品質(zhì)意識建立

品質(zhì)意識---品質(zhì)管理品質(zhì)意識目錄

一、品質(zhì)的含義二、品質(zhì)的重要性三、影響品質(zhì)的變因四、品質(zhì)的分類五、全面品質(zhì)管理六、品質(zhì)鏈七、全面品質(zhì)管理（TQM）--案例分析八、品質(zhì)的形成九、全面品質(zhì)管理（TQM）----強調(diào)的要點

十、品質(zhì)是永無止境的追求十一、品質(zhì)成本十二、ISO9000十三、培養(yǎng)品質(zhì)意識方法一、品質(zhì)的含義1、以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。（戴明）2、在某些消費條件（價格和實際用途）下的最好。（費根堡）3、能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。（石川馨）4、符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。（克勞斯比）品質(zhì)做為一種實體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、系統(tǒng)）的特性，反映的是

滿足客戶需求和期望的能力的總和

當(dāng)談及某種實體品質(zhì)完美時，我們是指它：

完全甚至超越地滿足了客戶的需求和期望

二、品質(zhì)的重要性1、我們的生存與發(fā)展有賴于我們的客戶滿足客戶的需求就是我們的主要目標(biāo)2、客戶的希望：

得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù)得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們的要求物有所值不會因購買產(chǎn)品或服務(wù)而帶來任何煩惱因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對他們與我們來說至關(guān)重要二、品質(zhì)的重要性

3、優(yōu)良的品質(zhì)有利于：減少產(chǎn)品的返做過程，降低報廢節(jié)省人力、物力，提高效益，降低成本提高價格與市場競爭力，贏得更多的客戶與市場提高員工的自身利益提升企業(yè)形象三、影響品質(zhì)的變因

了解影響品質(zhì)因素可以幫助做好品質(zhì)控制工作

通常影響品質(zhì)好壞的因素：

機器方面的人員方面的物料方面的方法（技術(shù)）方面的環(huán)境方面的四、品質(zhì)的分類

當(dāng)我們將自己代入客戶角色時，很容易發(fā)現(xiàn)，我們注重的品質(zhì)通常包括如下方面：外觀上的（表面品質(zhì)）功能上的（效能品質(zhì)）價格上的服務(wù)上的因此：品質(zhì)是表面品質(zhì)與效能品質(zhì)以及價格和服務(wù)因素總和，缸一不可

五、全面品質(zhì)管理1、全面品質(zhì)管理（TQM）

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過一個長期的過程，提升機構(gòu)內(nèi)所有工作與產(chǎn)品的品質(zhì)來讓客戶滿意和本組織所有成員受益的管理途徑

TQM

公司ISO公司六、品質(zhì)鏈1、圖例分析：外部客戶

內(nèi)部供應(yīng)商\內(nèi)部客戶

公司內(nèi)部供應(yīng)商\內(nèi)部客戶思考:外部供應(yīng)商1)本圖說明了一個什么關(guān)系?2)關(guān)系鏈中我們充當(dāng)?shù)氖鞘裁唇巧?)我們充當(dāng)?shù)慕巧珜φ麄€關(guān)系鏈的運作有何影響

六、品質(zhì)鏈2、公司的運作就像一連串復(fù)雜的活動鏈，當(dāng)中涉及機構(gòu)中的每個人盡管我們在大部分情況下與最終的客戶沒有直接的接觸但我們做的每一項工作最終都會影響公司滿足客戶需要的能力即工作的相關(guān)性與重要性意識誰是我們的客戶：

客戶：接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或機構(gòu)實際我們每天都在面對內(nèi)部客戶：

內(nèi)部客戶公司內(nèi)部所有接受我們產(chǎn)品、服務(wù)或信息的工序、組別或個人思考：何為內(nèi)/外部供應(yīng)商案例分析析—品質(zhì)質(zhì)意識●某公公司采采購員員根據(jù)據(jù)物料料計劃劃向供供應(yīng)商商發(fā)出出了系系列的的訂購單，，有一一天，，生產(chǎn)產(chǎn)部門門物料料部門門提出出倉庫庫缺料料，物物料主管詢詢問采采購員員，采采購員員說：：“我我已經(jīng)經(jīng)發(fā)出出了訂訂購單單，沒沒到貨是是供應(yīng)應(yīng)商的的問題題，不不能怪怪我””?！褚惶焯?，采采購員員向技技術(shù)部部索要要新工工件圖圖紙，，只見見技術(shù)術(shù)員抱抱怨說說：““你怎怎么總總向我我要圖圖紙呢呢”？？●B為A的的后工工序，，B把把A的壞壞品退退回A，要要A處處理A說說：““你做做你的的，我我做我我的，，管那那么寬寬干什什么””七、全全面品品質(zhì)管管理理（TQM）--案例分分析某公司司的產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)過數(shù)數(shù)個工工序后后，品品質(zhì)部部檢查查是發(fā)發(fā)現(xiàn)有有品質(zhì)質(zhì)問題題，假假設(shè)你你是該該公司司的負(fù)負(fù)責(zé)人人，你你將采采取如如下哪哪種措措施？？為什什么？？A、增增加檢檢查人人手B、請請多些些高水水平QC人人才C、開開除現(xiàn)現(xiàn)有檢檢查人人員D、更更換品品質(zhì)經(jīng)經(jīng)理E、以以上都都不是是上述說說明什什么問問題？？P1P2P3P4PN產(chǎn)品原料八、品品質(zhì)的的形成成品質(zhì)問問題如如同火火災(zāi)，，它會會帶來來巨大大的損損失，，然而而我們們往往往不自自覺地地樂于于充當(dāng)當(dāng)一個個救火火者，，耗費費大量量的人人力物物力去去檢查查，修修理或或返做做。這樣做做顯然然只能能增加加成本本而非非價值值！因此：：控制好好每一一個生生產(chǎn)過過程的的品質(zhì)質(zhì)才是是最好好的辦辦法??！因為：：品質(zhì)是是制造造與設(shè)設(shè)計出出來的的，而而非檢檢查出出來的的！我們要要時常常提醒醒自己己：做一個個防火火者，，切勿勿做一一個救救火者者！品質(zhì)問問題：：注重重預(yù)防防，防防范未未能，，重視視矯正正九、全全面品品質(zhì)管管理（（TQM））----強調(diào)調(diào)的要要點實現(xiàn)全全面品品質(zhì)管管理并并不容容易，，它是是一個個長期期的過過程，，在這這個過過程程中，，要將將如下下四點點貫徹徹始終終：每們員員工在在產(chǎn)品品方面面都負(fù)負(fù)責(zé)任任做每一一件事事情，，都有有要求求第一一次做做得正正確，，并貫貫徹始始終在工作作中不不斷改改進，，才能能保持持競爭爭力與工作作中所所有有有關(guān)的的人員員有良良好的的溝通通，發(fā)發(fā)揮整整體合合作能能力十、品品質(zhì)是是永無無止境境的追追求品質(zhì)的的改進進就如如同沒沒有終終點的的賽跑跑，我我們清清楚知知道自己己在不不斷進進步，，但同同時也也看到到前面面仍有有更進進一步的的地方方。全面品品質(zhì)管管理永遠(yuǎn)止止境必須常常問自自己：：下一步步應(yīng)該該什么么，可否做做得更更好。。達到全全面優(yōu)優(yōu)質(zhì)達到顧顧客的的要求求量度成成績不斷改改進了解顧顧客的的需求求案例分分析——品質(zhì)質(zhì)意識識1）某公司司的辭辭工制制度相相當(dāng)繁繁瑣：：⊙要求求公司司各部部門主主管簽簽署⊙⊙要有有幾位位副總總及總總經(jīng)理理簽署⊙要要有人人事幾幾個人人員簽簽署某員工工辭職職，幾幾天仍仍未能能辦完完手續(xù)續(xù)，員員工表表示抱抱怨，人人事主主任說說：沒沒辦法法，，公司司制度度就是是這樣樣，其其他人也也是這這樣辦辦理的的請問你你如何何看待待此問問題十一、、品質(zhì)質(zhì)成本本1、品品質(zhì)成成本的的分類類品質(zhì)預(yù)預(yù)防成成本（員工教教育費費用、、協(xié)力力廠教教育費費用、、制程分分析及及修正正費用用）品質(zhì)鑒鑒定成成本（檢驗、、稽核核、試試驗等等所產(chǎn)產(chǎn)生的的薪資資及檢驗驗設(shè)備備費用用）品質(zhì)失失敗成成本（材料及及產(chǎn)品品的報報廢、、返工工整修修。再再檢驗及處處理者者的人人力成成本））十一、、品質(zhì)質(zhì)成本本2、正正確做做法：：通過過提升升有限限的品品質(zhì)預(yù)預(yù)防成成本來來降低低大幅幅度的的品質(zhì)質(zhì)鑒定定成本本與品品質(zhì)失失敗成成本。。參考數(shù)值：：預(yù)防成本：：鑒定成本本：失敗成成本=20﹪：30﹪：：50﹪﹪成本分析內(nèi)內(nèi)，品質(zhì)成成本占銷貨貨額的比率率10﹪以以內(nèi)可以接接受15﹪以以上則利潤潤大幅減少少20﹪以以上則一般般的企業(yè)已已無利潤或或虧本經(jīng)營營十二、ISO90001、ISO9000：是國際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織頒布的的一套質(zhì)量管理性質(zhì)質(zhì)的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、從系統(tǒng)統(tǒng)理論角度度闡述：ISO9000質(zhì)量量管理體系系是對品質(zhì)質(zhì)有影響的的主要活動動，從最初初識別市場場需求，到到最終滿足足市場需求求的所有過過程進行的的全面控制制。它始于市場場調(diào)研與營營銷，終于于市場營銷銷與市場調(diào)調(diào)研通過連續(xù)不不斷的循環(huán)環(huán)，實現(xiàn)持持續(xù)的品質(zhì)質(zhì)改進十