酒店保安部工作制度7篇

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名目第1篇酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度第2篇酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度第3篇大酒店保安部值班員工作程序制度第4篇酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度怎么寫第5篇酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度怎么寫第6篇酒店保安部值班員工作程序制度第7篇酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度格式怎樣的

【第1篇】酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度怎么寫

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店平安保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行平安防范工作的重要幫助力氣。

對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安,安定,削減違法犯罪,保證住客和工作人員的人身平安,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

保安部詳細(xì)職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

(2)做好平安防范工作,削減違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身平安。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)平安教育,落實(shí)各項(xiàng)平安保衛(wèi)責(zé)任制。

統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、幫助各部門崗位做好防范工作,愛護(hù)客人和酒店的財(cái)物平安。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,幫助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)幫助做好vip接待和重要活動(dòng)的平安保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后留意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公正;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,各類掌握臺(tái)無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必需按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,阻礙他人工作;

對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正;

如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)賜予作相應(yīng)懲罰。

(2)用餐時(shí)必需相互輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)覺特別狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、談天、睡覺,因造成損失者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要常常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)覺可疑分子要查問清晰,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)賜予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必需有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特別狀況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時(shí)交接,交接要具體填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必需具體檢查記錄狀況,發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有劇烈的工作責(zé)任心。

(2)熟識(shí)國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀看力,能對(duì)四周事物微小的變化作出快速精確?????的推斷。

(4)熟識(shí)把握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有肯定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與平安保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有肯定的組織力量,發(fā)生突發(fā)大事時(shí),能快速作出反應(yīng),有效地組織人力掌握事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店平安負(fù)有詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作方案和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力氣。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作狀況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱忱接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)聽從上級(jí)的指令。

(2)熟識(shí)本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

熟識(shí)酒店及四周的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)把握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

維持大堂秩序,對(duì)外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,假如住戶的客人來訪,必需進(jìn)行登記。

維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特殊是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在四周逗留。

勸阻無證流淌小販在酒店門前叫賣。

(4)堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

發(fā)覺行動(dòng)特別的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好掌握。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撲救快速報(bào)告、或?qū)嵭衅渌行Т胧?愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡察各部位的平安狀況,特殊是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的貯存點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)愛護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提示客人愛護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)覺客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,關(guān)心新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特殊是出入路口暢通。

維持車輛進(jìn)出平安。

如有特別任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的平安,幫助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

【第2篇】酒店保安部值班員工作程序制度

酒店保安部值班員工作程序

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答來賓詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確?????的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。”(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問準(zhǔn)時(shí)提問。

4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作?！?/p>

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”

c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻擋無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理來賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理來賓間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報(bào):

審核人審批人采納日期

【第3篇】大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號(hào):

大酒店保安部值班員工作程序

版次號(hào):第一版

修訂號(hào):

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答來賓詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問客人:'您好,我能為您做些什么'

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確?????的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。'(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問準(zhǔn)時(shí)提問。

4.雙手遞還給客人:'感謝您的協(xié)作。'

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:'對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。'

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:'對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!'

c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻擋無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理來賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理來賓間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報(bào):

審核人

審批人

采納日期

【第4篇】酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)

部門楷述

保安部是擔(dān)負(fù)酒店平安保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行平安防范工作的重要幫助力氣。對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安,安定,削減違法犯罪,保證住客和工作人員的人身平安,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

保安部詳細(xì)職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

(2)做好平安防范工作,削減違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身平安。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)平安教育,落實(shí)各項(xiàng)平安保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、幫助各部門崗位做好防范工作,愛護(hù)客人和酒店的財(cái)物平安。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,幫助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)幫助做好vip接待和重要活動(dòng)的平安保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后留意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公正;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,各類掌握臺(tái)無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必需按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,阻礙他人工作;對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正;如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)賜予作相應(yīng)懲罰。

(2)用餐時(shí)必需相互輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)覺特別狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、談天、睡覺,因造成損失者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要常常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)覺可疑分子要查問清晰,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)賜予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必需有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特別狀況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時(shí)交接,交接要具體填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必需具體檢查記錄狀況,發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度

不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有劇烈的工作責(zé)任心。

(2)熟識(shí)國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀看力,能對(duì)四周事物微小的變化作出快速精確?????的推斷。

(4)熟識(shí)把握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有肯定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與平安保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有肯定的組織力量,發(fā)生突發(fā)大事時(shí),能快速作出反應(yīng),有效地組織人力掌握事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安經(jīng)理對(duì)酒店平安負(fù)有詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作方案和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力氣。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作狀況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱忱接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)聽從上級(jí)的指令。

(2)熟識(shí)本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟識(shí)酒店及四周的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)把握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。維持大堂秩序,對(duì)外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,假如住戶的客人來訪,必需進(jìn)行登記。維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特殊是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在四周逗留。勸阻無證流淌小販在酒店門前叫賣。

(4)堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。發(fā)覺行動(dòng)特別的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好掌握。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撲救快速報(bào)告、或?qū)嵭衅渌行Т胧?愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡察各部位的平安狀況,特殊是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的貯存點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)愛護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提示客人愛護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)覺客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,關(guān)心新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特殊是出入路口暢通。維持車輛進(jìn)出平安。如有特別任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的平安,幫助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

【第5篇】酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動(dòng)和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的方案、制訂的措施以及實(shí)施狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理批閱。

(3)酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦看法辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運(yùn)部

(1)為了保障酒店和客戶的平安,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時(shí),必需根據(jù)政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂平安協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)供應(yīng)并與銷售部協(xié)商。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)幫助銷售部做好對(duì)長包房的平安管理,向長住客戶供應(yīng)各項(xiàng)平安服務(wù),發(fā)生平安事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷售部進(jìn)行交涉和處理。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(4)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣揚(yáng)教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作客房部做好客房的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上消失的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起討論制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)康樂部員工組織四防宣揚(yáng)教育,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作康樂部做好各類健康消遣場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),幫助餐飲部開展行之有效的平安教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣揚(yáng)和滅火技能的培訓(xùn)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作餐飲部做好各營業(yè)場(chǎng)所的平安管理,關(guān)心餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部要幫助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并協(xié)作餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)保衛(wèi)部幫助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改看法。

(2)幫助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)大事,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室平安管理規(guī)定,幫助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝平安柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣揚(yáng)教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)幫助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)平安措施和平安管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和平安防范的崗前培訓(xùn)教育。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單供應(yīng)給人力資源部,以協(xié)作人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。

(3)保衛(wèi)部要協(xié)作人力資源部做好對(duì)員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的平安管理工作。

(4)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。

(5)保衛(wèi)部要幫助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對(duì)這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)幫助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。

(2)保衛(wèi)部要協(xié)作和敦促工程部落實(shí)施工平安管理制度,幫助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時(shí),保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出方案,列入酒店工程預(yù)算和工程方案并付諸實(shí)施。

(4)保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好平安設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)覺故障或損壞要準(zhǔn)時(shí)向工程部報(bào)修。

【第6篇】酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度怎么寫

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動(dòng)和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的方案、制訂的措施以及實(shí)施狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理批閱。

(3)酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦看法辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。

由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運(yùn)部

(1)為了保障酒店和客戶的平安,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時(shí),必需根據(jù)政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂平安協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)供應(yīng)并與銷售部協(xié)商。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)幫助銷售部做好對(duì)長包房的平安管理,向長住客戶供應(yīng)各項(xiàng)平安服務(wù),發(fā)生平安事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷售部進(jìn)行交涉和處理。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(4)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣揚(yáng)教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作客房部做好客房的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上消失的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起討論制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)康樂部員工組織四防宣揚(yáng)教育,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作康樂部做好各類健康消遣場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),幫助餐飲部開展行之有效的平安教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣揚(yáng)和滅火技能的培訓(xùn)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作餐飲部做好各營業(yè)場(chǎng)所的平安管理,關(guān)心餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部要幫助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并協(xié)作餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)保衛(wèi)部幫助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改看法。

(2)幫助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)大事,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室平安管理規(guī)定,幫助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝平安柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣揚(yáng)教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)幫助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)平安措施和平安管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和平安防范的崗前培訓(xùn)教育。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單供應(yīng)給人力資源部,以協(xié)作人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。

(3)保衛(wèi)部要協(xié)作人力資源部做好對(duì)員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的平安管理工作。

(4)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。

(5)保衛(wèi)部要幫助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對(duì)這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)幫助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。

(2)保衛(wèi)部要協(xié)作和敦促工程部落實(shí)施工平安管理制度,幫助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時(shí),保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出方案,列入酒店工程預(yù)算和工程方案并付諸實(shí)施。

(4)保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好平安設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)覺故障或損壞要準(zhǔn)時(shí)向工程部報(bào)修。

【第7篇】酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度格式怎樣的

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店平安保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行平安防范工作的重要幫助力氣。

對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安,安定,削減違法犯罪,保證住客和工作人員的人身平安,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

保安部詳細(xì)職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

(2)做好平安防范工作,削減違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身平安。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)平安教育,落實(shí)各項(xiàng)平安保衛(wèi)責(zé)任制。

統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、幫助各部門崗位做好防范工作,愛護(hù)客人和酒店的財(cái)物平安。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,幫助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)幫助做好vip接待和重要活動(dòng)的平安保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后留意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公正;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,各類掌握臺(tái)無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必需按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,阻礙他人工作;

對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正;

如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)賜予作相應(yīng)懲罰。

(2)用餐時(shí)必需相互輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)覺特別狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、談天、睡覺,因造成損失者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要常常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)覺可疑分子要查問清晰,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)賜予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必需有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特別狀況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時(shí)交接,交接要具體填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必需具體檢查記錄狀況,發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有劇烈的工作責(zé)任心。

(2)熟識(shí)國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀看力,能對(duì)四周事物微小的變化作出快速精確?????的推斷。

(4)熟識(shí)把握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有肯定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與平安保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有肯定的組織力量,發(fā)生突發(fā)大事時(shí),能快速作出反應(yīng),有效地組織人力掌握事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店平安負(fù)有詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作方案和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力氣。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作狀況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱忱接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)聽從上級(jí)的指令。

(2)熟識(shí)本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

熟識(shí)酒店及四周的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)把握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

維持大堂秩序,對(duì)外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,假如住戶的客人來訪,必需進(jìn)行登記。

維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特殊是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在四周逗留。

勸阻無證流淌小販在酒店門前叫賣。

(4)堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

發(fā)覺行動(dòng)特別的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好掌握。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撲救快速報(bào)告、或?qū)嵭衅渌行Т胧?愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡察各部位的平安狀況,特殊是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的貯存點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)愛護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提示客人愛護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)覺客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,關(guān)心新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特殊是出入路口暢通。

維持車輛進(jìn)出平安。

如有特別任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的平安,幫助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

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名目第1篇酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度第2篇酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度第3篇大酒店保安部值班員工作程序制度第4篇酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度怎么寫第5篇酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度怎么寫第6篇酒店保安部值班員工作程序制度第7篇酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度格式怎樣的

【第1篇】酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度怎么寫

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店平安保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行平安防范工作的重要幫助力氣。

對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安,安定,削減違法犯罪,保證住客和工作人員的人身平安,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

保安部詳細(xì)職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

(2)做好平安防范工作,削減違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身平安。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)平安教育,落實(shí)各項(xiàng)平安保衛(wèi)責(zé)任制。

統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、幫助各部門崗位做好防范工作,愛護(hù)客人和酒店的財(cái)物平安。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,幫助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)幫助做好vip接待和重要活動(dòng)的平安保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后留意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公正;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,各類掌握臺(tái)無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必需按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,阻礙他人工作;

對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正;

如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)賜予作相應(yīng)懲罰。

(2)用餐時(shí)必需相互輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)覺特別狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、談天、睡覺,因造成損失者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要常常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)覺可疑分子要查問清晰,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)賜予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必需有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特別狀況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時(shí)交接,交接要具體填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必需具體檢查記錄狀況,發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有劇烈的工作責(zé)任心。

(2)熟識(shí)國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀看力,能對(duì)四周事物微小的變化作出快速精確?????的推斷。

(4)熟識(shí)把握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有肯定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與平安保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有肯定的組織力量,發(fā)生突發(fā)大事時(shí),能快速作出反應(yīng),有效地組織人力掌握事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店平安負(fù)有詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作方案和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力氣。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作狀況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱忱接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)聽從上級(jí)的指令。

(2)熟識(shí)本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

熟識(shí)酒店及四周的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)把握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

維持大堂秩序,對(duì)外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,假如住戶的客人來訪,必需進(jìn)行登記。

維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特殊是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在四周逗留。

勸阻無證流淌小販在酒店門前叫賣。

(4)堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

發(fā)覺行動(dòng)特別的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好掌握。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撲救快速報(bào)告、或?qū)嵭衅渌行Т胧?愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡察各部位的平安狀況,特殊是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的貯存點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)愛護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提示客人愛護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)覺客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,關(guān)心新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特殊是出入路口暢通。

維持車輛進(jìn)出平安。

如有特別任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的平安,幫助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

【第2篇】酒店保安部值班員工作程序制度

酒店保安部值班員工作程序

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答來賓詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確?????的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。”(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問準(zhǔn)時(shí)提問。

4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作?！?/p>

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。”

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”

c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻擋無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理來賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理來賓間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報(bào):

審核人審批人采納日期

【第3篇】大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號(hào):

大酒店保安部值班員工作程序

版次號(hào):第一版

修訂號(hào):

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答來賓詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問客人:'您好,我能為您做些什么'

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確?????的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。'(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問準(zhǔn)時(shí)提問。

4.雙手遞還給客人:'感謝您的協(xié)作。'

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:'對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。'

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:'對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!'

c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻擋無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理來賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理來賓間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報(bào):

審核人

審批人

采納日期

【第4篇】酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度

酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)

部門楷述

保安部是擔(dān)負(fù)酒店平安保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行平安防范工作的重要幫助力氣。對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安,安定,削減違法犯罪,保證住客和工作人員的人身平安,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

保安部詳細(xì)職責(zé)

(1)對(duì)酒店實(shí)施平安監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所平安、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。

(2)做好平安防范工作,削減違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身平安。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)平安教育,落實(shí)各項(xiàng)平安保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、幫助各部門崗位做好防范工作,愛護(hù)客人和酒店的財(cái)物平安。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,幫助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)幫助做好vip接待和重要活動(dòng)的平安保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后留意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公正;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

(3)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,各類掌握臺(tái)無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必需按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,阻礙他人工作;對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正;如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)賜予作相應(yīng)懲罰。

(2)用餐時(shí)必需相互輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)覺特別狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。

(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、談天、睡覺,因造成損失者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要常常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)覺可疑分子要查問清晰,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)賜予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必需有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特別狀況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時(shí)交接,交接要具體填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必需具體檢查記錄狀況,發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守保密制度

不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有劇烈的工作責(zé)任心。

(2)熟識(shí)國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀看力,能對(duì)四周事物微小的變化作出快速精確?????的推斷。

(4)熟識(shí)把握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有肯定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與平安保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有肯定的組織力量,發(fā)生突發(fā)大事時(shí),能快速作出反應(yīng),有效地組織人力掌握事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

保安經(jīng)理對(duì)酒店平安負(fù)有詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作方案和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力氣。

(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作狀況。

(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱忱接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)聽從上級(jí)的指令。

(2)熟識(shí)本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟識(shí)酒店及四周的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)把握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。維持大堂秩序,對(duì)外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,假如住戶的客人來訪,必需進(jìn)行登記。維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特殊是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在四周逗留。勸阻無證流淌小販在酒店門前叫賣。

(4)堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。發(fā)覺行動(dòng)特別的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好掌握。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撲救快速報(bào)告、或?qū)嵭衅渌行Т胧?愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

(6)巡察各部位的平安狀況,特殊是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的貯存點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)愛護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)愛護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提示客人愛護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)覺客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,關(guān)心新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特殊是出入路口暢通。維持車輛進(jìn)出平安。如有特別任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的平安,幫助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

【第5篇】酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動(dòng)和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的方案、制訂的措施以及實(shí)施狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理批閱。

(3)酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦看法辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運(yùn)部

(1)為了保障酒店和客戶的平安,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時(shí),必需根據(jù)政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂平安協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)供應(yīng)并與銷售部協(xié)商。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)幫助銷售部做好對(duì)長包房的平安管理,向長住客戶供應(yīng)各項(xiàng)平安服務(wù),發(fā)生平安事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷售部進(jìn)行交涉和處理。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(4)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣揚(yáng)教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作客房部做好客房的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上消失的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起討論制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)康樂部員工組織四防宣揚(yáng)教育,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作康樂部做好各類健康消遣場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),幫助餐飲部開展行之有效的平安教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣揚(yáng)和滅火技能的培訓(xùn)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作餐飲部做好各營業(yè)場(chǎng)所的平安管理,關(guān)心餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部要幫助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并協(xié)作餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)保衛(wèi)部幫助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改看法。

(2)幫助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)大事,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室平安管理規(guī)定,幫助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝平安柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣揚(yáng)教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)幫助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)平安措施和平安管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和平安防范的崗前培訓(xùn)教育。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單供應(yīng)給人力資源部,以協(xié)作人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。

(3)保衛(wèi)部要協(xié)作人力資源部做好對(duì)員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的平安管理工作。

(4)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。

(5)保衛(wèi)部要幫助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對(duì)這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)幫助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。

(2)保衛(wèi)部要協(xié)作和敦促工程部落實(shí)施工平安管理制度,幫助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時(shí),保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出方案,列入酒店工程預(yù)算和工程方案并付諸實(shí)施。

(4)保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好平安設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)覺故障或損壞要準(zhǔn)時(shí)向工程部報(bào)修。

【第6篇】酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度怎么寫

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動(dòng)和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的方案、制訂的措施以及實(shí)施狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報(bào)總經(jīng)理批閱。

(3)酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦看法辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。

由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運(yùn)部

(1)為了保障酒店和客戶的平安,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時(shí),必需根據(jù)政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂平安協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)供應(yīng)并與銷售部協(xié)商。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)幫助銷售部做好對(duì)長包房的平安管理,向長住客戶供應(yīng)各項(xiàng)平安服務(wù),發(fā)生平安事故時(shí),應(yīng)會(huì)同銷售部進(jìn)行交涉和處理。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(4)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺(tái),以便總服務(wù)臺(tái)在辦理住客登記時(shí)做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)客房部的員工組織四防宣揚(yáng)教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作客房部做好客房的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向客房部通報(bào)社會(huì)上消失的各種違法犯罪新動(dòng)向,并與客房部一起討論制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)康樂部員工組織四防宣揚(yáng)教育,以提高員工的平安防范意識(shí),增加保安業(yè)務(wù)學(xué)問。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作康樂部做好各類健康消遣場(chǎng)所的平安管理,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對(duì)餐飲部員工的特點(diǎn),幫助餐飲部開展行之有效的平安教育,尤其是強(qiáng)化對(duì)廚師的防火宣揚(yáng)和滅火技能的培訓(xùn)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)作餐飲部做好各營業(yè)場(chǎng)所的平安管理,關(guān)心餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度。

(3)保衛(wèi)部要幫助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并協(xié)作餐飲部做好重要宴請(qǐng)和重大接待活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)保衛(wèi)部幫助經(jīng)管部對(duì)酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改看法。

(2)幫助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)大事,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財(cái)務(wù)部辦公室平安管理規(guī)定,幫助和敦促財(cái)務(wù)部對(duì)存放財(cái)務(wù)帳冊(cè)、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝平安柵欄和防盜報(bào)警器,對(duì)受理收付款處設(shè)置柜臺(tái)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行四防宣揚(yáng)教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)幫助財(cái)務(wù)部做好群防群治工作,落實(shí)各項(xiàng)平安措施和平安管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要幫助人力資源部做好對(duì)新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和平安防范的崗前培訓(xùn)教育。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單供應(yīng)給人力資源部,以協(xié)作人力資源部把