生產(chǎn)管理之班組長(zhǎng)的作用

生產(chǎn)管理之班組長(zhǎng)的作用二一三四班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)這樣處理生產(chǎn)管理中的九大問(wèn)題管理的思考如何做好班組長(zhǎng)2一、班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)3班組長(zhǎng)的地位

班組長(zhǎng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長(zhǎng)的管理好壞，將直接影響公司的安全生產(chǎn)，影響工作質(zhì)量、效率和進(jìn)度。只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。41面對(duì)部下應(yīng)站在代表公司的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)2面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)3面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和助手的立場(chǎng)上講話(huà)5班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：班組長(zhǎng)的立場(chǎng)班組長(zhǎng)的作用

班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：61班組長(zhǎng)影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施與企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)。決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處2班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手3班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶7班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)

班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：8勞務(wù)管理人員的調(diào)配、后勤服務(wù)、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的文明衛(wèi)生、班組的建設(shè)等生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人員管理、工作質(zhì)量、生產(chǎn)成本、材料管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等等輔助上級(jí)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手9班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)

但實(shí)際情況如何呢？

不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。10二、如何做好好班組長(zhǎng)11首先，你應(yīng)當(dāng)當(dāng)知道自己在在企業(yè)里所扮扮演的角色。。準(zhǔn)確的把握握自己的權(quán)利利和義務(wù)，公公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自自己的期望以以及員工對(duì)你你的期望。準(zhǔn)準(zhǔn)確的講來(lái)有有三個(gè)方面：：1、對(duì)自己角色的的規(guī)范、權(quán)利利和義務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確把握2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期期望值3、了解下級(jí)對(duì)你你的期望值12二、如何做好好班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)要代表表三個(gè)立場(chǎng)：：對(duì)下代表經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)上代表表生產(chǎn)者的立立場(chǎng)，對(duì)待直直接上司既代代表員工的立立場(chǎng)，同時(shí)又又代表上級(jí)的的輔助人員的的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不不清楚這一規(guī)規(guī)范，也不知知道自己究竟竟有多少權(quán)利利、義務(wù)、職職責(zé)，應(yīng)扮演演何種角色，，那么他雖然然占據(jù)著班組組長(zhǎng)的位置，，卻未能發(fā)揮揮班組長(zhǎng)的作作用，是沒(méi)有有實(shí)際價(jià)值的的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，角色的的把握上也不不可過(guò)激，以以至不認(rèn)識(shí)或或不了解下級(jí)級(jí)群眾。131、對(duì)自己角色色的定位作為下級(jí)，必必須準(zhǔn)確地了了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以及領(lǐng)導(dǎo)指指示的背景、、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)格。有有時(shí)候作為下下級(jí)的你費(fèi)了了很大的力氣氣做某事，但但并不是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所希望的，，結(jié)果費(fèi)了力力氣反而沒(méi)有有達(dá)到應(yīng)有的的效果。當(dāng)然也有可可能你是正正確的，但但是領(lǐng)導(dǎo)不不了解，怎怎么辦呢？？這時(shí)要選選擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)把自自己的建議議呈上，讓讓領(lǐng)導(dǎo)比較較全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確地接受受或者采納納你的建議議。駕馭好你的的領(lǐng)導(dǎo)，即即要了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格格，才能更更好地協(xié)調(diào)調(diào)好關(guān)系，，開(kāi)展好工工作。142、了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的期望值值下級(jí)對(duì)上級(jí)級(jí)通常有以下五個(gè)個(gè)方面的期期望1）辦事要公道道2）關(guān)心部下3）目標(biāo)明確4）準(zhǔn)確發(fā)布命命令5）及時(shí)指導(dǎo)6）需要榮譽(yù)153、了解下級(jí)級(jí)對(duì)你的期期望值1）辦事要公道道。辦事要要公道說(shuō)起起來(lái)容易，，但做起來(lái)來(lái)卻非常難難。公平常常常被錯(cuò)當(dāng)當(dāng)成平均主主義，所以以需要班組組長(zhǎng)在分配配工作中做做到辦事公公道，獎(jiǎng)罰罰分明，分分配利益時(shí)時(shí)也要做到到公道，只只有這樣才才能夠服眾眾。163、了解下級(jí)級(jí)對(duì)你的期期望值2）關(guān)心部下。。缺乏對(duì)員員工在工作作、生活上上的關(guān)心和和了解，員員工自然也也會(huì)不滿(mǎn)意意你。3）目標(biāo)明確。。目標(biāo)明確確是做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的一個(gè)最最重要和最最起碼的前前提。作為為一個(gè)班組組長(zhǎng)，目標(biāo)標(biāo)也應(yīng)非常常明確，否否則就純粹粹是一個(gè)糊糊涂官。173、了解下級(jí)級(jí)對(duì)你的期期望值4）準(zhǔn)確發(fā)布命命令。班組組長(zhǎng)作為一一線(xiàn)的指揮揮者，發(fā)布布命令的準(zhǔn)準(zhǔn)確程度應(yīng)應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上上的管制員員給飛行員員發(fā)布命令令一樣的準(zhǔn)準(zhǔn)確，否則則容易產(chǎn)生生歧義，在在命令的傳傳播過(guò)程中中必然會(huì)出出現(xiàn)這樣或或那樣的失失誤，造成成工作中的的事故。183、了解下級(jí)級(jí)對(duì)你的期期望值5）及時(shí)指導(dǎo)。。工作中，，下屬總是是希望自己己能時(shí)常得得到上司的的及時(shí)指導(dǎo)導(dǎo)，因?yàn)樯仙纤镜募皶r(shí)時(shí)指導(dǎo)就是是對(duì)下屬的的關(guān)注和培培訓(xùn)。6）需要榮譽(yù)。。作為班組組長(zhǎng)還應(yīng)做做到非常慷慷慨地把榮榮譽(yù)和獎(jiǎng)金金分給大家家，你部下下的勞動(dòng)模模范越多，，你的工作作就能做得得越好。193、了了解解下下級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)你你的的期期望望值值一般來(lái)講講，做好好生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的班班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)了解解以上的的問(wèn)題，，但這還還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠，還還必須更更仔細(xì)，，更準(zhǔn)確確的了解解公司的的企業(yè)文文化、部門(mén)和和專(zhuān)業(yè)的的文化，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)習(xí)慣以及及員工的的性格特特征，生產(chǎn)的過(guò)去、、現(xiàn)在、、將來(lái)的的情況，，設(shè)備的的使用狀狀況。20如何做好好班組長(zhǎng)長(zhǎng)1.當(dāng)當(dāng)下屬之之間鬧矛矛盾的時(shí)時(shí)候，怎怎么處理理比較恰恰當(dāng)？下屬之間間存在意意見(jiàn)分歧歧是不可可避免的的。就像像康熙皇皇帝的祖祖母孝莊莊太后對(duì)對(duì)康熙皇皇帝處理理大臣之之間的窩窩里斗問(wèn)問(wèn)題，提提出自己己的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)：“你你不能希希望他們們之間消消除矛盾盾，那是是不可能能的。你你只能將將這個(gè)局局面控制制在你可可以控制制的范圍圍，不讓讓它繼續(xù)續(xù)擴(kuò)大，，不至于于到不可可收拾的的地步，，不至于于影響江江山社稷稷?！迸c與康熙皇皇帝同樣樣的問(wèn)題題，在我我們的周周?chē)泊娲嬖谥@這些普遍遍的現(xiàn)象象。那我我們?cè)趺疵礃犹幚砝肀容^合合適，不不至于讓讓局面僵僵化，不不可收拾拾呢？21三、怎樣處處理生產(chǎn)管管理中的十十大問(wèn)題1.當(dāng)下下屬之間鬧鬧矛盾的時(shí)時(shí)候，怎么么處理比較較恰當(dāng)？作為上司，，應(yīng)該正視視這些影響響領(lǐng)導(dǎo)行為為的主觀(guān)因因素。最忌忌諱的就是是對(duì)下屬之之間矛盾視視而不見(jiàn)的的態(tài)度，員工之間的關(guān)系系越鬧越僵僵，你拆我我的臺(tái)我拆拆你的臺(tái)。。或者他可能會(huì)破破罐子破摔摔，最終影影響到工作作。作為上司，，對(duì)下屬之之間的關(guān)系系應(yīng)該有一一定的了解解。經(jīng)常從從他們的言言談舉止上上，去體會(huì)會(huì)他們之間間的關(guān)系。。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有不是很融融洽的氣氛氛出現(xiàn)時(shí)，，應(yīng)把握握其度。這這個(gè)度一個(gè)個(gè)看它影響響工作的程程度，另一一個(gè)看這種種氣氛的長(zhǎng)長(zhǎng)久性。根根據(jù)不同的的情況，采采取不同調(diào)調(diào)解方式。。22三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題1.當(dāng)下屬屬之間鬧矛盾盾的時(shí)候，怎怎么處理比較較恰當(dāng)？不要逃避問(wèn)題題。不要責(zé)怪怪他們處理不不好。因?yàn)槊總€(gè)人的的性格是有差差異的，在這這世上就是有有一些人讓另另一些人討厭厭。那種關(guān)系系是很難自我我調(diào)整的。不要在矛盾的的任一方，講另一一方對(duì)其的看看法。以免讓他更加加懷恨在心，，反而把他們們之間的關(guān)系系推向僵化。。在調(diào)解的過(guò)程程中，盡可能能以平靜的心心態(tài)對(duì)待。讓他們?cè)V說(shuō)完完他們的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)，從中客觀(guān)觀(guān)分析他們的的問(wèn)題，指出出其錯(cuò)誤的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)和行為。。對(duì)已經(jīng)影響響到了工作的的極端行為必必須提出嚴(yán)厲厲批評(píng)，并說(shuō)說(shuō)明行為對(duì)結(jié)結(jié)果的利害關(guān)關(guān)系。對(duì)無(wú)法調(diào)解的的，應(yīng)作出組組織上的調(diào)整整，將其一調(diào)調(diào)離。自己帶領(lǐng)，和和他們共同完完成一個(gè)合作作性很強(qiáng)的課課題，加強(qiáng)他他們的團(tuán)隊(duì)精精神。23三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題2.間間接上上司親親自指指揮自自己工工作怎怎么辦辦？首先，，我要要恭喜喜你，，這表表明你你出色色的工工作能能力被被很多多上司司看在在眼里里，所所以不不能““嚴(yán)詞詞拒絕絕”你你的間間接上上司。。接到到間接接上司司的指指示你你要快快速判判斷，，這是是否為為緊急急事件件。如如果是是，則則應(yīng)該該盡快快處理理；如果不是是，則應(yīng)應(yīng)該向直直接上司司請(qǐng)示匯匯報(bào)，在在上司的的首肯下下予以安安排實(shí)施施。不管管間接上上司的指指示最終終執(zhí)行情情況如何何，都要要向直接接上司報(bào)報(bào)告工工作進(jìn)度度和結(jié)果果，由直直接上司司向間接接上司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告告。24三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題3.與上司意意見(jiàn)相左怎么么辦？再親密的牙齒齒和舌頭也有有打架的時(shí)候候。與上司意意見(jiàn)相左是難難免的，是完完全放棄自己己的觀(guān)點(diǎn)，還還是抱著“砍砍頭不要緊，，只要主義真真”念頭據(jù)理理力爭(zhēng)呢？這里需要把握握一個(gè)原則，，即根據(jù)不同同工作方案的的最終結(jié)果來(lái)來(lái)判斷，如果果兩種方案的的目的和結(jié)果果是一樣的，，不妨將自己己的構(gòu)想融入入到上司的方方案中，做到到取長(zhǎng)補(bǔ)短，，互通有無(wú)無(wú)；如果是上上司的想法方方案錯(cuò)了，那那么給上司提提個(gè)醒都是應(yīng)應(yīng)該的，但是是提醒歸提醒醒，應(yīng)該讓上上司認(rèn)識(shí)自己己方案不足的的基礎(chǔ)上重新新考慮新辦法法。如果不是是上司詢(xún)問(wèn)自自己的想法，，一般不要提提出自己的方方案，因?yàn)檫@這樣會(huì)讓上司司感到不快，，反而可能否否決你的想法法。25三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題3.與上司意意見(jiàn)相左怎么么辦？所以，當(dāng)與上上司意見(jiàn)相左左時(shí)，應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行一定的溝溝通。如果通通過(guò)溝通讓上上司的想法與與自己的一致致，這樣最好好；如果無(wú)法法一致，那么么作為下屬應(yīng)應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)執(zhí)行上司的命命令，因?yàn)樯仙纤菊镜酶吒?，承?dān)的責(zé)責(zé)任更大，很很多考慮也許許我們不是很很明白。26三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題4.如何將員員工的意見(jiàn)向向上司反映？？班組長(zhǎng)是上下下級(jí)溝通的橋橋梁，做到““下情上達(dá)””“上令下行行”是很重要要的工作。向向上司反映員員工的意見(jiàn)前前應(yīng)該將事項(xiàng)項(xiàng)整理一遍，，以書(shū)面報(bào)告告的形式更好好。重要的是是不可就事事論事，應(yīng)該該附上自己的的看法和建議議，因?yàn)樯纤舅竟ぷ鞅容^忙忙，面對(duì)的人人員比較廣，，如果根據(jù)你你的意見(jiàn)做決決策，時(shí)間上上會(huì)更快，也也可以防止遺遺漏。另外，作為一一個(gè)管理人員員，僅僅以一一個(gè)“傳聲筒筒”身份工作作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠的。對(duì)員工工提出的意見(jiàn)見(jiàn)和看法，如如果自己能夠夠解決、澄清清的，可以當(dāng)當(dāng)場(chǎng)處理，事事后再向上司司報(bào)告，不要要把所有的事事情都原封不不動(dòng)搬給上司司處理，增加加上司的管理理負(fù)擔(dān)。27三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題5.如何向員員工傳達(dá)執(zhí)行行上面的決議議?“上令下行””范疇的工作作。做好這項(xiàng)項(xiàng)工作有幾個(gè)個(gè)要點(diǎn)：充分理解上級(jí)級(jí)決議的目的的、要求、執(zhí)執(zhí)行方法。不是轉(zhuǎn)發(fā)郵件、站站班會(huì)或班前前會(huì)上無(wú)關(guān)痛癢癢講兩句的事事情，如果自自己沒(méi)有充分分理解決議，，那么員工該該如何執(zhí)行，，是否達(dá)到要要求等等都無(wú)無(wú)法判斷評(píng)價(jià)價(jià)，萬(wàn)一做錯(cuò)錯(cuò)了，事情就就更是適得其反反了。不能播下種種子就等收收割。工作安排下下去了當(dāng)然然不能只等等結(jié)果，定定期的工作作進(jìn)度跟蹤蹤是必要的的。工作安安排以后，，執(zhí)行情況況如何，碰碰到什么問(wèn)問(wèn)題，該如如何解決等等等，都需需要班組長(zhǎng)長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去去確認(rèn)和解解決。做好向員工工的疏通、、解釋工作作。公司、部門(mén)的很多決議議可能讓大大家有舒服服，鬧情緒緒是難免的的，作為管管理人員不不應(yīng)該把自自己的情緒緒表現(xiàn)出來(lái)來(lái)，火上澆澆油。要針針對(duì)決議的的內(nèi)容耐心心向員工說(shuō)說(shuō)明解釋?zhuān)?，安撫人心心，保證生生產(chǎn)任務(wù)的的完成。在這一點(diǎn)點(diǎn)上，應(yīng)該該站在部門(mén)的立場(chǎng)上。。及時(shí)地溝通通反饋。上級(jí)的決議議下達(dá)后，，應(yīng)該將執(zhí)執(zhí)行過(guò)程、、結(jié)果即時(shí)時(shí)反饋。對(duì)對(duì)于一些反反響比較大大，可能造造成嚴(yán)重后后果（如罷罷工、破壞壞、人員流流失）的事事項(xiàng)，更要要及時(shí)報(bào)告告，尋求有有效的對(duì)策策。28三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題6.如何對(duì)待待員工的越級(jí)級(jí)報(bào)告？被上司問(wèn)起某某事時(shí)，自己己一無(wú)所知，，這種尷尬相相信很多管理理者都碰到了了。因?yàn)楹芏喽鄦T工處于各各種原因和目目的，經(jīng)常將將工作越級(jí)報(bào)報(bào)告，使直接接上司為難。。與上司達(dá)成共共識(shí)，對(duì)一些些別有用心的的越級(jí)報(bào)告予予以抵制。這這是最根本的的一點(diǎn)，如果果說(shuō)自己的上上司喜歡越級(jí)級(jí)報(bào)告的員工工，那么這種種風(fēng)氣就會(huì)愈愈演愈烈。但但如何讓上司司高興地接受受這種觀(guān)點(diǎn)，，是件很費(fèi)神神的事情。通過(guò)站班會(huì)、班前會(huì)等形式宣傳教教育，明確工工作報(bào)告的途途徑。與個(gè)別喜歡越越級(jí)報(bào)告的員員工開(kāi)誠(chéng)布公公傾談，提出出自己的意見(jiàn)見(jiàn)和看法，使使員工明白自自己的立場(chǎng)和和感受。29三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題7.下屬愛(ài)打打別人的小報(bào)報(bào)告怎么辦？？愛(ài)打小報(bào)告的的員工不多，，班組里也就就是一兩個(gè)而而已。以這類(lèi)類(lèi)員工我們要要謹(jǐn)慎對(duì)待，，有時(shí)候，員員工的報(bào)告能能夠提供很多多我們不曾掌掌握的信息，，有時(shí)候，小小報(bào)告會(huì)造成成整個(gè)班組人人際關(guān)系的緊緊張。以冷處理為主，即以不不冷不熱的態(tài)態(tài)度對(duì)待該員員工，讓其明明白上司的立立場(chǎng)和想法，，逐漸改掉愛(ài)愛(ài)打小報(bào)告的的毛??；適當(dāng)調(diào)整自己己的管理理念念和風(fēng)格，慎重處理所收收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造融洽的工工作氣氛，減減少彼此的對(duì)對(duì)立和摩擦；；適當(dāng)利用該員員工喜歡傳播播的性格，以小道消息的的方式傳播一一些信息，為正式方案案的出臺(tái)預(yù)演演和過(guò)渡。30三、怎樣處理理生產(chǎn)管理中中的十大問(wèn)題題8.如何處理理員工的抱怨怨當(dāng)員工認(rèn)為他他受到了不公公正的待遇，，就會(huì)產(chǎn)生抱抱怨情緒，有有助于緩解心心中的不快。。一種最常見(jiàn)見(jiàn)、破壞性最最小的發(fā)泄形形式。處理得得不好的話(huà)，，可能會(huì)降低低工作效率等等過(guò)激行為。。耐心傾聽(tīng)抱怨怨：抱怨無(wú)非非是一種發(fā)泄泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你的下屬在在抱怨時(shí)，你你可以找一個(gè)個(gè)單獨(dú)的環(huán)境境，讓他無(wú)所所顧忌地進(jìn)行行抱怨，你所所需要做的就就是認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)。只要你能能讓他在你面面前抱怨，你你的工作就成成功了一半，，因?yàn)槟阋呀?jīng)經(jīng)獲得了他的的信任。盡量了解起因因：任何抱怨怨都有起因，，除了從抱怨怨者口中了解解事件的原委委以外，還應(yīng)應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他他員工的意見(jiàn)見(jiàn)。在事情有有沒(méi)有完全了了解清楚之前前，不應(yīng)該發(fā)發(fā)表任何言論論，過(guò)早地表表態(tài)，只會(huì)使使事情變得更更糟。31三、、怎怎樣樣處處理理生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理中中的的十十大大問(wèn)問(wèn)題題8.如如何何處處理理員員工工的的抱抱怨怨當(dāng)員員工工認(rèn)認(rèn)為為他他受受到到了了不不公公正正的的待待遇遇，，就就會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生抱抱怨怨情情緒緒，，有有助助于于緩緩解解心心中中的的不不快快。。一一種種最最常常見(jiàn)見(jiàn)、、破破壞壞性性最最小小的的發(fā)發(fā)泄泄形形式式。。處處理理得得不不好好的的話(huà)話(huà)，，可可能能會(huì)會(huì)降降低低工工作作效效率率等等過(guò)過(guò)激激行行為為。。有效疏通通：對(duì)于于抱怨，，可以通通過(guò)與抱抱怨者平平等溝通通來(lái)解決決。管理理者首先先要認(rèn)真真聽(tīng)取抱抱怨者的的抱怨和和意見(jiàn)，，其次對(duì)對(duì)抱怨者者提出意意見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題做認(rèn)認(rèn)真、耐耐心地解解答，并并且對(duì)員員工不合合理的抱抱怨進(jìn)行行友善的的批評(píng)。。這樣做做就基本本可以解解決問(wèn)題題。處理果斷斷：抱怨怨因?yàn)榫呔哂袀魅救拘?，所所以要及及時(shí)采取取措施，，盡量做做到公正正嚴(yán)明處處理，防防止負(fù)面面影響進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大。32三、怎樣樣處理生生產(chǎn)管理理中的十十大問(wèn)題題9.如何何對(duì)待不不服自己己的員工工？員工不服服多發(fā)生生在班組組長(zhǎng)剛剛剛被提拔拔上來(lái)的的時(shí)期，，有的員員工認(rèn)為為自己或或某位同同事更有有資格晉晉升上來(lái)來(lái)的時(shí)候候，他的的表現(xiàn)往往往是不不服，或或者出一一些難題題為難這這個(gè)剛剛剛上任的的上司。。發(fā)生這這種現(xiàn)象象時(shí)，新新官上任任三把火火？以權(quán)力去去“鎮(zhèn)壓壓”不服服？造成上下下級(jí)關(guān)系系極度的的緊張，，最終使使工作難難以展開(kāi)開(kāi)。管理者需需要有三三種心理理準(zhǔn)備：：自信、大大度、區(qū)區(qū)別對(duì)待待。因?yàn)楣芄芾斫?jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足，，錯(cuò)誤難難免，但但是一定定要堅(jiān)信信自己最最終能夠夠做好這這項(xiàng)工作作，有自自信的管管理者，，人們才才會(huì)信服服。對(duì)于于不服自自己的員員工，要要大度，，就事論論事，不不要打擊擊報(bào)復(fù)，，這樣才才會(huì)漸漸漸使員工工的心安安定下來(lái)來(lái)，對(duì)這這部分人人員要先先發(fā)動(dòng)起起來(lái)，開(kāi)開(kāi)展正常常的工作作。人都有從從眾的心心理，見(jiàn)有的的人動(dòng)起起來(lái)，又又迫于飯飯碗的壓壓力，自自然就投投入工作作中了。。33三、怎怎樣處處理生生產(chǎn)管管理中中的十十大問(wèn)問(wèn)題4、管理理的思思考進(jìn)4、管理理的思思考（1）人的的需求求進(jìn)漲工資資、改改善條條件、、提高高福利利待遇遇。規(guī)章制制度、、職業(yè)業(yè)業(yè)保障、、福利利待遇遇，醫(yī)醫(yī)療保保險(xiǎn)、、失業(yè)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)和退退休福福利提供社社交往往來(lái)機(jī)機(jī)會(huì)，，組織織的體體育比比賽和和集體體聚會(huì)會(huì)強(qiáng)調(diào)任任務(wù)的的艱巨巨性和和復(fù)雜雜性，，公開(kāi)開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和表表?yè)P(yáng)因人而而異委委派特特別任任務(wù)，，在執(zhí)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃時(shí)時(shí)為下下級(jí)留留有余余地4、管理理的思思考進(jìn)兩個(gè)基基本出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)：一是人人人都都有需需求，，某層層需求求獲得得滿(mǎn)足足后，，更高高一層層需要要才出出現(xiàn)；；二是在在多種種需要要未獲獲滿(mǎn)足足前，，首先滿(mǎn)滿(mǎn)足迫迫切需需要；該需需要滿(mǎn)滿(mǎn)足后后，更更高層層次的的需要要才顯顯示出出其激激勵(lì)作作用。。追求求更高高一層層次的的需要要就成成為驅(qū)驅(qū)使行行為的的動(dòng)力力。在發(fā)展展中國(guó)國(guó)家，，生理理需要要和安安全需需要占占主導(dǎo)導(dǎo)的人人數(shù)比比例較較大，，而高高級(jí)需需要占占主導(dǎo)導(dǎo)的人人數(shù)比比例較較小；；在發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家，，則剛剛好相相反。。4、管理理的思思考進(jìn)管理者者應(yīng)該該弄清清員工工未得得到滿(mǎn)滿(mǎn)足的的需要要是什什么，，然后后有針針對(duì)性性地進(jìn)進(jìn)行激激勵(lì)。。生理需需求，，也稱(chēng)稱(chēng)級(jí)別別最低低、最最具優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的需求求激勵(lì)措施：：增加工資資、改善勞勞動(dòng)條件、、給予更多多的業(yè)余時(shí)時(shí)間和工間間休息、提提高福利待待遇。安全需求激激勵(lì)措施：：強(qiáng)調(diào)規(guī)章章制度、職職業(yè)保障、、福利待遇遇，保障員員工不致失失業(yè)，提供供醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)、失業(yè)保保險(xiǎn)和退休休福利、避避免員工收收到雙重的的指令而混混亂。4、管理的思思考進(jìn)社交需求激激勵(lì)措施：：提供同事事間社交往往來(lái)機(jī)會(huì)，，支持與贊贊許員工尋尋找及建立立和諧溫馨馨的人際關(guān)關(guān)系，開(kāi)展展有組織的的體育比賽賽和集體聚聚會(huì)。尊重需求，，尊重需求求既包括對(duì)對(duì)成就或自自我價(jià)值的的個(gè)人感覺(jué)覺(jué)，也包括括他人對(duì)自自己的認(rèn)可可與尊重。。激勵(lì)措施：：公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，，強(qiáng)調(diào)工作作任務(wù)的艱艱巨性以及及成功所需需要的高超超技巧，頒頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)?、在公公司刊物發(fā)發(fā)表文章表表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀秀員工光榮榮榜。4、管理的思思考進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)需需求（Self-actualization），是最最高層次的的需求，包包括針對(duì)于于真善美至至高人生境境界獲得的的需求，因因此前面四四項(xiàng)需求都都能滿(mǎn)足，，最高層次次的需求方方能相繼產(chǎn)產(chǎn)生，是一一種衍生性性需求，如如：自我實(shí)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮揮潛能等。。激勵(lì)措施：：設(shè)計(jì)工作作時(shí)運(yùn)用復(fù)復(fù)雜情況的的適應(yīng)策略略，給有特特長(zhǎng)的人委委派特別任任務(wù)，在設(shè)設(shè)計(jì)工作和和執(zhí)行計(jì)劃劃時(shí)為下級(jí)級(jí)留有余地地。4、管理的思思考進(jìn)（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)代的三類(lèi)類(lèi)員工原住民移民難民4、管管理理的的思思考考進(jìn)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)原原住住民民的的特特征征●網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化和和全全球球化化的的第第一一代代人人（（Y一一代代））●喜歡歡刺刺激激的的任任務(wù)務(wù)、、自自由由的的空空間間和和豐豐富富的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)●習(xí)慣慣信信息息公公開(kāi)開(kāi)，，尊尊重重能能夠夠貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)最最有有價(jià)價(jià)值值的的信信息息的的人人●癡迷迷于于獲獲得得反反饋饋意意見(jiàn)見(jiàn)，，不不停停收收集集別別人人對(duì)對(duì)自自己己的的看看法法●更喜喜歡歡對(duì)對(duì)等等的的交交流流方方式式、、小小單單位位的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、新新的的職職業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)以以及及流流動(dòng)動(dòng)的的工工作作風(fēng)風(fēng)格格●不愿愿意意將將自自己己寶寶貴貴的的私私人人時(shí)時(shí)間間貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)給給企企業(yè)業(yè)●不喜喜歡歡等等級(jí)級(jí)制制度度和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的地地位位和和權(quán)權(quán)力力4、管管理理的的思思考考進(jìn)提高高互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)原原住住民民對(duì)對(duì)績(jī)績(jī)效效的的關(guān)關(guān)注注度度●賦予予意意義義。。制定定富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的有有意意義義的的目目標(biāo)標(biāo)，，提提供供反反饋饋，，使使之之獲獲得得幸幸福福體體驗(yàn)驗(yàn)。。●展現(xiàn)現(xiàn)尊尊重重。?！白鹱鹬刂厥鞘且灰环N種最最強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的激激勵(lì)勵(lì)方方式式””：：珍珍視視。。““暴暴君君””、、““撲撲克克臉臉””、、““硬硬漢漢””、、““全全能能師師傅傅””。?！駱?gòu)建信任。信任使企業(yè)充充滿(mǎn)創(chuàng)造力，，反應(yīng)靈敏且且運(yùn)轉(zhuǎn)良好，，信任是分享享和主動(dòng)的前前提。信任存在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，需要勇氣氣?！窆膭?lì)熱情。熱情帶動(dòng)工作作積極，原諒諒小失誤，但但卻不穩(wěn)定，，需要新的的、出乎意料料的方法激發(fā)發(fā)熱情。●促進(jìn)聯(lián)系。人類(lèi)本質(zhì)上喜喜歡集體生活活，社會(huì)隔離離是最嚴(yán)厲的的懲罰之一。。應(yīng)鼓勵(lì)合作作，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)，而不是內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4、管理的思考考（3）管理的灰度度法則一個(gè)清晰方向向，是在混沌沌中產(chǎn)生的，，是從灰色中中脫穎而出，，方向是隨時(shí)時(shí)間與空間而而變的，它常常常又會(huì)變得得不清晰。并并不是非白即即黑、非此即即彼。合理地地掌握合適的的灰度，是使使各種影響發(fā)發(fā)展的要素，，在一段時(shí)間間和諧，這種種和諧的過(guò)程程叫妥協(xié)，這種和諧的的結(jié)果叫灰度。4、管理的思考考方向是堅(jiān)定不不移的，但并并不是一條直直線(xiàn)，也許是是不斷左右搖搖擺的曲線(xiàn)，，在某些時(shí)段段來(lái)說(shuō)，還會(huì)會(huì)劃一個(gè)圈，，但是我們從從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，，它的方向仍仍是緊緊地指指著前方。沒(méi)有妥協(xié)就沒(méi)沒(méi)有灰度!“灰灰度”需要一一定程度的妥妥協(xié)，比學(xué)會(huì)會(huì)妥協(xié)更重要要的則是，要要知道什么不不能妥協(xié)。堅(jiān)堅(jiān)定不移的正正確方向來(lái)自自灰度、妥協(xié)協(xié)與寬容。4、管理的思考考寬容，本質(zhì)就就是容忍人與與人之間的差差異。不同性性格、不同特特長(zhǎng)、不同偏偏好的人能否否凝聚在組織織目標(biāo)和愿景景的旗幟下，，靠的就是管管理者的寬容容。只有寬容容才會(huì)團(tuán)結(jié)大大多數(shù)人與你你一齊認(rèn)知方方向，才能達(dá)達(dá)到你的正確確目的。寬容容是一種美德德。寬容是一一種堅(jiān)強(qiáng)，而而不是軟弱。。創(chuàng)建生生物型型組織織的灰灰度法法則七七個(gè)維維度：：需求求度、、速度度、靈靈活度度、冗冗余度度、開(kāi)開(kāi)放協(xié)協(xié)作度度、進(jìn)進(jìn)化度度、創(chuàng)創(chuàng)新度度。灰度度，，首首先先要要承承認(rèn)認(rèn)人人與與人人之之間間的的差差異異，，并并在在認(rèn)認(rèn)同同差差異異的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，尋尋求求推推動(dòng)動(dòng)大大家家前前行行的的共共同同力力量量。?！盎一叶榷取薄币谠诓徊煌αα苛康牡哪z膠著著之之間間取取得得平平衡衡，，但但不不是是要要消消除除這這些些力力量量，，更更不不能能以以灰灰度度為為借借口口打打壓壓異異類(lèi)類(lèi)。。而這些我們不愿愿妥協(xié)的的理想和和信念，，才是支支撐我們們敢于妥妥協(xié)的力力量。4、管理的的思考4、管理的的思考（4）西游記記的團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理你覺(jué)得《《西游記記》中師師徒四人人誰(shuí)最重重要？4、管理的的思考缺點(diǎn)鮮明明唐僧：膽膽小固執(zhí)執(zhí)，有時(shí)時(shí)還有些些是非不不分，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力有限，，業(yè)務(wù)能能力差孫悟空：：愛(ài)賣(mài)弄弄，得理理不讓人人，經(jīng)常常不聽(tīng)管管理，性性格比較較極端，，性情脾脾氣不好好豬八戒：：好吃懶懶做，貪貪財(cái)好色色，不肯肯干活，，搬弄是是非，見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)使舵舵，背后后打小報(bào)報(bào)告，沒(méi)沒(méi)責(zé)任心心，開(kāi)小小差，忠忠誠(chéng)度方方面也差差，業(yè)務(wù)務(wù)能力一一般沙和尚：：能力一一般4、管理的的思考優(yōu)點(diǎn)鮮明明唐僧：完完美型性性格的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，有極極高的信信仰和原原則性，，不達(dá)目目的不罷罷休孫悟空：：力量型型性格的的技術(shù)骨骨干，疾疾惡如仇仇，敢說(shuō)說(shuō)敢做，，本事過(guò)過(guò)硬豬八戒：：活潑型型性格的的快樂(lè)的潤(rùn)潤(rùn)滑劑，熱情奔奔放；大大是大非非上，立立場(chǎng)還是是比較堅(jiān)堅(jiān)定；能能夠隨遇遇而安，，工資待待遇要求求少，容容易滿(mǎn)足足；人際際關(guān)系好好沙和尚：：和平型型性格的的執(zhí)行者者，冷靜靜，守規(guī)規(guī)則，忠忠心耿耿耿，任勞勞任怨，，心細(xì)如如絲，有有自知之之明4、管理的的思考首先，目目標(biāo)明確確、善定定愿景。。團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)本本身就是是企業(yè)文文化的傳傳承和傳傳播者其次，手手握緊箍