模塊四實施績效管理首都經(jīng)濟貿(mào)易大學

Module4

implementingperformancemanagement

模塊四實施績效管理CapitalUniversityofEconomicsandBusiness首都經(jīng)濟貿(mào)易大學XuBin徐斌outline

概要1、performancemanagementsystemimplementation

績效管理系統(tǒng)的執(zhí)行2、theperformancemanagementprocess

績效管理的過程3、alignment

聯(lián)盟Performancemanagementsystemimplementation

績效管理系統(tǒng)的實施Seniormanagementsupport

高級管理支持Traininganddevelopment

培訓和開發(fā)：

—managers/raters管理者/績效評估者

—staff全體員工Performancemanagementsystemimplementation

績效管理系統(tǒng)的實施Administration

管理：

—managers/raters

管理者/績效評價者

—HR

人力資源管理者Communication

溝通Rolesandresponsibilities

角色和職責1、systemusers

系統(tǒng)使用者2、humanresources

人力資源3、seniormanagement

高級管理者communication

溝通1、objectives目標2、processsteps過程步驟3、policies政策communication

溝通-續(xù)4、operationalresults實施結(jié)果5、vision,mission,CSTandvalues

愿景、任務、CST和價值觀6、expectedbehaviors

期望行為communication

溝通-續(xù)1、opentwo-waycommunication

開放的雙向溝通2、employeeinvolvement

員工參與3、trust

信任4、equity

公平Theperformancemanagementprocess

績效管理過程Plan計劃Act行動Monitor監(jiān)控Review檢查Review檢查Formalfeedback正式反饋Plan(計劃)Organizationaldrivers(組織導向)Performanceobjectivesandmeasures(績效目標和測量)Performanceplan(績效計劃)Monitor(監(jiān)控)Tracking(追蹤)coaching(指導)improving(改進)plan

計劃Plan計劃Organizationaldrivers組織導向Performanceobjectivesandmeasures績效目標和測量Performanceplan績效計劃Exampleofperformanceobjectivesandmeasures

績效目標和測量的例子Performancemeasurewhatisbeingmeasured?績效應該測量什么？PerformanceobjectiveHowissuccessdefined?績效目標如何定義成功？

A.???A.Meetorexceedmonthlysalesquotaof10,000(每月銷售額達到或超過10000)B.Quality質(zhì)量B.Nomorethan2sampledefectsper1,000units(廢品率低于2‰)C.Customerrelationship消費者關(guān)系C.Twocustomercomplimentsperweek(每周有兩個顧客表揚)D.Registeraccuracy記錄的準確性D.over/shortpershift:+/-0.25%ofsales(在正負0.25范圍內(nèi)波動)E.Productivity生產(chǎn)力E.Monthlyoutputmeetsorexceedsdepartmentaverage(月產(chǎn)量達到或超過部門的平均產(chǎn)量)exercise

練習writingeffectiveperformanceobjectives

寫出有效的績效目標Q&Aact

行動Act行動Work工作Develop開發(fā)monitor

監(jiān)控Monitor監(jiān)控Tracking追蹤Coaching指導Improving改進Managementskills-coachingthecoach

管理技能—指導教練Objectivesetting目標設置Developingindividuals培訓個體Listeningskills聽的能力Ongoingdialogue持續(xù)的對話

—feedback反饋Useofappraisaltools使用評價工具Coachingforperformanceimprovement

績效改進的指導1、restateposition重申職位2、listenandacknowledge聆聽和確認3、donotacceptexcuses不接受借口4、keepdiscussionfocused

保持討論被關(guān)注5、endonapositivenote

以積極的氛圍結(jié)束review

檢查：Formalfeedback

正式的反饋Reviewvs.monitor

檢查vs監(jiān)控Focusondevelopment

關(guān)注于開發(fā)Basedonactualeventsandobservations

基于實際的時間和觀察Review:formalfeedback

檢查：正式的反饋1、opportunityforemployeeinvolvement

員工參與的機會2、reviewsvs.appraisals

檢查vs評價3、documentation

文檔Providingperformancefeedback(do)

提供績效反饋要做到：Listen聆聽Paraphrase解釋Useclarifyingquestions

使用明確的問題Providingperformancefeedback(don’t)

提供績效反饋（不要）：Getdefensive

自我保護Overreact

反映過度Usehinderingbehaviors

采取事后行為Conductingthereview

檢查的操作1、preparation準備2、setting設置3、objectives目標4、selfappraisal自我評價系統(tǒng)元素組合圖組織導向組織目標部門目標個人目標組織績效計劃部門計劃個人計劃工作/開發(fā)追蹤/指導/提高正式反饋評價&評估產(chǎn)出團體/團隊計劃行動監(jiān)控檢查績效目標與測量績效管理系統(tǒng)績效管理過程example

例子Managingandaligningtheperformancemanagementprocess

管理和整合績效管理過程Module4Quiz

模塊四小測驗Module4Quiz

模塊四小測驗1、Managersand/orsupervisorsshouldprovidecontinuousperformancefeedbackduringwhichstepintheperformancemanagementprocess?在績效管理過程的哪一步，管理者/監(jiān)督人員應該提供持續(xù)的績效反饋？A．Plan計劃B、act行動C．Monitor監(jiān)控D．Review檢查Module4Quiz

模塊四小測驗2、Performancereviewsshouldgenerallybebasedonwhichofthefollowing?

績效檢查應該基于以下哪方面？A．Manageropinions管理者觀點B．Employeeselfappraisal員工自我評價C．Perceptionsofotheremployees

其他員工的觀點D．Actualeventsandobservations

實際