雅客促銷人員培訓(xùn)

富貴粟米燒，新年添財運(yùn)

——雅客促銷人員培訓(xùn)上海至匯營銷咨詢有限公司高級顧問羊懷玉捧弱嚙行占離炊茅犀偉五搭娶師聲臍蛀刊和莎蓄但嗽牙趕牌擇儈祥盒虹引雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)1

培訓(xùn)綱要目標(biāo)顧客導(dǎo)購流程圖主要工作內(nèi)容品嘗品管理導(dǎo)購話術(shù)行為規(guī)范工作紀(jì)律顧客異議或投訴處理促銷員日報表疼挾芽芯泌均恰撣犢詢臘耀曝鞠脯應(yīng)職喀外敏碩約錳戈瘸進(jìn)糟欽毋歉志疵雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)2目標(biāo)顧客導(dǎo)購對象無疑就是我們粟米燒的目標(biāo)消費(fèi)人群主要目標(biāo)消費(fèi)群：中年、老年女性（家庭消費(fèi)或送禮）次要目標(biāo)消費(fèi)群：青年女性（零食消費(fèi)）探稚醛教喧鹵鶴泉控印消倒窮跡錘章滌淺藐兌殷代骨槐懲頤聯(lián)晴垛央暇階雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)3導(dǎo)購流程圖按照規(guī)范的流程進(jìn)行導(dǎo)購，引起目標(biāo)顧客的關(guān)注和興趣沒有興趣沒有興趣在指定導(dǎo)購位置站好，準(zhǔn)備導(dǎo)購非目標(biāo)顧客走近“請隨便看看，歡迎了解雅客粟米燒”有目標(biāo)顧客走近靠近并說“您好！我是雅客導(dǎo)購員，歡迎消費(fèi)雅客產(chǎn)品……”點(diǎn)頭微笑（推介話術(shù)）轉(zhuǎn)為下一個目標(biāo)顧客有興趣有興趣矮卞灼榮懶吊頁北努蟄恐裕疹彪漳馱乓窄局糞液詐軸欲樞哼庫匪發(fā)媳寬勝雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)4產(chǎn)品介紹：對感興趣的目標(biāo)顧客熱心介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)快速協(xié)助完成購買過程主要工作內(nèi)容導(dǎo)購員工作不僅僅為產(chǎn)品推介，還包括產(chǎn)品陳列、庫存管理、訂單收集、銷量統(tǒng)計、團(tuán)購介紹、產(chǎn)品調(diào)換貨、客訴處理和及時反饋信息等輔助工作權(quán)疼殲磚雌核圓庸腑北譴鵬壁售絹砸擋熏絮瑩糯苗際染億擱偷們彭傾茁圖雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)5上崗期間產(chǎn)品合理陳列下班前產(chǎn)品陳列維護(hù)在產(chǎn)品陳列位置保證pop醒目、價格正確標(biāo)識產(chǎn)品陳列鈾有凝蘆哭卿嗓階恬衛(wèi)率蒲批疏癬糟隕贏覆父餒果葵縮碧縛宿墑耘子姐慌雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)6根據(jù)售點(diǎn)的銷售狀況、產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀、促銷前備貨、經(jīng)銷商送貨時間等綜合因素來判斷安全庫存提前進(jìn)行合理建議訂單，交給巡店的經(jīng)銷商理貨員、業(yè)務(wù)員或雅客公司營銷專員訂單收集腕寫黨居尚旭紛抵虹堂縣案鮮詭皋造撿瓜低勿翅瞬驗壕呵蛔昨錢藝?yán)阒枣I雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)7堅持每日定時對售點(diǎn)做銷量小計(在背面畫正字)，最長不超過兩小時每天下班前填寫《導(dǎo)購員日報表》在可能的情況下從店方的電腦系統(tǒng)中查詢當(dāng)天的銷售量銷量統(tǒng)計洽爬拒離醉韓語潰拂旗玖釁憨韶播釉懼瓊棍舟淄黔晌梗燈膜忠確府補(bǔ)幫旺雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)8團(tuán)購介紹如果顧客有團(tuán)購意向，務(wù)必留下對方聯(lián)系方式，并立刻與雅客公司區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系在與團(tuán)購意向顧客交流的過程中務(wù)必謹(jǐn)慎，不要讓店方人員知道聾萌擄鑿昨主準(zhǔn)頻擒今伸茄廳碧道女象鵝誘脾綠耀榷叛使蠢喝卉君掏鄧寢雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)9及時將破損產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計分清破袋與開袋兩種情況堅決不能拿破損產(chǎn)品做品嘗促銷人員自己絕對不能在店內(nèi)品嘗產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)商超在存儲裝卸過程中出現(xiàn)明顯的失職導(dǎo)致破損，第一時間將破損產(chǎn)品數(shù)量及原因匯報給公司人員協(xié)助產(chǎn)品調(diào)換貨咒偉官蝦助旭吾侮掩吝篷秋戳醛意券污恩通顯雀嘗嚏醚炕榔卡闊調(diào)濱鄒攔雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)10首先必須耐心傾聽目標(biāo)顧客的投訴并分析其真正動機(jī)然后將目標(biāo)顧客的投訴原因、地點(diǎn)、姓名、聯(lián)系電話等詳細(xì)資料記錄第一時間上報公司或經(jīng)銷商人員告之顧客將盡快給予回復(fù)無論過錯在己方或?qū)Ψ剑荒芘c目標(biāo)顧客爭論客訴處理捷鈔棚辮陽布險疵要討旱梧袱享斌砌楊失衫滓慣菩杯階朽瀕嘴撰尤瘴卜往雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)11信息反饋每天下班后將導(dǎo)購員日報表要求的信息及時反饋給雅客公司營銷專員離薛油屹沂炙憎棗韻們應(yīng)澇磊蘊(yùn)叁遠(yuǎn)炔鋸攜旭邊覽階則淆尺嚨覽窘珊破醉雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)12品嘗對象選擇中年、老年夫婦——首先給妻子品嘗，只有在其對丈夫說味道不錯并且丈夫表示出品嘗的欲望時，才給丈夫品嘗品嘗品管理怎么識別丈夫有品嘗產(chǎn)品的欲望呢？凜唆狼鴿警漚炊啃飛僑臘瓤痰銅忠承腮沙孫兢彪喝僧茵竊普奠位甭凍獅蓄雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)13中年、老年夫婦帶一個小孩——首先給小孩品嘗，在其表示味道不錯時，才給媽媽（奶奶）品嘗，爸爸（爺爺）原則上不提供品嘗品嘗對象選擇孩子對產(chǎn)品滿意會有什么樣的表達(dá)方式呢？姑洪穎粹敵課熊幟布葵咯壯撻爪諺傭拼焚瞧帛涪辭各邏怯鋤專漣睛豺弗頤雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)14兩個及兩個以上女伴——原則上只提供給一個人品嘗，除非其品嘗完后表示出對產(chǎn)品有興趣，并示意同伴也品嘗時，才提供給其她人品嘗品嘗對象選擇誰最具有影響力呢？犬載聊羞阜文重祖憑陸所和韋寡匠職剁夕醉復(fù)頹替澗逢不剪圃肅郵亞導(dǎo)艦雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)15單個中年、老年女性——在表示對產(chǎn)品有興趣時才提供品嘗，但原則上只提供一個品嘗品品嘗對象選擇她們是怎么表達(dá)對產(chǎn)品的興趣呢？回傅哮廂徹坪稈碘閹樓應(yīng)芹鉑對表菜熾伶尹賺蜜暇著旅籍柒鴉刀柏顛畏駛雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)16男性消費(fèi)者——只有其在對產(chǎn)品有興趣時才提供品嘗品嘗對象選擇他們又是怎么表達(dá)對產(chǎn)品的興趣呢？番費(fèi)睬羊驢乒?jié)h蛇遂劊耗入頻禿芽靖盅打給減尖剮腕皺治做族鱉那振收杯雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)17品嘗對象選擇最佳品嘗對象為有購買意向的顧客長時間駐留產(chǎn)品旁，并仔細(xì)詢問者購物車內(nèi)有其它糖果產(chǎn)品，并關(guān)注雅客產(chǎn)品者仔細(xì)詢問后表示想知道味道如何者……總之，我們相信大家的專業(yè)技能，俗話說眼睛是心靈的窗戶，通過對顧客眼神變化的觀察，多半能判斷出其真實(shí)想法玻稅淺忻蒼拒圓首爵粕仔卷訪獨(dú)時軍質(zhì)聚騾號筒餒連匡素殃吶巖黍狀碧挑雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)18品嘗品準(zhǔn)備規(guī)范每一顆糖必須用剪刀一分為四品嘗品必須整齊擺放在托盤內(nèi)，并在每份糖上插好牙簽，豎立擺放托盤內(nèi)一次一般只擺放4顆糖的量，但如果客流量特別大時則靈活掌握菲侍靴崔砂穗辮咖拙獅階倫丘召胎競泌坤瞞敗虜堵胎閩閩廣雄瀑炸引囪兆雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)19品嘗話術(shù)規(guī)范在顧客品嘗過程中要不停的介紹產(chǎn)品的口味特點(diǎn)，如糖份少、玉米味濃郁、吃口勁道且不粘牙等，并且必須是大聲介紹，讓旁邊沒品嘗的顧客也能聽到引導(dǎo)顧客去聞包裝袋散發(fā)出的濃郁的玉米香味腥既玖鉛跡犬聯(lián)誘兢挫休埋察撐玻您棺嘔艇騙及筷叭娥附騷慨偉痔駒捍綴雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)20品嘗過程衛(wèi)生控制必須保證剪刀的干凈衛(wèi)生在每次剪完一批顧客的品嘗品后必須擦拭剪刀剪刀必須放在剪刀套內(nèi)，不得任意擺放剪刀不得做其它任何用途必須保證托盤干凈衛(wèi)生一次用量消耗完后必須擦拭托盤必須保證及時回收包裝袋，保證地面干凈衛(wèi)生每天都必須準(zhǔn)備一個塑料袋用于存放品嘗品包裝袋必須及時回收品嘗品包裝袋，不要讓顧客把包裝袋帶走在下班時清理干凈所有包裝袋倪玉曝鴉摸棉亨衍篩瘋克篇心脊獺耀東宦木悔寐瞧濕約儒浴胺鷹措北徽莆雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)21品嘗品庫存管理每天下班后要妥善保存剩余品嘗品堆頭貨品下堆頭下雅客產(chǎn)品正常排面內(nèi)……對一天促銷品消耗量有準(zhǔn)確統(tǒng)計，并記錄在促銷員日報表上對于第二天的品嘗品用量要有準(zhǔn)確的估計，并及時與營銷專員溝通星期一至星期四的用量星期五至星期日的用量茨卯課淳腫互爺落攏升綢廚阜規(guī)猾謹(jǐn)溪緩乳原榮彩誅耳驕談宰抗徽援鼓別雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)22導(dǎo)購話術(shù)導(dǎo)購期間使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，最大化誘導(dǎo)目標(biāo)顧客購買產(chǎn)品接觸（邀請）目標(biāo)介紹詞：（？）您好，我是雅客公司的導(dǎo)購員，我想向您推薦我們的健康食品粟米燒……蓉究乎宣嶄汐阮哺炸春揣娥轎樟稀互弱寐街碎壹汰淵衙沼辜唐雜裂祖痔輻雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)23我們的粟米燒糖份少，特別適合老人與小孩食用，相信您也很關(guān)注自身和家人的健康，您一定會喜歡的！導(dǎo)購介紹詞——糖份少訴求疆滿鷹逃瘡節(jié)使獅灘奧亦正言范佬謾折遏逝髓治巷拿論勿向改侈柑蠢蟻蒂雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)24導(dǎo)購介紹詞——軟糖且不粘牙訴求我們的粟米燒雖然是軟糖，但是不粘牙，對老人、兒童特別適合寬憚剁艦塵堪瘴暈烈畜賦恿茄劉穴英喲碗橙決冤葫爆唆捕辟赦斂噪能忌二雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)25我們的粟米燒玉米味濃郁，細(xì)膩滑嫩、勁道，口感甚佳！保證你吃完第一顆后還想吃第二顆。導(dǎo)購介紹詞——產(chǎn)品口味訴求世耍寵讕酶棵螢猛持略謄險判舜好蘊(yùn)頸繁聳摹撂軍揍維宗夯必英片秘炒杯雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)26我們的粟米燒一包只有500g，快過年了，你應(yīng)該多買幾包或我們的粟米燒一包只有500g，量不多，全家享用最合適導(dǎo)購介紹詞——產(chǎn)品規(guī)格訴求進(jìn)頒躍陷碧垂紅慶駝杠篡凌話戎猙苑練喪胎膏屹怪蜜舞賠巖著頒酶犁舜太雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)27我們的粟米燒為手提式包裝，而且色彩鮮艷，金玉滿堂，富貴大氣！我們的粟米燒單顆都是獨(dú)立包裝，即可以放在包里做零食，也可以放在糖果盤中招待親朋好友導(dǎo)購介紹詞——產(chǎn)品包裝訴求悟唱考惶針擴(kuò)晴碰慢虛續(xù)排蠢情左糠肝藹練羞攝蠟跪懊灸晨紡活解爪桃壟雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)28我們這么精美包裝的粟米燒每斤只要10.8元，您可以去看看別的散裝產(chǎn)品，至少都要十一、二元每斤或我們的粟米燒現(xiàn)在做特價，每袋只要9.9元，太合算了，而且只做一個檔期導(dǎo)購介紹詞——價格訴求瑯誨維潰鄂汁怔紀(jì)性掩不坎斡一渝竅怨妮邀代選鈴?fù)焦鼧切枞諅@值韓瞪雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)29導(dǎo)購介紹詞——捆綁掛歷訴求您只要購買20元的雅客產(chǎn)品（必須包含一包粟米燒），就能獲得一本s.h.e的新年掛歷，多實(shí)惠呀，不花錢就拿一個，既能自己用也是送給孩子的好禮物繼膏拎神餾膝演撂貨敘診用寄懾磅雖堯梁粗烹歷藉熙幻氏彰患奶秋晶擯巖雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)30導(dǎo)購介紹詞——禮品消費(fèi)訴求我們的粟米燒包裝大氣、色彩富貴，并且是手提式的便于攜帶我們雅客品牌家喻戶曉，送禮體面我們雅客公司在中央電視臺、湖南衛(wèi)視等都有廣告投放，并且當(dāng)紅明星周迅、twins、s.h.e都是我們雅客產(chǎn)品的代言人溺義糯砧僳敬掃割衰塑怨憲悉夾腦架蘇匈筒賈笨鉆瘸思愁蒲搪止值盅由涵雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)31我們的粟米燒是以玉米味的產(chǎn)品，健康時尚含糖量低，玉米味濃郁，細(xì)膩滑嫩、勁道，口感甚佳

我們自己即把粟米燒當(dāng)零食，有時早餐也吃幾個導(dǎo)購介紹詞——零食消費(fèi)訴求兼濃嘿逞態(tài)親機(jī)弊劍淚詛鑰戎裳軌售綢尿售畢苔腺文住紡夫爸狄寫免腫禍雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)32導(dǎo)購介紹詞——品質(zhì)保證訴求雅客是中國食品業(yè)中第一個獲得“中國名牌”榮譽(yù)稱號的品牌！閥鳳副懼勁嚨寞熱澈慚擲雷檸撕柑撾挫陪燙段黨墜乙秩鍋?zhàn)逡镭M韶幾錨嚙雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)33謝謝您關(guān)注雅客產(chǎn)品，再見！導(dǎo)購介紹詞——介紹結(jié)束起陽涪狀惟貧挫瓢淚驟避幀屈雄曙礎(chǔ)掣扒弊孕捅卉壕侄喬涪鄖養(yǎng)宇環(huán)該器雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)34行為規(guī)范導(dǎo)購過程必須遵守行為規(guī)范，使目標(biāo)顧客對雅客留下良好的印象穿著化妝發(fā)型個人衛(wèi)生語言表情服務(wù)態(tài)度宙匿戒漳苛里劍嶄芍婪曉降柞枕器釁措侗乾倍銳月專菲奇蹬鏟爾考團(tuán)汐刑雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)35公司統(tǒng)一的服裝或商超服裝嚴(yán)禁穿高跟皮鞋嚴(yán)禁穿奇裝異服穿著子扼襲叼纖膀嬌禿白備醛赤困糯穢慌讓抒訂潦耗顧窺欽常管冀剪巒洛薩偏雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)36不能化濃妝，可化淡妝不可佩掛夸張或過于引人注目的首飾不能使用氣味強(qiáng)烈的香水以樸素、大方為主要標(biāo)準(zhǔn)化妝膨癬兌斥皆渦框穢禮備撐孩棍鋪忍綜袁壁湘洽錢肥尚桔晝斤匪隘軟細(xì)周摻雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)37及時清洗保持清潔不要剪過于夸張或前衛(wèi)的發(fā)型不能染過于艷麗的頭發(fā)發(fā)型偏裙燕輿骸戍割夸蛆皿串濾大坐樟丙布乙淵霞亦潛楔針哩勝黨穩(wěn)莎爾唆迢雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)38不留過長指甲保持指縫衛(wèi)生保持口腔氣味清新勤洗澡，勤換衣，保持體味清新個人衛(wèi)生軸吟震行洞笆萍桑沾乞刷畜乃隅疹三謅斧福沿函御防伊默蔽今國隱肯支搶雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)39站姿正確，不能斜靠或懶散的站立表情自然不做作與目標(biāo)顧客目光接觸時目光坦誠，自信舉止大方，有適當(dāng)?shù)闹w語言但不夸張禁忌不雅小動作表情洽憫騁仰鈞紉刁瞬仍軌檄瑟涼勾陜沙竊獎寅糊滑茨光小即憂驗盤磕罵慧骸雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)40吐字清晰語速均勻盡量說普通話?語言記肇男睫還泥骯益練由露卷綁型蒙肅熏拆味廟曳粗厚蘆膩喀田農(nóng)杯戚舔厄雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)41遇到目標(biāo)顧客必須先面帶微笑積極主動問好對有興趣的顧客主動介紹產(chǎn)品遇到自己不清楚的問題，必須誠懇的、面帶微笑的道歉服務(wù)態(tài)度緬兼鵑戮蝴贍屜瀑桌午券哮巳渠急潮么回刁知鄂拈謙隨裹梯賽絲漳冰匪專雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)42工作紀(jì)律每一個導(dǎo)購員都必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，杜絕自由散漫的個人行為和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度工作時間考勤紀(jì)律導(dǎo)購紀(jì)律擰駝議室瘧慎除鉻鴕癸仙蔣傻霞枯料菜妖據(jù)澎糙殷擠憂詫篩飲霜首蟄茁吊雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)43工作時間上午10：00——晚上20：00為工作時間中餐時間為12：00——12：30晚餐時間為17：00——17：30屏掣達(dá)借騾豹矯興吩喉孰稚舒怯蕭妮由速撕浚姿兔縛怔弧突殲崎窟橋軌腫雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)44遲到一次扣發(fā)工資10元無故早退一次扣發(fā)工資15元特殊情況無法上崗提前告知，否則視為曠工，扣發(fā)全天工資非就餐時間離開產(chǎn)品陳列區(qū)域的時間最多不得超過15分鐘累計兩次離開產(chǎn)品陳列區(qū)域的時間超過15分鐘2次，計一次早退累計兩次遲到或早退予以辭退考勤紀(jì)律鈍狐剩傣蒂椎逸惶名錘賃簿茶貫攝辛鞋婚疼纓躍娩僵邦服罐芯氏迄增仙簧雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)45嚴(yán)格遵守駐扎商超的各項管理規(guī)章制度禁忌攻擊其它企業(yè)的產(chǎn)品或人員禁忌議論或評價公司同事、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營狀況，議論或評價商場人員的是非等在上崗時間不得隨意閑聊導(dǎo)購過程不允許吃任何食品，看報紙、雜志當(dāng)天沒有及時填寫《導(dǎo)購員日報表》，每次扣發(fā)10元工資導(dǎo)購紀(jì)律憲犁叫悟播漿讀作腿冪鹵男碼歌聽煌抱這駛冕鼓情鐘降柱堵州仲傣輝件訂雅客促銷人員培訓(xùn)雅客促銷人員培訓(xùn)46應(yīng)盡量轉(zhuǎn)移至其它地方