加強人文關(guān)懷,做有溫度的護理人n

給病人最好的服務(wù)，讓微笑減去一份疼痛加強人文關(guān)懷做有溫度的護理人01人文關(guān)懷概述02護理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護理的溫度-醫(yī)學人文04護理管理中的人文關(guān)懷目錄CONTENTS05護理的精度-患者安全人文關(guān)懷概述

在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護理事業(yè)的創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。

南丁格爾出生于意大利的一個英國上流社會的家庭。在德國學習護理后，曾往倫敦的醫(yī)院工作，克里米亞戰(zhàn)爭時，她極力向英國軍方爭取在戰(zhàn)地開設(shè)醫(yī)院，為士兵提供醫(yī)療護理，被稱為“克里米亞的天使”又稱“提燈天使”，“南丁格爾”也成為護士精神的代名詞。她是世界上第一個真正的女護士，開創(chuàng)了護理事業(yè)?！白o士，接觸最多的就是患者“最早的護士

患患者就是懷揣著一串心事的人患者也是心上壓著兩塊石頭的人護士是為他們化解心事的人，幫助他們?nèi)∽咝纳鲜^的人疾病不是疾苦，不是癥狀，不是體征。護士更多要在意的是患病的“人”患者是誰？醫(yī)患關(guān)系真的有問題嗎？

遺書一、如果手術(shù)出了意外事故死亡必須有院方最低賠償三十萬。二、賠償未到位，尸體堅決不出人民醫(yī)院大門三、后事安排1、不管賠償多少，先抽三萬給勇軍母親做生活費。2、除一切費用外，剩余現(xiàn)款給勇軍兄妹二人平分。3、辦喪事費用不得超過三萬，不唱戲，不搞樂隊，不得超過五天。2015年5月9日湖南汨羅市人民醫(yī)院麻醉醫(yī)生在手術(shù)室撿到患者遺書最終：他的希望破滅了，因為手術(shù)成功了但卻引起了我們的深思……緊張的醫(yī)患對立半數(shù)以上源于“溝通障礙”鐘南山院士指出：

在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇醫(yī)患之間的緊張對立情緒。

一位優(yōu)秀的護理人員除了有責任感、具有對病人的關(guān)愛之外，更重要的是學會與人的溝通。醫(yī)患關(guān)系：最復雜的人際關(guān)系利益共同體：博弈醫(yī)療獲益的多少，時間與金錢情感共同體：惻隱，悲憫，惺惺相惜，同病相憐道德（倫理）共同體：向死而生，轉(zhuǎn)身去愛價值共同體：生命的豁達（苦難不可移，生死不可卻）護士要冷靜不冷漠，淡定不淡漠，惻隱不麻木醫(yī)生/醫(yī)院我們有一流的技術(shù)我們有一流的設(shè)備我們開展高難度的項目我們有一流專家我們有一流的療效----只聽你說，無法評價，無法感受和體驗患者/家屬這里的醫(yī)護人員是否關(guān)注我，是否對我負責任？這里的就醫(yī)感受如何？這里的疾病體驗如何？這里的費用我是否可以承受，會不會人財兩空？在這里就醫(yī)是否能感受到一流的服務(wù)醫(yī)患關(guān)系：最復雜的人際關(guān)系01人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展02人文關(guān)懷就是尊重人關(guān)心人愛護人03人文關(guān)懷就是確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價值的人生價值關(guān)懷，實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展人文關(guān)懷人文，就是人類文化中先進的價值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)心人、愛護人。人文，即重視人的文化。A人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。B人的生命、思想、理想應(yīng)當受到關(guān)愛和尊重。C人在社會上有尊嚴地生活、工作和成長。為什么要人文關(guān)懷D人文就是要承認人的價值和權(quán)利，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。關(guān)愛、細心和責任---體現(xiàn)人文的精髓

人文關(guān)懷1881年浙江大學附屬第二醫(yī)院創(chuàng)始人蘇格蘭醫(yī)生梅藤更查房時于中國小患者相互行禮人文關(guān)懷是什么樣的怎么去人文關(guān)懷溫馨環(huán)境：為患者提供指示標識清晰、安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境。在相關(guān)場合可增加背景音樂，舒緩病人就醫(yī)壓力。便民服務(wù)：免費發(fā)放“門診就診指南”等，方便患者及時了解就診信息；掛號收費窗口增設(shè)財務(wù)找零小托盤。隱私保護：尊重患者，在診療全過程注重保護病人隱私。

溫馨檢查：輔助檢查時，提供溫馨服務(wù)。為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞，保護聽力，降低恐懼感；免脫鞋檢查，在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪設(shè)墊板；檢查床旁安裝愛心扶手，安裝適合產(chǎn)婦及老年患者起床使用的扶手，讓起床變得更容易；檢驗結(jié)果異地查詢服務(wù)，對外地或因事無法及時取檢驗報告的患者，提供查詢通道，可通過電話、手機短信查詢或郵寄檢查報告單。怎么去人文關(guān)懷溫馨提醒：提供電子顯示屏及短信預告提醒，提醒患者適時就診，使患者在等候期間可以自行安排時間。情緒安撫：醫(yī)護人員和臥床病人交流時注意情緒疏導，使他們感到溫暖和關(guān)心；麻醉師和護士對手術(shù)前后的病人進行言語和肢體安撫，以舒緩緊張情緒。醫(yī)患溝通：設(shè)立病區(qū)主任接待日、護士長傾聽日，加強與病人和家屬的溝通，及時了解患者需求和心理變化，做好宣教、解釋、治療和溝通工作。出院服務(wù)：向出院病人提供“聯(lián)系卡”等醫(yī)患聯(lián)系服務(wù)，內(nèi)容可包括相關(guān)科室及專家介紹，病區(qū)咨詢電話，復診、隨訪時間等。健康教育：如開通健康熱線，提供健康咨詢服務(wù)；開設(shè)各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識；病房護士向病人傳授合適的活動操，幫助病人康復。護理服務(wù)中的人文關(guān)懷護理人文關(guān)懷學會減壓照護病人護理服務(wù)中的人文關(guān)懷護理管理中的人文關(guān)懷有效溝通團隊合群人文關(guān)懷不僅僅給病人人文關(guān)懷還應(yīng)該給護士02030401護理服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷護理服務(wù)要體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛護人人文關(guān)懷就是做到尊重人、關(guān)心人、愛護人護士要做到尊重人、關(guān)心人、愛護人護理服務(wù)的人文關(guān)懷1、國務(wù)院2008年頒布《護士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護士應(yīng)當尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者的隱私2、衛(wèi)生部于2010年初在全國范圍內(nèi)開展了主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動又明確提出，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務(wù)是法律法規(guī)的要求123456在患者睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒患者對那些走起路來響動大的護士比較反感匆忙對患者特別有害，無法保障患者安全猶豫不決對于患者來說非常難受對患者的食物再怎么注意都不為過光線對于健康人和患者都是至關(guān)重要的護理服務(wù)的人文關(guān)懷7患者是非常喜歡聽到好消息的這些樸素、基本的行為就是對病人的尊重、關(guān)心與愛護

病人住院期間對護理服務(wù)十大需求一、入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求二、入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求三、住院中方便溫馨像家一樣的需求;四、治療時知情同意的需求；五、護理中得到體貼和關(guān)心的需求；六、操作時提前溝通需求七、病痛時盡快解除痛苦的需求八、出院前獲得康復指導的需求九、精神上被尊重的需求十、對醫(yī)院制度人性化的需求護理人員人文關(guān)懷意識缺失只注重疾病護理，缺乏對人的關(guān)注缺少交流和溝通知識和實踐能力欠缺缺乏人文精神強化護理人員實際工作能力和科學人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對措施

1、照顧患者互相尊重和信任視患者為“熟人”關(guān)心、愛護與體貼營造關(guān)愛患者的人文環(huán)境提供熱誠、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效的護理技術(shù)服務(wù)在護理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護患者利益護理服務(wù)的人文關(guān)懷微笑，是對人最基本的尊重微笑，讓人體驗到被愛的感覺微笑，讓人體驗到被尊重的感受微笑，讓人感受到友善微笑，最能體現(xiàn)人文關(guān)懷

護理服務(wù)的人文關(guān)懷2、微笑洗手對我們來說，是最經(jīng)濟的院感防控，而微笑是最廉價的護患關(guān)系潤滑劑，請不要吝嗇你的微笑！但凡你動作語言有一點不耐煩和敷衍，作為病人我是能清楚的感受到，感覺失落和無助。正面心態(tài)營造氣氛目的明確表達清晰正確理解避免歧義互相尊重感同身受換位思考積極回應(yīng)3、有效溝通護理服務(wù)的人文關(guān)懷思想個人獨特的見解價值觀需要興趣知識感情、語言教育、閱歷正確理解，避免歧義，消除感知障礙感知障礙對溝通的影響有效溝通護理管理中的人文關(guān)懷奉獻、開拓、實干、合群合群，就是跟大家合得來，伙伴關(guān)系融洽就是有團隊精神、有團隊合作技能就是有好人緣一、團隊合群一、團隊合群人天生需要別人尊重發(fā)現(xiàn)和宣揚團隊隊員的優(yōu)點及長處寬容與公正身先士卒——鐘南山院士二、保持團隊合群的要領(lǐng)每個人的背景、閱歷不同，看問題的觀點與角度就有差異不同的人面對同一個問題，由于看問題的觀點與角度不同，結(jié)論就會不同當意見有分歧時，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達成共識三、保持良好團隊溝通有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作”“010305與不同觀點的人在一起共事是一個良好的學習機會對別人的不同觀點更加包容，還應(yīng)試圖從別人的角度來看問題不同觀點可以共存，運用得當可以激發(fā)創(chuàng)造性地解決問題在判斷一個觀點時要從這個觀點本身的優(yōu)缺點出發(fā)，而不要過分考慮是誰提出這個觀點的幽默是維持團隊健康環(huán)境的一個重要因素，但不要有損他人的自尊四、保持良好團隊溝通的要領(lǐng)知己知彼，有的放矢及時察覺，有效減壓壓力來源于心態(tài)減壓取決于心態(tài)減壓有方法制造快樂安排好您的休閑，利用好您的休閑學會減壓五、學會減壓護理的精度-患者安全患者：是指患有疾病或忍受痛苦的人安全：沒有收到威脅、危險、危害或損失的情況患者安全=患有疾病或忍受痛苦的人+在護理過程中沒有收到威脅、危險、危害或損失的情況患者安全技術(shù)性因素：護理過程中由于技術(shù)原因或技術(shù)參數(shù)導致的相關(guān)損害管理性因素：在護理過程中由于管理因素導致的傷害，如：墜床、跌倒、壓瘡搬運意外等心理性因素：在護理過程中由于心理或精神類損害影響患者安全因素護理的精度-患者安全護理的精度-患者安全護理人員最大的使命：不僅僅是護理患者，更是減輕患者的痛苦和恐懼護理人員最大的敵人：不僅僅是疾病，更是自身的冷漠護理人員最重要的本領(lǐng)：不僅僅是護理技術(shù)水平，更是與人溝通的能力護理的精度-患者安全我們的現(xiàn)實：

出現(xiàn)護理隱患或護患糾紛時，要力求：“發(fā)生在他，發(fā)展在你”

護士長是護理安全的第一責任人，

關(guān)注安全、關(guān)注患者安全，關(guān)注護士安全我們的希望：患者安全，護士平安護理的溫度-醫(yī)學人文醫(yī)學人文的本質(zhì)在美國紐約東北的薩拉納克湖畔，靜躺著一位醫(yī)學博士——特魯多，這是他的墓志銘

醫(yī)學的本質(zhì)就是“有時治愈，常常幫助，總是安慰”！

病人的生命高于一切，我們要敬畏生命，關(guān)愛病人?；颊邔辜膊〉倪^程，就如同一人在黑暗中行走，我們的溫度護理可能無法給患者提供光明，但是卻可以增強患者戰(zhàn)勝黑暗的勇氣，讓患者和家屬在無情的病魔來臨時不那么無助，讓患者在忍受病痛折磨的同時還能感受到一絲絲的關(guān)懷和溫暖。護理人員關(guān)注醫(yī)學人文的三方面關(guān)注患者的身體健康關(guān)注患者的心理健康關(guān)注患者的生命護理的溫度-醫(yī)學人文語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準確工作作風認真嚴謹護理的溫度-醫(yī)學人文當代護士職業(yè)形象的五點期望010305行為儀表端莊大方護理服務(wù)主動到位做入院護理評估時，喜歡主觀判斷，對患者問的太少部分護理人員不愿意回答患者提出的問題，也不主動解說與疾病相關(guān)的問題一些護士不認真不仔細傾聽患者的陳述，忽略了一些重要的疾病信息說的太少問的太少

聽的太少

護理的溫度-醫(yī)學人文對患者的操作都是非語言溝通，機械性操作做的太少

實際上現(xiàn)實的護士

加強教育、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念通過教育、宣傳，使護理人員認識和理解當今醫(yī)療領(lǐng)域中的五種轉(zhuǎn)變：醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，要求護士注重病人的心理需求，樹立“全人”觀念。醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動-被動型轉(zhuǎn)為新的平等的醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念。病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療＋舒適”，樹立“大健康”的觀念投訴熱點的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹立“人文”觀念醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)與競爭的觀念怎樣做一名有溫度的護士面帶微笑淡妝上崗注重禮貌良好的溝通能力要有耐心技術(shù)精湛能夠團結(jié)同事用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給患者帶去“溫度”起始于辛勞，收結(jié)于平淡，這是護士日常工作真實寫照，就是在這平淡中，白衣天使用雙手托舉著患者對健康的期望，