電子商務(wù)平臺訂單生產(chǎn)流程介紹(浙江移動)

生產(chǎn)流程角色說明111一月2023查看訂單，審核委派確定產(chǎn)能、委派生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、每日生產(chǎn)匯總開卡、做boss業(yè)務(wù)（終端捆綁）打印發(fā)票、打印面單、組裝訂單元件到各營業(yè)員手中收集訂單元件，并簽交接單。將訂單元件提交給備貨員，并簽交接單。準(zhǔn)備終端和實(shí)物、入小庫操作；實(shí)物終端交給備貨員核實(shí)訂單元件取包裝盒取貨物交給包裝員接受包裝員的退換貨核實(shí)面單和備貨內(nèi)容是否一致包裝商品并分物流商擺放創(chuàng)建提貨單，與物流商或者渠道商進(jìn)行提貨交接。超時未提貨的退給退庫管理員。審核操作，撤銷訂單訂單生產(chǎn)流程—生產(chǎn)備貨流程211一月2023訂單生產(chǎn)流程—交付流程311一月2023訂單生產(chǎn)主流程簡介411一月2023名稱解釋：訂單元件：指在生產(chǎn)過程中，營業(yè)人員開卡、打印面單、發(fā)票、終端捆綁業(yè)務(wù)操作完成后將訂單的面單、發(fā)票、sim等等用皮筋或小夾子匹配起來稱為訂單元件。（具體包含的東西隨訂單商品和訂單類型不同而不同）小庫：也稱內(nèi)出庫，是指倉庫管理員根據(jù)訂單委派批次將所需終端和實(shí)物從倉庫領(lǐng)出，錄入系統(tǒng)的操作稱為內(nèi)出庫，商品實(shí)際并未銷售還是生產(chǎn)過程中所以稱為內(nèi)出庫。訂單生產(chǎn)主流程簡介訂單審核委派訂單審核訂單備貨委派訂單業(yè)務(wù)處理訂單備貨訂單提貨511一月2023訂單生產(chǎn)主流程簡介611一月2023訂單提貨之前審核員都可以對其進(jìn)行撤單操作。具體到撤單流程中介紹。１、訂單審核環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡介

商品出庫操作備貨委派后，倉庫管理員以批次為單位對終端和實(shí)物入小庫，同時營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

業(yè)務(wù)操作模式

通過接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，打印發(fā)票和面單，不用跨平臺操作。711一月20232、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡介811一月20233、訂單備貨環(huán)節(jié)營業(yè)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作，操作完成后配送員將訂單生產(chǎn)元件交接給備貨員，備貨員通過掃描終端串號來匹配訂單元件，實(shí)物匹配完成后由包裝員進(jìn)行包裝。訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡介訂單審核委派角色：審核委派員功能：1、選擇訂單委派審核人員2、委派后未審核訂單可撤銷委派3、搜索功能911一月2023生產(chǎn)流程簡介訂單審核角色：審核員功能：1、審核通過2、一次聯(lián)系失敗、3、二次聯(lián)系失敗4、撤銷訂單創(chuàng)建退款單 創(chuàng)建異常單5、搜索 6、導(dǎo)出 1011一月2023訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡介訂單備貨委派角色：備貨委派員功能：創(chuàng)建批次刪除批次委派批次編輯批次撤銷批次委派添加訂單到批次從批次刪除訂單訂單備貨委派失敗搜索導(dǎo)出1111一月2023生產(chǎn)流程簡介訂單業(yè)務(wù)處理角色：營業(yè)員功能：業(yè)務(wù)操作boss業(yè)務(wù)操作打印面單打印發(fā)票生產(chǎn)失敗創(chuàng)建異常單業(yè)務(wù)撤銷boss業(yè)務(wù)返撤創(chuàng)建異常單1211一月2023由于部分撤銷接口無法提供，部分業(yè)務(wù)操作通過接口實(shí)現(xiàn)，部分還是需要去boss中去撤銷，在ecp系統(tǒng)做撤銷確認(rèn)搜索導(dǎo)出生產(chǎn)流程簡介訂單備貨角色：備貨員功能：訂單備貨備貨失敗搜索1311一月2023生產(chǎn)流程簡介訂單提貨角色：提貨管理員功能：創(chuàng)建提貨單 提貨單修改 添加訂單刪除訂單刪除提貨單提貨單確認(rèn)1411一月2023業(yè)務(wù)操作異常簡介1511一月20231、所有異常情況都可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)追蹤。2、打通ＢＯＳＳ接口，多個系統(tǒng)接口交互出現(xiàn)異常的可能性大。為什么提出業(yè)務(wù)操作異常單概念?什么是業(yè)務(wù)操作異常這里的異常不是指系統(tǒng)異常。是指通過接口在boss系統(tǒng)做業(yè)務(wù)操作或返撤時由于接口或者業(yè)務(wù)原因無法操作的情況。業(yè)務(wù)操作異常簡介1611一月2023訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)返撤時）訂單審核環(huán)節(jié)（撤銷訂單時）訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)操作時）退庫管理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)返撤時）業(yè)務(wù)操作異常發(fā)生的場景異常流程穿插在訂單各流程中業(yè)務(wù)操作異常處理流程1711一月2023生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單報結(jié)后，操作員判斷是繼續(xù)生產(chǎn)訂單還是回滾到審核委派環(huán)節(jié)或者備貨委派環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖1811一月2023業(yè)務(wù)操作異常單類型系統(tǒng)異常由于boss系統(tǒng)原因引起的操作不成功業(yè)務(wù)操作異常商品做業(yè)務(wù)時無法操作成功。（接口原因或者業(yè)務(wù)原因）業(yè)務(wù)取消異常?商品做業(yè)務(wù)撤銷時無法操作成功。（接口原因或者業(yè)務(wù)原因）其他異常1911一月2023退款管理—發(fā)生退款的情況一撤單退款：生產(chǎn)過程中撤銷網(wǎng)上已支付訂單，需退款情況。（包括用戶主動撤銷，業(yè)務(wù)辦理失敗，缺貨等情況）二網(wǎng)上已支付訂單配送失敗，需退款情況三網(wǎng)上重復(fù)支付需退款的情況。四用戶收到貨物后，因?yàn)樨浳镔|(zhì)量等問題要求退貨退款的情況。2011一月2023退款單管理—退款流程2111一月2023退款單狀態(tài)變化圖2211一月2023退款單管理—退款單類型1、撤單退款2、配送失敗退款3、重復(fù)支付退款4、退貨退款2311一月2023退款單管理-退款單創(chuàng)建退款單創(chuàng)建---因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在其他流程中的，所以單獨(dú)提出來。1、投訴員在投訴平臺調(diào)用ecp系統(tǒng)的

退款單管理—》選擇訂單—》選擇退款單類型--》創(chuàng)建退款單

可創(chuàng)建任何類型的退款單

2、審核員撤銷已支付訂單時，業(yè)務(wù)返撤完成后，訂單審核--》待撤銷訂單--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單

此種方式創(chuàng)建的是“撤銷退款”類型的退款單。3、退庫管理員對于已支付配送失敗訂單，退庫管理--》配送失敗退庫單管理--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單。此種方式創(chuàng)建的是“配送失敗退款”類型的退款單。4、退庫管理員對已支付退貨的訂單，接收了退回的商品后，根據(jù)退貨單創(chuàng)建退款單（系統(tǒng)暫未實(shí)現(xiàn)）

此種方式創(chuàng)建的是”退貨退款”類型的退款單。2411一月2023退庫管理-簡介a、回庫由倉庫管理員操作b、退庫有退庫管理員操作c、退庫是訂單流程的一部分d、回庫與訂單流程沒有關(guān)系，只關(guān)注實(shí)物。e、退庫操作包含業(yè)務(wù)返撤，創(chuàng)建異常單及退款單操作2511一月2023退庫與回庫的區(qū)別退庫管理-簡介2611一月2023退庫的幾種情況a、非當(dāng)日提貨退庫（屬于撤單流程）b、配送失敗退庫c、退貨退庫（屬于退貨流程）d、換貨退庫（屬于換貨流程）退庫管理-非當(dāng)日提貨退庫生產(chǎn)過程中撤銷訂單退庫業(yè)務(wù)處理說明：在當(dāng)日訂單生產(chǎn)開始，到當(dāng)日提貨完成之前，任何時候用戶撤單且涉及到終端已捆綁需退庫的情況。處理的原則是：采用流程回滾的方式，由營業(yè)人員將業(yè)務(wù)返撤后，終端退回倉庫管理員回庫。

非當(dāng)日提貨退庫--訂單超時未提貨退庫業(yè)務(wù)規(guī)則：訂單在備貨完成后，用戶當(dāng)日未撤銷訂單，次日或次日以后撤銷訂單；或者用戶一直未提貨，超過限定的提貨日期后，提貨管理員將此類貨物，交給退庫管理員進(jìn)行退庫處理2711一月2023退庫管理-配送失敗退庫流程2811一月2023退庫管理-退庫業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時2911一月2023一個訂單有多個商品,某個商品業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時，如果處理？繼續(xù)對其他商品進(jìn)行業(yè)務(wù)返撤。訂單中所有商品業(yè)務(wù)返撤完成后再統(tǒng)一對訂單創(chuàng)建異常單。異常單結(jié)束后，對于觸發(fā)流程的退庫單，繼續(xù)走流程。主題3011一月2023訂單生產(chǎn)主流程簡介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理q&a配送狀態(tài)異常-簡介3111一月2023當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)上傳錯誤時出現(xiàn)訂單配送狀態(tài)異常情況。一期：系統(tǒng)無法支撐，由開發(fā)人員直接更改數(shù)據(jù)庫。對于由狀態(tài)異常多打的款項(xiàng)也只有每月更新一次。：物流商可定期將配送異常訂單匯總制作狀態(tài)異常單。系統(tǒng)支持操作人員核實(shí)后更改訂單配送狀態(tài)，并標(biāo)注哪些是錯誤打款的。再下次制作打款通知單時將此部分金額調(diào)整進(jìn)去。原則：包含在未報結(jié)的狀態(tài)異常單中的訂單不能同時存在于未報結(jié)的打款通知單中.配送狀態(tài)異常-流程3211一月2023配送狀態(tài)異常-異常單狀態(tài)圖3311一月2023配送狀態(tài)異常單-功能介紹物流商門戶角色：物流商功能：創(chuàng)建異常單編輯異常單（添加、刪除訂單）刪除異常單搜索、查看3411一月2023運(yùn)營商門戶角色：審核員功能：審核異常單（通過、不通過）回退（回退給物流商更改）修改訂單狀態(tài)搜索、查看角色：賬務(wù)員功能：搜索、查看主題3511一月2023訂單生產(chǎn)主流程簡介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理q&a物流打款通知單-簡介業(yè)務(wù)規(guī)則：對于貨到付款的訂單，物流商配送成功以后3天內(nèi)需要將代收貨款打給移動，沿用一期現(xiàn)有的方式，由移動根據(jù)物理商上傳的訂單配送狀態(tài)，創(chuàng)建打款通知單，物流商確認(rèn)后打款，財務(wù)核實(shí)打款無誤后將訂單報結(jié)。

增加功能：增加了調(diào)整金額錄入。（如果物流商上次打款多打了款項(xiàng)，需要這次打款時少打。雙方核實(shí)好調(diào)整的金額，錄入打款通知單中，做到有記錄可查）

3611一月2023物流打款通知單-流程3711一月2023物流打款通知單-狀態(tài)變化3811一月2023物流打款通知單-功能介紹物流商門戶角色：物流商功能：審核通知單打款確認(rèn)3911一月2023運(yùn)營商門戶角色：賬務(wù)員功能：創(chuàng)建通知單編輯和撤銷通知單報結(jié)通知單角色：財務(wù)功能：審核打款（通過或者不通過）角色：