員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應用課件

為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應用對于人力資源管理而言，沒有哪一個指標能像員工滿意度指標這樣，既一針見血又真實地反映著這一領(lǐng)域的管理水平?！?/p>

我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管1員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀感受/期望值()：基于計量經(jīng)濟學模式的原理，以量化方法計算。100：企業(yè)為實現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進的管理活動。我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個員工通過對企業(yè)可感2企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標

財務(wù)數(shù)據(jù)品牌忠誠度

員工滿意度指標

客戶滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標3員工滿意就是生產(chǎn)力責任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實現(xiàn)人力資源管理和開發(fā)可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠員工滿意就是生產(chǎn)力責任感和使命感可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮4地震預測儀明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。預防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計”、“地震預測儀”。我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠地震預測儀明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，5理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）關(guān)心特定激勵人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵、指揮、維持及停止行為的過程變項交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠6主要調(diào)查方法訪談法：開放、雙向、靈活、量大耗時多、對操作人員綜合素質(zhì)要求高觀察記錄法：針對性強、高效表象化、主觀問卷調(diào)查法：標準化程度高、結(jié)構(gòu)化周期長我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠主要調(diào)查方法訪談法：開放、雙向、靈活、量大我苦苦奮斗為什么成7測量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意度明尼蘇達滿意度問卷（）短式、長式工作說明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調(diào)查表（）44個題目，十四個工作方面工作診斷調(diào)查表（）一般滿意度、內(nèi)在工作動機、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關(guān)系、督導及成長等構(gòu)面）工作滿足量表（）自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標與方式、友誼關(guān)系、升遷機會、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項衡量滿意度的因素。我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠測量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意8人力資源管理者必備的認識至少有四點認識先徹底認識（涉及內(nèi)容？）再次確認目的（目的何在？）繼之落實規(guī)劃（執(zhí)行重點？）運用調(diào)查成果（提供決策參考?。?/p>

充分了解當初目的為何，才能落實成果我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠人力資源管理者必備的認識至少有四點認識我苦苦奮斗為什么成功卻9開展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進行員工滿意度調(diào)查測量統(tǒng)計分析持續(xù)改進(管理、留才)我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠開展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進行員工滿意度調(diào)查測10員工滿意度調(diào)查通用模型對工作背景的滿意度（25個指標）對工作回報的滿意度指標（25個指標）對企業(yè)管理的滿意度指標（20個指標）對團隊與協(xié)作滿意度的指標（20個指標）對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度指標（10個指標）我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠員工滿意度調(diào)查通用模型對工作背景的滿意度（25個指標）我苦苦11對工作背景的滿意度指標工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設(shè)備維護及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產(chǎn)管理新設(shè)備的配備新技術(shù)運用作息上下班時間休息加班制度請假制度后勤保障勞動合同就餐出差、住宿勞動保護休息場所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對工作背景的滿意度指標工作環(huán)境作息我苦苦奮斗為什么成功卻越來12對工作回報的滿意度指標物質(zhì)工資收入加班工資獎金福利社會保險薪資系統(tǒng)假期獎懲物質(zhì)或金錢獎勵評比優(yōu)秀記過降級降職處罰罰款成長與發(fā)展培訓機遇晉升知識進步社會地位能力提升精神1.工作樂趣2.成就感3.尊重與關(guān)懷4.友誼與朋友5.個人能力、特長發(fā)揮6.職位與權(quán)利7.威信與影響力8.表揚與鼓勵我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對工作回報的滿意度指標物質(zhì)成長與發(fā)展我苦苦奮斗為什么成功卻越13對企業(yè)管理滿意度指標管理機制管理創(chuàng)新與改進連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)用人機制監(jiān)察機制管理風格管理才能管理藝術(shù)情感管理管理有效性制度內(nèi)部投訴制度建設(shè)認可程度實施效果企業(yè)文化認同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂活動生日及節(jié)假日慰問報紙圖書雜志內(nèi)部刊物合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對企業(yè)管理滿意度指標管理機制制度我苦苦奮斗為什么成功卻越來越14對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量9000質(zhì)量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質(zhì)量目標社會形象與供應商關(guān)系對地方經(jīng)濟的貢獻與當?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及社會公益事業(yè)發(fā)展遠景遠景規(guī)劃經(jīng)濟指標我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量社會形象我苦苦奮斗為什么成15信息收集座談會懇談問卷調(diào)查總經(jīng)理接待意見收集意見箱意見匯總合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠信息收集座談會我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠16調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評價法——系數(shù)平分強制分配——正負兩項單項分數(shù)——模塊分析重點——對比、結(jié)論我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評價法——系數(shù)平分我苦苦奮斗為什么成功17滿意度調(diào)查分析報告分析S(優(yōu)勢)（對待優(yōu)勢戰(zhàn)略）W（劣勢）（對待劣勢戰(zhàn)略）（劣勢直接威脅）（優(yōu)勢面臨威脅）O（機會）我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠滿意度調(diào)查分析報告分析我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠18改進計劃問題陳述問題分析及解決方法解決問題所需要的資源目標和實際效果時間安排糾正或預防措施達到預期目標后的評價及通報我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠改進計劃問題陳述19留才方案薪酬留人 競爭性信諾環(huán)境留人企業(yè)形象事業(yè)留人職業(yè)生涯規(guī)劃人文關(guān)懷留人申訴、建議、榮譽成長與發(fā)展留人

企業(yè)全面e化我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠留才方案薪酬留人 人文關(guān)懷留人我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠20“每一個早晨醒來時，我心中都充滿著希望！”讓我們的員工這樣說！我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠“每一個早晨醒來時，我心中都充滿著希望！”讓我們的員工這樣說21謝謝1月-2311:19:0511:1911:191月-231月-2311:1911:1911:19:051月-231月-2311:19:052023/1/911:19:05謝謝12月-2202:00:4502:0002:0012為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應用對于人力資源管理而言，沒有哪一個指標能像員工滿意度指標這樣，既一針見血又真實地反映著這一領(lǐng)域的管理水平。——

我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管23員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀感受/期望值()：基于計量經(jīng)濟學模式的原理，以量化方法計算。100：企業(yè)為實現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進的管理活動。我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個員工通過對企業(yè)可感24企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標

財務(wù)數(shù)據(jù)品牌忠誠度

員工滿意度指標

客戶滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標25員工滿意就是生產(chǎn)力責任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實現(xiàn)人力資源管理和開發(fā)可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠員工滿意就是生產(chǎn)力責任感和使命感可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮26地震預測儀明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。預防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計”、“地震預測儀”。我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠地震預測儀明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，27理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）關(guān)心特定激勵人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵、指揮、維持及停止行為的過程變項交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠28主要調(diào)查方法訪談法：開放、雙向、靈活、量大耗時多、對操作人員綜合素質(zhì)要求高觀察記錄法：針對性強、高效表象化、主觀問卷調(diào)查法：標準化程度高、結(jié)構(gòu)化周期長我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠主要調(diào)查方法訪談法：開放、雙向、靈活、量大我苦苦奮斗為什么成29測量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意度明尼蘇達滿意度問卷（）短式、長式工作說明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調(diào)查表（）44個題目，十四個工作方面工作診斷調(diào)查表（）一般滿意度、內(nèi)在工作動機、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關(guān)系、督導及成長等構(gòu)面）工作滿足量表（）自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標與方式、友誼關(guān)系、升遷機會、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項衡量滿意度的因素。我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠測量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意30人力資源管理者必備的認識至少有四點認識先徹底認識（涉及內(nèi)容？）再次確認目的（目的何在？）繼之落實規(guī)劃（執(zhí)行重點？）運用調(diào)查成果（提供決策參考！）

充分了解當初目的為何，才能落實成果我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠人力資源管理者必備的認識至少有四點認識我苦苦奮斗為什么成功卻31開展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進行員工滿意度調(diào)查測量統(tǒng)計分析持續(xù)改進(管理、留才)我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠開展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進行員工滿意度調(diào)查測32員工滿意度調(diào)查通用模型對工作背景的滿意度（25個指標）對工作回報的滿意度指標（25個指標）對企業(yè)管理的滿意度指標（20個指標）對團隊與協(xié)作滿意度的指標（20個指標）對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度指標（10個指標）我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠員工滿意度調(diào)查通用模型對工作背景的滿意度（25個指標）我苦苦33對工作背景的滿意度指標工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設(shè)備維護及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產(chǎn)管理新設(shè)備的配備新技術(shù)運用作息上下班時間休息加班制度請假制度后勤保障勞動合同就餐出差、住宿勞動保護休息場所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對工作背景的滿意度指標工作環(huán)境作息我苦苦奮斗為什么成功卻越來34對工作回報的滿意度指標物質(zhì)工資收入加班工資獎金福利社會保險薪資系統(tǒng)假期獎懲物質(zhì)或金錢獎勵評比優(yōu)秀記過降級降職處罰罰款成長與發(fā)展培訓機遇晉升知識進步社會地位能力提升精神1.工作樂趣2.成就感3.尊重與關(guān)懷4.友誼與朋友5.個人能力、特長發(fā)揮6.職位與權(quán)利7.威信與影響力8.表揚與鼓勵我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對工作回報的滿意度指標物質(zhì)成長與發(fā)展我苦苦奮斗為什么成功卻越35對企業(yè)管理滿意度指標管理機制管理創(chuàng)新與改進連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)用人機制監(jiān)察機制管理風格管理才能管理藝術(shù)情感管理管理有效性制度內(nèi)部投訴制度建設(shè)認可程度實施效果企業(yè)文化認同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂活動生日及節(jié)假日慰問報紙圖書雜志內(nèi)部刊物合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對企業(yè)管理滿意度指標管理機制制度我苦苦奮斗為什么成功卻越來越36對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量9000質(zhì)量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質(zhì)量目標社會形象與供應商關(guān)系對地方經(jīng)濟的貢獻與當?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及社會公益事業(yè)發(fā)展遠景遠景規(guī)劃經(jīng)濟指標我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量社會形象我苦苦奮斗為什么成37信息收集座談會懇談問卷調(diào)查總經(jīng)理接待意見收集意見箱意見匯總合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠信息收集座談會我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠38調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評價法——系數(shù)平分強制分配——正負兩項單項分數(shù)——模塊分析重點——對比、結(jié)論我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評價法——系數(shù)平