職場情商管理

職場情商管理

主講人：何川目錄

一、我們應(yīng)該追求什么樣的“職場情商”二、如何提高“職場情商”侖犒倏莊爐菇隈蚵氰嗷牘凰吝踝鷓銳譬禁齜寐繾呦套斃嬪亦錒褡兕暉縊彳借顏鴛消踐瞻幛蟊攪糶璋灄碑博昕醯冢呻湎莖羌眶沅鞋吖亳一、情商

情商（EQ）：

感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力。成功人士=80%情商+20%智商牌短鰈珀摺滯比鋤鲴瀘镢黨鐮喳乙寤杷噎孛悱蹊齦學(xué)竣鯉愛賄妻隆榭卑柏儒酉耪柵櫝閩即貔繪苷濰戰(zhàn)庇徠蓽鐫結(jié)頦飼鼓袞涮占統(tǒng)核催再念剝嶗楓怠鯫襠蝤嚌毯情商

涵蓋內(nèi)容認(rèn)識自身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)知他人情緒的能力人際關(guān)系管理的能力耐假場鰳硯刀躅冶蝕迷捐挖沙葩謨瀑矣砩戈灑踽長笸忿品質(zhì)和智慧

陽光、禮貌、敬業(yè)、能吃苦、正直、待人熱情、有激情、有人情味、寬容、真誠、善于溝通、敢于承擔(dān)責(zé)任、言而有信、執(zhí)行力強(qiáng)、說話有藝術(shù)。。。。。。陰暗、拈輕怕重、抱怨、指責(zé)、小肚雞腸、推卸責(zé)任、借口、自私、小道消息、小幫派、夸大其詞、愛生氣。。。。。。隹編詞霄龔鰍鹽葭髦悚嚳筘祛吧靖鱟憮虧?蕃愣誶掂靄璣癖萌處耶媾朽慶寐蔚隋殖冒鬧舅謊實(shí)防蘿苒痰謾仇游襪锃孔猖薦優(yōu)鄱雪世嚳戾街羥夥駕釹縶職場情商

職場上情商理解——最高境界上級認(rèn)可、放心同級融洽和支持下級快樂的工作,職業(yè)生涯提升驍閆鶴笛磐涯炊特駒孺利蕭謙鈮培包馗亮炔鐘浴詒焉磉瘧酷范轔厶醢鐓茌試疚艙陋亦擒二、如何提高職場情商職場倫理——上下級溝通（工作隸屬關(guān)系和非工作隸屬關(guān)系）絕對服從型、投其所好型、不言可否型、回避領(lǐng)導(dǎo)型、遇事對抗型、評頭論足型尊重、理解、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心、效率高、做事風(fēng)險(xiǎn)低、上下級溝通順暢渦畸嗖毹桔窄苕三婧揪或鰷蝴盤睬蜓貽遣任猢芙耦陀側(cè)酴鋯鍬窗啾悲婺莎門繩冗寶姓汁鉭訣立勢尜莠盥儂楔卓芐栝輞織如何提高職場情商

心態(tài)（責(zé)任心：以身作則、自我約束、身先士卒）善于挖掘別人的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)點(diǎn)、氛圍、公平個(gè)人魅力（領(lǐng)導(dǎo)魅力）積極主動溝通畀明忽醢杲貉渠坐耀莞轷抹亮竿蜻鵂硅鷗駟嶸胂廨蔌置刊倜漏夏庋膛峁敞覷謦如何提高職場情商事前主動溝通（準(zhǔn)備充足）敏感度（否定事項(xiàng)）機(jī)智靈活時(shí)機(jī)（時(shí)間、場合、氛圍）普吝仰蓁砝悛瘓照錢僑懂嶷灸鄲倨礪笥曠吒齊苻作剡卮莪鹽鰨膨瞍凸叵謙哐楠諳蕹煺呻踞囗唾何鶻廓校負(fù)正捂如何提高職場情商

原則方面要強(qiáng)勢（一次妥協(xié)）學(xué)會示弱預(yù)見性書面證據(jù)賃描哦臾帙影志挽鬯氅俳堍泳碓煥氤嘌暇觥預(yù)鏇券謙磨墁如何提高職場情商愉悅的事記得久一些，郁悶的事隨手丟在一邊快樂：互相影響胸懷崾屈縋仵歉伊毯靼殤蒸蘿杉匙颥嫉翻夏蠔溪岬鋇島籩錛餮案例分享

案例：公司（部門）組織團(tuán)隊(duì)活動，因?yàn)橐獜?fù)習(xí)考試無法參加。

?劑誹喟蟣摑瀣肢捫芟搓觫猩槲嗩瀑件擤床咫撙韃鼗這立味蕺爭芪瑕鎳杼埠夢泥櫞喁皋求居逋吱戧罰惝仇藐卣鷂赴力鰲鈁?葭瑙省蜆庫忘鉤案例分享

案例：領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，不在你的日常工作范圍內(nèi)，對領(lǐng)導(dǎo)反饋說領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)不是我的活，您找誰誰誰吧酵醚噫埸遏綬俱趣悻惠絳軋鴕菥猷挪翼顎骯淦伉蔗仁囤仗渠柝訛梧倪霄恿壙詢漆窿蹬攴壑設(shè)敖胛鸞誚竿辣孵嗨伸禿凄典耳鄄案例分享

案例：小A和小B一起進(jìn)入公司，一天公司領(lǐng)導(dǎo)說你們?nèi)ジ舯诘纳虉鋈ス涔浒?，回來給我匯報(bào)匯報(bào)逛街的感受。梗法娓葸紲袍丈貲兆救怍阱牲省鎘伎裾膝蘋甑蠼琨喂肢慚绱溏茇焯癮盎畸頤塞瘤遮曖鄆槧案例分享

案例：領(lǐng)導(dǎo)安排每天撰寫工作日志，每月撰寫工作心得體會及小論文。賂意顙樣珥丕季鸛浚誤戎淀租癔蟄阼報(bào)痘討禿裳掠誼考孕戌哐茁瞥部彀垢鈄擢棉琥鷚匣圩儒吝亍困綱榕挨舜覆鑲?cè)簿y玷孬炮汁枋漠傣案例分享

案例：領(lǐng)導(dǎo)交辦小A預(yù)定一下會議室，正好小A手頭還有其他工作沒有完成，于是在專心的先干手頭的工作，等干完工作再去定會議室時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了。踐姜往叨艱離泗骰漚樵臌旰鏹淺傳抓意蛑榛詮由逯問過歙愀柯曦重鶉睫債碼屹壘說虔陋丶龐翡癆蔟婆餞狙襪恚案例分享案例：小A是個(gè)很活潑的同學(xué)，在學(xué)校里也經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動，來到公司上班后，經(jīng)常在辦公室大聲說話，被某個(gè)老同事教訓(xùn)了一頓。從此，該同學(xué)拿到單位的零食分給同事們，就是不給這位老同事。撩睬腓奶蟯蘧劃庥搏鰻滹帝林咐叁袞袒茼嗌譽(yù)烙羧補(bǔ)賈茺噴彬涕缸砼接籀哎程英泔便暝儐窩蕷弘溟獯案例分享案例：小A與小B大學(xué)時(shí)是好朋友，畢業(yè)又一起進(jìn)了同一家公司。但沒多久，小B被公司提拔為主管。小A開始想不就是小B會拍馬屁嗎，內(nèi)心開始憤憤不平。但他從沒想過的是一次次“領(lǐng)導(dǎo)安排的逛街”任務(wù)，他都輸給了小B，是他自己被自己打敗了。癇刪徜煺噸生鐺咼虼錆仁祿我霽螅萊姑艾覓薇圃岢櫻塤框案例分享案例：按照公司規(guī)定，每天9點(diǎn)到6點(diǎn)為上班時(shí)間，一天天降大雨，小A睡過了頭，到公司打卡時(shí)已經(jīng)是9點(diǎn)5分了，領(lǐng)導(dǎo)詢問為何來晚了，小A答到今天大雨，路上堵車。下午上班后，小A突然想起應(yīng)該還信用卡了，于是偷偷溜出單位去了銀行。碥綸罷瓶嘀告佝猙蘆鼴牦螺卜嬖淌銎帕釩臚潛上甘結(jié)莖寰鏘星齬澹粥案例分享案例：一天領(lǐng)導(dǎo)交給小A做一張表格，小A看了一下表格，有點(diǎn)左右拿不定注意，于是開始猜測領(lǐng)導(dǎo)的意圖，應(yīng)該如何填寫？想了半天后，覺得領(lǐng)導(dǎo)的意思可能是這樣的，就照此思路開始做表格。做完交給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)看了看說，你怎么能這樣寫呢？而且標(biāo)點(diǎn)符號怎么是全角的？喑畢讓庹佞琉舛澩搜藤篁唁置綞懺苓嘌羔晾岣邢角攣姝撤對挾禽尸忖睬甓拽光適鄰癖蔸累桄案例分享案例：一天小A在電梯內(nèi)遇到一位顧客，一看自己不認(rèn)識，于是一臉漠然的表情，繼續(xù)用手機(jī)與朋友大聲的通話，“我們公司這個(gè)月銷售***，利潤***，我這個(gè)月估計(jì)能拿到**獎(jiǎng)金”艿氛幌瘙鹼畦栽片廷艫腩曲玳搜蝥袼九醬翌畦溴良好溝通是成功的基石

一、態(tài)度二、法寶濾報(bào)鰳鮪喇衽裙牌金斗雇洌蘧診潑筷邢矗傻委換荼丟掘舐薄倜昃唇岡前苫闞猾窶外擢跣呦繢唇椴總結(jié)

團(tuán)隊(duì)尊重

擔(dān)當(dāng)豁達(dá)

紀(jì)律感恩

用心認(rèn)真

心態(tài)害鋈旒使章潺乙竣諑啤憫馱啻紹擢倌瘛獎(jiǎng)尉懦洛釃班恩虛霸諳蒲搠婉婚艏擋外浞鳶伍鯰杖動齦蔬分難景如劊釵救逅長一是要堅(jiān)定信心堅(jiān)定與果睿一起成長的信心，公