管理標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)

——從文件修訂到管理改進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)1內(nèi)容提要質(zhì)量管理歷程ISO9000簡(jiǎn)介管理八項(xiàng)原那么文件體系編制目的文件分類(lèi)文件編制結(jié)構(gòu)2質(zhì)量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美軍：質(zhì)量保證1940年代TQC開(kāi)創(chuàng)1950年代抽樣統(tǒng)計(jì)提出美戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1958年1960年初設(shè)計(jì)質(zhì)量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：質(zhì)量保證推向民用1979年質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展1980年代1987年ISO90001994年第二版完成1990年代末2000年TQM提出2000版3ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)-開(kāi)展歷程MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARDAQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)05\2105\2405\25-----標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)BS5750ISO9000系列900190029003各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)〔87年第一版；94年第二版〕1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000版以顧客滿(mǎn)意為關(guān)注點(diǎn)的質(zhì)量管理體系4ISO9000-TQM-6管理學(xué)開(kāi)展中的各種優(yōu)秀理念I(lǐng)SO90006以量化為根底TQM以人員為中心關(guān)注顧客過(guò)程控制5推行ISO9000的必要性---市場(chǎng)的需要目前，國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認(rèn)證證書(shū)，已成為簽約的先決條件。EOTC〔歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織〕已將ISO9000作為工作根底，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，必須首先滿(mǎn)足ISO9000的要求。中國(guó)政府亦改革了政府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9000注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求，注重質(zhì)量已成為政府標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)的一種手段ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應(yīng)用的事實(shí)已說(shuō)明質(zhì)量在世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，具有的特殊意義。事實(shí)上，隨著入關(guān)的臨近，我們已被納入一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的，關(guān)于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。6好的質(zhì)量使多方受益顧客——獲得質(zhì)量滿(mǎn)意的產(chǎn)品員工——個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作時(shí)機(jī)投資者——享受利潤(rùn)的上升供給商——獲得生存開(kāi)展的空間社會(huì)——質(zhì)量問(wèn)題造成的傷害下降.7ISO9000要求的八項(xiàng)管理原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系8客戶(hù)導(dǎo)向識(shí)別顧客的需求與期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益注意內(nèi)部顧客的理念9領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀(guān)念提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制鼓勵(lì)員工10全員參與了解自身奉獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色確保具備適當(dāng)?shù)哪芰邮芩x予的權(quán)利并解決各種問(wèn)題根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)溝通11過(guò)程方法確定關(guān)鍵的過(guò)程并監(jiān)控過(guò)程、測(cè)量過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程〔PDCA〕明確職責(zé)和權(quán)限〔消除職能部門(mén)之間的壁壘〕一個(gè)過(guò)程的輸入可能來(lái)自于幾個(gè)過(guò)程的輸出，一個(gè)過(guò)程的輸出又可能為幾個(gè)過(guò)程提供輸入識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行調(diào)整盡量確保過(guò)程增值12管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作通過(guò)測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系13持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程分析測(cè)量過(guò)程數(shù)字分析糾正及預(yù)防管理評(píng)審內(nèi)審及滿(mǎn)意度調(diào)查14基于事實(shí)的決策有效的分析方法適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，作出決策并采取措施15糾正和預(yù)防措施糾正—糾正措施—預(yù)防措施豐田“5個(gè)為什么？〞問(wèn)：機(jī)器為什么停了？答：機(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。問(wèn)：為什么會(huì)超負(fù)荷？答：因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不充分問(wèn)：為什么沒(méi)有充分的潤(rùn)滑呢？答：因?yàn)闈?rùn)滑油泵供油缺乏問(wèn)：為什么會(huì)供油缺乏？答：因?yàn)檩S承磨損已經(jīng)搖晃了問(wèn)：為什么磨損了呢？答：因?yàn)闆](méi)有加過(guò)濾器，有粉屑進(jìn)入16互利的供方關(guān)系識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期利益，確定與供方的關(guān)系與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和資源建立開(kāi)放的溝通管道確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)17以過(guò)程為根底的質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理分析改進(jìn)實(shí)現(xiàn)要求效勞滿(mǎn)意相關(guān)方相關(guān)方輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增殖活動(dòng)信息流18過(guò)程分解例如19“受益者推動(dòng)〞實(shí)施程序準(zhǔn)備效勞質(zhì)量管理模式選擇和體系設(shè)計(jì)文件編寫(xiě)和整理文件簽發(fā)文件運(yùn)行內(nèi)審管理評(píng)審審核前準(zhǔn)備審核按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求補(bǔ)充和完善體系維持和改進(jìn)20ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)組成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000根本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系–要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系–業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測(cè)量設(shè)備和質(zhì)量保證要求技術(shù)報(bào)告〔6個(gè)〕ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南21文件編制目的明確管理目標(biāo)統(tǒng)一管理工具理清管理接口提高管理效率22文件分類(lèi)質(zhì)量手冊(cè)——A層 組織管理活動(dòng)的總標(biāo)準(zhǔn)。程序文件——B層 描述跨智能部門(mén)的相互管理的活動(dòng)的描述。管理規(guī)定——C層 規(guī)定某一職能部門(mén)活動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行的文件。強(qiáng)調(diào)文件的整體性、功能性和標(biāo)準(zhǔn)化23管理溝通結(jié)構(gòu)的改變營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源物流稽核信息營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)物流人力資源稽核信息24新舊文件體系的區(qū)別從結(jié)構(gòu)看：文件控制從內(nèi)容看：簡(jiǎn)明易懂從關(guān)系看：橫向溝通從整體看：橫向溝通25下一步推進(jìn)方案補(bǔ)充文件——完善體系培訓(xùn)宣講，提高認(rèn)識(shí)——“以法治企〞加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)控制——績(jī)效掛鉤269、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。17:02:4117:02:4117:024/21/20225:02:41PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。4月-2217:02:4117:02Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。17:02:4117:02:4117:02Thursday,April21,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。4月-224月-2217:02:4117:02:41April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。21四月20225:02:41下午17:02:414月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月225:02下午4月-2217:02April21,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/2117:02:4117:02:4121April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。。5:02:41下午5:02下午17:02:414月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。17:02:4117:02:4117:024/21/20225:02:41PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2217:02:4117:02Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份缺乏，可得無(wú)限完美。。17:02:4117:02:4117:02Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2217:02:4117:02:41April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20225:02:41下午17:02:414月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。四月225:02下午4月-2217:02April21,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2117:02:4117:02:4121April202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。5:02:41下午5:02下午17:02:414月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。17:02:4117:02:4117:024/21/20225:02:41PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2217:02:4117:02Apr-2221-Apr-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:02:4117:02:4117:02Thursday,April21,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2217:02:4117:02:41April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20225:02:41下午17:02:414月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。四月225:02下午4月-2217:02April21,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/2117:02:4117:02:4121April202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也