電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式

第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式1第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式2本章架構(gòu)電子商務(wù)的簡(jiǎn)介電子商務(wù)的內(nèi)涵網(wǎng)路商業(yè)模式結(jié)論第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式3電子商務(wù)的簡(jiǎn)介Google的背景Google剛成立時(shí)只是協(xié)助Yahoo!處理搜尋引擎業(yè)務(wù)的網(wǎng)站2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)廠商Google的現(xiàn)在Google已經(jīng)是搜尋引擎的龍頭第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式4本資料來(lái)源第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式5討論問(wèn)題一Google的主要業(yè)務(wù)為何？到目前為止有何改變？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式6電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變從搜尋引擎起家，隨著新服務(wù)的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場(chǎng)個(gè)人化服務(wù)的網(wǎng)站，像是個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)、免費(fèi)小工具、或是小遊戲等隨著網(wǎng)路的盛行，讓傳統(tǒng)以產(chǎn)品為主的思考邏輯，要轉(zhuǎn)為消費(fèi)者觀點(diǎn)來(lái)出發(fā)，提供更多個(gè)人化的相關(guān)服務(wù)，也是電子商務(wù)最新的演變第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式7Google英文網(wǎng)頁(yè)自訂首頁(yè)格式第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式8討論問(wèn)題二請(qǐng)問(wèn)Google為何可以提供這些免費(fèi)的軟體？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式9電子商務(wù)的定義Google提供軟體的基礎(chǔ)在於有錢，而錢要從哪裡來(lái)？錢的來(lái)源主要是在股票市值上，而股票價(jià)格決定的基礎(chǔ)在於網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量、或收入狀況讓我們來(lái)比較Google與Yahoo!在過(guò)去幾年內(nèi)的狀況第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式10電子商務(wù)的定義(續(xù))GoogleYahoo!營(yíng)運(yùn)模式網(wǎng)路搜尋業(yè)者入口網(wǎng)站有賺錢嗎YESNO財(cái)務(wù)報(bào)表年2002：9,900萬(wàn)美元2003：10,500萬(wàn)美元2004：39,900萬(wàn)美元2005：146,500萬(wàn)美元2002：4,200萬(wàn)美元2003：23,700萬(wàn)美元2004：83,900萬(wàn)美元2005：189,600萬(wàn)美元季（過(guò)去八季）2004/9：5,200萬(wàn)美元2004/12：20,400萬(wàn)美元2005/3：36,900萬(wàn)美元2005/6：34,200萬(wàn)美元2005/9：38,100萬(wàn)美元2005/12：37,200萬(wàn)美元2006/3：59,200萬(wàn)美元2006/6：72,100萬(wàn)美元2004/9：25,300萬(wàn)美元2004/12：37,200萬(wàn)美元2005/3：20,400萬(wàn)美元2005/6：75,400萬(wàn)美元2005/9：25,300萬(wàn)美元2005/12：68,300萬(wàn)美元2006/3：15,900萬(wàn)美元2006/6：16,400萬(wàn)美元第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式11電子商務(wù)的定義(續(xù))由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降Google是從一開(kāi)始就有獲利，並且持續(xù)增加如何賺錢才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式12電子商務(wù)的定義(續(xù))簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指將商業(yè)活動(dòng)放到通訊網(wǎng)路上來(lái)進(jìn)行，亦即透過(guò)電腦與資訊網(wǎng)路來(lái)完成商品交易的過(guò)程Google在網(wǎng)路上銷售廣告Yahoo!奇摩購(gòu)物中心銷售產(chǎn)品重點(diǎn)在於商務(wù)，亦即是否有賺錢的模式每個(gè)企業(yè)都想透過(guò)網(wǎng)路創(chuàng)造出可獲利的商務(wù)在進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)之前，務(wù)必要先了解電子商務(wù)具有哪些特性第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式13討論問(wèn)題三請(qǐng)由Google的例子，整理出電子商務(wù)具有哪些特性？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式14電子商務(wù)的特性特性說(shuō)明範(fàn)例產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，進(jìn)而符合多樣化線上消費(fèi)者需求及市場(chǎng)。Google的數(shù)位圖書(shū)館通路直接接觸顧客進(jìn)行的溝通，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提供新通路。Pchome的商店街價(jià)格利用數(shù)位技術(shù)傳送資料、成本降低。數(shù)位學(xué)堂的內(nèi)容促銷具直接、資訊豐富、互動(dòng)性、增加促銷的結(jié)果。Yahoo!的促銷廣告顧客服務(wù)線上知識(shí)庫(kù)與發(fā)展問(wèn)題解決之資訊系統(tǒng)，提高服務(wù)品質(zhì)。東森購(gòu)物的客服人員企業(yè)識(shí)別電子商務(wù)已經(jīng)成為公司形象或品牌的一部份。Google的首頁(yè)標(biāo)誌創(chuàng)新研發(fā)企業(yè)可以創(chuàng)新產(chǎn)品、或?qū)F(xiàn)有產(chǎn)品需求做修正。UDN的電子書(shū)出版創(chuàng)新學(xué)習(xí)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展快速，促使公司必需快速去採(cǎi)用新技術(shù)。文化大學(xué)的數(shù)位學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式新商業(yè)模式的出現(xiàn)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式15電子商務(wù)的特性(續(xù))產(chǎn)品電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來(lái)新產(chǎn)品的發(fā)展，例如：電子書(shū)、線上電影、線上音樂(lè)等Google嘗試發(fā)展數(shù)位圖書(shū)館，便是將傳統(tǒng)紙本書(shū)籍呈現(xiàn)的方式轉(zhuǎn)化為數(shù)位之樣貌通路電子商務(wù)可直接接觸顧客，且進(jìn)行資訊溝通，並對(duì)現(xiàn)存產(chǎn)品，提供另一個(gè)新的銷售通路PChomeOnline商店街可讓中小企業(yè)在此設(shè)立商店第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式16電子商務(wù)的特性(續(xù))價(jià)格企業(yè)透過(guò)資訊科技協(xié)助，經(jīng)由網(wǎng)路來(lái)銷售產(chǎn)品的話，將可降低產(chǎn)品複製的成本像是數(shù)位學(xué)習(xí)，第一次拍攝製作教學(xué)影片時(shí)要耗費(fèi)大量的成本，但轉(zhuǎn)製為數(shù)位產(chǎn)品後，重製成本很低促銷電子商務(wù)有直接、資訊豐富、互動(dòng)性與消費(fèi)者接觸且即時(shí)回應(yīng)的本質(zhì)，此對(duì)於促銷產(chǎn)品有極大的助益在Yahoo!奇摩進(jìn)行網(wǎng)路廣告幫助促銷第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式17電子商務(wù)的特性(續(xù))顧客服務(wù)透過(guò)建立線上知識(shí)庫(kù)與發(fā)展資訊系統(tǒng)來(lái)解決顧客問(wèn)題、增進(jìn)雙方關(guān)係，並提高服務(wù)品質(zhì)東森集團(tuán)透過(guò)超過(guò)1300位人員提供每位消費(fèi)者在購(gòu)物上的服務(wù)，讓消費(fèi)者只要打電話或上網(wǎng)下單，就可以享受方便的購(gòu)物服務(wù)企業(yè)識(shí)別成功的電子商務(wù)能強(qiáng)化公司形象或品牌，尤其針對(duì)科技導(dǎo)向的顧客區(qū)隔而言更是重要提到網(wǎng)路書(shū)店，就想到A、想到網(wǎng)路搜尋引擎就會(huì)想到Google第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式18電子商務(wù)的特性(續(xù))創(chuàng)新研發(fā)電子商務(wù)發(fā)展快速，迫使公司須採(cǎi)用新技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有作業(yè)流程進(jìn)行改變隨著網(wǎng)路的風(fēng)行，消費(fèi)者對(duì)於電子書(shū)籍的需求提升，聯(lián)合線上UDN在2007年提出「部落成書(shū)」的模式，只要擁有個(gè)人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書(shū)創(chuàng)新學(xué)習(xí)電子商務(wù)以資訊為基礎(chǔ)，讓企業(yè)可以開(kāi)創(chuàng)新的產(chǎn)品，或是將現(xiàn)有的產(chǎn)品依顧客的需求做修正文化大學(xué)在2006年推出透過(guò)手機(jī)學(xué)習(xí)的數(shù)位服務(wù)，讓學(xué)生可在網(wǎng)路上處理行政服務(wù)、選課等行為第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式19討論問(wèn)題四請(qǐng)問(wèn)企業(yè)要完成電子商務(wù)，需要哪些相關(guān)業(yè)者的參與？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式20電子商務(wù)的構(gòu)面可將電子商務(wù)分成商流、物流、金流、資訊流、設(shè)計(jì)流及服務(wù)流六大構(gòu)面像是金融機(jī)構(gòu)可處理網(wǎng)路交易金流的問(wèn)題、物流業(yè)者處理產(chǎn)品傳送的需求、網(wǎng)站則可處理資訊傳遞的事務(wù)等第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式21電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式22電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))商流所有權(quán)轉(zhuǎn)移，指的是存在於企業(yè)與消費(fèi)者間的商業(yè)交易活動(dòng)，包括了銷售、產(chǎn)品促銷、商情蒐集、消費(fèi)者行為分析等活動(dòng)PayEasy與牛爾合作銷售女性保養(yǎng)品、化妝品等過(guò)程物流廠商將產(chǎn)品送至消費(fèi)者手上這一段，當(dāng)消費(fèi)者下單後，除了非實(shí)體商品(如：軟體等)，廠商必須透過(guò)物流系統(tǒng)運(yùn)送各大購(gòu)物網(wǎng)站均與便利商店合作，讓消費(fèi)者得以透過(guò)超商取貨，提高便利性第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式23電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))金流透過(guò)信用卡等支付工具，讓消費(fèi)者付錢給網(wǎng)站PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費(fèi)者願(yuàn)意在此進(jìn)行購(gòu)買資訊流企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間或是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間資訊的流通，可透過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的資訊VivaTV基於客戶群大多為女性網(wǎng)友，對(duì)於網(wǎng)路購(gòu)物接受度高，決定先發(fā)展網(wǎng)路購(gòu)物第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式24電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))設(shè)計(jì)流指產(chǎn)品、或網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)Google首頁(yè)只有六個(gè)單字與搜尋功能的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務(wù)的廠商服務(wù)流將多種服務(wù)順暢地連結(jié)一起，使分散的網(wǎng)路服務(wù)變完整的模式第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式25討論問(wèn)題五請(qǐng)歸納出Google近年來(lái)的發(fā)展，並依此思考電子商務(wù)未來(lái)的樣貌為何？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式26電子商務(wù)的發(fā)展第一階段─資金轉(zhuǎn)換(1970年代)1970年代的電子資金轉(zhuǎn)換(ElectronicFundsTransfer,EFT)技術(shù)這是經(jīng)由銀行之間私有網(wǎng)路所提供的電子支付體制(例如：轉(zhuǎn)帳、ATM)第二階段─電子交換(1970年代晚期～1980年代初期)電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術(shù)的出現(xiàn)，使得電子商務(wù)換上新的面貌第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式27電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第三階段─線上服務(wù)(1980年代中期)藉著使用全球網(wǎng)際網(wǎng)路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進(jìn)行溝通、資訊的存取和交換網(wǎng)路世界產(chǎn)生虛擬社群(VirtualCommunity)的想法，也造就了地球村(GlobalVillage)的觀念第四階段─發(fā)展Internet(1980年代晚期～1990年初期)網(wǎng)路技術(shù)有了突破性發(fā)展，利用網(wǎng)際網(wǎng)路能夠進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)傳統(tǒng)交易進(jìn)入到在網(wǎng)上完成全部流程的電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)，整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)為企業(yè)增加產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式28電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第五階段─Web1.0(1990年代中期～2000年代中期)由於易學(xué)易用，讓更多的人願(yuàn)意使用網(wǎng)際網(wǎng)路，進(jìn)而在網(wǎng)路上進(jìn)行消費(fèi)，電子商務(wù)開(kāi)始普及第六階段─Web2.0(2000年代中期之後)Web1.0的時(shí)代，資訊內(nèi)容的主控權(quán)操之在網(wǎng)站的管理員、或提供者手中此階段強(qiáng)調(diào)的是開(kāi)放參與的架構(gòu)，網(wǎng)路使用者都能快速在網(wǎng)頁(yè)上編輯網(wǎng)路上具專業(yè)知識(shí)的使用者可協(xié)助企業(yè)提供更正確的資訊；有創(chuàng)意的網(wǎng)友也透過(guò)網(wǎng)路傳遞自己設(shè)計(jì)的影片、圖案、或概念，達(dá)到讓網(wǎng)頁(yè)成為互動(dòng)的通道，而非是單向資訊提供的管道第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式29電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))修改自TimO’Reilly在2006年提出Web2.0相關(guān)的概念第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式30電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第七階段─Web3.0(未來(lái)…)分享將更為容易，電腦本身就可當(dāng)作分享平臺(tái)，開(kāi)放某些資料夾就可讓網(wǎng)路使用者存取資料網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為資訊素材的提供者，藉此讓網(wǎng)友加工編輯使用，並且創(chuàng)造出具思考能力的資訊科技，透過(guò)主動(dòng)分析需求與聯(lián)接可能的服務(wù)，來(lái)讓使用者在資料廣泛的網(wǎng)路世界中，找尋出對(duì)自己而言有意義的資訊第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式31討論問(wèn)題六在此發(fā)展流程下，電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)可以分為不同的範(fàn)圍電子商務(wù)的範(fàn)圍分為哪幾類？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式32電子商務(wù)的範(fàn)圍以類型區(qū)分企業(yè)對(duì)消費(fèi)者間(BtoC或CtoB)企業(yè)對(duì)企業(yè)間(BtoB)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間(CtoC)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式33電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))企業(yè)對(duì)消費(fèi)者間(BtoC)消費(fèi)者利用瀏覽器連上網(wǎng)路，在供應(yīng)商所建構(gòu)的網(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽商品目錄、加入會(huì)員、線上訂購(gòu)以及訂單查詢等供應(yīng)商透過(guò)系統(tǒng)，將消費(fèi)者在網(wǎng)站中所購(gòu)買的資料加以分析，再送商品至消費(fèi)者手上，消費(fèi)者則將現(xiàn)金透過(guò)金融機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)至商家即是電子商務(wù)BtoC交易的實(shí)體架構(gòu)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式34企業(yè)對(duì)消費(fèi)者間(BtoC)實(shí)體交易架構(gòu)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式35電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))企業(yè)對(duì)消費(fèi)者間(CtoB)集結(jié)對(duì)某產(chǎn)品有需求的消費(fèi)者，透過(guò)購(gòu)買人數(shù)的累積來(lái)壓低產(chǎn)品的售價(jià)，此舉將可匯聚消費(fèi)者（C）對(duì)企業(yè)（B）進(jìn)行議價(jià)的商務(wù)行為舉例來(lái)說(shuō)：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務(wù)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式36電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))企業(yè)對(duì)企業(yè)間(BtoB)指企業(yè)與上下游廠商的整合能力，透過(guò)ERP整合內(nèi)部的資源，再由Intranet來(lái)進(jìn)行彼此的聯(lián)絡(luò)以生產(chǎn)製造部門為中心，另外加上對(duì)上游的供應(yīng)鏈管理(SCM)以及對(duì)下游的顧客關(guān)係管理(CRM)，形成交易的模式例如：商家可在GoogleEarth上創(chuàng)造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費(fèi)用，產(chǎn)生B（Google）2B（商家）商務(wù)的模式第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式37企業(yè)對(duì)企業(yè)間(BtoB)實(shí)體交易架構(gòu)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式38電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間(CtoC)交易雙方均為消費(fèi)者，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者買賣雙方利用瀏覽器連上網(wǎng)路，透過(guò)網(wǎng)路中間商所建構(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行線上撮合。當(dāng)撮合成功之後，賣方將產(chǎn)品透過(guò)物流業(yè)者送到買方手上，買方將現(xiàn)金透過(guò)金融機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)至賣方手中，此即是電子商務(wù)CtoC交易的實(shí)體架構(gòu)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式39消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間(CtoC)實(shí)體交易架構(gòu)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式40電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))以企業(yè)環(huán)境區(qū)分企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理顧客關(guān)係管理第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式41電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)藉著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路快速建置及整合公司採(cǎi)購(gòu)後勤、生產(chǎn)、行銷、人資、財(cái)務(wù)、研發(fā)等部門機(jī)能來(lái)提升企業(yè)作業(yè)流程的系統(tǒng)天仁茶業(yè)導(dǎo)入國(guó)外大廠的ERP軟體，整合內(nèi)部的資訊以精確的掌握財(cái)務(wù)數(shù)字，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式42電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)協(xié)助企業(yè)面對(duì)供應(yīng)鏈(供應(yīng)商、庫(kù)存配送、通路、付款管理)變革所帶來(lái)的衝擊，並藉著公司間的商際網(wǎng)路傳遞資料與訊息臺(tái)灣科技大學(xué)推出RFID智慧卡整合學(xué)生證、門禁管制、借書(shū)證、與悠遊卡等功能，並由系統(tǒng)串連達(dá)到多卡簡(jiǎn)化為一卡的效果第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式43電子商務(wù)的範(fàn)圍(續(xù))顧客關(guān)係管理(CustomerRelationManagement,CRM)藉著網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)進(jìn)行資料倉(cāng)儲(chǔ)(DataWarehouse)與資料採(cǎi)擷(DataMining)的技術(shù)，針對(duì)不同市場(chǎng)區(qū)隔發(fā)展不同行銷組合來(lái)滿足不同的目標(biāo)客戶信義房屋自行發(fā)展的顧客關(guān)係管理系統(tǒng)，可讓業(yè)務(wù)人員藉此掌握消費(fèi)者的需求，以達(dá)到銷售的目的第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式44討論問(wèn)題七談了這些電子商務(wù)的概念，請(qǐng)?jiān)俅嗡伎己沃^電子商務(wù)？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式45電子商務(wù)的概念網(wǎng)路上開(kāi)店賺錢利用internet做生意process與money—網(wǎng)路商業(yè)模式第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式46討論問(wèn)題八在了解電子商務(wù)的相關(guān)概念後，請(qǐng)大家思考企業(yè)如何在網(wǎng)路上達(dá)到此一目標(biāo)？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式47網(wǎng)路商業(yè)模式需要透過(guò)何種的營(yíng)運(yùn)模式拍賣網(wǎng)站的收費(fèi)方式入口網(wǎng)站提供需要的資訊搜尋引擎提供資料第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式48網(wǎng)路商業(yè)模式(續(xù))網(wǎng)站Process獲利Yahoo購(gòu)物、拍賣（上架費(fèi)、交易費(fèi)）、VIP信箱、遊戲收費(fèi)、廣告收費(fèi)…2GB信箱：2000/一年P(guān)ChomeOnline購(gòu)物、拍賣、信箱、skype、廣告收費(fèi)…VIP相簿：799/一年無(wú)名VIP相簿銀卡VIP會(huì)員：499/一年金卡VIP會(huì)員：1000/一年MSN廣告收費(fèi)SkypeSkypeout收費(fèi)0.691/分鐘104人力仲介費(fèi)用e-bay拍賣仲介費(fèi)用第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式49網(wǎng)路商業(yè)模式(續(xù))指企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)達(dá)成商業(yè)活動(dòng)的行為，提供企業(yè)一個(gè)不同的經(jīng)營(yíng)方式藉著在網(wǎng)路上建立完善的溝通管道，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期利潤(rùn)賺錢第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式50討論問(wèn)題九請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)能夠賺錢嗎？可參考Google為例，想賺錢的話要滿足哪些特性？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式51網(wǎng)路商業(yè)模式的特性策略面提供加值化的資訊：傳送資訊的過(guò)程中，應(yīng)該提供給顧客完整的服務(wù)(TotalSolution)建立規(guī)?；念櫩停航逵墒褂谜呶嗟氖褂谜呒尤?，創(chuàng)造邊際報(bào)酬遞增與規(guī)模經(jīng)濟(jì)等效果，此後增加越多新顧客就會(huì)帶來(lái)倍數(shù)的成長(zhǎng)與績(jī)效塑造團(tuán)結(jié)化的社群：利用建立社群的方式，可增加顧客的忠誠(chéng)度，與採(cǎi)取適當(dāng)?shù)牟呗陨缛?，以吸引更多的顧客加入彙整分享化的資訊：透過(guò)網(wǎng)路取得資訊的便利性，以擴(kuò)大資訊的蒐集量與資訊的可分享性第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式52網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))核心面建立整體化的架構(gòu)：架構(gòu)越是完整，該網(wǎng)路模式所能提供的功能就可以更強(qiáng)大，對(duì)於消費(fèi)者的吸引力也因此提高達(dá)成快速化的回應(yīng)：具備的即時(shí)特性，能隨時(shí)更新、維護(hù)及擴(kuò)充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性強(qiáng)化數(shù)位內(nèi)容：企業(yè)就能在不同時(shí)間以及地點(diǎn)提供更多樣化、人性化的服務(wù)及產(chǎn)品提供互動(dòng)化的整合：確保相關(guān)企業(yè)或是公司各部門與網(wǎng)站間良好的運(yùn)作關(guān)係，以提高競(jìng)爭(zhēng)力第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式53網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))服務(wù)面提供大眾化的服務(wù)：提供的服務(wù)要涵蓋市場(chǎng)上每位顧客區(qū)隔目標(biāo)顧客群的需求：滿足不同目標(biāo)市場(chǎng)的顧客群之期望與需求發(fā)展個(gè)人化的行銷：透過(guò)差異化、細(xì)緻化的區(qū)隔，讓每一個(gè)顧客都覺(jué)得自己是主角，而這不但讓公司找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也確實(shí)滿足了顧客需求，並加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式54網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))大家想要使用搜尋引擎，第一選擇的網(wǎng)站為何？為什麼？品質(zhì)：找到自己想要的資料速度：很快的秀出搜尋的結(jié)果—達(dá)到快速化的回應(yīng)效果：切合使用的關(guān)鍵字—提供加值化的資訊Google是將付費(fèi)搜尋的結(jié)果擺在旁邊，以最不影響使用者的方式來(lái)呈現(xiàn)：區(qū)隔目標(biāo)顧客群的需求第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式55網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))有沒(méi)有人有Gmail？好不好用？一開(kāi)始是不是隨便申請(qǐng)的？如果不是那要怎麼申請(qǐng)？要使用者的推薦才能使用，空間很大，而且可以聊天，在2007年才開(kāi)放自由申請(qǐng)如果妳是Yahoo!email的負(fù)責(zé)人，看到對(duì)手推出這個(gè)服務(wù)，妳會(huì)採(cǎi)取何種的對(duì)策？不理他：顧客流失跟進(jìn)：財(cái)務(wù)報(bào)表成本增加、獲利下降、股價(jià)降低...第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式56網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))GoogleEarth與Picasa，這兩個(gè)有沒(méi)有獲利的可能？GoogleEarth：想要出現(xiàn)在建議路徑上的商店便會(huì)進(jìn)行收費(fèi)GooglePicasa：編輯好圖片後可直接全部上傳到blog上，甚至未來(lái)可加入影音的功能，創(chuàng)造自己的vlog（提供互動(dòng)化的整合、提供大眾化的服務(wù)、發(fā)展個(gè)人化的行銷、塑造分享化的資訊）第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式57討論問(wèn)題十在這些特性的基礎(chǔ)下，網(wǎng)站將可能產(chǎn)生哪些商務(wù)模式呢？第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式58網(wǎng)路商業(yè)模式的類型包含11種類型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網(wǎng)路服務(wù)模式(政府機(jī)構(gòu)、媒體或電子郵件等)；(6)企業(yè)網(wǎng)站(服務(wù)或形象)；(7)免費(fèi)資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內(nèi)容提供者；(10)全面服務(wù)提供者；(11)公開(kāi)平臺(tái)提供者第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式59網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))直接交易模式主要是指購(gòu)買行為發(fā)生時(shí)，買方付費(fèi)給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或?qū)嶓w(如書(shū)籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產(chǎn)品售價(jià)的差價(jià)Yahoo!奇摩購(gòu)物中心中介者模式位於買方和賣方之間的網(wǎng)站，獲利模式為交易過(guò)程的費(fèi)用，像是上架費(fèi)、交易費(fèi)用等A網(wǎng)路書(shū)店第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式60網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))廣告模式大部分搜尋網(wǎng)站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費(fèi)用，出資愈高者將可排在愈前頁(yè)Google關(guān)鍵字廣告社群模式透過(guò)網(wǎng)友的相互號(hào)召更多的人潮，營(yíng)收或價(jià)值來(lái)源包括：會(huì)員費(fèi)、第三者(如產(chǎn)品銷售商)的廣告收入、協(xié)助其接觸更多社群會(huì)員、廣告點(diǎn)選費(fèi)或會(huì)員購(gòu)物傭金、販賣全體或某族群會(huì)員資料、直接銷售貨品或服務(wù)等無(wú)名小站第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式61網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))網(wǎng)路服務(wù)模式這類網(wǎng)站主要是以服務(wù)為目的，可分為免費(fèi)的或是收取部分費(fèi)用的。此類主要以服務(wù)為主，較少有獲利的行為我的E政府網(wǎng)頁(yè)企業(yè)網(wǎng)站大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，後者才會(huì)帶來(lái)獲利的可能數(shù)位學(xué)堂網(wǎng)頁(yè)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式62網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))免費(fèi)資源提供者在Web2.0使用者為主的時(shí)代中，開(kāi)始有網(wǎng)站開(kāi)放網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的程式碼，讓網(wǎng)友可進(jìn)行修改，並重新上傳、或與原網(wǎng)站連結(jié)分享給其他的使用者，藉此在網(wǎng)站上提供許多的免費(fèi)資源，藉此匯聚使用者的數(shù)量Google免費(fèi)文書(shū)軟體資訊彙整者網(wǎng)路上充斥過(guò)多的資訊，使用者需耗費(fèi)心力才能找出自己需要的資料，現(xiàn)在有網(wǎng)站提供使用者只要透過(guò)RSS訂閱機(jī)制。與前一種的獲利模式同為透過(guò)會(huì)員人數(shù)增加而帶來(lái)廣告效果Yahoo!pipes服務(wù)第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式63網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))內(nèi)容提供者內(nèi)容提供者是透過(guò)數(shù)位形式創(chuàng)造、供應(yīng)內(nèi)容(資訊、產(chǎn)品或服務(wù))的企業(yè)，並透過(guò)第三者(仲介者)傳送內(nèi)容給顧客，獲利模式為銷售內(nèi)容的結(jié)果聯(lián)合知識(shí)庫(kù)首頁(yè)全面服務(wù)提供者在一個(gè)特定領(lǐng)域提供的服務(wù)，涵蓋顧客所有需要，並由一個(gè)單一的窗口統(tǒng)合起來(lái)。透過(guò)顧客需求的滿足來(lái)提高人數(shù)，並帶來(lái)獲利的可能Google藉由購(gòu)併而致力於成為全面服務(wù)提供者第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式64網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))公開(kāi)平臺(tái)提供者透過(guò)使用者人數(shù)的增加，帶來(lái)廣告效益、或是提高網(wǎng)站的價(jià)值此為Web2.0的概念第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式65Web2.0與Web1.0的差異構(gòu)面項(xiàng)目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業(yè)流向消費(fèi)者，單向傳遞的方式，無(wú)法共享、或互動(dòng)。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動(dòng)，任何擁有相關(guān)資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數(shù)管理人員