第三章管理與全球環(huán)境課件

第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？管理環(huán)境及其影響組織文化管理道德管理者管理環(huán)境的方法第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？1管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論管理萬能論：認為管理者對組織的成敗負有直接責任，它在管理學理論和社會中占主導地位。②管理象征論管理象征論：管理者對實質性的組織成果起著極為有限的作用，因為大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。③現(xiàn)實是兩種觀點的綜合：每一個組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當大的范圍內(nèi)，管理者能對組織績效施加重大影響管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論2什么是組織文化？

一個組織在長期生存和發(fā)展中形成的為全體組織成員共同享有的、穩(wěn)定的價值觀、信念、行為規(guī)范、道德準則等。什么是組織文化？一個組織在長期生存和發(fā)展中形成的為3含義：１、文化是一種感知。個人基于在組織中所見、所聞、所經(jīng)歷的一切來感受組織的文化。2、不同背景不同等級的人對組織文化的描述是相似的。3、組織文化是一個描述性術語，它與成員如何看待組織有關，而不論他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評價。含義：4組織文化成果導向低…高員工導向低…高團隊導向低…高進取性低…高穩(wěn)定性低…高創(chuàng)新與風險承受力低…高關注細節(jié)低…高管理者關注成果，而不是過程的程度期望員工精確性分析和關注細節(jié)的程度管理決策中考慮結果對員工影響的程度圍繞團隊而不是個人來開展工作的程度員工傾向進取和競爭而不是合作的程度組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度期望員工創(chuàng)新并承擔風險的程度組織文化成果導向低…高員工導向低…高團隊導向進取性穩(wěn)定性關5強文化和弱文化（1）強文化：強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化。（2）強文化作用：強文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。（3）一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。強文化和弱文化（1）強文化：強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的6

組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設２、第一批成員從自己的經(jīng)驗中領悟的東西

7組織文化的功能:導向功能:健康的組織文化，可以引導企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動，自覺地實現(xiàn)企業(yè)目標；而落后的組織文化，則會將企業(yè)成員引向歧途。凝聚功能:組織的文化可以使成員形成共同的思想、共同的價值觀念，產(chǎn)生對本組織的認同感、歸屬感和向心力，從而使組織成為緊密團結的整體。激勵功能：健康向上的組織文化，使每個成員都受到尊重，個人價值獲得充分實現(xiàn)，在工作中受到極大激勵，從而提高全體成員的積極性。組織文化的功能:導向功能:健康的組織文化，可以引導企業(yè)的成員8約束功能：組織文化包含多方面的準則與規(guī)范，形成效力很大的群體規(guī)范，從而有效地約束企業(yè)成員的思想和行為。輻射功能：組織的文化，不但對組織內(nèi)部有重要影響作用，而且對組織外部乃至整個社會都產(chǎn)生巨大的輻射作用。由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是社會最基本的經(jīng)濟活動，支撐著社會的運行與發(fā)展，從而使組織文化對整個社會的所有領域、每個成員都產(chǎn)生潛移默化而又極為重要的影響。約束功能：組織文化包含多方面的準則與規(guī)范，形成效力很大的群體9員工如何學習組織文化？第三章管理與全球環(huán)境課件10組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價值觀社會化組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價值觀社會化11組織文化的改變：改變組織文化的好機會：發(fā)生戲劇性的危機、領導層發(fā)生變動、組織成立不久且規(guī)模較小、組織文化較薄弱組織文化的改變：12管理環(huán)境的構成某一組織管理環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或外部外部內(nèi)部外部環(huán)境因素

內(nèi)部環(huán)境因素

對組織業(yè)績的影響對組織業(yè)績的影響間接直接一般環(huán)境因素直接環(huán)境因素經(jīng)營條件組織文化直接間接管理環(huán)境的構成某存在于內(nèi)部或外部內(nèi)部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因13

一般環(huán)境因素包括那些對組織有潛在影響，但其相互關系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經(jīng)濟、政治、社會和技術因素。具體環(huán)境因素是與實現(xiàn)組織目標直接相關的那部分環(huán)境組織的具體環(huán)境的相關要素有：供應商、顧客、競爭者、政府機構和公眾壓力集團。一般環(huán)境與具體環(huán)境關系：一個具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉變成一般環(huán)境因素，反之亦然一般環(huán)境因素包括那些對組織有潛在影響，但其相互14組織公眾壓力集團顧客供應商競爭者經(jīng)濟人口技術社會文化政治法律全球組織公眾壓顧客供應商競爭者經(jīng)濟人口技術社會文化政治法律全球151、政治環(huán)境因素

政治環(huán)境對一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對組織活動的態(tài)度上。

1、政治環(huán)境因素政治環(huán)境對一般組織的影響主要表16某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的穩(wěn)定性政府對各類組織或活動的態(tài)度風險和不確定性大小一個組織可以做什么可做到何程度組織業(yè)績政治力量的對比執(zhí)政黨的路線和方針某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的政府對各172、經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境因素主要通過對組織需要的資源的獲得方式、價格、市場需求的作用來影響組織經(jīng)營。2、經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境因素主要通過對組織需要18某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構物質資源狀況國民消費水平經(jīng)濟制度經(jīng)濟發(fā)展水平資源獲得方式價格水平人均可支配收入需求結構需求品種數(shù)量價格承受力可獲得的資源及成本高低組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構物質資源狀況國民消費水平經(jīng)經(jīng)193、社會文化因素社會環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結構和生活方式的改變影響一個國家的群體行為規(guī)范、勞動力的數(shù)量和質量、所需商品和服務的類型與數(shù)量，進而影響該國各組織的經(jīng)營管理。

3、社會文化因素社會環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結構和20某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境風俗習慣道德與法律人口狀況文化教育水平人口結構行為規(guī)范生活方式可獲得的勞動力的數(shù)量和質量所需商品和服務的數(shù)量與類型組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境風俗習慣道德與法律人口狀況文化教育水214、技術環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務技術、辦公自動化。不同的技術要求有不同的管理方式和方法，技術的發(fā)展也改變著管理活動的進行。在規(guī)劃、決策、計劃、組織、控制等方面，技術都占據(jù)重要的位置，組織方式和領導方式也隨著技術的發(fā)展而改變。4、技術環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務技術、辦公22某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術政策科研潛力技術水平產(chǎn)業(yè)結構信息設施勞動力素質、勞動資料、勞動對象、管理方式方法組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術政策科研潛力技術水平產(chǎn)信勞動力素235、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因素。由于全球競爭者和消費市場日益增多，無論對大型組織還是對小型組織的管理者都是嚴峻的挑戰(zhàn)。5、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因24結論：

全球化使得世界經(jīng)濟格局正在迅速發(fā)生變化。隨著人們活動空間的不斷擴大，地球正在變得越來越小。結論：全球化使得世界經(jīng)濟格局正在迅速發(fā)生變化25任務環(huán)境因素

specificenvironment任務環(huán)境因素是對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。任務環(huán)境對每一個組織而言都是不同的并隨條件的改變而改變。如Swatch手表和Rolex手表的任務環(huán)境因面對完全不同的細分市場而不同。任務環(huán)境因素

specificenvironment261、供應商（資源供應者）一個組織的供應商是指向組織提供資源的人或單位。這里的資源不僅包括設備、人力、原材料、資金，還包括信息、技術和服務等。資金供應者：金融部門、政府部門、股東人力資源供應者：學校、人才市場信息供應者：新聞機構、咨詢機構、政府部門技術供應者：大專院校、科研機構、發(fā)明家1、供應商（資源供應者）一個組織的供應商是指向272、顧客（服務對象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。企業(yè)的顧客是誰？商店的顧客是誰？學校的顧客是誰？醫(yī)院的顧客？圖書館的顧客？顧客是影響組織生存的主要因素。而顧客對組織又是一個不確定的因素。2、顧客（服務對象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。283、競爭者

一個組織的競爭對手是指與其爭奪資源、顧客的人或組織。

基于資源的競爭一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時候。如人才競爭、資金競爭、原材料競爭。當各組織爭奪有限的資源時，該資源的價格就會上揚，例如，當資金緊張時，利率就會上升，組織的營運成本就會上升。

3、競爭者一個組織的競爭對手是指與其爭奪資源、29基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間?；蛟S這些組織提供的產(chǎn)品或服務方式不同，但它們的服務對象是一樣的，這同樣會發(fā)生競爭。如航空、鐵路、公路運輸為爭奪貨源和乘客的競爭?？煽诳蓸放c百事可樂。耐克與銳步、阿迪達斯。郵局與快遞公司、聯(lián)合包裹服務公司、電子郵件、傳真等通信手段的競爭?；陬櫩偷母偁幰话惆l(fā)生在同一類型的組織之間?；?04、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工商行政管理局、技術監(jiān)督局、煙草專賣局、物價局、財稅局等，政府管理部門擁有特殊的官方權力，可制定有關的政策法規(guī)、規(guī)定價格幅度、征稅、對違反法律的組織采取必要的行動等。而這些對一個組織可以做什么不可以做什么以及能取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。比如，為了取得消防管理部門的認可，企業(yè)必須按規(guī)定裝消防設備；《勞動法》的頒布，對組織的招工、用人、辭退決策帶來了一定的限制。4、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工315、公眾壓力集團社會特殊利益代表組織（Publicpressuregroups）是指代表著社會某一部分人的特殊利益的群眾組織。如工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。他們雖然沒有政府部門的官方權力，但卻同樣可以對各類組織施加相當大的直接影響。他們可以通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起社會廣泛注意。事實上，部分政府法規(guī)的頒布就是對某些社會特殊利益代表組織所提出的要求的回應。5、公眾壓力集團社會特殊利益代表組織（Public32組織環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理33一、組織環(huán)境分類變化程度：環(huán)境因素變化大小復雜程度：環(huán)境組成因素多少和組織對因素了解程度

變化程度

IIIIIIIV

I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境II：動態(tài)而簡單環(huán)境III：相對穩(wěn)定而復雜環(huán)境IV：動態(tài)而復雜環(huán)境復雜程度一、組織環(huán)境分類I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境復雜程度34變化程度復雜程度穩(wěn)定動態(tài)簡單復雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解舉例：軟飲料瓶裝廠啤酒分銷商容器制造商、食品加工商2、動態(tài)、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少，但在不斷的變化之中，環(huán)境因素比較容易掌握舉例;化妝品生產(chǎn)商、時裝生產(chǎn)商、音像生產(chǎn)商、玩具制造商3、穩(wěn)定、復雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，但環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素較難舉例：大學、化工公司、保險公司4、動態(tài)、復雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，且處于不斷的變化之中，掌握環(huán)境因素較難舉例：計算機公司、航空公司、電信企業(yè)、網(wǎng)絡服務商變化程度復雜程度穩(wěn)定動態(tài)簡單復雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境2、動態(tài)35二、組織環(huán)境的管理1、列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強度2、對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅。要善于預測環(huán)境的變化。案例：利維牛仔服裝3、擬訂計劃，說明自己準備如何利用環(huán)境創(chuàng)造的機遇或威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。二、組織環(huán)境的管理1、列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相36對不同的環(huán)境采取不同的管理方法。一般環(huán)境不是管理者可以影響的，更不是管理者能夠改變的，對于一般環(huán)境因素，主要是如何去適應。對任務環(huán)境，管理者是可以而且應該通過努力加以管理的。管理者可以主動的改變自己，變被動為主動。對不同的環(huán)境采取不同的管理方法。37企業(yè)是否應該承擔社會責任企業(yè)是否應該承擔社會責任38贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的爭論贊成的觀點：反對的觀點：公眾形象淡化使命長期利潤違反利潤最大化原則公眾期望不能補償成本減少政府管制權力過大責任與權力的平衡缺乏明確的責任更好的環(huán)境缺乏技能資源占有道德義務預防勝于治療提高股票價格贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的爭論贊成的觀點：39企業(yè)利益相關者的要求企業(yè)利益相關者(stakeholders）對企業(yè)社會責任的要求：股東：股票的升值；豐厚的股息；小股東決策權與知情權職工：較高的收入水平；穩(wěn)定性工作；良好的工作環(huán)境；有提升的機會和發(fā)展的空間；有較好的福利；能實現(xiàn)自己的理想；參與公司決策供應者：保證付款的時間；遵守合同條款；良好的信譽；較大的需求量消費者：保證商品的高質量高價值；服務便捷；良好的信譽競爭者：公平競爭；市場分割；價格同盟；聯(lián)合競爭行業(yè)協(xié)會：積極參與者；公司聲譽；協(xié)會貢獻；支持協(xié)會協(xié)議政府：支持政府政策；遵守法律和規(guī)定；稅收貢獻大；社會貢獻大；技術先進社區(qū)：有較強的環(huán)境保護意識；就業(yè)貢獻大；稅收貢獻大；積極參與社會捐獻企業(yè)利益相關者的要求企業(yè)利益相關者(stakeholders40但是，在企業(yè)決策過程中，各個與企業(yè)利益相關的團體的利益總是相互矛盾的，不可能有一個能使每一方都滿意的方案。因此，一個高層管理者應知道哪些團體的利益是要特別重視的，不同的決定會幫助或損害不同的利益相關者。但是，在企業(yè)決策過程中，各個與企業(yè)利益相關的41企業(yè)如何對社會負責的行為一家企業(yè)對社會負責承諾的程度和采用的方法有很大的不同。1、障礙法obstructionistapproach障礙法，管理者不愿對社會負責，對其不道德甚至違法的行為采用隱瞞的方法，不讓企業(yè)其他利益相關者和社會知道。障礙法是最被動的方法，一般組織不會采用這種方法，這種企業(yè)沒有長遠眼光。一旦發(fā)生不道德或違法事件時，他們通常的反應是否認與避免對自己的行為負責，如三鹿集團的行為，又如美國安然公司及其審計公司安達信公司會計師事務所，兩家公司曾一次次否認關于行為不當以及故意破壞重要法律和財務文件的行為。但民眾壓力、社會輿論、政府部門和法律機構會使企業(yè)最后對其行為負責。企業(yè)如何對社會負責的行為一家企業(yè)對社會負責承諾的程度和采用的422、防御法defensiveapproach防御法，管理者嚴格遵守法律的要求，但他們也不會做出任何法律規(guī)定以外的對社會負責的行為，一旦需要在道德問題上做出選擇，這些管理者還是會以犧牲其他利益相關者利益為代價，把自己利益擺在首位。這一方面最接近于反對強化企業(yè)社會責任的意見，這些企業(yè)的經(jīng)營者認為自己的工作就是賺錢。這類企業(yè)會按政府機構的要求安裝污染控制裝置，但不會安裝稍貴或更好些的能進一步減少污染的設備。采取這一方法的企業(yè)一般會承認自己的錯誤，并采取適當?shù)母倪M行為，他們認為合法是持續(xù)經(jīng)營的前提。2、防御法defensiveapproach433、接納法accommodativeapproach接納法，管理者竭力平衡不同利益相關者的要求，承認有必要對社會負責并使行為合乎法律規(guī)定和道德規(guī)范。這類企業(yè)不僅會符合法律和倫理的要求，而且會有選擇地超出這些要求，主動提高責任標準。如在沒有強制性要求的情況下，許多企業(yè)會相應政府的號召，或在一些組織的引導和倡導下，給汶川地震地區(qū)捐物捐錢，給企業(yè)的農(nóng)民工繳納社會保險。但其行為不是主動的，或在預算內(nèi)開支，有計劃的。3、接納法accommodativeapproach444、主動法proactiveapproach主動法，管理者就是積極主動地對社會負責的一批人，他們竭盡全力了解不同利益相關者的需要，并主動承擔社會責任。他們的社會責任最高，他們將自己看成是社會公民，認為主動承擔社會責任是自己企業(yè)的天責，他們將企業(yè)的目標和社會責任聯(lián)系在一起，積極尋找貢獻的機會。如中國平安保險公司、中國工商銀行等都在一些公益事件上主動承擔社會責任的事跡。4、主動法proactiveapproach45調(diào)節(jié)因素管理者道德行為的影響因素道德困境道德發(fā)展階段個人特征問題強度結構變量組織文化道德/非道德行為調(diào)節(jié)因素管理者道德行為的影響因素道德困境道德發(fā)展階段個人特征46提升員工道德修養(yǎng)的途徑怎樣減少組織中的不道德行為？提升員工道德修養(yǎng)的途徑怎樣減少組織中的不道德行為？471、雇員甄選剔除在道德上不符合要求的求職者2、道德準則和決策規(guī)則道德準則（codeofethics）是表明一個組織期望雇員遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的正式文件。3、工作目標和績效評估4、道德培訓5、正式的保護機制1、雇員甄選48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？管理環(huán)境及其影響組織文化管理道德管理者管理環(huán)境的方法第三章管理與全球環(huán)境管理者：萬能？象征？50管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論管理萬能論：認為管理者對組織的成敗負有直接責任，它在管理學理論和社會中占主導地位。②管理象征論管理象征論：管理者對實質性的組織成果起著極為有限的作用，因為大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影響著象征性的效果。③現(xiàn)實是兩種觀點的綜合：每一個組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當大的范圍內(nèi)，管理者能對組織績效施加重大影響管理者：萬能的還是象征性的①管理萬能論51什么是組織文化？

一個組織在長期生存和發(fā)展中形成的為全體組織成員共同享有的、穩(wěn)定的價值觀、信念、行為規(guī)范、道德準則等。什么是組織文化？一個組織在長期生存和發(fā)展中形成的為52含義：１、文化是一種感知。個人基于在組織中所見、所聞、所經(jīng)歷的一切來感受組織的文化。2、不同背景不同等級的人對組織文化的描述是相似的。3、組織文化是一個描述性術語，它與成員如何看待組織有關，而不論他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評價。含義：53組織文化成果導向低…高員工導向低…高團隊導向低…高進取性低…高穩(wěn)定性低…高創(chuàng)新與風險承受力低…高關注細節(jié)低…高管理者關注成果，而不是過程的程度期望員工精確性分析和關注細節(jié)的程度管理決策中考慮結果對員工影響的程度圍繞團隊而不是個人來開展工作的程度員工傾向進取和競爭而不是合作的程度組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度期望員工創(chuàng)新并承擔風險的程度組織文化成果導向低…高員工導向低…高團隊導向進取性穩(wěn)定性關54強文化和弱文化（1）強文化：強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化。（2）強文化作用：強文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。（3）一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。強文化和弱文化（1）強文化：強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的55

組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設２、第一批成員從自己的經(jīng)驗中領悟的東西

56組織文化的功能:導向功能:健康的組織文化，可以引導企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動，自覺地實現(xiàn)企業(yè)目標；而落后的組織文化，則會將企業(yè)成員引向歧途。凝聚功能:組織的文化可以使成員形成共同的思想、共同的價值觀念，產(chǎn)生對本組織的認同感、歸屬感和向心力，從而使組織成為緊密團結的整體。激勵功能：健康向上的組織文化，使每個成員都受到尊重，個人價值獲得充分實現(xiàn)，在工作中受到極大激勵，從而提高全體成員的積極性。組織文化的功能:導向功能:健康的組織文化，可以引導企業(yè)的成員57約束功能：組織文化包含多方面的準則與規(guī)范，形成效力很大的群體規(guī)范，從而有效地約束企業(yè)成員的思想和行為。輻射功能：組織的文化，不但對組織內(nèi)部有重要影響作用，而且對組織外部乃至整個社會都產(chǎn)生巨大的輻射作用。由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是社會最基本的經(jīng)濟活動，支撐著社會的運行與發(fā)展，從而使組織文化對整個社會的所有領域、每個成員都產(chǎn)生潛移默化而又極為重要的影響。約束功能：組織文化包含多方面的準則與規(guī)范，形成效力很大的群體58員工如何學習組織文化？第三章管理與全球環(huán)境課件59組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價值觀社會化組織文化慶典和儀式故事和語言創(chuàng)始人的價值觀社會化60組織文化的改變：改變組織文化的好機會：發(fā)生戲劇性的危機、領導層發(fā)生變動、組織成立不久且規(guī)模較小、組織文化較薄弱組織文化的改變：61管理環(huán)境的構成某一組織管理環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或外部外部內(nèi)部外部環(huán)境因素

內(nèi)部環(huán)境因素

對組織業(yè)績的影響對組織業(yè)績的影響間接直接一般環(huán)境因素直接環(huán)境因素經(jīng)營條件組織文化直接間接管理環(huán)境的構成某存在于內(nèi)部或外部內(nèi)部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因62

一般環(huán)境因素包括那些對組織有潛在影響，但其相互關系尚不清晰的力量。這些力量主要有：經(jīng)濟、政治、社會和技術因素。具體環(huán)境因素是與實現(xiàn)組織目標直接相關的那部分環(huán)境組織的具體環(huán)境的相關要素有：供應商、顧客、競爭者、政府機構和公眾壓力集團。一般環(huán)境與具體環(huán)境關系：一個具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉變成一般環(huán)境因素，反之亦然一般環(huán)境因素包括那些對組織有潛在影響，但其相互63組織公眾壓力集團顧客供應商競爭者經(jīng)濟人口技術社會文化政治法律全球組織公眾壓顧客供應商競爭者經(jīng)濟人口技術社會文化政治法律全球641、政治環(huán)境因素

政治環(huán)境對一般組織的影響主要表現(xiàn)在地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對組織活動的態(tài)度上。

1、政治環(huán)境因素政治環(huán)境對一般組織的影響主要表65某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的穩(wěn)定性政府對各類組織或活動的態(tài)度風險和不確定性大小一個組織可以做什么可做到何程度組織業(yè)績政治力量的對比執(zhí)政黨的路線和方針某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的政府對各662、經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境因素主要通過對組織需要的資源的獲得方式、價格、市場需求的作用來影響組織經(jīng)營。2、經(jīng)濟環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境因素主要通過對組織需要67某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構物質資源狀況國民消費水平經(jīng)濟制度經(jīng)濟發(fā)展水平資源獲得方式價格水平人均可支配收入需求結構需求品種數(shù)量價格承受力可獲得的資源及成本高低組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構物質資源狀況國民消費水平經(jīng)經(jīng)683、社會文化因素社會環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結構和生活方式的改變影響一個國家的群體行為規(guī)范、勞動力的數(shù)量和質量、所需商品和服務的類型與數(shù)量，進而影響該國各組織的經(jīng)營管理。

3、社會文化因素社會環(huán)境因素通過行為規(guī)范、人口結構和69某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境風俗習慣道德與法律人口狀況文化教育水平人口結構行為規(guī)范生活方式可獲得的勞動力的數(shù)量和質量所需商品和服務的數(shù)量與類型組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境風俗習慣道德與法律人口狀況文化教育水704、技術環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務技術、辦公自動化。不同的技術要求有不同的管理方式和方法，技術的發(fā)展也改變著管理活動的進行。在規(guī)劃、決策、計劃、組織、控制等方面，技術都占據(jù)重要的位置，組織方式和領導方式也隨著技術的發(fā)展而改變。4、技術環(huán)境人類基因密碼破解、電子商務技術、辦公71某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術政策科研潛力技術水平產(chǎn)業(yè)結構信息設施勞動力素質、勞動資料、勞動對象、管理方式方法組織業(yè)績某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境技術政策科研潛力技術水平產(chǎn)信勞動力素725、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因素。由于全球競爭者和消費市場日益增多，無論對大型組織還是對小型組織的管理者都是嚴峻的挑戰(zhàn)。5、全球條件全球化是影響管理者及其組織的重要因73結論：

全球化使得世界經(jīng)濟格局正在迅速發(fā)生變化。隨著人們活動空間的不斷擴大，地球正在變得越來越小。結論：全球化使得世界經(jīng)濟格局正在迅速發(fā)生變化74任務環(huán)境因素

specificenvironment任務環(huán)境因素是對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。任務環(huán)境對每一個組織而言都是不同的并隨條件的改變而改變。如Swatch手表和Rolex手表的任務環(huán)境因面對完全不同的細分市場而不同。任務環(huán)境因素

specificenvironment751、供應商（資源供應者）一個組織的供應商是指向組織提供資源的人或單位。這里的資源不僅包括設備、人力、原材料、資金，還包括信息、技術和服務等。資金供應者：金融部門、政府部門、股東人力資源供應者：學校、人才市場信息供應者：新聞機構、咨詢機構、政府部門技術供應者：大專院校、科研機構、發(fā)明家1、供應商（資源供應者）一個組織的供應商是指向762、顧客（服務對象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。企業(yè)的顧客是誰？商店的顧客是誰？學校的顧客是誰？醫(yī)院的顧客？圖書館的顧客？顧客是影響組織生存的主要因素。而顧客對組織又是一個不確定的因素。2、顧客（服務對象）顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。773、競爭者

一個組織的競爭對手是指與其爭奪資源、顧客的人或組織。

基于資源的競爭一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時候。如人才競爭、資金競爭、原材料競爭。當各組織爭奪有限的資源時，該資源的價格就會上揚，例如，當資金緊張時，利率就會上升，組織的營運成本就會上升。

3、競爭者一個組織的競爭對手是指與其爭奪資源、78基于顧客的競爭一般發(fā)生在同一類型的組織之間?；蛟S這些組織提供的產(chǎn)品或服務方式不同，但它們的服務對象是一樣的，這同樣會發(fā)生競爭。如航空、鐵路、公路運輸為爭奪貨源和乘客的競爭。可口可樂與百事可樂。耐克與銳步、阿迪達斯。郵局與快遞公司、聯(lián)合包裹服務公司、電子郵件、傳真等通信手段的競爭?；陬櫩偷母偁幰话惆l(fā)生在同一類型的組織之間?；?94、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工商行政管理局、技術監(jiān)督局、煙草專賣局、物價局、財稅局等，政府管理部門擁有特殊的官方權力，可制定有關的政策法規(guī)、規(guī)定價格幅度、征稅、對違反法律的組織采取必要的行動等。而這些對一個組織可以做什么不可以做什么以及能取得多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。比如，為了取得消防管理部門的認可，企業(yè)必須按規(guī)定裝消防設備；《勞動法》的頒布，對組織的招工、用人、辭退決策帶來了一定的限制。4、政府管理部門及其政策法規(guī)政府管理部門比如工805、公眾壓力集團社會特殊利益代表組織（Publicpressuregroups）是指代表著社會某一部分人的特殊利益的群眾組織。如工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。他們雖然沒有政府部門的官方權力，但卻同樣可以對各類組織施加相當大的直接影響。他們可以通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起社會廣泛注意。事實上，部分政府法規(guī)的頒布就是對某些社會特殊利益代表組織所提出的要求的回應。5、公眾壓力集團社會特殊利益代表組織（Public81組織環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理82一、組織環(huán)境分類變化程度：環(huán)境因素變化大小復雜程度：環(huán)境組成因素多少和組織對因素了解程度

變化程度

IIIIIIIV

I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境II：動態(tài)而簡單環(huán)境III：相對穩(wěn)定而復雜環(huán)境IV：動態(tài)而復雜環(huán)境復雜程度一、組織環(huán)境分類I：穩(wěn)定而簡單環(huán)境復雜程度83變化程度復雜程度穩(wěn)定動態(tài)簡單復雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解舉例：軟飲料瓶裝廠啤酒分銷商容器制造商、食品加工商2、動態(tài)、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少，但在不斷的變化之中，環(huán)境因素比較容易掌握舉例;化妝品生產(chǎn)商、時裝生產(chǎn)商、音像生產(chǎn)商、玩具制造商3、穩(wěn)定、復雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，但環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素較難舉例：大學、化工公司、保險公司4、動態(tài)、復雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多，且處于不斷的變化之中，掌握環(huán)境因素較難舉例：計算機公司、航空公司、電信企業(yè)、網(wǎng)絡服務商變化程度復雜程度穩(wěn)定動態(tài)簡單復雜1、穩(wěn)定、簡單的環(huán)境2、動態(tài)84二、組織環(huán)境的管理1、列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強度2、對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅。要善于預測環(huán)境的變化。案例：利維牛仔服裝3、擬訂計劃，說明自己準備如何利用環(huán)境創(chuàng)造的機遇或威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。二、組織環(huán)境的管理1、列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相85對不同的環(huán)境采取不同的管理方法。一般環(huán)境不是管理者可以影響的，更不是管理者能夠改變的，對于一般環(huán)境因素，主要是如何去適應。對任務環(huán)境，管理者是可以而且應該通過努力加以管理的。管理者可以主動的改變自己，變被動為主動。對不同的環(huán)境采取不同的管理方法。86企業(yè)是否應該承擔社會責任企業(yè)是否應該承擔社會責任87贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的爭論贊成的觀點：反對的觀點：公眾形象淡化使命長期利潤違反利潤最大化原則公眾期望不能補償成本減少政府管制權力過大責任與權力的平衡缺乏明確的責任更好的環(huán)境缺乏技能資源占有道德義務預防勝于治療提高股票價格贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的爭論贊成的觀點：88企業(yè)利益相關者的要求企業(yè)利益相關者(stakeholders）對企業(yè)社會責任的要求：股東：股票的升值；豐厚的股息；小股東決策權與知情權職工：較高的收入水平；穩(wěn)定性工作；良好的工作環(huán)境；有提升的機會和發(fā)展的空間；有較好的福利；能實現(xiàn)自己的理想；參與公司決策供應者：保證付款的時間；遵守合同條款；良好的信譽；較大的需求量消費者：保證商品的高質量高價值；服務便捷；良好的信譽競爭者：公平競爭；市場分割；價格同盟；聯(lián)合競爭行業(yè)協(xié)會：積極參與者；公司聲譽；協(xié)會貢獻；支持協(xié)會協(xié)議政府：支持政府政策；遵守法律和規(guī)定；稅收貢獻大；社會貢獻大；技術先進社區(qū)：有較強的環(huán)境保護意識；就業(yè)