數(shù)據(jù)分析管理制度(5篇)

———數(shù)據(jù)分析管理制度(5篇)【導語】數(shù)據(jù)分析管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了5篇優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析管理制度范文范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的數(shù)據(jù)分析管理制度，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇數(shù)據(jù)分析掌握質(zhì)量管理程序第2篇質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序第3篇物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13第4篇物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析掌握程序第5篇工程項目管理方案－數(shù)據(jù)分析

【第1篇】數(shù)據(jù)分析掌握質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析掌握程序

1、目的

收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2、適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3、相關(guān)/支持性文件

《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》

《文件掌握程序》

《記錄掌握程序》

《訂正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責

4.1質(zhì)量管理部

a)負責歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b)負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

4.2各部門

a)負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通;

b)負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的詳細選擇與應(yīng)用。

5、工作程序

5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

5.2數(shù)據(jù)的來源

5.2.1外部來源

a)政策、法規(guī)、標準等;

b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c)市場動態(tài);

d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

5.2.2內(nèi)部來源

a)日常工作,如質(zhì)量目標完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c)緊急信息如消失突發(fā)事故等;

d)其他信息員工建議等。

5.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的質(zhì)量記錄、書面資料、爭論溝通、電子媒體、通訊等方式。

5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)供應(yīng)如下信息;

a)業(yè)主和住戶滿足或不滿足程度;

b)服務(wù)滿意業(yè)主和住戶需求的符合性;

c)過程、服務(wù)的特性及進展趨勢,包括實行預(yù)防措施的機會;

d)供方的信務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門。對消失的不合格項,執(zhí)行《訂正措施程序》。

5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿意業(yè)主和住戶需求,妥當處理他們的看法,執(zhí)行《訂正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.3.2.4各部門直接從外部獵取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理依據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《訂正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.3.3.3緊急信息由發(fā)覺部門快速報告公司主管部門處理。

5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。

5.4數(shù)據(jù)分析方法

5.4.1為了查找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采納統(tǒng)計方法。

5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法

a)對于市場、業(yè)主和住戶滿足程度、質(zhì)量、審核分析一般采納調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》等;

b)依據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測實行相應(yīng)的抽樣檢驗法。

5.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓;

b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、精確?????、真實。

5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能為有關(guān)過程力量供應(yīng)有效判定,以利于改進質(zhì)量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門實行相應(yīng)的訂正、預(yù)防措施,執(zhí)行《訂正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門根據(jù)《文件掌握程序》《記錄掌握程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與掌握。

6、相關(guān)記錄

無

【第2篇】質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序

質(zhì)量手冊:物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序

目的

收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3職責

3.1管理部

a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b.負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

3.2各部門

a.負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通;

b.負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的詳細選擇與應(yīng)用。

4程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

a.政策、法規(guī)、標準等;

b.地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c.市場動態(tài);

d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

a.日常工作,如質(zhì)量目標完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c.緊急信息,如消失突發(fā)事故等;

d.其他信息,如員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的質(zhì)量記錄、書面資料、爭論溝通、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)供應(yīng)如下信息:

a.業(yè)主和住戶滿足或不滿足程度;

b.服務(wù)滿意業(yè)主和住戶需求的符合性;

c.過程、服務(wù)的特性及進展趨勢,包括實行預(yù)防措施的機會;

d.供方的信息等。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門。對消失的不合格項,執(zhí)行《改進掌握程序》。

4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿意業(yè)主和住戶需求,妥當處理他們的看法,執(zhí)行《改進掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3.2.4各部門直接從外部獵取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告管理部,由其分析整理,依據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進掌握程序》。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)覺部門快速報告公司主管部門處理。

4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。

4.4數(shù)據(jù)分析處理

4.4.1為了查找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采納統(tǒng)計方法。

4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

a.對于市場、業(yè)主和住戶滿足程度、質(zhì)量、審核分析一般采納調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》等;

b.對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采納掌握圖法,每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量掌握圖》;

c.依據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采納相應(yīng)的抽樣檢驗法。

4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a.管理部負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓。

b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、精確?????、真實。

4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能為有關(guān)過程力量供應(yīng)有效判定,以利于改進質(zhì)量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門實行相應(yīng)的訂正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進掌握程序》。

4.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門根據(jù)《文件掌握程序》和《質(zhì)量記錄掌握程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與掌握。

5相關(guān)文件

5.1《過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序》

5.2《質(zhì)量記錄掌握程序》

5.3《文件掌握程序》

5.4《改進掌握程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》

6.3《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》

6.4《部門服務(wù)質(zhì)量掌握圖》

【第3篇】物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13

物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)

1.0目的:

通過采納適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效掌握和持續(xù)改進。

2.0適用范圍:

適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。

3.0職責:

3.1綜合事務(wù)部負責建立驗證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。

3.2各部門負責統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。

4.0程序:

4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

4.2各部門應(yīng)使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。

4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:

4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿足率和單項滿足率及不滿足率圖。

4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿足的緣由。

4.3.3運用客戶滿足度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿足率。

4.3.4編制管理評審報告時制定相應(yīng)的措施。

編制:審核:批準:日期:

【第4篇】物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析掌握程序

物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析掌握程序

1、目的

收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的相宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3、職責

3.1各部門負責本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行匯總,報管理者代表審批落實。

4、程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;

4.2.1.2地方機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

4.2.1.3市場動態(tài);

4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

4.2.2.1日常工作,如管理目標完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。

4.2.2.3緊急信息,如消失突發(fā)大事等。

4.2.2.4其他信息,如財務(wù)收支、員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的相關(guān)記錄、書面資料、爭論溝通、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)供應(yīng)如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿足或不滿足程度;

4.3.1.2服務(wù)滿意業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務(wù)的特性及進展趨勢,包括實行預(yù)防措施的機會;

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門。對消失的不合格項,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主進行信息溝通,以滿意業(yè)主的需求,妥當處理他們的看法,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標、指標完成狀況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成狀況報告。

4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿足或不滿足信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿足度測量程序》;

4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》。

4.3.3.5緊急信息由發(fā)覺部門準時報公司主管部門處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了查找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采納統(tǒng)計方法。

4.4.2本公司統(tǒng)計方法的選擇

4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿足程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采納調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《修理任務(wù)單》、《客戶滿足度調(diào)查問卷》等。

4.4.2.2對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采納服務(wù)過程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4.2.3依據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采納相應(yīng)的抽樣檢驗法。

4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

各部門要正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、精確?????、真實,品質(zhì)部對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行抽樣驗證。

4.4.4對統(tǒng)計方法有用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

4.4.4.4是否能為有關(guān)過程力量供應(yīng)有效判定,以利于改進質(zhì)量。

4.5統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責權(quán)限,進行分級管理,各部門根據(jù)《文件掌握程序》和《質(zhì)量記錄掌握程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與掌握。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄掌握程序》

5.2《文件掌握程序》

5.3《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

6.3《修理任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿足度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001

【第5篇】工程項目管理方案－數(shù)據(jù)分析

工程項目管理方案:數(shù)據(jù)分析

一、數(shù)據(jù)收集

1、政策、法規(guī)、標準的實施狀況;

2、相關(guān)方(顧客、供方)的反饋及投訴信息;

3、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安方針、目標的實現(xiàn)狀況;

4、監(jiān)視和測量結(jié)果(質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息等);

5、管理評審、內(nèi)審記錄和報告;

6、市場、新技術(shù)、新產(chǎn)品的進展方向;

7、其他信息:如員工埋怨及合理化建議等;

8、相關(guān)部門的審核與檢查內(nèi)容等。

二、數(shù)據(jù)分析方法

各職能部門及項目部可依據(jù)實際選用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,主要應(yīng)用的統(tǒng)計技術(shù)有以下幾種:

1、橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖:適用于經(jīng)營、工程項目使用,以保證工程項目科學組織合理支配,按期完工;

2、調(diào)查表、統(tǒng)計表:適用于對多種不同的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析,找出質(zhì)量缺陷進行整改;

3、排列圖、因果圖、對策表(即兩圖一表):應(yīng)用排列圖、因果圖找出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量的緣由,并進行因果分析;對策表針對主要緣由制定措施方案,此方法常于用全面質(zhì)量管理小組活動;

4、分布表:適用于體系管理,通過分布表進行分析,找出不合格分布狀況、需整改的部門及要素,實施訂正和預(yù)防措施,以確保管理體系有效運行;

三、實施

各部門對數(shù)據(jù)分析應(yīng)用結(jié)果進行總結(jié),并為項目領(lǐng)導決策供應(yīng)依據(jù),通過數(shù)據(jù)分析找出好的閱歷,加以推廣應(yīng)用,同時發(fā)覺存在問題,實行訂正/預(yù)防措施。

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名目第1篇數(shù)據(jù)分析掌握質(zhì)量管理程序第2篇質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序第3篇物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13第4篇物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析掌握程序第5篇工程項目管理方案－數(shù)據(jù)分析

【第1篇】數(shù)據(jù)分析掌握質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析掌握程序

1、目的

收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2、適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3、相關(guān)/支持性文件

《過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》

《文件掌握程序》

《記錄掌握程序》

《訂正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責

4.1質(zhì)量管理部

a)負責歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b)負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

4.2各部門

a)負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通;

b)負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的詳細選擇與應(yīng)用。

5、工作程序

5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

5.2數(shù)據(jù)的來源

5.2.1外部來源

a)政策、法規(guī)、標準等;

b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c)市場動態(tài);

d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

5.2.2內(nèi)部來源

a)日常工作,如質(zhì)量目標完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c)緊急信息如消失突發(fā)事故等;

d)其他信息員工建議等。

5.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的質(zhì)量記錄、書面資料、爭論溝通、電子媒體、通訊等方式。

5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)供應(yīng)如下信息;

a)業(yè)主和住戶滿足或不滿足程度;

b)服務(wù)滿意業(yè)主和住戶需求的符合性;

c)過程、服務(wù)的特性及進展趨勢,包括實行預(yù)防措施的機會;

d)供方的信務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門。對消失的不合格項,執(zhí)行《訂正措施程序》。

5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿意業(yè)主和住戶需求,妥當處理他們的看法,執(zhí)行《訂正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.3.2.4各部門直接從外部獵取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理依據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《訂正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.3.3.3緊急信息由發(fā)覺部門快速報告公司主管部門處理。

5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。

5.4數(shù)據(jù)分析方法

5.4.1為了查找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采納統(tǒng)計方法。

5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法

a)對于市場、業(yè)主和住戶滿足程度、質(zhì)量、審核分析一般采納調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》等;

b)依據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測實行相應(yīng)的抽樣檢驗法。

5.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓;

b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、精確?????、真實。

5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能為有關(guān)過程力量供應(yīng)有效判定,以利于改進質(zhì)量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門實行相應(yīng)的訂正、預(yù)防措施,執(zhí)行《訂正措施程序》《預(yù)防措施程序》。

5.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門根據(jù)《文件掌握程序》《記錄掌握程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與掌握。

6、相關(guān)記錄

無

【第2篇】質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序

質(zhì)量手冊:物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析掌握程序

目的

收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3職責

3.1管理部

a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b.負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

3.2各部門

a.負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通;

b.負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的詳細選擇與應(yīng)用。

4程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

a.政策、法規(guī)、標準等;

b.地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c.市場動態(tài);

d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

a.日常工作,如質(zhì)量目標完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c.緊急信息,如消失突發(fā)事故等;

d.其他信息,如員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的質(zhì)量記錄、書面資料、爭論溝通、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)供應(yīng)如下信息:

a.業(yè)主和住戶滿足或不滿足程度;

b.服務(wù)滿意業(yè)主和住戶需求的符合性;

c.過程、服務(wù)的特性及進展趨勢,包括實行預(yù)防措施的機會;

d.供方的信息等。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門。對消失的不合格項,執(zhí)行《改進掌握程序》。

4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿意業(yè)主和住戶需求,妥當處理他們的看法,執(zhí)行《改進掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3.2.4各部門直接從外部獵取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報告管理部,由其分析整理,依據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進掌握程序》。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)覺部門快速報告公司主管部門處理。

4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。

4.4數(shù)據(jù)分析處理

4.4.1為了查找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采納統(tǒng)計方法。

4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

a.對于市場、業(yè)主和住戶滿足程度、質(zhì)量、審核分析一般采納調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》等;

b.對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量,采納掌握圖法,每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量掌握圖》;

c.依據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采納相應(yīng)的抽樣檢驗法。

4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a.管理部負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓。

b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、精確?????、真實。

4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能為有關(guān)過程力量供應(yīng)有效判定,以利于改進質(zhì)量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應(yīng)用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門實行相應(yīng)的訂正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進掌握程序》。

4.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門根據(jù)《文件掌握程序》和《質(zhì)量記錄掌握程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與掌握。

5相關(guān)文件

5.1《過程和服務(wù)的測量和監(jiān)控程序》

5.2《質(zhì)量記錄掌握程序》

5.3《文件掌握程序》

5.4《改進掌握程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》

6.3《業(yè)主和住戶滿足程度調(diào)查表》

6.4《部門服務(wù)質(zhì)量掌握圖》

【第3篇】物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13

物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)

1.0目的:

通過采納適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效掌握和持續(xù)改進。

2.0適用范圍:

適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。

3.0職責:

3.1綜合事務(wù)部負責建立驗證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。

3.2各部門負責統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。

4.0程序:

4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

4.2各部門應(yīng)使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。

4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:

4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿足率和單項滿足率及不滿足率圖。

4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿足的緣由。

4.3.3運用客戶滿足度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿足率。

4.3.4編制管理評審報告時制定相應(yīng)的措施。

編制:審核:批準:日期:

【第4篇】物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析掌握程序

物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析掌握程序

1、目的

收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的相宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3、職責

3.1各部門負責本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行匯總,報管理者代表審批落實。

4、程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;

4.2.1.2地方機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

4.2.1.3市場動態(tài);

4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

4.2.2.1日常工作,如管理目標完成狀況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。

4.2.2.3緊急信息,如消失突發(fā)大事等。

4.2.2.4其他信息,如財務(wù)收支、員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采納已有的相關(guān)記錄、書面資料、爭論溝通、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)供應(yīng)如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿足或不滿足程度;

4.3.1.2服務(wù)滿意業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務(wù)的特性及進展趨勢,包括實行預(yù)防措施的機會;

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標準類數(shù)據(jù)的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門。對消失的不合格項,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門樂觀與業(yè)主進行信息溝通,以滿意業(yè)主的需求,妥當處理他們的看法,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標、指標完成狀況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成狀況報告。

4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿足或不滿足信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿足度測量程序》;

4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、訂正和預(yù)防措施掌握