員工質(zhì)量體系培訓(xùn)可用

員工質(zhì)量體系培訓(xùn)(可用)員工質(zhì)量體系培訓(xùn)(可用)員工質(zhì)量體系培訓(xùn)(可用)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量控制質(zhì)量體系質(zhì)量的思維和習(xí)慣提綱一質(zhì)量產(chǎn)品什么是質(zhì)量？

2000版GB/T19000—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關(guān)于“特性”

特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。質(zhì)量特性是固有的特性，并通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性。

(2)關(guān)于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。一質(zhì)量產(chǎn)品我們公司產(chǎn)品在質(zhì)量上存在哪些不良情況？來(lái)料：污漬，離層等；印刷工序：色差，墨點(diǎn)，托花，從影，印刷粘花等；表面處理：磨花，斑點(diǎn)，脫色等；裱紙工序：漏坑，脫坑，蘸膠等；啤機(jī)工序：走位，爆色，爆線，排壞，撕壞等；粘盒工序：粘爛，脫膠，壓扁等；各工序都可能存在的：破損，褶皺，擦花，污漬等；一質(zhì)量產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量的理解①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:

質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時(shí)效性:

企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對(duì)性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。一質(zhì)量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識(shí)的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會(huì)需要的第二自然物。一質(zhì)量產(chǎn)品

對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)用客戶的心態(tài)對(duì)待我們每一項(xiàng)工作質(zhì)量我們可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作。也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說(shuō)的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。二質(zhì)量意識(shí)1.公司靠什么生存？利潤(rùn)2.利潤(rùn)從哪里來(lái)？利潤(rùn)＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參及生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無(wú)給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無(wú)直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。二質(zhì)量意識(shí)

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。

因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂于購(gòu)買我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。

如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無(wú)謂的浪費(fèi)。

在質(zhì)量問題上對(duì)于顧客而言，100－1＝0，也就是說(shuō)1％的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來(lái)100％的損失。二質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！

質(zhì)量就在我們自己的手上！二質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量理解的誤區(qū)●品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的

●這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的

●品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握

二質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是做出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參及)三質(zhì)量控制怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

●執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三質(zhì)量控制●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)等規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

●產(chǎn)品質(zhì)量控制

可分為來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、半成品、成品檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)幾部分。

●常用的檢驗(yàn)手段：

過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。三質(zhì)量控制●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以及合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。三質(zhì)量控制●產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問題可以方便的查找原因。四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系？●實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?！襁M(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)——過程的管理●對(duì)質(zhì)量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責(zé)、方法及資源）四質(zhì)量體系什么是質(zhì)量體系文件？質(zhì)量體系文件就是描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)；2、對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？3、如何實(shí)現(xiàn)這些職責(zé)？4、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件。四質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件的作用（1）文件的價(jià)值編制和使用文件是具有動(dòng)態(tài)的高增值的活動(dòng)?！駝?dòng)態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求）●增值性：（改善管理活動(dòng)及提升效益）（2）文件的作用●通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；●審核的依據(jù)（過程確定、實(shí)施及控制）；●質(zhì)量改進(jìn)的保障（效果測(cè)量、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；●培訓(xùn)。四質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法●確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及范圍；●首先掌握重點(diǎn)信息；●了解體系文件的特點(diǎn)，如程序文件描述怎樣實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)中提到的管理及控制?！裾莆崭鲗游募母袷郊翱蚣埽弧褡⒅爻绦蜷g的承接和關(guān)聯(lián)性；●將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來(lái)；●現(xiàn)場(chǎng)查看，實(shí)地感知。四質(zhì)量體系測(cè)量，分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意顧客（和其他相關(guān)方）要求管理職責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系過程四質(zhì)量體系質(zhì)量方針顧客為先質(zhì)量為上人才為本創(chuàng)新為恒質(zhì)量目標(biāo)●本公司質(zhì)量目標(biāo)每年由公司高層管理者批準(zhǔn)后頒布，并公布于公司內(nèi)部。●質(zhì)量目標(biāo)由品質(zhì)保證部進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況?！癫块T質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)做分解目標(biāo)?！駷閷?shí)現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們要求全體員工樹立“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，顧客至上的服務(wù)意識(shí)；在公司內(nèi)部建立和保持嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和文件運(yùn)作，以最佳成本，最優(yōu)的生產(chǎn)及服務(wù)為用戶提供最滿意的產(chǎn)品。五質(zhì)量的思維和習(xí)慣什么是手到眼到心到拿出做記錄的本子做“三到”的基本訓(xùn)練

嘗試對(duì)課桌做“三到”檢查讓“三到”成為我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨榱?xí)慣五質(zhì)量的思維和習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣五質(zhì)量的思維和習(xí)慣

出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁枺骸?/p>