二十一世紀(jì)成功企業(yè)

二十一世紀(jì)成功企業(yè)追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代Knowledge=(P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21CenturySK=(P+I)

K=Knowledge知識(shí)

P=People人員

I=Information資訊

S=Share分享+=Technology科技sKnowledge知識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)管理知識(shí)競(jìng)爭力知識(shí)管理的範(fàn)疇供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業(yè)資源規(guī)劃

(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)客戶關(guān)係管理(CustomersRelationshipManagement,CRM)企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理架構(gòu)◎外部資訊經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)及自然環(huán)境市場(chǎng)新科技發(fā)展客戶競(jìng)爭對(duì)手◎內(nèi)部資訊專業(yè)知識(shí)的傳承經(jīng)驗(yàn)累積及分享經(jīng)營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識(shí)管理引進(jìn)People人員狹義--員工對(duì)公司向心力高昂的工作意願(yuàn)專業(yè)知識(shí)能力廣義--利害關(guān)係人

Stakeholder

員工、客戶、股東、供應(yīng)商及經(jīng)銷商。對(duì)公司的忠誠度及高滿意度Information資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用、有效及迅速Innovation創(chuàng)新:塑造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境Integration整合:公司內(nèi)外資源及系統(tǒng)

Share分享個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)S用次方表示“加倍”及“加速”知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制(程序、方法、工具)腦力激盪(討論、創(chuàng)新、共識(shí))+=Technology科技人員與資訊的結(jié)合要靠科技的協(xié)助例如:科學(xué)家對(duì)基因知識(shí)的了解要依靠高效率的電腦幫助成功企業(yè)應(yīng)滿足的對(duì)象客戶、社會(huì)大眾

員工

股東、經(jīng)銷商、供應(yīng)商

滿足客戶及社會(huì)大眾滿足客戶項(xiàng)目:

服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品效用、客戶滿意度管理滿足社會(huì)大眾項(xiàng)目:

重視環(huán)保、參與公益、支持社會(huì)正義塑造員工滿意的工作環(huán)境樹立良好的企業(yè)文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓(xùn)練及生涯規(guī)劃建立企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作的精神滿足股東、供應(yīng)商及經(jīng)銷商利潤豐厚、利益均霑持續(xù)成長、共享願(yuàn)景建立21世紀(jì)的新管理理念高階主管新經(jīng)營理念的確立中階主管對(duì)新經(jīng)營理念的支持及推行基層員工對(duì)新經(jīng)營理念的了解及執(zhí)行主管人員經(jīng)營共識(shí)訓(xùn)練改善組織氣候及企業(yè)文化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神建立經(jīng)營理念的共識(shí)企業(yè)組織自我診斷及改善持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越組織氣候的評(píng)量構(gòu)面公司規(guī)章制度鼓勵(lì)創(chuàng)新冒險(xiǎn)決策自主空間公平公正公開家庭事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同事相處融洽互助解決困難績效標(biāo)準(zhǔn)明確沒有爭權(quán)衝突認(rèn)同感向心力分享願(yuàn)景價(jià)值富彈性應(yīng)變強(qiáng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神遵循共同經(jīng)營目標(biāo)了解個(gè)人角色分工相互溝通接納異議主動(dòng)參與充分合作分享經(jīng)驗(yàn)共事樂趣互相鼓勵(lì)克服困難以公司成功為己任公司員工都是贏家建立經(jīng)營理念的共識(shí)確立公司願(yuàn)景及使命建立公司短中長期經(jīng)營目標(biāo)塑造適合公司企業(yè)文化的價(jià)值觀以7S理論來驗(yàn)證經(jīng)營理念的可行性認(rèn)識(shí)新7S理論以因應(yīng)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)以MOT來思考營運(yùn)作業(yè)流程運(yùn)用新MOT的思維來改善作業(yè)績效企業(yè)組織自我診斷及改善構(gòu)面高階主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式管理資訊運(yùn)用及分析策略規(guī)劃及執(zhí)行人力資源管理及發(fā)展?fàn)I運(yùn)流程管理公司整體績效重視客戶需求及滿意度持續(xù)追求企業(yè)成功及卓越世界科技進(jìn)步太快周遭環(huán)境變化加速外界資訊資源豐富經(jīng)濟(jì)發(fā)展朝全球化網(wǎng)際網(wǎng)路超越國界不斷創(chuàng)新才有生機(jī)7S(Mckinsey1980)

ShareVision分享願(yuàn)景

Strategy策略規(guī)劃

Structure組織架構(gòu)

System作業(yè)流程

Style管理風(fēng)格

Staff適才適所

Skill員工技能新7S理論出現(xiàn)的原因及目標(biāo)原因全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形成(價(jià)值、創(chuàng)新、速度)超競(jìng)爭(Hypercompetition)現(xiàn)象發(fā)生-----競(jìng)爭環(huán)境建構(gòu)與解構(gòu)迅速變化，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)只是短暫過程，企業(yè)間競(jìng)爭與合作界限糢糊目標(biāo)打破現(xiàn)狀創(chuàng)造暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)採取主動(dòng)持續(xù)動(dòng)量New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關(guān)係人滿足StrategicSoothsaying策略性預(yù)言SpeedCapability

加速能力SurpriseHandlingCapability

處理驚奇能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規(guī)則SignalStrategicIntent

顯現(xiàn)策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts

持續(xù)不斷的策略衝擊力MOT(MomentOfTruth)

服務(wù)顧客的真實(shí)一刻

傳統(tǒng)組織MOT

新MOT

高中基層基層中高基層中高組織氣候行為準(zhǔn)則網(wǎng)際網(wǎng)路的最新發(fā)展