上節(jié)知識回顧

上節(jié)知識回顧必須掌握的（1）什么是管理信息系統(tǒng)？（理解管理信息系統(tǒng)與時俱進的發(fā)展）（2）數(shù)據(jù)、信息、知識的區(qū)別與聯(lián)系（3）有用信息的屬性：準確性、及時性、相關(guān)性、完整性（4）人如何精通信息與技術(shù)應該理解的（1）感性案例帶給我們的啟示（2）為什么學習MIS?（了解時代背景有助于定位我們的人生坐標）（3）學習什么、如何學習時刻思考的

如何應用信息技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢案例聯(lián)邦快遞的查詢系統(tǒng)戴爾電腦的直接銷售模式：銷售----生產(chǎn)----運送客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略和競爭機會

客戶關(guān)系管理的目標之一就是通過客戶關(guān)系管理的優(yōu)良表現(xiàn)帶來競爭優(yōu)勢，諸如：（1）基于更精確的客戶需求知識的基礎(chǔ)，設計出更加有效的市場營銷計劃（２）確保銷售過程的有效管理（３）通過運作良好的呼叫中心等方式提供優(yōu)質(zhì)的售后服務和支持思考：什么時候ＣＲＭ技術(shù)可能成為一種侵擾

假設案例：你走進一家電子零售商店。一臺計算機就會捕獲你的熱量信號，熱量信號是身體各部位釋放的熱量圖譜?，F(xiàn)在，無論你走到商店的任何地方，計算機都會跟蹤你。它能跟蹤到你花了多長時間看一臺計算機（以及計算機的品牌）。當你走到銷售音樂ＣＤ和ＤＶＤ區(qū)域時，它也跟蹤你。它能跟蹤到銷售人員對你作介紹之前大約經(jīng)歷了多長時間，以及銷售人員為你作介紹花了多長時間。它也跟蹤到你結(jié)帳的排隊時間是多長。

當然，在你結(jié)賬時，你使用了信用卡。計算機系統(tǒng)會立即得到你的個人信息并將你在店內(nèi)的活動附加到后面。那個周末，你會受到這家商店的電話，它告訴你你正在考慮的計算機現(xiàn)在提供特別的折扣。甚至你還收到商店給你發(fā)來的郵件，信息是有關(guān)店內(nèi)新上架的ＣＤ的。

你對此有何感想？為網(wǎng)絡時代制定戰(zhàn)略規(guī)劃邁克爾?波特教授提出的3個戰(zhàn)略規(guī)劃框架（1）五力模型（2）3種通用戰(zhàn)略（3）價值鏈模型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)按照自己的需要改變五力中的一個或多個，或者用來加強三種通用戰(zhàn)略之一，識別并增強價值鏈上的增值過程，來提高或創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢。五力模型是為判斷一個行業(yè)的相對吸引力而構(gòu)建的。

1買方能力

2賣方能力

3替代產(chǎn)品或服務的威脅

4新進入行業(yè)者的威脅

5現(xiàn)有競爭者的競爭五力模型使用五力模型首先應考慮的問題

（1）對于進入此行業(yè)或擴展業(yè)務來說，這是一個有吸引力的行業(yè)嗎？（2）IT如何提供支持？如何應用五力模型

企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)按照自己的需要改變五力中的一個或多個，來提高或創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢五力模型的應用3種通用戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略價值鏈模型

價值鏈把整個組織活動看成一系列過程，每個過程都能夠向顧客提供的產(chǎn)品或服務添加一定的價值。價值鏈的組成支持性價值活動：管理、財會、融資和法律；人力資源管理；研發(fā)；采購基本價值活動：收到并存放原材料；生產(chǎn)產(chǎn)品和服務；運送產(chǎn)品或服務；銷售；售后服務識別增值過程與減值過程價值鏈模型管理、財會、融資和法律(3.1%)人力資源管理(7.1%)研究和開發(fā)(4.2%)采購（27%）收到并存放原材料（5.2%生產(chǎn)產(chǎn)品或服務（40.3%）銷售產(chǎn)品或服務（4.3%）運送產(chǎn)品或服務（6.6%）售后（2.2%）因特網(wǎng)的三大功用

大規(guī)模定制與個性化取消中介全球性覆蓋定制：企業(yè)給消費者機會按自己的要求訂購產(chǎn)品或服務。個性化：網(wǎng)站設法知道用戶的喜惡，提供可能迎合用戶的建議。綜合案例：如果沒有ＩＴ，你會免費得到它嗎？ＣＡＳＵＡＬＭＡＬＥ零售店該店做了一個簡單的承諾：如果缺貨，它會在５個工作日內(nèi)將產(chǎn)品送貨上門或者產(chǎn)品將免費。這對于在４４個州擁有將近５００個大商店來說，要求是很高的。而且和整個零售業(yè)格格不入，根據(jù)最近對３００多個零售商的調(diào)查，其中有３３％的零售商聲稱，在９１％的時間里是不存在缺貨的。剩余的則反映經(jīng)常出現(xiàn)缺貨。這意味著什么？綜合案例：如果沒有ＩＴ，你會免費得到它嗎？為了避免缺貨，ＣａｓｕａｌＭａｌｅ實施了新的倉庫管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)和零售店的ＰＯＳ系統(tǒng)相集成。當產(chǎn)品從分銷中心運送到商店時，補給系統(tǒng)中的存貨位置信息就會自動更新。零售店中的ＰＯＳ系統(tǒng)每天會將更新過的存貨信息發(fā)送到補給系統(tǒng)，用于需求預測。如果店中的存貨水平低于預測，ＣａｓｕａｌＭａｌｅ會立即通過電子數(shù)據(jù)交換ＥＤＩ與他的供應商聯(lián)系一些上所需的商品。綜合案例：如果沒有ＩＴ，你會免費得到它嗎？ＳＴＡＰＬＥＳ公司Ｓｔａｐｌｅｓ制定了“無缺貨”承諾，其保證快速銷售線中的硒鼓和噴墨墨水有貨。如果你發(fā)現(xiàn)硒鼓缺貨，Ｓｔａｐｌｅｓ公司會在第二個工作日免費將產(chǎn)品送到你家，而且還贈送給你價值１０美元的優(yōu)惠券，你可以在下次購買同樣產(chǎn)品時使用這張優(yōu)惠券?，F(xiàn)在，這不是一項艱巨的承諾，Ｓｔａｐｌｅｓ將自己的計算機系統(tǒng)和運輸公司的計算機系統(tǒng)連接起來。如果發(fā)現(xiàn)缺貨，Ｓｔａｐｌｅｓ會在另一家店里找到該產(chǎn)品并立即給ＵＰＳ發(fā)送一個包裹運送請求。所以其承諾“在第二天即可送達產(chǎn)品”得到實現(xiàn)。思考作業(yè)1在伯特的五力模型框架下，承諾是怎樣增加現(xiàn)存競爭對手間的競爭強度？除了作出相同的承諾外，其他的零售商應怎樣與Ｃａｓｕａｌ和Ｓｔａｐｌｅｓ所作的承諾相競爭？2在本案例中，承諾對五力模型中的哪一力起了作用？如何起作用的？３根據(jù)價值連概念，存貨補給系統(tǒng)會支持上述兩公司的價值過程嗎？這兩公司通過什么方式收集信