中國(guó)電信ICT綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

ICT綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹一、系統(tǒng)概述二、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)概述—背景

2005年中國(guó)電信集團(tuán)提出企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，由一個(gè)電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槟芴峁┚C合信息服務(wù)的集成商。在“向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為中國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信通過(guò)ICT業(yè)務(wù)這把利器加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，已成功地推出了ICT系列服務(wù)，志在開(kāi)辟出一片新的“藍(lán)?！薄?008年，中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第二階段，ICT業(yè)務(wù)扮演了越來(lái)越重要的角色。隨著電信ICT業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，涉及的領(lǐng)域也由原來(lái)的單一化向多元化發(fā)展，工程的分布也有原來(lái)固定的幾個(gè)區(qū)域向全省或全國(guó)范圍發(fā)展。但是，在快速增長(zhǎng)的過(guò)程中各種管理問(wèn)題也隨之而來(lái)：1、傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理手段已經(jīng)不再適應(yīng)新形勢(shì)下的管理要求，ICT業(yè)務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性和特殊性，與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在流程管理、項(xiàng)目管理、渠道管理、計(jì)費(fèi)管理、成本管理等方面都存在較大的差異。2、缺少統(tǒng)一支撐和管理的系統(tǒng)，各個(gè)流程系統(tǒng)支撐分散，業(yè)務(wù)流程未形成閉關(guān)管理，商機(jī)管理上缺少統(tǒng)一管理和跟蹤，在項(xiàng)目管理上缺少手段進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的管控，在合同管理上缺少信息及執(zhí)行跟蹤。3、ICT業(yè)務(wù)收入確認(rèn)方式及收款、發(fā)票管理缺少監(jiān)督，易導(dǎo)致收入及成本核算混亂，欠費(fèi)易出現(xiàn)無(wú)人追討的情況，ICT收入不根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)較大。4、投資和收入對(duì)應(yīng)關(guān)系不準(zhǔn)確，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估收益情況，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。5、不能實(shí)時(shí)、高效地對(duì)省公司及各級(jí)分公司的ICT收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，不能對(duì)ICT業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。一、系統(tǒng)概述—簡(jiǎn)介

ICT綜合管理系統(tǒng)是以《ICT項(xiàng)目管理規(guī)范（V1.0）》作為業(yè)務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)電信ICT業(yè)務(wù)從售前、售中、售后的相關(guān)業(yè)務(wù)處理，以商機(jī)管理、項(xiàng)目管理、合同管理、商務(wù)管理、收入成本管理、欠費(fèi)管理、系統(tǒng)接口為核心，并輔以報(bào)表統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)管理、基礎(chǔ)資料管理等功能，建立全省ICT業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，建立售前支撐體系和業(yè)務(wù)的審批流轉(zhuǎn)，以項(xiàng)目為主線，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤和管控，并對(duì)項(xiàng)目的收入和成本進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，建立ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為ICT業(yè)務(wù)的高質(zhì)、高效運(yùn)營(yíng)提供有效的支撐保證。通過(guò)ICT綜合管理系統(tǒng)使得電信ICT業(yè)務(wù)電子化、流程化的規(guī)范管理，緊緊抓住電信ICT業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效益，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握ICT項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)收入。同時(shí)ICT系統(tǒng)兼容其他業(yè)務(wù)，比如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、號(hào)百業(yè)務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)等，主要實(shí)現(xiàn)合同簽訂、合同送CRM受理、收入成本、財(cái)務(wù)到帳管理等，給游離于CRM和計(jì)費(fèi)之外的業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供合同、收入、到帳等業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

ICT綜合管理系統(tǒng)面向的主要用戶對(duì)象為公司領(lǐng)導(dǎo)、政企部門(mén)、客網(wǎng)中心、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、信產(chǎn)公司、集成公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、號(hào)百公司、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司等。一、系統(tǒng)概述—系統(tǒng)價(jià)值價(jià)值一

價(jià)值二價(jià)值三價(jià)值四實(shí)現(xiàn)全面協(xié)作、全面管理，建立高效率的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速靈活響應(yīng)，為ICT業(yè)務(wù)的高質(zhì)、高效運(yùn)營(yíng)提供有效的支撐保證。進(jìn)一步規(guī)范工作流程，使得ICT業(yè)務(wù)處理電子化、流程化，保留工作痕跡，提高辦公效率。通過(guò)ICT系統(tǒng)，可以解決ICT業(yè)務(wù)缺少管控和跟蹤、收入和成本確認(rèn)混亂、欠費(fèi)無(wú)法稽核等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。滿足管理層及時(shí)全面地管理ICT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)收入情況，ICT業(yè)務(wù)效益分析，使得管理層能夠了解各地域的經(jīng)營(yíng)概況，ICT產(chǎn)品的盈利情況，為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保證。將項(xiàng)目的重要信息形成知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展提供全面的資料共享、查詢統(tǒng)計(jì)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析、預(yù)測(cè)和決策支持。ICT一、系統(tǒng)概述二、系統(tǒng)介紹二、系統(tǒng)介紹—業(yè)務(wù)流程二、系統(tǒng)介紹—系統(tǒng)架構(gòu)CRM客戶經(jīng)理ICT綜合管理平臺(tái)商機(jī)管理協(xié)議管理信息管理項(xiàng)目管理商務(wù)管理欠費(fèi)管理收入成本管理基礎(chǔ)資料管理項(xiàng)目經(jīng)理支撐經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)政企領(lǐng)導(dǎo)省公司市分公司縣分局統(tǒng)計(jì)報(bào)表知識(shí)庫(kù)管理計(jì)劃建設(shè)ODS系統(tǒng)OA系統(tǒng)M8系統(tǒng)電子運(yùn)維二、系統(tǒng)介紹—接口間數(shù)據(jù)走向ICT綜合管理平臺(tái)OA系統(tǒng)計(jì)劃建設(shè)雙向接口，合同送審及狀態(tài)返回雙向接口，項(xiàng)目與成本ODS接口雙向接口，客戶資料與收入CRM系統(tǒng)雙項(xiàng)接口，協(xié)議送CRM受理及返回業(yè)務(wù)受理結(jié)果電子運(yùn)維雙向接口，工單派發(fā)及結(jié)果返回財(cái)務(wù)系統(tǒng)單項(xiàng)接口，收款數(shù)據(jù)二、系統(tǒng)介紹—功能介紹商機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)普通商機(jī)和ICT商機(jī)的獲取及審批流轉(zhuǎn),支持商機(jī)三級(jí)區(qū)域間的跨級(jí)支撐及流轉(zhuǎn)。通過(guò)商機(jī)支撐環(huán)節(jié)的支撐評(píng)分,

實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)支撐人員的考核。通過(guò)對(duì)商機(jī)信息的數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)商機(jī)排行、商機(jī)工作量、商機(jī)轉(zhuǎn)化率等方面的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)商機(jī)管理子系統(tǒng),提升政企客戶人員洞察市場(chǎng)、挖掘需求的能力,加大ICT業(yè)務(wù)拓展力度,加快商機(jī)的流轉(zhuǎn)速度,提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化成功率,強(qiáng)化商機(jī)的管控、支撐力度。實(shí)現(xiàn)商機(jī)信息到項(xiàng)目的轉(zhuǎn)換,加強(qiáng)商機(jī)與項(xiàng)目間關(guān)聯(lián)性,通過(guò)利潤(rùn)分析表提供項(xiàng)目售前的利潤(rùn)分析功能,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)工、完工、驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管控,根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度報(bào)告跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,滿足項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的定期回訪和故障派單等功能要求。通過(guò)項(xiàng)目信息從產(chǎn)品、行業(yè)、區(qū)域?qū)?xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,便于掌握ICT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況。

滿足所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售合同和采購(gòu)合同管理,建立CRM業(yè)務(wù)受理前的合同登記,實(shí)現(xiàn)合同審批和會(huì)簽流程管控,對(duì)合同所處階段進(jìn)行管控和跟蹤,實(shí)現(xiàn)合同信息傳送CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。以項(xiàng)目為主線,對(duì)項(xiàng)目成本、收入、利潤(rùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

項(xiàng)目業(yè)務(wù)合同業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)

根據(jù)收入確認(rèn)業(yè)務(wù)規(guī)則,對(duì)項(xiàng)目或合同產(chǎn)生的收入按帳期進(jìn)行收入列帳,支持收入按地區(qū)和費(fèi)用項(xiàng)科目分解,通過(guò)收入調(diào)整功能實(shí)現(xiàn)對(duì)收入多收少列的調(diào)整,保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性、一致性和準(zhǔn)確性原則,與ODS建立收入接口,實(shí)時(shí)向ODS送收入列帳信息,滿足財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收入到帳的財(cái)務(wù)管理。根據(jù)項(xiàng)目/帳期/區(qū)域統(tǒng)計(jì)收入列帳匯總信息。

二、系統(tǒng)介紹—功能介紹基礎(chǔ)資料

提供基礎(chǔ)資料的維護(hù)及參數(shù)的配置，包括客戶資料管理、第三方合作單位管理、供應(yīng)商資料管理、設(shè)備品牌管理、設(shè)備類(lèi)型管理、設(shè)備管理、會(huì)計(jì)科目管理、設(shè)備庫(kù)房管理、系統(tǒng)參數(shù)和類(lèi)型配置、業(yè)務(wù)流程配置等。

從商機(jī)、項(xiàng)目、合同、收入、成本、欠費(fèi)等幾方面業(yè)務(wù),按行業(yè)、產(chǎn)品、區(qū)域多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)。為ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展提供分析決策數(shù)據(jù),進(jìn)一步提升ICT項(xiàng)目管理和服務(wù)水平,樹(shù)立在ICT服務(wù)領(lǐng)域的良好信譽(yù)和品牌。與CRM系統(tǒng)、ODS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、計(jì)劃建設(shè)系統(tǒng)、M8財(cái)務(wù)系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)、10000號(hào)系統(tǒng)、短信平臺(tái)等建立接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與傳輸。統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)接口知識(shí)庫(kù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的交流及資料文檔、