實戰(zhàn)現(xiàn)場模擬演練

2009-04-16

管控運營與執(zhí)行突破實戰(zhàn)現(xiàn)場模擬演練學員參課紀律承諾書1.準時參加每天的課程2.在課程進行時保持坐姿端正3.不可私下交談，只在講師許可下才發(fā)言4.關掉手機或調(diào)至無聲,不在課堂接打電話5.在課程進行時,不在課堂內(nèi)隨意走動6.如有急事需要離開會場,須請假簽名_____紀律承諾

敬畏規(guī)則東西方文化遵守規(guī)則是美德,遵從個人是奴性.

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管理理論的發(fā)展1、古典管理理論史前的積累科學管理理論代表人物：泰羅（FridererickTaylor,1856--1915）.

代表著：《科學管理原理》管理職能與一般管理。

代表人物：法約爾（HenryFayol,1841--1925）馬克斯韋伯的理想的行政組織理論2、近代管理理論巴納德的一般組織管理理論梅奧的人際關系學說3、當代管理理論管理科學流派（以泰羅理論為基礎，運籌學，計算機、信息技術(shù)）組織管理流派（西蒙、馬奇。管理人員為何要做這些工作）行為科學流派（梅奧-霍桑實驗。馬斯洛、麥格雷戈、赫茲伯格、）經(jīng)驗管理流派（德魯克、戴爾）其他學說和主張管理過程流派（孔茨。以法約爾理論為基礎。管理人員做什么？如何做好？）向西方學習什么?器具層面(技術(shù)\工具\概念)制度層面(產(chǎn)權(quán)\組織\激勵)精神層面(價值觀\預設\信仰\文化)

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ArthurHendersonSmith(阿瑟·亨德森·史密斯)眼中的中國—1894《中國人的人性》面子問題節(jié)約持家勤勞刻苦禮節(jié)缺乏時間觀念忽視精確天性誤解拐彎抹角柔順固執(zhí)心智混亂麻木不仁蔑視外國人缺乏公心因循守舊不講究舒適和方便生命力忍耐和執(zhí)著知足常樂孝道仁慈行善缺乏同情心互相猜疑誠信的缺失多神、泛神、無神論時代的使命

中國在未來的50年到100年都將面臨一個最最重大的主題，這個主題就是中國終于在一個健康的道路上去實施，從一個小農(nóng)經(jīng)濟的國家完成向工業(yè)化、市場經(jīng)濟這樣一個歷史性的過渡。

這樣一個過去在中國5000年的歷史上從來沒有過，所以也就說中國民族的歷史使命和中華民族總體的戰(zhàn)略也就界定了我們在未來50年到100年，要經(jīng)歷過去西方在19世紀初20世紀所完成的工業(yè)革命，所以中國社會決定不可能從一個小農(nóng)經(jīng)濟國家直接跳到信息社會直接進入到計算機社會直接進入到信息高速公路社會，不可能。專業(yè)和職業(yè)的源資本主義、現(xiàn)代管理、專業(yè)主義基本上是一種西方現(xiàn)象，中國文化中并沒有與他相應的的傳統(tǒng)。職業(yè)人的專業(yè)、職業(yè)之路來自路德教派、卡爾文教派的天職、神召的思想。其大意是：上帝允許的生活方式，是要人完成個人在現(xiàn)世里所處地位賦予他的責任和義務，在凡俗的事業(yè)上爭取最大的成功北京錫恩企業(yè)管理顧問公司每個人心目中都有一幅畫

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不要帶著標準和結(jié)論去學習，標準和結(jié)論只能讓你重復過去的自己！學習就是讓你超越自己，得到新的標準與結(jié)論??！要想往前跑,就要甩掉過去

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100％責任執(zhí)行的入口

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體驗兩人一組面對面坐好，盯住對方的眼睛，對視半分鐘。搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的對待、感覺非常委屈的經(jīng)歷。要求：（1）必須是真實的；（2）必須讓搭檔相信。換一個視角，搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘：以100％責任的視角重新講一遍同一個故事。

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受害＋－

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責任－＋即使……,我也要…(行動),因為……….(原因),.塑造環(huán)境和文化整合領導的不好，是不是我們不努力工作的理由呢？別人犯錯誤是不是我們犯錯誤的理由？我們?yōu)檎l而努力？我們?yōu)檎l而存在？我們的眼睛里，看到的是別人的錯誤，還是我們自己的成長？這些問題，需要我們回答！2023/1/1217執(zhí)行不是評判

執(zhí)行不是解釋

執(zhí)行不是借口責任為榮,抱怨為恥管控運營體系結(jié)果系統(tǒng)激勵系統(tǒng)檢查系統(tǒng)責任系統(tǒng)結(jié)果是一條利益線年度戰(zhàn)略目標日結(jié)果表、結(jié)果文化、客戶價值周計劃月度戰(zhàn)略目標半年度戰(zhàn)略目標周質(zhì)詢會月度質(zhì)詢會周質(zhì)詢報告月度質(zhì)詢報告執(zhí)行機制---日結(jié)果表###日結(jié)果（200#年#月#日）日期

工作內(nèi)容客戶

實際\預期結(jié)果實際完成情況獎懲

#月#日結(jié)果

#月#日計劃

日總結(jié)

22員工是這樣進化和成長的—來自河南正商地產(chǎn)

上個月27號是星期五，當我早上來公司上班，打開電腦查看本周工作計劃時，我發(fā)現(xiàn)本周的一項重要任務----工行二里崗支行銷戶還未完成。當時我就想，這項工作我已經(jīng)跟蹤了一個星期，但銀行方面一直找理由推諉，不予辦理。雖然針對這項工作，我從星期一就開始行動，采取打電話聯(lián)系客戶經(jīng)理，多次直接到銀行當面找主管副行長談，但每次都沒有一個圓滿的結(jié)果。想到我既然已經(jīng)把這項工作列入本周工作計劃，我就應該提供一個結(jié)果，一個領導滿意的結(jié)果。只行動沒有結(jié)果，是沒有任何價值的。于是，我又一次直接找到主管副行長，要求今天一定要給一個結(jié)果，如果沒有結(jié)果，今天我就坐在你辦公室里不走了?？吹竭@種情形，主管副行長也沒有辦法，只好聯(lián)系他們正行長，在正行長的干預下，這件事情才有了一個比較滿意的結(jié)果。23承諾一致性案例：

誰會幫你照看你的相機

-------心理學家在沙灘上的實驗

誰會救你的命？

----不要讓責任稀釋24為什么要提倡公開承諾

一個女孩發(fā)出一個戒煙的承諾第一次：對自己自我承諾第二次：對周圍的朋友承諾第三次：對周圍的朋友和自己最心愛的男友承諾討論：為什么她在第三次承諾后戒掉了煙25公開承諾的力量痛苦地強迫出快樂的結(jié)果實施項目的過程，一開始真是痛苦極了。尤其是我這種以前沒有條理、拖拖拉拉幾十年的人，要改變習慣比所有人難度都大。

就拿撰寫《束河資源應用報告》來說，我制定了日計劃，可是每天都是計劃，每天都沒有結(jié)果，如此延遲了整整一周！我想?yún)⒓訉W習的同事們誰要想打破我這項紀錄絕對有難度！其實大家也看到了，我一直在不斷加重懲罰的數(shù)額，讓自己為拖延付出代價。水果基金因為我的拖延直線上升，讓愛吃水果的同志們很開心！而我自己就在這種拖延所造成的困擾中，最重要的還是在將我曝露在大庭廣眾之下的平臺上忍受著痛苦。說真的，承諾的厲害之處就在這里，你會在幾十雙甚至幾百雙眼睛的審視下，淋漓盡致地、一覽無余地展示你的“風采”，實現(xiàn)或者違背你的目標承諾。你的一切壞毛病、壞習慣，幾乎都在平臺上被放大現(xiàn)形，這真是讓你痛苦的好辦法26什么使你痛苦，什么必使你強大。

當然，小小的懲罰并不重要，重要的是在以結(jié)果為導向的核心思想下，我沒有做到，但我不能不做到！日結(jié)果表格在這個全開放的公共平臺上，正逼迫著我去完成承諾。終于有一天，我完成了！完成的那一刻，我使勁一摔手中的筆，大聲地喊了一句——“OVER！”

我被自己的失態(tài)下了一跳！接下來不是快樂，簡直就是幸福。一個痛苦地強迫出快樂結(jié)果的系統(tǒng)。讓我每天都在進步。致禮

2007-06-09紅谷皮飾有限公司

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27承諾一致性

按照心理學上“承諾和一致”的原理，人們一旦作出承諾，就會面對來自個人和外部的壓力迫使其言行務必與承諾保持一致。28執(zhí)行之檢查

人們不會做你希望的，只會做你檢查的。29VS日結(jié)果表###日結(jié)果（200#年#月#日）日期

工作內(nèi)容客戶

實際\預期結(jié)果實際完成情況獎懲#月#日結(jié)果

#月#日計劃

日總結(jié)

30執(zhí)行----結(jié)果導向游戲：

把這杯珍貴的水傳給他----

一個從沙漠中逃生的人31啟示：結(jié)果定義決定了你起步的方向沒有結(jié)果定義的行為會有盲目性32我們應當對自己的行為負多少責任?結(jié)果沒有結(jié)果借口要認真的人還是要聰明的人?

34vs執(zhí)行的三大敵人vsvs結(jié)果結(jié)果結(jié)果態(tài)度任務職責執(zhí)行的三大敵人情景模擬：35背景講述：角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演招商局局長、辦公室主任、職員小張根據(jù)講述的背景，二位領導對員