2021年7月國開電大專科《渠道管理》期末考試試題及答案

2021年7月國開電大專科《渠道管理》期末考試試題及答案說明：試卷號：4010課程代碼：03008適用專業(yè)及學(xué)歷層次：市場營銷；?？瓶荚嚕盒慰?紙考、比例50%)；終考(紙考、比例50%)一、單項(xiàng)選擇題.渠道管理人員一般位于企業(yè)的中低層，屬于(D),主管企業(yè)營銷渠道的設(shè)計(jì)、開發(fā)與維護(hù)。A.企業(yè)所有者B.業(yè)余管理者C.產(chǎn)品經(jīng)營者D.專業(yè)管理者.(C)是指企業(yè)同時(shí)利用多種渠道，盡量擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售區(qū)域和市場覆蓋面，讓更多的消費(fèi)者或用戶購買。A.直接分銷策略B.選擇分銷策略C.廣泛分銷策略D.密集分銷策略.影響渠道領(lǐng)導(dǎo)的因素有很多，既有直接影響因素，又有間接影響因素。以下選項(xiàng)屬于直接影響因素的是(B)。A.市場需求狀況B.渠道領(lǐng)袖的權(quán)力C.競爭狀況D.法律制度.一家企業(yè)要與渠道中的其他企業(yè)保持持續(xù)的(C),獲取更高的渠道效率，那么必須投入一定的交易專有資產(chǎn)。A.生產(chǎn)關(guān)系B.分配關(guān)系C.交換關(guān)系D.消費(fèi)關(guān)系.(B)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其渠道目標(biāo)所進(jìn)行的渠道構(gòu)建、功能安排和分工協(xié)調(diào)活動。A.渠道設(shè)計(jì)B.渠道組織C.渠道激勵D.渠道控制.(B)充分考慮其他渠道成員的需要和利益，努力創(chuàng)立一個(gè)良好的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和一個(gè)友好而愉快的工作氣氛。A.參與型渠道領(lǐng)袖B.支持型渠道領(lǐng)袖C.命令型渠道領(lǐng)袖D.指導(dǎo)型渠道領(lǐng)袖.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開展和逐漸被人們接受所帶來的一個(gè)最重要和深刻的變化，就是在交換中(C)oA.顧客滿意的提高B.顧客投訴的機(jī)會增多C.顧客權(quán)力的增大D.顧客消費(fèi)的增多.渠道溝通是管理溝通的一種，其特點(diǎn)在于⑴)。A.模糊性B.復(fù)雜性C.明確性D.跨組織性.(A)是指企業(yè)為了到達(dá)營銷渠道整體優(yōu)化的目的，而將企業(yè)的渠道任務(wù)分解和分配給適當(dāng)?shù)那莱蓡T或成員的過程。A.渠道整合B.渠道調(diào)整C.渠道策略D.渠道控制.長期以來，在中國的營銷渠道中，渠道領(lǐng)袖主要由大的(A)來擔(dān)任。A.生產(chǎn)廠商B.代理商C.批發(fā)商D.服務(wù)運(yùn)營商二、多項(xiàng)選擇題.管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，包括(BCD)。A.產(chǎn)品控制B.市場控制C.層級控制D.文化控制.對渠道進(jìn)行分析的目的，在于幫助渠道管理者了解(ABC)。A.企業(yè)的渠道環(huán)境B.內(nèi)部管理約束C.渠道現(xiàn)狀D.渠道合作.網(wǎng)絡(luò)渠道的類型，主要包括(AC)。A.網(wǎng)絡(luò)直接渠道B.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道C.網(wǎng)絡(luò)中間商渠道D.網(wǎng)絡(luò)零售商渠道.與管理的一般職能相對應(yīng)，渠道管理人員的具體職能，包括(ABCD)。A.渠道設(shè)計(jì)B.渠道組織C.渠道激勵D.渠道控制.按產(chǎn)品形態(tài)，適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品或服務(wù)，包括(BCD)。A.無形產(chǎn)品B.軟體產(chǎn)品C.在線服務(wù)D.實(shí)體產(chǎn)品三、判斷正誤題.在現(xiàn)代市場營銷中，一個(gè)企業(yè)可以自己完成所有的渠道功能。(錯(cuò)).渠道效率評估既是渠道管理過程的最后一步，也是新一輪渠道管理活動的開始。(對).渠道治理目標(biāo)是渠道管理者根據(jù)渠道任務(wù)的要求和現(xiàn)有渠道中存在的渠道缺口而確定的渠道目標(biāo)。（錯(cuò)）.渠道管理者根據(jù)企業(yè)的渠道任務(wù)和目標(biāo)，設(shè)計(jì)企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)，選擇企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)策略和渠道治理方式。（對）.企業(yè)所有的渠道活動，都是為了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品形式，滿足消費(fèi)者和用戶的需求。（對）.商品運(yùn)輸和商品保管是物流的核心活動，其他那么是輔助活動。（錯(cuò)）.渠道領(lǐng)袖要對渠道成員進(jìn)行激勵，調(diào)動其合作的熱情和積極性，為提高整個(gè)渠道的效率而努力工作。（對）.促銷聯(lián)盟是指合作雙方為充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，通過法律程序而建立的經(jīng)營體。（錯(cuò)）.渠道中存在的不確定性也會影響企業(yè)對渠道治理結(jié)構(gòu)的選擇。（對）.物流網(wǎng)絡(luò)化是借助于電腦應(yīng)用軟件，將大量的知識和經(jīng)驗(yàn)整合起來，幫助解決物流作業(yè)過程涉及的運(yùn)籌和決策問題。（錯(cuò)）四、簡答題.簡述營銷渠道管理的特點(diǎn)。參考答案：營銷渠道管理指的是通過計(jì)劃、組織、激勵、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)與整合營銷渠道中所有參與者的工作活動，與他們合作，有效和高效地完成分銷任務(wù)。管理對象的獨(dú)特性，決定了營銷渠道管理有著不同于其他管理的特點(diǎn)。其特點(diǎn)主要包括：（1）營銷渠道管理是一種交叉著企業(yè)內(nèi)部管理的跨組織管理。渠道管理雖然也涉及本企業(yè)的員工或部門，但是大多數(shù)情況下，它涉及的當(dāng)事人不屬于同一個(gè)企業(yè)，而是分屬于不同利益主體的組織或個(gè)人。（2）營銷渠道管理有一個(gè)跨組織目標(biāo)體系。由于是跨組織管理，所以目標(biāo)也是跨組織的。只考慮自己怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不管其他企業(yè)目標(biāo)和整個(gè)渠道共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將危及整個(gè)渠道運(yùn)行的有效性和效率，并最終阻礙本企業(yè)渠道任務(wù)的完成。（3）營銷渠道管理從職能上講，也有自身的特點(diǎn)。比方，領(lǐng)導(dǎo)和控制，更多地意味著影響而不是命令和指揮。（4）在管理方式上，跨組織管理較少地依靠制度或權(quán)力，較多地依靠合同、契約或一些規(guī)范。27.簡述有效的渠道任務(wù)和目標(biāo)的特征。參考答案：有效的渠道任務(wù)和目標(biāo)具有以下幾個(gè)特征：(1)具體、明確、可衡量。因?yàn)榍廊蝿?wù)和目標(biāo)既是相關(guān)責(zé)任人制定活動進(jìn)度表的依據(jù)，也是管理者進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)的準(zhǔn)那么，所以必須具體、明確、可衡量。(2)實(shí)際而具有挑戰(zhàn)性。渠道任務(wù)和目標(biāo)必須以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，不能不顧現(xiàn)實(shí)情況而提出過高的任務(wù)和目標(biāo)，但是又要有足夠的挑戰(zhàn)性，以激發(fā)渠道管理人員和從業(yè)人員努力提高工作業(yè)績。(3)服從企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，反映企業(yè)的內(nèi)部資源和核心競爭力。(4)不同的渠道任務(wù)和目標(biāo)之間互相配合。如果是多個(gè)目標(biāo)，那么目標(biāo)之間不應(yīng)有矛盾，有矛盾時(shí)，要明確表述目標(biāo)的有效順序。.簡述渠道聯(lián)盟的主要特點(diǎn)。參考答案：(1)渠道聯(lián)盟，是指處于同一渠道中的兩方或多方成員通過協(xié)商一致而形成的長期利益共同體，是渠道關(guān)系開展到一定階段的產(chǎn)物。(2)渠道聯(lián)盟的第一個(gè)重要特點(diǎn)是長期性。如果交易伙伴只是為了交易方便或謀求一時(shí)之利而聯(lián)合起來，那么只能稱之為戰(zhàn)術(shù)聯(lián)盥或普通的商業(yè)伙伴關(guān)系。(3)渠道聯(lián)盟的第二個(gè)重要特點(diǎn)是參與各方的自愿。有的聯(lián)盟建立在一種不平等的權(quán)力關(guān)系之上，由強(qiáng)大的一方對弱小的一方進(jìn)行控制。在一個(gè)真正的渠道聯(lián)盟中，權(quán)力是相互且相對平衡的，每一方對另一方都有較大的影響力。(4)渠道聯(lián)盟的第三個(gè)也是最重要的特點(diǎn)是彼此高水平的承諾。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大，所以渠道成員之間除非有高水平的彼此承諾，否那么它們是不會建立渠道聯(lián)盟的。五、論述題.試論述渠道沖突的根源。參考答案：(1)角色界定不清。在營銷渠道中，角色涉及到各渠道成員應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎樣做的問題，界定不清各渠道成員就不知如何去做，從而產(chǎn)生沖突。(2)資源稀缺。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，渠道成員在一些稀缺資源的分配問題上有時(shí)會產(chǎn)生分歧，而從導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。(3)感知差異。在營銷渠道中，針對同一種刺激，不同的渠道成員可能會有不同的感知或?qū)Ω兄胁煌睦斫狻?4)期望誤差。如果期望有誤，就會采