海航企業(yè)文化定稿

滄州大化集團(tuán)公司

企業(yè)文化項(xiàng)目計(jì)劃書中國文化研究會(huì)企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)

目錄一、前言二、專委會(huì)簡介三、企業(yè)文化研究方法論集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容七、集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目服務(wù)模式八、集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目組、顧問組九、集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目時(shí)間十、集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目預(yù)期效果

一、前言

滄化概要

什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指一個(gè)特定企業(yè)在其內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價(jià)值意識(shí)為核心的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)文化的優(yōu)劣之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？

一個(gè)企業(yè)的文化有優(yōu)劣之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競爭能力。凡是有利于促進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競爭能力的文化就是先進(jìn)文化，否則就是劣質(zhì)文化。3、我們的企業(yè)文化觀企業(yè)文化建設(shè)的目的是什么？企業(yè)文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭力提升來建立一套理念體系、行為準(zhǔn)則體系和傳播體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競爭能力的提高來建立一套理念、行為和傳播體系的工作。企業(yè)文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進(jìn)要求有什么差距。中國文化研究會(huì)企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)是國內(nèi)成立時(shí)間最長,最具實(shí)力，

最具規(guī)模的管理咨詢機(jī)構(gòu)

文化部主管、民政部注冊(cè)的國家一級(jí)學(xué)術(shù)社團(tuán)；成立于1984年，國內(nèi)首家成立的從事企業(yè)文化研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)；出版發(fā)行了國內(nèi)第一套《企業(yè)文化教學(xué)叢書》（13卷1990年出版）；國內(nèi)第一家創(chuàng)辦《企業(yè)文化學(xué)報(bào)》（1989年）；

在咨詢業(yè)第一家榮獲國務(wù)院國資委褒獎(jiǎng)的榮譽(yù)；與國家環(huán)保局合作課題獲聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署表彰（1993年）；近100名專業(yè)管理咨詢顧問；成功案例超過100家。二、中國文化研究會(huì)企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)簡介三、企業(yè)文化研究方法論１．企業(yè)文化研究的基本方法２．企業(yè)文化研究——GREP競爭力分析框架３．企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯1．企業(yè)文化研究的基本方法戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競爭力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良企業(yè)文化診斷企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源３．企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評(píng)價(jià)（GREP分析）競爭力提升要點(diǎn)配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段/行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對(duì)比差距提出改進(jìn)建議企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)企業(yè)文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系1、海航集團(tuán)簡介2、海航集團(tuán)相對(duì)競爭優(yōu)勢分析3、海航集團(tuán)相對(duì)競爭劣勢分析4、海航集團(tuán)市場機(jī)遇分析5、海航集團(tuán)威脅分析四、海航集團(tuán)SWOT分析1、海航集團(tuán)簡介海航集團(tuán)于2000年1月經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)組建，以航空運(yùn)輸業(yè)為主體，向上下游產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展而成的集航空運(yùn)輸業(yè)、機(jī)場管理業(yè)、酒店管理業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)為一體的企業(yè)集團(tuán)，海航集團(tuán)對(duì)所從事的產(chǎn)業(yè)實(shí)行專業(yè)性產(chǎn)業(yè)管理模式。經(jīng)過13年發(fā)展，海南航空已成為中國四大航空集團(tuán)之一，占有中國民航約12%的市場份額，海南航空目前有飛機(jī)100多架，航線500多條，每周航班超過3000個(gè)。海航現(xiàn)有資產(chǎn)400多億，2006年?duì)I業(yè)收入預(yù)計(jì)接近140億。海航連續(xù)12年保持了年平均增長速度超過40%。海航不僅實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，還確保了優(yōu)秀的運(yùn)營品質(zhì)，海航在安全、正點(diǎn)、服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)多年獲得中國民航界第一名。海南航空已走在中國航空運(yùn)行品質(zhì)的前列，海航集團(tuán)真正是中華民族優(yōu)秀航空企業(yè)品牌的代表。2、海航集團(tuán)相對(duì)競爭優(yōu)勢分析

(S)（1）稀缺的企業(yè)家資源

在企業(yè)價(jià)值鏈中，繼人、財(cái)、物之后，又提出了作為素質(zhì)概念的企業(yè)家資源。企業(yè)家素質(zhì)是稀缺資源，優(yōu)秀的企業(yè)家能夠凝聚人心、整合資源。海航的總設(shè)計(jì)師陳峰和他的決策層深諳管理之道，擁有高明的理念，堅(jiān)定而精進(jìn)的目標(biāo)，謀定而后動(dòng)，創(chuàng)見性地提出了“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化之精粹，外融西方管理技術(shù)之精華”之中西合璧企業(yè)文化精神，即汲取中國傳統(tǒng)文化智慧，又吸收西方先進(jìn)管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一次又一次的企業(yè)飛躍。

（2）經(jīng)營體制及管理機(jī)制優(yōu)勢

海航作為中國民航首家股份制企業(yè)，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高切入的發(fā)展戰(zhàn)略，努力構(gòu)建全新的經(jīng)營管理體制和高效的運(yùn)行機(jī)制。決策機(jī)制方面，海航三權(quán)分立的公司股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)名符其實(shí)，各司其職。經(jīng)營管理機(jī)制方面，機(jī)構(gòu)設(shè)置以靈活、高效為目標(biāo)，從組織形式上保證迅速反映市場、把握機(jī)遇、果斷決策的應(yīng)變決斷能力。生產(chǎn)運(yùn)行方面借鑒美國波音公司的運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，成立了運(yùn)行中心，同時(shí)實(shí)行預(yù)案制，提高了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處置能力。在人事制度上，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，副總經(jīng)理以下干部實(shí)行公開競爭上崗，擇優(yōu)聘用。（3）戰(zhàn)略優(yōu)勢

清晰、連貫和充滿愿景的總體發(fā)展戰(zhàn)略。獨(dú)特的市場進(jìn)入和擴(kuò)張戰(zhàn)略?；诟咝Ч芾淼牡统杀緫?zhàn)略與基于個(gè)性化的差異化戰(zhàn)略。以資本運(yùn)營推進(jìn)企業(yè)跳躍式發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4）后發(fā)優(yōu)勢

海航是國內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的后來者，可以借鑒其他航空企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從而減少行動(dòng)盲動(dòng)性，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。同時(shí)，由于海航是一個(gè)非常年輕的企業(yè)，不象已有幾十年歷史的三大集團(tuán)一樣有著沉重“歷史包袱”，從而有更大空間在低成本戰(zhàn)略上取得優(yōu)勢。（5）優(yōu)秀的企業(yè)文化是海航的戰(zhàn)略性資源企業(yè)家在創(chuàng)建海航之初，就對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行構(gòu)建與鋪線，構(gòu)筑海航企業(yè)文化戰(zhàn)略體系。在十幾年的發(fā)展中，創(chuàng)造性的豐富完善著企業(yè)文化體系。“中學(xué)為體”，以中華傳統(tǒng)文化為依托，使得企業(yè)具有深厚的文化底蘊(yùn)和不竭的文化源泉；“西學(xué)為用”，借鑒西方先進(jìn)的管理技術(shù)和管理體制，使企業(yè)的經(jīng)營與世界先進(jìn)水平同步。“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的有效結(jié)合，煥發(fā)出巨大的文化動(dòng)力，為海航國際化戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，完成階段性歷史使命，為下一步戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了穩(wěn)固基石。3、海航集團(tuán)相對(duì)競爭劣勢分析(w)（1）海航的管理體制還不能適應(yīng)航空企業(yè)管理的需要海航的體制構(gòu)架要按照大新華航空集團(tuán)的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，在制度上、組織上、管理上、文化上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)航空企業(yè)集團(tuán)化的要求。在企業(yè)的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，要適應(yīng)海航事業(yè)發(fā)展的要求。（2）與亞洲主要航空企業(yè)相比較，海航在規(guī)模、盈利能力和服務(wù)水平等方面尚處于劣勢根據(jù)2004年資料顯示，從收入水平看，海航收入為10.05億美元，在亞洲主要航空公司排名為13位，約為排名第一的日航收入的十九分之一相比。而與排名十二的長榮航空相比較，也不及其收入的一半。從凈利水平來看，海航盈利0.12億美元，在亞洲排名為11位，排名第一的國泰航空凈利為5.66億美元，排名第十的長榮航空凈利為0.97億美元。從機(jī)隊(duì)規(guī)模來看，海航以82架在亞洲排名第十，南航排名第一，為232架飛機(jī)。從服務(wù)水平來看，海南航空在亞洲排名為第九，仍然存在一定差距。

（3）品牌影響力與忠誠度與亞洲主要航空公司相比較

存在一定差距目前，海航集團(tuán)下屬各品牌正處于培育期。而主要競爭對(duì)手不僅占據(jù)了各有利航線，而且長期的經(jīng)營已經(jīng)在消費(fèi)者心中留下了深刻的印象，贏得的品牌忠誠。相比較而言，海航品牌建設(shè)時(shí)間較短，品牌影響力雖然增長較快，尚屬于新興品牌。品牌影響力與忠誠度的不足是國際化征程中的一大阻礙。

（4）集團(tuán)跨越式發(fā)展所帶來的人才短缺，尤其是國際

化經(jīng)營人才的短缺，成為海航國際化的一大瓶頸海航現(xiàn)有資產(chǎn)400億，2006年?duì)I業(yè)收入預(yù)計(jì)接近140億，連續(xù)12年保持了年平均增長速度超過40%，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。目前，海航又把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了世界級(jí)航空企業(yè)，世界級(jí)的航空企業(yè)需要大量國際化運(yùn)作人才，海航比較缺乏既認(rèn)可海航文化又德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。這成為海航國際化發(fā)展的一大劣勢。（5）開辟與嫁接國際業(yè)務(wù)的能力有差距根據(jù)集團(tuán)“三、七、九戰(zhàn)略”，海航集團(tuán)走向國際化的道路剛剛起步兩年，國際化的經(jīng)驗(yàn)相比國際主要航空公司有差距。開辟與嫁接國際業(yè)務(wù)的能力，目前尚處在一個(gè)成長階段，要想達(dá)到集團(tuán)國際化的目標(biāo)還有一段路程需要走。4、海航集團(tuán)的機(jī)會(huì)點(diǎn)分析（O）

（1）我國未來整體航空市場發(fā)展迅速，為海航的發(fā)

展贏得了廣闊空間根據(jù)民航總局計(jì)劃部門預(yù)測，我國航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運(yùn)輸量、貨郵運(yùn)輸量，在“十一五”期間年均增長可達(dá)14%。波音公司《2002年中國市場預(yù)測》報(bào)告中預(yù)測，中國未來20年將成為僅次于美國的世界第二大民用航空市場。根據(jù)預(yù)測，2004-2008年旅客運(yùn)輸量年平均增長在11%以上。2008年，估計(jì)，中國民航將完成旅客運(yùn)輸量為16020萬人。（2）國際航空市場的發(fā)展為海航“三、七、九戰(zhàn)略”實(shí)

施提供了有利的外部條件中國加入WTO，以及東盟十三國（包括中國、日本、韓國三個(gè)主要成員國）自由貿(mào)易區(qū)的逐步形成，與北美自由貿(mào)易區(qū)、歐盟自由貿(mào)易區(qū)齊名的大東亞經(jīng)濟(jì)圈的確立和現(xiàn)代物流概念在中國的進(jìn)一步滲透。航空運(yùn)輸業(yè)將會(huì)持續(xù)增長，亞洲將會(huì)成為世界上航空運(yùn)輸最富有增長潛力的地區(qū)，這是中國民航大發(fā)展的一個(gè)難得的機(jī)遇,把海航品牌打造成亞洲大品牌的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。（3）大新華航空集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施為海航整合資源、發(fā)揮綜合效益提供了良好的機(jī)遇

大新華航空集團(tuán)戰(zhàn)略付諸實(shí)施以后，會(huì)使海航從區(qū)域性航空公司轉(zhuǎn)為全國性航空公司，可以充分利用集團(tuán)資源進(jìn)行整合，合理安排航空營運(yùn)，可以進(jìn)一步降低經(jīng)營成本，獲得協(xié)同優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，為集團(tuán)國際化戰(zhàn)略提供良好的競爭優(yōu)勢。5、海南航空威脅點(diǎn)分析（t）（1）企業(yè)跨越式發(fā)展，提出了管控上的新要求

海南航空從最初的1000萬元資本發(fā)展到現(xiàn)在的500億人民幣的規(guī)模，創(chuàng)造了航空業(yè)發(fā)展的一個(gè)神話。企業(yè)的資本越來越大，員工越來越多，產(chǎn)業(yè)越來越復(fù)雜，面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越惡劣，這些變化不斷地要求企業(yè)提升管理能力和管理水平，具體包括建立全面有效的監(jiān)督體系，高效、科學(xué)、民主集思廣益的決策體系；解決跨越式發(fā)展帶來的資金鏈緊張的問題。（2）競爭日趨激烈，企業(yè)盈利能力不斷下降國內(nèi)的三大航空巨頭已經(jīng)占據(jù)了有利的主航線；伴隨著航空業(yè)的進(jìn)一步開放，外資開始涌入中國航空業(yè)；民營資本也加入到民航市場的競爭中來。這些都表明民航市場的競爭將不斷加劇，企業(yè)的發(fā)展面臨越來越復(fù)雜的市場環(huán)境。（3）在同世界級(jí)企業(yè)的競爭中，海航面臨培育新

的核心能力，確立企業(yè)競爭優(yōu)勢的問題海航集團(tuán)當(dāng)前所具備的核心能力包括內(nèi)部管理能力、資源有效整合能力品牌擴(kuò)張與經(jīng)營能力差異化的市場能力、人力資源開發(fā)與管理能力、低成本融資能力、業(yè)務(wù)開拓能力等。海航要實(shí)現(xiàn)更為宏大的戰(zhàn)略目標(biāo)——成為世界級(jí)企業(yè)，必須培育出新的核心能力主要有動(dòng)態(tài)調(diào)整能力、抵御外部沖擊的戰(zhàn)略收縮能力和金融業(yè)務(wù)的操作能力。通過核心能力確定企業(yè)競爭優(yōu)勢以獲取世界級(jí)企業(yè)的地位。五、海航集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀分析1、海航集團(tuán)企業(yè)文化優(yōu)勢2、海航集團(tuán)企業(yè)文化問題點(diǎn)3、海航集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展契機(jī)4、海航集團(tuán)企業(yè)文化面臨的挑戰(zhàn)1、海航集團(tuán)企業(yè)文化優(yōu)勢海航文化是一種原創(chuàng)、源頭、源泉文化。企業(yè)家的文化自覺性較高，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)深刻，企業(yè)家精神總結(jié)、提煉、推廣較好。“中學(xué)為體、西學(xué)為用”的指導(dǎo)思想確立了企業(yè)文化建設(shè)的根本立足點(diǎn)，并在文化實(shí)踐中較好實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓與西方先進(jìn)管理技術(shù)精粹的結(jié)合，具有獨(dú)特個(gè)性。企業(yè)文化基礎(chǔ)架構(gòu)較完善，精神、行為、制度、物質(zhì)文化建設(shè)較完整。企業(yè)文化風(fēng)格涵融、開放，結(jié)合工作做得比較好，探索出海航文化在改造、融合被兼并重組企業(yè)文化的成功之道。（1）海航文化是一種原創(chuàng)、源頭、源泉文化海航文化是一種原創(chuàng)文化、初始文化，從創(chuàng)業(yè)的第一天開始就著手建立企業(yè)文化，具有奠基性、長期性和全局性；海航文化是源頭文化，文化立足點(diǎn)是打造一種心文化，植入心文化，經(jīng)營心文化；海航文化是源泉文化，把文化的使命、文化的境界作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。（2）企業(yè)家的文化自覺性較高，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)

識(shí)深刻，企業(yè)家精神總結(jié)、提煉、推廣較好

海航有深厚的企業(yè)家文化底蘊(yùn)，在企業(yè)文化建設(shè)方面，提出了頗富創(chuàng)見性的思路，積極總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的成就。力行“內(nèi)修中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之精粹，外兼西方科學(xué)管理技術(shù)之精華”文化理念，把中國傳統(tǒng)文化數(shù)千年的精髓提煉、集中、升華，創(chuàng)造了“中學(xué)為體、西學(xué)為用”的海航特色的企業(yè)文化。

（3）“中學(xué)為體、西學(xué)為用”的指導(dǎo)思想確立了企業(yè)文化建設(shè)的

根本立足點(diǎn)，在文化實(shí)踐中較好實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

的精髓與西方先進(jìn)管理技術(shù)精粹的結(jié)合，具有獨(dú)特個(gè)性海南航空企業(yè)文化建設(shè)以“中學(xué)為體、西學(xué)為用”為根本立足點(diǎn)?！爸袑W(xué)為體”，以中華五千年傳統(tǒng)文化為依托并從中汲取力量，使得企業(yè)具有深厚的文化底蘊(yùn)和不竭文化源泉，使海航文化在一定程度上體現(xiàn)了儒、釋、道的融合；“西學(xué)為用”，借鑒西方先進(jìn)的管理技術(shù)和管理體制，先行采納國外先進(jìn)管理方法：ISO-9000、六西格瑪、麥肯錫的銷售系統(tǒng)、應(yīng)用微軟和Internet中最先進(jìn)技術(shù)的海航E網(wǎng)等等。使企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)與世界接軌，更具生命力和靈活性，保證了企業(yè)運(yùn)作上的可行性。兩者的結(jié)合是有機(jī)的統(tǒng)一，保證了企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)平衡健康發(fā)展。（4）企業(yè)文化基礎(chǔ)架構(gòu)較完善，精神文化、行為

文化、制度文化、物質(zhì)文化建設(shè)較完整在長期的企業(yè)文化建設(shè)過程中，海航集團(tuán)建立起了符合企業(yè)實(shí)際的基本理念、行為理念、視覺識(shí)別體系和管理規(guī)章制度，形成了一個(gè)較完善的系統(tǒng)。海航的精神文化由企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神和企業(yè)訓(xùn)條五個(gè)部分組成。企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化建設(shè)也較完善。（5）企業(yè)文化風(fēng)格涵融、開放，結(jié)合工作做得比較好，探索

出海航文化在改造、融合被兼并重組企業(yè)的文化之路海航十多年發(fā)展過程中形成了具有特色的員工和干部培訓(xùn)機(jī)制，編寫了企業(yè)文化教育配套的故事化文本、傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀和企業(yè)文化系列叢書，每一位進(jìn)入海航的員工都要按照集團(tuán)制定的海航企業(yè)文化培訓(xùn)大綱完成相關(guān)課程。在抽樣調(diào)查中，“同仁共勉”的訓(xùn)戒在員工中入腦入心，認(rèn)知度高，真正做到內(nèi)化于心，外化于行。海航集團(tuán)在所屬的一類、二類企業(yè)均設(shè)立了專職輔導(dǎo)員，三類、四類、五類企業(yè)均設(shè)立了兼職輔導(dǎo)員，設(shè)立了?？凇⒈本?、西安、上海等企業(yè)文化工作站，擁有完善的企業(yè)文化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。文化的交融和管理的復(fù)制在海航重組企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用。對(duì)于被兼并和重組的企業(yè)，海航首先是輸出海航的文化和管理，對(duì)對(duì)方進(jìn)行企業(yè)文化和管理培訓(xùn)，使其認(rèn)可接受海航的企業(yè)文化。2、海航集團(tuán)企業(yè)文化問題點(diǎn)分析海航企業(yè)文化建設(shè)缺乏明晰的發(fā)展規(guī)劃。海航企業(yè)文化氣象不足，需在此基礎(chǔ)上增加大氣象的理念。企業(yè)文化具體理念與企業(yè)文化理論和原理不盡相符。海航企業(yè)文化理念結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化理論和實(shí)踐現(xiàn)階段整體水平相比較，不夠完善。海航企業(yè)文化對(duì)外宣傳力度不夠。（１）海航企業(yè)文化建設(shè)缺乏明晰的發(fā)展規(guī)劃海航十三年持之以恒的努力，成功構(gòu)建出融中國文化的智慧和現(xiàn)代文明融合的典范企業(yè)文化。凝聚人心，團(tuán)結(jié)同道，海航文化形成了海航人共同的價(jià)值觀，在海航發(fā)展和重組中發(fā)揮了重要作用，海航事業(yè)的成功實(shí)際上海航文化的成功。然而在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)海航缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，海航應(yīng)根據(jù)公司的行業(yè)特點(diǎn)和自身特點(diǎn)，著眼于集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的未來，制定符合企業(yè)實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合的集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略。（２）海航企業(yè)文化氣象不足，需在此基礎(chǔ)上增加大

氣象的理念海航是改革開放中抓住歷史機(jī)遇而迅速崛起的企業(yè)，海航抓住了中國企業(yè)、金融、資本市場、民航改革的每一次機(jī)遇，從而不斷發(fā)展壯大。從無到有，短短十幾年發(fā)展位居國內(nèi)民航第四，海航歷史，海航成就，集中體現(xiàn)了海航?jīng)Q策層，特別是核心領(lǐng)導(dǎo)智慧和氣魄；海航應(yīng)在現(xiàn)有文化理念基礎(chǔ)上，增加體現(xiàn)這種成就，這種氣象，并與領(lǐng)導(dǎo)氣度、海航規(guī)模相匹配的理念。

從海航現(xiàn)有企業(yè)文化來看，企業(yè)文化基本原理把握不準(zhǔn)確，缺乏科學(xué)企業(yè)文化理論作指導(dǎo)，更多體現(xiàn)為對(duì)社會(huì)大文化的體悟。具體來說“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”的企業(yè)精神，從企業(yè)文化理論來講，應(yīng)該是企業(yè)宗旨；海航的企業(yè)宗旨是“追求事業(yè)成功，為達(dá)到‘至誠、至善、至精、至美’而努力奮斗”，不夠確切，近似于服務(wù)理念；而“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為企業(yè)做點(diǎn)事”作為企業(yè)理念，則企業(yè)理念內(nèi)涵被大大狹義化了。

（３）企業(yè)文化具體理念與企業(yè)文化理論和原理不盡

相符（４）海航企業(yè)文化理念結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化理論和

實(shí)踐現(xiàn)階段整體水平相比較，不夠完善

企業(yè)文化的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)形成，但是理念結(jié)構(gòu)不夠完善，企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)、安全理念等都還沒有總結(jié)出來，有待進(jìn)一步的提煉和完善。

（５）海航企業(yè)文化對(duì)外傳播、輻射力度不夠海航企業(yè)文化內(nèi)斂的風(fēng)格，低調(diào)務(wù)實(shí)，使海航在文化的傳播、輻射力度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，幾乎沒有參加國內(nèi)外企業(yè)文化交流，一流的文化卻沒有在宣傳上給海航卓越品牌提供更大的支持。在新的時(shí)期，企業(yè)競爭逐漸進(jìn)入文化競爭階段，海航應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營緊密結(jié)合，企業(yè)文化建設(shè)成效顯著的特點(diǎn)，大力宏揚(yáng)企業(yè)文化，加大宣傳力度，為海航發(fā)展提供更加強(qiáng)大的文化力支持。3、海航集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展契機(jī)海航內(nèi)變需求海航外變需求文化更新需求政策依據(jù)和文化導(dǎo)向（1）海航內(nèi)變需求海航提出兩大品牌戰(zhàn)略目標(biāo)：

創(chuàng)造中華民族世界級(jí)的航空品牌！創(chuàng)造中華民族世界級(jí)的企業(yè)品牌！新戰(zhàn)略的制定和經(jīng)營定位的變化，現(xiàn)有企業(yè)文化面臨升級(jí)和轉(zhuǎn)換，需要加大延展和提升，需要更開放、更兼容的氣度，化解混合型經(jīng)濟(jì)中多元文化沖突，承擔(dān)新的歷史使命，將向創(chuàng)新文化、一體多元文化發(fā)展，最終形成具有海航特色的和諧文化。

（2）海航外變需求

隨著國際化發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，競爭擂臺(tái)擺在國際領(lǐng)域，競爭對(duì)手更加強(qiáng)大，競爭更加殘酷、激烈，要適應(yīng)這種競爭的外變，企業(yè)文化必須進(jìn)行改造和提升，企業(yè)文化需要以全球化視野，向國際化發(fā)展，才能有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。（3）文化更新需求日新盛德，唯新方興。自我更新的能力和吸收他種文化因素的能力，直接決定海航文化的生命力。海航文化要適應(yīng)內(nèi)變、外變的的速度和品質(zhì)，根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)中的整體性和系統(tǒng)性原則，提高文化自覺，重新審視海航的企業(yè)文化，在保持海航文化傳統(tǒng)，海航文化風(fēng)格的基礎(chǔ)上，和管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)相結(jié)合，高起點(diǎn)定位，理性架設(shè)，建造與海航氣度相適應(yīng)的企業(yè)文化，才能永葆青春。（4）政策依據(jù)和文化導(dǎo)向企業(yè)文化理論實(shí)踐上的成熟及國務(wù)院國資委62號(hào)文件為海航企業(yè)文化的再造提供了有利的外部條件和政策支撐。企業(yè)文化經(jīng)過二十多年的發(fā)展，幾代人的探索，從引進(jìn)、啟蒙、嬗變到融合，終于走向成熟，國資委62號(hào)文件的頒發(fā)，標(biāo)志著其現(xiàn)代企業(yè)管理理論地位的確立，理論界和實(shí)業(yè)界掀起的這輪新的熱潮，使得海航不僅擁有強(qiáng)有力的理論、輿論支持，而且還獲得明確的政策支撐和文化導(dǎo)向。４、海航集團(tuán)企業(yè)文化面臨的挑戰(zhàn)國際化和跨文化管理的問題規(guī)模急劇擴(kuò)大和企業(yè)文化凝聚力的問題多元發(fā)展與文化統(tǒng)一的問題（１）國際化和跨文化管理的問題隨著海航國際化步伐的進(jìn)一步加快，海航經(jīng)營管理空間必然更加廣闊，跨國公司，外籍員工，不同文化、歷史、語言背景，如何發(fā)揚(yáng)海航傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，克服其中的文化差異，避免文化沖突對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，成為海航企業(yè)文化邁向國際化的一大挑戰(zhàn)。海航只有因勢順變，前瞻而行企業(yè)文化再造，實(shí)現(xiàn)海航特色文化與國際化多元文化的有機(jī)統(tǒng)一，才能成功實(shí)現(xiàn)跨文化管理。（２）規(guī)模急劇擴(kuò)大和企業(yè)文化凝聚力的問題隨著海航發(fā)展跨躍，規(guī)模的膨脹，員工的大量增加，文化背景多樣化，價(jià)值多元化，使海航企業(yè)文化和企業(yè)精神、價(jià)值觀的建設(shè)和提升受到越來越大的考驗(yàn)，海航文化的凝聚力、導(dǎo)向力、護(hù)守力和輻射力面臨新的挑戰(zhàn)。海航企業(yè)文化建設(shè)和不斷完善更加迫切和重要，海航急待重新審視、總結(jié)、提升現(xiàn)有文化，打造內(nèi)涵更豐富，更具張力與包容性的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)上下同心，人企合一之境界。（３）多元發(fā)展與文化統(tǒng)一的問題海航實(shí)行相關(guān)多元發(fā)展戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋航空、機(jī)場、酒店、旅游、百貨、金融、房地產(chǎn)，即將進(jìn)入的能源、遠(yuǎn)洋物流。不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、主業(yè)、規(guī)模，不同發(fā)展態(tài)勢，必然對(duì)企業(yè)文化有特色多樣的訴求。海航文化，具有原創(chuàng)性、奠基性和統(tǒng)率性，一體多元才能保持企業(yè)的生機(jī)與活力。隨著海航事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，海航涉足的行業(yè)進(jìn)一步拓展，相關(guān)多元向非相關(guān)多元發(fā)展，海航企業(yè)文化統(tǒng)一性必然面臨新的挑戰(zhàn)。海航必須整合、提升現(xiàn)有文化，妥善解決集團(tuán)文化與子公司文化、堅(jiān)持共性與個(gè)性的關(guān)系。六、海航集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1、海航集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略2、海航集團(tuán)理念識(shí)別系統(tǒng)的完善與提升3、海航集團(tuán)行為規(guī)范、文明禮儀系統(tǒng)的完善與提升4、海航集團(tuán)視覺識(shí)別系統(tǒng)的完善與規(guī)范應(yīng)用5、海航集團(tuán)聽覺識(shí)別系統(tǒng)的完善與規(guī)范應(yīng)用6、海航集團(tuán)客戶滿意策略的完善與實(shí)施7、海航集團(tuán)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建8、海航文化的案例與故事研究

——《境界海航》創(chuàng)作、出版、發(fā)行9、海航企業(yè)文化與海航品牌的傳播、提升（1）拍攝海航專題片（2）海航電視連續(xù)劇的創(chuàng)作、攝制和播映（3）“海航杯”CCTV《歡樂中國行》走進(jìn)海航主題活動(dòng)（4）“海航新文化”及《境界海航》發(fā)布會(huì)（5）籌建海航大學(xué)（6）海航系列主題報(bào)導(dǎo)（7）配合大新華等公司上市進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳（8）國際化海航與中國傳統(tǒng)文化現(xiàn)代化國際論壇七、海航集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目服務(wù)模式TCS：全面顧客滿意1、我們的服務(wù)觀點(diǎn)2、我們的服務(wù)特色3、服務(wù)流程4、服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)5、成功案例簡介1、我們的服務(wù)觀點(diǎn)

溝通：正視企業(yè)真正面臨的難題與要求，從中相互協(xié)調(diào)并尋找出客戶與關(guān)系者的溝通管道，以“全方位的溝通”來進(jìn)行研討。創(chuàng)造：將企業(yè)的文化概念轉(zhuǎn)化成具體開發(fā)策略，把理念規(guī)范化，并應(yīng)用在有形的識(shí)別開展上與行為的滲透，進(jìn)而提升至企業(yè)文化之共識(shí)。

價(jià)值：尋求發(fā)掘客戶優(yōu)勢資源，將潛藏的資源活性化，并依托優(yōu)勢資源再開發(fā)延伸新的資源，與客戶達(dá)成共識(shí)，以“一點(diǎn)突破型策略”為客戶實(shí)踐形象目標(biāo)。2、我們的服務(wù)特色（1）注重服務(wù)的事前研究量體裁衣式的服務(wù)計(jì)劃我們必須針對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的研究和把握。這樣才有可能對(duì)癥下藥，達(dá)成服務(wù)的目標(biāo)。我們必須針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)而理性的分析，找出共性與個(gè)性，務(wù)求利用最合適的手段把知識(shí)點(diǎn)傳輸給企業(yè)。2、我們的服務(wù)特色（2）針對(duì)海航集團(tuán)此次服務(wù)的需求，我們認(rèn)為采用項(xiàng)目全程參與服務(wù)和長期跟蹤服務(wù)以及企業(yè)文化策略研討營相結(jié)合的形式將為企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成奠定良好的基礎(chǔ)。此即為——貼身式服務(wù)。我們將在集中服務(wù)完成后提交策劃的結(jié)案報(bào)告，幫助管理者建立服務(wù)檔案，提出主觀的建議，為管理提升提供幫助。貼身式服務(wù)服務(wù)的總結(jié)與分析2、我們的服務(wù)特色（3）服務(wù)功能培訓(xùn)研究考核檔案具體展開2、我們的服務(wù)特色（４）服務(wù)理念互動(dòng)生動(dòng)持久實(shí)施溝通體系前期調(diào)研體系現(xiàn)場測評(píng)體系后期維護(hù)體系質(zhì)量保障體系2、我們的服務(wù)特色（５）以四大體系來保障—塑造全新文化3、服務(wù)流程研討營相關(guān)負(fù)責(zé)人訪談訪談?dòng)涗浾眄?xiàng)目規(guī)劃確定修訂制定詳細(xì)項(xiàng)目規(guī)劃書訪談?dòng)涗泤R整基層訪談提案現(xiàn)場跟蹤考核匯整項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告專案小組項(xiàng)目總體運(yùn)行時(shí)間：4、服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（１）前期調(diào)研

綜合運(yùn)用先進(jìn)的調(diào)研、分析模型和測評(píng)工具，結(jié)合資料分析、問卷調(diào)查、高中層訪談、座談會(huì)等方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)研和把握，以對(duì)癥下藥，達(dá)成共識(shí)。（２）策略研討營針對(duì)企業(yè)的需求，采用高中層集中研討與分組落實(shí)、專家講授與學(xué)員研討、互動(dòng)策略活動(dòng)相結(jié)合等形式，充分溝通，凝聚共識(shí)，提煉集團(tuán)企業(yè)文化要素，為服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成奠定良好的基礎(chǔ)。（３）集團(tuán)企業(yè)文化體系提煉、構(gòu)建、打造CS顧客滿意服務(wù)文化

在前期調(diào)研和策略研討營的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持專群結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、繼承創(chuàng)新、博采眾長，提煉出公司的集團(tuán)企業(yè)文化體系,打造出集團(tuán)CS顧客滿意服務(wù)文化。（４）集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育

針對(duì)服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀，通過教育培訓(xùn)、主題活動(dòng)、參觀考察等多種形式，利用最合適的手段把知識(shí)點(diǎn)有效地傳輸給服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，建設(shè)縱向到底、橫向到邊的立體集團(tuán)學(xué)習(xí)教育體系。（５）服務(wù)的總結(jié)與分析

提交策劃的結(jié)案報(bào)告，協(xié)助管理者規(guī)范集團(tuán)企業(yè)文化體系，提出科學(xué)合理的建議，為促進(jìn)公司的經(jīng)營管理，為集團(tuán)文化管理長效機(jī)制建立夯實(shí)基礎(chǔ)。5、成功服務(wù)案例簡介（1）齊魯物流昆鋼集團(tuán)中國新興集團(tuán)5、成功服務(wù)案例簡介（2）齊魯氯堿中央電視臺(tái)·中視傳媒寧波港5、成功服務(wù)案例簡介（3）中國兵器集團(tuán)·太行機(jī)械中國兵器集團(tuán)·平原光電中石油·塔里木油田八、海航集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目

專家項(xiàng)目組、顧問組名單

項(xiàng)目總策劃:

王超逸

——著名管理學(xué)家、企業(yè)文化專家、著名策劃家。中國文化研究會(huì)企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)主任、研究員。

90年代初曾就職亞洲最具實(shí)力的臺(tái)灣某形象策略集團(tuán)公司。考察日本、臺(tái)灣地區(qū)、新加坡等東方式企業(yè)文化建設(shè)，致力于企業(yè)文化的的國際化、中國化與本土化。于2000年在理論上提出了“實(shí)施國家企業(yè)文化安全戰(zhàn)略”、“構(gòu)筑國家企業(yè)文化安全防御體系”之科學(xué)論斷。

著作《競爭大未來――２１世紀(jì)企業(yè)文化制勝戰(zhàn)略》

《中國卓越企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)與人力資源開發(fā)》《企業(yè)文化教程》

《中西比較企業(yè)文化教程》《王超逸策劃國資企業(yè)文化十大經(jīng)典案例》

《中美日企業(yè)文化比較》

《中國文化與東亞工業(yè)模式》《基督教文化與西方工業(yè)模式》

《中外企業(yè)文化理念大全》《中外企業(yè)文化理念與故事》參加集體編著《中國企業(yè)文化年鑒》項(xiàng)目組專家許志文資深咨詢師研究員謝人興資深咨詢師研究員張薔（女）資深咨詢師研究員孟現(xiàn)富資深咨詢師品牌設(shè)計(jì)師吳滿鑫資深咨詢師資深戰(zhàn)略研究專家謝經(jīng)昌資深咨詢師資深海爾文化專家劉大星資深咨詢師英國劍橋國際培訓(xùn)師（CTA）張寧橋資深咨詢師資深設(shè)計(jì)師錄入員、文員若干名首席顧問:

魯軍

中國企業(yè)文化的奠基人、開山人、中國企業(yè)文化研究院院長；中國文化研究會(huì)會(huì)長（美）托馬斯·彼得斯管理學(xué)傳道大師。斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院教授。曾任麥肯錫公司顧問，長期為《華爾街日?qǐng)?bào)》撰稿。代表作有《追求卓越》，《管理的革命》，《亂中求勝》。（美）杜維明國學(xué)大師、第三代儒學(xué)代表人物哈佛大學(xué)歷史及哲學(xué)教授。

2001年應(yīng)聯(lián)合國秘書長邀請(qǐng)，擔(dān)任“文明對(duì)話顧問委員會(huì)”委員。（日）中西元男日本著名企業(yè)文化專家、日本PAOS珠式會(huì)社社長。著有《企業(yè)策略的設(shè)計(jì)》、《企業(yè)和設(shè)計(jì)系統(tǒng)》、《創(chuàng)造價(jià)值美的經(jīng)營》專家顧問組成員(由中、美、日、新及臺(tái)灣地區(qū)專家組成)湯一介國學(xué)大師、哲學(xué)家、哲學(xué)史家；中國儒藏學(xué)主編；北京大學(xué)哲學(xué)系教授；中國文化書院院長。（臺(tái)）吳秋文臺(tái)灣中華民國周易學(xué)會(huì)理事長國際易學(xué)專家。（新）許士軍美國密歇根大學(xué)企業(yè)管理博士臺(tái)灣管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事長臺(tái)灣大學(xué)管理學(xué)院首任院長元智大學(xué)遠(yuǎn)東管理講座教授國立新加坡大學(xué)管理學(xué)院教授國立政治大學(xué)企業(yè)管理研究所所長任繼愈哲學(xué)家、佛學(xué)家、國家圖書館館長。孫耀君著名管理學(xué)家、企業(yè)文化專家、我國企業(yè)文化學(xué)奠基人中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所、世界經(jīng)濟(jì)研究所研究員博導(dǎo)威廉·大內(nèi)《Z理論》、羅伯特·沃特曼《創(chuàng)新經(jīng)營》、彼得·F·德魯克《管理》的首位中文譯者。王博

北京大學(xué)哲學(xué)系教授易學(xué)專家。服務(wù)服間：

2007年1月1日至2007年12月31跟蹤時(shí)間：

2008年1月1日至2011年12月31日九、項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度甘特圖：

企業(yè)文化環(huán)境分析企業(yè)文化理念體系CS顧客滿意文化企業(yè)文化行為體系企業(yè)文化視覺體系創(chuàng)作聽覺識(shí)別體系創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織制定文化發(fā)展戰(zhàn)略《境界海航》創(chuàng)作、出版、發(fā)行

企業(yè)文化與品牌的傳播、提升

1月

2月

3月

4月5月6月7月8月9月10月11月12月十、海航集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目預(yù)期效果為創(chuàng)造海航兩個(gè)世界級(jí)品牌而打造中華民族世界級(jí)企業(yè)文化旗艦

1、構(gòu)筑完備的企業(yè)文化體系

（1）形成一體多元的企業(yè)文化。

深度挖掘海航歷史，立足海航現(xiàn)實(shí)，著眼海航未來，體悟海航為國家、為民族、為人類盡責(zé)之本份，以中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為基石，融儒、釋、道之精粹，納東西文明之精華，融會(huì)貫通，形成開放的，具有廣泛的包容性、創(chuàng)新性的海航新文化。

（2）形成圓融統(tǒng)一的和諧文化

總結(jié)、升華、提煉能化人渡人、育人助人、利他利世、和諧共存之文化，涵養(yǎng)根性，固本求新，化人心，堅(jiān)意念，春風(fēng)化雨，細(xì)雨潤物，由信仰而化自由，無形無滯，從心所欲不逾矩，和諧海航，高效海航，圓融海航。（3）形成國際化戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化遵循企業(yè)文化本質(zhì)規(guī)律，進(jìn)行海航企業(yè)文化建設(shè)，完善和構(gòu)建與海航發(fā)展戰(zhàn)略要求相符合的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)以人為本，建設(shè)企業(yè)倫