有效溝通讓工作更順暢課件

有效溝通讓工作更順暢課件1成功學(xué)是什么成功學(xué)是什么2成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)3成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意

或者不懂溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意4溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員5溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫6溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外7懂你表達的目的：懂你表達的目的：8要達到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在什么問題，有何想法，需要什么幫助。說的清，經(jīng)得起問要達到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在9用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清態(tài)度不正確溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏邏輯性缺乏層次性用詞錯誤，辭不達意溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏缺乏10“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！薄凹s翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”案例分析“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣1112今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空案例分析12今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人13引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)14先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法斯太爾后橋先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點?？陬^溝通，提升表15培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。16適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才17評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞3818眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情19身體姿勢要注意場合和人物身體姿勢要注意場合和人物20頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服21

下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、22若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。下對上的表達技巧若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。下對上的表達技巧23把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級溝通時的15個建議把上級的話，確認后，記在筆記本上。和上級溝通時的15個建議24對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級溝通時的15個建議對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模25

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行26同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通27溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人為善的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說yesn28成熟溝通的N大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，針對事情（三）促使對方說得更清楚、明白（四）專心聆聽……成熟溝通的N大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，29成功學(xué)是什么并沒有結(jié)論，就像每個人回答什么是幸福有不一樣的階段，甚至同一人在不同的階段和環(huán)境下有不同的答案一樣……有一點！成功學(xué)是什么并沒有結(jié)論，就像每個人回答什么是幸福有不一樣的階30Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32有效溝通讓工作更順暢課件33成功學(xué)是什么成功學(xué)是什么34成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)35成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意

或者不懂溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意36溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員37溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫38溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外39懂你表達的目的：懂你表達的目的：40要達到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在什么問題，有何想法，需要什么幫助。說的清，經(jīng)得起問要達到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在41用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清態(tài)度不正確溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏邏輯性缺乏層次性用詞錯誤，辭不達意溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏缺乏42“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。”“約翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”案例分析“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣4344今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空案例分析12今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通－－如何提升你的表達能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人45引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)46先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法斯太爾后橋先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點?？陬^溝通，提升表47培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。48適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才49評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞3850眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情51身體姿勢要注意場合和人物身體姿勢要注意場合和人物52頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服53

下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、54若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。下對上的表達技巧若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。下對上的表達技巧55把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級溝通時的15個建議把上級的話，確認后，記在筆記本上。和上級溝通時的15個建議56對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級溝通時的15個建議對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模57