市場調(diào)查與預(yù)測簡答題和論述題

一:名詞解釋:1市場調(diào)查：就是運用科學(xué)的方法，系統(tǒng)的搜集，記錄，整理，和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為市場預(yù)測和經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)的過程。2市場預(yù)測：就是在市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上，運用邏輯和數(shù)學(xué)的方法，預(yù)先對市場未來的發(fā)展變化趨勢作出描述和量的估計。3市場信息：有關(guān)市場經(jīng)濟活動的各種信息，情報，數(shù)據(jù)，和資料的總稱。4觀察發(fā)：指通過觀察被調(diào)查者的活動取得第一手資料的調(diào)查方法。5德爾菲法（又叫專家小組發(fā)）：它是以匿名的方式，通過輪番征詢專家意見，最后得出統(tǒng)計預(yù)測值的方法。6隨機對比實驗:.指按照隨機抽樣法選定實驗單位所進行的實驗調(diào)查。7動態(tài)決策:凡決策的問題涉及到兩個或兩個以上的決策，稱為動態(tài)決策。8相關(guān)分析:.通過相關(guān)系數(shù)來描述自變量x與因變量y之間的線性相關(guān)關(guān)系密切程度強弱的一種檢驗方法。9訪問法:.通過以詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種市場調(diào)查方法。10.系統(tǒng)抽樣法：依據(jù)一定的抽樣距離，從母體中抽取樣本的調(diào)查方法，又稱等距抽樣。11分層隨機抽樣：是先按某種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查劃分為若干層，在從各層相同子體中隨機抽出樣本的抽樣方法。12事前事后對比實驗：在同一市場內(nèi)，實驗期前在正常情況下，進行測量然后進行現(xiàn)場實驗，經(jīng)過一段時間后，在測量收集3實驗過程中的數(shù)據(jù)，從而進行事前事后對比，觀察實驗變量的效果的一種實驗方法。13風(fēng)險型決策：指決策過程事先能預(yù)知各備選方案在幾種可能的約束條件下產(chǎn)生的幾種不同結(jié)果及其出現(xiàn)概率情況下作出的決策。14判斷抽樣法：是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗而選定樣本的一種非幾率抽樣法。15抽樣調(diào)查：是指從市場母體中抽取出一部分子體作為樣本，對樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)樣本信息，推算市場總體信息的方法。16留置問卷法：指將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由抽查人員定期收回的一種市場調(diào)查方法。17時間序列預(yù)測法：將歷史資料和數(shù)據(jù)，按照時間順序排列成一系列，根據(jù)時間序列所反映的經(jīng)濟現(xiàn)象的發(fā)展過程、方向和趨勢，將時間序列外推或延伸，以預(yù)測經(jīng)濟現(xiàn)象未來可能達到的水平。18態(tài)度測量：是對被調(diào)查者就特定的對象所持有的態(tài)度取向或態(tài)度程度進行了解測量的一種技術(shù)和方法19定性預(yù)測法：依靠預(yù)測者的專門知識和經(jīng)驗，來分析判斷事物未來發(fā)展的趨勢20定量預(yù)測法：在數(shù)據(jù)資料充分的基礎(chǔ)上運用數(shù)學(xué)方法，對事物未來的發(fā)展趨勢進行數(shù)量方面的估計與推測。1配額抽樣法的優(yōu)缺點是什么?優(yōu)點：簡便易行，節(jié)省費用，選擇過程短，能較快取得調(diào)查結(jié)果，且樣本不至于偏某一層。缺點：容易出現(xiàn)判斷上的主觀性或依據(jù)資料不足，選擇偏差的問題，而且難以控制，估計抽樣誤差。2簡要說明文案調(diào)查法的特點？（1）費用低，節(jié)省時間。（2）不受時空限制（3）以文字，圖表等書面形式表現(xiàn)4）時效性差（5）目的性差3簡述時間序列分析法的特點？（1）前提是假定事物過去的規(guī)律會同樣延續(xù)到未來（2）數(shù)據(jù)純在著不同規(guī)律的變動（3）研究預(yù)測對象與時間因素的關(guān)系，著重與分析市場的過去與未來的聯(lián)系4選擇市場調(diào)查方法要考慮的因素？（1）調(diào)查項目，問題的伸縮性（2）調(diào)查范圍（3）調(diào)查問卷的復(fù)雜程度（4）調(diào)查信息的時效性（5）調(diào)查成本費用的多少5市場預(yù)測發(fā)揮的重要作用？1）有利于促進社會生產(chǎn)的順利發(fā)展（2）有利于適應(yīng)和滿足消費者需求（3）有利于充分發(fā)揮市場機制的調(diào)節(jié)作用（4）有利于政府提高宏觀管理水平（5）有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平6在市場調(diào)查中如何選擇抽樣方法？（1）幾率抽樣方法應(yīng)作為首選（2）如子體分散，時間緊，調(diào)查對象不穩(wěn)定，調(diào)查人員經(jīng)驗豐富，但各子體差異小時可選擇非幾率抽樣方法（3）可根據(jù)具體情況，綜合使用各種抽樣方法7市場調(diào)查堅持原則？（1）實事求是的原則（2）全面系統(tǒng)的原則（3）深入反饋的原則（4)勤儉節(jié)約的原則8市場調(diào)查實施計劃的基本內(nèi)容有哪些？（1）調(diào)查項目(2)調(diào)查方法和調(diào)查形式（3）調(diào)查費用（4）調(diào)查計劃和實施9隨機抽樣的特點？（1）調(diào)查母體中的每一個子體都有均等被選中的可能性，讓樣本更具客觀代表性2）可以根據(jù)樣本值推算總體值（3）可以計算出抽樣誤差的大小，在調(diào)查之前就將抽樣誤差控制在允許的范圍之內(nèi)10專家小組因如何選擇專家？（1）人數(shù)要適當(dāng)多余計劃人數(shù)（2）專家的專業(yè)必須要與預(yù)測課題相同，有科學(xué)代表性（3）要樂于承擔(dān)責(zé)任，能堅持始終（4）注意從本部門外選擇一些專家11簡述問卷設(shè)計必須注意的問題？（1）避免使用引導(dǎo)性的語句（2）問句設(shè)計要有藝術(shù)性（3）不提不易回答的問題（4）文字表達要清晰12按市場調(diào)查調(diào)研的功能分類？1探測性調(diào)研2描述性調(diào)研3因果性調(diào)研13市場調(diào)查程序？1調(diào)查主題2調(diào)查范圍3調(diào)查目的14抽樣調(diào)查類型？1隨機抽樣（簡單隨機抽樣，系統(tǒng)抽樣，分成抽樣，政群抽樣）2非隨機抽樣（方便抽樣，判斷抽樣，配額抽樣）15市場調(diào)查的方法？1問卷調(diào)查法2詢問調(diào)查法3觀察法4實驗調(diào)查法態(tài)度測量表法16市場預(yù)測的種類?1宏觀市場預(yù)測2中觀市場預(yù)測3微觀市場預(yù)測17市場預(yù)測的基本原理？1系統(tǒng)性原理連貫性原理（時間序列法的主要依據(jù)）2因果性原理3統(tǒng)計性原理4可控性原理18德爾菲法的優(yōu)點及特點？優(yōu)點：可以減少多數(shù)意見造成的暈輪效應(yīng)或見風(fēng)轉(zhuǎn)舵效應(yīng)特點：（1）匿名性2輪間反饋信息3預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特征4趨同性19經(jīng)驗判斷預(yù)測法？1專家預(yù)測法2類推預(yù)測法3意見推斷預(yù)測法4判斷預(yù)測法20市場調(diào)查與市場預(yù)測：聯(lián)系：市場調(diào)查與市場預(yù)測，是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前提條件；市場調(diào)查是市場預(yù)測的依據(jù)，市場預(yù)測是市場調(diào)查的繼續(xù)。區(qū)別：1）研究對象和內(nèi)容不同（市場調(diào)查側(cè)重對于現(xiàn)狀與趨勢的了解；市場預(yù)測則是對企業(yè)未來市場狀況作出的評估與判斷）{企業(yè)四大營銷因素；調(diào)查產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷手段}。2）倆者的研究步驟與方法不同21.市場調(diào)查程序：調(diào)查立項（調(diào)查主題、調(diào)查范圍及目的）、制定調(diào)查計、調(diào)查實施（問卷設(shè)計、實地調(diào)查），二手資料搜集、分析結(jié)果、提交調(diào)查報告。22隨機抽樣:也稱概率抽樣，是指在總體中按隨機原則抽取一定數(shù)目的單位進行觀察，用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷總體指標(biāo)。特點（1）調(diào)查母體中的每一個子體都有均等被選中的可能性，讓樣本更具客觀代表性（2）可以根據(jù)樣本值推算總體值（3）可以計算出抽樣誤差的大小，在調(diào)查之前就將抽樣誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。種類：簡單隨機抽樣（抽簽法，隨機數(shù)表法）系統(tǒng)抽樣：依據(jù)一定的抽樣距離，從母體中抽取樣本的調(diào)查方法，又稱等距抽樣。分層抽樣——是先按某種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查劃分為若干層，在從各層相同子體中隨機抽出樣本的抽樣方法。（分層比例抽樣，分層最佳抽樣、最低成本抽樣）、整群抽樣。優(yōu)點：排除了市場調(diào)查中調(diào)查者的主觀影響，從而使樣本具有客觀性，亦可經(jīng)行統(tǒng)計檢驗，抽樣誤差小，精確度高。缺點：對調(diào)查人員的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗要求高，調(diào)查時間長，費用高。23分層抽樣與整群抽樣：都是根據(jù)某征標(biāo)準(zhǔn)把總體劃分為若干層（群），單分層和抽樣分成的各層彼此之間差異明顯，而每層內(nèi)部差異很小；整體抽群則正好相反，分成的各群彼此差異不大，而每群之內(nèi)差異明顯。從抽樣方式來看，分層抽樣每層都按一定數(shù)目抽取樣本；而整群抽樣是抽總?cè)褐械娜舾扇?，抽出的群全部為樣本?4詢問調(diào)查法：定義：也稱直接調(diào)查法，是調(diào)查人員以詢問為手段，從調(diào)查對象的回答中獲得信息資料的一種方法。1.面談?wù){(diào)查法，優(yōu)點：回收率高，真實性強，偏差小，靈活性較強。缺點：費用高，主觀因素影響大，對調(diào)查人員的能力要求較高。2.郵寄調(diào)查法：就是將設(shè)計好的調(diào)查表通過郵寄局寄給被調(diào)查者，請被調(diào)查者填好后在規(guī)定的日期內(nèi)寄回。優(yōu)缺點：調(diào)查面廣，費用低，結(jié)果比較客觀，不受調(diào)查人員態(tài)度及主觀因素誘導(dǎo)的影響?；厥章实?，容易差生理解差錯，調(diào)查表的回收期較長。3電話調(diào)查法：是指通過電話與調(diào)查者交談，從而獲得調(diào)查資料的方法。優(yōu)缺點:速度快，費用低，回答率高。不適宜復(fù)雜的調(diào)查，受調(diào)查者主觀影響小。4留置問卷調(diào)查法：該方法是將問卷由訪員當(dāng)面交給被調(diào)查人，并說明回答方法后，留置給被調(diào)查者，讓其自行填寫，再由訪員定期收回。（費用高，調(diào)查地域）25觀察法：定義：不通過提問或交流而通過系統(tǒng)的記錄人、物體或時間的行為模式的方法，優(yōu)缺點：真實性高，受調(diào)查人員偏見影響小，簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行調(diào)查。觀察不夠深入具體，蓄養(yǎng)大量觀察員到現(xiàn)場做長觀察，調(diào)查時間長，費油支出較大。對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高。26．實驗調(diào)查法：定義：指在實驗條件下，在一定范圍內(nèi)觀察經(jīng)濟現(xiàn)象中自自變量與因變量之間的變動關(guān)系，并作出相應(yīng)的分析判斷，為預(yù)測和決策提供依據(jù)。（分割實驗，銷售區(qū)域?qū)嶒灒o控制組的事前事后對比試驗，有控制組的事后實驗。有控制組的事前事后對比實驗優(yōu)缺點：比較靈活，比較科學(xué)。獲取調(diào)查資料需要較長時間，難以選擇一個主客觀條件均相同或相似的“比較市場”，即獲得的結(jié)果不可能很準(zhǔn)確。27專家預(yù)測法：優(yōu)缺點：不受外界影響，沒有心理壓力，可以足以大限度發(fā)揮專家個人的創(chuàng)造才能。手專家個人知識面和深度和占有的資料，以及對預(yù)測問題的興趣影響大，難免片面性。28市場預(yù)測的分類：按性質(zhì)的不同分為定性、定量預(yù)測；按市場預(yù)測時間分為短、中、長期預(yù)測。市場調(diào)研發(fā)展趨勢：1、調(diào)查行業(yè)增長潛力巨大2、規(guī)范化3、專業(yè)化4、行業(yè)聯(lián)盟。市場調(diào)研步驟：1、明確調(diào)查主題與目標(biāo)2、設(shè)計調(diào)查方案3、實施調(diào)查4、數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)測5、撰寫調(diào)查報告6、調(diào)查追蹤、反饋、總結(jié)。一、市場調(diào)查與預(yù)測報告撰寫中容易出現(xiàn)的問題1處理不好篇幅和質(zhì)量的關(guān)系2．解釋不充分或不準(zhǔn)確3.把握不材料的取舍4.所提建議不可行5.過度使用定量技術(shù)6.報告數(shù)據(jù)的公正性不夠二、簡述定性分析與預(yù)測方法的主要類型及各類型中包含的具體方法1.消費者意圖預(yù)測法2.專家意見市場預(yù)測法a專家評估預(yù)測法（頭腦風(fēng)暴法德爾菲法）b列舉預(yù)測法(希望點列舉法缺點列舉法)3判斷市場預(yù)測法a主觀概率預(yù)測法b思維判斷預(yù)測法（ECRS思考法5W1H思考法）c指標(biāo)判斷預(yù)測法4.理論分析與市場預(yù)測法三、市場調(diào)查與預(yù)測的代理合約一般包括哪些內(nèi)容1．調(diào)查范圍與調(diào)查方式2.預(yù)算3.付款條件4.人員配備5.期限6.調(diào)查結(jié)果四、簡述市場調(diào)查策劃方案中包含哪些內(nèi)容1.確定調(diào)查目的2.確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位3.確定調(diào)查內(nèi)容和設(shè)計調(diào)查表4.確定調(diào)查方式和調(diào)查方法5.調(diào)查項目的費用與預(yù)算6.設(shè)計抽樣方案7.制定數(shù)據(jù)分析方案8.其他內(nèi)容五、在無法退回問卷時，視為缺失數(shù)據(jù)處理主要適用的情況A把令人不滿意的回答作為缺失值處理：1.有令人不滿意的問卷數(shù)較少時2.這些問卷中令人不滿意回答的比例很小3有令人不滿意回答的變量不是關(guān)鍵變量B放棄不用，即簡單放棄有令人不滿意的回答的問卷。這種方法主要適用于：1.有令人不滿意回答的問卷比例很?。ǖ陀?0%）2.樣本量很大3.有令人不滿意回答的被調(diào)查者與令人滿意的被調(diào)查者在人口特征、關(guān)鍵變量等方面的分布沒有顯著差異4.準(zhǔn)備放棄的問卷中令人不滿意回答的比例較大5.對關(guān)鍵變量的回答是缺失的六、簡述市場調(diào)查資料收集的具體方法有哪些1.查找法2.索取法3.購買法4.交換法5.接受法七、簡述完整的問卷結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括那幾方面的內(nèi)容1.前言（標(biāo)題問候語問卷說明）2.正文（問卷問題問卷編碼）3.結(jié)尾（問卷的附件）八、簡述封閉式問題與開放式問題應(yīng)如何編（195）封閉性問卷的調(diào)查采用事前編碼，而開放性問卷由于事前不知道有多少可能的答案，因此常常采用事后編碼。九、簡述問卷中問題的措辭要注意的問題1.用詞必須要清楚2.措辭應(yīng)該避免對被訪問者產(chǎn)生誤導(dǎo)3.措辭要適應(yīng)受訪者的回答問題的能力4.措辭要考慮被訪問者的接受性5.簡明的措辭十、簡述無效問卷主要是指哪幾種情況1.回答不完全，既有相當(dāng)多的問題沒有填寫答案2.被調(diào)查者沒有理解問卷的內(nèi)容而錯答問題，或沒有按照指導(dǎo)語的要求回答問題3.回答沒有什么變化的問卷4.缺損的問卷，既有一頁或多頁丟失或無法辨認是問卷5.在截止日期之后回收的問卷6.由不屬于調(diào)查對象的人填寫的問卷7.前后矛盾或有明顯錯誤的問卷十一、市場調(diào)查報告的正文主要包括哪幾方面內(nèi)容1調(diào)查方法的說明2.關(guān)于問題背景的介紹3.關(guān)于調(diào)查過程具體情況的介紹4.提出結(jié)論和建十二、簡述市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的類型1.專業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測公司2.顧問咨詢公司3.廣告公司4.政府統(tǒng)計機構(gòu)5.大專院校研究機構(gòu)十四、簡述觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點優(yōu)點：1.真實性高2.受調(diào)查人員偏見影響較小缺點：1.觀察不到調(diào)查對象的心理動機等內(nèi)在因素2.受時間和空間的限制，所獲得的信息資料往往帶有局限性3.調(diào)查費用大4.對調(diào)查人員素質(zhì)要求較高十六、簡述市場調(diào)查的抽樣技術(shù)主要包括哪些內(nèi)容概率抽樣包括：1.簡單隨機抽樣2.等距離抽樣技術(shù)3.分層抽樣技術(shù)（分層比例抽樣分層精確抽樣經(jīng)濟抽樣多次分層抽樣）4.整群抽樣技術(shù)非概率抽樣包括：1.方便抽樣2.判斷抽樣3.配額抽樣（獨立控制配額抽樣交叉控制配額抽樣）4.滾雪球抽樣十七、簡述市場預(yù)測的程序1.確定預(yù)測目標(biāo)2.收集和分析有關(guān)資料3.選擇預(yù)測方法4.進行預(yù)測5.分析評價預(yù)測結(jié)果十八、簡述市場調(diào)查審核的主要內(nèi)容1.及時性審核2.完整性審核3.正確性審核（又稱真實性審核）4.數(shù)據(jù)資料間相關(guān)性審核5.數(shù)據(jù)資料變化規(guī)律的審核十九、簡述問卷設(shè)計的原則（包括各原則的具體內(nèi)容）1.合理性：指的是問卷必須與調(diào)查主題相關(guān)。2.一般性：即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。3.邏輯性：問卷的設(shè)計要有整體概念，這種整體既指問題與問題之間要具有邏輯性，也包括問題本身，從而使問卷成為一個相對完整的整體。4.明確性：指的是問題的規(guī)范性。5.非誘導(dǎo)性：使用非誘導(dǎo)性的提問方式如果不是刻意要得出某種結(jié)論而放棄客觀性原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏。6.便于分析整理：優(yōu)秀的問卷設(shè)計除了考慮緊密結(jié)合主題與方便信息收集外，還需要考慮問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。二十一、闡述開放性問題如何編碼對開放性問題的回答進行編碼需要采用以下連個步驟：1.列出答案：對于開放性問題的編碼，編碼員首先要將回答者的答案瀏覽一遍，列出所有的可能答案。在有幾百名被調(diào)查者的調(diào)研中，所有的答案都應(yīng)列出。2.合并答案：把一些形式上看來不同但在本質(zhì)上相同的答案適當(dāng)?shù)暮喜橐活?。二十三、在評估市場調(diào)查公司時，一般考慮的因素有哪些1.市場調(diào)查公司的聲譽2.公司規(guī)模3.人員素質(zhì)4.經(jīng)驗5.報價6.調(diào)查機構(gòu)所擁有的設(shè)二十五、簡述處理缺失值的主要方法1.找一個中間值代替，如該變量的平均值或量表的中間值2.用一個邏輯答案代替3.刪除處理二十六、簡述問卷編碼的具體方法（196）1.以答案的順序編碼2.以答案本身的數(shù)字編碼3.對于無回答的要編特別號碼二十七、簡述市場調(diào)查的程序？？1.確定問題和調(diào)研目標(biāo)2.制定調(diào)研計劃3.收集信息4.分析信息5.提出調(diào)查結(jié)論1、市場調(diào)查方案設(shè)計的主要內(nèi)容？1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容。2、確定調(diào)查的對象和調(diào)查的單位3、確定調(diào)查項目4、確定調(diào)查方式和方法5、確定調(diào)查資料整理和分析方法6、確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限7、確認調(diào)查經(jīng)費預(yù)算8、確定報告書的形式和內(nèi)容9、制度調(diào)查的組織計劃2、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點？優(yōu)點1入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本2可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)3具有激勵的效果缺點1費用較高2時間較長3某些群體的訪問成功率低4實施質(zhì)量的控制較困難3、判斷調(diào)查方法的優(yōu)劣？1與所研究問題的性質(zhì)是否想吻合。2對所研究的問題是否針對性強。3在滿足研究要求的條件下是否最省費用4在滿足研究要求的條件下是否最省時間5在滿足研究要求的條件下是否最易于操作和控制6在費用一定的情況下是否精度最高。4、抽樣調(diào)查的作用？第一，對一些不可能或不必要進行全面調(diào)查的社會現(xiàn)象，可用抽樣調(diào)查方式解決。第二，在經(jīng)費、人力、物力和時間有限的情況下，采用抽樣調(diào)查方式，可以節(jié)省開支，爭取時效，用比較少的人力、物力和時間，達到滿意的調(diào)查效果。第三，抽樣調(diào)查可對同一現(xiàn)象在不同時間進行連續(xù)不斷的調(diào)查，可隨時了解現(xiàn)象的發(fā)展變化狀況。第四，運用抽樣調(diào)查對全面調(diào)查進行驗證。第五，抽樣調(diào)查還可運用于企業(yè)管理，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量管理，更好地使企業(yè)為生產(chǎn)和市場服務(wù)、5、采用非隨機抽樣調(diào)查的原因？第一，受客觀條件限制，無法進行嚴(yán)格的隨機抽樣第二，為了快速的獲得調(diào)查結(jié)果第三，在調(diào)查對象不確定，或無法確定的情況下采用第四，總體各單位件離散程度不大，且調(diào)查人員有豐富的調(diào)查經(jīng)驗時。6、問卷的一般結(jié)構(gòu)？1、問卷的標(biāo)題2、問卷說明3、被調(diào)查者基本情況4、調(diào)查的主要內(nèi)容5、編碼6、作業(yè)證明的記載7、面訪提問應(yīng)遵循的準(zhǔn)則1要對問卷十分熟悉2按問答題在問卷中出現(xiàn)的順序來提問3嚴(yán)格地絲毫不差地按照問卷中的措辭來提問4、提問時說話要慢而且清楚5、對方不理解的問答題要重新提問6、每個有關(guān)的答案都要提問7、遵循指導(dǎo)語進行提問和跳答8、如果需要出示卡片，一般在問答題陳述完以后再出示。1、觀察法的優(yōu)缺點及應(yīng)用范圍？優(yōu)點1，觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性，它可以比較客觀地收集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實和調(diào)查者在現(xiàn)場的行為，調(diào)查結(jié)果更接近于實際。2，觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調(diào)查者進行人際交往。3，觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行調(diào)查。缺點1，觀察法雖可提供較為客觀和準(zhǔn)確的資料，但它只反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。2，觀察法常需要大量觀察員到場做長時間的觀察，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用較大。3，對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高，如敏銳的觀察力，良好的記憶力，必要的心理學(xué)、社會學(xué)知識及現(xiàn)代化設(shè)備的操作技能等，否則將無法勝任此項工作。應(yīng)用范圍1，在城市集貿(mào)市場調(diào)查中，對集貿(mào)市場上農(nóng)副產(chǎn)品的上市量、成交量和成交價格等情況進行觀察。2，在商品庫存調(diào)查中，對庫存商品直接盤點計數(shù)，并觀察庫存商品冷背殘次情況。3，在消費者需求調(diào)查中，對消費者購物時對商品品種、規(guī)格、牌號、花色、包裝、價格等進行觀察。4，在商場經(jīng)驗環(huán)境調(diào)查中，對商品陳列、櫥窗布置、所臨街道的車流和客流量情況進行觀察。5，觀察法還可以用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)域。2、抽樣方案設(shè)計的基本內(nèi)容？1、確定抽樣調(diào)查的目的、任務(wù)和要求；2、確定調(diào)查對象（總體）的范圍和抽樣單元；3、確定抽取樣本的方案；4、確定必要的樣本；5、對主要抽樣指標(biāo)的精確度提出要求；6、確定總體目標(biāo)量的估算方法；7、制定實施總體方案的辦法和步驟。3、顯著性檢驗的基本步驟.1、陳述零距離假設(shè)H和備選假設(shè)H，用文字或式子，或同時用兩者。2、根據(jù)備選假設(shè)H，確定檢驗是單側(cè)的還是雙側(cè)的。3、設(shè)定樣本量n和顯著性水平a的大小。4、先暫時假定零距離假設(shè)是真的，然后根據(jù)零假設(shè)、對應(yīng)的抽樣分布理論、樣本量n和顯著性水平的大小，確定拒絕零假設(shè)的臨界值或拒絕域。5、抽取樣本，獲取數(shù)據(jù)。6、計算檢驗統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本比例、樣本標(biāo)準(zhǔn)差、兩個樣本的均值之差或比例之差等；或計算相應(yīng)的置信區(qū)間，如總體均值、總體比例、兩個總體的均值之差或比例之差的置信區(qū)間等。置信水平與顯著性水平之和為100%。7、根據(jù)相應(yīng)的公式，計算檢驗統(tǒng)計量的標(biāo)準(zhǔn)誤差，從而構(gòu)成一個比值用作最終統(tǒng)計量，使之與臨界值比較；或值接計算零假設(shè)H。的概率值。8、做出是否拒接零假設(shè)的決定。9、用市場研究的語言說明統(tǒng)計決定的意義。1、文案調(diào)查的局限性。1、這種方法依據(jù)的主要的歷史資料，過時資料比較多，現(xiàn)實中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時的反映。2、所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對解決問題不能完全適用，收集資料時易有遺漏。3、第三、文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識、較強的專業(yè)知識及技能，否則將感到力不從心。1、小組座談法的優(yōu)缺點。優(yōu)點1資料收集快、效率高。2取得的資料較為廣泛和深入。3結(jié)構(gòu)靈活。4能將調(diào)查和探討相結(jié)合。5可進行科學(xué)檢測。缺點1對主持人要求較高，而挑選理想的主持人往往是比較困難。2容易造成判斷錯誤。3因回答結(jié)果散亂，使后期對資料的分析和說明都都比較困難。4有些涉及隱私、保密等問題，也不宜在會上多談。5受會議時間的限制，有時難進行深入細致的交流。2、電話調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點1節(jié)約費用。2節(jié)約時間3可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象4可能在某些問題上能得到更為坦誠的回答5容易控制實施的質(zhì)量。缺點1抽樣總體與目標(biāo)總體不一致。2調(diào)查的內(nèi)容難以深入3訪問的成功率可能較低。3、影響樣本量的因素1被調(diào)查對象標(biāo)志的差異程度2允許誤差數(shù)值的大小3調(diào)查結(jié)果的可靠程度4抽樣的方法5抽樣的組織形式此外，根據(jù)調(diào)查經(jīng)驗，調(diào)查表的回收率高低也是影響樣本數(shù)目的一個重要因素。4、問卷的作用1實施方便，提高精度2易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析3節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率。1、簡述德爾菲法的實施步驟。答:1)確定預(yù)測題目，選定專家小組；2)設(shè)計調(diào)查表，準(zhǔn)備有關(guān)材料；3)征詢專家初次判斷意見；4)征詢專家對初次判斷的修改意見，預(yù)測組織者將收回的初次判斷意見進行綜合整理，并加以必要的說明，然后再“反饋”給各位專家，請他們重新考慮其判斷意見；5）當(dāng)經(jīng)過幾次反復(fù)征詢意見，專家小組的意見比較穩(wěn)定之后，預(yù)測組織者可運用統(tǒng)計分析方法將意見加以綜合，作出預(yù)測值。2.問卷調(diào)查法的應(yīng)用程序及其適用范圍。答:問卷調(diào)查法的應(yīng)用程序：設(shè)計調(diào)查問卷、選擇和確定調(diào)查對象、發(fā)放調(diào)查問卷、回收和審查市場調(diào)查問卷。問卷調(diào)查法的適用范圍：1）問卷調(diào)查法與抽樣調(diào)查方式配合用于較大型的調(diào)查，特別能夠發(fā)揮問卷調(diào)查法的優(yōu)點；2）問卷調(diào)查法特別適用于數(shù)量問題的調(diào)查和進行定量分析；3）問卷調(diào)查法可行的基本條件是被調(diào)查者普遍具有一定的文化水平3.時間序列市場預(yù)測法的概念和步驟。答：時間序列預(yù)測法：根據(jù)市場現(xiàn)象的歷史資料，運用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法建立基預(yù)測模型，使市場現(xiàn)象的數(shù)量向未來延伸，預(yù)測市場現(xiàn)象未來表現(xiàn)的數(shù)量。時間序列預(yù)測的步驟：1）搜集、整理市場現(xiàn)象的歷史資料，編制時間序列，并根據(jù)時間序列繪制圖形；2）對時間序列進行分析；3）選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型；4）測算預(yù)測誤差，確定預(yù)測值。4.市場訪問調(diào)查法及其特點。答：市場訪問調(diào)查法是訪問者應(yīng)用口頭交談的方式，向被訪問者提出問題，由被被訪問者回答，以此了解市場實際情況，搜集有關(guān)資料，獲得市場信息的方法。市場訪問調(diào)查法的特點：1）市場訪問調(diào)查法的實施過程是訪問者與被訪問者相互作用、相互影響的過程；2）訪問者的人際交往能力在訪談過程中有重要的作用。5.市場觀察法及其特點。答：市場觀察法是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計劃地，運用自身的感覺器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集當(dāng)時正在發(fā)生的、處在自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。市場觀察法的特點：1）觀察法是觀察者根據(jù)市場問題的某種需要，有目的、有計劃地搜集市場資料，是為科學(xué)研究市場服務(wù)的；2）觀察法是科學(xué)的觀察，它必須是系統(tǒng)、全面的；3）科學(xué)的觀察在利用觀察者感覺器官的同時，還可以運用科學(xué)的觀察工具進行觀察；4）科學(xué)觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的是當(dāng)時正在發(fā)生的、處在自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。6.市場預(yù)測及其步驟。答：市場預(yù)測是根據(jù)市場過去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，應(yīng)用科學(xué)的預(yù)測方法對市場未來的發(fā)展變化進行預(yù)計或估計，為科學(xué)決策提供依據(jù)。市場預(yù)測的步驟：1）確定市場預(yù)測的目的；2）調(diào)查、收集、整理市場預(yù)測所需資料；3）對資料進行周密分析，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法；4）根據(jù)市場預(yù)測模型確定預(yù)測值，并測定預(yù)測誤差；5）檢驗預(yù)測成果，修正預(yù)測值。7.市場調(diào)查的原則和步驟是什么？答：市場調(diào)查的原則:1)真實性和準(zhǔn)確性原則；2)全面性和系統(tǒng)性原則；3)經(jīng)濟性原則；4)時效性原則。市場調(diào)查的步驟：1)市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段；2)市場調(diào)查搜集資料階段；3)市場調(diào)查研究；4)市場調(diào)查總結(jié)階段。8．抽樣調(diào)查的特點和程序。答：抽樣調(diào)查的特點：1)抽取樣本的客觀性；2)抽樣調(diào)查可較準(zhǔn)確地推斷總體；3)抽樣調(diào)查是一種較節(jié)省的調(diào)查方法；4)抽樣調(diào)查的應(yīng)用范圍廣泛，特別適宜研究市場現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)。抽樣調(diào)查的程序：1)確定調(diào)查總體；2)設(shè)計和抽取樣本；3)收集樣本資料，計算樣本指標(biāo)；4)用樣本指標(biāo)推斷調(diào)查總體指標(biāo)。9．應(yīng)用專家會議法進行預(yù)測，要注意哪幾方面的問題？答:1)會議前，預(yù)測組織者要向有關(guān)專家提供預(yù)測對象的資料；2)會議在邀請專家時，應(yīng)圍繞預(yù)測所研究的問題全面邀請專家；3)各位被邀請專家，要在會議前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱，會上要充分發(fā)表意見，對不同意見可討論；4)會議人數(shù)多少要根據(jù)實際需要和會議主持者的能力而定，以能解決預(yù)測問題為標(biāo)準(zhǔn)；5）預(yù)測者即會議主持人要有虛心求教的態(tài)度，在會議上以聽取意見為主，一般不發(fā)表意見，以免造成條條框框，影響與會者發(fā)表真實意見。10、市場重點調(diào)查法及其特點。答：市場重點調(diào)查法是從市場調(diào)查對象總體中選擇少數(shù)重點單位進行調(diào)查，并用對重點單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。市場重點調(diào)查法的特點：1）調(diào)查的目的是為了掌握和了解總體的基本數(shù)量狀況，其調(diào)查數(shù)字結(jié)果雖不是對全部單位的調(diào)查結(jié)果，但因重點單位的數(shù)量標(biāo)志在標(biāo)志總量中占比重很大，且這個比重是相對穩(wěn)定的，可將重點調(diào)查結(jié)果看作總體的基本狀況。2）重點調(diào)查在人、財、物力和時間上都比較節(jié)省。3）重點調(diào)查適用的對象，是總體中確有重點單位存在的市場現(xiàn)象，若總體各單位發(fā)展得比較平衡，就無從說哪些單位是重點單位，也就不能采用重點調(diào)查法。11.市場問卷調(diào)查法的問卷中問題的表述應(yīng)循的原則。答：1）每個問題的內(nèi)容要單一，避免多重含義；2）問題的表達要具體，避免抽象、籠統(tǒng)；3）問題的表述語言要簡短、通俗、準(zhǔn)確；4）表述問題要客觀，不能帶傾向性或誘導(dǎo)性；5）對敏感性問題，不要直接提問。12.應(yīng)用專家會議法要注意的問題。答：1）會議前，預(yù)測組織者要向有關(guān)專家提供預(yù)測對象的資料；2）會議在邀請專家時，應(yīng)圍繞所研究的問題全面邀請專家；3）各位被邀請專家，要在會議前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱，會上要充分發(fā)表意見，對不同意見可討論；4）會議人數(shù)多少，要根據(jù)實際需要和會議主持人的能力而定，一般會議參加人不宜過多，以能夠解決預(yù)測問題為標(biāo)準(zhǔn)；5）預(yù)測者即會議主持者要有虛心求教的態(tài)度，在會議上以聽意見為主。13、市場調(diào)查的一般原則是什么？市場環(huán)境調(diào)查應(yīng)了解哪些內(nèi)容？答:市場調(diào)查的一般原則是：1)真實性和準(zhǔn)確性原則；2)全面性和系統(tǒng)性原則；3)經(jīng)濟性原則；4)時效性原則。市場環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容是：1)市場政治環(huán)境調(diào)查；2)市場經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查；3)市場社會文化環(huán)境調(diào)查。14.應(yīng)用觀察法的基本原則和要求是什么？答:應(yīng)用觀察法的基本原則是：1)客觀性原則；2)全面性原則；3)深入持久性原則。應(yīng)用觀察法的要求是：1)選擇觀察對象；2)確定觀察的時間、地點；3)正確靈活地安排觀察順序；4)盡可能減少觀察活動對被觀察者的干擾；5）做好觀察記錄。15.如何確定一次指數(shù)平滑法的初始值及平滑系數(shù)？答:一次指數(shù)平滑法的初始值一般是采用下面兩種方法之一來確定：1)令即采用市場現(xiàn)象的最初實際觀察值作為最初的一次指數(shù)平滑值；2)令即采用市場現(xiàn)象時間序列的前三個觀察值的算術(shù)平均數(shù)作為最初的一次指數(shù)平滑值。確定一次指數(shù)平滑法的平滑系數(shù)時，必須根據(jù)市場現(xiàn)象時間序列本身的發(fā)展變化規(guī)律而定，對離預(yù)測期最近的市場現(xiàn)象觀察值給予最大的權(quán)數(shù)，而對離預(yù)測期漸遠的市場現(xiàn)象觀察值給予遞減的權(quán)數(shù)，取值范圍：0。16、市場典型調(diào)查法及其應(yīng)解決問題。答：市場是在對市場現(xiàn)象總體進行分析的基礎(chǔ)上，從市場調(diào)查對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進行深入的、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對典型單位的調(diào)查結(jié)果來認識同類市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性。在市場典型調(diào)查中須解決如下問題：1）須正確選擇典型單位；2）須把調(diào)查與研究結(jié)合起來；3）須正確應(yīng)用典型調(diào)查的結(jié)論。17.應(yīng)用觀察法的基本原則和要求。答：應(yīng)用觀察法的基本原則：1）客觀性原則；2）全面性原則；3）深入持久性原則。應(yīng)用觀察法的要求：1）選擇觀察對象；2）確定觀察的時間、地點；3）正確靈活地安排觀察順序；4）盡可能減少觀察活動對被觀察對象的干擾；5）做好觀察記錄。\18、市場實驗調(diào)查法的應(yīng)用步驟。答：市場實驗調(diào)查法的應(yīng)用步驟：1）根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)；2）進行實驗設(shè)計，確定實驗方法；3）選擇實驗對象；4）進行實驗；5）整理分析資料，做檢測得出實驗結(jié)論。1．簡述市場調(diào)查與預(yù)測策劃的作用與原則作用：1）市場調(diào)查與預(yù)測策劃工作是使整個調(diào)查與預(yù)測工作統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的有力保證。2）市場調(diào)查與預(yù)測策劃是實現(xiàn)定性認識和定量認識有機結(jié)合的重要手段。3）市場調(diào)查與預(yù)測策劃能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查與預(yù)測發(fā)展的需要。原則：1）客觀和科學(xué)性原則2）可行性原則3）費用—效益最優(yōu)化原則4）時效性原則2.簡述網(wǎng)上調(diào)查的特點1）成本低廉2）方式快捷3）結(jié)果客觀真實4）回饋信息翔實3.簡述市場調(diào)查資料整理的一般程序1）資料整理方案的設(shè)計2）資料的審核3）資料的分組4）資料的匯總5）資料的顯示2．簡述市場調(diào)查與預(yù)測報告的基本結(jié)構(gòu)1）扉頁2）信函3）各級目錄4）經(jīng)理攬要5）報告主體6）附件五、案例題（共14分）國內(nèi)某化妝品有限責(zé)任公司于20世紀(jì)90年代開發(fā)出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，并在多個國家獲得了專利保護。營銷部經(jīng)理初步分析了亞洲各國和地區(qū)的情況，首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情況，公司派人員直赴日本，主要運用調(diào)查法搜集一手資料。調(diào)查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強，且沒有同類產(chǎn)品競爭者，使公司人員興奮不已。在調(diào)查基礎(chǔ)上又按年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為15~18歲、18~25歲（婚前）、25~35歲及35歲以上四個子市場，并選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發(fā)。營銷經(jīng)理對前期工作感到相當(dāng)滿意，為確保成功，他正在思考再進行一次市場試驗。另外公司經(jīng)理還等著與他討論應(yīng)采取新產(chǎn)品定價策略。問題：1．該公司運用的搜集一手資料的調(diào)查法一般有哪幾種方式？2．作為新產(chǎn)品，你認為該公司應(yīng)采取何種定價策略？為什么？答案：（1）訪問調(diào)查法的種類及其特點。P57一、面談?wù){(diào)查法直接交流可靠性高，獲取信息具有針對性、多樣性二、電話調(diào)查法快速獲得市場信息，調(diào)查覆蓋面廣，注意保護隱私三、郵政調(diào)查法不受地域限制、可靠性高、獲取信息詳細四、留置問卷調(diào)查法形式靈活，回收率高，費用較低，答卷時間長從而信息可靠性高五、日記調(diào)查法成本費用低，資料來源可靠，數(shù)據(jù)全面、系統(tǒng)六、網(wǎng)上訪談法開放性、自由性、平等性、直接性和經(jīng)濟性、快速性、方便性（2）撇脂定價法。定價條件：質(zhì)量形象支持高價位；有足夠多的購買者愿意支付高價位；競爭對手不易進入市場及影響高價位產(chǎn)品1．應(yīng)用間接資料應(yīng)注意哪幾個問題？間接市場資料,是指從別人所組織的各種調(diào)查搜集和積累起來的材料中,摘取出的市場或與市場有緊密聯(lián)系的社會經(jīng)濟現(xiàn)象的有關(guān)資料.其特點是節(jié)省費用,但適用性沒有直接資料強需要進行再整理,可信度也要進行考查。應(yīng)用間接資料時必須注意：（1）要對資料做認真的分析。（2）提高對資料綜合利用的能力。（3）要重視各種資源的積累。市場調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則和科學(xué)程序？一項成功的市場調(diào)查，必須堅持以下原則：（1）真實性和準(zhǔn)確性原則。（2）全面性和系統(tǒng)性原則。（3）經(jīng)濟性原則。（4）時效性原則。市場調(diào)查的步驟大致可分為四個階段：（1）市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段，即決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作包括確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計調(diào)查方案，組建調(diào)查隊伍等。（2）市場調(diào)查搜集資料階段。該階段調(diào)查者與被調(diào)查者進行接觸，是整個市場調(diào)查工作中唯一的現(xiàn)場實施階段。（3）市場調(diào)查研究階段。這是出成果的階段。（4）市場調(diào)查總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫調(diào)查報告，總結(jié)調(diào)查工作，評估調(diào)查結(jié)果。抽樣調(diào)查的特點是什么？隨機抽樣調(diào)查是從研究對象的總體中，按照隨機原則抽取一部分單位作為樣本進行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果推斷總體。它具有以下特點：（1）.抽取樣本的客觀性。（2）.可以比較準(zhǔn)確地推斷總體。（3）.是一種比較節(jié)省的調(diào)查方法。（4）.應(yīng)用范圍廣泛，特別適用于研究市場現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)。什么是市場普查、典型調(diào)查和重點調(diào)查？市場普查也稱市場全面調(diào)查或市場整體調(diào)查，它是對市場調(diào)查對象總體的全部單位無一例外地逐個進行調(diào)查。其目的是了解市場的一些至關(guān)重要的基本情況，資料的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高。但費用也比較高。市場典型調(diào)查，是在對市場現(xiàn)象總體進行分析的基礎(chǔ)上，從市場調(diào)查對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進行深入、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對典型單位的調(diào)查結(jié)果來認識同類市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性。它是一種非全面性調(diào)查。市場重點調(diào)查，是從市場調(diào)查對象中選擇少數(shù)重點單位進行調(diào)查，并用對重點單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。重點單位是指單位數(shù)在總體中占的比重不大，而其某一數(shù)量標(biāo)志值在總體標(biāo)志總量中占的比重比較大，通過對這些重點單位的調(diào)查，就可以了解總體某一數(shù)量的基本情況。它是一種非全面調(diào)查，必須是總體中確有重點單位的存在。什么是單純隨機抽樣、等距隨機抽樣、類型隨機抽樣、整群隨機抽樣？單純隨機抽樣又稱純隨機抽樣，它對總體單位不進行任何分組、排列等處理，完全按隨機原則從總體中抽取樣本，是最基本的隨機抽樣方法。具體抽法有直接抽取法、抽簽法、隨機數(shù)字表法。等距抽樣是先將總體各單位按某一標(biāo)志順序排列，編上序號，然后用總體單位數(shù)除以樣本單位數(shù)求得抽樣間隔，并在第一個抽樣間隔內(nèi)隨機抽取一個單位作為樣本單位；最后按計算的抽樣距離作等距抽樣，直到抽滿為止。應(yīng)用這種方法時必須特別注意抽樣間隔與現(xiàn)象本身規(guī)律之間的關(guān)系。類型隨機抽樣是將總體按一定標(biāo)志分成各種類型，然后根據(jù)各類單位占總體單位數(shù)的比重，確定從各類型中抽取樣本單位的數(shù)量，最后，按單純隨機抽樣或等距隨機抽樣從各類型中抽取樣本的各單位，最終組成調(diào)查總體的樣本。類型隨機抽樣可分為按比例分類抽樣和最優(yōu)分類抽樣。整群隨機抽樣，是將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成群或集體，以群或集體為單位按隨機的原則從總體中抽取若干群或集體，作為總體的樣本，并對抽中的每一個單位都進行實際調(diào)查。分類抽樣與整群抽樣的區(qū)別體現(xiàn)在：（1）.類型隨機抽樣必須在總體每一部分中，按照其比例抽取抽取一定數(shù)量的樣本單位；而整群抽樣則是將總體中被抽取的全部單位作為樣本單位。（2）.二者對總體進行劃分所依據(jù)的原則不同。什么是定額抽樣？它有哪幾種具體的應(yīng)用方式？定額抽樣又稱配額抽樣，是按市場調(diào)查對象總體單位的某種特征，將總體分為若干類，按一定比例在各類中分配樣本單位數(shù)額，并按各類數(shù)額任意或主觀抽樣。其抽樣時并不遵循隨機原則。定額抽樣是以說明總體為目的，因此在對總體進行分類時，必須對總體的性質(zhì)有充分的了解。它包括單標(biāo)志分組配額抽樣、復(fù)合標(biāo)志分組配額抽樣、最佳比例定額抽樣。市場觀察法有何特點？其應(yīng)用必須遵循什么原則？市場調(diào)查的觀察法，是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計劃地，運用自身的感覺器官借助科學(xué)的觀察工具，直接收集當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。其特點包括：（1）觀察法是觀察者根據(jù)研究市場問題的某種需要，有目的、有計劃的搜集市場資料是為科學(xué)研究市場服務(wù)的。（2）觀察法是科學(xué)的觀察，它必須是系統(tǒng)、全面的。（3）科學(xué)的觀察在利用觀察者感覺器官的同時，還可以運用科學(xué)的觀察工具進行觀察。（4）科學(xué)觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的是當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。運用觀察法必須遵循客觀性、全面性、深入持久性的基本原則。如何對訪問過程進行控制？訪問過程中接近被訪問者的方法包括：自然接近、正面接近、求同接近、友好接近。訪問過程中提問的種類包括實質(zhì)性問題、功能性問題。所以，訪問過程中，訪問者必須運用各種技巧對訪問者加以控制：（1）采用提問控制訪問過程。（2）采用引導(dǎo)和追詢方法控制訪問過程。（3）注意非語言因素對訪問過程的影響。問卷調(diào)查法的特點是什么？問卷中應(yīng)如何對問題進行選擇？問題的表述應(yīng)遵循什么原則？其特點包括：（1）問卷法一般是間接調(diào)查。（2）問卷法是標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查。（3）問卷法是書面化調(diào)查。問題的選擇必須考慮以下幾點：（1）必須選擇與某種市場調(diào)查目的最必要的問題。（2）問題的選擇必須符合市場現(xiàn)象在一定時間、地點、條件下的客觀實際表現(xiàn)。（3）問題的選擇還必須符合被調(diào)查者問題的能力和愿望。問題的表述必須遵循：（1）.每個問題的內(nèi)容要單一，避免多重含義。（2）.問題的表達要具體。（3）.問題的表述語言要簡短、通俗、準(zhǔn)確。（4）.表述問題要客觀，不要帶有傾向性或誘導(dǎo)性。（5）.對于敏感性問題，不要直接提問。實驗調(diào)查一般按什么步驟開展？試驗調(diào)查法是指市場試驗者有目的、有意識地通過改變或控制一個或幾個市場影響因素的實踐活動，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，認識市場現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律。其步驟是：（1）根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)。（2）進行試驗設(shè)計確定試驗方法。（3）選擇試驗對象。（4）進行試驗。（5）整理、分析資料，做試驗檢測，得出試驗結(jié)論。10.市場預(yù)測的一般步驟是什么？造成市場預(yù)測不準(zhǔn)確的原因是什么？步驟是：（1）確定市場預(yù)測目的。（2）調(diào)查、收集、整理市場預(yù)測所需資料。（3）對資料進行周密分析，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法。（4）根據(jù)市場預(yù)測模型確定預(yù)測值，并測定預(yù)測誤差。（5）檢驗預(yù)測成果，修正預(yù)測值。造成預(yù)測不準(zhǔn)的原因：（1）市場預(yù)測資料的限制。（2）市場現(xiàn)象音響因素的復(fù)雜性。（3）預(yù)測方法不適合。11.簡述相關(guān)回歸分析市場預(yù)測法的應(yīng)用條件及預(yù)測步驟。相關(guān)回歸分析市場預(yù)測法，是在分析市場現(xiàn)象自變量和因變量之間相關(guān)關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立變量之間的回歸方程，并將回歸方程作為預(yù)測模型，根據(jù)自變量在預(yù)測期的數(shù)量變化來預(yù)測因變量在預(yù)測期變化結(jié)果的預(yù)測方法。其應(yīng)用條件：（1）市場現(xiàn)象的因變量與自變量之間存在相關(guān)關(guān)系。（2）市場現(xiàn)象的因變量與自變量之間必須高度相關(guān)。（3）市場現(xiàn)象自變量和因變量具備系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料。企預(yù)測步驟：（1）.根據(jù)預(yù)測目的，選擇和確定自變量和因變量。（2）.確定回歸方程，建立預(yù)測模型。（3）.對回歸模型進行檢驗，測定預(yù)測誤差。（4）.用預(yù)測模型計算預(yù)測值，并對預(yù)測值作區(qū)間估計。12.移動平均法的含義和特點是什么？指數(shù)平滑法的特點是什么？移動平均市場預(yù)測法，是對時間序列觀察值，由遠向近按一定跨越期計算平均值的一種預(yù)測方法。隨觀察值向后推移，平均值也向后移動，形成一個由平均值組成的新的時間序列，對新時間序列中平均值加以調(diào)整，可作為觀察期內(nèi)的估計值，最后一個平均值是預(yù)測值計算的依據(jù)。移動平均法有兩個明顯的特點：（1）對于較長觀察期內(nèi)，時間序列的觀察值變動方向和程度不盡一致，呈現(xiàn)波動狀態(tài)，或受隨機影響比較明顯時，移動平均法能夠在消除不規(guī)則變動的同時，又對其波動有所反映。即反映現(xiàn)象變動比較敏感。（2）移動平均預(yù)測法所需貯存的觀察值比較少。移動平均法包括一次移動平均法、二次移動平均法及加權(quán)移動平均法等。指數(shù)平滑法，實際上是一種特殊的加權(quán)移動平均法。其特點在于：（1）.對離預(yù)測期近的觀察值，給予較大的權(quán)數(shù)，對離預(yù)測期漸遠的觀察值給予遞減的權(quán)數(shù)。（2）.對于同一市場現(xiàn)象連續(xù)計算其指數(shù)平滑值，由近及遠按等比級數(shù)減小。（3）.指數(shù)平滑法中的a值，是一個可調(diào)節(jié)的權(quán)數(shù)值，0≤a≤1。13.簡述主觀概率法的特點及預(yù)測步驟。主觀概率是預(yù)測者根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗和判斷分析能力，對某種事件在未來發(fā)生的可能性的估計數(shù)值。其特點是：試驗空間全部事件的每一個事件的概率之和等于1；每一個事件的概率在0至1之間，即是一個大于或等于0，小于或等于1的數(shù)值。應(yīng)用主觀概率市場預(yù)測法，一般要按下面幾個步驟進行：（1）.說明預(yù)測目的和要求，提供必要的資料。（2）.制定調(diào)查表，發(fā)給每個被調(diào)查者填寫。（3）.整理匯總主觀概率調(diào)查表。（4）.根據(jù)匯總情況進行判斷預(yù)測。14.什么是德爾菲法？德爾菲法是采用征詢意見表，利用通信方式，向一個專家小組進行調(diào)查，將專家小組的判斷預(yù)測加以集中，利用集體的智慧對市場現(xiàn)象未來作出預(yù)測。它是20世紀(jì)40年代末由蘭德公司創(chuàng)立的。其實施步驟大致如下：（1）.會議前，組織者須向有關(guān)專家提供資料。（2）.應(yīng)圍繞預(yù)測所研究的問題全面邀請專家。（3）.專家在會議前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱。不同意見可以討論。（4）.會議人數(shù)以適宜解決預(yù)測問題為準(zhǔn)。（5）.會議主持者要虛心，以聽取意見為主。七．什么是開放式問題，他們存在哪些缺點和優(yōu)點？開放式問題是沒有擬定可供選擇的具體答案，讓被調(diào)查者自由回答的問句。優(yōu)點：1.可制造有利的調(diào)查氣氛，縮短調(diào)查者與被調(diào)查者之間距離2.可以為研究者提供大量豐富信息3.可以為封閉式問題提供額外的選項4.可用于進一步解釋封閉式問題缺點：1.在調(diào)查員記錄答案容易產(chǎn)生誤差或者偏見2.在資料整理與分析方面比較困難3.可能會向性格外向表達能力強的被調(diào)查者發(fā)生傾斜4.不適用于一些自我管理性問卷八．在設(shè)計問卷時，在問題的表述中要注意到哪些問題？1.用詞應(yīng)語意明確清楚，貼近調(diào)查對象生活2.問題表述要具體明確3.設(shè)計問題要注意避免雙重或多重問題4.要考慮到被調(diào)查者回答問題的能力5.避免使用誘導(dǎo)性暗示性或者傾向性用詞6.注意敏感性問題的表述技巧和方式九．在確定問卷流程和編排時，要注意怎樣的提問順序？1.運用甄別性問題以識別是否為合格被調(diào)查者2.在得到合格被調(diào)查者后以一個簡單有趣的問題開始訪談3.先問一般性問題4.需要思考的問題放在問卷中間5.在關(guān)鍵點插入提示6.把敏感性問題威脅性問題和開放式問題盡量放在靠后7.背景性問題放在問卷的最后十．抽樣誤差產(chǎn)生的原因有哪幾種？1抽樣的設(shè)計誤差，抽樣框誤差，調(diào)查對象誤差，抽送誤差2測量誤差，替代信息誤差，訪談員誤差，測量工具誤差，回答誤差，處理過程誤差第三章企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查部門的設(shè)置，應(yīng)做好以下策劃工作：1、市場調(diào)查部設(shè)置的必要性和可行性論證2、市場調(diào)查部的規(guī)模界定3、市場調(diào)查部的歸口管理4、合理界定市場調(diào)查部與其他部門的關(guān)系5、合理規(guī)定市場調(diào)查部的任務(wù)和職責(zé)6、市場調(diào)查部的資源配置。企業(yè)外部市場調(diào)查組織的類型：1、市場調(diào)查專業(yè)公司2、廣告公司的市場調(diào)查部門3、管理咨詢公司4、政府設(shè)立的調(diào)查部門市場調(diào)查公司選擇的基本原則：1、調(diào)查機構(gòu)的信譽，調(diào)查公司一般職業(yè)道德：（1）保持受委托的關(guān)系，永遠尋求并保護委托人的最佳利益（2）視所有調(diào)查信息，包括處理過程和結(jié)果，為委托人獨有的財產(chǎn)（3）在發(fā)布、出版或使用任何信息或調(diào)查數(shù)據(jù)之前，要獲取委托人的允諾或批準(zhǔn)（4）拒絕與那些尋求調(diào)查發(fā)生偏差以得到某些確定結(jié)果的委托人發(fā)生任何聯(lián)系，拒絕接受他們的調(diào)查項目（5）固守調(diào)查研究的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并且不隱瞞任何事實真相（6）保護被調(diào)查者的隱私和匿名權(quán)，應(yīng)事先承諾不暴露他們身份（7）決不允許委托人去識別調(diào)查者的身份以報復(fù)那些做反向回答的人（8）除非被調(diào)查者知道在參加之前要先與他們接觸，否則不要去請求他們說出自己的身份（9）認識到拒絕調(diào)查者或他們識別委托人的身份在適當(dāng)?shù)臅r候是合法的（10）在完成調(diào)查項目之后，要將所有的數(shù)據(jù)、報告或其他委托人交付的資料退還給委托人。2、調(diào)查機構(gòu)的業(yè)務(wù)能力：主要包括專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、調(diào)查策劃能力、組織能力、信息獲取能力、數(shù)據(jù)分析研究能力、社會資源等，能否按時按質(zhì)完成調(diào)查項目。3、調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗4、調(diào)查機構(gòu)的資源配置5、調(diào)查公司的經(jīng)費報價。企業(yè)借助外部市場調(diào)查機構(gòu)的運作程序：1、制定借助外部市場調(diào)查機構(gòu)的計劃2、選擇外部調(diào)查機構(gòu)3、簽訂委托業(yè)務(wù)合同（包括：確認市場調(diào)查計劃書；明確雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)；調(diào)查經(jīng)費預(yù)付款方式；人員配備與聯(lián)系；調(diào)查期限與進度安排；其他事項的規(guī)定）4、調(diào)查過程的控制與溝通5、評估市場調(diào)查成果。調(diào)查誤差：調(diào)查誤差是指樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)之間的差異。調(diào)查誤差的大小受許多因素的影響，按照性質(zhì)不同可分為代表性誤差和非抽樣誤差兩大類。代表性誤差可進一步分為系統(tǒng)性誤差和隨機抽樣誤差；非抽樣誤差可進一步分為回答誤差和不回答誤差、其中回答誤差又可分為調(diào)研者誤差、調(diào)查員誤差和被調(diào)查者誤差。調(diào)查誤差的分類：1、抽樣系統(tǒng)性誤差2、隨機抽樣誤差3、調(diào)研者誤差（1）代用信息誤差（2）測量誤差（3）總體定義誤差（4）抽樣框誤差（5）數(shù)據(jù)處理誤差4、調(diào)查員誤差（1）計數(shù)誤差（2）記錄誤差（3）詢問誤差（4）欺騙誤差5、被調(diào)查者誤差（1）不正確回答誤差（2）不愿正確回答誤差（3）填表誤差6、不回答誤差市場調(diào)查誤差的控制：1、提高樣本的代表性2、注重樣本量的控制3、提高抽樣設(shè)計的效率4、重視調(diào)查方案的評審5、努力降低調(diào)查員誤差6、努力降低被調(diào)查員誤差7、注意調(diào)查誤差的后控制。第七章市場調(diào)查資料分析：是指根據(jù)市場調(diào)研的目的，運用多種分析方法對市場調(diào)查收集整理的各種資料進行對比研究，得出調(diào)研結(jié)論，進行對策研究，撰寫市場調(diào)研報告的過程。定性分析法：利用辯證思維、邏輯思維、創(chuàng)造性思維等思維方法對事物的本質(zhì)的規(guī)定性進行判斷和推理。（主要方法：辯證思維法、邏輯思維法、創(chuàng)新思維法、經(jīng)濟理論分析法、結(jié)構(gòu)分析法、比較判斷法）定量分析法：是指從事物的數(shù)量方面入手，運用一定的統(tǒng)計分析或數(shù)學(xué)分析方法進行數(shù)量對比研究，從而挖掘出事物的數(shù)量中所包含的事物本身的特征和規(guī)律性的分析方法。即從數(shù)據(jù)的對比研究中，得出分析研究的結(jié)論和啟示。（主要方法：按研究目的不同分為描述性分析和解析性分析；按涉及變量多少不同分為單變量統(tǒng)計分析、雙變量統(tǒng)計分析和多變量統(tǒng)計分析；按涉及的數(shù)列性質(zhì)不同分為品質(zhì)數(shù)列分析、變量數(shù)列分析、事件數(shù)列分析、空間數(shù)列分析、相關(guān)數(shù)列分析、平衡數(shù)列分析）。品質(zhì)數(shù)列描述性分析：品質(zhì)數(shù)列又稱屬性數(shù)列，數(shù)列中的變量是一種屬性變量，而不是數(shù)字變量，變量的取值表現(xiàn)為不同的類別選項。因此，對品質(zhì)數(shù)列進行描述性分析主要集中在數(shù)列分布分析、集中趨勢分析和離散程度分析三個方面。1、品質(zhì)數(shù)列分析：主要通過品質(zhì)數(shù)列的頻數(shù)分布或頻率分布來顯示總體或樣本分布的類型和特征，反映總體或樣本的結(jié)構(gòu)與特點。任何頻率分布都應(yīng)滿足以下兩個條件：（1）0≤f/f?≤1（2）?≤f/f?＝12、集中趨勢分析：在于揭示被調(diào)查者回答的集中程度，通常采用最大頻數(shù)或最大頻率對應(yīng)的類別選項來衡量。3、離散程度分析：一般來說，難以用量化的方法來衡量品質(zhì)數(shù)列中被調(diào)查者回答的分散程度。但對于順序量表和等計量表來說，亦可在計算平均等級的同事，計算等級標(biāo)準(zhǔn)差和等級標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)來衡量數(shù)列的離散程度。變量數(shù)列描述性分析：變量數(shù)列是由數(shù)字變量的不同取值及其相應(yīng)的頻數(shù)構(gòu)成的分布數(shù)列，主要有以下三個方面。1、變量數(shù)列分布分析：主要通過變量數(shù)列的頻率分布來顯示總體或樣本分布的頻率特征，描述總體或樣本的結(jié)構(gòu)。主要有鐘型分布、U型分布、J型分布等形態(tài)。2、集中趨勢測定：變量數(shù)列的集中趨勢是指數(shù)據(jù)分布的中心值或一般水平。變量數(shù)列是以平均數(shù)為中心而波動的，故平均數(shù)反映了數(shù)列分布的集中趨勢。集中趨勢測度主要是計算變量數(shù)列的平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)。3、離散程度測定：是指變量數(shù)列中的變量值之間的差異程度、分散程度或離中程度，用以反映離散程度的指標(biāo)稱為標(biāo)志變異指標(biāo)。常用離散程度測度指標(biāo)：全距、平均差、標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)。相關(guān)數(shù)列描述性分析：是對兩個確有聯(lián)系而性質(zhì)不同的統(tǒng)計指標(biāo)或變量構(gòu)成的時間數(shù)列或空間數(shù)列進行對比分析，用以揭示現(xiàn)象的強度、密度、普遍程度、依存關(guān)系及其變化。分析的主要方法如下。1、強度分析法：通過計算兩個有聯(lián)系現(xiàn)象的變量值的比值（y/x），來分析現(xiàn)象間的相互聯(lián)系的數(shù)量關(guān)系、變化過程和趨勢。所計算的比值是說明現(xiàn)象間的依存性的比例關(guān)系，而不是結(jié)構(gòu)性比例關(guān)系。2、邊際分析法：是通過計算兩個變量的增減量的比值，來分析現(xiàn)象間的相互聯(lián)系的數(shù)量關(guān)系及其變化，他說明自變量x每增加一個單位引起因變量y能增加多少個單位。3、彈性分析法：是通過計算兩個變量的增減率的比值，來考察兩個有聯(lián)系現(xiàn)象間的數(shù)量關(guān)系和變化特征。彈性系數(shù)是因變量y的增減率與自變量x的增減率之比，說明自變量x每變化百分之一，因變量能相應(yīng)變化百分之幾。4、簡單相關(guān)分析法：是通過計算兩個變量的相關(guān)系數(shù)來衡量他們之間聯(lián)系的緊密程度。相關(guān)系數(shù)的取值介于-1≤r≤1之間，越接近-1或1，兩個變量之間的關(guān)系越密切。5、簡單回歸分析：是用一元線性回歸方程來描述因變量與自變量數(shù)量關(guān)系，用自變量的變化來解釋和預(yù)測因變量的變化。y=a+bx+e。市場調(diào)查報告的格式：1、扉頁2、摘要3、目錄4、序言5、正文6、結(jié)論和建議7、附件。1.某企業(yè)進行的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),總體的值為1000萬元,而樣本的標(biāo)準(zhǔn)差為60萬元,請問:該抽樣調(diào)查的抽樣誤差是多少?如何分析它的置信度?抽樣誤差為60萬元2.某企業(yè)需要進行中間商調(diào)查,發(fā)現(xiàn)中間商的營業(yè)額平均為3000萬元/年,標(biāo)準(zhǔn)差為200萬元/年。如果要求有95.4%的置信度,調(diào)查的允許誤差為50萬元/年,請問,應(yīng)該抽取多少戶中間商做樣本進行調(diào)查才合適?答：n1=z?2*σ?2/△?2=2?2*200?2/50?2=64(戶)3．市場調(diào)查空調(diào)器擁有狀況，全市120萬戶家庭按收入分層，有高收入家庭12萬戶，中收入家庭83萬戶，低收入家庭25萬戶，計劃抽取樣本10000戶，采用分層比例抽樣法從各層中抽取多少樣本?高收入抽取的樣本r1=1000*(12/120)=100中收入抽取的樣本r2=1000*（83/120）≈692低收入抽取的樣本r3=1000*（25/120）=2084．某市有各類超市800家，其中大型100家，中型300家，小型400家。為了調(diào)查該市超市的銷售情況，擬抽取其中50家超市調(diào)查。如果采用分層比例抽樣法，應(yīng)從各類超市中各抽取幾家調(diào)查。S大=50*（100/800）=6S中=50*（300/800）=19S小=50*（400/800）=255．某郵局對營業(yè)支局收寄郵件的合格狀況進行抽樣調(diào)查，進行10天抽樣，每天抽樣100件，得如下表不合格品數(shù)據(jù)。1）運用集中趨勢分析法，計算出現(xiàn)不合格品的平均數(shù)、中位數(shù)2）運用離散程度分析計算不合格品分布的極差、標(biāo)準(zhǔn)差和離散系數(shù)組號組大小不合格產(chǎn)品數(shù)d（n）1234567891010010010010010010010010010010047525343691)平均數(shù)=（4+7+5+2+5+3+4+3+6+9）/10=4.8中位數(shù)=（4+5）/2=4.52)極差R=9-2=7標(biāo)準(zhǔn)差=√（（4-4.8）2+（7-4.8）2。。。。+（4-9）2）/10=1.99離散系數(shù)=1.99/4.8=0.4146.某企業(yè)召集專家預(yù)測會議,對A產(chǎn)品的市場銷售額進行預(yù)測,結(jié)果如表1所示。請用平均期望值r、加權(quán)平均期望值對以上的預(yù)測結(jié)果進行整理和確認,并說明對不同人員的預(yù)測值給予不同權(quán)數(shù)的原因。表1專家預(yù)測結(jié)果單位:萬元專家姓名銷售科長最高銷售額一般銷售額最低銷售額概率概率概率15500.41350O.41100O.2地13800.312800.410000.3區(qū)經(jīng)理生產(chǎn)16000.414000.51300O.1科長技術(shù)15600.415000.41400O.2科長供應(yīng)16000.415000.512000.1科長財務(wù)17000.31620O.414000.3科長業(yè)務(wù)15800.414600.51200O.1人員銷售科長的加權(quán)平均期望值：1550*0.4+1350*0.4+1100*0.2=1380地區(qū)經(jīng)理的加權(quán)平均期望值：1380*0.3+1280*0.4+1000*0.3=1994.4生產(chǎn)科長的加權(quán)平均期望值：1600*0.4+1400*0.5+1300*0.1=1470技術(shù)科長的加權(quán)平均期望值：1560*0.4+1500*0.4+1400*0.2=1504供應(yīng)科長的加權(quán)平均期望值：1600*0.4+1500*0.5+1200*0.1=1510財務(wù)科長的加權(quán)平均期望值：1700*0.3+1620*0.4+1400*0.3=1578業(yè)務(wù)人員的加權(quán)平均期望值：1580*0.4+1460*0.5+1200*0.1=1482由于預(yù)測者對市場的了解程度，以及經(jīng)驗等因素不同，因而他們每個人的預(yù)測結(jié)果對最終預(yù)測結(jié)果的影響及作用有可能不同，可分別給予不同的權(quán)數(shù)表示差異。7．某企業(yè)采用專家函詢意見法預(yù)測明年的銷售額，共選擇了10名專家組成預(yù)測小組，經(jīng)過4輪預(yù)測，最終的預(yù)測結(jié)果匯總?cè)缦卤?所示。表1某企業(yè)明年的產(chǎn)品銷售額匯總表最高銷售一般銷售最低銷售額額額估計估計數(shù)專家人數(shù)估計數(shù)專家數(shù)專家（萬元）（萬元）人數(shù)（萬人數(shù)元）1000900235800700600352500340043503800要求：用加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測該企業(yè)明年的銷售額答：最高銷售額預(yù)測值=（1000×2+900×3+800×5）÷10=870一般銷售額預(yù)測值=（800×3+700×5+600×2）÷10=710最低銷售額預(yù)測值=（500×3+400×4+350×3）÷10=415該企業(yè)明年的銷售額的預(yù)測值=（870+710+415）÷3=6658．某公司其產(chǎn)品連續(xù)多年的銷售量時間序列如下表所示，預(yù)測未來兩年的銷售量將繼續(xù)增長。試用直線趨勢法預(yù)測該公司第7年、第8年銷量。年號123456銷量（百臺）680710750790840880解：年號tytyt^2123456∑-5-3-11680710750790840880-340025-21309-75079011325204400952570046501430a=∑y/n=4560/6=775b=∑ty/∑t?2=1430/70=20.43y=a+bt=775+20.43t當(dāng)t=7時y=775+20.34*7=918.01當(dāng)t=9時y=775+20.43*9=958.379．某企業(yè)1998年——2004年生產(chǎn)的某種產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計資料如下表（所示。單位：萬臺。根據(jù)資料，試用直線趨勢預(yù)測法預(yù)測2005年和2008年的產(chǎn)品銷售量。年199199200020012002200320049份銷量81.21.82.54.68.513.420.6即2005年和2008年的產(chǎn)品銷售預(yù)測值分別為19.9萬臺和29.2萬臺。解：年號tytyt?21998-31.2-3.691999-21.8-3.642000-12.5-2.5120010200214.68.50018.52003213.426.842004320.661.89∑052.687.428a=∑y/n=52.6/7=7.5b=∑ty/∑t?2=87.4/28=3.1y=a+bt=8.77+2.90t當(dāng)t=4時y=7.5+3.1*4=19.9當(dāng)t=7時y=7.5+3.1*7=29.2五、簡答題參考答案(每小題6分)1.簡要說明導(dǎo)致預(yù)測誤差的原因答：①歷史資料的差錯；②選擇的模型不合適；③影響因素過多以及對外界約束條件、干擾因素估計不準(zhǔn)；④計算誤差；⑤預(yù)測人員疏忽。2.一元回歸分析法的預(yù)測過程是什么?答：①觀察自變量與因變量之間的相互依存關(guān)系；②應(yīng)用最小二乘法確定回歸系數(shù)a和b；③對預(yù)測模型進行檢驗；④根據(jù)數(shù)學(xué)模型求出預(yù)測值；⑤確定預(yù)測值的置信區(qū)間。3.簡要說明問卷設(shè)計中必須注意的問題答：①文字要表達準(zhǔn)確；②避免使用引導(dǎo)性的語言；③設(shè)計要有藝術(shù)性，避免對填卷人產(chǎn)生刺激；④不要提不易回答的問題。4.分層抽樣和分群抽樣有何區(qū)別?答：①分層抽樣要求各層之間有差異性，各層內(nèi)部有同質(zhì)性；②分群抽樣要求各群之間具有同質(zhì)性，每一群體內(nèi)部具有差異性。5.取舍決策目標(biāo)的原則是什么?答：①兩個具有對立關(guān)系而無法協(xié)調(diào)的目標(biāo)，應(yīng)舍棄一個；②兩個具有主從關(guān)系的目標(biāo)，可以保留主要目標(biāo)，舍棄從屬目標(biāo)；③具有并列關(guān)系而又內(nèi)容近似的目標(biāo)，可以合并為一個綜合目標(biāo)；④對整體決策影響不大，可有可無的目標(biāo)，則可完全舍去。6．什么是類型隨機抽樣？它與整群抽樣有何區(qū)別？答：類型隨機抽樣是將總體按一定標(biāo)志分成各種類型，然后根據(jù)各類單位占總體單仁數(shù)的比重，確定從各類型中抽取樣本單位的數(shù)量，最后，按單純隨機抽樣或等距隨機抽樣從各類型中抽取樣本的各單位，最終組成調(diào)查總體的樣本，它與整群抽樣的區(qū)別體現(xiàn)在：（1）類型隨機抽樣必須在總體每一部分中，按照其比例抽取一定數(shù)量的樣本單位，而整群抽樣則是將總體中被抽取的全部單位作為樣本單位。（2）二者對總體進行劃分所依據(jù)的原則不同。7．問卷中問題的表述應(yīng)遵循什么原則？答：（1）每個問題的內(nèi)容要單一，避免多重含義。（2）問題的表達要具體。（3）問題的表達語言要簡短、通俗、準(zhǔn)確。（4）表述問題要客觀，不要帶有傾向性或誘導(dǎo)性。（5）對于敏感性問題，不要直接提問。8．簡述指數(shù)平滑法的特點？答：指數(shù)平滑法，實際上是一種特殊的加權(quán)移動平均法。其特點在于：（1）對離預(yù)測期近的觀察值，給予較大的權(quán)數(shù)，對離預(yù)測期漸遠的觀察值給予遞減的權(quán)數(shù)。（2）對于同一市場現(xiàn)象連續(xù)計算其指數(shù)平滑值，由近及遠按等比級數(shù)減小。（3）指數(shù)乎滑法中的值，是一個可調(diào)節(jié)的權(quán)數(shù)值，0<=a<=1。9什么是主觀概率？簡述主觀概率預(yù)測法的預(yù)測步驟．答：主觀概率是預(yù)測者根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗和判斷分析能力，對某種事件在未來發(fā)生的可能性的估計數(shù)值。應(yīng)用主觀概率市場預(yù)測法，一般要按下面幾個步驟進行：（1）說明預(yù)測目的和要求，提供必要的資料。（2）制定調(diào)查表，發(fā)給每個被調(diào)查者填寫。（3）整理匯總主觀概率調(diào)查表。（4）根據(jù)匯總情況進行判斷預(yù)測。10、市場調(diào)查與民意調(diào)查有何區(qū)別？（4分）答：（1）調(diào)查結(jié)果使用者的不同，一般來說，民意調(diào)查結(jié)果的主要使用者是政府、媒體或大眾，企業(yè)并不是主要的使用者；市場調(diào)查恰好相反。（2）調(diào)查的最終目標(biāo)不同，民意調(diào)查欲影響公眾的意見與傾向，市場調(diào)查要提升營銷業(yè)績。11、市場調(diào)查對企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在哪幾個方面？（5分）答：（1）市場調(diào)查是市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)。通過市場調(diào)查，企業(yè)能夠識別目標(biāo)細分市場需求，發(fā)現(xiàn)市場機會，評估與優(yōu)化營銷組合，監(jiān)測市場環(huán)境的變化，測評產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及經(jīng)營業(yè)績等等；（2）通過市場調(diào)查，能夠讓生產(chǎn)產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)了解消費者對其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價、期望和想法；（3）給消費者提供一個表達自己意見的機會，使他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時反饋給生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品供應(yīng)商。12、統(tǒng)計分組需要遵循哪些規(guī)則？答：（1）不漏。不允許任何一個個體無組可規(guī)，成為總體中的無國籍人士；（2）不重。不允許任何一個個體可同屬兩組，腳踏兩只船；（3）不空。不允許出現(xiàn)不包含任何個體的組。13、簡述定性調(diào)查的優(yōu)點和缺點。（6分）答：優(yōu)點：（1）在了解消費者的態(tài)度、感覺、動機、反應(yīng)等方面，其作用無可替代。（2）有效配合定量調(diào)查。為了使搜集的資料在廣度和深度上擴展范圍，每次正規(guī)的定量調(diào)查的前后階段，定性調(diào)查既是準(zhǔn)備，又是補充。（3）定性調(diào)查時間短、成本低。由于定性調(diào)查的“樣本規(guī)?！陛^小，在某些消費者認同度較高如手機功能的問題研究中，定性調(diào)查的這一優(yōu)勢往往有助于企業(yè)搶得市場先機。缺陷：（1）定性調(diào)查的代表性不如定量調(diào)查，很難有把握地斷定參加座談會的消費者或?qū)＜夷軌虼硭麄兯鶎俚目傮w。（2）定性調(diào)查不能提供比較具體詳細的信息，也不能表現(xiàn)市場機會或細分市場間的細微差異。（3）定性調(diào)查對訪談?wù)吆褪茉L者的要求比較嚴(yán)格，雙方的條件有任何不足都可能影響調(diào)查的質(zhì)量。15、什么是產(chǎn)品定位調(diào)查？答：產(chǎn)品定位調(diào)查是用來確定企業(yè)的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品中其他品牌優(yōu)缺點或一同點，由此了解該種產(chǎn)品在市場、用戶心目中的地位和整類產(chǎn)品的競爭態(tài)勢。16、什么是問卷？答：問卷是用來搜集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種工具，是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、備選答案、說明以及代碼表組成的書面文件。17、什么是數(shù)據(jù)處理？答：數(shù)據(jù)處理是數(shù)據(jù)處理有廣義和狹義之分，狹義的數(shù)據(jù)處理的對象是答卷數(shù)目、答卷質(zhì)量都無疑問的、甚至錄入誤差已經(jīng)消除的干凈數(shù)據(jù)；廣義的數(shù)據(jù)處理還包括數(shù)據(jù)審核、錄入、糾錯、電腦輔助檢查、電腦輔助匯總等內(nèi)容對訪員的作弊行為及調(diào)查是否嚴(yán)守程序進行核實。18、什么是產(chǎn)品調(diào)查定位？答：產(chǎn)品調(diào)查定位是用來確定企業(yè)的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品意味著中其他品牌優(yōu)缺點或一同點，由此了解該種產(chǎn)品在市場、用戶心目中的地位和整類產(chǎn)品的競爭狀態(tài)。19、什么是目標(biāo)導(dǎo)向？答：目標(biāo)導(dǎo)向是要求客戶導(dǎo)向應(yīng)能保證企業(yè)贏利目標(biāo)的實現(xiàn)。20、什么是二手資料?答：二手資料是以前收集好的而且通常已經(jīng)使用過的資料，這些資料既包括那些過去的市場調(diào)查資料，甚至還包括那些不一定與當(dāng)前問題有關(guān)的歷史資料。21、市場調(diào)查與民意調(diào)查有何區(qū)別？答：（1）調(diào)查結(jié)果使用者的不同，一般來說，民意調(diào)查結(jié)果的主要使用者是政府、媒體或大眾，企業(yè)并不是主要的使用者；市場調(diào)查恰好相反。（2）調(diào)查的最終目標(biāo)不同，民意調(diào)查影響公眾的意見與傾向市場調(diào)查要提升營銷業(yè)績。22、市場調(diào)查對企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在哪幾個方面？答：（1）市場調(diào)查是市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)。通過市場調(diào)查，企業(yè)能夠識別目標(biāo)，細分市場需求，發(fā)現(xiàn)市場機會，評估與優(yōu)化營銷組合，監(jiān)測市場環(huán)境的變化，測評產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及經(jīng)營業(yè)績等。（2）通過市場調(diào)查，能夠讓生產(chǎn)產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)了解消費者對其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價、期望和想法。（3）給消費者提供一個表達自己意見的機會，是他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時反饋給生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品供應(yīng)商。23、如何理解二手資料在市場研究中的地位？答：（1）二手資料是市場調(diào)查的重要內(nèi)容之一。（2）二手資料數(shù)量巨大、用途多樣、信息豐富、來源廣泛。（3）二手資料具有及時、物美、價廉等優(yōu)勢。24、什么是訪問調(diào)查？答：訪問調(diào)查：又稱派員調(diào)查，它是通過調(diào)查人員和受訪者之間面對面地交談從而得到所需資料的調(diào)查方法。25、什么是郵寄調(diào)查？答：郵寄調(diào)查：是通過郵寄或其它方式將調(diào)查問卷送至受訪被調(diào)查者，由被調(diào)查者填寫，然后將問卷寄回或投放到制定收集點的一種方法。27、什么是市場測試？答：市場測試：是指針對在一個市場、一組市場或某個地區(qū)測試一種新產(chǎn)品或現(xiàn)有營銷戰(zhàn)略（如產(chǎn)品、價格、渠道促銷）的任何變化的任何研究。29、什么是簡單隨機抽樣？答：簡單隨機抽樣：是指完全隨機地選擇樣本。此法要求有一個完美的抽樣框，或總體中每一個個體的詳盡名單。30、什么是判斷抽樣？答：判斷抽樣：是通過某些條件過濾選擇某些受訪者參與調(diào)查。31、什么是總體分布？答：總體分布：是總體中所有單位的頻率分布。32、什么是區(qū)間估計？答：區(qū)間估計：是指對變量值如總體平均值的區(qū)間或范圍進行估計。區(qū)間估計除了要說明區(qū)間大小外，還要說明實際總體平均值在該區(qū)間范圍之內(nèi)的概率。33、簡述定性調(diào)查的優(yōu)點和缺點：答：優(yōu)點：（1）在了解消費者的態(tài)度、感覺、動機、反應(yīng)等方面，其作用無可替代。（2）有效配合定量調(diào)查。為了使搜集的資料在廣度和深度上擴展范圍，每次正規(guī)的定量調(diào)查的前后階段，定性調(diào)查既是準(zhǔn)備，又是補充。（3）定性調(diào)查時間短、成本低。由于定性調(diào)查的“樣本規(guī)?！陛^小，在某些消費者認同度較高如手機34、簡述訪問調(diào)查的優(yōu)點和缺點：答；優(yōu)點：（1）回答率較高；（2）可使用較復(fù)雜的問卷；（3）調(diào)查結(jié)果較為準(zhǔn)確。缺陷：（1）調(diào)查成本高、周期長；（2）對調(diào)查人員難以控制；（3）受訪者由一定心理壓力。35、采用實驗證明A、B之間的因果關(guān)系必須滿足哪些條件：答：（1）能夠證明兩回事者之間存在相關(guān)關(guān)系。（2）能夠證明A發(fā)生在前B發(fā)生在后即存在時間上的前后相繼關(guān)系。（3）能夠證明不存在其他的原因。36、市場測試研究可以提供哪些信息：答：（1）評估市場份額與市場容量以推測整個市場情況。（2）新產(chǎn)品對原來類似產(chǎn)品銷售量的影響。（3）購買產(chǎn)品的消費者特征。人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、生活方式、心理特征和其他形式的分類數(shù)據(jù)都要收集到，因為這類信息將有助于公司改善產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略。（4）測試期間競爭者的行為反應(yīng)。37、簡述問卷的甄別部分在問卷設(shè)計中的作用：答：（1）甄別的目的是確保被調(diào)查者合格，能作為該市場調(diào)查項目的代表，從而符合調(diào)查研究的需要。（2）篩掉與調(diào)查事項有直接關(guān)系的人，以達到避嫌的目的。（3）確定哪些人是合格的被調(diào)查者，哪些人不是。38、簡述市場調(diào)查中應(yīng)用抽樣的必要性：答：（1）市場調(diào)查的客體是參與者眾多、時間空間跨度很大，要獲得全面的信息既無可能也無必要。（2）市場調(diào)查的主體是企業(yè)或哪些專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)，人財物資源都有限，根本無力進行人口普查式的全面教育，何況通常市場調(diào)查的信息要比人口普查的信息復(fù)雜的多。39、簡述抽樣調(diào)查的優(yōu)點：答：（1）市場調(diào)查的客體是參與者眾多、時間空間跨度很大要獲得