電商公司的規(guī)章制度

電商公司的規(guī)章制度目錄第一章工作理念第二章工作信念第三章組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)描述電商交易中心信息中心客服中心營銷中心崗位職責(zé)描述電商交易中心經(jīng)理信息中心主管客服中心主管營銷中心主管硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專員軟件數(shù)據(jù)技術(shù)專員400客服營銷顧問第四章員工職業(yè)行為規(guī)范適用范圍基礎(chǔ)規(guī)范形象規(guī)范辦公規(guī)范禮儀規(guī)范電話禮儀第五章績效考核方案考核目的考核用途考核原則考核對象考核機(jī)構(gòu)考核原則績效考核周期績效管理工具考核對應(yīng)關(guān)系績效考核維度和指標(biāo)的選擇年度考核成績與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)績效面談績效申訴跟蹤和評估第六章數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范附件一：電話禮儀規(guī)范范本接聽電話禮儀規(guī)范特殊情況的處理電話回訪語言規(guī)范附表一：員工月工作計(jì)劃、結(jié)果反饋表附表二：員工業(yè)績考核表摘要為明確電商中心崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。第一章工作理念以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。第二章工作信念熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。效益：以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業(yè)：對工作要恪盡職守，是敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉：對待本職工作應(yīng)該積極勤懇、努力、負(fù)責(zé)。創(chuàng)新：不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級安排和指示，按時(shí)完成本職工作。第三章組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)描述電商交易中心電商公司的簡介主要職責(zé)是依據(jù)公司戰(zhàn)略制定平臺年度工作計(jì)劃，并達(dá)成平臺年度工作目標(biāo);在籌備期負(fù)責(zé)平臺架構(gòu)，初設(shè)，方案制定，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，保證平臺建設(shè)速度;平臺籌建完成之后負(fù)責(zé)平臺的推廣、運(yùn)營以及日常維護(hù);信息中心。電子商務(wù)，ElectronicCommerce,通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business),或企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消