北京華聯(lián)綜超賣場員工工作條例培訓(xùn)

綜超賣場員工工作條例培訓(xùn)

員工工作條例內(nèi)容

導(dǎo)入計劃及要求目的：使員工明確自己的工作職責(zé)，簡單、高效地完成最基本的必要的工作條例綱要條例細(xì)則管理規(guī)定工作日程工作條例工作條例是對員工最基本的要求，是衡量員工最基本的判斷，是員工必須要做到的。條例細(xì)則儀容儀表：總體干凈整齊，按要求著工裝、帶工牌，服飾、發(fā)式符合標(biāo)準(zhǔn)，生鮮員工服飾符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。勞動紀(jì)律：嚴(yán)格遵守員工手冊及公司各項勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁任何偷盜行為，工作時間嚴(yán)禁喝酒。工作規(guī)范：按崗位標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程執(zhí)行工作，違反操作程序者給予處罰。服務(wù)規(guī)范：按要求對顧客提供服務(wù)，熱情回答顧客提問，主動帶領(lǐng)顧客到所需區(qū)域，嚴(yán)禁與顧客在賣場發(fā)生爭執(zhí)。

1、行為規(guī)范2、商品銷售條例細(xì)則2、商品銷售條例細(xì)則營業(yè)前完成商品、貨架、設(shè)備和個人的清潔整理。營業(yè)中隨時清潔商品、貨架、設(shè)備，做到無油跡、無灰塵、無污漬、無雜物。隨時保持通道整潔暢通，不可堆放紙箱或棧板，不得存在垃圾。熟悉門店賣場布局，顧客尋找商品時，要帶領(lǐng)顧客到達(dá)該區(qū)域。熟悉本組商品功能、價格和當(dāng)期促銷商品，顧客詢時必須有問必答。每日訪問五位顧客，做好記錄，并向主管反饋。要了解顧客對商品品質(zhì)、價格、缺貨、清潔和服務(wù)等意見和需求。耐心聽取顧客投訴，嚴(yán)禁與顧客頂撞和吵架。3、清潔和服務(wù)條例細(xì)則會員是我們的核心顧客，要重點關(guān)注和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟悉會員優(yōu)惠政策和成為會員的好處，推薦和提醒顧客辦理會員卡。熟悉會員商品和會員活動，隨時向顧客推薦會員優(yōu)惠政策和好處。4、顧客管理5、工作交接按時參加部門晨/晚會，服從主管工作安排。完成當(dāng)班工作，做好工作交接后方可下班。條例細(xì)則工作日程管理規(guī)定獎勵條例勞動紀(jì)律商品銷售顧客服務(wù)工作規(guī)范處罰條例儀容儀表勞動紀(jì)律服務(wù)規(guī)范工作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)全勤獎＊收銀員本月無任何情況缺勤，獎勵100元

＊其他員工半年內(nèi)無遲到、早退、休假等任何缺勤情況，獎勵200元。獎勵條例—勞動紀(jì)律

每月地區(qū)組織銷售大組綜合評比，獲得第一名的銷售大組給予500元獎勵獎勵條例—商品銷售獲得顧客書面感謝（感謝信、錦旗、徽章等）給予個人300元獎勵服務(wù)標(biāo)兵：地區(qū)進(jìn)行評比，給予個人100-300元獎勵獎勵條例—顧客服務(wù)凡獲得事業(yè)部通報表揚的個人，獎勵500元；

獲得地區(qū)通報表揚的個人，獎勵100-300元，根據(jù)實際酌情給予獎勵二線部門每半年進(jìn)行一次滿意度考評，獲得第一名者，給予300元獎勵獎勵條例—工作規(guī)范一類：批評教育、通報批評或警告處分，視情節(jié)輕重可另處100元以下的處罰二類：查證屬實者，給予記過、記大過或留司查看處分，并可視情節(jié)輕重另輔以300元以下的罰款三類：查證屬實者，可視情節(jié)輕重處以500元以下的罰款，公司可解除勞動合同，并不須支付經(jīng)濟補償金處罰標(biāo)準(zhǔn)—分三類一類

＊未按規(guī)定著工裝或佩戴工牌，指導(dǎo)未改進(jìn)

＊未按照規(guī)定整理儀容儀表，不聽勸阻

＊食品/生鮮員工佩戴飾物處罰條例—儀容儀表（只有一類）處罰條例—勞動紀(jì)律一類二類三類遲到、早退1月累計3次，1月累計曠工1天遲到、早退1月累計6次、1月累計曠工2天請人代打卡、代他人打卡、1月累計曠工3天不按照排班執(zhí)行、私自換班調(diào)班，教育未改進(jìn)擅自涂改、損毀考勤卡、脫崗、無故停工員工在病假期間為其他機構(gòu)服務(wù)無故脫崗、教育未改進(jìn)處罰條例—服務(wù)規(guī)范一類二類三類不回答顧客詢問或不帶顧客到需求商品的區(qū)域工作拖拉、誤傳信息造成工作延誤對顧客不禮貌，與顧客爭吵，導(dǎo)致顧客投訴，影響公司形象營業(yè)區(qū)域與顧客爭執(zhí)、打罵，造成惡劣影響未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)拒絕聽從合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽者未提醒顧客辦理會員卡工作移交，無特殊理由未能按期辦妥者處罰條例—工作規(guī)范一類二類三類1陳列不豐滿整齊倉庫有貨且貨架缺貨未能及時補貨在工作中酗酒妨害經(jīng)營、工作秩序者2當(dāng)倉庫無貨且貨架缺貨時未放置缺貨卡變質(zhì)或過期商品未立即下架

偷竊、盜賣、侵占同仁或本公司財物3商品有陳列但未放置價簽或POP擅配或私配公司鑰匙，即使未造成損失不按圖陳列或擅自變動、調(diào)整陳列4商品、貨架、設(shè)備有灰塵、通道有垃圾員工間爭吵，擾亂正常工作秩序泄露公司商業(yè)秘密、影響公司正常工作5當(dāng)班時間站姿、站位不規(guī)范、吃刺激氣味食品傳播或傳閱不健康的圖片等者利用本公司名義在外招搖撞騙、使企業(yè)蒙羞處罰條例—工作規(guī)范一類二類三類6在營業(yè)區(qū)內(nèi)換工服、隨意擺放對于批評不認(rèn)真反思、狡辯抵賴二次破壞經(jīng)營、暗中交易，業(yè)務(wù)不成功的行為7不注重公共衛(wèi)生、浪費資源、將商品帶出公司擅自更改公司內(nèi)任何告示或通知工作怠慢、批評教育達(dá)三次者8違反規(guī)定、給親友照顧、優(yōu)惠透露個人薪資或向他人詢問薪資者不正當(dāng)手段達(dá)到升職，改善工作條件者9議論他人、傳播他人隱私、影響團結(jié)非休息時間，在洗手間或休息室吸煙工作失誤、造成損失金額超過2萬元者10對于批評不認(rèn)真反思、狡辯抵賴一次撕毀、遺失公司有用文件，影響較輕者違反國家法律受到刑事處分處罰條例—工作規(guī)范一類二類三類11上班在樓面使用手機、下班不按規(guī)定關(guān)門者日常工作考試不合格，補考仍未通過者故意破壞安全消防設(shè)施、導(dǎo)致后果嚴(yán)重者12上班時間從入口稽核口外出、存包柜存東西工作失誤，造成損失在5千元至2萬元13工作考試不及格，經(jīng)補考后通過者更衣柜放廠家贈品、無故拒收廠家貨物14工作失誤給公司造成5千元以下者工作消極怠工，批評教育達(dá)二次記錄者15工作怠慢、批評教育不改者一次者處罰流程店長、經(jīng)理、主管（包括總值人員）發(fā)現(xiàn)下級有違反上述條例規(guī)定的，均有權(quán)對下級開出罰單。只要屬實，被罰人應(yīng)當(dāng)場對罰單簽字確認(rèn)。開單人將罰單交至人事部，人事部在當(dāng)月以工資形式體現(xiàn)。罰單表樣——促銷員罰單表樣——員工導(dǎo)入計劃及要求1、地區(qū)人資部要將《賣場員工工作條例》制成小卡片，每名員工放在自己工牌的后面。2、門店要將《賣場員工工作條例》全文下發(fā)至樓面主管，并在班會上要逐句逐條理解，員工對條例部分要能背出，對細(xì)則部分要熟悉且能清楚表述。3、地區(qū)營運部開店前一個月要組織對新店全體人員的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)一周后，人事部門組織考試，考試結(jié)果存檔。對于考