公關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員

塑造形象的學(xué)問(wèn)——

公共關(guān)系學(xué)黃功勤

第六章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員教學(xué)目的和要求：通過(guò)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系部在組織中的地位、不同類型公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)以及公關(guān)公司的特點(diǎn)，了解公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)-----是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)。

三種類型：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(一般稱公關(guān)部)是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu)(一般稱公關(guān)公司)公共關(guān)系專業(yè)組織。一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部----組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動(dòng)的職能部門。它是組織的“參謀部”、“聯(lián)絡(luò)部”、“情報(bào)部”、“外交部”和“宣傳部”。(一)公共關(guān)系部的主要職能

信息收集和處理新聞傳播協(xié)調(diào)溝通處理突發(fā)事件和舉辦專門活動(dòng)(二)公共關(guān)系部的組建原則

1、精簡(jiǎn)原則2．效能原則3．靈活機(jī)動(dòng)原則(三)公共關(guān)系部的組織類型

1．按公共關(guān)系部在組織內(nèi)部的位置來(lái)分類公關(guān)經(jīng)理直接向總經(jīng)理報(bào)告工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與最高決策層直接聯(lián)系；也有的由最高領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)直接兼任公關(guān)經(jīng)理，與二級(jí)職能部門平行協(xié)作又垂直領(lǐng)導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)各部門。公共關(guān)系部是是組織的一個(gè)個(gè)二級(jí)職能部部門，與生產(chǎn)產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部部等業(yè)務(wù)部門門處于并列地地位，公關(guān)經(jīng)經(jīng)理向其主管管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工工作?？芍苯咏佑绊憶Q策層層但不影響二二級(jí)職能部門門，而且容易易因?yàn)槁氊?zé)不不分與其他部部門扯皮。公關(guān)部只是組組織二級(jí)部門門下的一個(gè)附附屬機(jī)構(gòu)，即即組織的三級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)。對(duì)決決策層不產(chǎn)生生實(shí)質(zhì)性的影影響和作用。。組織不設(shè)常設(shè)設(shè)的公關(guān)部門門，也沒(méi)有專專職的公關(guān)人人員，而是成成立一個(gè)公關(guān)關(guān)委員會(huì)，負(fù)負(fù)責(zé)組織的重重大公關(guān)事務(wù)務(wù)，一些日常常工作則分散散到各職能部部門。公關(guān)委委員會(huì)的成員員一般包括最最高負(fù)責(zé)人及及各位副職、、各職能部門門第一負(fù)責(zé)人人及相關(guān)人員員。2．按公關(guān)部部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)分類1)按公共關(guān)系過(guò)過(guò)程設(shè)置2)按公共關(guān)關(guān)系對(duì)象設(shè)置置3)按公共關(guān)關(guān)系手段設(shè)置置二、公共關(guān)系系公司公共關(guān)系公司司-------是專門從從事公共關(guān)系系方面的咨詢?cè)兎?wù)或代客客戶進(jìn)行公共共關(guān)系活動(dòng)的的服務(wù)性公司司。與組織內(nèi)部的的公關(guān)部不同同，公關(guān)公司司是一個(gè)獨(dú)立立的盈利性機(jī)機(jī)構(gòu)，它依靠靠為客戶提供供服務(wù)所收取取的費(fèi)用而生生存。(一)公共關(guān)關(guān)系公司的公公務(wù)范圍公關(guān)信息的搜搜集、分析整整理和處理公共關(guān)系業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)提供咨詢建議議為客戶編寫各各種公關(guān)資料料為客戶提供形形象策劃、專專題活動(dòng)策劃劃方案客戶要求的其其他公關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)工作(二)客戶為為什么會(huì)選擇擇公共關(guān)系公公司旁觀者身份使使其觀察和分分析問(wèn)題更客客觀外來(lái)者身份使使其建議和方方案更權(quán)威一次性付費(fèi)使使組織公關(guān)活活動(dòng)價(jià)效比更更優(yōu)知名公關(guān)公司司的形象具有有擴(kuò)散效應(yīng)1．公關(guān)公司司具有顯著優(yōu)優(yōu)點(diǎn)2．組織的自自身原因管理層先前沒(méi)沒(méi)有開展過(guò)正正式的公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目目；總部所在位置置也許與傳播播與金融中心心相距甚遠(yuǎn)；；公司有著范圍圍廣泛的不斷斷更新的接觸觸；外部公司可以以為有經(jīng)驗(yàn)的的行政主管和和有創(chuàng)造力的的專家提供服服務(wù)。這些行行政主管和專專家或是不愿愿意搬遷到其其他城市，或或是他們的工工資沒(méi)有一個(gè)個(gè)單獨(dú)的組織織可以承擔(dān)得得起；卡特李普：《《公共關(guān)系教教程》：一家擁有自己己的公共關(guān)系系部門的組織織很可能還需需要一些高度度專業(yè)化的服服務(wù)，而這種種服務(wù)是公共共關(guān)系部門所所不能提供的的，或者是不不需要在全日日制和持續(xù)不不斷的基礎(chǔ)上上提供的；至關(guān)重要的政政策問(wèn)題要求求外部旁觀者者的獨(dú)立判斷斷。(三)公共關(guān)關(guān)系公司的工工作原則維護(hù)委托者的的利益嚴(yán)守委托者秘秘密，不干涉涉委托者的內(nèi)內(nèi)部事務(wù)嚴(yán)格禁止同時(shí)時(shí)為互相競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的委托者提提供服務(wù)(四)組織利利用公關(guān)公司司的方式聘請(qǐng)專職或兼兼職的公關(guān)顧顧問(wèn)，對(duì)組織織的公共關(guān)系系工作進(jìn)行指指導(dǎo)；委托公共關(guān)系系公司，策劃劃或?qū)嵤┕补碴P(guān)系專題活活動(dòng)；委托公共關(guān)系系公司，進(jìn)行行組織形象策策劃；在開展跨國(guó)、、跨地區(qū)服務(wù)務(wù)時(shí)，委托當(dāng)當(dāng)?shù)毓P(guān)公司司開展公共關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)。三、公共關(guān)系系的專業(yè)組織織公共關(guān)系的專專業(yè)組織-------是指那些些自發(fā)組織起起來(lái)的、從事事公共關(guān)系理理論研究與實(shí)實(shí)務(wù)活動(dòng)的非非盈利性群眾眾團(tuán)體或組織織，主要包括括公共關(guān)系學(xué)學(xué)會(huì)、公共關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)及其其他專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)。公共關(guān)系專業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)的工作作內(nèi)容：會(huì)員服務(wù)制定職業(yè)道德德及行業(yè)準(zhǔn)則則對(duì)外服務(wù)：：專業(yè)培訓(xùn)和資資格認(rèn)證，公公關(guān)理論和實(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)、技技巧的普及宣宣傳，以及積積極健康的公公關(guān)意識(shí)和公公關(guān)觀念的宣宣傳推廣。編輯出版公共共關(guān)系方面的的報(bào)刊、書籍籍或其他印刷刷品、電子出出版物第二節(jié)公共共關(guān)系從業(yè)人人員一、公共關(guān)系系從業(yè)人員的的基本要求（一）公共共關(guān)系從業(yè)人人員的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系的基基本理論知識(shí)識(shí)公共關(guān)系的基基本實(shí)務(wù)知識(shí)識(shí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)業(yè)知識(shí)及開展展特定公共關(guān)關(guān)系工作所需需的專業(yè)知識(shí)識(shí)（二）公共共關(guān)系從業(yè)人人員的能力結(jié)結(jié)構(gòu)成功的公關(guān)從從業(yè)人員的十十大特征：①對(duì)于緊張狀狀態(tài)做出反應(yīng)應(yīng)；②個(gè)人主主動(dòng)性；③好好奇心和學(xué)習(xí)習(xí)；④精力、、活力和抱負(fù)負(fù)；⑤客觀的的思考；⑥靈靈活的態(tài)度；；⑦為其他人人提供服務(wù)；；⑧友善；⑨⑨多才多藝；；⑩缺乏自我我意識(shí)。------坎坎托曾曾：《《公共共關(guān)系系雜志志》公關(guān)人人員應(yīng)應(yīng)具備備的能能力：：表達(dá)能能力社交能能力組織管管理能能力自控應(yīng)應(yīng)變能能力創(chuàng)新能能力（三））公公共關(guān)關(guān)系從從業(yè)人人員的的生理理和心心理素素質(zhì)興趣廣廣泛意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)性格開開朗保持良良好的的儀表表和風(fēng)風(fēng)度（四））公公共關(guān)關(guān)系從從業(yè)人人員的的道德德修養(yǎng)養(yǎng)《中國(guó)國(guó)公共共關(guān)系系職業(yè)業(yè)道德德準(zhǔn)則則》總則：：中國(guó)公公共關(guān)關(guān)系事事業(yè)的的發(fā)展展，是是中國(guó)國(guó)改革革開放放的必必然趨趨勢(shì)。。它以以新型型的管管理科科學(xué)．．協(xié)調(diào)調(diào)社會(huì)會(huì)各方方面關(guān)關(guān)系，，密切切黨和和廣大大人民民群眾眾的聯(lián)聯(lián)系，，調(diào)動(dòng)動(dòng)各種種積極極因素素，維維護(hù)安安定團(tuán)團(tuán)結(jié)，，促進(jìn)進(jìn)社會(huì)會(huì)主義義建設(shè)設(shè)。因因此此公公共共關(guān)系系工作作者肩肩負(fù)看看時(shí)代代的使使命．．公共共關(guān)系系工作作者必必須具具有高高尚的的職業(yè)業(yè)道德德作為為完善善自身身形象象的行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。。條款：：1．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)堅(jiān)持持社會(huì)會(huì)主義義方向向，自自覺(jué)地地遵守守我國(guó)國(guó)的憲憲法、、法律律和社社會(huì)道道德規(guī)規(guī)范。。2、公公共關(guān)關(guān)系工工作者者開展展公關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)首先先要注注重杜杜社會(huì)會(huì)效益益，努努力維維護(hù)公公關(guān)職職業(yè)的的整體體形象象。3．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者在公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)中中，應(yīng)應(yīng)當(dāng)力力求真真實(shí)、、準(zhǔn)確確、公公正和和對(duì)公公眾負(fù)負(fù)責(zé)。。4．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者應(yīng)努努力提提高自自己的的政治治水平平、文文化修修養(yǎng)和和公關(guān)關(guān)的專專業(yè)技技能。。5．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)將公公關(guān)理理論聯(lián)聯(lián)系中中國(guó)的的實(shí)際際，以以嚴(yán)肅肅、認(rèn)認(rèn)真、、誠(chéng)實(shí)實(shí)的態(tài)態(tài)度來(lái)來(lái)從事事公共共關(guān)系系學(xué)教教育。。6．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意意傳播播信息息的真真實(shí)性性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性性，防防止和和避免免使人人誤解解的信信息。。7．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者不能能有意意損害害其他他公關(guān)關(guān)工作作者的的信譽(yù)譽(yù)和公公關(guān)實(shí)實(shí)務(wù)。。對(duì)不不道德德、不不守法法的公公關(guān)組組織及及個(gè)人人予以以制止止并通通過(guò)有有關(guān)組組織采采取相相應(yīng)的的措施施。8．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)公公關(guān)事事業(yè)具具有高高度的的責(zé)任任感。。不得得利用用賄賂賂或其其他不不正當(dāng)當(dāng)手段段影響響傳播播媒介介人員員進(jìn)行行真實(shí)實(shí)、客客觀的的報(bào)道道。9．公公共關(guān)關(guān)系工工作者者在國(guó)國(guó)內(nèi)外外公共共關(guān)系系實(shí)務(wù)務(wù)中應(yīng)應(yīng)該嚴(yán)嚴(yán)守國(guó)國(guó)家和和各自自組織織的有有關(guān)機(jī)機(jī)密。。公共職職業(yè)道道德的的最基基本規(guī)規(guī)范公平、、公正正、公公開誠(chéng)實(shí)、、客觀觀、信信用維護(hù)職職業(yè)形形象和和聲譽(yù)譽(yù)二、公公共關(guān)關(guān)系人人員的的培養(yǎng)養(yǎng)和考考評(píng)重點(diǎn)、、難點(diǎn)點(diǎn)：1、公公共關(guān)關(guān)系部部的不不同類類型特特點(diǎn)2、、公共共關(guān)系系公司司的優(yōu)優(yōu)勢(shì)思考題題：1、公公共關(guān)關(guān)系部部在組組建時(shí)時(shí)應(yīng)遵遵循哪哪些原原則?2、公公共關(guān)關(guān)系部部的組組織類類型有有哪幾幾種?3、試試比較較公共共關(guān)系系公司司與公公共關(guān)關(guān)系部部的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)?討論題題：在一些些企業(yè)業(yè)中，，公共共關(guān)系系部是是作為為一個(gè)個(gè)三級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)而存存在的的(即即部門門附屬屬型)。你你認(rèn)為為公關(guān)關(guān)部應(yīng)應(yīng)附屬屬于哪哪一個(gè)個(gè)部門門呢?是辦辦公室室、宣宣傳部部、營(yíng)營(yíng)銷部部，還還是市市場(chǎng)開開發(fā)部部呢?為什什么?謝謝！謝謝謝12月-2203:47:5003:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:5012月月-2212月月-2203:47:502022/12/313:47:509、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:47:5003:47:5003:4712/31/20223:47:50AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:47:5003:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:47:5003:47:5003:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2203:47:5003:47:50December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。31十二二月20223:47:50上上午03:47:5012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/313:47:5003:47:5031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:47:50上上午3:47上上午午03:47:5012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:47:5003:47:5003:4712/31/20223:47:50AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:47:5003:47Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:47:5003:47:5003:47Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:47:5003:47:50December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:47:50上上午午03:47:5012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/313:47:5003:47:5031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:47:50上上午3:47上上午03:47:5012月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。03:47:5003:47:5003:4712/31/20223:47:50AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2203