校長與教師的心理溝通專題講座課件

校長與教師的心理溝通姚計海博士北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院1/6/20231校長與教師的心理溝通姚計海博士12/25/20221參與講座的心情：愉悅的、興奮的樂觀的、接納的謹(jǐn)慎的、試探的……1/6/20232參與講座的心情：愉悅的、興奮的12/25/20222知識更新第一層次開發(fā)思維創(chuàng)新第三層次開發(fā)技能開拓第二層次開發(fā)潛能開發(fā)第五層次開發(fā)理念改進(jìn)第四層次開發(fā)講座的目標(biāo)1/6/20233知識更新思維創(chuàng)新技能開拓潛能開發(fā)理念改進(jìn)講座的目標(biāo)12/25講座提綱：引言、從教師心理健康說起一、什么是有效的溝通二、與教師溝通的心理前提開放思維尊重理解三、如何與教師有效溝通溝通方式：傾聽與表達(dá)1/6/20234講座提綱：12/25/20224引言：從教師心理健康說起什么是健康？良好的生理狀態(tài)良好的心理狀態(tài)良好的社會適應(yīng)良好的道德意識與行為1/6/20235引言：從教師心理健康說起12/25/20225什么是心理健康?根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（）的界定，心理健康指：沒有心理疾病或變態(tài)良好的心態(tài)和社會適應(yīng)完整統(tǒng)一的人格心理潛能的充分發(fā)揮1/6/20236什么是心理健康?12/25/20226《6分，生命不能承受之輕》期中數(shù)學(xué)試卷出現(xiàn)6分超綱題目，該老師認(rèn)為正是這些“歪題”使她的兩個班級“幾乎全軍覆沒”。“師德”大會，校長對全體教師說:“個別老師不要以為自己了不起······”。次日下午，從教26年的教師在教學(xué)樓留下遺言后喝農(nóng)藥自殺?！斑@次考試中我沒有議論過誰，沒有說壞過誰！他們作為領(lǐng)導(dǎo)了解多少？關(guān)心了多少？做了多少工作？我想不通。”“我活著的時候是一個不討領(lǐng)導(dǎo)喜歡的老師，我死了同樣也是一個會讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的老師！”1/6/20237《6分，生命不能承受之輕》12/25/20227悲劇立即引起了社會各界的關(guān)注，兩個問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)：

（1）校長與教師的溝通問題

（2）教師心理健康問題一項心理健康研究對2292名教師進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示：32.18%的教師屬于輕度心理障礙16.56%的教師屬于中度心理障礙2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病1/6/20238悲劇立即引起了社會各界的關(guān)注，兩個問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)：

（1對職業(yè)角色有認(rèn)同感人際適應(yīng)良好良好的自我認(rèn)知具有一定的工作積極性真實(shí)地感受和調(diào)控情緒勤于教育工作，熱愛教育工作有良好和諧的人際關(guān)系能正確地認(rèn)識、體驗(yàn)和控制自我具有教育獨(dú)創(chuàng)性能真實(shí)地感受情緒并控制情緒1、教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1/6/20239對職業(yè)角色有認(rèn)同感勤于教育工作，熱愛教育工作1、教師情緒問題人際交往問題個性問題品行問題職業(yè)發(fā)展問題2、教師心理健康問題表現(xiàn)1/6/202310情緒問題2、教師心理健康問題表現(xiàn)12/25/202210社會方面的原因：社會變遷和教育革新社會期望與現(xiàn)實(shí)的差距應(yīng)試教育超負(fù)荷工作量和額外工作任務(wù)聘任與評價體系教育方面的原因：3、心理健康問題的原因1/6/202311社會方面的原因：社會變遷和教育革新應(yīng)試教育教育方面的原因：3您對您的職業(yè)滿意程度：選項比例人數(shù)（8269）不滿意45.44%3734一般35.78%2940滿意15.50%1274說不好3.27%2691/6/202312您對您的職業(yè)滿意程度：選項比例人數(shù)（8269）不滿意45.4您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量：選項比例人數(shù)（5933）超負(fù)荷71.17%4199一般7.47%441正常18.68%1102較輕2.68%1581/6/202313您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量：選項比例人數(shù)（5933）超負(fù)荷71.您認(rèn)為教師職業(yè)的社會地位：選項比例人數(shù)（5626）不盡如人意60.24%3371沒什么感覺6.45%361近兩年來有所提升30.70%1718社會地位高，受人尊敬2.61%1461/6/202314您認(rèn)為教師職業(yè)的社會地位：選項比例人數(shù)不盡如人意60.24您對您目前的工資待遇：選項比例人數(shù)（3450）不滿意62.37%2141一般31.14%1069合適4.34%149滿意2.16%741/6/202315您對您目前的工資待遇：選項比例人數(shù)（3450）不滿意62.影響教師心理健康的因素：外顯因素：工作量考試和升學(xué)壓力經(jīng)濟(jì)狀況領(lǐng)導(dǎo)的評價內(nèi)隱因素：消極被動性，缺乏自主性被規(guī)定性，缺乏自主權(quán)機(jī)械性，缺乏靈活、創(chuàng)新1/6/202316影響教師心理健康的因素：12/25/202216“管理的本質(zhì)就是心理溝通”1/6/202317“管理的本質(zhì)就是心理溝通”12/25/202217溝通：就是人們通過語言、書信、信號、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報的過程。溝通的功能：提供決策所需要的信息（）提供情感、情緒表達(dá)或釋放的機(jī)會（a）激發(fā)動機(jī)（）調(diào)控行為（）一、什么是有效溝通1/6/202318溝通：就是人們通過語言、書信、信號、電訊等方式傳達(dá)思想或交換1/6/20231912/25/2022191/6/20232012/25/202220充分地聽充分地看充分地說有效溝通1/6/202321充分地聽有效溝通12/25/202221二、溝通的心理前提－－開放思維、尊重、理解1/6/202322二、溝通的心理前提12/25/202222（一）開放的思維你的認(rèn)識有局限性嗎？1/6/202323（一）開放的思維你的認(rèn)識有局限性嗎？12/25/2022架橋：A100米B200米C1/6/202324架橋：12/25/202224管理理念現(xiàn)代化校長管理理念的核心是教師觀：教師是發(fā)展的人：用發(fā)展的眼光看待教師教師是有個性的人：用獨(dú)特的眼光看待教師教師是系統(tǒng)的人：用系統(tǒng)的眼光看待教師1/6/202325管理理念現(xiàn)代化12/25/202225積

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示1/6/202326積

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示12/25/202226弗洛伊德的潛意識理論1/6/202327弗12/25/202227弗洛伊德的人格理論1/6/202328弗12/25/202228合理期待：1/6/202329合理期待：12/25/202229（二）尊重尊重是建立良好人際交往的基礎(chǔ)。尊重使教師感受到平等、安全的氛圍。尊重使教師感受到被接納，獲得自我價值感。尊重就是接納教師的現(xiàn)狀以及其價值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注。1/6/202330（二）尊重尊重就是接納12/25/202230“尊重是無條件的”羅杰斯引申：１、尊重教學(xué)水平不高的教師２、尊重有過錯的教師３、尊重和自己意見不一致的教師４、尊重不尊重自己的教師……1/6/202331“尊重是無條件的”羅杰斯12/25/202231（三）理解（通情達(dá)理）內(nèi)涵：從教師的角度來體驗(yàn)其情感、思維把握教師的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系把關(guān)切傳遞給教師，以感染教師并取得反饋1/6/202332（三）理解（通情達(dá)理）12/25/202232模擬情境：假設(shè)你校的一位教師上班又遲到了，你請這位教師到你的辦公室，你會如何與教師溝通？1/6/202333模擬情境：12/25/202233P：“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”T：“是的，我很抱歉?！盤:“事實(shí)上，你遲到了半個小時，我沒說錯吧？”T：“是的。”（咕噥道）P：“非常準(zhǔn)確地說，你知道我喜歡把事實(shí)搞得清清楚楚，你這個星期每天都遲到半小時，是這樣嗎？”T：“是的。”P：“好吧，我不能容忍懶惰和遲到。我是一個公正的人，我不喜歡拐彎抹角。如果再發(fā)生這種情況，我們將對你采取規(guī)勸措施。聽清楚我的話了嗎？”T：“聽清楚了?！?/6/202334P：“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”12/25/有效的交流P:“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告訴我為什么會遲到嗎？”T:“路上總是塞車”。P:“但是，塞車情況一直存在呀，你過去總是準(zhǔn)時上班。究竟是什么原因呢？”T:“是······我母親病了?！盤:“我非常遺憾聽到這個消息，這對你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你對你母親的感情很深?！盩:“是的，這真的讓我感到很難過?！盤:（停頓片刻）“但是，我還是不明白你為什么會遲到？”T:“我母親需要照料，她不能單獨(dú)一個人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞車，我就遲到了?！盤:“我明白了，你的妻子一定也非常疲勞了，你想提前下班去替換你的妻子嗎？”T:“正常時間下班就可以了，事實(shí)上，我在午餐時擠出一個小時把工作補(bǔ)上了。”P:“我明白了，問題都清楚了?！?/6/202335有效的交流12/25/202235模擬情境：開學(xué)了，家長帶著孩子來學(xué)校報到。老師正在數(shù)錢，家長問老師問題，問兩遍，老師都沒有回答，家長打老師一個嘴巴。問題：你如何對待老師？1/6/202336模擬情境：12/25/2022361/6/20233712/25/202237“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，體會他人的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般。”

卡爾.羅杰斯1/6/20233812/25/202238三、如何進(jìn)行有效的溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒！1/6/202339三、如何進(jìn)行有效的溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒！1（一）溝通的心理學(xué)知識人際關(guān)系理論與管理心理學(xué)的形成霍桑實(shí)驗(yàn)：梅奧（），1920s年，芝加哥西方電器公司霍桑工廠。實(shí)驗(yàn)組對照組增加福利實(shí)驗(yàn)延長休息時間，縮短工作時間，供應(yīng)茶點(diǎn)無增加照明實(shí)驗(yàn)增加車間亮度無增加工資實(shí)驗(yàn)個人獎勵，集體獎勵無1/6/202340（一）溝通的心理學(xué)知識實(shí)驗(yàn)組對照組增加福利實(shí)驗(yàn)延長休息時間，梅奧《工業(yè)文明中的人》（1933），提出“社會人”概念，人際關(guān)系理論產(chǎn)生。工作效率主要取決于員工的積極性，取決于人際關(guān)系。管理者應(yīng)重視人際溝通，通過積極的溝通，建立人際信任。1/6/202341梅奧《工業(yè)文明中的人》（1933），提出“社會人”概念，人際知覺聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)1/6/202342人際知覺12/25/202242聯(lián)想效應(yīng)：人們對事物的知覺總是摻雜自己過去的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。1/6/202343聯(lián)想效應(yīng)：12/25/2022431/6/20234412/25/202244光環(huán)效應(yīng)：個體對認(rèn)知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就傾向于用它評價認(rèn)知對象的其它品質(zhì)。“一好百好”“愛屋及烏”1/6/202345光環(huán)效應(yīng)：個體對認(rèn)知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就傾向背景效應(yīng)：人際知覺的選擇性。1/6/202346背景效應(yīng)：人際知覺的選擇性。12/25/2022461/6/20234712/25/202247角度效應(yīng)：人從不同角度看問題的效果不同1/6/202348角度效應(yīng)：12/25/2022483、海德的溝通理論：溝通模式圖平衡的溝通PPP++--+-

OXOXOX++-1/6/2023493、海德的溝通理論：溝通模式圖12/25/2022494、麥格雷戈（）的人性理論基于馬斯洛的需要理論提出了關(guān)于人性的“X理論”和“Y理論”X理論：假設(shè)人是厭惡工作，逃避責(zé)任Y理論：假設(shè)人具有自我完善，自我控制和接受責(zé)任的本性1/6/2023504、麥格雷戈（）的人性理論12/25/202250X理論基本觀點(diǎn)：好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃強(qiáng)制與懲罰規(guī)避責(zé)任，生活安全管理思想：績效低落由本性所至集權(quán)化管理階梯原則組織重于個人Y理論基本觀點(diǎn)人天生勤奮，樂在工作人為自身承諾而自我管理自我實(shí)現(xiàn)是最重要的需要承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任有想象力、智慧和創(chuàng)造力管理思想績效低落歸因于管理參與管理融合原則兼顧組織要求和個人需要1/6/202351X理論Y理論12/25/202251（二）溝通的方式：非言語溝通（）優(yōu)：提供可觀察的情緒或情感表達(dá)劣：對身體語言的誤解會影響接收者對信息的解釋口頭溝通（）優(yōu)：速度快，有反饋劣：信息易歪曲書面溝通（）優(yōu)：有形的，可證實(shí)劣：費(fèi)時間，反饋少1/6/202352（二）溝通的方式：12/25/202252兩種溝通方式：傾聽和表達(dá)傾聽：斯狄爾博士：80%的時間是在進(jìn)行人際溝通，其中45%用于傾聽傾聽不是被動，而是主動的行為聽出“字里行間”的內(nèi)容。校長通過非語言行為向教師傳達(dá)“我正在認(rèn)真聽你說”1/6/202353兩種溝通方式：傾聽和表達(dá)12/25/202253

一種觀點(diǎn)：表達(dá)的內(nèi)容依賴于7%詞匯38%聲調(diào)55%臉部表情及身體語言表情：往往表明人的情緒和態(tài)度1．面部表情：如眼、眉、嘴的位置2．身體表情：如身體姿勢、手勢3．言語表情：如音量、語調(diào)、節(jié)奏1/6/202354一種觀點(diǎn)：表達(dá)的內(nèi)容依賴于12/25/202254表情的兩個層面含義：表層意思：“你還活著呢？”深層意思：喜歡，接納……厭惡，排斥……1/6/202355表情的兩個層面含義：12/25/202255表達(dá)：避免消極評價：指責(zé)，拒絕……積極評價：真誠贊美、鼓勵……寓言：《國王的夢》“不在于我說了什么，而在于我是如何說的”“表達(dá)內(nèi)心的感受”?。?！管理者常常喜歡評價他人，而掩飾和避免表達(dá)自己的真實(shí)想法和情感1/6/202356表達(dá)：12/25/202256“表達(dá)”的不良表現(xiàn)：否定：“你做的真是大糞”“我不確定這樣做可行”諷刺：“你是豬腦子嗎”“可能你沒有了解清楚”抱怨：“你怎么這么差勁”“我希望你遵守規(guī)定”“否定，是使教師消沉最好的武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г?，是疏離感情的催化劑?！?/6/202357“表達(dá)”的不良表現(xiàn)：“否定，是使教師消沉最好的武器?！?2/小結(jié)：“”溝通四步曲：R――尊重（）U――理解（）L――傾聽（）E――表達(dá)（）積極溝通理念＋良好溝通方式＝有效溝通校長要樹立積極溝通理念，尊重、理解教師，傾聽教師的心聲，向教師表達(dá)期待······1/6/202358小結(jié)：12/25/2022581/6/20235912/25/202259感悟：管理者給教師帶來什么？教師生活的意義是什么？幸福＝有追求有努力有愛心有健康……1/6/202360感悟：管理者給教師帶來什么？教師生活的意義是什么？幸福＝有追結(jié)束語：接受他人的觀點(diǎn)，保留自己的判斷?！勘葋?/6/202361結(jié)束語：12/25/202261謝謝各位!姚計海

yaojihai@北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院1/6/202362謝謝各位!姚計海

yaojiha演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！63校長與教師的心理溝通姚計海博士北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院1/6/202364校長與教師的心理溝通姚計海博士12/25/20221參與講座的心情：愉悅的、興奮的樂觀的、接納的謹(jǐn)慎的、試探的……1/6/202365參與講座的心情：愉悅的、興奮的12/25/20222知識更新第一層次開發(fā)思維創(chuàng)新第三層次開發(fā)技能開拓第二層次開發(fā)潛能開發(fā)第五層次開發(fā)理念改進(jìn)第四層次開發(fā)講座的目標(biāo)1/6/202366知識更新思維創(chuàng)新技能開拓潛能開發(fā)理念改進(jìn)講座的目標(biāo)12/25講座提綱：引言、從教師心理健康說起一、什么是有效的溝通二、與教師溝通的心理前提開放思維尊重理解三、如何與教師有效溝通溝通方式：傾聽與表達(dá)1/6/202367講座提綱：12/25/20224引言：從教師心理健康說起什么是健康？良好的生理狀態(tài)良好的心理狀態(tài)良好的社會適應(yīng)良好的道德意識與行為1/6/202368引言：從教師心理健康說起12/25/20225什么是心理健康?根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（）的界定，心理健康指：沒有心理疾病或變態(tài)良好的心態(tài)和社會適應(yīng)完整統(tǒng)一的人格心理潛能的充分發(fā)揮1/6/202369什么是心理健康?12/25/20226《6分，生命不能承受之輕》期中數(shù)學(xué)試卷出現(xiàn)6分超綱題目，該老師認(rèn)為正是這些“歪題”使她的兩個班級“幾乎全軍覆沒”。“師德”大會，校長對全體教師說:“個別老師不要以為自己了不起······”。次日下午，從教26年的教師在教學(xué)樓留下遺言后喝農(nóng)藥自殺?！斑@次考試中我沒有議論過誰，沒有說壞過誰！他們作為領(lǐng)導(dǎo)了解多少？關(guān)心了多少？做了多少工作？我想不通?！薄拔一钪臅r候是一個不討領(lǐng)導(dǎo)喜歡的老師，我死了同樣也是一個會讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的老師！”1/6/202370《6分，生命不能承受之輕》12/25/20227悲劇立即引起了社會各界的關(guān)注，兩個問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)：

（1）校長與教師的溝通問題

（2）教師心理健康問題一項心理健康研究對2292名教師進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示：32.18%的教師屬于輕度心理障礙16.56%的教師屬于中度心理障礙2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病1/6/202371悲劇立即引起了社會各界的關(guān)注，兩個問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)：

（1對職業(yè)角色有認(rèn)同感人際適應(yīng)良好良好的自我認(rèn)知具有一定的工作積極性真實(shí)地感受和調(diào)控情緒勤于教育工作，熱愛教育工作有良好和諧的人際關(guān)系能正確地認(rèn)識、體驗(yàn)和控制自我具有教育獨(dú)創(chuàng)性能真實(shí)地感受情緒并控制情緒1、教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)1/6/202372對職業(yè)角色有認(rèn)同感勤于教育工作，熱愛教育工作1、教師情緒問題人際交往問題個性問題品行問題職業(yè)發(fā)展問題2、教師心理健康問題表現(xiàn)1/6/202373情緒問題2、教師心理健康問題表現(xiàn)12/25/202210社會方面的原因：社會變遷和教育革新社會期望與現(xiàn)實(shí)的差距應(yīng)試教育超負(fù)荷工作量和額外工作任務(wù)聘任與評價體系教育方面的原因：3、心理健康問題的原因1/6/202374社會方面的原因：社會變遷和教育革新應(yīng)試教育教育方面的原因：3您對您的職業(yè)滿意程度：選項比例人數(shù)（8269）不滿意45.44%3734一般35.78%2940滿意15.50%1274說不好3.27%2691/6/202375您對您的職業(yè)滿意程度：選項比例人數(shù)（8269）不滿意45.4您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量：選項比例人數(shù)（5933）超負(fù)荷71.17%4199一般7.47%441正常18.68%1102較輕2.68%1581/6/202376您認(rèn)為您現(xiàn)在的工作量：選項比例人數(shù)（5933）超負(fù)荷71.您認(rèn)為教師職業(yè)的社會地位：選項比例人數(shù)（5626）不盡如人意60.24%3371沒什么感覺6.45%361近兩年來有所提升30.70%1718社會地位高，受人尊敬2.61%1461/6/202377您認(rèn)為教師職業(yè)的社會地位：選項比例人數(shù)不盡如人意60.24您對您目前的工資待遇：選項比例人數(shù)（3450）不滿意62.37%2141一般31.14%1069合適4.34%149滿意2.16%741/6/202378您對您目前的工資待遇：選項比例人數(shù)（3450）不滿意62.影響教師心理健康的因素：外顯因素：工作量考試和升學(xué)壓力經(jīng)濟(jì)狀況領(lǐng)導(dǎo)的評價內(nèi)隱因素：消極被動性，缺乏自主性被規(guī)定性，缺乏自主權(quán)機(jī)械性，缺乏靈活、創(chuàng)新1/6/202379影響教師心理健康的因素：12/25/202216“管理的本質(zhì)就是心理溝通”1/6/202380“管理的本質(zhì)就是心理溝通”12/25/202217溝通：就是人們通過語言、書信、信號、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報的過程。溝通的功能：提供決策所需要的信息（）提供情感、情緒表達(dá)或釋放的機(jī)會（a）激發(fā)動機(jī)（）調(diào)控行為（）一、什么是有效溝通1/6/202381溝通：就是人們通過語言、書信、信號、電訊等方式傳達(dá)思想或交換1/6/20238212/25/2022191/6/20238312/25/202220充分地聽充分地看充分地說有效溝通1/6/202384充分地聽有效溝通12/25/202221二、溝通的心理前提－－開放思維、尊重、理解1/6/202385二、溝通的心理前提12/25/202222（一）開放的思維你的認(rèn)識有局限性嗎？1/6/202386（一）開放的思維你的認(rèn)識有局限性嗎？12/25/2022架橋：A100米B200米C1/6/202387架橋：12/25/202224管理理念現(xiàn)代化校長管理理念的核心是教師觀：教師是發(fā)展的人：用發(fā)展的眼光看待教師教師是有個性的人：用獨(dú)特的眼光看待教師教師是系統(tǒng)的人：用系統(tǒng)的眼光看待教師1/6/202388管理理念現(xiàn)代化12/25/202225積

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示12/25/202226弗洛伊德的潛意識理論1/6/202390弗12/25/202227弗洛伊德的人格理論1/6/202391弗12/25/202228合理期待：1/6/202392合理期待：12/25/202229（二）尊重尊重是建立良好人際交往的基礎(chǔ)。尊重使教師感受到平等、安全的氛圍。尊重使教師感受到被接納，獲得自我價值感。尊重就是接納教師的現(xiàn)狀以及其價值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注。1/6/202393（二）尊重尊重就是接納12/25/202230“尊重是無條件的”羅杰斯引申：１、尊重教學(xué)水平不高的教師２、尊重有過錯的教師３、尊重和自己意見不一致的教師４、尊重不尊重自己的教師……1/6/202394“尊重是無條件的”羅杰斯12/25/202231（三）理解（通情達(dá)理）內(nèi)涵：從教師的角度來體驗(yàn)其情感、思維把握教師的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系把關(guān)切傳遞給教師，以感染教師并取得反饋1/6/202395（三）理解（通情達(dá)理）12/25/202232模擬情境：假設(shè)你校的一位教師上班又遲到了，你請這位教師到你的辦公室，你會如何與教師溝通？1/6/202396模擬情境：12/25/202233P：“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”T：“是的，我很抱歉。”P:“事實(shí)上，你遲到了半個小時，我沒說錯吧？”T：“是的?！保ü緡伒溃㏄：“非常準(zhǔn)確地說，你知道我喜歡把事實(shí)搞得清清楚楚，你這個星期每天都遲到半小時，是這樣嗎？”T：“是的。”P：“好吧，我不能容忍懶惰和遲到。我是一個公正的人，我不喜歡拐彎抹角。如果再發(fā)生這種情況，我們將對你采取規(guī)勸措施。聽清楚我的話了嗎？”T：“聽清楚了?！?/6/202397P：“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”12/25/有效的交流P:“張主任告訴我，你今天早上又遲到了，是嗎？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告訴我為什么會遲到嗎？”T:“路上總是塞車”。P:“但是，塞車情況一直存在呀，你過去總是準(zhǔn)時上班。究竟是什么原因呢？”T:“是······我母親病了?！盤:“我非常遺憾聽到這個消息，這對你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你對你母親的感情很深?！盩:“是的，這真的讓我感到很難過。”P:（停頓片刻）“但是，我還是不明白你為什么會遲到？”T:“我母親需要照料，她不能單獨(dú)一個人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞車，我就遲到了。”P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲勞了，你想提前下班去替換你的妻子嗎？”T:“正常時間下班就可以了，事實(shí)上，我在午餐時擠出一個小時把工作補(bǔ)上了?！盤:“我明白了，問題都清楚了。”1/6/202398有效的交流12/25/202235模擬情境：開學(xué)了，家長帶著孩子來學(xué)校報到。老師正在數(shù)錢，家長問老師問題，問兩遍，老師都沒有回答，家長打老師一個嘴巴。問題：你如何對待老師？1/6/202399模擬情境：12/25/2022361/6/202310012/25/202237“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，體會他人的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般?！?/p>

卡爾.羅杰斯1/6/202310112/25/202238三、如何進(jìn)行有效的溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒！1/6/2023102三、如何進(jìn)行有效的溝通再偉大的思想也需要溝通才能閃耀光芒！1（一）溝通的心理學(xué)知識人際關(guān)系理論與管理心理學(xué)的形成霍桑實(shí)驗(yàn)：梅奧（），1920s年，芝加哥西方電器公司霍桑工廠。實(shí)驗(yàn)組對照組增加福利實(shí)驗(yàn)延長休息時間，縮短工作時間，供應(yīng)茶點(diǎn)無增加照明實(shí)驗(yàn)增加車間亮度無增加工資實(shí)驗(yàn)個人獎勵，集體獎勵無1/6/2023103（一）溝通的心理學(xué)知識實(shí)驗(yàn)組對照組增加福利實(shí)驗(yàn)延長休息時間，梅奧《工業(yè)文明中的人》（1933），提出“社會人”概念，人際關(guān)系理論產(chǎn)生。工作效率主要取決于員工的積極性，取決于人際關(guān)系。管理者應(yīng)重視人際溝通，通過積極的溝通，建立人際信任。1/6/2023104梅奧《工業(yè)文明中的人》（1933），提出“社會人”概念，人際知覺聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)1/6/2023105人際知覺12/25/202242聯(lián)想效應(yīng)：人們對事物的知覺總是摻雜自己過去的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。1/6/2023106聯(lián)想效應(yīng)：12/25/2022431/6/202310712/25/202244光環(huán)效應(yīng)：個體對認(rèn)知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就傾向于用它評價認(rèn)知對象的其它品質(zhì)?！耙缓冒俸谩薄皭畚菁盀酢?/6/2023108光環(huán)效應(yīng)：個體對認(rèn)知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就傾向背景效應(yīng)：人際知覺的選擇性。1/6/2023109背景效應(yīng)：人際知覺的選擇性。12/25/2022461/6/202311012/25/202247角度效應(yīng)：人從不同角度看問題的效果不同1/6/2023111角度效應(yīng)：12/25/2022483、海德的溝通理論：溝通模式圖平衡的溝通PPP++--+-

OXOXOX++-1/6/20231123、海德的溝通理論：溝通模式圖12/25/2022494、麥格雷戈（）的人性理論基于馬斯洛的需要理論提出了關(guān)于人性的“X理論”和“Y理論”X理論：假設(shè)人是厭惡工作，逃避責(zé)任Y理論：假設(shè)人具有自我完善，自我控制和接受責(zé)任的本性1/6/20231134、麥格雷戈（）的人性理論12/25/202250X理論基本觀點(diǎn)：好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃強(qiáng)制與懲罰規(guī)避責(zé)任，生活安全管理思想：績效低落由本性所至集權(quán)化管理階梯原則組織重于個人Y理論基本觀點(diǎn)人天生勤奮，樂在工作人為自身承諾而自我管理自我實(shí)現(xiàn)是最重要的需要承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任有想象力、智慧和創(chuàng)造力管理思想績效低落歸因于管理參與管理融合原則兼顧組織要求和個人需要1/6/2023114X理論Y理論12/25/2022