dòng)對(duì)象，它才是真正財(cái)富的創(chuàng)造者。而現(xiàn)今世界已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)信息化進(jìn)程勢(shì)不可擋，信息化的管理幾何式放大管理的職能和成果。員工如何獲取信息和掌握，都取決于公司給予的激勵(lì)和授權(quán)，只有員工成為企業(yè)的真正主人，它才能發(fā)揮最大的自主性來提高實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的最大原始動(dòng)力。1、員工的滿意度調(diào)查本次針對(duì)海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)有員工總共發(fā)放問卷70份，其中針對(duì)廠務(wù)部員工發(fā)放問卷28份，有效問卷28份，有效率100％；針對(duì)管理部員工共發(fā)放問卷15份，有效問卷15份，有效率100％；針對(duì)會(huì)館部共發(fā)放27份，有效問卷27份，有效率100％；分別對(duì)廠務(wù)部經(jīng)理，管理部經(jīng)理，會(huì)館部經(jīng)理發(fā)放問卷3份，有效問卷3份，有效率100％；樣本分布及其特征表明：按隨機(jī)分類抽樣原則抽取的樣本的類別性比較強(qiáng)，涵蓋了每一個(gè)部門，中層主管都在抽樣之列，基本能夠代表海峽高爾夫俱樂部現(xiàn)有所有會(huì)員的總體情況。第五章對(duì)福建海峽高爾夫俱樂部業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理現(xiàn)實(shí)問題的探討一、海峽高爾夫俱樂部實(shí)行戰(zhàn)略管理的無意識(shí)在俱樂部經(jīng)營(yíng)過程中，我們可以看到真正戰(zhàn)略管理的宏觀層次是不清晰的，當(dāng)我們強(qiáng)行把其植入到戰(zhàn)略管理的理論框架中去的時(shí)候，很多問題便凸顯出來。這也就使得理論研究變成與操作層面實(shí)踐問題之間的矛盾。但往往知易行難，戰(zhàn)略管理的政策容易制定，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)也易于把握，真正難在執(zhí)行上，難在被執(zhí)行的員工們的理解和徹底執(zhí)行。所以，當(dāng)我們用現(xiàn)有的戰(zhàn)略管理理論來考察還處于樸素的管理狀態(tài)中的福州海峽高爾夫俱樂部的時(shí)候，理論便會(huì)顯得和實(shí)踐有一定的差距。二、海峽高爾夫俱樂部面臨的是競(jìng)爭(zhēng)還是集約壟斷的市場(chǎng)格局的戰(zhàn)略選擇福州有四家高爾夫俱樂部，真正具有會(huì)員資格的?？秃显谝黄鹁驮?910人左右，這個(gè)人群的消費(fèi)方式通常是可以在每個(gè)球場(chǎng)自由選擇，并且可以輪流訪問這些球場(chǎng)。這也是高爾夫俱樂部會(huì)員的一個(gè)特點(diǎn)。它們不會(huì)局限于某一個(gè)球場(chǎng)，而是著眼全中國(guó)，甚至全世界，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以領(lǐng)略不同風(fēng)格的地理特征，人文風(fēng)貌，自然景觀，球場(chǎng)魅力，所以，高爾夫俱樂部如果孤立地一味地自我發(fā)展而忽略對(duì)整個(gè)既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是共同盟友的其它俱樂部的互相配合，互補(bǔ)有無，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，這也將勢(shì)必影響單個(gè)高爾夫俱樂部的自身健康成長(zhǎng)。這需要更進(jìn)一步的研究，而這些可能涉及到更廣泛的諸如體育旅游消費(fèi)習(xí)慣的問題，需要更多跨專業(yè)的人才來共同探討。三、高爾夫俱樂部的最高愿景如何實(shí)現(xiàn)在我們所能感受到的企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，諸如可以使你的人生更美的洗衣粉，使你呼吸更清新的空氣凈化器，但高爾夫俱樂部的企業(yè)責(zé)任通常被高爾夫俱樂部自身所束縛。它所擁有的巨大綠地草坪雖然可以為周邊壞境帶來綠色，但同時(shí)也存在用藥防治昆蟲時(shí)的污染；同時(shí)，占用大片土地的事實(shí)已經(jīng)讓這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)變得似乎讓人難以理解，畢竟青山綠水，土地是屬于所有人，這也將是除了企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之上的更高層次的精神文化方面的探討，這建立在高爾夫俱樂部生存以及生存的意義基礎(chǔ)上，解決了這個(gè)純精神哲學(xué)層面的問題，也就解決了其真正被老百姓接受的障礙。四、有高爾夫俱樂部的投入與產(chǎn)出而引發(fā)的建設(shè)價(jià)值問題的思考高爾夫俱樂部的進(jìn)入壁壘極其的高，海峽高爾夫俱樂部投資者在1996年投入約2億元人民幣建立這一俱樂部，但通常年毛利營(yíng)業(yè)額只有區(qū)區(qū)的372萬元，加上其現(xiàn)有會(huì)員305個(gè)，會(huì)員卡的收入約為7千多萬元，并且這也是會(huì)員的終身價(jià)格，這離其投資相去甚遠(yuǎn)。其在投資進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)后以此收入數(shù)據(jù)需要二十年連成本都難以回收，如果再考慮通貨膨脹率的因素，這項(xiàng)投資回報(bào)從財(cái)務(wù)層面來理解追求利潤(rùn)難度不小。五、如何看待高爾夫俱樂部經(jīng)營(yíng)管理的真實(shí)內(nèi)幕與表象的差異盡管在本文當(dāng)中分析了海峽高爾夫俱樂部的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理的具體情況，但因?yàn)閭€(gè)人學(xué)識(shí)以及對(duì)戰(zhàn)略管理的理解問題，總會(huì)帶上個(gè)人強(qiáng)烈的經(jīng)驗(yàn)哲學(xué)在里面，這勢(shì)必會(huì)成為對(duì)高爾夫俱樂部這個(gè)行業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個(gè)桎梏。尤其在調(diào)查財(cái)務(wù)狀況的過程中，被調(diào)查者認(rèn)為在沒有能夠給它們帶來利益的前提下是否能真正呈現(xiàn)它們真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況，抑或是否像現(xiàn)今流行的潛規(guī)則而導(dǎo)致公司兩本賬等問題，所有這一切在實(shí)踐操作中都是作為學(xué)生的我難以控制的。當(dāng)然，這也是需要更多的人努力來研究這個(gè)問題，或者是我們的論文能夠真正給受訪者帶來切實(shí)的企業(yè)利益，這可能是對(duì)它們?yōu)槲覀兲峁┩暾Y訊的一個(gè)有益回報(bào)，也將促進(jìn)我們獲取資料準(zhǔn)確性的提高。(一)企業(yè)的宗旨在于提高土地利用率，減低污染，增加勞動(dòng)就業(yè)。現(xiàn)雇用員工198人，解決了相應(yīng)的勞動(dòng)就業(yè)問題，承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任。俱樂部的最高戰(zhàn)略就是堅(jiān)持發(fā)展，美化自然環(huán)境的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。(二)海峽高爾夫俱樂部有著地理位置氣候和臺(tái)灣管理者的成功經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，也存在著高爾夫俱樂部管理人才匱乏以及球場(chǎng)占用大量土地以及草皮的維護(hù)對(duì)于環(huán)境的污染等劣勢(shì)，如能抓住海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)和高爾夫旅游升溫等機(jī)遇，消除政府對(duì)高爾夫俱樂部用地的限制，待到國(guó)際金融危機(jī)解除時(shí)，就可得到更好發(fā)展。(三)福州海峽高爾夫俱樂部的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略管理呈現(xiàn)如下狀況：會(huì)員散客業(yè)務(wù)在福州市場(chǎng)份額是處于較低狀態(tài)，只有15．9％，占俱樂部自身總營(yíng)業(yè)額的49．04％；球具，服裝，鞋帽經(jīng)銷業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額占總營(yíng)業(yè)額的15．48％處于較少狀態(tài)；住宿餐飲業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額為總營(yíng)業(yè)額的26．77％，屬于份額較大的業(yè)務(wù)范疇；而別墅出租業(yè)務(wù)只占營(yíng)業(yè)額的8．71％，屬于毛利極低的業(yè)務(wù)。在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支出做出整理后與其收入做出對(duì)比，把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利率分別為別墅出租業(yè)務(wù)最高，但這其中的比率對(duì)象僅僅只是人力維護(hù)的成本，而沒有計(jì)算房產(chǎn)巨大的投資而耗用的現(xiàn)金流動(dòng)，而且它自身的市場(chǎng)范圍相對(duì)狹??；會(huì)員散客業(yè)務(wù)和球具，服裝，鞋帽經(jīng)銷業(yè)務(wù)也有較高盈利率；而住宿餐飲業(yè)務(wù)最低；雖然房產(chǎn)出租的盈利率是最高的，高爾夫俱樂部的主力市場(chǎng)需求為會(huì)員散客的打球需求，本文針對(duì)客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)選擇做了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)客戶運(yùn)動(dòng)規(guī)律：市場(chǎng)客戶基本每周打球兩次，都會(huì)選擇在俱樂部餐廳就餐，約77．5％的客戶不會(huì)選擇住宿，72％的客戶不選擇購(gòu)買高球場(chǎng)的別墅。(四)福州海峽高爾夫俱樂部的潛在進(jìn)入者威脅甚小，產(chǎn)業(yè)內(nèi)替代品不會(huì)影響到高爾夫自身的發(fā)展，反而會(huì)促進(jìn)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。俱樂部買方的議價(jià)能力相對(duì)來說很強(qiáng)，作為賣方的海峽高爾夫俱樂部還沒有差異化的營(yíng)銷手段來刺激主力業(yè)務(wù)。尤其是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較強(qiáng)的情況下，并沒有采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略來擴(kuò)大主力業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。(五)俱樂部現(xiàn)有會(huì)員散客業(yè)務(wù)屬于高投資中利潤(rùn)的項(xiàng)目；球具、服裝、鞋帽業(yè)務(wù)屬于低投資，高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。而住宿餐飲業(yè)務(wù)屬于高投資中利潤(rùn)項(xiàng)目。對(duì)于房產(chǎn)出租業(yè)務(wù)，因?yàn)橥顿Y巨大，雖然回報(bào)率較高，但市場(chǎng)本身狹小，而且相對(duì)于前期投資的龐大，此項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于發(fā)展機(jī)會(huì)較小，俱樂部沒有房產(chǎn)銷售資質(zhì)，應(yīng)將此業(yè)務(wù)劃歸到高投資，低利潤(rùn)的象限中。(六)海峽高爾夫俱樂部有實(shí)行多元化戰(zhàn)略，酒店、旅游、餐飲、房地產(chǎn)都有涉及，但卻沒有一項(xiàng)明星業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)狀況處于略有盈余。其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也屬于傳統(tǒng)的高爾夫運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)略，沒有形成差異化。(一)海峽高爾夫俱樂部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方面諸如新產(chǎn)品的開發(fā)上相對(duì)滯后近五年沒有推出新的服務(wù)產(chǎn)品。(二)海峽高爾夫俱樂部的客戶獲取率在近五年內(nèi)平均值為7．9％，相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)較低；客戶流失率較低近五年的平均值為l。4％，屬于偏低的流失率，可以看出客戶的忠誠(chéng)度相對(duì)穩(wěn)定。客戶滿意度是以隨機(jī)調(diào)查獲得結(jié)果，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為滿分十分，海峽高爾夫俱樂部的客戶平均得分為7．935分，處于較為穩(wěn)固的層面。(三)海峽高爾夫俱樂