協(xié)信績(jī)效體系

績(jī)效管理體系

重慶協(xié)信（控股）集團(tuán)有限公司凱捷中國(guó)2005年2月23日目錄薪酬體系績(jī)效管理體系?2004Capgemini-Allrightsreserved在績(jī)效管理上，協(xié)信存在的主要問(wèn)題是績(jī)效指標(biāo)重點(diǎn)不突出、有效性不足，考評(píng)頻率過(guò)高，績(jī)效與薪酬的掛鉤不夠緊密績(jī)效指標(biāo)主要發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)重點(diǎn)不突出：按工作計(jì)劃全面考評(píng)，指標(biāo)較多，未能聚焦于關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)有效性不足目標(biāo)值偏高，實(shí)現(xiàn)困難，激勵(lì)失效定性指標(biāo)、行為指標(biāo)偏多，打分隨意性大缺乏職位層級(jí)和職位特點(diǎn)的針對(duì)性考評(píng)頻率過(guò)高每月一次考評(píng)，費(fèi)時(shí)、效果不佳考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果未充分應(yīng)用薪酬未與業(yè)績(jī)掛鉤未根據(jù)業(yè)績(jī)和能力評(píng)估結(jié)果，決定人員任免凱捷分析未充分分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并有效地縱橫向分解定性指標(biāo)缺少客觀的評(píng)價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)未能針對(duì)職位層級(jí)和職位特點(diǎn)設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)未能很好地考慮房地產(chǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)未建立有效的激勵(lì)體系績(jī)效管理?2004Capgemini-Allrightsreserved針對(duì)的問(wèn)題改善指向1、按月度工作計(jì)劃全面考核，指標(biāo)較多，未能聚焦于關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)；1、分析協(xié)信年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，充分考慮組織調(diào)整后的部門職責(zé)，設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系；2、目標(biāo)值偏高，實(shí)現(xiàn)困難，激勵(lì)失效；3、定性指標(biāo)、行為指標(biāo)偏多，打分隨意性大；5、每月一次考評(píng)，費(fèi)時(shí)、效果不佳；2、通過(guò)基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)性目標(biāo)的設(shè)定，兼顧指標(biāo)的可行性與挑戰(zhàn)性；3.1盡可能量化指標(biāo)；3.2將不能量化的部分指標(biāo)交由被服務(wù)者評(píng)價(jià),提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性；3.3通過(guò)對(duì)過(guò)程中的標(biāo)志性里程碑節(jié)點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，提高定性指標(biāo)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性；4、與協(xié)信研討、調(diào)整考核頻率；績(jī)效管理改善指向6、薪酬未與業(yè)績(jī)掛鉤；5、建立基于業(yè)績(jī)的績(jī)效工資和關(guān)鍵員工長(zhǎng)期激勵(lì)分配制度；7、未根據(jù)業(yè)績(jī)和能力評(píng)估結(jié)果，決定人員任免；6、設(shè)計(jì)基于能力和業(yè)績(jī)的員工任免制度績(jī)效管理?2004Capgemini-Allrightsreserved績(jī)效管理步驟第一步，制定績(jī)效指標(biāo)考核激勵(lì)制定績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵活動(dòng)主要成果找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，形成一套考核指標(biāo)體系確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重制定衡量標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)體系采集考核數(shù)據(jù)計(jì)算考核得分激勵(lì)績(jī)效考核結(jié)果激勵(lì)方案?2004Capgemini-Allrightsreserved關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是...關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能...對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的工作目標(biāo)等對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)從以下四個(gè)方面考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)定量指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)定量指標(biāo)利潤(rùn)收入凈現(xiàn)金流計(jì)劃達(dá)成率成本費(fèi)用控制體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素建設(shè)能力平臺(tái)確保戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)期應(yīng)完成的重點(diǎn)工作外部客戶滿意度：強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部客戶滿意度：提高部門服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)的評(píng)議指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成率出租率品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施進(jìn)度……客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)內(nèi)部服務(wù)承諾履行率……員工培養(yǎng)計(jì)劃達(dá)成率描述例指標(biāo)類型用價(jià)值樹(shù)分解得出?2004Capgemini-Allrightsreserved通過(guò)價(jià)值樹(shù)明確協(xié)信價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系增加協(xié)信集團(tuán)價(jià)值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)凈資產(chǎn)回報(bào)率利潤(rùn)凈資產(chǎn)稅前利潤(rùn)稅金及其附加下屬公司稅前利潤(rùn)總部管理費(fèi)用長(zhǎng)信購(gòu)物中心商務(wù)發(fā)展天驕物業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用÷－－－城建中城聯(lián)?2004Capgemini-Allrightsreserved找出集團(tuán)與各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措－－集團(tuán)層面關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)1.3總部預(yù)算費(fèi)用控制率1.4合理規(guī)劃融資結(jié)構(gòu)，控制融資成本1.5加快資金周轉(zhuǎn)速度1.4融資成本控制率1.5存量資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.3嚴(yán)格控制總部管理費(fèi)用開(kāi)支1.6稅務(wù)籌劃1.6稅賦成本集團(tuán)層面1.2子公司/控股公司利潤(rùn)增長(zhǎng)1.2.1拓寬融資渠道,支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)1.2.2構(gòu)建集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力、為下屬公司提供增值服務(wù)1.增加利潤(rùn)，提高資金利用效率，提升凈資產(chǎn)回報(bào)率1-A利潤(rùn)1-B凈現(xiàn)金流計(jì)劃達(dá)成率凈資產(chǎn)回報(bào)率下屬公司稅前利潤(rùn)管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用稅金及附加1.2詳見(jiàn)各子公司/控股公司指標(biāo)1.2.1融資計(jì)劃達(dá)成率1.2.2重點(diǎn)工作目標(biāo)(詳見(jiàn)附錄)－－－?2004Capgemini-Allrightsreserved將關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)按照部門職責(zé)和職位職責(zé)分解到集團(tuán)決策層和各大職能中心價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)負(fù)責(zé)人總裁管理副總裁研發(fā)副總裁營(yíng)運(yùn)副總裁營(yíng)銷客服副總裁財(cái)務(wù)副總裁研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心客戶中心行政中心財(cái)務(wù)中心人力資源中心業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)利潤(rùn)üüüüüüüüüüüü增加經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流計(jì)劃達(dá)成率üüüüüü促進(jìn)下屬公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)拓寬融資渠道,支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)融資計(jì)劃達(dá)成率üü構(gòu)建集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力重點(diǎn)工作目標(biāo)（詳見(jiàn)后）üüüüüüüüüüüü控制總部管理費(fèi)用嚴(yán)格控制總部管理費(fèi)用開(kāi)支總部預(yù)算費(fèi)用控制率üüüüüü控制財(cái)務(wù)費(fèi)用合理規(guī)劃融資結(jié)構(gòu)，控制融資成本融資成本控制率üü加快資金周轉(zhuǎn)速度存量資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率控制稅務(wù)成本合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃稅務(wù)成本ü員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計(jì)劃達(dá)成率üüüüüüüüüüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved集團(tuán)層面重點(diǎn)工作目標(biāo)及分解(1/2)體系重點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人總裁管理副總裁研發(fā)副總裁營(yíng)運(yùn)副總裁營(yíng)銷服務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心客戶中心行政中心財(cái)務(wù)中心人力資源中心戰(zhàn)略管理集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂及戰(zhàn)略計(jì)劃管理üüüüüüüü品牌建設(shè)

品牌戰(zhàn)略制訂、品牌體系構(gòu)建üüüüVI標(biāo)準(zhǔn)制定及實(shí)施üü標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)üü工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)üü客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定üü模式研究住宅和商業(yè)房地產(chǎn)模式研究創(chuàng)新üüü房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式研究üüüüüü成本管理體系建設(shè)成本管理體系建設(shè)üüü材料、設(shè)備信息系統(tǒng)建設(shè)üü戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建設(shè)集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建設(shè)üüüüüüüüü重點(diǎn)供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)üüü媒介的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)üü建筑設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)üüü供討論戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系指集團(tuán)與政府、合作企業(yè)、大客戶、基金等外部重要戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系?2004Capgemini-Allrightsreserved集團(tuán)層面重點(diǎn)工作目標(biāo)及分解(2/2)體系重點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人總裁管理副總裁研發(fā)副總裁營(yíng)運(yùn)副總裁營(yíng)銷服務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心客戶中心行政中心財(cái)務(wù)中心人力資源中心建立客戶服務(wù)體系

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和分析系統(tǒng)建設(shè)üü建立并實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范üü建立和完善投融資和財(cái)務(wù)管理體系

建立與外部資本市場(chǎng)對(duì)接的體制和模式üüüüüüü健全規(guī)范集團(tuán)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和管控體系üü推行全面預(yù)算管理體系üüü完善人力資源管理體系集團(tuán)薪酬體系調(diào)整完善üü績(jī)效管理體系調(diào)整完善üü推動(dòng)繼任者計(jì)劃üüü規(guī)范管理制度和流程規(guī)范集團(tuán)管理制度üü規(guī)范集團(tuán)流程üü加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)培育協(xié)信文化üüüü信息系統(tǒng)建設(shè)集團(tuán)信息系統(tǒng)建設(shè)、升級(jí)、完善üü內(nèi)控體系建設(shè)內(nèi)控體系制度流程建設(shè)üüü供討論?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)部門績(jī)效指標(biāo)－集團(tuán)總裁?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－集團(tuán)管理副總裁?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－研發(fā)副總裁?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－財(cái)務(wù)副總裁?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－營(yíng)運(yùn)副總裁?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－營(yíng)銷客服副總裁?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－研發(fā)策劃中心總監(jiān)?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－客戶中心總監(jiān)?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－行政中心總監(jiān)?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－財(cái)務(wù)中心總監(jiān)?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信集團(tuán)績(jī)效指標(biāo)－人力資源中心總監(jiān)?2004Capgemini-Allrightsreserved稅前利潤(rùn)銷售收入毛利率營(yíng)銷費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用售價(jià)單位成本關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)1.1.1按時(shí)、保質(zhì)、保量提供產(chǎn)品1.1.2以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)銷售1.增加利潤(rùn)，有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流1.1提高銷售收入1.1銷售收入1.3嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本1.3目標(biāo)成本控制率1.4嚴(yán)格控制營(yíng)銷、管理費(fèi)用1.4預(yù)算費(fèi)用控制率1.1.1-A開(kāi)工量1.1.1-A完工量1.1.1-B項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率1.1.2-A客戶滿意度1.1.2-B客戶投訴次數(shù)1.2產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，適銷、利高1.2-A產(chǎn)品毛利率1.2-B研發(fā)計(jì)劃完成率1.5加快資金流轉(zhuǎn)速度1.5.1有效利用存量資產(chǎn)1.5.2快速回款1.5.1商鋪/樓盤銷售率1.5.2回款率找出集團(tuán)與各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措－－商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)注：完工量指工程進(jìn)度已達(dá)到國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定可以開(kāi)始銷售的要求此處的部分績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由集團(tuán)相關(guān)職能中心與下屬公司共同承擔(dān)，具體見(jiàn)后指標(biāo)分解1-A凈資產(chǎn)回報(bào)率1-B利潤(rùn)1-C凈現(xiàn)金流流入/流出?2004Capgemini-Allrightsreserved將商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及各個(gè)部門（1/2）價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)集團(tuán)城建研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)設(shè)計(jì)部報(bào)建總工辦成本控制部行政人事部營(yíng)銷服務(wù)部項(xiàng)目部提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率ü業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)稅前利潤(rùn)üüüüüüüüüü有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入üüüüü凈現(xiàn)金流流出üüüüü提高銷售收入提高銷售收入新增房地產(chǎn)銷售收入üüüüüü存量房地產(chǎn)銷售收入üü提高開(kāi)發(fā)規(guī)模開(kāi)工量üüüü提高完工量完工量üüüü項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率üüüüüüü產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷、利高產(chǎn)品毛利率üüü研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率üü優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度üüüüüü客戶投訴次數(shù)üüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved將商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及各個(gè)部門(2/2)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)集團(tuán)城建研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)設(shè)計(jì)部報(bào)建總工辦成本控制部行政人事部營(yíng)銷服務(wù)部項(xiàng)目部控制開(kāi)發(fā)成本嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)成本控制率üüüüü嚴(yán)格控制費(fèi)用控制銷售費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算控制率üüüüüüüü控制管理費(fèi)用加快資金周轉(zhuǎn)速度減少存量資產(chǎn)商鋪/樓盤銷售率ü快速回款回款率üüü員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率üüüüüüüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信子公司總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)－城建注：年度滿意度指標(biāo)將涵蓋半年度的客戶投訴次數(shù)指標(biāo)?2004Capgemini-Allrightsreserved稅前利潤(rùn)銷售收入毛利率營(yíng)銷費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用售價(jià)單位成本關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)1.1.1按時(shí)、保質(zhì)、保量提供產(chǎn)品1.1.2以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)銷售1.增加利潤(rùn)，有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流1.1提高銷售收入1.1銷售收入1.3嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本1.3目標(biāo)成本控制率1.4嚴(yán)格控制營(yíng)銷、管理費(fèi)用1.4預(yù)算費(fèi)用控制率1.2產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，適銷、利高1.2-A產(chǎn)品毛利率1.2-B研發(fā)計(jì)劃完成率1.5加快資金流轉(zhuǎn)速度1.5.1有效利用存量資產(chǎn)1.5.2快速回款1.5.1樓盤銷售率1.5.2回款率找出集團(tuán)與各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措－－住宅房地產(chǎn)業(yè)務(wù)住宅房地產(chǎn)業(yè)務(wù)注：完工量指工程進(jìn)度已達(dá)到國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定可以開(kāi)始銷售的要求此處的部分績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由集團(tuán)相關(guān)職能中心與下屬公司共同承擔(dān)，具體見(jiàn)后指標(biāo)分解1-A凈資產(chǎn)回報(bào)率1-B利潤(rùn)1-C凈現(xiàn)金流流入/流出1.1.1-A開(kāi)工量1.1.1-A完工量1.1.1-B項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率1.1.2-A客戶滿意度1.1.2-B客戶投訴次數(shù)?2004Capgemini-Allrightsreserved將住宅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及各個(gè)部門（1/2）價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)集團(tuán)長(zhǎng)信研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部設(shè)計(jì)部工程部行政人事部營(yíng)銷服務(wù)部項(xiàng)目部提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率ü業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)稅前利潤(rùn)üüüüüüüüü有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入üüüü凈現(xiàn)金流流出üüüü提高銷售收入提高銷售收入銷售收入üüüüüü擴(kuò)大開(kāi)發(fā)規(guī)模開(kāi)工量üüü提高完工量完工量üüü項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率üüüüüü產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷、利高產(chǎn)品毛利率üüü研發(fā)計(jì)劃完成率üüü優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度üüüüü客戶投訴次數(shù)üüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved將住宅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及各個(gè)部門（2/2）價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)集團(tuán)長(zhǎng)信研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部設(shè)計(jì)部工程部行政人事部營(yíng)銷服務(wù)部項(xiàng)目部控制開(kāi)發(fā)成本嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)成本控制率üüüü嚴(yán)格控制費(fèi)用控制銷售費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算控制率üüüüüüü控制管理費(fèi)用加快資金流轉(zhuǎn)速度減少存量資產(chǎn)樓盤銷售率ü快速回款回款率üüü員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率üüüüüüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信子公司總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)－長(zhǎng)信注：年度滿意度指標(biāo)將涵蓋半年度的客戶投訴次數(shù)指標(biāo)?2004Capgemini-Allrightsreserved找出集團(tuán)與各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措－－購(gòu)物中心稅前利潤(rùn)出租價(jià)格經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)1.1.1合理的商業(yè)規(guī)劃，準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)定位1.1.1-

A毛利率1.1.1-

B研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率回款率1.1.5快速回款,保證現(xiàn)金流出租率1.1提高經(jīng)營(yíng)收入1.1經(jīng)營(yíng)收入1.1.5回款率1.2嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本1.2經(jīng)營(yíng)成本控制率1.3.1嚴(yán)格控制管理等費(fèi)用開(kāi)支1.3.1預(yù)算費(fèi)用控制率1.3嚴(yán)格控制費(fèi)用1.3預(yù)算費(fèi)用控制率（集團(tuán)統(tǒng)一投融資，財(cái)務(wù)費(fèi)用由集團(tuán)分?jǐn)偟较聦俟?，指?biāo)在集團(tuán)考評(píng)）注：營(yíng)運(yùn)成本主要包括營(yíng)銷推廣及招商相關(guān)費(fèi)用此處的部分績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由集團(tuán)相關(guān)職能中心與下屬公司共同承擔(dān)，具體見(jiàn)后指標(biāo)分解購(gòu)物中心1.增加利潤(rùn)，有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流1.1.2規(guī)范的營(yíng)運(yùn)管理1.1.3建立客戶體系，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系1.1.4以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)招商營(yíng)運(yùn)1.1.2-

A

商鋪出租率1.1.2-

B地產(chǎn)價(jià)值提升率1.1.3招商計(jì)劃達(dá)成率1.1.4-

A客戶滿意度1.1.4-

B客戶投訴次數(shù)1-A凈資產(chǎn)回報(bào)率1-B利潤(rùn)1-C凈現(xiàn)金流流入/流出?2004Capgemini-Allrightsreserved將購(gòu)物中心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及下屬部門價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)集團(tuán)購(gòu)物中心研發(fā)策劃中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部招商部營(yíng)運(yùn)部行政人事部項(xiàng)目部提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率ü業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)üüüüüü有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入üüüü凈現(xiàn)金流流出üüüü增加利潤(rùn)提高經(jīng)營(yíng)收入提高經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)收入üüüü規(guī)范的營(yíng)運(yùn)管理商鋪出租率üüü地產(chǎn)價(jià)值提升率üüü合理的商業(yè)規(guī)劃，準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)定位毛利率üüü研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率ü建立客戶體系，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系招商計(jì)劃達(dá)成率ü以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)招商營(yíng)運(yùn)客戶滿意度üüüü客戶投訴次數(shù)üüüü快速回款，保證現(xiàn)金流回款率üüü控制成本控制經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)成本控制率üüüü嚴(yán)格控制費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算控制率üüüüü員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率üüüüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信子公司總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)－購(gòu)物中心注：年度滿意度指標(biāo)將涵蓋半年度的客戶投訴次數(shù)指標(biāo)?2004Capgemini-Allrightsreserved找出集團(tuán)與各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措－－商務(wù)發(fā)展稅前利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)1.1.1提高商鋪出租率1.1.2以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)促進(jìn)招商1.1.1商鋪出租率1.1.2-A客戶滿意度1.1.2-B客戶投訴次數(shù)回款率1.1.3快速回款，保證現(xiàn)金流1.1.3回款率1.2嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本1.2經(jīng)營(yíng)成本控制率1.3.1嚴(yán)格控制管理費(fèi)用開(kāi)支1.3.1預(yù)算費(fèi)用控制率1.3嚴(yán)格控制費(fèi)用1.3預(yù)算費(fèi)用控制率（集團(tuán)統(tǒng)一投融資，財(cái)務(wù)費(fèi)用由集團(tuán)分?jǐn)偟较聦俟?，指?biāo)在集團(tuán)考評(píng)）注：此處的部分績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由集團(tuán)相關(guān)職能中心與下屬公司共同承擔(dān)，具體見(jiàn)后指標(biāo)分解商務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)收入出租率1.1提高經(jīng)營(yíng)收入1.1提高經(jīng)營(yíng)收入1.增加利潤(rùn)，有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流1-A凈資產(chǎn)回報(bào)率1-B利潤(rùn)1-C凈現(xiàn)金流流入/流出?2004Capgemini-Allrightsreserved將商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及各個(gè)部門價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)商務(wù)發(fā)展總經(jīng)理財(cái)務(wù)部管理部營(yíng)運(yùn)部行政人事部提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率ü業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)稅前利潤(rùn)üüüüü有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入ü

üü凈現(xiàn)金流流出ü

üü提高經(jīng)營(yíng)收入提高經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)收入üüü提高出租率商鋪出租率üüü以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)促進(jìn)招商客戶滿意度üüü客戶投訴次數(shù)üüü快速回款，保證現(xiàn)金流回款率üü控制成本控制經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)成本控制率üüü嚴(yán)格控制費(fèi)用控制管理費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算控制率üüüü員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率üüüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信子公司總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)－商務(wù)發(fā)展注：年度滿意度指標(biāo)將涵蓋半年度的客戶投訴次數(shù)指標(biāo)?2004Capgemini-Allrightsreserved物管成本找出集團(tuán)與各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及相應(yīng)的關(guān)鍵舉措－－物業(yè)管理稅前利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用營(yíng)運(yùn)成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)1.2.2嚴(yán)格控制營(yíng)運(yùn)成本1.1.1提高客戶服務(wù)質(zhì)量1.1.1客戶滿意度1.1.2客戶投訴次數(shù)回款率1.1.2提高回款效率1.1提高營(yíng)業(yè)收入1.1營(yíng)業(yè)收入1.1.2回款率1.2嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本1.2經(jīng)營(yíng)成本控制率1.3嚴(yán)格控制費(fèi)用1.3預(yù)算費(fèi)用控制率（集團(tuán)統(tǒng)一投融資，財(cái)務(wù)費(fèi)用由集團(tuán)分?jǐn)偟较聦俟?，指?biāo)在集團(tuán)考評(píng)）注：此處的部分績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由集團(tuán)相關(guān)職能中心與下屬公司共同承擔(dān)，具體見(jiàn)后指標(biāo)分解物業(yè)管理1.2.1嚴(yán)格控制物業(yè)管理和維護(hù)成本（如維修、定期維護(hù)等)1.2.1物管成本控制率1.增加利潤(rùn)，有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流1.2.2營(yíng)運(yùn)成本控制率1-A凈資產(chǎn)回報(bào)率1-B利潤(rùn)1-C凈現(xiàn)金流流入/流出?2004Capgemini-Allrightsreserved將物管業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)分解到集團(tuán)各大職能中心、子公司總經(jīng)理及各個(gè)部門價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)天驕物業(yè)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部管理部營(yíng)運(yùn)部行政人事部物管處提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率ü業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)稅前利潤(rùn)üüüüüü有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入üüüü凈現(xiàn)金流出üüüü提高經(jīng)營(yíng)收入提高經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)收入üüüü優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度üüüü客戶投訴次數(shù)üüüü控制成本控制物業(yè)管理成本物管成本控制率üüü控制營(yíng)運(yùn)成本營(yíng)運(yùn)成本控制率üü嚴(yán)格控制費(fèi)用控制管理費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制率üüüüü員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率üüüüüü?2004Capgemini-Allrightsreserved協(xié)信子公司總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)－物業(yè)管理注：年度滿意度指標(biāo)將涵蓋半年度的客戶投訴次數(shù)指標(biāo)?2004Capgemini-Allrightsreserved指標(biāo)名稱目的算式數(shù)據(jù)采集/考核部門備注凈資產(chǎn)收益率評(píng)價(jià)股東投資的獲利能力收益率＝凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)*100%財(cái)務(wù)中心集團(tuán)層面是集團(tuán)凈利潤(rùn)，子公司是稅前利潤(rùn)利潤(rùn)測(cè)定年度經(jīng)營(yíng)凈收益達(dá)成率=實(shí)際利潤(rùn)/計(jì)劃利潤(rùn)*100%財(cái)務(wù)中心、子公司財(cái)務(wù)部建議利潤(rùn)按權(quán)責(zé)發(fā)生制計(jì)算,匹配成本銷售收入&經(jīng)營(yíng)收入過(guò)程性指標(biāo)，測(cè)定階段性經(jīng)營(yíng)收入達(dá)成率=實(shí)際收入/計(jì)劃收入*100%財(cái)務(wù)中心、子公司財(cái)務(wù)部建議收入按權(quán)責(zé)發(fā)生制計(jì)算現(xiàn)金流流入評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流的管理能力達(dá)成率＝實(shí)際凈現(xiàn)金流入額/計(jì)劃凈現(xiàn)金流流入額*100%財(cái)務(wù)中心、子公司財(cái)務(wù)部按收現(xiàn)實(shí)付制計(jì)算現(xiàn)金流流出達(dá)成率＝計(jì)劃凈現(xiàn)金流流出額/實(shí)際凈現(xiàn)金流出額*100%財(cái)務(wù)中心、子公司財(cái)務(wù)部按收現(xiàn)實(shí)付制計(jì)算融資計(jì)劃達(dá)成率多方面融資支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的能力，強(qiáng)調(diào)過(guò)程性中的匹配達(dá)成率＝實(shí)際融資完成情況/融資計(jì)劃*100%財(cái)務(wù)中心控制計(jì)劃中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)融資成本達(dá)成率合理規(guī)劃融資結(jié)構(gòu)，控制融資成本達(dá)成率＝計(jì)劃融資成本/實(shí)際融資成本*100%財(cái)務(wù)中心計(jì)劃融資成本可以行業(yè)平均融資成本為基礎(chǔ)稅賦成本率合理規(guī)劃稅賦，降低稅賦成本稅賦成本率＝稅賦/銷售收入*100%達(dá)成率＝目標(biāo)稅賦成本/實(shí)際稅賦成本率率財(cái)務(wù)中心存量資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量，周轉(zhuǎn)率＝銷售收入/存量資產(chǎn)*100%財(cái)務(wù)中心地產(chǎn)價(jià)值提升率評(píng)價(jià)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力提升率＝本年度地均租金水平/上年度地均租金水平*100%財(cái)務(wù)中心、購(gòu)物中心財(cái)務(wù)部量化績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法及數(shù)據(jù)采集(1/3)?2004Capgemini-Allrightsreserved指標(biāo)名稱目的算式數(shù)據(jù)采集/考核部門備注開(kāi)發(fā)量評(píng)價(jià)公司實(shí)際開(kāi)發(fā)規(guī)模達(dá)成率＝實(shí)際開(kāi)發(fā)量/規(guī)劃開(kāi)發(fā)量*100%項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心完工量評(píng)價(jià)公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度完成情況達(dá)成率＝實(shí)際完工量/規(guī)劃完工量*100%項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心完工量指工程進(jìn)度已達(dá)到國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定可以開(kāi)始銷售的數(shù)量項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率評(píng)價(jià)單項(xiàng)目進(jìn)度管理能力，按時(shí)、保質(zhì)、保量提供產(chǎn)品達(dá)成率＝實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度/計(jì)劃進(jìn)度*100%項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心以項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書為準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃綜合達(dá)成率評(píng)價(jià)多項(xiàng)目進(jìn)度綜合管理能力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心Pn是各項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率得分項(xiàng)目目標(biāo)成本達(dá)成率嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本達(dá)成率＝實(shí)際開(kāi)發(fā)成本/目標(biāo)開(kāi)發(fā)成本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心目標(biāo)成本是項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書規(guī)定的目標(biāo)成本項(xiàng)目目標(biāo)成本綜合達(dá)成率評(píng)價(jià)多項(xiàng)目的綜合成本控制能力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心Cn是各項(xiàng)目的目標(biāo)成本達(dá)成率得分研發(fā)計(jì)劃達(dá)成率評(píng)價(jià)研發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行情況和研究質(zhì)量達(dá)成率＝實(shí)際研發(fā)完成數(shù)/計(jì)劃研發(fā)完成數(shù)研發(fā)策劃中心以決策委員會(huì)通過(guò)作為成功標(biāo)志費(fèi)用預(yù)算控制率嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用控制率=費(fèi)用預(yù)算總額/實(shí)際費(fèi)用總額*100%財(cái)務(wù)中心、子公司財(cái)務(wù)部以計(jì)劃預(yù)算為基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)成本控制率嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本控制率＝計(jì)劃經(jīng)營(yíng)成本/實(shí)際經(jīng)營(yíng)成本總額*100%子公司財(cái)務(wù)部以計(jì)劃預(yù)算為基礎(chǔ)量化績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法及數(shù)據(jù)采集(2/3)

i=1n(P1+P2+….+Pn)N

i=1n(C1+C2+….+Cn)N?2004Capgemini-Allrightsreserved量化績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法及數(shù)據(jù)采集(3/3)指標(biāo)名稱目的算式數(shù)據(jù)采集/考核部門備注客戶滿意度評(píng)價(jià)外部客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度按評(píng)分表打分（5分制）客戶中心年度滿意度指標(biāo)將涵蓋半年度的客戶投訴次數(shù)指標(biāo)客戶重復(fù)貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)管戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，是評(píng)價(jià)客戶服務(wù)質(zhì)量的終極指標(biāo)重復(fù)貢獻(xiàn)率=(全年重復(fù)購(gòu)買、出租客戶數(shù)量+客戶推薦購(gòu)買、出租數(shù)量)/全年銷售（出租）客戶數(shù)量達(dá)成率=實(shí)際重復(fù)貢獻(xiàn)率/目標(biāo)重復(fù)貢獻(xiàn)率*100%客戶中心客戶投訴次數(shù)評(píng)價(jià)外部客戶對(duì)公司客戶服務(wù)的滿意程度重大投訴問(wèn)題扣_分，一般投訴問(wèn)題扣_分客戶中心、天驕物管半年度一次安全事故次數(shù)提高施工安全，防范事幫發(fā)生重大質(zhì)量安全事故扣_分，一般質(zhì)量安全事故扣扣_分項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心質(zhì)量達(dá)標(biāo)率提高施工質(zhì)量，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品實(shí)際合格率＝驗(yàn)收合格次數(shù)/驗(yàn)收次數(shù)*100%達(dá)標(biāo)率=實(shí)際合格率/目標(biāo)合格率*100%項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心質(zhì)量水平以國(guó)家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)商鋪/樓盤銷售率加快產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度，減少資金占用銷售率=銷售量/完工量*100%達(dá)成率＝實(shí)際銷售率/計(jì)劃銷售率*100%項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心、子公司營(yíng)銷服務(wù)部完工量指工程進(jìn)度已達(dá)到國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定可以開(kāi)始銷售的要求毛利率評(píng)價(jià)產(chǎn)品的贏利能力毛利率＝銷售毛利/銷售收入財(cái)務(wù)中心、各子公司財(cái)務(wù)部服務(wù)承諾履行率評(píng)價(jià)公司職能中心對(duì)其它部門的服務(wù)、支持質(zhì)量按評(píng)分表打分（5分制）集團(tuán)各部門?2004Capgemini-Allrightsreserved第二步，績(jī)效考核績(jī)效考核制定績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵活