第三方房屋維修工程合同(委托協(xié)議書(shū))

精選文檔PAGEPAGE13——第三方房屋修理工程合同（托付協(xié)議書(shū)）甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為了實(shí)現(xiàn)房修的準(zhǔn)時(shí)性，提升客戶的房修滿足度，經(jīng)過(guò)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方托付乙方于2017年度對(duì)甲方已交付的工程進(jìn)行修理，現(xiàn)雙方就工程保修內(nèi)容，在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議，商定內(nèi)容如下：1、修理范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)已交付項(xiàng)目的修理工程。包括但不限于以下事項(xiàng)：處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及總包單位責(zé)任內(nèi)需整改和修理的事項(xiàng)。甲方有權(quán)依據(jù)乙方的協(xié)作狀況對(duì)其修理范圍進(jìn)行調(diào)整，乙方須無(wú)條件接受甲方的范圍調(diào)整。2、修理責(zé)任：乙方施工內(nèi)容產(chǎn)生的問(wèn)題及由此引起的其它責(zé)任均由乙方擔(dān)當(dāng)。不屬于乙方責(zé)任和一時(shí)無(wú)法分清責(zé)任的問(wèn)題，乙方應(yīng)接受甲方的支配，先行準(zhǔn)時(shí)修理，然后分清責(zé)任并打算費(fèi)用歸屬。3、修理的保質(zhì)期限：乙方修理的項(xiàng)目自修理后驗(yàn)收合格交付使用后，一般問(wèn)題保質(zhì)期為二年。在此期間，該修理項(xiàng)目因乙方施工不當(dāng)、使用材料不合格等產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題需要重復(fù)修理的，修理費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，重復(fù)修理率必需把握在3%以內(nèi)，超出部分處以每條問(wèn)題200元的罰款。給甲方及業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。如業(yè)主要求退房而給甲方造成的退房、賠償裝潢損失等其他損失亦由乙方擔(dān)當(dāng)。4、修理隊(duì)伍的組建和管理：乙方須建立專(zhuān)職工程修理隊(duì)伍，該隊(duì)伍成員為工種齊全的固定專(zhuān)職人員，指定負(fù)責(zé)人，并將聯(lián)系方式書(shū)面報(bào)送甲方，接受甲方工程及物業(yè)公司的管理。對(duì)該修理隊(duì)伍的管理，具體要求見(jiàn)附件《工程修理隊(duì)伍的管理方法》。6、雙方代表及各方權(quán)利和義務(wù)：甲方：聯(lián)系電話：乙方：聯(lián)系電話：雙方代表必需保證通訊暢通。6.1甲方權(quán)利：對(duì)乙方的修理質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)修理質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)不到要求的具有懲罰權(quán)；對(duì)乙方的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，對(duì)乙方所報(bào)修理方案和工程預(yù)算進(jìn)行審查；乙方的修理質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)不到要求的有權(quán)推遲支付修理款；甲方義務(wù)：做好乙方修理方案的審核；做好修理過(guò)程的監(jiān)督和修理后的驗(yàn)收；做好修理工程預(yù)算的把關(guān)審核；按商定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)支付符合條件的工程款。乙方所修理工程質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到甲方及業(yè)主要求的狀況下，甲方應(yīng)樂(lè)觀賜予工程款的結(jié)算。6.2乙方權(quán)利：所修理工程質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到甲方及業(yè)主要求的狀況下，經(jīng)甲及業(yè)主驗(yàn)收合格簽字認(rèn)可后，乙方有權(quán)要求甲方樂(lè)觀賜予工程款的結(jié)算；乙方義務(wù)：接到甲方的指令后，必需在商定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)；施工中，乙方應(yīng)疼惜小區(qū)的道路、綠化及其他設(shè)施；乙方在修理過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，必需依據(jù)甲方規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行堆放，凡亂放、廢棄建筑垃圾造成的損失必需自行擔(dān)當(dāng)。7、乙方不協(xié)作修理的處理：當(dāng)發(fā)生7.1～7.5的情形時(shí)，由甲方另行托付第三方單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，乙方須無(wú)條件擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任（含修理費(fèi)用和賠償費(fèi)用）。甲方托付第三方進(jìn)行修理時(shí)，乙方應(yīng)支配人員對(duì)修理產(chǎn)生的工作量進(jìn)行確認(rèn)；若與乙方供應(yīng)的聯(lián)系人無(wú)法聯(lián)系上，或乙方在接到甲方通知后，沒(méi)有支配人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則視同乙方認(rèn)可由于修理產(chǎn)生的全部費(fèi)用，以該實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為基數(shù)，另加20%的管理費(fèi)，從乙方的工程款中扣除。7.1乙方通訊不暢通，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系的；7.2乙方接到通知拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；7.3乙方對(duì)同一位置經(jīng)過(guò)一次修理仍未徹底解決問(wèn)題；7.4乙方因修理人員服務(wù)行為造成客戶投訴；7.5乙方發(fā)生其它不協(xié)作行為。8、合同價(jià)款及計(jì)價(jià)方式：8.1合同價(jià)款：合同價(jià)(暫定)：元（人民幣大寫(xiě)：）。本合同為單價(jià)合同，單價(jià)詳見(jiàn)后附：“無(wú)錫復(fù)地新城第三方修理工程單價(jià)清單”，該單價(jià)主要包括但不限于材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、人工費(fèi)等乙方履行本合同所需要的一切費(fèi)用。乙方選購(gòu)的材料（包括制品）應(yīng)在選購(gòu)和進(jìn)場(chǎng)前，供應(yīng)質(zhì)保書(shū)、牌號(hào)、規(guī)格、價(jià)格，由甲方認(rèn)可，否則甲方有權(quán)不予驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)。對(duì)質(zhì)量不符合要求的材料（包括制品），一律不得使用到本工程實(shí)體上，否則，由此產(chǎn)生的一切后果，由乙方負(fù)責(zé)，并擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的一切損失。8.2設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證(1)乙方收到甲方的《物業(yè)修理單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》且完成相關(guān)修理工程施工后，7天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)簽證單審定及工程量計(jì)算和造價(jià)的編制，并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》報(bào)甲方的項(xiàng)目部。（2）乙方在沒(méi)有收到《甲方工程聯(lián)系單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》，有權(quán)拒絕工程簽證或設(shè)計(jì)變更施工，即使甲方口頭通知也無(wú)效，全部因無(wú)甲方的《甲方工程聯(lián)系單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失由乙方擔(dān)當(dāng)，延誤的工期不予順延。（3）乙方在工程簽證施工中，應(yīng)在7日內(nèi)統(tǒng)計(jì)工程量，特殊是隱蔽工程，準(zhǔn)時(shí)讓甲方的項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽字，為了避開(kāi)隱蔽工程將來(lái)發(fā)生不必要的爭(zhēng)議，必要時(shí)甲方的項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)工程師拍下隱蔽工程的照片作為依據(jù)，并作為工程量計(jì)算的附件。（4）乙方只有收到《甲方工程聯(lián)系單》或《現(xiàn)場(chǎng)簽證指令單》，所涉及的現(xiàn)場(chǎng)簽證才視為有效，若在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中的簽證，造成工期的延誤，在得到甲方的項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，與工程量及報(bào)價(jià)單一起上報(bào)。（5）乙方在施工中提出的合理化建議涉及到簽證的更改和對(duì)材料、設(shè)備的換用，須得到甲方的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可，并由甲方的專(zhuān)業(yè)工程師填寫(xiě)《甲方工程聯(lián)系單》，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字，乙方收到《甲方工程聯(lián)系單》后，才可變更。否則擅自更改或換用，乙方擔(dān)當(dāng)由此發(fā)生的費(fèi)用，并賠償甲方的有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，工期不能延誤。（6）因乙方自身緣由導(dǎo)致的工程變更，乙方無(wú)權(quán)要求追加造價(jià)費(fèi)用，由此擔(dān)當(dāng)所發(fā)生的費(fèi)用，并賠償甲方的有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，工期不能延誤。（7）工程結(jié)算時(shí)，乙方須以由甲方和乙方代表簽字的簽證指令單，以及相應(yīng)的有效“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單”為依據(jù)，按挨次匯總后上報(bào)申請(qǐng)工程結(jié)算費(fèi)用，并出具放棄其他一切索賠權(quán)利的書(shū)面申明。（8）甲方下達(dá)的有效指令單，乙方須馬上執(zhí)行并在三天內(nèi)報(bào)告甲方調(diào)整后的合理完工工期。若乙方無(wú)正值理由拒絕或延誤執(zhí)行，甲方有權(quán)請(qǐng)第三方施工后從乙方合同總價(jià)中扣除所支付給第三方的費(fèi)用。（9）合同承包清單中已有適用于變更工程的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格計(jì)算，變更合同價(jià)款。（10）本合同承包清單中有適用或類(lèi)似于變更工程的價(jià)格，以此作基礎(chǔ)參照，確定變更價(jià)格，變更合同價(jià)款。（11）本合同承包清單中無(wú)適用或類(lèi)似于變更工程的價(jià)格，由乙方提出變更項(xiàng)目細(xì)節(jié)和單價(jià)組成的有關(guān)說(shuō)明，由甲方審核確認(rèn)。（12）上述全部簽證除甲方工程部負(fù)責(zé)人簽字外，由甲方（甲方）加蓋公章方能生效。（13）合同結(jié)算=簽證匯總-工期、質(zhì)量、平安文明施工及其他應(yīng)扣款項(xiàng)（違約金）9、乙方保修工程款的支付方式：9.1無(wú)工程預(yù)付款。9.2甲方簽證單批次匯總金額達(dá)到5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），完成本批次結(jié)算審核后，支付該批次匯總結(jié)算款的95％，填寫(xiě)《付款審核通知單》進(jìn)行內(nèi)部審批，并在15個(gè)工作日內(nèi)按流程審批完成，乙方按規(guī)定供應(yīng)當(dāng)批次100％結(jié)算款發(fā)票后，甲方將審核通過(guò)的修理工程款直接劃入乙方帳戶。9.3二年合同期（至年月日）結(jié)束后，乙方完成保修責(zé)任，完成工程結(jié)算，扣除全部扣款后，由乙方提出申請(qǐng)，通過(guò)甲方審批后，甲方予以支付工程修理保修款。10.其它10.1甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商處理。10.3本協(xié)議一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)叁份，具備同樣效力，自雙方簽字蓋章完成之日起生效。10.4本合同附件：10．4．1第三方修理工程單價(jià)清單10．4．2廉潔協(xié)議10.4.3工程修理隊(duì)伍的管理方法甲方：乙方：授權(quán)代理人：授權(quán)代理人：法定代表人：法定代表人：簽定日期：簽定日期：開(kāi)戶銀行：賬號(hào)：附件10.4.2：廉政協(xié)議發(fā)包人：承包人：為了在項(xiàng)目工程施工過(guò)程中保持廉政自律的工作作風(fēng)，防止各種不正值行為的發(fā)生，依據(jù)國(guó)家和市有關(guān)建設(shè)工程承發(fā)包和廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，特定立本協(xié)議如下：發(fā)包人與指定分包人雙方應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家和無(wú)錫市有關(guān)建設(shè)工程承發(fā)包工作規(guī)章以及有關(guān)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。發(fā)包人工作人員不得以任何形式向指定分包人索要和收受回扣等好處費(fèi)。發(fā)包人工作人員應(yīng)當(dāng)保持與指定分包人的正常業(yè)務(wù)交往，不得接受指定分包人的禮金、有價(jià)證券和貴重物品，不得在指定分包人報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。發(fā)包人工作人員不得要求或者接受指定分包人為其住房裝修、婚喪嫁娶、家屬和子女的工作支配以及出國(guó)等供應(yīng)便利。發(fā)包人工作人員不得向指定分包人介紹家屬或者親友從事與發(fā)包人工程有關(guān)的材料設(shè)備供應(yīng)、工程分包等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。指定分包人不得為謀取私利擅自與發(fā)包人工作人員就工程承包、工程費(fèi)用、材料設(shè)備供應(yīng)、工程變動(dòng)、工程驗(yàn)收、工程質(zhì)量問(wèn)題處理等進(jìn)行私下商談或達(dá)成默契。指定分包人應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常途徑開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得為獵取某些不正值利益而向發(fā)包人工作人員贈(zèng)送禮品、有價(jià)證券和貴重物品等。指定分包人不得以洽談業(yè)務(wù)、簽訂經(jīng)濟(jì)合同為借口，邀請(qǐng)發(fā)包人工作人員外出旅游和進(jìn)入營(yíng)業(yè)性高檔消遣場(chǎng)所。指定分包人不得為發(fā)包人單位和個(gè)人購(gòu)置或者供應(yīng)通訊工具、交通工具、家電、高檔辦公用品等物品。指定分包人如發(fā)覺(jué)發(fā)包人工作人員有違反上述協(xié)議者，應(yīng)向發(fā)包人領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)包人上級(jí)單位舉報(bào)。被舉報(bào)的發(fā)包人工作人員不得找任何借口對(duì)指定分包人進(jìn)行報(bào)復(fù)。發(fā)包人對(duì)舉報(bào)屬實(shí)和嚴(yán)格遵守廉政協(xié)議的指定分包人，在同等條件下賜予承接后續(xù)工程的優(yōu)先邀請(qǐng)投標(biāo)權(quán)。發(fā)包人發(fā)覺(jué)指定分包人有違反本協(xié)議或者接受不正值的手段行賄發(fā)包人工作人員，發(fā)包人依據(jù)具體情節(jié)和造成的后果追究指定分包人工程合同造價(jià)1~5%的違約金。由此給發(fā)包人單位造成的損失均由指定分包人擔(dān)當(dāng)。指定分包人用不正值手段獵取的非法所得由發(fā)包人單位予以追繳。本廉政協(xié)議作為總承包合同的附件，與施工承包合同具有同等法律效力。協(xié)議經(jīng)雙方簽章后馬上生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。發(fā)包人：承包人：法人代表：法人代表：時(shí)間：時(shí)間：附件10.4.3：工程修理隊(duì)伍的管理方法1.目的：為了保證房修工作順當(dāng)進(jìn)行,加強(qiáng)對(duì)各工程修理隊(duì)伍的管理,進(jìn)一步提高公司已交付小區(qū)的房修質(zhì)量及客戶滿足度,結(jié)合各小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況及以往房修中存在的問(wèn)題,特制定本方法。2．修理范圍：負(fù)責(zé)已交付區(qū)域業(yè)主的日常報(bào)修項(xiàng)目修理施工。包括但不限于以下事項(xiàng)：總包合同施工范圍的事項(xiàng)、處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及總包單位責(zé)任內(nèi)需整改和修理的事項(xiàng)。3．定義：3.1．甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）3.2．乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）。3.3．現(xiàn)場(chǎng)修理人員：屬乙方支配在已交付小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，履行工程總承包合同所規(guī)定乙方的保修責(zé)任的管理人員和修理工人。4．基本要求：4.1．乙方對(duì)修理范圍內(nèi)的事項(xiàng)負(fù)有全面修理責(zé)任。4.2．乙方專(zhuān)職修理隊(duì)伍負(fù)責(zé)處理業(yè)主緊急事項(xiàng)、無(wú)法分清責(zé)任的事項(xiàng)、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項(xiàng)、有償服務(wù)事項(xiàng)及公司責(zé)任內(nèi)需整改的事項(xiàng)。4.3．乙方在修理過(guò)程中給甲方和業(yè)主造成的直接和連帶損失，由各修理施工隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)賠償和修繕責(zé)任。4.4．乙方必需在接到通知后派人準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，并保證在對(duì)該修理項(xiàng)目商定時(shí)間內(nèi)完成需修理的項(xiàng)目。4.5．乙方必需按國(guó)家建筑強(qiáng)制性條文、相關(guān)技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)要求保質(zhì)保量的完成，4.6．乙方的現(xiàn)場(chǎng)修理人員必需接受甲方和小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理。4.7．乙方修理隊(duì)伍全部成員必需準(zhǔn)時(shí)參與甲方定期或不定期組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。4.8．乙方修理人員服裝應(yīng)統(tǒng)一，且滿足甲方的統(tǒng)一要求。服裝可以自行定制，也可托付甲方代為定制。5．修理實(shí)施具體要求：5.1．人員管理要求：乙方應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)修理前，編制好修理施工組織設(shè)計(jì)上報(bào)給甲方，組建相應(yīng)的專(zhuān)職修理隊(duì)伍，并保持人員相對(duì)固定，且每年的流淌率不得超過(guò)15%，同時(shí)必需保證核心人員無(wú)變動(dòng)。組建好隊(duì)伍后，準(zhǔn)時(shí)將修理隊(duì)伍的管理人員和修理人員的名單、聯(lián)系方式書(shū)面上報(bào)甲方，并供應(yīng)一名公司級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式（確保通訊暢通）。修理隊(duì)伍自進(jìn)場(chǎng)之日起，擔(dān)當(dāng)全面保修責(zé)任。5.1.1．乙方的現(xiàn)場(chǎng)全部修理人員及管理人員，由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一支配各項(xiàng)修理事務(wù)，不得兼任其他工程項(xiàng)目職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。否則甲方可以另行托付第三方單位或人員完成乙方責(zé)任內(nèi)的保修、修理事務(wù)，所發(fā)生的費(fèi)用均由乙方擔(dān)當(dāng)。5.1.2．乙方必需保證上述修理人員為專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人，需要上崗證的相應(yīng)崗位人員必需持證上崗。甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)上述人員進(jìn)行技術(shù)考核，若有不合格或弄虛作假者，乙方必需馬上更換。5.1.3．乙方在以上配備人員不夠時(shí)，接到甲方通知一個(gè)工作日內(nèi)增派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。5.1.4．乙方負(fù)責(zé)保修服務(wù)的管理人員和現(xiàn)場(chǎng)修理施工人員必需到服務(wù)中心辦理小區(qū)出入證，同時(shí)需供應(yīng)身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張。5.1.5．乙方施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何物品（包括：領(lǐng)用、借用物品）丟失和損壞，由乙方擔(dān)當(dāng)由此造成的損失（包括賠償責(zé)任）。5.2現(xiàn)場(chǎng)修理人員服務(wù)行為規(guī)范5.2.1禁止行為5.2.1.1禁止“吃、拿、卡、要”行為。5.2.1.2禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵和身體沖突5.2.1.3禁止在小區(qū)內(nèi)及業(yè)主面前與同事吵鬧、打架。5.2.1.4禁止侵占、損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)。5.2.1.5禁止探聽(tīng)業(yè)主隱私，損害業(yè)主利益。5.2.1.6禁止在業(yè)主面前談?wù)撽P(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生緣由等業(yè)主敏感性問(wèn)題。嚴(yán)格依據(jù)與萬(wàn)科房修工程師統(tǒng)一的口徑回答業(yè)主關(guān)于修理相關(guān)事宜的詢問(wèn)。5.2.1.7禁止在搭設(shè)腳手架和在腳手架上修理的過(guò)程中，從腳手架上進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)或觀望、窺視室內(nèi)狀況5.2.2行為規(guī)范5.2.2.1基本要求項(xiàng)目規(guī)范要求不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，并保持制服潔凈、平整，無(wú)明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶胸牌標(biāo)識(shí)。留意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體清潔無(wú)異味，發(fā)型潔凈工作期間應(yīng)保持樂(lè)觀良好的精神面貌。制服骯臟。滿臉疲乏，不時(shí)打呵欠，一副無(wú)精打采的樣子。冷淡，過(guò)分嚴(yán)峻?或者是木訥的表情。規(guī)范著裝潔凈大方身體健康狀態(tài)良好工具齊全語(yǔ)言態(tài)度與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度懇切，急躁傾聽(tīng)。對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)，應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主向萬(wàn)科的專(zhuān)業(yè)工程師詢問(wèn)。對(duì)待客人“冷、硬、頂”。馬虎大意，態(tài)度消極。任憑回答業(yè)主詢問(wèn)。急躁懇切專(zhuān)業(yè)守信敲門(mén)進(jìn)入客戶家中前，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右進(jìn)行其次次按門(mén)鈴或敲門(mén)。無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，在門(mén)口大聲喊叫。敲了一次門(mén)，無(wú)人開(kāi)門(mén)便離開(kāi)。等待時(shí)，在走廊走來(lái)走去。聲音適中禮貌等候問(wèn)候客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱忱，面帶微笑說(shuō)：“*先生/小姐，您好！我是××施工隊(duì)修理人員×××”語(yǔ)言不規(guī)范，任憑，比如：“我是搞修理的”等。探頭探腦，顧客還沒(méi)說(shuō)話就往屋里張望。主動(dòng)介紹禮貌大方5.2.2.2業(yè)戶家施工過(guò)程中的行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范要求不允許要領(lǐng)在業(yè)戶家施工過(guò)程中1、依據(jù)基本行為規(guī)范要求得到客戶確認(rèn)后和許可后，進(jìn)入客戶家中進(jìn)行修理。2、依據(jù)成品愛(ài)護(hù)方案的要求落實(shí)相關(guān)的愛(ài)護(hù)措施，并取得業(yè)主和甲方房修工程師的認(rèn)可。3、依據(jù)施工規(guī)范要求和甲方房修工程師的施工交底進(jìn)行施工。4、若客戶有意見(jiàn)，應(yīng)將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)甲方房修工程師協(xié)調(diào)處理。5、謝絕業(yè)主主動(dòng)供應(yīng)的水、煙、毛巾等物品。6、需連續(xù)多次出入客戶家中，在離開(kāi)時(shí)應(yīng)與客戶商定好下次到場(chǎng)時(shí)間面對(duì)客人詢問(wèn)時(shí)做別的事情，或與別的人談話。不經(jīng)允許坐在客戶家中。在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品。不經(jīng)允許幫客戶接聽(tīng)電話。主動(dòng)伸手和客戶握手。與客人談天，未經(jīng)允許抱客戶的小孩。任憑扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，使用客戶衛(wèi)生間及生活用品等。在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)，大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。手機(jī)、呼機(jī)響聲很大，當(dāng)著客人面接電話，大聲說(shuō)話。遺忘帶必要的修理工具，借用業(yè)主工具物品。損壞客戶物品刻意進(jìn)行隱瞞對(duì)客戶提出的不滿足進(jìn)行辯解，不報(bào)告萬(wàn)科房修工程師。文明施工文明用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)謹(jǐn)慎待人懇切態(tài)度和氣工作結(jié)束每日下班前，先整理好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到客戶說(shuō)：“先生/小姐，您好！今日的工作已經(jīng)結(jié)束，再見(jiàn)?！辈缓蜆I(yè)戶交待，就撤離現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)工具和施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有整理好就離開(kāi)。施工落手清5.3．乙方趕到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)和完成問(wèn)題修理服務(wù)的時(shí)間規(guī)定：5.3.1．乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴處理或工程質(zhì)量缺陷或未完工程項(xiàng)目的通知（包括：口頭、電話、書(shū)面通知），應(yīng)馬上組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員對(duì)消滅的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的分析、論證，細(xì)心組織施工并最終對(duì)修理結(jié)果擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。5.3.2．一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題乙方必需0.5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)完成修理責(zé)任，并需業(yè)主和甲方房修工程師確認(rèn)。5.3.3．緊急狀況乙方必需（包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門(mén)窗卡死無(wú)法開(kāi)關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等）10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)完成修理工程項(xiàng)目，并需業(yè)主和甲方房修工程師確認(rèn)。5.3.4．乙方同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按承包合同的時(shí)間要求履行。5.3.5．乙方有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不履行對(duì)房屋業(yè)主、甲方的商定和上述規(guī)定，甲方有權(quán)托付其他專(zhuān)業(yè)單位處理完成和對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理，因此產(chǎn)生全部費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。5.4．保修、修理質(zhì)量要求：5.4.1．乙方必需保證每項(xiàng)工程質(zhì)量修理一次性徹底解決。5.4.2．乙方完成每項(xiàng)工程修理工作后必需請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，沒(méi)有業(yè)主的房屋或設(shè)施由甲方房修工程師簽字確認(rèn)。否則視為乙方未履行修理職責(zé)，甲方有權(quán)托付其他專(zhuān)業(yè)單位處理完成，由此產(chǎn)生全部費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。5.4.3．乙方人員在工程質(zhì)量缺陷處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有使用不合格的修理材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外托付其他專(zhuān)業(yè)公司處理，因此發(fā)生全部費(fèi)用和罰款由乙方擔(dān)當(dāng)。5.4.4．乙方未嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)工程技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)要求和上述規(guī)定履行職責(zé)，甲方有權(quán)托付其他專(zhuān)業(yè)單位處理完成和對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理，因此產(chǎn)生全部費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。5.5房屋修理成品愛(ài)護(hù)要求：5.5.1已裝修業(yè)主室內(nèi)修理：5.5.1.1業(yè)主家中鋪設(shè)木地板或復(fù)合木地板的，施工前，須對(duì)施工范圍內(nèi)，人員及垃圾進(jìn)出的過(guò)道處先用薄膜（厚度3mm以上）滿鋪，然后再用地毯等防沖撞類(lèi)材料滿鋪；5.5.1.2依據(jù)需要，對(duì)進(jìn)戶門(mén)、戶內(nèi)門(mén)及門(mén)套用薄膜和硬紙板包裹愛(ài)護(hù)，以避開(kāi)大型工具及垃圾進(jìn)出時(shí)碰撞破壞；5.5.1.3施工前，依據(jù)業(yè)辦法見(jiàn)將家具、燈具、空調(diào)等物品移至指定地方并遮蓋愛(ài)護(hù)，不能移動(dòng)的用塑料薄膜加以掩蓋愛(ài)護(hù)；5.5.1.4施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹；5.5.1.5管理人員在修理開(kāi)工前必需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成品愛(ài)護(hù)狀況的檢查。5.5.2成品愛(ài)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則施工部位部品名稱(chēng)愛(ài)護(hù)方式成品愛(ài)護(hù)使用材料愛(ài)護(hù)狀態(tài)客廳門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、沙發(fā)茶幾、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品依據(jù)修理項(xiàng)目的需要，各責(zé)任單位必需在施工前對(duì)施工部位周邊的物品進(jìn)行愛(ài)護(hù)，留意事項(xiàng)：室內(nèi)修理施工前能搬移的小件物品，必需搬移施工操作部位，同時(shí)做好愛(ài)護(hù)不得損壞和污染。門(mén)框面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱周邊必需用分色紙粘貼愛(ài)護(hù)。拆除的開(kāi)關(guān)插座、閥門(mén)后必需用絕緣膠布和堵頭封閉。地漏、排水口必需有效封閉，防止雜物進(jìn)入管道。搬移大件物品應(yīng)留意不損壞、碰撞地板和墻面。未規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)接受報(bào)紙或紙皮愛(ài)護(hù)。1、全封閉愛(ài)護(hù)，確?；覊m、雜物、污水不滲透到成品上；確保不會(huì)被撞擊、擦傷、碰傷；確保交叉施工不污染成品。2、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：必需確保清潔后的施工作業(yè)區(qū)域無(wú)灰塵、雜物、污水、污染、手印、腳印等痕跡存在。餐廳餐桌餐凳、酒柜隔斷門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、、其他不能移動(dòng)物品主臥衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品次臥客房衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品兒童房書(shū)柜書(shū)架、書(shū)桌電腦、衣柜床及床頭、柜梳妝臺(tái)、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品書(shū)房書(shū)柜書(shū)架、書(shū)桌電腦、門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品活動(dòng)間門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開(kāi)關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動(dòng)物品廚衛(wèi)間地磚面、龍頭閥門(mén)、浴缸、馬桶、面盆、淋浴隔斷、廚柜爐灶、洗菜盆、冰箱、洗衣機(jī)過(guò)道門(mén)扇、門(mén)框面、木地板、墻面、開(kāi)關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、其他不能移動(dòng)物品陽(yáng)露臺(tái)門(mén)扇、門(mén)框面、地磚面、墻面、玻窗面、開(kāi)關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、洗衣機(jī)、其他不能移動(dòng)物品6．保修施工作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為懲罰方法：6.1．乙方人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行修理前，事先應(yīng)征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得擅自翻越圍墻、陽(yáng)臺(tái)、欄桿入內(nèi)；在業(yè)主家中不得任憑進(jìn)入的非修理施工作業(yè)的區(qū)域。裝修后的房間修理人員應(yīng)著鞋套。違反其中一項(xiàng)一次懲罰￥500元。6.2．乙方人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開(kāi)玩笑、看書(shū)、報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業(yè)主家中任何物品