質(zhì)量知識試題庫

質(zhì)量知識試題庫一、 判斷題(正確的劃V,錯誤的劃X)TOC\o"1-5"\h\z質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。 (x)散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)N]+N[]]<N][+N皿為正相關(guān)。 (x)3．全面質(zhì)量管理強調(diào)預防為主和不斷改進。 (V )4．對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。 (V)5．流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。 (V)6．糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。 (x)7．有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。 (V)8．服務產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務第一次就要做好。(V)9．點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。 (x)10．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 (x)11．當控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。 (x)12．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個

過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。 (V)13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 (V)標準偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。 (V)15．當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。 (x)16．質(zhì)量教育和培訓主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓。 (x)17．作業(yè)人員的任務之一是：確定本班組的質(zhì)量目標，并分解到崗位或機臺。 (x)$18．在質(zhì)量改進過程中，設(shè)定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。 (V)19．外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。 (x)20．要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標準偏差。 (x)二、 單項選擇題1、 質(zhì)量是一組()滿足()的程度。(C)A、固有特性，標準B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，標準2、 組織的基本任務是(A)@A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品

B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C、 配備必要的人力和物力資源D、 建立系統(tǒng)的管理模式3、 若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于(A)A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性4、 現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指(B) 。A控制設(shè)備狀態(tài) B控制自檢合格率C控制工藝水平 D控制原材料用量5、 著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指(C)A、 質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進B、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進C、 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進D、 質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量保證6、 最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(A)A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明B、7、 顧客的滿意水平是(C)A、 可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、 產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、 可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、 產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、 顧客滿意度調(diào)查的費用屬于(A)A、預防成本B、鑒定成本C、D、D、損失成本D、非符合性成本9、 QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi)E、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)10、 PDCA循環(huán)當中的"D”指的是（C）A、策劃B、檢查C、實施D、處置11、 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、*、國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件C、 明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)D、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害E、 產(chǎn)品缺陷12、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求13、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門 B、國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C、海關(guān)總署進出口檢驗檢疫局 D、各級質(zhì)量檢驗中心14、 中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（B）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年15、 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性 D、相對性16、 開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心 C.三保 D.“卡、防、幫、講”17、 在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（D）A、原材料 B.設(shè)備 C.專業(yè)技能 D.人力資源18、 企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（B）D.使用過程A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)制造過程 C.D.使用過程19、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于（D）A.計劃階段 B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 D.總結(jié)階段20、 質(zhì)量管理的所有工作都是通過（D）來實現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程21、 編制質(zhì)量計劃的指導原則中，最關(guān)鍵的原則是（B）A.經(jīng)濟性原則 B.使顧客滿意原則C.可操作性原則 D.先進性原則#22、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是 C 提出來的。A朱蘭 B石川馨 C克勞斯比 D休哈特23、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的 B 批準。A上級機關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師24、 D 規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標準化工作B計量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責任制25、 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時，顧客就會（a）A滿意B高度滿意 C抱怨 D忠誠26、 PDCA循環(huán)是（b）提出的A休哈特B戴明 C朱蘭 D石川馨27、 當前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是（c）A關(guān)鍵顧客B競爭對手顧客C潛在顧客 D普通顧客28、 過程測量不包括的是（c）A產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審 B過程檢驗D過程輸出抽樣測量CD過程輸出抽樣測量29、完整的內(nèi)部審核不包括（c）A體系審核 B產(chǎn)品質(zhì)量審核 C過程檢驗30、以下哪一個不是支持過程（c）C項目管理D人力資源服務A財務與統(tǒng)計 C項目管理D人力資源服務E公共關(guān)系31、顧客滿意程度的調(diào)查（A31、顧客滿意程度的調(diào)查（A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式C、必須是書面的反饋信息）。B、必須是面對面交談方式D、必須是函件形式）32、 ）32、 “致力于滿足質(zhì)量要求”是指（ C）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進33、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。A、預防成本 A、預防成本 B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本34、重復多次購買公司產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C）。A、直接顧客 B、最終顧客 C、忠誠顧客 D、消費者35、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（ B）。A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖36、 對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（D）階段工作。A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段《37、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（ A）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日C、2000年9月1日 D、2003年9月1日38、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（ C）。A、六個月 B、一年 C、二年 D、三年39、 在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（A）工作A、標準化 B、計量 C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息40、 對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施41、 強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（C）A、經(jīng)濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性43、下列論述中錯誤的是（D）。A、 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、 產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、 體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素F、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度44、評審國家質(zhì)量獎的依據(jù)可以采用（D）。]A、 ISO9000標準B、發(fā)明獎標準C、歐洲質(zhì)量獎標準D、卓越績效評價準則45、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A、現(xiàn)行標準的程度 B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度46、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是 （C）。A區(qū)分不同產(chǎn)品 B進行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用 D確保產(chǎn)品的可追溯性47、 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于（C）。A、滿足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量目標C、增強滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任48、 全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程49、 某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D）檢驗。A計點和計量B計數(shù)和計量C計件和計量 D計件和計點50、 產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、服務 D、信息51、 “將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（B）。A、領(lǐng)導作用 B、過程方法 C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法52、認為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是（B）A、符合性BA、符合性B、適用性C、廣義D、狹義53、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為（A）A、相關(guān)方B、受益方A、相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導D、中間商54、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是A）A、 ISO9000A、 ISO9000B、 ISO9001C、 ISO9004D、 ISO1901155、55、2000版ISO9001標準采用了基于的質(zhì)量管理模式。A、系統(tǒng)BA、系統(tǒng)B、過程C、持續(xù)改進D、要素56、進貨檢驗的主要目的是（A）A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量57、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應屬于（B）A、自檢 B、專檢 C、互檢 D、以上檢驗都可以58、 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C）過程形成的。A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標準化59、 按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗 B、感官檢驗 C、首件檢驗 D、專檢60、 統(tǒng)計過程控制的主要工具是D。A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計 C、坐標圖 D、控制圖61、 過程能力是指（D） 。A、過程生產(chǎn)率 B、過程所能達到的技術(shù)指標C、過程維持正常工作的時問 D、過程加工的質(zhì)量能力62、質(zhì)量改進消除 （B）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨立性 D、相關(guān)性63、 在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（A）來進行。A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法64、 質(zhì)量改進是通過（A）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預防措施B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源 D、滿足顧客的期望與要求65、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（C）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分 B、大多數(shù) C、幾種 D、所有 E、多數(shù)66、 QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、（C）。A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性 C、群眾性 D、原則性67、 與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重（B） 。A、結(jié)果 B、過程 C、控制 D、策劃68、 產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B）作用A、改進 B、報警 C、診斷 D、實施69、 質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（C）以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率 B、運行費 C、減少費用 D、購置費70、 致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（B）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制71、 電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是（C）。A、當然的質(zhì)量 B、一元質(zhì)量 C、魅力質(zhì)量 D、滿意的質(zhì)量72、 一般說來，只有當供應商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進行（C）。A、產(chǎn)品審核 B、體系審核 C、過程審核 D、安全審核73、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（A），以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。A、價格的適當 B、優(yōu)質(zhì)服務 C、及時供貨 D、a+b+c74、 下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是C。A、 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受/B、 滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、 如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意F、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（C）。A固有特性 B賦予特性 C必須特性 D魅力特性76、對于某個組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是 （B）。A、外部顧客 B、相關(guān)方 C、供方 D、合作伙伴77、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（B）原則。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實的決策方法 D、持續(xù)改進78、 以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（A） 。/A、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與 D、過程方法79、 對“顧客滿意”以下哪些說法是正確的（A）。A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受 B、顧客沒有抱怨C、是相對的、動態(tài)的 D、ISO9001-2000標準要求必須對顧客滿意度進行測量80、 貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預防原則 B、質(zhì)量管理體系認證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴格質(zhì)量檢驗81、 統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（B）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動 B、異常波動 C、設(shè)備運行狀態(tài) D、不合格品82、 在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標時常用的語言文字資料收集方法有（C）。A、回憶法 B、文獻調(diào)查法 C、頭腦風暴法 D、面談閱讀法83、在利用頭腦風暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見 （D）。A、可以評論 B、進行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁84、 QC小組活動成果的評審由（C）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評審 C、現(xiàn)場評審 D、專家認定85、 頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（C）思考方法。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性A、應急對策 B、永久對策 C、糾正 D、臨時對策87、 為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（C）。A、系列化B、組合化 C、標準化D、文件化88、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。A、A、排列圖B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖89、 QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C）組織的特性。A、A、正式的B、正規(guī)的 C、非正式的 D、非正規(guī)的90.顧客滿意度是對顧客滿意的（A ）描述。D.理性化A.定量化 B.定性化 C.D.理性化組織的一個永恒目標應當是（D）。A.增加收入降低成本 C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 D.A.增加收入若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性 C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家（ B）。A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.克勞斯比下列論述中錯誤的是（ B）。特性可以是固有的或賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西世界貿(mào)易組織（WTO）是世界上唯一處理（D）間貿(mào)易的國際組織。A.地區(qū) B.企業(yè) C.國家組織 D.政府96.以下所舉事例中（ D）不一定是文件。A.標準 B.記錄C.圖樣D.程序97．產(chǎn)品要求不是由（ D）規(guī)定的。A.顧客 B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系98.現(xiàn)場審核中的首次會議應當由（A）主持。A.審核組長 B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表

）。99.供方是指（）。A.產(chǎn)品提供者 B.產(chǎn)品接受者 C.產(chǎn)品制造者 D.產(chǎn)品使用者認證員不得同時在（ A）以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個 B.三個 C.四個 D.五個】當質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A.結(jié)合 B.聯(lián)合 C.合作 D.共同通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價是（D）的定義驗證 D.檢驗B.判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求驗證 D.檢驗B.判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求B.判定、防范、報告和改進D.判斷、剔除、隔離和預防質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求質(zhì)量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告C.鑒別、把關(guān)、預防和報告質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B）。比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄106.質(zhì)量檢驗記錄是（C）的證據(jù)。A.計算檢驗人員工資 B.計算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量 D.企業(yè)申報納稅派員進廠驗收的檢驗形式是指（C）進行產(chǎn)品質(zhì)量查驗A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場 B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方【C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場 D.產(chǎn)品的供貨方到購買方產(chǎn)品進行最終檢驗的條件是（C）。不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗要用戶同意，書面答復后才能檢驗所有規(guī)定的進貨檢驗，過程檢驗完成后進行檢驗必須使用考核一段時間后再進行檢驗（B）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗規(guī)程 D.過程（工藝）文件組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。_A、行業(yè)要求 B、主管領(lǐng)導意見C、顧客要求 D、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復雜程度和人員能力111.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是（B）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 D質(zhì)量突破質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（D）A 全面控制 B 應用統(tǒng)計技術(shù) C 事前預防 D 事后把關(guān)對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的目的是（A）A防止服務不合格再次發(fā)生 B糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務C為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D總結(jié)經(jīng)驗教訓我們通常把（B）當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”（A標準化工作B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息 D計量工作水平對比法是一種（C）的方法。A過程檢驗B質(zhì)量控制C尋找差距，不斷改進D采購品選擇放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準。A有關(guān)授權(quán)人員B接受產(chǎn)品的最終顧客C下道工序D有關(guān)執(zhí)法部門控制圖中連續(xù)（C）點中相鄰點交替上下判為異常。A9 B12 C14 D15直方圖中出現(xiàn)雙峰型時，可能是由于（D）造成的。A加工習慣 B受緩慢變化因素的影響C分組過多 D數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（C）A提高組織在社會上的聲譽 B強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意D管理過程標準化特殊過程是指（B）的過程。A顧客有特殊要求 B結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證C對過程結(jié)果要求非常高D對過程結(jié)果有特殊要求121.服務提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務的(A)A程序和過程 B手段和方法 C資源 D標準(C)是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。A質(zhì)量職責 B質(zhì)量責任 C質(zhì)量職能 D質(zhì)量權(quán)限在開展5S活動時，對整理出的物品要進行保存和保管，這兩者的區(qū)別是(D)A保管的嚴格程度不同 B存放地離使用地點的距離不同C責任人不同 D存放時間的長短不同凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為(A)A計量數(shù)據(jù) B計數(shù)數(shù)據(jù) C計件數(shù)據(jù) D計點數(shù)據(jù)(B)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量控制 B質(zhì)量改進 C質(zhì)量突破 D質(zhì)量保證126.散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認(D)A特性的變異B質(zhì)量波動C數(shù)據(jù)的分散程度D特性和因素的關(guān)系三、多項選擇題《在我國推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質(zhì)量問TOC\o"1-5"\h\z題。所謂的“兩圖一表”是指 ACD。A排列圖 B直方圖 C因果圖 D對策表過程能力指數(shù)Cp或Cp CD 。A一經(jīng)確定，不會改變 B過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高C在過程調(diào)整后應重新確定 D過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低3?描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量有_BD 。A樣本均值 B樣本極差 C樣本中位數(shù) D樣本標準差服務提供過程具有服務業(yè)的顯著特征，女 ABC ，使得服務提供過程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務后對服務質(zhì)量進行檢驗和測量。因此，服務提供過程屬于特殊過程。A顧客直接參與服務提供過程 B服務提供是在與顧客的接觸過程中完成的C服務提供與服務消費同時存在，相互依賴 D明確服務提供過程規(guī)范要求》現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 三個階段。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C質(zhì)量改進階段D全面質(zhì)量管理階段班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的任務包括 。A確定質(zhì)量控制點的設(shè)置 B組織自檢、互檢和巡檢C組織開展“5S"活動 D組織本班組成員訪問下班組活動頭腦風暴法的應用步驟可分為 BCD 三個階段。

8．9．}1011121314151617181920．TOC\o"1-5"\h\zA調(diào)查階段B準備階段C引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段D整理階段朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括 ABC 。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量改進 D質(zhì)量保證質(zhì)量教育和培訓主要包括 BCD 。A政治思想教育B質(zhì)量意識教育C質(zhì)量管理知識教育D專業(yè)技能教育當控制對象為“均值和離散程度"時，控制圖可選用 。AP圖 BX-R圖 CX-S圖 DU圖對檢驗工作的考核主要包括 ABC 。A檢驗工作量 B檢驗精確度C數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性 D質(zhì)量水平的高低質(zhì)量控制是解決 AC 問題。A系統(tǒng)因素引起的B偶然因素引起的C異常性波動D正常性波動5S活動中，整頓的目的包括 。A使勞動紀律得到更好地遵守 B使工作場所物件一目了然C消除積壓物品 D減少尋找物品的時間以下BC 項目是內(nèi)部故障成本。A索賠費 B返修費 C不合格品處理費 D產(chǎn)品評審費下列 AB 為計數(shù)控制圖。Anp圖 Bu圖 CX—S圖 DX—R$圖2000版ISO9000族標準第五章至第八章按照過程方法，應用PDCA循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開加以說明。其中 AB 相當于質(zhì)量管理體系的策劃階段。B第六章資源管理DB第六章資源管理D第八章測量、分析和改進B不能任意擴大相關(guān)判斷范圍D劃分各因素高低、大小的標準B歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)D與其它統(tǒng)計方法結(jié)合解決問題C第七章產(chǎn)品實現(xiàn)應用散布圖時應注意 A將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層C查明原因，剔除異常點分層法常用于 。A擬定與市場相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略C篩選問題產(chǎn)生的主要原因QC小組在設(shè)定目標值時應注意 A目標值應與課題一致 B目標值應反映問題的全貌C目標值應明確集中 D目標值應切實可行定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值__AD 。A平均值X B規(guī)范T C樣本量n D標準偏差o

21．為了保護消費者的安全、健康和社會的健康有序發(fā)展，必須對質(zhì)量進行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 CD 。%A政策監(jiān)管 B自我監(jiān)督 C社會監(jiān)督 D政府監(jiān)管根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準則，均值（X）控制圖如出—AD ，則判斷為異常。A點子落在控制界限以外 B連續(xù)5點遞增C連續(xù)12點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) D連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)TOC\o"1-5"\h\z服務的三個主要子過稈包扌舌 ACD。A市場開發(fā) B采購供應 C服務設(shè)計 D服務提供組織最高管理者的質(zhì)量職責包括 。A確定質(zhì)量方針并形成文件 B制定組織整體的質(zhì)量目標C實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 D組織對質(zhì)量管理體系的管理評審作業(yè)人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行 。A隔離 B標識 C報告 D處置某企業(yè)過程檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達標。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有ACD 。A減少分布中心與公差中心偏差 B擴大控制界限范圍C對過程加強控制，減少過程因素的波動 D可行時，調(diào)整公差范圍樹圖在質(zhì)量管理活動中應用廣泛，其主要用途包括 。A方針目標展開 B部門職能展開C質(zhì)量保證活動展開 D關(guān)鍵少數(shù)尋找質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具"包括 BDA系統(tǒng)圖法 B 直方圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D因果圖質(zhì)量管理體系文件通常可分為 三個層次。A質(zhì)量計劃 B 質(zhì)量手冊 C 程序文件 D作業(yè)指導書糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等幾種措施。A返工 B降級 C報廢 D讓步清掃是每個員工工作的一部分，它的目的 BD 。A使工作場作的物件一目了然B消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素C作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間D保證設(shè)備良好運行，減少對員工健康的不利影響作業(yè)人員參加質(zhì)量改進有幾個方面的必要性，包括 BCD 等方面。A企業(yè)領(lǐng)導的要求 B企業(yè)發(fā)展的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求 D質(zhì)量改進的自身要求<下列數(shù)據(jù) AC 是計量數(shù)據(jù)。排列圖由一個橫坐標和兩個縱坐標組成，其橫坐標表示項目，縱坐標分別表示BC。TOC\o"1-5"\h\zA時間或樣本號 B頻數(shù) C累計頻率 DUCL用因果圖分析問題原因時，應注意 。A至少展開三層 B展開到可以采取對策為止C盡可能列出所有原因 D把原因分類整理按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為 。A抽樣檢驗B進貨檢驗C過程檢驗D最終檢驗現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括 。A實現(xiàn)班組或崗位的工作目標 B制定本崗位的作業(yè)指導書C確保顧客或下工序（過程）滿意D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好在開展標準化工作中，企業(yè)應堅持 兩個原則。A必須以企業(yè)效益為中心的指導思想 B必須以“顧客第一”的思想為指導C必須堅持“先進性”原則 D必須堅持“系統(tǒng)性”原則我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，提出了“三全一多樣”的觀點，其中“三全”包括ABC 。A全過程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理C全企業(yè)的質(zhì)量管理 D全方位的質(zhì)量管理朱蘭博士認為，質(zhì)量管理是由 幾個階段組成的一個邏輯過程。\A質(zhì)量檢驗 B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量改進四、填空題1、 費根堡姆 建立了全面質(zhì)量管理理論。2、質(zhì)量管理小組最先在日本 （國家）成立。3、 TQM代表全面質(zhì)量管理。4、 全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。5、 美國質(zhì)量管理學大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是PDCA循環(huán)。6、 全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個多樣”即全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理 和多方法的質(zhì)量管理。7、質(zhì)量管理的八大原則為以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導的作用、全員參與、 過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策原則、與供方互利的關(guān)系。8、 質(zhì)量控制重干預防。9、質(zhì)量改進的措施有糾正措施、預防措施。10、ISO9000的質(zhì)量管理體系與ISO/TS16949環(huán)境管理體系的共性為相容性。11、工序能力指數(shù)CP=T/55 q12、 因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理靜態(tài)的數(shù)據(jù)，控制圖是分析處理動態(tài)的數(shù)據(jù)。13、 QFD是指質(zhì)量功能展開。14、AQL是指合格質(zhì)量水平。15、因果圖主要由 質(zhì)量特性 、要因 、枝干等三部分組成。#16、抽樣檢查有四種方案，分別為正常 、加嚴、 放寬 、特寬等。17、全面質(zhì)量管理中的QC小組起源于 日本。18、QC小組可分為管理型、 現(xiàn)場型、攻關(guān)型、 服務型 一四種類型。19、 八項管理原則 是制定IS09000：2000理論基礎(chǔ)。TOC\o"1-5"\h\z20、 PDCA循環(huán)包括一 計劃 、 實施 、 檢杳 、 總結(jié) 。21、 SDCA循環(huán)包括 標準 、 實施 、 檢杳 、 總結(jié) 。22、編制質(zhì)量文件的目的是為了 確保過程實現(xiàn)預期的結(jié)果、 提供客觀的證據(jù)、提供員工培訓、增值。23、目標管理的基本過程為： 建立一套完整的目標體系、 纟組織實施 、檢杳、 評價。24、制定質(zhì)量目標的作用： 為管理