山東日測考試 (1)試題含答案

山東日測考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________8元飛享套餐日租版可以加入虛擬網(wǎng)、親情網(wǎng)。[判斷題]*對(正確答案)錯4G自由選套餐自由選套餐話音（4檔）、流量（4檔）全自選，客戶可以單獨選擇話音模組或者流量模組中的一檔，也可以組合選擇話音一檔模組和流量一檔模組。[判斷題]*對(正確答案)錯2022版短彩信包辦理后（）生效*立即(正確答案)次賬期(正確答案)5G特惠流量包合約促銷活動（2022）以下關(guān)于5G特惠流量包合約促銷活動（2022）正確的是*全省5G特惠流量包促銷，享12個月5G登網(wǎng)權(quán)益，合約期一年。(正確答案)合約期內(nèi)不可取消，到期前1個月可辦理退訂次月生效，到期后5G登網(wǎng)權(quán)益失效。(正確答案)流量優(yōu)先級低于主套餐套內(nèi)流量(正確答案)行業(yè)應(yīng)用卡、信息機、數(shù)據(jù)卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、隨心卡、MO套餐、無級變速套餐、萬能副卡、日租卡等特殊產(chǎn)品無法辦理。(正確答案)流量不結(jié)轉(zhuǎn)、不能共享、不能轉(zhuǎn)贈(正確答案)呼入人工場景滿意度規(guī)則為同一個客戶，多少天內(nèi)最多參加2次場景測評，且兩次測評間隔時間大于24小時？[單選題]*1天30天60天90天(正確答案)彩鈴彩鈴功能短信開通方式發(fā)送（）到（）[單選題]*A,12530A,12580A,1065883099(正確答案)補卡五星級、全球通客戶每年（自然年度）可享受免費補卡一次；[判斷題]*對錯(正確答案)2022年組合定向流量包，9元包（）G定向流量。[單選題]*10G15G(正確答案)20G30G2022年組合定向流量包，18元包（）G定向流量。[單選題]*10G15G(正確答案)20G30G個人客戶星級服務(wù)開通欠費授信服務(wù)的短信指令是（）[單選題]*KTED(正確答案)KTJF電子發(fā)票根據(jù)行業(yè)用卡推送發(fā)票相關(guān)事宜，建議物聯(lián)卡客戶充值后，到（）開具、打印充值或月結(jié)發(fā)票。[單選題]*10086營業(yè)廳(正確答案)掌廳網(wǎng)廳呼叫轉(zhuǎn)移若客戶已開通呼叫轉(zhuǎn)移，想更換號碼須（）。[單選題]*先取消呼轉(zhuǎn)后再行開通(正確答案)直接辦理即可和留言是結(jié)合智能語音技術(shù)，針對被動漏接電話（無法接通，無人接聽）、主動拒接電話兩個客戶場景，為客戶提供留言轉(zhuǎn)接、漏電提醒和非實時信息交互的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯過戶后客戶之前未打印的發(fā)票可以正常打印。[判斷題]*對錯(正確答案)國際長途、國際漫游功能短信國際漫游功能（長期）開通，編輯（）發(fā)送到10086[單選題]*GMKTCQ(正確答案)GMKTCQGMKTKTGM掛失停/開機已經(jīng)辦理掛機停機的客戶，如本機來電辦理開機業(yè)務(wù)，無法試用人臉識別功能，需下發(fā)短信鏈接辦理[判斷題]*對(正確答案)錯流量暖心包流量能否共享，能否結(jié)轉(zhuǎn)？[單選題]*可以不可以(正確答案)流量暖心包20元暖心流量包優(yōu)先級（）套內(nèi)流量？[單選題]*高于(正確答案)低于流量暖心包5元5G流量暖心包短信開通指令？[單選題]*8610發(fā)送到100868605發(fā)送到10086(正確答案)8603發(fā)送到10086客戶寬帶無法上網(wǎng)，如果通過系統(tǒng)查詢顯示“不在線”，需要排除掉（）因素后才能轉(zhuǎn)接寬帶排障專席。*無群障(正確答案)無明確應(yīng)答建議(正確答案)光貓燈正常狀態(tài)(正確答案)客戶當(dāng)天打過10086跨區(qū)銷戶省際跨區(qū)銷戶說法正確的是*客戶本人親自辦理(正確答案)自有營業(yè)廳、加盟店均提供跨區(qū)銷戶申請受理服務(wù)能力銷戶后剩余積分將清零(正確答案)需要驗證客服密碼(正確答案)跨區(qū)補卡后可以立即辦理過戶嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)殘疾人優(yōu)惠方案里的愛心包和套餐打5折優(yōu)惠，能同時辦理嗎？[單選題]*能不能(正確答案)定點殘疾人服務(wù)機構(gòu)辦理互聯(lián)網(wǎng)專線接入按標準資費執(zhí)行半價優(yōu)惠，免安裝費，每一個機構(gòu)最多優(yōu)惠辦理（）條互聯(lián)網(wǎng)專線。*1條3條5條(正確答案)7條垃圾短信舉報處理垃圾短信舉報渠道包括10086999短信、10086熱線、營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、總部、12321。[判斷題]*對(正確答案)錯權(quán)益超市鉑金會員120元年包，一次性收費，按12個月分月劃撥，到期后（）元/月[單選題]*1015(正確答案)203019元辦理愛心卡（語音版）套餐贈送（）定向流量。[單選題]*2G5G10G(正確答案)20G來電應(yīng)急防護業(yè)務(wù)用戶開通后有效期為3天，3天后自動失效。[判斷題]*對(正確答案)錯4G自選套餐山東客戶變更4G自選套餐后，原套餐內(nèi)剩余流量（）流量不清零。[單選題]*享受不享受(正確答案)根據(jù)客戶使用情況服務(wù)營銷電話屏蔽流程其他外呼電話（如固定電話、手機號碼等）：請以解釋為主，如解釋后仍不認可，表示后期不想再接到任何外呼電話，因地市公司或第三方可能通過其他端口給客戶外呼電話，無法確定具體號碼，此情況前臺應(yīng)安撫客戶情緒，建議客戶提供具體號碼視情況提交派發(fā)工單處理。[判斷題]*對(正確答案)錯解除屏蔽營銷信息方式：可建議客戶回復(fù)0-9任意數(shù)字到10086001即可免費開通。[判斷題]*對(正確答案)錯咪咕音樂咪咕音樂面向所有（）客戶。[單選題]*中國移動和非中國移動(正確答案)中國移動非中國移動高頻騷擾電話防護如何開通高頻騷擾電話防護*撥打歸屬地10086客服電話(正確答案)編輯短信內(nèi)容“KTFSR”至10086開通(正確答案)通過營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)的開通。(正確答案)開卡后默認開通當(dāng)賬期總流量達到200G限速后，辦理提速包可以再恢復(fù)網(wǎng)速。[判斷題]*對錯(正確答案)編輯短信“83952”發(fā)送至10658678退訂長期有效提速包[判斷題]*對(正確答案)錯客戶退訂長期提速包立即失效后，當(dāng)賬期不允許再次訂購。[判斷題]*對(正確答案)錯30元夜間流量包，內(nèi)含（）通用流量。[單選題]*5G10G20G30G(正確答案)可編輯短信“8355”發(fā)送到10086開通20元包20G夜間通用流量[判斷題]*對(正確答案)錯動感放心用套餐（新）校區(qū)流量僅限在山東高校內(nèi)使用。[判斷題]*對(正確答案)錯5G智享套餐家庭版套餐外語音國內(nèi)主叫（）元/分鐘？[單選題]*0.10.15(正確答案)0.190.25G智享套餐家庭版打開手機熱點，不具備5G使用條件，也沒法使用5G網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]*對(正確答案)錯5G智享套餐家庭版客戶24日入網(wǎng)169元檔5G智享套餐家庭版，流量可以使用多少？*30*1024*12/365*8（實際天數(shù)包含當(dāng)天）=8079.78(正確答案)8079.78M(正確答案)30G15G5G智享套餐個人版品牌權(quán)益有（）？*全球通銀卡(正確答案)全球通金卡(正確答案)全球通白金卡(正確答案)全球通鉆卡(正確答案)5G智享套餐個人版套餐外語音國內(nèi)主叫（）元/分鐘？[單選題]*0.10.15(正確答案)0.190.25G智享套餐個人版298元檔次以上套餐贈送“國際漫游流量放心用（天）”系統(tǒng)查詢菜單為“全球通國漫產(chǎn)品查詢”[判斷題]*對(正確答案)錯復(fù)機復(fù)機是指客戶手機號碼銷號（含欠費銷號）后60天內(nèi)，允許客戶優(yōu)先重新使用該號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)積分兌換兌換的話費，在兌換后即時生效，有效期是（）[單選題]*當(dāng)月六個月一年沒有期限(正確答案)積分兌換積分兌換禮品可以提供發(fā)票。[單選題]*對