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形象與業(yè)務(wù)如何加強(qiáng)用戶體驗(yàn)及

提升客戶滿意度2014年6月20日用戶體驗(yàn)重要嗎?用戶體驗(yàn)重要嗎?中國機(jī)票分銷占比將下降電商銷售比例大增2015年機(jī)票分銷比例或?qū)⒂?/p>

2010年的86%下降至71%電商銷售的滲透率將從

2010年的38%提升到2015年的62%來源:勁旅網(wǎng)-2009年國內(nèi)航空公司的出票總額已達(dá)2000億，按照平均90%的代理份額，以及一張機(jī)票3%的傭金，一年下來，光是付給分銷商代理費(fèi)，總額就高達(dá)50多億元?！瓩C(jī)票直銷的比例每提高10個(gè)百分點(diǎn)，航空公司便能省下6億元代理傭金。---旅翔網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性與期望可視化與控制應(yīng)用速度/交付創(chuàng)新識(shí)別/優(yōu)先時(shí)間什么是我們的客戶的最大挑戰(zhàn)？1應(yīng)用變得越來越復(fù)雜2創(chuàng)新速度不夠快，保持競爭領(lǐng)先3不能確定和優(yōu)先具有最大業(yè)務(wù)影響的性能問題為什么要訂立網(wǎng)站的性能目標(biāo)？更快的加載速度=降低購物車遺棄和增強(qiáng)的轉(zhuǎn)換*大多數(shù)客戶會(huì)因?yàn)榧虞d網(wǎng)頁超過6-10秒而放棄*現(xiàn)在的期望頁面加載速度是小于3秒。超過這個(gè)時(shí)間會(huì)明顯導(dǎo)致客戶滿意度減少*Google報(bào)導(dǎo)他們使用網(wǎng)站的速度（TTFB-得到第一個(gè)字節(jié)時(shí)間）作為他們的網(wǎng)頁排名算法的一部分*來源:及案例1：JetstarDigital捷星CMS網(wǎng)上預(yù)訂應(yīng)用移動(dòng)預(yù)訂應(yīng)用

65％預(yù)訂是透過

網(wǎng)上進(jìn)行22POS網(wǎng)站、

9種不同的語言案例1：Jetstar中國網(wǎng)站中國網(wǎng)站使用新加坡中文網(wǎng)站為模板上線后收到性能問題報(bào)告案例1：Jetstar為什么選擇Gomez？他們選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

提供性能數(shù)據(jù)用來解決問題（objectgraph）能返回班訊息航搜尋功能是可用的首頁可以被訪問231案例1：Jetstar中國網(wǎng)站案例1：Jetstar中國網(wǎng)站性能問題原因案例1：他們替換了什么系統(tǒng)和流程？更換了本地監(jiān)控系統(tǒng)，雖然該系統(tǒng)初期運(yùn)作良好，但已經(jīng)不再適合他們的需要不需要不同地點(diǎn)的員工通過屏幕共享或電話會(huì)議的來測試性能案例2：網(wǎng)站主動(dòng)監(jiān)測業(yè)務(wù)問題：不具備可視化性能管理能力—現(xiàn)在有許多監(jiān)測工具，但只針對基礎(chǔ)設(shè)施，而且各自只能監(jiān)測某一部分不能直觀地了解用戶的滿意度不了解關(guān)鍵終端用戶交易的服務(wù)質(zhì)量解決方案從世界各地不同的位置監(jiān)測網(wǎng)站性能主動(dòng)監(jiān)測網(wǎng)站性能和可用性了解用戶滿意度基于軟件即服務(wù)的解決方案無需投資硬件或軟件將總擁有成本降至最低瀏覽器移動(dòng)應(yīng)用案例2：采用方案-CompuwareAPM主動(dòng)監(jiān)測AKAMAI150,000多個(gè)消費(fèi)級臺(tái)式機(jī)168多個(gè)國家2,500多家網(wǎng)絡(luò)接入提供商全球主要的移動(dòng)運(yùn)營商骨干網(wǎng)綜合監(jiān)測最后一公里綜合監(jiān)測150多個(gè)

企業(yè)級

節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算提供商專用代理

專用最后一公里綜合監(jiān)測機(jī)器人遍布世界各地。定期執(zhí)行票務(wù)訂購程序案例2：性能儀表板監(jiān)測結(jié)果來自世界各地的不同位置案例2：主動(dòng)監(jiān)測方式的價(jià)值可視化（服務(wù)水平管理）獲得有關(guān)客戶服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)信息了解用戶滿意度及SLA報(bào)告和合規(guī)性用戶體驗(yàn)（業(yè)務(wù)影響）哪些交易會(huì)受到影響？該問題發(fā)生了多久？在業(yè)務(wù)受到影響之前主動(dòng)報(bào)告問題確定修復(fù)措施的優(yōu)先級（事件管理）哪些應(yīng)用/URL/交易受到影響？該問題發(fā)生了多久？內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)性能（廠商管理）了解內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)的性能情況并找出可改進(jìn)之處案例3：網(wǎng)上訂票交易流程訂票流程中哪些頁面最多訪問案例3：網(wǎng)上訂票系統(tǒng)用戶體驗(yàn)管理(關(guān)鍵指標(biāo))來訪客戶體驗(yàn)及數(shù)量案例3：網(wǎng)上訂票系統(tǒng)使用情況一周的訪問量Apdex指標(biāo)一周的轉(zhuǎn)換率離開頁統(tǒng)計(jì)一周的轉(zhuǎn)換量(按區(qū))Java.NETPHPC++OracleSAPCICSBigDataWeb和移動(dòng)應(yīng)用交付鏈Synthetic性能的全局檢視開箱即用的

性能儀表盤移動(dòng)及Web第三方影響重新定義APMaaSSynthetic真實(shí)用戶管理關(guān)鍵指標(biāo)：客戶滿意度、訪問停留時(shí)間、以及更多通過Visit及Action把握真實(shí)的用戶體驗(yàn)了解用戶如何訪問您的網(wǎng)站及應(yīng)用重新定義APMaaSSynthetic真實(shí)用戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換、跳出率等，搭載用戶訪問量重新定義APMaaSSynthetic真實(shí)用戶第三方業(yè)務(wù)管理第三方性能對用戶體驗(yàn)的貢獻(xiàn)OutageAnalyzer技術(shù)顯示第三方服務(wù)的影響和問題范圍重新定義APMaaS為什么客戶會(huì)采用CompuwareAPM方案？可用性監(jiān)控，并提供可定制的頻率、通訊組清單和告警渠道（郵件，短信等）它需要能夠執(zhí)行多步驟測試我們需要能夠自己管理這些測試幫助我們了解隨著時(shí)間推移和來自不同地方的表現(xiàn)競爭對手基準(zhǔn)E-tail監(jiān)測解決方案7年排名第110家最大的美國銀行中的9家IDC系統(tǒng)管理SaaS廠商前3名1000多個(gè)新客戶連續(xù)4年被選為G