消法案例分析1

一、消法案例分析1、某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經(jīng)醫(yī)院檢查化驗：證實為細(xì)菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經(jīng)營者不注意飲食衛(wèi)生所致，對此合法的處理結(jié)果是什么？2、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定？3、王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何處理？4、在甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？5、【案情】原告：吳xx。被告：某煙酒食品商店。原告于1997年2月20日在被告處購買五香牛肉干和沙嗲牛肉干各10盒，同月23日，又在被告處購買上述兩種牛肉干各15盒，共計50盒。其中，五香牛肉干單價為每盒11.50元，沙嗲牛肉干單價為每盒12元，共計587.50元。該牛肉干包裝盒所標(biāo)注的生產(chǎn)日期為1995年7月3日，保質(zhì)期六個月，即原告購買之日，該食品已超過保質(zhì)期一個月有余。同年3月5日，原告曾就他人于2月24日所購買的價值235元的上述牛肉干向被告索賠，被告退款并雙倍賠償共計739元。嗣后不久，原告又就2月20日、23日兩次所購買的牛肉干向被告索賠，要求雙倍賠償，因協(xié)商未果，原告遂訴至某市玄武區(qū)人民法院要求退還貨款并雙倍賠償。另原告提出要求被告承擔(dān)的其他損失有：交通費39元，其中某市小公共汽車發(fā)票三張，共6元，系原告與其他二位同志共同前往被告處所花費，某市出租車發(fā)票二張，共33元；訴狀費3元，有法院收據(jù)；復(fù)印費2.60元，有發(fā)票；法律咨詢費60元，無發(fā)票；誤工費80元，電話費10元，均無相關(guān)證據(jù)。被告訴稱：我們確實因經(jīng)營管理不善，兩次出售過期食品給原告。但是原告購買牛肉干是以加倍賠償為目的，并不是為了生活消費需要，故不是《消費者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的消費者，不應(yīng)獲得加倍賠償。只同意退貨，并承擔(dān)適當(dāng)損失。問：1、原告索賠的法律依據(jù)是什么？2、被告的辨稱是否成立？3、本案應(yīng)當(dāng)如何處理？6、【案情】原告：唐xx。被告：某市電信局居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電話局。請根據(jù)以上案情，回答下列問題：96.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務(wù)合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?問：1、.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務(wù)合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?2、對于因技術(shù)故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么?3、對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性?4、法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任?7、【案情】原告：陳某被告：北京某商場1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。請問：法院應(yīng)怎樣判決？請說明理由8.【案情】某日，滿某到北京市一家郵政儲蓄所辦理存款業(yè)務(wù)，當(dāng)時把填好1萬元的存單和現(xiàn)金遞給柜臺一收款員，收款員清點后，隨即把錢轉(zhuǎn)給復(fù)核員，同時準(zhǔn)備輸入電腦。正當(dāng)操作時，復(fù)核員提出錢數(shù)不對，缺少1000元。儲戶立即提出異議，雙方發(fā)生爭吵，儲戶找到郵局儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)反映，但領(lǐng)導(dǎo)人為責(zé)任不在己方。儲戶為維護(hù)自己的權(quán)益，向消協(xié)投訴。請問：1、消協(xié)應(yīng)怎樣處理？請說明理由2、如果滿某對消協(xié)的處理結(jié)果不滿意，還可以采取哪些救濟措施？9、2005年10月24日晚上6點半，嚴(yán)某叫了幾個要好的朋友一起到某家新開的火鍋店涮火鍋。大家正吃得熱火朝天，突然，嚴(yán)某捂住嘴“哎呦，哎呦”叫起來。原來，嚴(yán)某在涮火鍋時，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院。醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了180元醫(yī)療費。第二天，嚴(yán)某找到消協(xié)，要求與火鍋岱年進(jìn)行調(diào)解。請問：（1）在此事件中，嚴(yán)某作為消費者，其哪項權(quán)利受到了侵害？（2）在此事件中，火鍋店老板作為經(jīng)營者沒有盡到何種義務(wù)？10、2004年7月8日，錢某攜侄子去逛超市。買完東西，當(dāng)其經(jīng)過東門時，警報器突然響起，潮濕員工聞聲而來。超市以需仔細(xì)檢查為由，要求對錢某進(jìn)行檢查。錢某提出反對，但是在眾多群眾的圍觀下，被超市里的保安強行帶入地下商場的辦公室內(nèi)。保安最終一無所獲，不得不放錢某離去。錢某要求超市當(dāng)場賠禮道歉，為自己消除影響，卻遭到了超市的拒絕。請問：錢某的要求是否應(yīng)得到支持？11、某日，付某夫婦帶著一對兒女到市某洗浴中心洗澡。他們交了19元洗澡費后，就分別帶著兒女到更衣室，用洗浴中心的鎖將衣物等用品鎖好，帶上鑰匙去浴池洗澡。當(dāng)付某洗完澡到更衣室衣時，發(fā)現(xiàn)儲衣柜被撬了，放在腰帶上的手機和口袋里的錢包都不見了，只剩下一個手機套。付某著急了，找到洗浴中心負(fù)責(zé)人，要求協(xié)商處理此事。洗浴中心以本店有“貴重物品請寄存，發(fā)生丟失概不負(fù)責(zé)”的店堂告示為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。付某說：“你們這里就沒有看衣柜的人嗎？柜子都被撬了，你們沒有盡到看管的義務(wù)，一定要賠。你那個店堂告示實際上違反了法律的規(guī)定，不能約束我?！彪p方爭執(zhí)不下，付某就告到消協(xié)。請問：付某的要求是否得到支持？12．許某的防盜安全門是2004年10月7日購買的，價格是750元，另外支付了40元的安裝費。許某選擇該防盜門，主要是因為該廠家在廣告中稱為購買安全門的用戶投保了兩萬元的保險金。誰知2005年7月30日，正在單位上班的許某街道鄰居打來的電話，說他家的安全門被人撬開了。公安機關(guān)經(jīng)現(xiàn)場勘察，認(rèn)定竊賊系撬開安全門入室盜竊，共盜走皮衣、攝像機、放像機等物品價值20800元。公安機關(guān)的人走后，許某認(rèn)為買防盜安全門的時候廠家許諾投了保，此外這門被撬，說明安全門質(zhì)量不合格，于是許某就給廠家打了電話。廠家很快就派人來進(jìn)行了查證落實，并于2005年10月10日為許某更換了同規(guī)格安全門。但是，當(dāng)許某提出給付保險金時，廠家卻予以拒絕。請問：許某要求廠家支付保險金的請求是否應(yīng)得到支持？13、1994年11月2日,被告上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司（以下簡稱科技公司）與上海博物館（以下簡稱博物館）簽約,租借該館102室經(jīng)營綠洲牌螞蟻粉.1995年10月17日,消費者吳某在未明確單位的上海自然博物館102室,購得兩袋標(biāo)重為454克裝的綠洲牌螞蟻粉,支付人民幣150元。同年10月19日上午6時左右,吳某感覺身體不適,到7時20分,經(jīng)搶救無效死亡,時年51歲。吳某之妻鄭某立即向上海市南市公安分局報案,有南市公安分局委托上海醫(yī)科大學(xué)對吳某的尸體進(jìn)行解剖,其死因鑒定結(jié)論為:死者吳某有過敏史哮喘病史，此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。鄭某以上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司和上海自然博物館為共同被告，向上海市黃埔區(qū)人民法院起訴。要求被告支付喪葬費、撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費、死亡賠償金等。法院查明：被告科技公司所售綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所審批，沒有獲得相關(guān)批號。科技公司還擅自涂改食品監(jiān)督部門產(chǎn)品衛(wèi)生審核批復(fù)單，依此申領(lǐng)到食品衛(wèi)生許可證。而且被告銷售的螞蟻粉說明書尚未注明禁忌癥，也沒有明確的警示文字。其說明書上標(biāo)明的“長期服用無毒副作用”，“能治療哮喘等多種疾病”的文字，對消費者有誤導(dǎo)作用，負(fù)有主觀上不可推卸的責(zé)任。該案應(yīng)該如何處理？分析理由。14、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn)，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽并賠償精神損失費3000元。請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？15、【案情簡介】1990年3月1日,原告何新在上海某衛(wèi)生潔具公司(以下簡稱“潔具公司”)購買了一臺浙江省某市新華日用電器廠(以下簡稱“新華電器廠”)生產(chǎn)的山峰牌DL-20型不銹鋼淋浴器,價格350元。同月3日,原告何新又購買了一臺上海某無線電廠(簡稱“無線電廠”)生產(chǎn)的雙三牌GCB-1型多功能漏電保護(hù)器,價格34元。當(dāng)月中旬，何新在家中安裝了這兩件電器。四月1日晚，何新的妻子用該淋浴器洗澡時被電擊死亡。為此，原告何新向上海某區(qū)人民法院提起訴訟稱：因潔具公司、新華電器廠、無線電廠生產(chǎn)、銷售的淋浴器及漏電保護(hù)器質(zhì)量有問題，致使其妻在使用中被電擊死亡，要求以上三被告賠償經(jīng)濟損失25800元，兩臺電器按退貨處理。被告潔具公司稱：淋浴器是本公司代銷的，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品制造者承擔(dān)，本公司沒有責(zé)任。被告新華電器廠辯稱：其生產(chǎn)的淋浴器部分產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，但無線電廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器失靈，以及原告安裝不當(dāng)，也是其妻觸電死亡的原因，無線電廠和原告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。被告無線電廠辯稱：淋浴器質(zhì)量不合格，是原告之妻觸電死亡的主要原因，新華電器廠對此應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；原告違反有關(guān)規(guī)定，擅自安裝大功率電熱淋浴器，致本廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器失效釀成事故，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任；本廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器無質(zhì)量問題，可酌情予以補償。某某法院受理此案后，請技術(shù)監(jiān)督部門對原告所購淋浴器、漏電保護(hù)器進(jìn)行質(zhì)量鑒定。鑒定結(jié)論認(rèn)定：事發(fā)現(xiàn)場的不銹鋼淋浴器接地線路接觸不良，電源絕緣不好，電源進(jìn)線端與保護(hù)蓋之間有電擊穿，使外殼帶電，該產(chǎn)品安全性能不符合要求。多功能漏電保護(hù)器接線正確，脫口線圈已嚴(yán)重?zé)龎?，線圈回路中可控硅及三只二極管擊穿，導(dǎo)致該漏電保護(hù)器失效，該保護(hù)器質(zhì)量有問題。同時查明：原告安裝淋浴器時，未按產(chǎn)品說明要求裝好接地線；按照供電部門的規(guī)定，安裝耗電嚴(yán)重的電熱淋浴器，應(yīng)向供電部門申請批準(zhǔn)后派人安裝，原告并未申請而自行安裝。如果你是一名法官，你認(rèn)為本案應(yīng)該如何判決。16、1997年6月26日上午6點，中國連同公司淄博分公司女職員那×乘坐淄博市公共汽車公司客車時，該車與淄博市淄川區(qū)洪山鎮(zhèn)車×所駕駛的"東風(fēng)"托掛車相撞。經(jīng)淄博市有關(guān)交警大隊決定，"東風(fēng)"車司機車×負(fù)事故的主要責(zé)任，客車司機宋×負(fù)事故的次要責(zé)任。這次事故導(dǎo)致那×脾臟破裂，共支付醫(yī)藥費10274元，造成誤工損失3718.8元。經(jīng)交警大隊調(diào)解，三方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由客車司機宋×承擔(dān)30%的費用，由"東風(fēng)"司機車×承擔(dān)70%的費用。調(diào)解后宋×按時支付了英承擔(dān)的費用，而車×一直未支付應(yīng)付擔(dān)的總計9794.96元費用。那×于1998年6月10日益淄博市公共汽車公司為被告，想淄博市張店區(qū)人民法院提起訴訟，要求該公司支付醫(yī)藥費、誤工費共9794.96元。該案應(yīng)該如何判決？為什么？17、王小姐于1998年1月到某超市購物，進(jìn)門時，門口的報警器無任何反應(yīng)。過了有十幾分鐘，王某未選中任何物品，從門口出來時，報警器卻鈴聲大作。超市保安及售貨員將其叫到經(jīng)理辦公室，要求王某配合檢查。王某說：“檢查可以，但如果沒有檢查到未付錢的商品，你們就要當(dāng)場書面賠禮道歉。”王某的要求當(dāng)場被保安經(jīng)理拒絕，雙方發(fā)生爭吵，保安堅持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開。雙方僵持了近半個小時后，王某迫于無奈，同意檢查。幾名保安隨即走出經(jīng)理室，并將門關(guān)上，站在門外，由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查，結(jié)果未查到任何超市的商品，只好讓王某走。王某穿好衣服走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。幾天后，王某在親友的幫助下，向區(qū)人民法院提起了訴訟，要求追究該超市的民事責(zé)任，提出精神賠償，并且向派出所報了案，要求追究超市工作人員非法拘禁罪的刑事責(zé)任。問題一、本案要求提出精神損害賠償?shù)姆梢罁?jù)有哪些？問題二、本案涉及哪些訴訟程序，具體在法院應(yīng)該按照何種訴訟程序啟動？問題三、本案如何判決？必須提供哪些證據(jù)？18【案情簡介】1994年7月10日，王某從某食品批發(fā)商店購買了30箱啤酒，用卡車將啤酒運回家中，當(dāng)王某卸貨至第25箱時，其中一瓶啤酒突然爆炸，酒瓶碎片飛進(jìn)王某的左眼，致使王某的左眼秋受傷，后因醫(yī)治無效，王某左眼失明。王某在運輸和搬動啤酒的過程中沒有任何過錯，于是王某向某商店批發(fā)店要求賠償。但批發(fā)店稱啤酒瓶的爆炸可能是由于生產(chǎn)廠家生產(chǎn)時因質(zhì)量不合格所至，自己并沒有過錯，于是叫王某向廠家索賠，王某遂訴至法院。人民法院受理此案后，經(jīng)過認(rèn)真審理，查明：王某眼睛受傷致殘確系因啤酒質(zhì)量不合格所至，而啤酒又是該食品批發(fā)店出售的，因此王某的受傷與啤酒質(zhì)量瑕疵有因果關(guān)系，王某在搬運過程中并沒有任何過錯，王某有受損害之事實。爭議焦點：某食品批發(fā)商店是否應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，說明理由。19、2000年5月，張某開辦飯莊，從商場購買10臺吊扇，其同年7月，吳某等一行6人到飯莊就餐，進(jìn)餐過程中，吊扇突然脫落，造成吳某等3人骨折或皮外傷，共花去醫(yī)療費8000元。事后，3人找到張某要求賠償，張某認(rèn)為事故純粹是由于裝潢公司安裝不當(dāng)所致，自己亦是受害人，拒絕賠償。后查明，這10臺吊扇全系不合格產(chǎn)品。試問：本案中，哪些當(dāng)事人是消費者呢？參考答案一、餐廳應(yīng)支付就餐人員的醫(yī)療費用，工商行政機關(guān)進(jìn)行行政罰款并且責(zé)令其停業(yè)整頓。二、廠商所作的殿堂申明屬于格式合同，但其申明的內(nèi)容侵犯了消費者的合法權(quán)益，所以該申明無效。電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換四、可以向甲公司，乙公司一方索賠。五、1、原告索賠的法律依據(jù)是什么？消費者的合法民事權(quán)益受法律保護(hù)。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。被告銷售超過保質(zhì)期的食品，其行為顯屬違反法律的無效民事行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，故對原告要求被告退還貨款的主張予以支持。2、被告的辨稱是否成立？被告銷售法律明令禁止銷售的食品，且不能證明自己的行為確非欺騙或誤導(dǎo)消費者而實施，其行為已構(gòu)成欺詐，故被告應(yīng)依法承擔(dān)增加賠償原告所受到的損失的責(zé)任。增加賠償?shù)慕痤~依法應(yīng)為原告購買該食品的價款數(shù)額，故原告要求被告增加食品價款雙倍賠償?shù)闹鲝堄诜ú缓?，不予支持?、本案應(yīng)當(dāng)如何處理？原告要求被告賠償?shù)钠渌麚p失，應(yīng)根據(jù)原告的實際需要確定：原告乘坐出租車并無正當(dāng)理由，實屬不必要；原告所要求的６元小公共汽車費用中，僅有２元為其乘坐所需，故原告要求的交通費中，只認(rèn)定２元，其他３７元不支持。訴狀費３元，復(fù)印費２．６元，均為實際所需，故應(yīng)予認(rèn)定。誤工費８０元，電話費１０元，法律咨詢費６０元，因無證據(jù)，不予認(rèn)定。六、1、.唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務(wù)合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條所規(guī)定的“對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，所以該規(guī)定無效，電信局應(yīng)退還全部初裝費2、對于因技術(shù)故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么?消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。所以電信局由于技術(shù)故障所導(dǎo)致的多收賬款應(yīng)當(dāng)退還并承擔(dān)利息。3、對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性?消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。所以消費者享有公平交易權(quán)，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。電信局已侵權(quán)唐某作為消費者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。4、法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任?被告承擔(dān)賠償損失，賠禮道歉，返還財產(chǎn)的民事責(zé)任七、請問：法院應(yīng)怎樣判決？請說明理由經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。在本案中陳某和商場約定了“三包”責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，應(yīng)次該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生合理費用的民事責(zé)任。法院判決商場應(yīng)退回陳某的購鞋款并賠償由此而產(chǎn)生合理費用。八請問：1、消協(xié)應(yīng)怎樣處理？請說明理由消協(xié)可以認(rèn)定儲戶承擔(dān)這1000元的損失，理由是收款員清點后，復(fù)核員提出錢數(shù)不對，錢款數(shù)額以收款員和復(fù)核員共同認(rèn)定的數(shù)額為準(zhǔn)。2、如果滿某對消協(xié)的處理結(jié)果不滿意，還可以采取哪些救濟措施？消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解；（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴。本案果滿某對消協(xié)的處理結(jié)果不滿意他可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與郵政儲蓄所達(dá)成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機構(gòu)仲裁解決。答：（1）嚴(yán)某作為消費者，其安全權(quán)受到了侵害。安全權(quán)是指它是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有保障人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者取得某種商品或服務(wù)，目的在于生活消費，因此，商品和服務(wù)必須安全可靠。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)。（2）根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，火鍋店老板作為經(jīng)營者沒有盡到提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)，即“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。答：錢某的要求合理，應(yīng)得到支持?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！背械倪@些行為都嚴(yán)重違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了錢某的人身自由，因此，超市應(yīng)當(dāng)對該違法行為承擔(dān)責(zé)任，賠禮道歉，恢復(fù)名譽。答：付某的要求能得到支持?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！备赌撤驄D作為消費者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保障付某夫婦人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)，由于洗浴中心的防盜措施不完善，沒有專人告知消費者，致使衣物箱被撬，洗浴中心沒有盡到保障消費者財產(chǎn)不受侵害的義務(wù)。雖然洗浴中心店堂告示有聲明，但是由于該告示違反了《消法》和《合同法》的有關(guān)規(guī)定，降低了自己的責(zé)任，限制了消費者的權(quán)利，所以應(yīng)當(dāng)歸于無效，自始不發(fā)生法律效力，洗浴中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、答：《消法》規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！痹S某購買安全門正是由于考慮到廠家在做廣告時承諾的兩萬元保險金，才決定選購廠家的安全門。廠家在其廣告中承諾為購買其安全門的客房投保兩萬元，其行為就應(yīng)與其保證的服務(wù)相符。因此廠家應(yīng)當(dāng)賠償損失。十三、【分析】首先，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)；其次，產(chǎn)品及其包裝上標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，使用不當(dāng)，易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說明。被告的產(chǎn)品由于是違法生產(chǎn)產(chǎn)品，肯定不符合法定質(zhì)量要求。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。本案被告也沒有做到這一點。當(dāng)然，被告科技公司首先違反了有關(guān)食品衛(wèi)生管理的法規(guī)，這一違法的前提導(dǎo)致違反其他法律，最終這一系列違法行為造成消費者死亡，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法院判令被告博物館負(fù)連帶責(zé)任，也是有法律依據(jù)的?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的租賃者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。本案被告博物館作為柜臺出租者，自然負(fù)有連帶責(zé)任。因而，其應(yīng)負(fù)連帶賠償責(zé)任。判令被告于判決生效后10日內(nèi)支付醫(yī)療費7191.8元,誤工費2603.16元給原告。十四、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任十五、分析：本案涉及的是一起產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人死亡的嚴(yán)重事故?！睹穹ㄍ▌t》第122條規(guī)定："因產(chǎn)品質(zhì)量不合格致使人損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。"這是我國法律對因產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害的民事責(zé)任所作的原則規(guī)定?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第35條第二款規(guī)定，“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”《產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法》第43條規(guī)定，"因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。"所謂"缺陷"，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法》第46條規(guī)定，指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，缺陷產(chǎn)品包括質(zhì)量不合格產(chǎn)品。對電器產(chǎn)品來說，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括其安全性能保障、工作電流大小、工作電壓適用范圍等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)由制造者來保障，銷售者應(yīng)當(dāng)保證其銷售的是合格商品，產(chǎn)品的制造者、銷售者負(fù)有這種社會保障義務(wù)。否則，便要承擔(dān)因使用該產(chǎn)品造成的損害后果的賠償責(zé)任?？v觀本案，經(jīng)質(zhì)量鑒定，被告新華電器廠生產(chǎn)的淋浴器電熱管絕緣不好，產(chǎn)品安全性能不符合要求，明顯屬于不合格產(chǎn)品。這是造成原告之妻被電擊死的直接原因，該廠負(fù)有直接責(zé)任。被告無線電廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器，經(jīng)質(zhì)量鑒定也有問題，對原告之妻電擊死亡負(fù)有次要責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任作為一種嚴(yán)格責(zé)任，是不能靠消費者使用方式正確來保證的，在產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題中，并不包括消費者是否正確使用的因素。本案原告擅自安裝耗電嚴(yán)重的淋浴器的行為與被害人死亡沒有直接因果關(guān)系；而且原告的行為違反的是行政管理法律規(guī)范，即供電法律規(guī)范，它應(yīng)當(dāng)對其違反行政法律規(guī)范的行為承擔(dān)行政責(zé)任，既由供電部門對其追究行政責(zé)任。因此，讓原告對被害人死亡事故承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任于法無據(jù)。十六、【法律分析】首先，在法院能否受理該案上存在爭議。有人認(rèn)為，交警大對一對該案作了調(diào)解處理，法院應(yīng)不再受理。但法院沒有因此而不予立案。根據(jù)我國《道路交通事故處理辦法》第34條的規(guī)定：交通事故經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解書生效后任何一方不履行的，公安機關(guān)主持簽訂的調(diào)解協(xié)議不具備強制執(zhí)行效力。因此，在暗中的交通事故綏靖交警大隊作了調(diào)解協(xié)議，但車×為旅行，被害人依法向人民法院提起民事訴訟，人民法院當(dāng)然應(yīng)予以受理。其次，淄博公共汽車公司能否列為被告，也是有爭議的。部分人認(rèn)為，根據(jù)調(diào)解協(xié)議，車×應(yīng)負(fù)擔(dān)70%的損失賠償責(zé)任，但其未真實支付。淄博公共汽車公司的司機已經(jīng)按協(xié)議支付了相關(guān)費用。因而，那某即使提起訴訟，也只能以車×為被告。從表面上看，這種說法是成立的，但從有關(guān)民法規(guī)范和《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定來看，淄博公共汽車公司成為本案被告是有法律依據(jù)的。原告乘坐汽車公司的客車，實際構(gòu)成旅客運輸合同關(guān)系，乘客在購買車票后，該合同及成立。作為承運人，汽車公司依法負(fù)有保障乘客人身安全及其行李安全的義務(wù)，除了不可抗力或被害人本人故意造成傷害外，承運人，也即汽車公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，本案原告與汽車公司又是消費者與經(jīng)營者關(guān)系，從該法有關(guān)規(guī)定來看，汽車公司也應(yīng)作為被告承擔(dān)責(zé)任。該法第7條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第18條第1項規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第35條第3款規(guī)定，消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。這些法律規(guī)范，都充分證明本案原告可以將汽車公司當(dāng)作被告而要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。最后，該案是適用民事法律規(guī)范中的旅客運輸合同的規(guī)定還是適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》呢？《消費者權(quán)益保護(hù)法》相對于民事法律規(guī)范而言，應(yīng)是特別法。根據(jù)法律適用原則之一的特別法由于普通法，應(yīng)優(yōu)先適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。該案受理法院也能正確做到這一點。當(dāng)然，處理該案并不是要造成對被告的不公。根據(jù)相關(guān)法律，被告承擔(dān)責(zé)任后，可以向肇事者車×行使追償權(quán)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。十七、答案：一、《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第43條；最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償若干問題的解釋》第1條，自然人因生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)遭受非法侵害的，可以依法向人民法院提起訴訟。二、民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進(jìn)行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對她指指點點，說三道四，被告陳述：具體對待。十八、分析如下：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31