地鐵人力資源開(kāi)發(fā)課程

北京地鐵公司

培訓(xùn)體系建設(shè)課程

--學(xué)習(xí)全球頂尖企業(yè)，創(chuàng)新我們的人力資源開(kāi)發(fā)

課程大綱1.人力資源開(kāi)發(fā)面臨的挑戰(zhàn)2.人力資源部門(mén)的定位3.誰(shuí)是我們的客戶？4.拿什么奉獻(xiàn)給你，我們的客戶？5.如何打破企業(yè)學(xué)習(xí)的“雙規(guī)”？怎樣的學(xué)習(xí)最符合員工和公司需要?6.營(yíng)銷(xiāo)！營(yíng)銷(xiāo)！人力資源開(kāi)發(fā)也需要內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)！案例：IBM的LeaningCenter案例：通用電氣的人力資源開(kāi)發(fā)FoundationsofPeopleDevelopment人才開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)

-PillarsofPerformingTeam高效團(tuán)隊(duì)的支柱

-WhatProducesEffectiveness?高效的源動(dòng)力

-Two-DimensionalRatingMethod二維評(píng)估法LeadershipDevelopmentProgram(LDP)–領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目

-Select(Diversity,Value)選才

-TrainingFocus育才

-DeploybyRotation用才

-RetainingwithSuccessionPlanning留才與領(lǐng)導(dǎo)繼任規(guī)劃Appendix(Tools&Templates)工具分享IBM員工人數(shù)300,000多名，且分布在50多個(gè)國(guó)家挑戰(zhàn)2:同樣投入,更多產(chǎn)出市場(chǎng)及公司的環(huán)境發(fā)生著根本性的變化公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型既懂行業(yè)，又是某領(lǐng)域?qū)＜倚碌闹R(shí)技能需求層出不窮挑戰(zhàn)1:對(duì)員工的能力期望越來(lái)越高經(jīng)理人員通常每天工作10-12小時(shí)，員工8-10小時(shí)；長(zhǎng)時(shí)間的離崗培訓(xùn)往往難以接受挑戰(zhàn)3:最優(yōu)化地利用員工的時(shí)間員工培養(yǎng)與發(fā)展IBM十年來(lái)一直由于市場(chǎng)和客戶需求改變而不斷轉(zhuǎn)型，IBM的人力資源開(kāi)發(fā)則面臨著如何在新形式下不斷提高員工能力的挑戰(zhàn)TomPeters’WowProject

“耳目一新”的項(xiàng)目Createit創(chuàng)造“耳目一新”的項(xiàng)目隨時(shí)尋找問(wèn)題(機(jī)會(huì))收集數(shù)據(jù)尋找切實(shí)可行的方案論證行動(dòng)方案Sellit推銷(xiāo)“耳目一新”的項(xiàng)目確定遠(yuǎn)景及使命向上級(jí)，同級(jí)及下級(jí)游說(shuō)Implementit實(shí)現(xiàn)“耳目一新”的方案設(shè)定目標(biāo)，SMART設(shè)定時(shí)間、費(fèi)用、階段目標(biāo)、跟蹤Exitit撤離“耳目一新”的項(xiàng)目總結(jié)尋找下一個(gè)項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和員工發(fā)展的壓力要求我們的人力資源部門(mén)必須像運(yùn)作業(yè)務(wù)一樣運(yùn)作企業(yè)人力資源部門(mén)，提供高效及時(shí)的人力資源服務(wù)人力資源部門(mén)在企業(yè)中應(yīng)扮演怎樣的角色?怎樣的業(yè)務(wù)模式最有利于實(shí)現(xiàn)人力資源部門(mén)的使命?人力資源部門(mén)的戰(zhàn)略定位IBM人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)的戰(zhàn)略定位和對(duì)企業(yè)的承諾成功的企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略應(yīng)著力發(fā)展和利用企業(yè)的智力資本并幫助企業(yè)贏得更多的市場(chǎng)價(jià)值。因此，我們需要：培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使他們具備足夠的技能來(lái)預(yù)見(jiàn)并迅速滿足市場(chǎng)和客戶的需求營(yíng)造一個(gè)工作環(huán)境，使它能夠提供更多的技能發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)吸引并保留最優(yōu)秀的員工建設(shè)先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，使它能夠利用最新的科技在全球范圍內(nèi)共享并傳遞知識(shí)和技能，用來(lái)支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作創(chuàng)新經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，集中資源發(fā)展關(guān)鍵能力的業(yè)務(wù)模式最有利于培訓(xùn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的承諾分散運(yùn)作關(guān)鍵培訓(xùn)僅針對(duì)崗位技能關(guān)注當(dāng)前績(jī)效提升集中運(yùn)作關(guān)鍵培訓(xùn)關(guān)注具有關(guān)鍵影響的能力培養(yǎng)崗位技能由業(yè)務(wù)單位管理實(shí)施分散運(yùn)作所有培訓(xùn)培訓(xùn)由分支機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)單元自行管理實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位與職業(yè)技能集中運(yùn)作所有培訓(xùn)所有培訓(xùn)均集中管理和實(shí)施專(zhuān)業(yè)技能師資來(lái)自業(yè)務(wù)單位如何準(zhǔn)確把握客戶的培訓(xùn)需求?培訓(xùn)部門(mén)對(duì)于這些需求發(fā)揮怎樣的作用?客戶細(xì)分與價(jià)值定位培訓(xùn)部門(mén)專(zhuān)注在影響公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的能力素質(zhì)，并為業(yè)務(wù)部門(mén)特定的能力發(fā)展需求提供咨詢和服務(wù)IBM員工基礎(chǔ)素質(zhì)模型崗位族群相關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)力模型IBM核心價(jià)值觀崗位/角色相關(guān)的能力專(zhuān)長(zhǎng)由業(yè)務(wù)單位主導(dǎo)人力資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品管理拿什么奉獻(xiàn)給你，我們的客戶？針對(duì)客戶的需要我們應(yīng)當(dāng)提供怎樣的人力資源開(kāi)發(fā),且確保人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致?應(yīng)當(dāng)如何管理人力資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品?企業(yè)學(xué)習(xí)路徑圖IBM培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)完全根據(jù)所針對(duì)員工群體的能力素質(zhì)需要通用,核心&關(guān)鍵能力(基礎(chǔ)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力)新員工入職學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列投資管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理中、高級(jí)經(jīng)理者學(xué)習(xí)初級(jí)經(jīng)理人學(xué)習(xí)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程崗位專(zhuān)業(yè)能力

培訓(xùn)產(chǎn)品包括必修與選修兩種類(lèi)型，分別滿足員工職業(yè)發(fā)展關(guān)鍵階段和個(gè)性化的培訓(xùn)需求能力模型學(xué)習(xí)發(fā)展需求關(guān)鍵發(fā)展路徑LearningRoadmap面向能力發(fā)展的多種學(xué)習(xí)資源Competency-basedLearningoffering職業(yè)發(fā)展階段共同與關(guān)鍵需求行為企業(yè)共同價(jià)值觀念與文化滿足個(gè)性化發(fā)展需要Leading@IBM舉例:IBM經(jīng)理人學(xué)習(xí)網(wǎng)站針對(duì)某項(xiàng)具體能力的提高，公司提供一系列的學(xué)習(xí)資源可供選擇協(xié)作式學(xué)習(xí)混合型學(xué)習(xí)基于工作的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)渠道的管理打破企業(yè)學(xué)習(xí)的“雙規(guī)”!怎樣的人力資源開(kāi)發(fā)渠道最適合員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要?三種學(xué)習(xí)模式同時(shí)進(jìn)行：全面建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

嵌入式的學(xué)習(xí)：企業(yè)推送、規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，考核監(jiān)督傳幫代式的學(xué)習(xí)：通過(guò)協(xié)調(diào)工作組的方式帶管理隊(duì)伍或協(xié)同工作教室里的學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、講師開(kāi)會(huì)、實(shí)時(shí)課堂處理異地或者本地溝通人力資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)！營(yíng)銷(xiāo)！企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)也需要內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)！如何使員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值并增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力?員工是能力發(fā)展的主人，而員工能力發(fā)展的動(dòng)力則來(lái)自于績(jī)效挑戰(zhàn)、自我認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展愿景績(jī)效跟蹤如何評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)的效果，提升人力資源開(kāi)發(fā)的績(jī)效?如何評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)的效果并根據(jù)反饋不斷提升人力資源開(kāi)發(fā)的績(jī)效?TEEEEEEEEE厄運(yùn)之輪70%70%70%70%70%70%34.3%34.3%執(zhí)行反饋輸出問(wèn)題輸入需求學(xué)習(xí)之輪IBMLearningCenter即時(shí)學(xué)習(xí)組織協(xié)同資源共享學(xué)習(xí)中心企業(yè)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)管理

案例：

頂尖企業(yè)的LearningCenter解決之道：LearningCenterIBMLearningCenter打破了傳統(tǒng)e-learning產(chǎn)品缺乏人性化的溝通，實(shí)踐功能薄弱，無(wú)法與工作有機(jī)聯(lián)結(jié)的死結(jié)，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，協(xié)同工作，知識(shí)管理和績(jī)效支持，幫助企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)環(huán)境，在提供員工所需要的學(xué)習(xí)資源的基礎(chǔ)之上：讓員工更多的通過(guò)知識(shí)共享進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，提升員工更快更好的創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力，幫助個(gè)人更快適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為追求更佳的工作業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)而加強(qiáng)個(gè)人與組織內(nèi)外的其他人之間的溝通，管理組織內(nèi)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并使發(fā)生在某個(gè)部門(mén)的問(wèn)題立即傳遞到其他部門(mén)，促進(jìn)協(xié)作并收獲協(xié)作與知識(shí)共享作為創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造所帶來(lái)的成果！真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

LearningCenter的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)和知識(shí)共享隨時(shí)隨地，員工無(wú)論什么時(shí)候需要，無(wú)論在哪里工作，都能獲得知識(shí)和學(xué)習(xí)的渠道。

“即時(shí)”學(xué)習(xí)模式，帶來(lái)更有效的工作績(jī)效，更高的知識(shí)保留率以及更多的經(jīng)驗(yàn)。以員工、團(tuán)隊(duì)和崗位為中心的知識(shí)共享。不斷豐富的企業(yè)學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)體系自主設(shè)定，學(xué)習(xí)資源靈活配置，支持企業(yè)按需分配，員工自助學(xué)習(xí)----實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的自主學(xué)習(xí)管理內(nèi)置企業(yè)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)：調(diào)查系統(tǒng)、課程評(píng)估、在線考試，學(xué)習(xí)跟進(jìn)，成果展示，培訓(xùn)報(bào)表系統(tǒng)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)切換，使用

LearningCentre主要功能模塊：1.即時(shí)通訊中心：多種通訊手段包括：文字、語(yǔ)音、視頻會(huì)議消息群發(fā)廣播、手機(jī)短信在線和離線文件傳輸實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和機(jī)構(gòu)間的信息充分共享和有效溝通交流,大幅提高學(xué)習(xí)和工作效率2.組織協(xié)同中心您隨時(shí)可以看到公司的所有的組織構(gòu)架，全國(guó)各地的員工，您能夠快速掌握公司的人員分布情況。3.協(xié)作共享中心強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)即時(shí)溝通和資源共享的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具,以員工、團(tuán)隊(duì)和崗位為中心，可以靈活地快速組建動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì),將隱性知識(shí)顯性化，個(gè)人知識(shí)企業(yè)化，無(wú)形經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)化，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變強(qiáng)迫提供知識(shí)為主動(dòng)奉獻(xiàn)。LearningCenter

主要模塊和功能（續(xù)）：4.學(xué)習(xí)中心：

為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃并督促實(shí)施，不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，還可滿足持續(xù)增長(zhǎng)的新員工和產(chǎn)品培訓(xùn)需求，將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳遞給哪些不能輕易聚在一起上課的個(gè)人

自助學(xué)習(xí)----數(shù)百門(mén)課程象自來(lái)水一樣隨手可得必修課程----（評(píng)估、考試、行動(dòng)計(jì)劃、跟進(jìn)系統(tǒng)）同步在線課程----數(shù)百位老師為你在線答疑解惑5.知識(shí)中心企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了有效的知識(shí)管理，更好地對(duì)組織內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行有效的獲取、沉淀、共享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。LearningCenter主要模塊和功能（續(xù)）：6.學(xué)習(xí)管理中心----模塊化建設(shè)自主培訓(xùn)體系----內(nèi)部課件上傳----課程權(quán)限設(shè)置----考試系統(tǒng)----調(diào)查系統(tǒng)----培訓(xùn)報(bào)表系統(tǒng)7.系統(tǒng)管理中心----部門(mén)機(jī)構(gòu)管理、用戶信息管理、下級(jí)單位管理-----通訊錄管理、角色權(quán)限、頻道管理、協(xié)助區(qū)管理、系統(tǒng)通知-----管理員帳戶、----服務(wù)器管理小組練習(xí)：“耳目一新”項(xiàng)目Createit創(chuàng)造“耳目一新”的項(xiàng)目隨時(shí)尋找問(wèn)題(機(jī)會(huì))收集數(shù)據(jù)尋找切實(shí)可行的方案論證行動(dòng)方案Sellit推銷(xiāo)“耳目一新”的項(xiàng)目確定遠(yuǎn)景及使命向上級(jí)，同級(jí)及下級(jí)游說(shuō)Implementit實(shí)現(xiàn)“耳目一新”的方案設(shè)定目標(biāo)，SMART設(shè)定時(shí)間、費(fèi)用、階段目標(biāo)、跟蹤Exitit撤離“耳目一新”的項(xiàng)目總結(jié)尋找下一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵“部件”核心流程組織結(jié)構(gòu)正確人選資訊系統(tǒng)決策程序獎(jiǎng)懲機(jī)制AdaptedfromPrincipleCenteredLeadership,StevenCovey通用電氣的人力資源開(kāi)發(fā)案例：APerformingTeam’sPillars高效團(tuán)隊(duì)的支柱TeamCapability團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力EmployeeMindsetEmployeeCompetenceEmployeeGovernance3pillarsofteamcapability

SharedvaluesCommongoals

BusinessskillsFunctionalskillsPeopleskills

OrganizationstructureFunctionalscope&processInformationinfrastructure員工的觀念員工的治理員工的技能Task&MindsetEquallyImportant任務(wù)和觀念同樣重要(FromPRD-2)(FromPRD-1)10%:HighlyPromoteable

大力提拔20%:LeadershipPipeline梯隊(duì)儲(chǔ)備人才60%:High-valuedMembersforCurrentPositions

現(xiàn)崗位的主力軍XABC10%:2-monthImprovementProgram

限定2個(gè)月內(nèi)改進(jìn)LeadershipDevelopmentProgram(LDP)LDP–領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目ARecipeforDevelopingSeniorLeaders一張培養(yǎng)資深管理者的處方Select選才Train育才Deploy用才Retain留才LDP–DeploybyJobRotationLDP–輪崗的用才方式Manageselforaprogram自我管理或管理項(xiàng)目ManagerofManagers管理管理者ExecutiveofGlobalOperations全球運(yùn)作管理ManageOthers

管理他人BusinessManager(Multi-functional)業(yè)務(wù)管理者(多部門(mén))SeniorExecutive(Multi-national)資深行政層(多國(guó)家)SelectTrainDeployRetain

PerformanceReview&Development(PRD)-PRD-1:Goals&Objectives

目標(biāo)確定

-PRD-2:ValueEvaluation

價(jià)值觀評(píng)定

-PRD-3:AnnualPerformanceSummary

年度業(yè)績(jī)總結(jié)

-PRD-4:TalentIdentification 人才的認(rèn)定

-PRD-5:IndividualDevelopmentPlan 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

-PRD-6:SuccessionPlanning 繼任計(jì)劃Appendix

(Tools&Templates)工具分享PRD-1:Goals&Objectives

目標(biāo)設(shè)定SamplePRD-2:ValueEvaluation價(jià)值觀評(píng)定Accomplishments業(yè)績(jī)Strength長(zhǎng)處DevelopmentNeeds不足CareerPlan(Next6-12months)6-12個(gè)月的職業(yè)生涯規(guī)劃EmployeeSelf-Assessment

員工自我評(píng)定ManagerAssessment主管評(píng)定Employee員工Dateof1-on-1discussion一對(duì)一討論1-over-1ManagerialReview上一級(jí)主管審批DirectManager主管經(jīng)理PRD-3:AnnualPerformanceSummary年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估PRD-4:TalentIdentification

人才認(rèn)定(PRD-2:360degreesurvey)(PRD-1)DEVELOPMENTPLANFOROUTSTANDING(“X”)EMPLOYEES杰出員工(X)發(fā)展計(jì)劃

Organization:Director