06177旅游公共關系2013年04月試卷

06177#旅游公共關系試題第5頁（共5頁）絕密★考試結束前浙江省2013年4月高等教育自學考試旅游公共關系試題課程代碼：06177請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.以下不屬于公共關系構成要素的是A.公眾 B.營銷 C.傳播 D.社會組織2.不同的公共關系公司所經營的業(yè)務也會有所不同。如“文化演出公司”這一類的公共關系公司最大的特點是能對有關客戶給予權威性解答，在所專長的行業(yè)里對客戶提供滿意的服務。它屬于以下哪種類型的公共關系公司A.服務性 B.綜合型 C.顧問型 D.咨詢型3.以下不屬于公共關系客體——公眾所具有的基本特征的是A.多變性 B.同質性 C.個體性 D.相關性4.有的老年人看青年人衣著打扮、生活習慣不順眼就認為這青年一定沒出息。這種現(xiàn)象屬于公眾知覺對公眾行為影響表現(xiàn)中的哪一種A.刻板效應 B.暈輪效應 C.首因效應 D.先入為主5.組織形象的構成要素是豐富多樣、具體實在并具有多維性的。其中，組織的管理哲學和建筑群落分別屬于以下哪種構成要素A.文化形象，標識形象 B.產品形象，標識形象C.文化形象，環(huán)境形象 D.產品形象，環(huán)境形象6.公共關系廣告宣傳需要遵循一定的基本原則，以下屬于這些基本原則的是A.新穎性 B.營利性 C.轟動效應 D.服務性7.以下不屬于公共關系實施的特點的是A.動態(tài)性 B.創(chuàng)造性 C.程序性 D.影響的廣泛性8.委婉法是公關語言的主要技法之一，它可分為數(shù)種類型。請看例子：球王貝利在創(chuàng)造進球滿一千的紀錄時，記者問他：“您哪個球踢得最好？”貝利笑了笑，意味深長地說：“下一個?！薄惱\用的是委婉法的何種類型A.諱飾式 B.引用式 C.借用式 D.曲語式9.國際通行的著裝打扮的最基本原則是——著裝的A.TPO原則 B.SPO原則 C.TOT原則 D.TPT原則10.展覽會根據不同的劃分標準其類型也各異，如根據性質不同和內容不同可將“西博會·汽車展”分為哪兩種類型。A.展銷會，專題性展覽會 B.展銷會，綜合性展覽會C.宣傳展覽會，專題性展覽會 D.宣傳展覽會，綜合性展覽會二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。11.《有效的公共關系》一書被譽為“公共關系的圣經”，此書作者是A.艾維·李 B.森特C.伯納斯 D.卡特李普E.巴納姆12.以下屬于公共關系傳播形式的有A.人際傳播 B.組織傳播C.群體傳播 D.大眾傳播E.網絡傳播13.電視廣告作為公共關系廣告的一種，在設計制作時應該注意A.突出主題 B.強調聲音說明內容C.以圖像、聲音抓住受眾的注意力 D.便于觀眾記憶E.模特（實物）與廣告內容相匹配14.跨文化溝通主要包含以下哪幾個要素A.跨文化溝通發(fā)生的前提是物質差異 B.跨文化溝通發(fā)生的前提是文化差異C.跨文化溝通過程是跨文化信息的傳遞 D.跨文化溝通的結果是獲取對方的理解E.跨文化溝通的結果是彌補文化差異15.眾所周知，電話在現(xiàn)代社交活動中已成為一個重要工具和手段。以下行為符合電話禮儀的有A.一般電話鈴聲響兩聲后，必須接聽；如果超過3聲鈴響則需要致歉B.談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話C.一日三餐時對方一般不在會議狀態(tài)說明方便接聽電話可以撥打D.打錯電話時需要直接掛斷電話以避免尷尬E.盡管電話只聞其聲不見其人但通話時依然要面帶微笑非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)16.被稱為公共關系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著是____，其作者是伯納斯，他公共關系思想的核心是____。17.作為組織形象構成要素之一的產品形象，是指通過組織提供的____或____所反映出來的形象，它是組織形象的基本要素和客觀基礎。18.反映組織形象的兩項指標是____和____，它們反映了社會公眾對一個組織總的看法和評價。前者是社會公眾對組織認識、知曉和了解的程度；后者是社會公眾對組織信任和贊賞的程度。19.在公共關系評估過程中，通常我們會從兩大方面來確定評估的基本標準。其中，____標準是對評估標準給予特定的數(shù)量化；而____標準則是對評估對象進行性質描述。20.體態(tài)語是非語言溝通的一種類型，它是指通過面部____、____、動作姿態(tài)、外表修飾等非語言行為來傳情達意的一種交流手段，屬于一種伴隨語言。四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)21.公共關系社會團體22.逆意公眾23.CI戰(zhàn)略24.創(chuàng)意廣告25.公關創(chuàng)意五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)26.簡述在組織不同的發(fā)展時期，其傳播的內容和方法應有怎樣不同的側重。27.通常傳播的效果可以分為無效傳播和有效傳播，請簡述實施有效傳播的條件。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）28.請聯(lián)系以下材料，即作為奧運全球合作伙伴贊助商的可口可樂公司圍繞奧運開展的傳播活動，談談贊助活動的分類及目的?？煽诳蓸贰叭c一線”成就標桿1928年，可口可樂公司用1000箱可樂贊助了阿姆斯特丹奧運會。此后80年里，幾乎每屆奧運會上可以看到可口可樂的身影。這個被公認為奧運營銷史上最成功的品牌，開創(chuàng)了許多奧運營銷的手段和方法，并成為其他奧運贊助企業(yè)的標桿?？煽诳蓸返膴W運營銷原則是將“奧運精神、品牌內涵、消費者聯(lián)系”三點連成一線。可口可樂這些理念，在1996年的亞特蘭大奧運會上得到近乎完美的體現(xiàn)。憑借與全球奧委會的深厚關系，可口可樂首先幫助“家鄉(xiāng)”亞特蘭大從雅典手中奪得了這次“百年奧運會”的舉辦權。然后，可口可樂制定了全方位出擊的營銷策略，并投入全年市場預算的近一半、總計6億美元來打這場家門口的奧運戰(zhàn)，力爭讓可口可樂“無處不在”?？煽诳蓸芬桓倪^去以體育明星為代言人的表現(xiàn)方式，推出了“FortheFans”的營銷主題，一心與消費者打成一片。通過全球范圍各式各樣的奧運抽獎、贈品活動、圣火傳遞、入場券促銷、發(fā)行奧運紀念章和紀念瓶等舉措，人們親切、真實的體驗到了可口可樂與奧運的魅力。而亞特蘭大整個城市，更是成了一片紅色的海洋。亞特蘭大奧運會后，可口可樂的盈利猛增了21%，達到了9.67億美元，這屆奧運會也被人們笑稱為“可口可樂奧運會”。2008年北京奧運會，作為整合傳播的重要一環(huán)，可口可樂再次為世人送上營銷創(chuàng)新的經典之筆——“QQ火炬在線傳遞”。這個創(chuàng)意相當簡單，但收益巨大。僅僅幾天時間，QQ火炬在網上已呈燎原之勢。通過網絡平臺，可口可樂與幾億人聯(lián)動一起共享奧運激情，大大提升了品牌的美譽度。后來的“中國心”圖標行動，也是在火炬圖標的帶動和啟發(fā)下出現(xiàn)的。29.什么是公共關系危機？并結合以下材料闡述組織防范危機的五大意識。A.在中美史克PPA遭禁事件中，在事發(fā)的第二天中午，中美史克全體員工大會召開了，中美史克總經理楊偉強向員工通報了事情的來龍去脈，宣布公司不會裁員，此舉贏得了員工空前一致的團結。B.在1927年之前，福特公司掌握著幾乎全部的汽車工業(yè)。但通用汽車公司敏感地抓住了市場的變化：人們渴求更高檔次的汽車。結果，在福特頑固地堅守老福特T型車的同時，通用超過了福特。C.2006年4月18日，家樂福因涉嫌銷售仿冒的路易威登女包出現(xiàn)在法庭上。而在此之前，家樂福曾多次由于礦泉水菌落總數(shù)超標、出售過期豬肉、售賣不合格玩具等事件成為被告。而2011年年初家樂福又深陷價格欺詐的漩渦中。D.早在1985年，海爾集團總裁張瑞敏，當著全體員工的面