工作分析 朱勇國(guó)課件 期末試卷二答案

期末試卷（二）答案一、名詞解釋1、職責(zé)職責(zé)是指?jìng)€(gè)體所從事的工作的主要組成部分，它一般由一些相關(guān)的任務(wù)構(gòu)成。例如薪酬專員的職責(zé)之一是“定期進(jìn)行工資調(diào)查”。2、任務(wù)任務(wù)（Task）是個(gè)體從事工作活動(dòng)的單元。在完成某項(xiàng)職責(zé)時(shí)通常要經(jīng)過(guò)一系列必須的步驟，每一步都有明顯的開(kāi)始和結(jié)束，這些步驟就是任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，體力活動(dòng)的任務(wù)比腦力活動(dòng)的任務(wù)更容易鑒別。3、崗位體系崗位體系是組織內(nèi)部所有崗位按照一定結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。崗位作為企業(yè)的最基本單元，按照工作內(nèi)容的相似程度可以歸類為不同的崗位族，而崗位體系恰是企業(yè)內(nèi)部所有崗位族的集合。4、流程流程是指為完成某一個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有序活動(dòng)的集合。流程的本質(zhì)屬性是目的性、有序性，其對(duì)象范圍包括為完成目標(biāo)所有活動(dòng)的集合。5、功能錯(cuò)位所謂功能錯(cuò)位，是指崗位說(shuō)明書的內(nèi)容與崗位說(shuō)明書的要求相背離，因此在內(nèi)容上出現(xiàn)錯(cuò)誤；或者說(shuō)，本不應(yīng)是崗位說(shuō)明書的文案被當(dāng)作崗位說(shuō)明書使用，發(fā)生功能錯(cuò)位。二、簡(jiǎn)答題1、組織層面工作分析的內(nèi)容是什么？組織層面的工作分析，就是從組織的宏觀角度出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造及崗位再設(shè)計(jì)的目的的過(guò)程?？梢哉f(shuō)，組織層面的工作分析，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略傳遞的重要工具。組織層面工作分析，主要分為三大方面內(nèi)容，分別是：基于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的組織層面工作分析基于業(yè)務(wù)流程再造的組織層面工作分析內(nèi)容基于崗位再設(shè)計(jì)的組織層面工作分析內(nèi)容。2、戰(zhàn)略主要分為哪些不同層面？各層面具體包含什么內(nèi)容？一般來(lái)講，企業(yè)的戰(zhàn)略主要包括三個(gè)層面：公司層面、業(yè)務(wù)層面和職能層面的戰(zhàn)略。1.公司層面的戰(zhàn)略（corporate-levelstrategy)公司層面的戰(zhàn)略主要描述一個(gè)公司的總體方向，關(guān)注的是公司的整體目標(biāo)和活動(dòng)范圍及如何增加公司各個(gè)不同部門（業(yè)務(wù)單位）的價(jià)值。2.業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略（business-levelstrategy)業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略涉及到與每個(gè)業(yè)務(wù)單元相適合的各種決策和行動(dòng)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是使部門在它所面對(duì)的市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。3.職能層面的戰(zhàn)略（Function-levelstrategy)職能層面的戰(zhàn)略主要是指組織內(nèi)的各個(gè)職能部分如何有效地利用組織資源、流程和人員，通過(guò)最大化公司的資源產(chǎn)出率來(lái)支持公司層面的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略。3、如何通過(guò)工作分析設(shè)定營(yíng)銷人員的績(jī)效考核指標(biāo)？（1）明確組織業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2）明確營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)職責(zé)與業(yè)務(wù)目標(biāo)。（3）明確營(yíng)銷人員的工作職責(zé)、工作特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)目己朔绞脚c重點(diǎn)。（4）明確營(yíng)銷人員的關(guān)鍵工作內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵工作職責(zé)或工作設(shè)置目的，設(shè)定營(yíng)銷人員考核指標(biāo)（如營(yíng)銷業(yè)績(jī)、客戶滿意度等等），并依照其工作的重要程度設(shè)定各考核指標(biāo)的權(quán)重。4、簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的基本流程。第一，準(zhǔn)備階段（1）確定工作評(píng)價(jià)的目的；（2）了解組織現(xiàn)狀；（3）形成崗位說(shuō)明書；（4）建立工作評(píng)價(jià)委員會(huì)；（5）選取標(biāo)桿崗位；（6）選擇評(píng)價(jià)方法、建立評(píng)價(jià)體系。第二，實(shí)施階段（1）培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)人員；（2）工作的初評(píng)和正式評(píng)價(jià)。第三，結(jié)果應(yīng)用階段（1）工作等級(jí)轉(zhuǎn)換成薪酬等級(jí)；（2）與員工進(jìn)行溝通并建立申訴機(jī)制和程序。第四，完善與維護(hù)階段（1）日常維護(hù)；（2）定期維護(hù)。三、論述題1、如何選擇工作分析的時(shí)機(jī)？對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),什么情況下有必要實(shí)施工作分析呢?我們認(rèn)為,當(dāng)組織發(fā)生重大變革的時(shí)候,為了保證組織能夠繼續(xù)的健康發(fā)展,有必要對(duì)組織實(shí)施工作分析。這里所說(shuō)的重大變革，可以分為如下幾類：1、組織體制上的變革。當(dāng)組織由于國(guó)家政策導(dǎo)向要求，或者出于自身為了適應(yīng)外部環(huán)境、希望更好的生存下去的目的而不得不進(jìn)行體制改革的時(shí)候——比如中國(guó)的國(guó)有企業(yè)體制改革等，組織應(yīng)該進(jìn)行工作分析2、組織結(jié)構(gòu)上的變革。當(dāng)組織內(nèi)部根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整或者業(yè)務(wù)流程的變化需要而建立了新的部門，或者對(duì)原有部門設(shè)置進(jìn)行了局部的調(diào)整的時(shí)候；應(yīng)該進(jìn)行工作分析。3、新技術(shù)、新方法、新工藝的產(chǎn)生導(dǎo)致工作方法發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行工作分析。2、請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述如何編制崗位說(shuō)明書中的工作職責(zé)。請(qǐng)舉例說(shuō)明工作職責(zé)。指該崗位通過(guò)一系列什么樣的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果。（1）工作職責(zé)的內(nèi)容有：①日常工作，包括那些經(jīng)常性的、周期穩(wěn)定的或常常發(fā)生的工作。②上級(jí)分配任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量。③與組織內(nèi)外人員的關(guān)系，包括建議、培訓(xùn)等。④對(duì)于經(jīng)營(yíng)記錄、利潤(rùn)等的責(zé)任。⑤與上級(jí)和下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系。⑥所要使用的設(shè)備與機(jī)器。（2）職責(zé)分析的步驟：①根據(jù)組織戰(zhàn)略上的部門職能職責(zé)定位，確定該職位需要達(dá)到的目的。②通過(guò)對(duì)職位目的的分解得到該職位的若干職責(zé)板塊。③確定關(guān)鍵職責(zé)板塊必須達(dá)成的目標(biāo)。④確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)。⑤形成初步的職責(zé)描述。（3）職責(zé)板塊的描述方式：①職責(zé)板塊是根據(jù)業(yè)務(wù)流程或工作的性質(zhì)、內(nèi)容對(duì)各項(xiàng)職責(zé)的概括表述。②對(duì)職責(zé)板塊的描述要遵循“窮舉、互斥”的原則。③要達(dá)到“既涵蓋了所有的工作內(nèi)容，相互之間又不重疊”的目的。④按一定的邏輯順序進(jìn)行編寫。⑤原則上，對(duì)每個(gè)崗位的職能劃分一般不超過(guò)７項(xiàng)。（4）工作職責(zé)的描述方式：①可按照業(yè)務(wù)流程的順序進(jìn)行描述，對(duì)于業(yè)務(wù)流程關(guān)系不強(qiáng)的職能項(xiàng)也可以按照關(guān)鍵和重要程度來(lái)進(jìn)行具體職責(zé)的描述。②要遵循“窮舉、互斥”的原則。③描述格式：動(dòng)詞＋名詞賓語(yǔ)（動(dòng)詞實(shí)施的對(duì)象）＋進(jìn)一步描述任務(wù)的詞語(yǔ)。④動(dòng)詞選擇：避免采用模糊性動(dòng)詞進(jìn)行職責(zé)描述。（5）描述工作職責(zé)時(shí)的注意事項(xiàng)：①工作職責(zé)的描述應(yīng)謹(jǐn)記3W的原則，而不是籠統(tǒng)地?cái)⑹鋈绾瓮瓿晒ぷ?。②工作職?zé)應(yīng)當(dāng)表達(dá)出該職位所要取得的所有關(guān)鍵成果。③工作職責(zé)僅僅包含崗位最主要的、最常規(guī)性的工作內(nèi)容，而不包含臨時(shí)的工作。④工作職責(zé)之間應(yīng)當(dāng)相互獨(dú)立，不允許交叉和重疊。⑤統(tǒng)一職位的若干項(xiàng)職責(zé)之間